Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay qua mạng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA o0o TRẦN TRÍ DŨNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY QUA MẠNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 11 năm 2009 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA o0o TRẦN TRÍ DŨNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY QUA MẠNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 603405 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THIÊN PHÚ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 11 năm 2009 Trang CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Nguyễn Thiên Phú Cán chấm nhận xét : Tiến sĩ Hồ Thị Bích Vân Cán chấm nhận xét : Tiến sĩ Võ Thị Quý Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 09 tháng 01 năm 2010 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) PGS TS Bùi Nguyên Hùng TS Nguyễn Thiên Phú TS Hồ Thị Bích Vân TS Võ Thị Quý TS Vũ Thế Dũng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành Trang ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày …… tháng … năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN TRÍ DŨNG Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 19 – 11 – 1983 Nơi sinh: Kiên Giang Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 01707015 Khoá (Năm trúng tuyển): 2007 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY QUA MẠNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay qua mạng, Phân tích khác biệt nhóm đối tượng thuộc thành phần nhân học xu hướng mua vé máy bay qua mạng, Kiến nghị số giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp hàng không cải thiện tăng doanh số bán vé máy bay qua mạng 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 22 – 06 – 2009 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30 – 11 – 2009 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THIÊN PHÚ Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN (Họ tên chữ ký) QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Trang LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thiên Phú, người dành nhiều thời gian q báu để tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho suốt thời gian học Xin chân thành cảm ơn đến tất bạn bè, người chia sẻ tơi khó khăn, kiến thức tài liệu học tập suốt trình học lớp MBA – 2007 Xin chân thành cảm ơn đến tổ chức cá nhân tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập liệu cho nghiên cứu Cuối xin chân thành cảm ơn Cha mẹ, anh trai bạn bè, người động viên chỗ dựa vững cho sống Một lần xin cảm ơn tất Tp.HCM, tháng 11 năm 2009 Người thực luận văn Trần Trí Dũng Trang TÓM TẮT Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay qua mạng hành khách xem xét khác biệt nhóm đối tượng thuộc thành phần nhân học xu hướng mua vé máy bay qua mạng Nghiên cứu thực qua hai bước chính, nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bước nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo biến quan sát để đo lường khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu thực kỹ thuật vấn sâu 01 nhân viên Vietnam Airlines, 01 nhân viên Jetstar Pacific 08 khách hàng thường xuyên hai hãng hàng không Nghiên cứu thức thực thơng qua phương pháp định lượng nhằm đánh giá kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua việc kiểm định độ tin cậy thang đo qua phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá hồi qui tuyến tính với mức ý nghĩa 5% Nghiên cứu thực kỹ thuật vấn hành khách hãng hàng không bảng câu hỏi Số mẫu sử dụng để phân tích liệu 221 Kết phân tích hồi qui cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến Dự định mua vé máy bay qua mạng Tính hiệu quả, Nhận thức nỗ lực, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện dễ dàng, Sự thích thú Nhận thức rủi ro Yếu tố Nhận thức rủi ro có quan hệ nghịch biến với Dự định mua vé, yếu tố cịn lại có quan hệ đồng biến Các hệ số hồi qui có ý nghĩa thống kê mức 5% Mơ hình nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến Dự định mua vé giải thích 42.2% biến động biến phụ thuộc Dự định mua vé Mơ hình giải thích vấn đề nghiên cứu mức độ 42.2% nhân rộng tổng thể Nguyên nhân cịn số yếu tố khác chưa đưa vào mơ hình nghiên cứu, và/hoặc kích thước mẫu nhỏ (chỉ có 221) Trong điều kiện giới hạn nguồn lực thời gian, nghiên cứu