Hoàn thiện chính sách tạo động lực cho nhân viên tại bệnh viện tình huống bệnh viện hữu nghị

TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DƢƠNG THỊ HƢƠNG HÀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN: TÌNH HUỐNG BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội – 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DƢƠNG THỊ HƢƠNG HÀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN: TÌNH HUỐNG BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã đề tài: 2016AQLKT3-BK02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO TÔ LINH Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ nhận thức cơng việc để hình thành lựa chọn đề tài nghiên cứu hướng dẫn Thầy giáo TS Cao Tô Linh Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu phân tích số liệu cách trung thực phù hợp với thực tế Bệnh viện Hữu Nghị Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Dƣơng Thị Hƣơng Hà i LỜI CẢM ƠN Xin trân trọng gửi lời tri ân sâu sắc tới toàn thể thầy giáo, cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện để học viên hồn thành khóa học trân trọng cảm ơn Thầy giáo TS Cao Tơ Linh nhiệt tình hướng dẫn suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Bệnh viện Hữu Nghị bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ cơng tác thu thập số liệu cần thiết để hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ, góp ý giúp học viên hồn thiện chỉnh sửa luận văn sau bảo vệ luận văn Xin trân trọng cảm ơn kính chúc thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Dƣơng Thị Hƣơng Hà ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài: Mục đích nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Quy trình nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG T CH C 1.1 Khái niệm vai trò động lực làm việc 1.1.1 Động lực tạo động lực cho người lao động 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 1.2.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 1.2.2 Các yếu tố thuộc công việc 1.2.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 1.2.4 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 11 1.3 Các tiêu chí đánh giá động lực làm việc 12 1.3.1 Tỷ lệ bỏ việc 12 1.3.2 Năng suất làm việc hay kết thực công việc 12 1.4 Một số học thuyết mơ hình nghiên cứu động lực tạo động lực làm việc cho nhân viên 13 1.4.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 13 1.4.2 Học thuyết hai nhân tố F.Herzberg (Two Factors Theory) 15 1.4.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (Expectancy theory) 16 1.4.4 Học thuyết công (Equity theory) John Stacy Adams 17 1.4.5 Học thuyết tăng cường tích cực Burrhus Frederic Skinner 18 iii 1.4.6 Học thuyết đặt mục tiêu (Goal Setting Theory) 19 1.4.7 Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 19 1.4.8 Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) 20 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.5.1 Động lực làm việc nhân viên 21 1.5.2 Tiêu chí đánh giá động lực làm việc nhân viên 23 1.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài 23 TIỂU KẾT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ 26 2.1 Giới thiệu Bệnh viện Hữu Nghị 26 2.1.1 Thông tin chung 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.5 Thực trạng hoạt động 36 2.1.6 Tình hình nhân Bệnh viện Hữu Nghị 37 2.2 Hiện trạng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị 42 2.2.1 Tình hình nhân viên nghỉ việc 42 2.2.2 Năng suất lao động hay kết thực công việc 43 2.3 Đo lường phân tích sách tạo động lực làm việc cho nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị 44 2.3.1 Cơ sở liệu phương pháp phân tích 44 2.3.2 Kết đo lường đánh giá sách ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị 46 2.4 Đánh giá chung sách tạo động lực làm việc cho nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị 65 2.4.1 Những điểm mạnh: 65 2.4.2 Những điểm hạn chế : 66 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 68 TIỂU KẾT CHƢƠNG 70 iv CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ 71 3.1 Định hướng phát triển Bệnh viện 71 3.1.1 Định hướng phát triển Bệnh viện 71 3.1.2 Kế hoạch cụ thể 72 3.2 Giải pháp hoàn thiện sác tạo động lực làm việc cho nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị 73 3.2.1.Xây dựng lại vị trí việc làm giao định mức khối lượng công việc …….……………………………………………………………………73 3.2.2 Kiện toàn máy tổ chức cán 75 3.2.3 Hoàn thiện sách trả lương, thu nhập tăng thêm gắn với kết thực công việc nhân viên 75 3.2.4 Hoàn thiện quy trình đánh giá thực cơng việc 78 3.2.5 Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích, khen thưởng phúc lợi 82 3.2.6 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên 84 3.2.7 Tăng cường hội học tập, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên 86 3.3 Kiến nghị với Bộ Y tế 88 TIỂU KẾT CHƢƠNG 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHIẾU ĐIỀU TRA v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Ý nghĩa BHYT Bảo hiểm y tế BV Bệnh viện BVSKTW Bảo vệ sức khoẻ Trung ương CNTT Công nghệ thông tin CTXH Công tác xã hội ĐT- CĐT Đào tạo – Chỉ đạo tuyến GMHS Gây mê Hồi sức GPBL Giải phẫu bệnh lý HCQT Hành Quản trị HH- DU Hô hấp – Dị ứng HSTC - CĐ Hồi sức tích cực – Chống độc KCBTYC Khám chữa bệnh theo yêu cầu KHTH Kế hoạch tổng hợp KSNK Kiểm soát nhiễm khuẩn NT- ĐTĐ Nội tiết - Đái tháo đường NXB Nhà xuất PHCN Phục hồi chức QLCL Quản lý chất lượng TCCB Tổ chức cán TCKT Tài –Kế tốn TMCT Tim mạch can thiệp TTN – LM Thận tiết niệu – lọc máu UB- XT Ung bướu – Xạ trị VTTBYT Vật tư thiết bị y tế YHCT Y học cổ truyền vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố học thuyết của F.Herzberg 15 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị theo giới tính 37 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị theo độ tuổi 38 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị theo trình độ chuyên môn 40 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị theo thâm niên công tác 41 Bảng 2.5: Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 42 Bảng 2.6: Năng suất lao động hay kết công việc 44 Bảng 2.7: Bảng số liệu tổng hợp ý kiến tạo động lực thơng qua sách tiền lương, thu nhập tăng thêm 50 Bảng 2.8: Mức chi quỹ phúc lợi ngày lễ tết 51 Bảng 2.9: Bảng số liệu tổng hợp ý kiến tạo động lực thơng qua sách phúc lợi 53 Bảng 2.10: Bảng số liệu tổng hợp ý kiến tạo động lực thông qua sách xây dựng mối quan hệ với nhân viên cấp 55 Bảng 2.11: Bảng số liệu tổng hợp ý kiến tạo động lực thơng qua sách tạo mơi trường văn hoá điều kiện làm việc 57 Bảng 2.12: Bảng số liệu tổng hợp ý kiến tạo động lực thông qua sách liên quan chất cơng việc 58 Bảng 2.13: Bảng số liệu tổng hợp ý kiến tạo động lực thơng qua sách tạo hội học tập thăng tiến 60 Bảng 2.14: Bảng số liệu tổng hợp ý kiến tạo động lực thơng qua sách thừa nhận thành tích, kết cơng việc nhân viên 62 Bảng 2.15: Bảng số liệu tổng hợp ý kiến tham khảo hài lòng người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện 64 Bảng 3.1: Các tiêu chí đánh giá phân loại lao động 80 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 1.2: Thuyết