Thực tập vị trí nhân viên bán hàng tại công ty cổ phần thương mại nguyễn kim long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI NGUYỄN KIM LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN MSSV: DQT141768 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 07 Tháng 04 Năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOAN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI NGUYỄN KIM LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN MSSV: DQT141768 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ PHƢỢNG An Giang, Ngày 07 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC HÌNH i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii PHẦN 1: KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM LONG XUYÊN PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM LONG XUYÊN 2.1 THÔNG TIN CHUNG 2.2 KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.2.1 Lịch sử hình thành 2.2.2 Tầm nhìn sứ mạng 2.4 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÕNG BAN PHẦN 3: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM LONG XUYÊN 3.1 HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM 3.1.1 Giới thiệu sản phẩm 3.1.2 Thông tin đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp 10 3.1.3 Thông tin khách hàng 11 3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 14 3.2.1 Cơ cấu phòng kinh doanh 14 3.2.2 Hoạt động nhân viên bán hàng 14 3.2.3 Môi trƣờng làm việc nhân viên bán hàng 16 PHẦN 4: CÔNG VIỆC SINH VIÊN THỰC TẬP ĐƢỢC GIAO 18 PHẦN 5: PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC 19 PHÂN CÔNG 19 PHẦN 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC TRONG ĐỢT THỰC TẬP 21 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐƢỢC CỦNG CỐ 21 6.1.1 Kiến thức quản trị hành văn phòng 21 6.1.2 Kiến thức kỹ truyền thông 21 6.1.3 Kiến thức tin học 21 6.1.4 Kiến thức Marketing, quản trị marketing 21 6.1.5 Kiến thức hoạch định kinh doanh, chiến lƣợc kinh doanh 22 6.1.6 Kiến thức quản trị nhân 22 6.1.7Kiến thức hành vi tổ chức 22 6.1.8 Kiến thức pháp luật doanh nghiệp 22 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC 22 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY 23 6.4 KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kế hoạch thực tập Bảng 2: Công việc sinh viên thực tập đƣợc giao 18 Bảng 3: Phƣơng pháp thực công việc 19 Bảng 4: Số sản phẩm bán đƣợc giới thiệu 24 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim Long Xuyên Hình 2: Hình ảnh khu kỹ thuật số Hình 3: Hình ảnh khu điện tử Hình 4: Hình ảnh khu điện lạnh Hình 5: Hình ảnh khu vực đồ gia dụng 10 Hình 6: Quy trình bán hàng trực tiếp 12 Hình 7: Quy trình bán hàng online 13 Hình 8: Sơ đồ tổ chức nhân phịng kinh 14 i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải MSSV Mã số sinh viên NVBH Nhân viên bán hàng KH Khách hàng TP Thành phố HC- NS Hành nhân KD Kinh doanh SP Sản phẩm BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp 10 BHYT Bảo hiểm y tế 11 VP Văn phòng 12 BP Bộ Phận 13 CSKH Chăm sóc khách hàng 14 KTQ Kế toán quầy 15 KS Khách hàng ii PHẦN KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM LONG XUYÊN Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Duyên Ngành: Quản trị kinh doanh MSSV: DQT141768 Tên đơn vị thực tập: Công ty cổ phần thƣơng mại Nguyễn Kim Long Xuyên Địa chỉ: Số Trần Hƣng Đạo, phƣờng Mỹ Bình, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Vị