Đánh giá chất lượng dịch vụ tour vũng tàu côn đảo tại công ty du lịch ATZ

̉ nâng caao chất lượng dịch vụ du lịch cho khách hàng, công ty nên áp dụng nhiều biện pháp như: Đa dạng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: Hỗ trợ giấy tờ, vé, hành lí máy bay, thủ tục xuất nhập cảnh… tăng cường sự chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trước, và sau thực hiện hợp đồng Lắng nghe những phản hồi khách hàng, tìm hiểu lí do, có biện pháp khắc phục để làm hài lòng khách hàng Chủ động liên hệ, giữ và tạo mối quan hệ thân thiết khách hàng, nhằm giữ được mối quan hệ thân thiết, và dễ dàng hợp tác cho những chuyến sau 57 KẾT LUẬN Qua bài báo cáo này, em đã giới thiệu về công ty du lịch ATZ và tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016-2018 Và đánh giá hoạt động động chất lượng dịch vụ tour Vũng Tàu – Côn Đảo công ty Đánh giá được tầm quan trọng và ảnh hưởng chất lượng dịch vụ du lịch đối với sự sống còn và phát triển công ty Trong tất mọi lĩnh vực kinh doanh, không riêng ngành du lịch mà tất mọi lĩnh vực thì chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm là vấn đề được mọi công ty chú trọng và nâng cao Công ty Du lịch ATZ mới thành lập năm Nhưng đến thời điểm này, lượng khách công ty ổn định và ngày càng phát triển, sự tin tưởng khách hàng về uy tín công ty, về chất lượng dịch vụ mà công ty tạo cung cấp cho khách hàng Đó chính là thành công sự cố gắng tất thành viên công ty Trong quá trình thực tập và tìm hiểu tại công ty du lịch ATZ, được sự hướng dẫn và giúp đỡ, dạy tận tình những anh chị tại công ty, em đã tiếp cận được những kiến thực tế vận dụng được những kiến thức từ ghế nhà trường Em nhận thức sâu sắc về những quan hệ giữa sở lý luận và thực tế, từ giúp em hoàn thành được đề tài nghiên cứu tốt nghiệp này Với đề tài: “Đánh giá chất lượng dịch vụ tour Vũng Tàu – Côn Đảo Công ty Du lịch ATZ” không có sở lý luận mà còn có ý nghĩa thực tiễn Trên sự phân tích và đánh giá về chất lượng dịch vụ du lịch tour Vũng Tàu – Côn Đảo, em đã đưa những giải pháp để nâng cấp chất lượng dịch vụ tour đối với công ty, với mong muốn công ty ngày càng phát triển Với những hạn chế về kiến thức kinh nghiệm thực tế, những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tour không tránh khỏi những sai sót Em mong nhận được sự đóng góp từ quý thầy cô, giúp đề tài em được hoàn chỉnh 58 PHỤ LỤC ẢNH 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.TS Nguyễn Văn Đính (2018), Giáo trình kinh tế du lịch, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội [2] T.S Trần Anh Minh (2012), Quản trị học , nhà xuất Văn hóa – Văn nghệ TP Hồ Chí Minh [3] Nguyễn Minh Tuệ - chủ biên (2012), Đại lý du lịch Việt Nam, nhà xuất Giáo dục Việt Nam [4] Nhóm Trí Thức Việt (2014), Non nước Việt Nam 63 tỉnh thành, nhà xuất Thời Đại [5] GS.TS Nguyễn Đình Phan (2012), Giáo trình Quản trị chất lượng, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [6] Phạm Đình Thọ (2014), Giáo trình chất lượng dịch vụ du lịch [ Internet] (28/4/2014) Lấy từ URL: https: https://tailieu.vn/doc/giao-trinh-quan-tri-chat-luongdich-vu-du-lich-phan-1-pham-dinh-tho-chu-bien 1674263.html [7] https://vi.wikipedia.org/wiki/Sản_phẩm_du_lịch [8] http://www.bariavungtautourism.com.vn/tin-tuc-su-kien/tin-trong-tinh/w5422-dulich-con-daothach-thuc-tu-tang-truong.htm (29/12/2018) [9] https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Van-hoa-Xa-hoi/Luat-du-lich-2017322936.aspx [10] https://voer.edu.vn/m/dac-diem-va-noi-dung-cua-hoat-dong-kinh-doanh-luhanh/f1f89276 [11] http://www.dankinhte.vn/kinh-doanh-lu-hanh-la-gi/ 60 ... https://tailieu.vn/doc/giao-trinh-quan-tri-chat-luongdich-vu -du- lich-phan-1-pham-dinh-tho-chu-bien 1674263.html [7] https://vi.wikipedia.org/wiki/Sản_phẩm _du_ lịch [8] http://www.bariavungtautourism.com.vn/tin-tuc-su-kien/tin-trong-tinh/w5422-dulich-con-daothach-thuc-tu-tang-truong.htm... http://www.bariavungtautourism.com.vn/tin-tuc-su-kien/tin-trong-tinh/w5422-dulich-con-daothach-thuc-tu-tang-truong.htm (29/12/2018) [9] https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Van-hoa-Xa-hoi/Luat -du- lich-2017322936.aspx [10] https://voer.edu.vn/m/dac-diem-va-noi-dung-cua-hoat-dong-kinh-doanh-luhanh/f1f89276... thiệu về công ty du lịch ATZ và tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ năm 201 6-2 018 Và đánh giá hoạt động động chất lượng dịch vụ tour Vũng Tàu – Côn Đảo công ty Đánh giá