• (1) Nếu sử dụng NGUYÊN SI câu chữ của người khác thì PHẢI dùng “” để trích dẫn và cuối đoạn này PHẢI dùng [Số thứ tự tài liệu tham khảo, Số trang tham khảo]. • (2) Nếu chỉ sử dụng [r]
(1)LOGO
CHƯƠNG 8
1
LOGO
VAI TRÒ CỦAKIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ
Phát sai sót q trình lên KH Phát sai sót q trình lên KH
Tìm bất cập triển khai KH BH Tìm bất cập triển khai KH BH
Cập nhật thông tin => biện pháp điều chỉnh => đảm bảo việc thực mục tiêu
Cập nhật thông tin => biện pháp điều chỉnh => đảm bảo việc thực mục tiêu
2
LOGO
Ý NGHĨA CỦA KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ
Đo lường, kiểm tra công việc BH Giúp nhà QT xem xét lại kế hoạch Định hướng thúc đẩy nhân viên BH Cải thiện quan hệ GĐ NVBH Xác định mục tiêu hoạt động mới
LOGO
AI CHỈ ĐẠO VIỆC KIẾM TRA, ĐÁNH GIÁ?
Ở phần lớn công ty, việc đánh giá nhân viên bán hàng thực giám đốc bán hàng trực tiếp nhân viên
- Q trình đánh giá cải thiện quan hệ giám đốc nhân viên bán hàng
- Vai trò giám đốc người huy có hiệu nhà giám sát cẩn thận tăng cường
(2)LOGO
KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ KHI NÀO?
Trong thực kế
hoạch BH
Thời gian
5
LOGO
NỘI DUNG KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ
I Các tiêu chuẩn đánh giá II Quản trị kết đánh giá
III.Phương pháp điều chỉnh sau đánh giá
6
LOGO
1 Các đơn vị đo lường kết quả
I CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
Đơn vị đo trực tiếp
Tỷ lệ
7
LOGO
I CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
1 Các đơn vị đo lường kết quả
Do NV thực tốt số tiêu, nên khó xác định “người thực hàng đầu” Do đánh giá dựa tiêu chuẩn khác đây:
- So sánh việc thực kỳ với kỳ trước - So sánh việc thực kỳ với mục tiêu
(3)LOGO
I CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
2 Các đơn vị đo lường hành vi cư xử
Đơn vị đo trực tiếp
LOGO
I CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
Tỷ lệ
2 Các đơn vị đo lường hành vi cư xử
10/13
LOGO
I CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
3 Các đơn vị đo chất lượng
Được áp dụng để đánh giá nhân viên bán hàng chủ yếu tập trung vào tính chất họ thái độ, phán xét, kiến thức SP, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp…
a Đánh giá thử:
Giới thiệu bán hàng: Chúng có logic khơng? NV có hết ưu điểm SP không? Các nhu cầu khách có xác định chắn khơng?
Huấn luyện: NV có huấn luyện người liên quan với lực lượng bán hàng cách hiệu không? NV có làm việc tốt với người tập cty không?