trí thực tập: Nhân viên bán hàng Ngƣời hƣớng dẫn: Lê Đức Vĩnh Chức danh: Trƣởng phòng kinh doanh Thời gian thực tập: Từ 22/01/2018 đến 01/04/2018 Bảng 1: Kế hoạch thực tập Mục tiêu Công việc Thời gian Thứ Tìm hiểu thơng tin đơn vị thực tập Làm quen trò chuyện với cán quản lý, nhân viên trung tâm Tiếp xúc trò chuyện với nhân viên bán hàng cán quản lý (Từ 22/01 đến 28/01/201 8) Tìm hiểu cơng việc nhân viên bán hàng Tìm hiểu qui định, nhân viên, công việc nhân viên, sản phẩm Thứ đến chủ nhật Tiếp xúc trò chuyện hỏi từ NVBH PG hãng Quan sát cá nhân Tìm hiểu từ website: www.nguyenkim com Tạo quan hệ thân thiết với nhân viên khách hàng Tiếp cận nhân viên khách hàng thứ đến chủ nhật Tiếp xúc trò chuyện thăm hỏi, quan sát, lắng nghe Hiểu biết SP Tập làm công việc NVBH thứ đến chủ nhật Hỏi từ NVBH PG hảng Ghi Tuần (Từ 29/01 đến 04/02/201 8) nhƣ dùng thử SP, giao hàng miễn phí, mua trã góp lãi suất 0%, tốn nhanh dễ dàng Giúp thu hút đƣợc nhiều KH, hài lòng cao từ khách hàng đến trung tâm mua hàng Bên cạnh trung tâm cịn đầu tƣ khu vui chơi cho trẻ giúp tiện lợi cho nhiều KH có nhỏ Và vào dịp tết thƣờng có khu trang trí để KH chụp ảnh, ơng đồ viết thƣ pháp tặng bao lì xì cho tất KH mua hàng - Có đƣợc đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp, đội ngủ lãnh đạochuyên nghiệp tài giỏi đề nhiều chiến lƣợc hay lấy đƣợc lịng tin nhân viên Nguyễn Kim ln có sách đãi ngộ nhân viên, sách lƣơng thƣởng, tặng quà vào ngày lễ, quan tâm nhân viên tạo môi trƣờng gần gũi giúp nhân viên trung thành, gắn bó lâu dài với trung tâm cống hiến cho Trung tâm b.Nhà cung cấp - Các SP đƣợc cung cấp từ thƣơng hiệu nỗi tiếng, uy tính, chất lƣợng, SP hãng Nhà cung cấp lớn: Panasonic, Apple, Acer, Sanyo, Toshiba, Sharp, Electroluc, LG, Samsung, HP, Sony, Asus, sunhouse, Dell, Nokia, Canon, Kangaroo, Philips, Xerox, Aqua Các nhà cung cấp khác khác: Boss, Asia, Arirang, Jamo, Casino, Epson, Daikin, Denon, Reetech, Pentax, Tatung, Jamo, Kiwa, Ariston, son, Yamaha, Omron, J oven, Microlab, Poongsan, Sakura, Nikon, goldsun, happycook, Oki, Rinnai, Sunhome… - Các sách từ nhà cung cấp nhƣ đƣợc đãi ngộ với giá rẻ, hỗ trợ quà tặng hấp dẫn hỗ trợ chƣơng trình khuyến riêng hãng… 3.1.3 Thông tin khách hàng - KH Nguyễn Kim chủ yếu KH lẻ, trung tâm tập trung bán SP kênh phân phối bán lẻ - Chính sách ƣu đãi khách hàng tiện ích mua hàng nguyễn Kim: ln có trƣơng trình khuyến hấp dẫn tùy vào SP mà đƣợc giảm giá với mức giá khác Có sách ƣu đãi cho khách hàng có thẻ thành viên thẻ Vip Giao nhận - lắp đặtmiễn phí, dùng thử SP, sách thẻ KH Trả góp lãi xuất 0% - Các tiện mua sắm Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim Long Xuyên: Bãi giữ xe rộng, thống mát, có chỗ đậu xe hơi, nhân viên chu đáo, chuyên nghiệp Dịch vụ Wifi miễn phí tốc độ cao, nƣớc uống miễn phí Trải nghiệm miễn phí SP mới, điểm đến lý tƣởng ngày cuối tuần - Hoạt động chăm sóc KH: Cung cấp khu vui chơi cho trẻ em miễn phí, có số điện thoại CSKH lúc KH cần liên lạc, trung tâm có quầy dành riêng để CSKH cần đến để đƣợc hỗ trợ giúp đỡ tận tình Thƣờng xuyên tổ chức chƣơng trình tri ân KH Quy trình bán hàng 11 Trung tâm có quy trình bán hàng: Bán hàng trực tiếp trung tâm bán hàng online * Quy trình bán hàng trực tiếp trung tâm (1) (2) (3) (4) Tiếp cận chào đón KH Đƣa khách đến khu trƣng bày SP Giới thiệu SP Tƣ vấn tính năng, giá SP (7) (6) (5) Giao, nhận Thanh tốn Lấy thơng tin