hai yếu tố Herzberg 15 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất từ thuyết hai nhân tố Herzberg Teck-Hong Waheed (2011) 20 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu Boeve 21 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 2.1: Hình ảnh Logo Bệnh viện Hữu Nghị 27 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức hoạt động Bệnh viện 36 viii ràng xét thưởng cần phải thông báo giải thích rõ cho nhân viên để họ nhận thấy mối liên hệ rõ ràng kết làm việc phần thưởng * Về sách phúc lợi: Để tăng thêm tính đa dạng sách phúc lợi nhằm khuyến khích đội ngũ cán nhân viên Bệnh viện phát huy cao khả thân phúc lợi tự nguyện nên quan tâm Tùy vào thời kỳ khả tài Bệnh viện mà Bệnh viện cần trì nâng cao mức chi loại phúc lợi ngày lễ, tết, ngày tôn vinh 27/2, 8/3, 28/3, 20/10, ngày đền ơn đáp nghĩa 27/7, rằm trung thu hay ngày 1/6 năm Với khoản mức chi loại phúc lợi cần quy định mức cụ thể công khai với cán nhân viên Bệnh viện Bệnh viện cần thông tin thường xuyên, giải thích rõ cho nhân viên hiểu chế độ phúc lợi mà họ nhận Các chương trình hội diễn văn nghệ, giao lưu thể thao, hoạt động thăm quan, nghỉ mát vào dịp hè giúp cán nhân viên giải tỏa căng thẳng sau làm việc, phục hồi lại sức khỏe, tăng thêm tinh thần đoàn kết, hiểu biết cấp cấp dưới, nhân viên khoa phòng Bệnh viện, góp phần cải thiện hiểu làm việc giai đoạn Khi nhà quản lý lựa chọn loại phúc lợi cần xem xét đến tính khả thi phản ứng người nhân viên, lựa chọn thất bại khơng có ủng hộ tham gia tự nguyện nhân viên Bệnh viện, cách tiến hành khảo sát nhằm thu hút nhân viên tham gia đóng góp ý kiến đại diện mở rộng tổ chức trị, đồn thể Bệnh viện 3.2.6 Cải thiện môi trƣờng điều kiện làm việc tiện ích cho nhân viên Mơi trường điều kiện làm việc ảnh hưởng vô lớn tới tâm lý nhân viên hiệu làm việc họ Bệnh viện nên quan tâm đến giải pháp để tạo môi trường làm việc thuận lợi, thoải mái cho cán nhân viên Bệnh viện - Cải thiện môi trường làm việc với mục tiêu kỷ cương dân chủ nhân văn Bệnh viện cần coi trọng việc xây dựng, hoàn thiện chế dân chủ quan trọng giữ gìn phát huy bầu khơng khí dân chủ để phát huy trí tuệ tập thể từ nguồn cán nhân bệnh viện - Tạo hội diễn đàn đối thoại nhân viên cấp lãnh đạo bệnh viện, việc giúp lãnh đạo Bệnh viện hiểu tâm lý lao động kỳ vọng nhân viên công tác điều hành quản lý cần phải Cung cấp thơng tin minh bạch hoạt động chung Bệnh viện để nhân viên giám sát hiểu biết tình hình thời Bệnh viện qua chia sẻ với khó khăn chung Bệnh viện, với lãnh đạo Bệnh viện, rút ngắn khoảng 84 cách quan hệ đồng nghiệp nhân viên lãnh đạo Bệnh, mạnh dạn đề xuất tâm tư, nguyên vọng thân Lãnh đạo Bệnh viện nên có sách mở rộng trưng cầu ý kiến đóng góp tầng lớp nhân viên vấn đề mang tính đại chúng - Bệnh viện cần khơng ngừng xây dựng mơi trường văn hóa cơng sở, giáo dục tác phong làm việc cán nhân viên phải văn minh lịch sự, tôn trọng quyền lợi người bệnh, đổi phong cách phục vụ, từ trang phục làm việc, văn hoá giao tiếp ứng xử đến cách thức xử lý cơng việc Hồn thiện ban hành quy chế phát ngôn Bệnh viện để chuẩn hóa giao tiếp, ứng xử cán bộ, nhân viên với lãnh đạo, với đồng nghiệp với người bệnh Tạo mơi trường văn hóa giao tiếp có chuẩn mực, phù hợp đặc thù với Bệnh viện - Song song với việc yêu cầu người lao động làm việc đảm bảo suất chất lượng công việc, lãnh đạo Bệnh viện tổ chức đoàn thể bệnh viện, tìm hiểu phân tích ngun nhân hạn chế khó khăn vướng mắc số phận người lạo động chưa đáp ưng u cầu cơng việc để có biện pháp hỗ trợ điều chỉnh chức nhiệm vụ phù hợp nhằm