LOGO
12/13
I CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
3 Các đơn vị đo chất lượng
b Bảng kiểm soát hành vi cư xử
Nhân viên: Nguyễn Văn A
1 Tính hợp tác
2 Thực tốt việc giới thiệu bán Hoàn thành đơn đặt hàng
4 Thực huấn luyện bán sỉ
5 Xử lý sau bán hàng
(4)LOGO
I CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
3. Các đơn vị đo chất lượng c Sự bất ngờ quan trọng
Kỹ thuật đòi hỏi giám đốc theo dõi tình cờ xảy ra, biểu tính hiệu không hiệu hành vi cư xử nhân viên
13
LOGO
14/13
I CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
3 Các đơn vị đo chất lượng
d Xếp bậc thứ tự
Xuất sắc Tốt Trung bình Kém Thái độ Giới thiệu bán hàng Quan hệ với KH
LOGO
I CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
3 Các đơn vị đo chất lượng e Tự đánh giá
NV yêu cầu tự viết đánh giá điền vào mẫu đánh giá có sẵn
15
LOGO
II QUẢN TRỊ CÁC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
1 Lương , thưởng
Tuỳ vào kết đánh giá có hình thức
Tăng hạ bậc lương
Tăng giảm thưởng
Các khoản thưởng khác: vật chất phi vật chất 2 Hoạt, động điều chỉnh
Tăng hay giảm chức vụ
Điều chuyển sang chức vụ khu vực
Thuyên chuyển công tác
Khiển trách
Cảnh cáo…
3 Sa thải
(5)LOGO
III PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU CHỈNH SAU KHI ĐÁNH GIÁ
17
Bước 4
Bước 3
Bước 2
Bước 1
Xem xét, so sánh kết quả Phân tích, đánh giá sai lầm
Xác định thành phần điều chỉnh Ước lượng chi phí điều chỉnh
LOGO
III PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU CHỈNH SAU KHI ĐÁNH GIÁ
18
Bước 8
Bước 7
Bước 6
Bước 5
Ước tính ảnh hưởng Lên kế hoạch điều chỉnh
Lên kế hoạch điều chỉnh Đánh giá, kiểm tra
LOGO LOGO
Yêu cầu trích dẫn
Trong nội dung viết mà nhóm thực có sử dụng nguồn tham khảo phải NGHIÊM TÚC thực việc trích dẫn nguồn tham khảo sau:
• (1) Nếu sử dụng NGUYÊN SIcâu chữ người khác PHẢI dùng “” để trích dẫn cuối đoạn PHẢIdùng [Số thứ tự tài liệu tham khảo, Số trang tham khảo]
• (2) Nếu sử dụng Ýcủa người khác cuối đoạn PHẢI dùng [Số thứ tự tài liệu tham khảo, Số trang tham khảo] • (3) Nếu sử dụng thơng tin Website mà trích dẫn ngun
NGUN SIcâu chữ PHẢIdùng “” để trích dẫn cuối đoạn PHẢIdùng [Số thứ tự tài liệu tham khảo]
(6)LOGO
05/10/2017 21/17
05/10/2017 21/17
Yêu cầu trích nguồn tham khảo Cuối chương có trang liệt kê tài liệu tham khảo
như sau:
• Nếu trích dẫn SÁCH: Tên tác giả (năm xuất bản), tên sách IN NGHIÊN, lần xuất bản, nơi xuất bản, nhà xuất
• Nếu trích dẫn BÀI BÁO KHOA HỌC: Tên tác giả (năm xuất bản), tên báo, tên tạp chí IN NGHIÊN, số xuất bản, số trang báo bắt đầu kết thúc
• Nếu trích dẫn SÁCH gồm NHIỀU TÁC GIẢ: Tên tác giả CHỦ BIÊN (năm xuất bản), tên sách IN NGHIÊN, tên tác giả, lần xuất bản, nơi xuất bản, nhà xuất
• Nếu trích dẫn TẠP CHÍ: Tên tác giả (năm xuất bản), tên báo, tên tạp chí IN NGHIÊN, số xuất bản, ngày xuất
05/10/2017
LOGO
05/10/2017 22/17
05/10/2017 22/17
Yêu cầu trích nguồn tham khảo
Cuối chương có trang liệt kê tài liệu tham khảo sau:
• Nếu trích dẫn KỶ YẾU HỘI THẢO: Tên tác giả (năm xuất bản), tên báo, tên hội thảo IN NGHIÊN, quan tổ chức, địa điểm tổ chức, thời gian tổ chức
• Nếu trích dẫn LUẬN VĂN, LUẬN ÁN: Tên tác giả (năm thực hiện), tên luận văn luận án IN NGHIÊN, Luận văn thạc sĩ hay luận án tiến sĩ, nơi thực
• Nếu trích dẫn từ INTERNET: Tên tác giả (năm xuất bản), đường dẫn ngày truy cập
Lưu ý: Số thứ tự tài liệu tham khảo phần trích dẫn viết [Số thứ tự tài liệu tham khảo, Số trang tham khảo] số thứ tự tài liệu tham khảo liệt kê tài liệu tham khảo cuối chương
05/10/2017
LOGO
05/10/2017 23/17
05/10/2017 23/17
Chúc em thành công
05/10/2017
LOGO
(7)LOGO
25
LOGO