khách lên bill Hình 6: Quy trình bán hàng trực tiếp Bƣớc 1: Tiếp cận chào đón khách: Nhân viên bán hàng quan sát chào đón, tiếp khách khách bƣớc vào trung tâm Bƣớc 2: Đưa khrách tưng bày đến khu sản phẩm: Sau tìm hiểu nhu cầu cần mặt hàng nào,KH đƣợc nhân viên đƣa đến nơi đặt sản phẩm KH cần Bƣớc 3: Giới thiệu sản phẩm: KH xem qua SP với hỗ trợ nhân viên, họ giới thiệu số tính nỗi trội SP cho KH Mỗi NVBH đƣợc cài đặt phầm mềm bán hàng giới thiêu đƣợc xem điện thoại để nói xác Bƣớc 4: Thõa thuận giá cả: Giá đƣợc ghi SP với số trƣơng trình khuyến (nếu có), NVBH đối chiếu với giá hệ thống khách hàng trao đổi giá với nhân viên Bƣớc 5: Lấy thông tin khách lên bill sản phẩm: Sau bƣớc đƣợc hồn thành khách hàng chấp nhận tiến hành lấy thông tin khách hàng (tên, địa số điện thoại) thông tin đƣợc lƣu lại điện thoại để làm bảo hành đƣợc xem thẻ thành viên khách hàng Bƣớc 6: Thanh tốn: Sau hồn tất bƣớc đến quầy thu ngân để toán, việc toán dễ dàng cần báo mã hàng đƣợc Khách hàng tốn tiền mặt tốn thẻ ngân hàng, card visa… Hoặc Khách hàng mua hàng cách trả góp với lãi suất 0% Bƣớc 7: Giao nhận hàng: Thu ngân đƣa biên lai cho khách hàng đem đến quầy giao hàng chờ nhận hàng Nguyễn Kim giao hàng tận nơi 12 lắp đặt miễn phí cho khách (đối với sản phẩm có lắp đặt nhƣ tivi, tủ lạnh , máy lạnh…) * Quy trình bán hàng online: Để mua hàng online, khách hàng truy cập vào wedsite ww.nguyenkim.com thực bƣớc theo quy trình sau: (1) (2) (3) (4) Chọn sản phẩm Mua sản phẩm Thanh tốn Giao nhận hàng Hình 7: Hình 7: Quy trình bán hàng online Để thực mua hàng online khách khàng thực qua bƣớc: Bƣớc 1: Chọn sản phẩm: Trên wedsite www.nguyenkim.com có đầy đủ tất hình ảnh tất sản phẩm bày bán Trung tâm, thông số kỹ thuật giá bán sản phẩm, tùy vào nhu cầu khách hàng chọn cho sản phẩm ƣng ý Bƣớc 2:Chọn mua sản phẩm: Sau chọn đƣợc SP ƣng ý định mua, KH kích chuột vào biểu tƣợng có dịng chữ “Mua ngay” khai báo màu sắc, số lƣợng sản phẩm muốn mua, nghĩa khách hàng xác nhận với Trung tâm đồng ý mua SP chọn Bƣớc 3: Thanh toán đơn hàng: Để thực toán online qua tài khoản đăng ký toán trực tuyến với ngân hàng, KH thực thao tác sau: Nhập địa toán => Nhập địa giao hàng => Chọn phƣơng thức giao hàng => N hập mã số thẻ quà tặng (nếu có) => Chọn phƣơng thức tốn => Nhập thơng tin thẻ để tốn (tên chủ tài khoản, Số thẻ, ngày phát hành) - Xác nhận ngân hàng: Mã toán đƣợc gửi đến điện thoại KH, KH xác nhận mã tốn, ngân hàng thực trích số tiền từ tài khoản KH sang tài khoản Nguyễn Kim để tốn cho SP chọn mua hồn thành việc toán Bƣớc 4: Giao nhận hàng: Bộ phận kỹ thuật vào tình trạng đơn hàng đƣợc toán KH, liên hệ với KH giao hàng tận nhà cho khách 13 3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 3.2.1 Cơ cấu phòng kinh doanh Trƣởng Phòng kinh doanh Kế tốn quầy BP bán hàng Hình 8: Sơ đồ tổ chức nhân phòng kinh - Trƣởng phòng kinh doanh: Giám sát quản lý hoạt động, công việc, SP Trung tâm Đề chiến lƣợc công ty Xử lý tình vi phạm.Tiếp xúc KH Quản lý doanh thu số lƣợng hàng hóa Báo cáo sách doanh số, số lƣợng hàng tồn kho công ty Quan hệ ngoại giao KH doanh nghiệp - Bộ phận Bán hàng: Chào đón KH, giới thiệu SP, lên bill SP, dọn dẹp, vệ sinhSP, trƣng bày SP, kiểm kê hàng hóa Tìm kiếm KH - Kế toán quầy: Quản lý dụng cụ cắt dán, lau chùi hàng hóa, in tiker, bảng giá hàng hóa Kiểm kê hàng hóa, nắm rõ tên SP Hỗ trợ NVBH Kiểm tra bảng giá SP Phải đảm bảo SP có bảng giá đặt biệt