không tránh khỏi hạn chế định Tuy nhiên, kết đạt hữu ích cho doanh nghiệp hàng không nước Trang ABSTRACT The research aims to identify factors influencing the intention to use Internet Reservation Systems by Vietnamese passengers and consider the differences between demographic groups to the intention to use Internet Reservation Systems The research is under two main steps including preliminary and main study Preliminary study is a qualitative step aiming to find out, amend and supplement observational variants to measure concepts of the research The technique used for this research is thorough interview to 01 Vietnam Airlines staff, 01 Jetstar Pacific staff and 08 frequent Vietnam Airlines and Jetstar Pacific passengers Main research is carried out by quantitative method in order to evaluate and verify the research model by verifying the reliability through analysis of Cronbach’s Alpha coefficient, discovery factors and linear regression with statistical meanings at 5% Interviewing by questionnaire is used to Vietnamese Airlines passengers There are 221 questionnaires collected to analyze As the result, there are factors influencing the intention to use Internet Reservation System including Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influences, Facilitating Conditions, Perceived Enjoyment and Perceived Risk The Perceived Risk factor has negative relationship, while the other factors have positive to the intention All linear regression coefficients have statistical meanings which is suitable with hypotheses at 5% The research model shows that these factors accounted for 42.2% of the variation of dependent variant Intention to use the internet reservation system The model is able to explain for only 42.2% of the research topic when multiplied into large scale The reason is that many other factors have not been used in the research model, or/and its sample size is not large enough (only 221) In the condition of lack of time and resource, our research will possibly have some limitations However, its result will be possibly useful for some domestic airline companies Trang MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT ABSTRACT .5 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH .9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 10 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG 10 1.2 MỤC TIÊU 13 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 13 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN 13 1.5 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU .14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 2.1.1 Dự định hành vi (behavioral intention) 15 2.1.1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 15 2.1.1.2 Thuyết hành vi dự định (TpB) .16 2.1.1.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 18 2.1.1.4 Lý thuyết tổng hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT)19 2.1.2 Phân tích chi phí giao dịch (TCA) 21 2.1.3 Sự thích thú (Perceived Enjoyment) 22 2.1.4 Nhận thức rủi ro (Perceived Risk) 22 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 22 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 26 3.1.1.1 Nghiên cứu sơ 26 3.1.1.2 Nghiên cứu thức 28 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 30 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 30 3.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 31 3.2.3 Thiết kế mẫu 34 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 36 Trang 4.1 MẪU 36 4.2 THỐNG KÊ MƠ TẢ VÀ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 36 4.2.1 Thống kê mô tả .36 4.2.2 Phân tích tương quan 38 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 39 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 41 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá 41 4.4.1.1 Biến độc lập 41 4.4.1.2 Biến phụ thuộc .43 4.4.2 Đặt tên giải thích nhân tố 44 4.4.3 Diễn giải kết 45 4.5 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH 45 4.6 CÁC GIẢ THUYẾT CHO MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH .46 4.7 PHÂN TÍCH HỒI QUI 47 4.8 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT .50 4.9 PHÂN TÍCH ANOVA 51 4.9.1 Phân tích ANOVA trường hợp biến Giới tính 54 4.9.2 Phân tích ANOVA trường hợp biến Tuổi 55 4.9.3 Phân tích ANOVA trường hợp biến Trình độ học vấn .56 4.9.4 Phân tích ANOVA trường hợp biến Nghề nghiệp .58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN .63 5.