khắc phục giải vướng mắc cách kịp thời - Cho phép nhân viên chủ động công việc Lãnh đạo Bệnh viện cần quan tâm tạo điều kiện cho nhân viên khả định lực thân việc tự chịu trách nhiệm định trình thực thi nhiệm vụ, hội trau dồi thêm kiến thức trình độ chun mơn Giao khối lượng cơng việc phù hợp lực thời gian lao động không gây áp lực tải vị trí việc làm, điều ảnh hưởng đến hiệu công việc phát sinh tâm lý chán nản, tìm kiếm hội việc làm đơn vị khác gây xáo trộn nhân lực thay - Hàng năm, Bệnh viện nên tổ chức buổi giao lưu chuyên môn, hoạt động ngoại khố bổ ích tạo điều kiện gặp gỡ nhân viên khoa phòng bệnh viện để họ thêm hiểu biết lẫn nhau, gắn kết hơn, cởi mở trao đổi thông tin kinh nghiệm làm việc, chia khó khăn nhau, vun đắp tình đồn kết chung tay nghiệp phát triển Bệnh viện - Củng cố mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp quan hệ cấp với cấp khoảng cách để kịp thời chia sẽ, thấu hiểu khó khăn hai phía mục tiêu hoạt động chung bệnh viện quyền lợi nhân viên - Quan tâm đầu tư thiết bị an ninh hỗ trợ bảo vệ an toàn cho nhân viên y tế y tế thực thi nhiệm vụ, phòng chống ngăn chặn vấn nại bạo hành nhân viên y tế số đối tượng khích, ứng xứ thiếu tôn trọng nhân viên y tế 85 - Duy trì thường xun thực quan trắc, kiểm sốt tốt môi trường làm việc tuân thủ quy định an toàn vệ sinh lao động đảm bảo tốt điều kiện làm việc không ảnh hưởng đến sức khoẻ người lao động Thực quy định chế độ làm việc, thời gian lao động, thời gian nghỉ ca, nghỉ ốm đau, thai sản… tần suất khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên hàng năm Tạo điều kiện bố trí việc làm phù hợp người lao động có dấu hiệu suy giảm sức khoẻ bệnh lý điều trị phục hồi chưa ổn định sức khoẻ… 3.2.7 Tăng cƣờng hội học tập, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên Đối với nhân viên việc học tập nâng cao trình độ trước hết nhu cầu thiết yếu giúp họ trau dồi kiến thức thân, nâng cao hiểu biết, tiếp thu từ có đề tài nghiên cứu khoa học, phương pháp điều trị, ứng dụng công nghệ chẩn đốn có hiệu cao cơng tác khám chữa bệnh cho người bệnh cách thích hợp Ngồi học tập nâng cao trình độ hội để người cán nhân viên khẳng định uy tín, vị Bệnh viện, ngành Cơ hội học tập nâng cao văn đường ngắn giúp cán nhân viên thăng tiến nghề nghiệp Chính sách hỗ trợ đào tạo Bệnh viện hấp dẫn khuyến khích trợ giúp nhân viên cách tích cực việc học tập nâng cao trình độ, từ nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên nói riêng chất lượng hoạt đông chuyên môn Bệnh viện nói chung Chính Bệnh viện cần phải thực giải pháp sau: - Quán triệt sâu sắc nhiệm vụ bồi dưỡng nâng cao đạo đức trình độ chuyên môn, khả nghiên cứu khoa học, lực hoạt động cho đội ngũ cán bộ, nhân viên nhiệm vụ quan trọng cho công tác phát triển nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị, - Giám đốc Bệnh viện đạo khoa phòng lập kế hoạch bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đơn vị Tổ chức cho nhân viên đăng ký nội dung, lộ trình, kế hoạch, thời gian tự nghiên cứu học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ ngoại ngữ, tin học, qua phát nhân tố tạo nguồn nhân lực kế cận liên tục Trên sở kế hoạch đăng ký khoa phịng Phịng Tổ chức cán tham mưu cho Giám đốc đạo xem xét, xác định rõ nội dung bồi dưỡng, hình thức bồi dưỡng, thời gian bồi dưỡng, đối tượng bồi dưỡng, điều chỉnh thành kế hoạch bồi dưỡng đội ngũ nhân viên giai đoạn kế hoạch bồi dưỡng hàng năm Bệnh viện Kiểm tra ghi nhận kết đạt 86 việc đăng ký tự học nhân viên để có hình thức khen thưởng động viên kịp thời, tạo thành phong