SP tốt đắt tiền phải có bảng giá 3.2.2 Hoạt động nhân viên bán hàng Đội ngũ NVBH hàng Trung tâm đƣợc phân cơng bán hàng chun mơn hóa theo khu vực: Kỹ thuật số, điện tử, điện lạnh đồ gia dụng NVBH làm việc phải chịu quản lý, giám sát, nhận công việc đƣợc giao nhiệm vụ trực tiếp từ trƣởng phòng kinh doanh Cơng việc cụ thể NVBH gồm có: Quản lý sản phẩm trƣng bày - Trƣng bày sản phẩm: Hàng ngày, NVBH phải xếp, bố trí trƣng bày SP kệ, tủ trƣng bày gian hàng cách khoa học cho đầy đủ, ngăn nắp, gọn gàng, bắt mắt vừa dễ kiểm soát, dễ dàng việc lau chùi dọn dẹp sản phẩm, vừa thu hút KH - Vệ sinh sản phẩm, kệ hàng, khơng gian bán hàng ngày: Nhân viên có nhiệm vụ ln chăm chút hàng hóa, giữ vệ sinh SP, quét dọn, lau chùi hàng ngày, hƣớng dẫn KH xem sản phẩm, kiểm tra SP cách, giúp KH để lại 14 SP sau xem - Phát báo cáo quản lý phát hiện tƣợng lỗi kỹ thuật, mát, hỏng hóc cố ý để có phƣơng án xử lý - Trang trí Trung tâm vào dịp đặc biệt năm nhƣ giáng sinh, lễ, tết… Hiểu biết thông tin sản phẩm - Nắm bắt thông tin SP đƣợc giao nhiệm vụ bán: Nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, bao bì, tính năng, cơng dụng, thơng số kỹ thuật, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chế độ bảo hành… - Cập nhật thƣờng xuyên thông tin SP mới, chƣơng trình khuyến để tƣ vấn KH cần giải đáp Tiếp xúc, tƣ vấn, thuyết phục khách hàng - Thƣờng xuyên có mặt khu vực trƣng bày SP để giúp KH lựa chọn sản phẩm ƣng ý - Tƣ vấn cho KH thông tin SP với thái độ cởi mở, nhiệt tình, thân thiện, niềm nở nhằm tạo thân thiện niềm tin cho KH - Giúp đỡ hỗ trợ KH đƣa định mua SP phù hợp nhạy bén nắm bắt nhu cầu KH am hiểu SP - Hƣớng dẫn, hỗ trợ KH đến quầy thu ngân làm thủ tục toán sau định mua SP - Liên hệ phận kỹ thuật hỗ trợ KH kiểm tra hàng, đóng gói, giao nhận, vận chuyển - Giải đáp thắc mắc, khiếu nại, thủ tục bảo hành sau mua sản phẩm sản phẩm bị lỗi kỹ thuật Kiểm kê hàng hóa - Định kỳ hàng tuần, kết hợp phận kho kế toán thực kiểm đếm kê khai số lƣợng SP loại để gửi báo cáo tình hình nhập hàng, bán ra, tồn kho giúp quản lý phân tích đánh giá kết KD nhƣ có chiến lƣợc nhập bán hàng tƣơng lai Báo cáo tình hình bán hàng - Báo cáo doanh số Cuối ngày NVBH phải cập nhật vào phần mềm bán hàng (mỗi nhân viên đƣợc cấp mã thành viên để truy cập vào phần mềm) thực khai báo kết bán hàng ngày: số lƣợng hàng bán, chủng loại, đơn giá, mẫu mã, tổng hợp doanh số ngày Cuối tháng, vào số liệu doanh số khai báo hàng ngày, lập báo cáo doanh số bán hàng theo tháng làm chi lƣơng cho NVBH - Báo cáo tình hình bán hàng: Hàng ngày theo dõi tình hình bán hàng, thống kê thông tin SP bán chạy, mặt hàng khó bán, phàn nàn khách hàng, dòng SP KH bảo hành nhiều để báo cáo cho quản lý - Báo cáo tình bất thƣờng: Kịp thời báo cáo tình bất 15 thƣờng nhƣ khiếu nại KH thái thái độ phục vụ nhân viên, yêu cầu đổi trả SP bị lỗi có giá trị lớn, cố mát, hƣ hỏng SP trƣng bày cố ý… để có phƣơng án giải phù hợp 3.2.3 Môi trƣờng làm việc nhân viên bán hàng * Yêu cầu trình độ, phẩm chất, đạo đức Khơng thiết phải có trình độ mà xem xét kinh nghiệm khả giao tiếp tốt, biết cách xử lý tình nhanh chóng linh hoạt, động, cởi mở, chăm chỉ, chịu áp lực cao… NVBH phải đảm bảo phẩm chất đạo đức tốt, phải biết coi trọng tính kỷ luật, đạo đức nghề nghiệp, phải trung thực thông tin KH trung thực bán SP * Chế độ làm việc Thời gian làm việc: -Thời gian làm việc: Sẽ đƣợc trung tâm xếp lịch làm theo lịch