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 63 5.1.1 Về thang đo 63 5.1.2 Về mơ hình lý thuyết 64 5.1.3 Về kết .64 5.2 KIẾN NGHỊ .64 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC .70 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀY THẢO LUẬN 70 PHỤ LỤC 2: CÁC ĐỐI TƯỢNG THAM GIA PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 74 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT .75 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU .78 PHỤ LỤC 5: DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 97 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 98 Trang DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Khối lượng vận tải hành khách phân theo ngành (theo Tổng cục thông kê).11 Bảng 2.1: Tổng hợp mơ hình khái niệm liên quan .21 Bảng 2.2: Các biến nghiên cứu thang đo 25 Bảng 3.1: Ký hiệu nội dung biến yếu tố Tính hiệu .31 Bảng 3.2: Ký hiệu nội dung biến yếu tố Nhận thức nỗ lực 32 Bảng 3.3: Ký hiệu nội dung biến yếu tố Ảnh hưởng xã hội .32 Bảng 3.4: Ký hiệu nội dung biến yếu tố Điều kiện dễ dàng 32 Bảng 3.5: Ký hiệu nội dung biến yếu tố Sự thích thú 33 Bảng 3.6: Ký hiệu nội dung biến yếu tố Nhận thức rủi ro 33 Bảng 3.7: Ký hiệu nội dung biến yếu tố Dự định mua vé 33 Bảng 4.1: Thống kê mô tả theo số biến thuộc tính đối tượng vấn 37 Bảng 4.2: Trị trung bình, độ lệch chuẩn hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 38 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 40 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố biến quan sát thành phần độc lập .41 Bảng 4.5: Kết KMO kiểm định Bartlett’s Test biến độc lập 43 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố biến quan sát thành phần phụ thuộc .43 Bảng 4.7: Kết KMO kiểm định Bartlett’s Test biến phụ thuộc 44 Bảng 4.8: Ma trận tương quan yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc 47 Bảng 4.9: Bảng tổng kết thơng số mơ hình .48 Bảng 4.10: Kết hệ số hồi qui mơ hình sử dụng phương pháp Enter .49 Bảng 4.11: Thống kê mô tả biến Dự định mua vé theo Giới tính 54 Bảng 4.12: Kết kiểm định phương sai (Biến Dự định mua vé theo Giới tính) .54 Bảng 4.13: Kết phân tích ANOVA trường hợp biến Giới tính .54 Bảng 4.14: Thống kê mơ tả biến Dự định mua vé theo Tuổi .55 Bảng 4.15: Kết kiểm định phương sai (Biến Dự định mua vé theo Tuổi) 55 Bảng 4.16: Kết phân tích ANOVA trường hợp biến Tuổi 56 Bảng 4.17: Thống kê mơ tả biến Dự định mua vé theo Trình độ học vấn 56 Bảng 4.18: Kết kiểm định phương sai (Biến Dự định mua vé theo Trình độ học vấn) .57 Bảng 4.19: Kết phân tích ANOVA trường hợp biến Trình độ học vấn 57 Bảng 4.20: Thống kê mô tả biến Dự định mua vé theo Nghề nghiệp 58 Bảng 4.21: Kết kiểm định phương sai (Biến Dự định mua vé theo Nghề nghiệp) 58 Bảng 4.22: Kết phân tích ANOVA trường hợp biến Nghề nghiệp 59 Bảng 4.23: So sánh Dunnett chọn nhóm Chưa làm làm chuẩn 59 Bảng 4.24: So sánh Dunnett chọn nhóm Khác làm chuẩn .60 Trang 84 2.1.5 Thang đo Nhận thức rủi ro Case Processing Summary N % Cases Valid 221 100.0 a Excluded 0 Total 221 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 PR01 PR02 PR03 PR04 PR01 PR02 PR03 PR04 Item Statistics Mean Std Deviation 2.37 1.151 2.78 1.128 2.35 1.092 2.78 1.083 Scale Mean if Item Deleted 7.90 7.49 7.92 7.49 N 221 221 221 221 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 7.532 408 775 7.078 514 718 6.735 619 660 6.487 684 624 2.2 Cronbach’s Alpha yếu tố phụ thuộc Case Processing Summary N % Cases Valid 221 100.0 a Excluded 0 Total 221 100.0 Trang 85 Case Processing Summary N % Cases Valid 221 100.0 a Excluded 0 Total 221 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 BI01 BI02 BI03 BI01 BI02 BI03 Item Statistics Mean Std Deviation 3.52 1.102 3.71 963 3.28 1.117 Scale Mean if Item Deleted 6.99 6.80 7.22 N 221 221 221 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 3.586 783 787 4.381 685 876 3.492 797 773 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 10.50 8.069 2.841 3 Phân tích nhân tố 3.1 Phân tích nhân tố thành phần độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 865 2445.087 253.000 Trang 86 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Sig .865 2445.087 