trào tự nghiên cứu học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên - Đối với cán nhân viên làm nghiên cứu sinh Bệnh viện thay đổi chế tài khen thưởng bảo vệ thành công luận án Hiện xác định thưởng có chứng nhận suốt q trình tham gia học tập có văn đạt loại giỏi tiến sỹ khơng xếp loại nên đối tượng thường không xét thưởng Trong thời gian đào tạo kéo dài kinh phí đào tạo mà họ đầu tư lớn - Ngồi việc học tập nâng cao trình độ nước, Bệnh viện hỗ trợ, động viên cán nhân viên học tập nâng cao trình độ nước ngồi theo hình thức đề án Nhà nước với kinh phí hỗ trợ từ nguồn ngân sách Nhà nước từ nguồn thu hợp pháp Bệnh viện, cử cán nhân viên học khoá ngắn hạn sở y tế nước mà Bệnh viện liên kết, khuyến khích nhân viên tự tìm kiếm học bổng cho thân nhân viên có nguyện vọng tự chi trả học phí Tạo hội phát triển nghề nghiệp sau kết thúc khố học cơng hiến kiến thức đào tạo cho công tác khám chữa bệnh vị trí việc làm theo phân cơng Ban Giám đốc - Có kế hoạch phân cơng, bố trí nhân viên làm việc thay nhân viên học để ổn định chương trình đào tạo; Khơng cử nhân viên học mà làm ảnh hưởng đến hoạt động chun mơn khoa phịng, bệnh viện - Đa dạng hóa nội dung đào tạo như: + Nâng cao trình độ chun mơn chun ngành, tiếp cận tri thức lĩnh vực khoa học kỹ thuật lĩnh vực khác + Nâng cao lực nghiên cứu khoa học với nội dung phương pháp nghiên cứu, đề xuất nghiên cứu, cách phát huy nguồn lực cho công tác nghiên cứu khoa học đào tạo, ứng dụng vào thực tiễn điều trị hiệu cho người bệnh, vươn tầm đăng tạp chí có uy tín ngồi nước, phấn đấu đề tài cấp Bộ ngành + Học tập nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ để 100% cán nhân viên công nhân viên biết sử dụng thành thạo máy vi tính, thiết bị tin học, phương tiện điện tử cơng việc, nâng cao tính chun nghiệp tác phong làm việc phát triển đột phá chất lượng khám chữa bệnh - Đa dạng hóa hình thức đào tạo phát triển nhân lực cho chuyên khoa như: Lựa chọn nhân lực cử đào tạo khoá dài hạn ngắn hạn nước nước Bệnh viện tự tổ chức hội nghị, hội thảo khoa học chuyên 87 mơn cấp Khoa phịng, cấp Bệnh viện, để nhân viên nhiều hệ trao đổi kinh nghiệm trao đổi góp ý, rút kinh nghiệm học tập 3.3 Kiến nghị với Bộ Y tế - Nghiên cứu, đề xuất cải cách chế độ sách tiền lương nhóm nhân viên y tế theo chuyên khoa khác nhau, mức độ kỹ thuật can thiệp y tế khác trình khám chữa bệnh, xứng đáng với thời gian đào tạo, quy trình sát hạch nghiêm ngặt để có đội ngũ nhân viên y tế giỏi lực chuyên môn, phẩm chất đạo đức tận tâm cứu chữa người bệnh theo đặc thù ngành y phải đảm bảo tái tạo sức lao động, phòng chống tải, giảm thiểu sai sót chun mơn Tạo động lực cho họ có thu nhập tiền lương xứng đáng với đóng góp sức lao động họ với xã hội, giúp họ toàn tâm tồn trí thực thi nhiệm vụ khơng bị phân tâm việc mưu sinh lo cho nhu cầu sinh hoạt tối thiểu thân có tích luỹ nâng cao đời sống gia đình họ - Nghiên cứu đề án giao chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân lực người đứng Bệnh viện đảm bảo nguồn thu trì hoạt động đơn vị - Việc lãng phí nguồn nhân lực nằm chế sách Nhà nước, cơng tác đấu thầu mua sắm diễn hàng năm đơn vị tổ chức hao tốn nhiều thời gian, nhân lực thực số mặt hàng sử dụng phố biến thông dụng mục đích sử dụng ngành y tổ chức đấu thầu độc lập với giá trúng thầu đơn vị, kết trúng thầu cao, thấp khác gây bất cập giá viện phí không thống loại dịch vụ kỹ thuật Ví dụ mặt hàng túi đựng chất thải y tế, đồng phục nhân viên y tế số mặt hàng chuyên môn y tế khác tương tự tính chất hàng hố mà Bộ Y tế có Thơng tư quy định