xếp Lịch đƣợc đăng hệ thống bán hàng Nếu muốn xin nghỉ thông báo trƣớc cho quản lý biết - Tăng ca: Không tăng ca, thời gian hoạt từ 8.00 - 21.00 h, ca làm đƣợc xếp nằm khoảng thời gian Quy định trang phục, giao tiếp, ứng xử - Về trang phục: Nhân viên mặc đồng phục Trung tâm Nhƣng có chạy chƣơng trình hãng mặc áo hãng phát - Giao tiếp, ứng xử: Phải vui vẻ, niềm nở với KH ngƣời cơng ty Phải kính trọng khách hàng, xem “KH tất cả,tất cho khách hàng” Giữ thái độ thân thiện với ngƣời Trung tâm - Trang bị phục vụ công việc: Trung tâm trang bị cho nhân viên đồng phục giống để mặc bán hàng Mỗi nhân viên đƣợc cấp mã thành viên đăng nhập vào hệ thống bán hàng Thông qua hệ thống bán hàng, nhân viên xem thơng tin SP, giá cả, chƣơng trình khuyến mãi… * Văn hóa giao tiếp ứng xử nội - Cấp cấp dƣới: Phong cách giao tiếp cấp trên: Cởi mở, hịa đồng, quan tâm đến thơng tin phản hồi nhân viên, đến sống nhân viên, hỗ trợ, xử lý số tình căng thẳng trình tiếp xúc với KH, sẳn sàn đứng nhận trách nhiệm có sai phạm để làm gƣơng cho nhân viên - Cấp dƣới cấp trên: Tôn trọng cƣ xử mực, thể lực, hoàn thành tốt hạn công việc đƣợc giao, biết chia sẻ đồng thuận với cơng việc cấp trên, nhiệt tình cơng việc… - Giữa đồng nghiệp: Tôn trọng cƣ xử mực, cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau, xây dựng tình đồng nghiệp nhƣ nào, hỗ trợ, kết hợp để hồn thành cơng 16 việc chung… - Trong cơng việc: Mong muốn mở mang kiến thức, thực công việc tiến độ, có chất lƣợng, biết lắng nghe… * Quy trình tuyển dụng, đạo tạo, đãi ngộ nhân viên bán hàng Tuyển dụng - Nguồn tuyển dụng: Đăng tin wedsite, đặt bảng tuyển dụng trƣớc trung tâm Hoặc nhân viên trung tâm giới thiệu ngƣời thân, ngƣời quen ứng tuyển vào vị trí cần tìm - Nhu cầu tuyển dụng hàng năm không cao tầm vài chục ngƣời có nhân viên nghỉ việc mà chƣa có ngƣời thay vị trí tuyển thêm Do Nguyễn Kim ln có chế độ đãi ngộ tốt nên giữ chân nhiều nhân viên đa số nhân viên công ty có kinh nghiệm bán hàng Trung tâm có kinh nghiệm từ 3-6 năm trở lên Đào tạo - Đối với nhân viên cũ: Có nhiều chƣơng trình đào tạo, huấn luyện, hỗ trợ chuyên sâu môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện gắn kết để nhân viên phát triển Cùng với nhân viên phải thƣờng xuyên trao dồi kinh nghiệm nơi làm việc, phải thƣờng xuyên cập nhật thông tin sản phẩm chƣơng trình - Đối với nhân viên mới: Sẽ đƣợc thực tập làm quen với công việc trƣớc khoảng thời gian Sau đƣợc nhận thức để làm việc bắt đầu phát đồng phục, đƣợc cấp mã thành viên để đăng nhập hệ thống làm việc Chế độ đãi ngộ Lƣơng cứng nhân viên tầm khoảng 4- triệu /tháng Cộng với lƣơng bán theo doanh số Ngồi trung tâm cịn có sách đãi ngộ khác nhƣ: Thƣởng tháng/quý năm theo đánh giá hiệu hiệu công việc (KPI) Hƣởng lƣơng tháng 13 (lƣơng đƣợc thƣởng vào dịp cuối năm tết Âm lịch) Phụ cấp thâm niên Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật định Bảo hiểm tai nạn, tử tuất Quà tặng mừng Kết hôn Quà tặng cho nhân viên nữ sinh Quà tặng mừng Sinh nhật hàng năm Hỗ trợ điện thoại xăng xe Thƣởng/tặng quà cho ngày lễ lớn: Tết Nguyên Đán, tết Dƣơng lịch, ngày Giỗ tổ Hùng Vƣơng, ngày chiến thắng & Quốc tế Lao Động, ngày Quốc khánh, ngày Quốc tế Phụ nữ, ngày Quốc tế Thiếu nhi Ngồi sách trên, Nguyễn Kim nhiều đãi ngộ ƣu đãi khác dành cho nhân cấp cao 17 PHẦN CÔNG VIỆC SINH VIÊN THỰC TẬP ĐƢỢC GIAO Bảng 2: Công việc sinh viên thực tập đƣợc giao STT Công việc Giải thích Ghi