Slide bài giảng môn digital marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị bán hàng & Digital Marketing TÀI LIỆU GIẢNG DẠY HỌC PHẦN MARKETING KỸ THUẬT SỐ Tháng 8/2020 MỤC TIÊU HỌC PHẦN Sau học xong học phần, sinh viên có thể:  Hiểu chất tầm quan trọng ngày tăng Digital Marketing chiến lược marketing doanh nghiệp; hiểu Digital Marketing phận quan trọng công cụ marketing  Vận dụng nguyên lý marketing mơi trường số hố; Xây dựng chiến lược marketing sử dụng công cụ marketing online offline MỤC TIÊU HỌC PHẦN Mục tiêu [1] G1 G2 G3 G4 G5 Mô tả mục tiêu [2] Tóm lược lý giải định marketing mơi trường số, vai trị vị trí chiến lược Digital Marketing cấp chiến lược doanh nghiệp Diễn giải phân tích quy trình lập kế hoạch xây dựng chiến lược Digital Marketing doanh nghiệp Phân tích xem xét nội dung xây dựng tổ chức thực triển khai kế hoạch Digital Marketing tới phận cá nhân doanh nghiệp Phân tích đánh giá tình đề xuất phương án Digital Marketing phù hợp với tình doanh nghiệp Có khả khai thác Internet việc tìm kiếm thơng tin thực số hoạt động Marketing việc kết nối, trao đổi, tương tác với khách hàng thị trường CĐR CTĐT [3] Trình độ lực [4] CĐR2.1.1 III CĐR2.1.2 III CĐR2.2.1 IV CĐR2.4.1 IV CĐR2.5.3 II ĐỐI TƯỢNG, THỜI LƯỢNG VÀ ĐIỀU KIỆN Đối tượng: Sinh viên năm thứ hai trở lên, ngành Marketing Thời lượng: 3TC - 45 tiết  35 tiết giảng  10 tiết thảo luận/bài tập nhóm, kiểm tra Điều kiện tiên quyết: Không CẤU TRÚC HỌC PHẦN Bài 1: Tổng quan Digital marketing Bài 2: Môi trường hoạt động DM nghiên cứu MKT CNS Bài 3: Chiến lược DM Bài 4: Các công cụ Marketing mix DM Bài 5: Các công cụ truyền thông tương tác tảng số Bài 6: Chiến lược nội dung diện điện tử Bài 7: Đo lường đánh giá hoạt động digital marketing PHÂN BỔ THỜI GIAN Trong Nội dung Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương Cộng Tổng số tiết 5 8 45 Lý thuyết Bài tập, thảo luận, kiểm tra 2 3 3 25 3 5 20 PHƯƠNG PHÁP  Giảng viên trình bày vấn đề cách khái quát, cung cấp khung lý thuyết  Sinh viên đọc trước tài liệu tham gia thảo luận vấn đề mà giảng viên đề buổi học lý thuyết trình bày kết nghiên cứu buổi thảo luận  Sinh viên trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp qua email Chỉ nên liên lạc qua điện thoại thực cần thiết  Email giảng viên:  Điện thoại: NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN  Tham gia vào buổi học: Dự thảo luận 70%  Sinh viên tự đọc tài liệu chủ yếu; việc đọc trước tài liệu cần thiết để tham gia thảo luận lớp  Sinh viên nghiên cứu, trao đổi, chuẩn bị thảo luận tập tình huống, trình bày kết hướng dẫn giảng viên  Tham gia kiểm tra thi theo lịch ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN Thang điểm 10, cấu thành bởi:  Điểm chuyên cần: Đánh giá dựa mức độ tham gia vào lớp học, bao gồm điểm danh phát biểu 10%  Kiểm tra thảo luận nhóm theo tuần (nếu có) 20%  Bài tập nhóm: Dựa báo cáo chung nhóm vào hai tuần cuối kỳ học 20%  Điểm thi: Dạng thi bao gồm câu hỏi luận ngắn tập tình phân tích nội dung ý nghĩa cách thức điều kiện ứng dụng thực tế 50% YÊU CẦU VỚI SINH VIÊN  Đi học  Không làm việc riêng lớp  Không làm ảnh hưởng tới người khác lớp  Tham gia học làm tập nhóm đầy đủ  Trả lời câu hỏi thảo luận lớp  Phân nhóm Làm tập nhóm: Mỗi nhóm từ - sinh viên Đăng ký nhóm buổi Trực nhật, chuẩn bị máy móc thiết bị sẵn sàng GVGD vào lớp, phấn khăn lau bảng 10 NỘI DUNG HỌC TẬP CỦA CHƯƠNG •Khái quát chung chiến lược nội dung diện điện tử •Các hoạt động trọng tâm chiến lược nội dung diện điện tử •Xây dựng, quản lý trì diện điện tử •Quản trị thương hiệu trực tuyến KHÁI QUÁT CHUNG  Khái niệm chiến lược nội dung diện điện tử  Vai trò chức chiến lược nội dung diện điện tử TẠI SAO VIỆC XUẤT BẢN NỘI DUNG LẠI CẦN CĨ TÍNH “CHIẾN LƯỢC”? Để diện điện tử đạt mục tiêu truyền thông marketing theo cách có hiệu Để tránh sai lầm thường gặp:  Xuất nội dung tràn lan, không rõ định hướng mục tiêu nội dung;  Không hiểu biết khách hàng, không quan tâm đến khách hàng mà nói mình;  Khơng phối hợp quản lý nội dung điểm xuất điện tử;  Khơng tích hợp với diện mơi trường thực MỤC ĐÍCH CỦA CHIẾN LƯỢC Tăng lượng khách ghé thăm/tiếp xúc với thương hiệu, từ tăng hiệu hoạt động truyền thơng marketing Tăng kết dính khách hàng với thương hiệu, từ tăng thiện cảm, tin tưởng chuyển thành hành động mua hàng Chuyển khách hàng tiềm thành khách hàng thực thụ khách hàng trung thành, từ khai thác giá trị trọn đời khách hàng Tăng cường “địa vị” website cộng đồng đánh giá cỗ máy tìm kiếm (search engine) Xây dựng củng cố hình ảnh thương hiệu: xây dựng danh tiếng, lòng tin, uy ngành; vượt qua thành kiến giải chống đối… CÁC HOẠT ĐỘNG TRỌNG TÂM CỦA CL NỘI DUNG  Xác định mục tiêu diện điện tử  Các công cụ tăng cường diện điện tử  Xác định ma trận điểm xuất điện tử vai trị điểm  Hình thức mục tiêu điểm diện điện tử  Xác định quy trình, khn mẫu, ngun tắc biên tập sản xuất nội dung XÂY DỰNG, QUẢN LÝ VÀ DUY TRÌ SỰ HIỆN DIỆN ĐIỆN TỬ  Tạo lập, thiết kế, quản lý trì website  Xuất trì nội dung điểm diện điện tử xác định  Quản lý thông tin từ bên thứ ba không mong muốn  Duy trì hấp dẫn điện tử quản lý tương tác với khách hàng QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN  Xác định mục tiêu quản trị thương hiệu trực tuyến  Những nguy thương hiệu trực tuyến  Quản lý khủng hoảng trực tuyến  Xử lý khủng hoảng truyền thông trực tuyến CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CUỐI CHƯƠNG Trình bày chất, vai trị, chức vị trí chiến lược nội dung chiến lược Marketing tổng thể; Trình bày hoạt động trọng tâm chiến lược nội dung diện điện tử; Trình bày vấn đề xây dựng, quản lý trì diện điện tử; Trình bày vấn đề cốt lõi quản trị hình ảnh uy tín thương hiệu trực tuyến Thực hành phân tích, đánh giá chiến lược nội dung diện điện tử doanh nghiệp/thương hiệu cụ thể; đề xuất điều chỉnh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG 7: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING Tháng 3/2020 MỤC TIÊU HỌC TẬP CỦA CHƯƠNG •Nắm vấn đề chung đo lường đánh giá hoạt động Marketing nói chung DM nói riêng; •Nắm quy trình đo lường đánh giá, xây dựng tiêu đánh giá, công cụ đo lường đánh giá hiệu hoạt động Digital marketing NỘI DUNG HỌC TẬP CỦA CHƯƠNG •Khái quát chung đo lường đánh giá hoạt động Marketing •Triển khai hoạt động đo lường đánh giá Digital Marketing KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MKT  Khái niệm đo lường đánh giá hoạt động marketing  Quy trình thực đo lường đánh giá hoạt động Digital marketing TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ DIGITAL MARKETING  Căn xác lập tiêu đo lường đánh giá hoạt động Digital marketing (KPIs)  Các công cụ đo lường đánh giá hoạt động Digital marketing  Thực đo lường đánh giá hoạt động Digital marketing  Điều chỉnh hoạt động Digital marketing CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CUỐI CHƯƠNG Trình bày khái niệm chất đo lường đánh giá hoạt động Marketing nói chung DM nói riêng; Trình bày quy trình đo lường đánh giá, xây dựng tiêu đánh giá, công cụ đo lường đánh giá hiệu hoạt động Digital marketing Đề xuất DN cụ thể