chung tồn ngành chưa tổ chức đấu thầu trung tập áp dụng kết chung cho bệnh viện nên gây hạn chế hiệu quản lý Nhà nước Bệnh cạnh liên quan đến chất công việc tạo áp lực làm việc cho nhân viên tham gia trực tiếp vào cơng tác đấu thầu vừa phải làm công tác chuyên môn khám chữa bệnh thường xuyên phải tham gia công tác đấu thầu không tránh khỏi thiếu xót q trình thực nhiệm vụ Bộ Y tế nên có quy định thành lập đơn vị chuyên trách có nhân rõ ràng trách nhiệm chuyên môn pháp lý chứng hành nghề đấu thầu theo quy định Nhà nước hay chế sách tạo điều kiện đơn vị thực quy trình thủ tục thuê đơn vị dịch vụ tư vấn đấu thầu gói thầu thường xuyên đơn vị Việc làm giúp nâng cao chất lượng cơng tác đấu thầu, tính cơng khai minh bạch, tính chun mơn nghề nghiệp đấu thầu đề cao, tuân thủ quy định pháp luật đấu 88 thầu, mang lại hiệu kinh tế thực cơng tác đấu thầu, đem lại lợi ích kinh tế cho Bệnh viện, đặc biệt tạo tâm lý làm việc cho nhân viên tự tin giải công việc phục vụ điều kiện làm việc tốt cho công tác chuyên môn khám chữa bệnh - Xây dựng hành lang pháp lý bảo vệ quyền lợi hợp pháp nhân viên y tế thực thi nhiệm vụ trường hơp xảy tranh chấp hình sự, dân liên quan đến nhân viên y tế 89 TIỂU KẾT CHƢƠNG Chương chủ yếu tập chung vào giải pháp cụ thể để giải số vấn đề tồn lớn cần xử lý với mục tiêu để tạo đông lực làm việc cho nhân viên gắn bó làm việc lâu dài với Bệnh viện Trong chương đưa giải pháp cho vấn đề sau: - Xây dựng lại vị trí việc làm, giao định mức khối lượng cơng việc - Kiện tồn máy tổ chức nhân - Hồn thiện sách trả thu nhập tăng thêm gắn với kết thực công việc - Hồn thiện quy trình đánh giá kết thực công việc - Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích, khen thưởng phúc lợi - Cải thiện môi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên - Tăng cường hội học tập, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên Các giải pháp đưa cần thực đồng nhằm mang lại hiệu cao nhất, vừa đảm bảo giữ nhân viên có lực chun mơn, vừa thu hút lao động có chất lượng cao gắn bó với Bệnh viện Khi nhân viên đáp ứng lợi ích mà giải pháp mang lại, họ có niềm tin vào thực định hướng phát triển Bệnh viện, niềm tin vào việc phát triển nghiệp tương lai, động lực hăng say lao động, nhiệt tình nghiên cứu khoa học, nỗ lực cống hiến cho Bệnh viện 90 KẾT LUẬN Mỗi đơn vị tổ chức có mục tiêu định tất hướng tới mục đích chung khơng ngừng phát triển, tăng trưởng kinh tế Nhân lực coi yếu tố định đến tồn phát triển đơn vị tổ chức.Chính sách tạo động lực làm việc cho nhân viên có vai trị tất yếu công tác quản trị nhân lực Trong Bệnh viện, sách tạo động lực thúc đẩy làm việc cho đội ngũ nhân viên giúp họ hăng say làm việc, nâng cao trình độ, nghiên cứu đề tài đổi phương pháp điều trị, tỷ lệ chẩn đốn xác tình trạng bệnh người bệnh để đưa phác đồ điều trị ưu việt nhất, tiết kiệm chi phí người bệnh đảm bảo khả phục hồi sức khoẻ Mặt khác, giúp cho đội ngũ nhân viên yên tâm làm việc, gắn bó với Bệnh viện hơn, chung tay xây dựng Bệnh viện ngày lớn mạnh, phát triển thương hiệu vùng lãnh thổ Để đảm bảo nguồn nhân lực Bệnh viện ln ổn định chất lượng có hiệu làm việc cao, Ban Giám đốc Bệnh viện Hữu Nghị cần quan tâm đặc biệt đến sách tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên Bệnh viện, khơng cơng việc mà cịn đời sống hàng ngày Vì địi hỏi nhà lãnh đạo phải có kỹ thuyết phục, khuyến khích động viên sách tạo động lực làm việc cho nhân viên Hiện nay, có nhiều quan điểm sách tạo động lực khác Mỗi quan điểm có điểm mạnh, điểm yếu định Ban Giám đốc Bệnh viện Hữu Nghị