253.000 000 Trang 87 Communalities Initial Extraction PE01 1.000 666 PE02 1.000 630 PE03 1.000 705 PE04 1.000 642 PEJ01 1.000 720 PEJ02 1.000 806 PEJ03 1.000 739 EE01 1.000 683 EE02 1.000 790 EE03 1.000 723 EE04 1.000 565 FC01 1.000 669 FC02 1.000 709 FC03 1.000 593 FC04 1.000 597 FC05 1.000 663 SI01 1.000 804 SI02 1.000 756 SI03 1.000 537 PR01 1.000 473 PR02 1.000 569 PR03 1.000 665 PR04 1.000 722 Extraction Method: Principal Component Analysis Trang 88 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compo % of Cumulative % of Cumulative nent Total Variance % Total Variance % 7.599 33.039 33.039 7.599 33.039 33.039 2.139 9.301 42.340 2.139 9.301 42.340 1.729 7.515 49.855 1.729 7.515 49.855 1.534 6.668 56.523 1.534 6.668 56.523 1.380 5.998 62.521 1.380 5.998 62.521 1.045 4.544 67.065 1.045 4.544 67.065 923 4.011 71.076 805 3.502 74.578 695 3.020 77.598 10 634 2.758 80.357 11 599 2.605 82.961 12 519 2.256 85.217 13 462 2.008 87.225 14 420 1.828 89.053 15 387 1.684 90.737 16 366 1.591 92.328 17 345 1.500 93.829 18 297 1.293 95.122 19 275 1.197 96.318 20 243 1.056 97.374 21 220 956 98.331 22 216 938 99.268 23 168 732 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.956 12.852 12.852 2.830 12.305 25.157 2.651 11.524 36.681 2.459 10.690 47.370 2.318 10.079 57.449 2.212 9.616 67.065 Trang 89 Rotated Component Matrixa Component PE01 751 PE02 707 PE03 753 PE04 768 PEJ01 PEJ02 PEJ03 EE01 728 EE02 803 EE03 701 EE04 655 FC01 619 FC02 691 FC03 639 FC04 678 FC05 706 SI01 SI02 SI03 PR01 653 PR02 714 PR03 750 PR04 803 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 786 846 813 844 799 558 Trang 90 3.2 Phân tích nhân tố thành phần phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .718 342.338 3.000 000 Communalities Initial Extraction BI01 1.000 822 BI02 1.000 724 BI03 1.000 836 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Compo nent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.383 79.432 79.432 2.383 79.432 79.432 397 13.228 92.661 220 7.339 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BI01 BI02 BI03 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .907 851 915 Trang 91 Phân tích hồi qui Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed Method Nhan thuc rui ro, Su thich thu, Dieu kien de dang, Anh Enter huong xa hoi, Nhan thuc no a luc, Tinh hieu qua a All requested variables entered b Dependent Variable: Du dinh mua ve Model Summary Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a 662 438 422 76006937 a Predictors: (Constant), Nhan thuc rui ro, Su thich thu, Dieu kien de dang, Anh huong xa hoi, Nhan thuc no luc, Tinh hieu qua ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 96.371 16.062 27.803 000a Residual 123.629 214 578 Total 220.000 220 a Predictors: (Constant), Nhan thuc rui ro, Su thich thu, Dieu kien de dang, Anh huong xa hoi, Nhan thuc no luc, Tinh hieu qua b Dependent Variable: Du dinh mua ve Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -7.060E-17 051 Tinh hieu qua 265 051 265 Nhan thuc no luc 292 051 292 Anh huong xa hoi 116 051 116 Dieu kien de dang 303 051 303 Su thich thu 372 051 372 Nhan thuc rui ro -.198 051 -.198 a Dependent Variable: Du dinh mua ve t 000 5.173 5.690 2.255 5.921 7.258 -3.855 Sig 1.000 000 000 025 000 000 000 Trang 92 Phân tích ANOVA 5.1 Biến giới tính Descriptives Dự định mua vé Nam Nữ Total 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Minimum Maximum Bound Bound 118 3.5339 1.00345 09238 3.3510 3.7168 1.00 5.00 103 3.4628 88097 08680 3.2906 3.6350 1.33 5.00 221 3.5008 94688 06369 3.3752 3.6263 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Dự định mua vé Levene Statistic df1 df2 Sig 1.761 219 186 ANOVA Dự định mua vé Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 278 196.972 197.250 df Mean Square 278 219 899 220 F 309 Sig .579 5.2 Biến Tuổi Descriptives Dự định mua vé N Dưới 23 Từ 23 – 29 Từ 30 trở lên Std Deviati Std Mean on Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 10 3.3667 59732 18889 2.9394 3.7940 2.33 4.00 159 3.4298 94008 07455 3.2825 3.5770 1.00 5.00 52 3.7436 99370 13780 3.4669 4.0202 1.00 5.00 Trang 93 Descriptives Dự định mua vé Std Deviati Std Mean on Error N Dưới 23 Từ 23 – 29 Từ 30 trở lên Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 10 3.3667 59732 18889 2.9394 3.7940 2.33 4.00 159 3.4298 94008 07455 3.2825 3.5770 1.00 5.00 52 3.7436 99370 13780 3.4669 4.0202 1.00 5.00 221 3.5008 94688 06369 3.3752 3.6263 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances BItb Levene Statistic df1 1.045 df2 Sig 218 353 ANOVA BItb Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.047 2.024 Within Groups 193.203 218 886 Total 197.250 220 F 2.283 Sig .104 5.4 Biến Nghề nghiệp Bước 1: Descriptives Dự định mua vé Chưa làm 95% Confidence Interval for Mean Std Deviati Std Lower Upper on Error Bound Bound Minimum Maximum N Mean 38 3.1930 83695 13577 2.9179 3.4681 1.33 5.00 Trang 94 Nhân viên văn phòng Quản lý (TP, GĐ cao hơn) Khác Total 97 3.4433 98216 09972 3.2454 3.6412 1.00 5.00 39 3.7179 97794 15660 3.4009 4.0350 1.00 5.00 47 3.6879 87201 12720 221 3.5008 94688 06369 3.4319 3.3752 3.9440 3.6263 1.00 1.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Dự định mua vé Levene Statistic df1 df2 Sig .946 217 419 Trang 95 ANOVA Dự định mua vé Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 7.406 189.844 197.250 df Mean Square 2.469 217 875 220 F 2.822 Sig .040 Bước 2: Multiple Comparisons Dự định mua vé Dunnett t (2-sided) (I) Nghenghiep (J) Nghenghiep Nhân viên văn phòng Chưa làm Quản lý (TP, GĐ cao hơn) Chưa làm Khác Chưa làm Mean Differen ce (I-J) 25032 52497* 49496* Std Error 17900 21320 20405 95% Confidence Interval Lower Upper Sig Bound Bound 345 -.1696 6702 037 0248 1.0251 041 0163 9736 * The mean difference is significant at the 0.05 level Bước 3: Multiple Comparisons BItb Dunnett t (2-sided) (I) Nghenghiep (J) Nghenghiep Chưa làm Khác Nhân viên văn phòng Khác Quản lý (TP, GĐ cao hơn) Khác * The mean difference is significant at the 0.05 level Mean Differen ce (I-J) Std Error -.49496* -.24464 03001 20405 16623 20260 95% Confidence Interval Lower Upper Sig Bound Bound 042 -.9768 -.0131 319 -.6372 1479 998 -.4484 5084 Trang 96 Bước 4: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Std 95% Confidence Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differen Differe nce F Sig t df tailed) ce Lower Upper Dự định Equal mua vé variances assumed Equal variances not assumed 230 633 -1.477 134 142 -.27465 18600 -.64252 09322 -1.479 70.482 143 -.27465 18565 -.64488 09558 Trang 97 PHỤ LỤC 5: DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADB Asian Development Bank BI Behavioral Intention EE Effort Expectancy FC Facilitating Conditions FDI Foreign Direct Investment GDP Gross Domestic Product IS Information System PE Perceived Enjoyment PEJ Perceived Enjoyment PR Perceived Risk PS Price Saving SI Social Influences TAM Technology Acceptance Model TCA Transaction Cost Analysis TMA2 Extensition of TAM TpB Theory of Planned Behavior TRA Theory of Reasoned Action TS Time Saving UTAUT United Theory of Acceptance and Use of Technology Trang 98 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -oOo - LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: TRẦN TRÍ DŨNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 19 – 11 – 1983 Nơi sinh: Kiên Giang Địa liên lạc: 118/71 Phan Huy Ích, Phường 15, Q.Tân Bình, Tp.HCM Q TRÌNH ĐÀO TẠO: 1999 – 2005: Đại học Bách Khoa Tp.HCM, học đại học chuyên ngành Điện tử - Viễn thông 2007 – Nay: Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh, học cao học chun ngành Quản Trị Kinh Doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC: 2/2005 – 8/2005: MariTech Co., Ltd 8/2005 – 9/2005: ONE JSC 9/2005 – 6/2008: Trung tâm Điện thọai Di động CDMA (S-Fone) 6/2008 – 11/2008: TMA Solutions 12/2008 – 4/2009: Ericsson Vietnam Co., Ltd 10/2009 – Nay: Vision International People Group ... dựng dựa chiều hướng ảnh hưởng yếu tố độc lập đến dự định mua vé máy bay qua mạng Trong mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh này, có yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay qua mạng hành khách Các. .. trúng tuyển): 2007 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY QUA MẠNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay qua mạng, Phân tích khác biệt... cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay qua mạng” đề nghị sử dụng lại mơ hình Mohsen Manzari (2008) hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu có yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay qua