Slide bài giảng môn Quản trị kênh phân phối

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị bán hàng & Digital Marketing T À I L I Ệ U G I Ả NG D Ạ Y HỌ C P HẦ N QU ẢN T R Ị K Ê N H P HÂ N PHỐ I Tháng 8/2020 Mục tiêu học phần  Hiểu chất, trung gian định quản trị hệ thống phân phối sản phẩm doanh nghiệp Hiểu biết chiến lược, thiết kế, quản lý dòng dịng chảy quản lý kênh   Có khả tích hợp kiến thức để phân tích tượng, phát vấn đề xây dựng chiến lược, định vị, thiết kế quản lý kênh phân phối  Có khả nắm bắt tình huống, phân tích đánh giá ảnh hưởng mơi trường đến hoạt động kênh  Có khả năng vận dụng kiến thức học để tổ chức thực kế hoạch, chương trình marketing mix kênh Đối tượng, thời lượng điều kiện Đối tượng: Sinh viên năm thứ hai trở lên, ngành Marketing Thời lượng: 3TC – 40 giảng (tương đương 48 tiết hệ thống)  24 giảng  16 thảo luận/bài tập nhóm, kiểm tra Điều kiện tiên quyết: Đã học môn Marketing Cấu trúc học phần Chương 1: Tổng quan Quản trị kênh phân phối Chương 2: Các thành viên kênh phân phối Chương 3: Môi trường hành vi kênh phân phối Chương 4: Chiến lược kênh phân phối Chương 5: Xây dựng (thiết kế) kênh phân phối Chương 6: Các hoạt động quản lý kênh phân phối Chương 7: Sử dụng công cụ Marketing Mix quản lý KPP Chương 8: Logistic quản trị kênh phân phối Chương 9: Đánh giá hoạt động kênh phân phối Phân bổ thời gian Trong Nội dung Tổng số Lý thuyết Bài tập, thảo luận, kiểm tra Chương 3 Chương Chương 3 Chương Chương Chương Chương Chương 3 Chương 3 Thuyết trình, kiểm tra, hệ thống Cộng 10 40 10 25 16 LỊCH TRÌNH GIẢNG DẠY TUẦN NỘI DUNG TUẦN NỘI DUNG Chương Chương Chương Chương Chương 10 Chương Chương 11 Chương Chương 12 Thuyết trình Kiểm tra/ Thảo luận 13 Thuyết trình Chương Phương pháp GIẢNG DẠY  Giảng viên trình bày vấn đề cách khái quát, cung cấp khung lý thuyết  Sinh viên đọc trước tài liệu tham gia thảo luận vấn đề mà giảng viên đề buổi học lý thuyết trình bày kết nghiên cứu buổi thảo luận  Sinh viên trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp qua email Chỉ nên liên lạc qua điện thoại thực cần thiết  Email giảng viên:  Điện thoại: Nhiệm vụ sinh viên  Tham gia vào buổi học: Dự thảo luận (tối thiểu 70%)  Sinh viên tự đọc tài liệu chủ yếu; việc đọc trước tài liệu cần thiết để tham gia thảo luận lớp  Sinh viên nghiên cứu, trao đổi, chuẩn bị thảo luận tập tình huống, trình bày kết hướng dẫn giảng viên  Tham gia kiểm tra thi theo lịch Đánh giá sinh viên Thang điểm 10, cấu thành bởi:  Điểm chuyên cần: Đánh giá dựa mức độ tham gia vào lớp học, bao gồm điểm danh phát biểu (trọng số 10%)  Kiểm tra/ tập nhóm lần (trọng số 20%)  Bài tập nhóm: Dựa báo cáo chung nhóm vào hai tuần cuối kỳ học (trọng số 20%)  Điểm thi: Bài tự luận phòng thi, bao gồm phần trắc nghiệm và/hoặc câu hỏi lý thuyết tập tình ngắn (trọng số 50%) Yêu cầu với sinh viên  Đi học  Không