cần lựa chọn công cụ phù hợp với phong cách lãnh đạo hoàn cảnh cụ thể Bệnh viện giai đoạn Tác giả xin đóng góp ý kiến đề xuất giải pháp sách tạo động lực nêu áp dụng hy vọng phần thúc đẩy việc tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên Bệnh viện Và thời gian tới Bệnh viện nên quan tâm đến hoạt động tạo động lực để điều chỉnh sách tạo động lực cho phù hợp với nhân viên nỗ lực cống hiến làm việc, góp phần nâng cao hiệu cơng việc Trong phạm vi Luận văn thạc sỹ, cố gắng nghiên cứu cách tổng quát vấn đề trên, khả hạn chế lý luận thực tiễn nên việc trình bày, phân tích, đánh giá chưa thực đầy đủ, tồn diện sâu sắc, thân mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn để nghiên cứu vấn đề cách sâu sắc, hoàn thiện thời gian tới 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Các ấn phẩm xuất bản: Trịnh Thùy Anh & Phan Tường Vi (2017), "Văn hóa doanh nghiệp, hài lịng cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm điện tử TP Hồ Chí Minh", Tạp chí Phát triển Kinh tế 28(2), 6185 Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 4.Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực II, Nhà xuất Lao động Xã hội Nguyễn Hữu Lam (2002), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Giáo dục 6.Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Các Văn pháp lý: Luật Viên chức số 58/2010/QH12,Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010) ban hành ngày 15/11/2010; Luật Lao động số 10/2012/QH13, Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 18/6/2012; Nghị định số 204/2004/NĐ-CP chế độ tiền lương cán bộ,công chức, viên chức lực lượng vũ trang, Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 14/12/2004; 10 Quy chế tổ chức hoạt động Bệnh viện Hữu Nghị năm 2014, Bộ Trưởng Bộ Y tế ban hành ngày 30/8/2014; 11 Quyết định số 348/QĐ-HN ban hành Quy chế nâng bậc lương trước thời hạn Bệnh viện Hữu Nghị, Bệnh viện Hữu Nghị ngày 23/11/2015; 12 Quyết định số 6858/QĐ-BYT ban hành Bộ Tiêu chí chất lượng Bệnh viện Việt Nam (Phiên 2.0), Bộ Trưởng Bộ Y tế ban hành ngày 18/11/2016; 13 Quyết định số 740/QĐ-BVHN ban hành Quy chế chi tiêu nội Bệnh viện Hữu Nghị, Giám đốc Bệnh viện Hữu Nghị ngày 30/6/2017; 14 Quyết định số 01/QĐ-CĐ việc hỗ trợ đồn viên cơng đồn có hồn cảnh khó khăn, Chủ tịch Cơng đồn Bệnh viện Hữu Nghị ban hành ngày 04/01/2018; 92 15 Quyết định số 50/QĐ-BVHN việc ban hành Quy định hệ số mức hưởng thu nhập tăng thêm hàng tháng, Giám đốc Bệnh viện Hữu Nghị ban hành ngày 18/01/2018; 16 Quyết định số 275/QĐ-BVHN việc phân công công việc Lãnh đạo Bệnh viện, Giám đốc Bệnh viện Hữu Nghị ban hành ngày 01/02/2018; Tiếng Anh Boeve, W D (2007), A National Study of Job factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University Tan Teck-Hong and Amna Waheed (2011), Herzberg’s Motivation – Hygiene Theory And Job Satisfation in the Malaysian retail sector: The Mediating effect of love of money, Asian Academy of Management Journal, Vol 16, No 1, 73–94, January 2011 93 PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào anh/chị! Tơi nghiên cứu việc sách tạo động lực làm việc cho người lao động Bệnh viện Hữu Nghị Ý kiến anh (chị) đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! A Thông tin cá nhân Anh ( chị) vui lòng đánh dấu x vào thơng tin cá nhân phù hợp với câu hỏi đây: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi đây:  Dưới 30 tuổi  Từ 31 – 40 tuổi  Từ 41– 50 tuổi  Từ 51– 60 tuổi Trình độ học vấn anh /chị  Đại học  Thạc sỹ  Tiến sỹ  Phó Giáo sư  Giáo sư Tình trạng nhân anh/chị  Độc