Vệ sinh xếpSP trƣng bày Sử dụng chổi lông gà khăn lau dung dịch xịt rửa chuyên dụng vệ sinh cho SP ln đƣợc sáng bóng Hàng trƣớc 30 trung bắt đầu hàng vào sáng Sắp xếp SP khutrƣng bày cho gọn gàng, bắt mắt để KH dễ quan sát ngày phút tâm mở 7h30 Khi thấy SP bị bám bụi Vệ sinh không gian trƣng bày sản phẩm Quét lau vệ sinh khu trƣng bày SP nhà khu vực bày bán SP Hàng ngày, trƣớc 30 phút Trung tâm bắt đầu hoạt động Kiểm kê hàng Kiểm đếm kê khai số lƣợng SP bày bán quầy hàng Khi có đợt kiểm kê Ép bảng giá sản phẩm Đặt bảng giá bọc ép, sau đƣa vào máy ép Khi thay đổi chƣơng trình Cắt bảng giá, ticker, bảng quảng cáo Cắt bảng giá ,bảng quảng cáo, ticker đƣợc ép in Khi hỗ trợ quầy in đƣa đến cắt Ghi mã hàng sản phẩm Ghi dựa theo mã hàng ghi sẳn Khi SP chƣa có mã hàng Hỗ trợ khách hàng cần Khi KH có thắc mắc, KH tới NVBH để đƣợc giải đáp Khi KH hỏi hỗ trợ Giới thiệuSP, bán SP Chỉ dẫn KH nơi đặt sản phẩm, giới thiệu tính ghi bảng giá đƣợc dán trênSP, kết hợp với nhƣng hiểu biết SP giới thiệu cho khách khách hỏi thêm số vấn đề mà thân khơng biết tìm NVBH giới thiệu cho khách.Ghi hóa đơn giấy đƣa cho kế tốn Khi đơng khách NVBH có khách để tiếp khơng có nhân viên (Chỉ giới thiệu bán sản phẩm gia dụng có giá trị thấp) Cắt quầy Làm vệ sinh SP, kiểm tra sản phẩm, đóng thùng Thực trƣớc SP chuẩn bị giao hàng 18 PHẦN PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG Bảng 3: Phƣơng pháp thực công việc Công việc Phƣơng pháp Ghi STT Vệ sinh, xếp sản phẩm trƣng bày Quan sát Phỏng vấn Thực hành Vệ sinh khu vực trƣng bày sản phẩm Quan sát Phỏng vấn Thực hành Kiểm kê hàng Quan sát Thực hành Ép bảng giá sản phẩm Quan sát Thực hành Cắt bảng giá,ticker, bảng quảng cáo Quan sát Ghi mã hàng sản phẩm Quan sát Thực hành Phỏng vấn Thực hành Hỗ trợ khách hàng cần Quan sát Lắng nghe Phỏng vấn Thực hành Hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, bán sản phẩm Quan sát Lắng nghe Ghi nhớ Phỏng vấn Thực hành Cắt quầy Quan sát Phỏng vấn Thực hành 19 Các sản phẩm phụ kiện khu kỹ thuật số Vệ sinh, xếp sản phẩm trưng bày Quan sát ngƣời hƣớng dẫn vệ sinh mẫu sản phẩm, hỏi cách sử dụng dụng cụ vệ sinh chuyên dụng dùng cho loại SP thực hành vệ sinh SP hàng ngàykhi thấy SP bám bụi Vệ sinh khu vực trƣng bày sản phẩm Quan sát ngƣời hƣớng dẫn vệ sinh khu trƣng bày SP, thực hành vệ sinh hàng ngày trƣớc 30 phút trung tâm bắt hoạt động Kiểm kê hàng Quan sát hƣớng dẫn viên thực Thực hành kiểm kê, điếm số lƣợng SP, báo tên SP mã hàng Ép bảng giá sản phẩm Quan sát hƣớng dẫn viên ép Thực hành việcép Cắt bảng giá,ticker, bảng quảng cáo Quan sát hƣớng dẫn viên cắt mẫu Thực hành cắt theo hƣớng dẫn Ghi mã hàng Quan sát hƣớng dẫn viên cách ghi mã hàng Thực hành ghi theo số hƣớng dẫn viên ghi sẳn Chỉ cần quan sát số ghi sẳn ghi giống mã hàng lên SP khác loại Hỗ trợ khách hàng cần Quan sát xung quanh xem có KH cần đến, hỏi KH cần gì, lắng nghe yêu cầu giải đáp hỗ trợ KH Hỗ trợ giới thiệu bán sản phẩm Quan sát, lắng nghe cách NVBH giới thiệu bán SP Ghi nhớ tính vƣợt trội khác biệt Thực hành giới thiệu sản phẩm khách đông nhân viên bận tiếp khách khơng có khu vực Cắt quầy Quan sát ngƣời hƣớng dẫn vệ sinh mẫu SP, hỏi cách sử dụng dụng cụ vệ sinh chuyên dụng dùng cho loại sản phẩm, thực hành vệ sinh SP, đóng thùng Thực trƣớc giao hàng 20 PHẦN KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC TRONG ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐƢỢC CỦNG CỐ Đƣợc tiếp xúc thực tế đơn vị thực tập giúp học hỏi thêm nhiều hiểu biết giúp thân cố đƣợc nhiều kiến thúc học trƣờng lớp 6.1.1 Kiến thức quản trị hành văn phòng - Củng cố kỹ tin học văn phịng: Qua q trình tìm hiểu, quan sát, tham khảo tài liệu công ty biết đƣợc cấu tổ chức – nhân sự, chức nhiệm vụ lãnh đạo vị trí cơng ty - Phƣơng pháp soạn thảo văn cần lƣu ý mục: tiêu đề, tên quan, tên báo cáo…và đặc biệt kết cấu văn - Áp dụng tin học văn phòng soạn thảo, trình bày văn - Tìm kiếm, thu thập thơng tin internet - Nhập đọc số liệu excel, sử dụng hàm tính tốn 6.1.2 Kiến thức kỹ truyền thơng - Thơng qua việc trị chuyện, giao tiếp với Giám Đốc, anh chị công ty.Cách để giao tiếp tốt tự tin với ngƣời trung tâm Giữ thái độ vui vẻ, thân thiện với ngƣời - Giao tiếp với KH thông qua tƣ vấn, giới thiệu SP cho KH Luôn lắng nghe câu hỏi nhận xét khách hàng, trả lời khéo léo tận tình tƣ vấn cho KH Luôn giữ thái độ vui vẻ, thân thiện với KH - Dùng ngơn ngữ lƣu lốt, ngắn gọn dễ hiểu kết hợp với ngơn ngữ hình thể để tự tin giao tiếp - Chủ động tự tin giao tiếp trƣớc đám đông, làm việc nhóm cá nhân với 6.1.3 Kiến thức tin học - Áp dụng tin học văn phòng soạn thảo, trình bày văn Làm giấy xác nhận, giấy giới thiệu, bảng đánh giá trung tâm… - Tìm kiếm, thu thập www.nguyenkim.com thông tin internet, wedsite - Áp dụng kiến thức tin học để làm báo cáo thực tập tốt nghiệp 6.1.4 Kiến thức Marketing, quản trị marketing - Tìm hiểu quan sát cách thiết kế bảng quảng cáo, cách khuyến mãi, giảm giá trung tâm Cách đặt giá sản phẩm… - Tìm hiểu thông điệp, logo công ty 21 6.1.5 Kiến thức hoạch định kinh doanh, chiến lƣợc kinh doanh - Thơng qua việc tìm hiểu chƣơng trình bán hàng tuần, tháng trung tâm - Tìm hiểu cách giảm giá, cách khuyến mãi, cách tri ân khách hàng Trung tâm - Cách trung tâm chọn kênh phân phối, lựa chọn đối tác cung cấp 6.1.6 Kiến thức quản trị nhân - Thơng qua việc tìm hiểu tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân viên - Thơng qua việc tìm hiểu, quan sát cách động viên nhân viên, để thấu hiểu KH,thấu hiểu nhân viên - Cách đối nhân xử thế, cách để giữ mối quan hệ tốt đẹp với tất ngƣời, với nhân viên, với ban lãnh đạo, với KH… 6.1.7Kiến thức hành vi tổ chức - Thơng qua việc tìm hiểu, quan sát cách động viên nhân viên, việc để thấu hiểu khách hàng, thấu hiểu nhân viên - Thơng qua việc tìm hiểu cách để xử lý tình tốt, nhanh chóng tránh sai xót - Thơng qua việc quan sát nhóm tổ chức Trung tâm: Nhóm phi thức (Nhóm bạn bè, nhóm lợi ích) Nhóm thức (Nhóm huy, nhóm nhiệm vụ) 6.1.8 Kiến thức pháp luật doanh nghiệp - Tìm hiểu logo Trung tâm, Các qui định bán hàng hóa Tìm Các chiến lƣợc tạo ƣu đảm cạnh tranh lành mạnh với đối thủ cạnh tranh 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC - Kết thúc trình thực tập có học hỏi thêm đƣợc kỹ mềm kỹ giúp cho việc làm sau nhiều - Kỹ giao tiếp, ứng xử: thƣờng xuyên tiếp xúc, trò chuyện,học hỏi từ giúp thân biết cách úng xử với ngƣời Tạo thân thiện với ngƣời Trung tâm KH qua có thêm nhiều mối quan hệ - Kỹ xây dựng mối quan hệ: Tạo thân thiện với ngƣời cơng ty KH qua có thêm nhiều mối quan hệ Có đƣợc mối quan hệ rộng cơng việc thực dễ dàng nhiều Và giúp ích sau làm - Kỹ thích ứng: Làm quen với mơi trƣờng làm việc, hịa nhập với ngƣời cơng ty, với môi trƣờng làm việc - Kỹ lắng nghe: Lắng nghe quản lý, lắng nghe ngƣời hƣớng dẫn,lắng 22 nghe huy, lắng nghe yêu cầu khách hàng để hỗ trợ KH - Kỹ lập kế hoạch: Phải lập kế hoạch rõ ràng, hoạch định đƣợc công việc trƣớc thực để giúp việc thực dễ dàng hơn,nhanh chóng hạn chế sai xót xảy - Kỹ lập luận tƣ duy, giải vấn đề: Quá trình bán hàng, tiếp xúc với môi trƣờng thƣờng xảy nhiều tình phải biết xử lý linh hoạt - Kỹ làm việc nhóm: Phải biết hợp tác làm việc phân chia nhiệm vụ hợp lý để đạt đƣợc công việc tốt - Kỹ quan sát: Khi muốn học hỏi hay thực hành cơng việc phải quan sát thật kỹ sau thực Có đƣợc tầm quan sát nhạy bén giúp thực đƣợc công việc nhanh chóng, tránh sai xót 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY Qua q trình thực tập học hỏi thêm nhiều học thực tiễn kinh nghiệm quý báu - Bài học tự tin chủ động: Để hòa nhập vào môi trƣờng lạ nhanh phải chủ động việc, chủ động tiếp xúc làm quen trò chuyện để tạo thân thiện với ngƣời dễ dàng việc học hỏi Sự tự tin quan trọng, giúp vƣợt qua nhiều khó khăn Khi tự tin dám - Bài học tự lập:Tránh thƣờng xuyên làm phiền ngƣời khác công việc tự thân làm đƣợc.Mỗi ngƣời trung tâm có cơng việc riêng, quan tâm quan sát hay dẫn xuyên suốt, biết cách thực tự lập làm khơng làm phiền hay nhờ ngƣời khác làm dùm - Để làm đƣợc công việc bán hàng phải rèn luyện tốt kỹ giao tiếp, thái độ nhẹ nhàng ln tƣơi cƣời để tạo thiện cảm với KH Luôn xem “khách hàng tất cả, Tất cho khách hàng”, tôn trọng, trung thực với KH - Phải quan sát kỹ, phải chủ động việc không đợi nhắc nhỡ thực hiện, khơng biết nên quan sát hỏi kỹ nên làm - Phải tuân thủ qui định, giấc Khi làm phải biết cách xếp thời gian hợp lý.Không nên trễ - Luôn giữ thái độ lễ phép, kính trọng, hịa đồng, vui vẻ với ngƣời Trung tâm - Biết cách lắng nghe lắng nghe,và sẳn sàng nhận nhiệm vụ đƣợc giao - Khi làm việc phải tập trung, tránh lơ là, phải biết vận dụng kiến thức kỹ học vào thực tiễn - Giúp biết thêm nhiều kỹ việc dọn dẹp trang trí, trƣng bày SP, biết cách để kiểm kê SP, biết thêm đƣợc cách ghi hóa đơn toán, cách ghi đọc mã hàng SP - Có thêm nhiều kinh nghiệm xử lý tình khó 23 - Sự tự tin giúp ta nhiều, cần tự tịn có lịng tin với thân tất vƣợt qua đƣợc 6.4 KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Giới thiệu bạn bè bán đƣợc số lƣợng nhƣ sau: Bảng 4: Số sản phẩm bán đƣợc giới thiệu Số Khách hàng Số lƣợng sản phẩm Trị giá (đồng) 1 Máy giặc Electrolux 10.700.000 Giới thiệu bạn đến mua 1 Gậy sƣớng tự 20.000 Bán đƣợc bịt xả vải comfort 32.000 Bán đƣợc 1 máy xay sinh tố 370.000 Bán đƣợc 1 máy sấy tóc Philip 170.000 đồng Bán đƣợc Ghi Chú Tham gia đóng gói cắt quầy 30 SP để gia hàng cho khách Dọn dẹp, vệ sinh khoảng 50 SP Cắt 100 giá, bảng hiệu… Kiểm kê SP tồn kho ghi mã hàng SP 100 SP (Thực đợt kiểm kê chƣa thức) 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giới thiệu Truy cập từ www.nguyenkim.com 25 ... lý, nhân viên trung tâm Tiếp xúc trò chuyện với nhân viên bán hàng cán quản lý (Từ 22/01 đến 28/01/201 8) Tìm hiểu cơng việc nhân viên bán hàng Tìm hiểu qui định, nhân viên, cơng việc nhân viên, ... MUA SẮM NGUYỄN KIM LONG XUYÊN Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Duyên Ngành: Quản trị kinh doanh MSSV: DQT141768 Tên đơn vị thực tập: Công ty cổ phần thƣơng mại Nguyễn Kim Long Xuyên Địa chỉ: Số... đến ngƣời Long Xuyên, ngày 02 tháng 04 năm 2018 Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực tập PHẦN GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM LONG XUYÊN 2.1 THƠNG TIN CHUNG - Tên Cơng ty: Cơng ty Cổ phần