làm việc riêng lớp  Không làm ảnh hưởng tới người khác lớp  Tham gia học làm tập nhóm đầy đủ  Trả lời câu hỏi thảo luận lớp  Phân nhóm Làm tập nhóm: Mỗi nhóm từ - sinh viên Đăng ký nhóm buổi Trực nhật, chuẩn bị máy móc thiết bị sẵn sàng GVGD vào lớp, phấn khăn lau bảng 10 Khái quát chung PP vật chất  Phạm vi hoạt động phân phối vật chất Công ty SX Nhà cung ứng Mua NVL Sản xuất SP PP vật chất Khách hàng Giá trị hàng hóa gia tăng 112 Khái quát chung PP vật chất  Nội dung công việc phân phối vật chất      Xử lý đơn hàng Điều phối kho bãi phương tiện Hàng tồn kho Vận chuyển giao hàng Lưu kho, xử lý hàng hóa đóng gói 113 Mức độ cung ứng DV PPVC  Các hình thức đánh giá DVKH    Sự sẵn có hàng hố Khả cung cấp dịch vụ Chất lượng phục vụ 114 Mức độ cung ứng DV PPVC  “Hiệu ứng số 0” PPVC    Khoảng cách nhu cầu KH PPVC khả đáp ứng doanh nghiệp Mối quan hệ sẵn có hàng hố dịch vụ khách hàng “Hiệu ứng số 0”: sử dụng phối hợp yếu tố liên minh khách hàng, cơng nghệ thơng tin, chiến lược lưu kho, chi phí vận tải, chương trình lựa chọn  khai thác tối ưu nguồn lực để phục vụ yêu cầu quan trọng KH 115 Quản lý hoạt động PPVC  Phân tích tổng chi phí    Chi phí vận chuyển Chi phí lưu kho Chi phí tích hợp 116 Quản lý hoạt động PPVC  Phân tích độ nhạy cảm chi phí nhằm:   Thay đổi thiết kế kênh Phân phối nguồn lực 117 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG đánh giá hoạt động kpp Tháng 3/2020 Mục tiêu CHƯƠNG  SV hiểu hoạt động đánh giá thành viên kênh nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá thành viên kênh  SV hiểu nội dung kiểm tra/đánh giá thành viên kênh ứng dụng việc thực đánh giá thành viên kênh 119 NỘI DUNG CHƯƠNG  Khái quát chung đánh giá TVK  Nội dung kiểm tra đánh giá TVK 120 Khái quát chung đánh giá tvk  Là xem xét tổng hợp mang tính thời kỳ hoạt động kết công việc TVK  Phạm vi đánh giá  Tần suất đánh giá  Mục đích việc đánh giá 121 Khái quát chung đánh giá tvk  Nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá TVK      Mức độ kiểm soát Tầm quan trọng TVK Bản chất SP Số lượng thành viên kênh Các yếu tố khác: mục tiêu quản lý, cạnh tranh ngành, yếu tố môi trường 122 Nội dung đánh giá tvk  Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá TVK        Các tiêu chuẩn hoạt động bán Các tiêu chuẩn trì tồn kho Tiêu chuẩn khả lực lượng bán Tiêu chuẩn thái độ Tiêu chuẩn khả đối phó cạnh tranh Tiêu chuẩn triển vọng tăng trưởng TVK Tiêu chuẩn khác (tình trạng tài chính, danh tiếng, chất lượng phục vụ khách hàng) 123 Nội dung đánh giá tvk  Áp dụng tiêu chuẩn đánh giá TVK    Đánh giá riêng lẻ theo tiêu chuẩn/nhóm tiêu chuẩn Kết hợp tiêu chuẩn cách phi thức Kết hợp tiêu chuẩn đa phương cách thức 124 Nội dung đánh giá tvk  Đề xuất điều chỉnh chương trình PP   Xác định nguyên nhân TVK hiệu Đưa giải pháp điều chỉnh 125 CHÚC CÁC BẠN M Ộ T K H O Á H ỌC T H Ú V I! 126