thân  Đã kết hôn Anh chị làm việc Bệnh viện Hữu Nghị thời gian bao lâu:  Dưới năm  Từ – 10 năm  Từ 11 – 20 năm  Từ 21 – 30 năm  Trên 30 năm B Các sách ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị Anh/chị cho biết ý kiến nội dung cách đánh dấu (x) vào ô mà anh/chị cho phản ánh ý kiến mình, tương ứng theo mức độ sau: Rất khơng hài lịng/Rất khơng đồng ý Khơng hài lịng/Khơng đồng ý Bình thường Hài lịng/Đồng ý Rất hài lòng/Rất đồng ý TT Nội dung Mức độ hài lịng với yếu tố chất cơng việc Khối lượng công việc phù hợp Hiểu rõ nhiệm vụ, u cầu cơng việc Hài lịng với vị trí cơng việc Cơng việc thú vị, thử thách Mức độ hài lòng với hội học tập thăng tiến Công khai thông tin điều kiện học tập nâng cao văn Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia học tập Công khai tiêu chuẩn cho chức danh lãnh đạo Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, cơng Có hội thăng tiến bình đẳng nỗ lực làm việc Mức độ hài lịng thừa nhận thành tích, kết cơng việc Mức độ phản ánh 10 11 Đánh giá thi đua Bệnh viện công Chính sách khuyến khích nghiên cứu, sáng tạo Ghi nhận kết nghiên 12 cứu, sáng tạo ứng dụng vào thực tiễn Tham khảo bảng hỏi Phòng Quản lý chất lượng TT Nội dung Mức độ hài lòng với sách tiền lƣơng thu nhập tăng thêm Hệ số lương tương xứng so với lực cống hiến Chế độ phụ cấp theo lương xứng đáng so với cống hiến Thu nhập tăng thêm xứng đáng so với cống hiến Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng Mức hài lịng với sách phúc lợi Quy chế chi tiêu nội xây dựng dân chủ, công khai Việc phân phối quỹ phúc lợi công Mức độ phản ánh Bảo đảm đóng BHXH, thất nghiệp, nghề nghiệp, BHYT, khám sức khỏe Tổ chức tham quan, chế độ nghỉ dưỡng Phong trào thể thao, văn hố, văn nghệ tích cực 10 Cơng đồn bệnh viện hoạt động tích cực quyền lợi người lao động Mức độ hài lòng với mối quan hệ với đồng nghiệp cấp 11 Đồng nghiệp hợp tác giải công việc, chia sẻ kinh nghiệm 12 Đồng nghiệp thân thiện, đoàn kết, quan tâm giúp đỡ lẫn 13 Lãnh đạo có lực điều hành 14 Lãnh đạo quan tâm, tôn trọng, đối xử bình đẳng với nhân viên 15 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp nhân viên 16 Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên Mức độ hài lịng mơi trƣờng văn hố điều kiện làm việc 17 Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, dân chủ, bình đẳng 18 Đảm bảo an ninh trật tự, an toàn cho nhân viên 19 Phịng làm việc khang trang, sẽ, thống mát 20 Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc 21 Thời gian trực làm ca hợp lý, không quy định 22 Các trang bị bảo hộ cho nhân viên 23 Thực quy định an toàn vệ sinh lao động Mức độ hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ khám chữa bệnh (Kết công việc) 24 Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh Thái độ ứng xử, lực 25 26 chuyên môn nhân viên y tế Kết hài lòng chung cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh ... Hữu Nghị Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Chính sách tạo động lực cho nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị Phạm vi nghiên cứu: Chính sách tạo động lực cho nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị. .. thuyết tạo động lực làm việc cho nhân viên tổ chức Chƣơng 2: Thực trạng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện sách tạo động lực làm việc cho nhân. .. sách động lực tạo động lực cho nhân viên; tập hợp thành bảng so sánh với tiêu chí khác để làm rõ phản ánh nhân viên Bƣớc 5: Kiến nghị giải pháp sách tạo động lực cho nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị