So sánh chất lượng của 3 loại bột giặt omo aba tide qua đánh giá của khách hàng huyện thoại sơn tỉnh an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH SO SÁNH CHẤT LƢỢNG CỦA BA LOẠI BỘT GIẶT OMO, ABA, TIDE QUA ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG HUYỆN THOẠI SƠN TỈNH AN GIANG NGUYỄN THIỆN TÂM AN GIANG, THÁNG 07 NĂM 2015 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH SO SÁNH CHẤT LƢỢNG CỦA BA LOẠI BỘT GIẶT OMO, ABA, TIDE QUA ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG HUYỆN THOẠI SƠN TỈNH AN GIANG NGUYỄN THIỆN TÂM MÃ SỐ SV:DQT117536 GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC LAN Đề tài nghiên cứu khoa học “So sánh chất lượng ba loại bột giặt Omo, Aba, Tide qua đánh giá khách hàng Huyện Thoại Sơn, Tỉnh An Giang” sinh viên Nguyễn Thiện Tâm thực hướng dẫn giảng viên Nguyễn Thị Ngọc Lan Tác giả báo cáo nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo trường Đại học An Giang thông qua ngày 30 tháng 07 năm 2015 Thƣ ký -Phản biện Phản biện - Cán hƣớng dẫn - Chủ tịch Hội đồng - i LỜI CẢM TẠ Trong trình thực đề tài tác giả nhận giúp đỡ nhiều người Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người tạo điều kiện hỗ trợ kinh phí để tác giả thực tốt đề tài Tiếp theo, tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Trường Đại học An Giang nói chung q thầy, khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh nói riêng nhiệt tình giúp đỡ cung cấp kiến thức quý báu, bổ ích giúp tác giả hoàn thành đề tài Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Ngọc Lan, giảng viên trực tiếp hướng dẫn bảo tác giả tận tình suốt q trình thực đề tài, nhờ có cô mà tác giả thực thông suốt vấn đề cịn vướng mắc q trình thực đề tài Chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 30 tháng 07 năm 2015 Ngƣời thực Nguyễn Thiện Tâm ii TĨM TẮT Trong cơng nghiệp đại sản phẩm sản xuất đa dạng, phong phú với nhiều chủng loại, mẫu mã, chất lượng giá khác Hầu hết doanh nghiệp làm chương trình tiếp thị, quảng cáo tốt khiến cho khách hàng bối rối nên mua sản phẩm để có chất lượng tốt Đối với sản phẩm bột giặt thế, loại bột giặt tốt cần phải đáp ứng tiêu chí sau: tẩy quần áo, tẩy trắng quần áo, không hại da tay, giá phù hợp,…Chính thế, đề tài “So sánh chất lượng ba loại bột giặt Omo, Aba, Tide qua đánh giá khách hàng Huyện Thoại Sơn, Tỉnh An Giang” đời cần thiết để biết khách hàng Huyện Thoại Sơn đánh chất lượng loại bột giặt Omo, Aba Tide sau trình họ sử dụng Bên cạnh đó, kết nghiên cứu đề tài cịn tài liệu tham khảo hữu ích cho khách hàng khác trước định mua bột giặt Đề tài thực thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ nhằm tìm tiêu/yếu tố dùng làm sở đánh giá chất lượng loại bột giặt Bước thực thông qua phần trao đổi, thảo luận với chuyên gia ngành bột giặt tìm tiêu/yếu tố dùng làm sở đánh giá chất lượng loại bột giặt sau: (1) Tẩy quần áo, (2) Tẩy trắng quần áo, (3) Mức tạo bọt, (4) Mùi thơm, (5) An toàn da tay, (6) Mẫu mã; kiểu dáng, (7) Chất lượng bao bì, (8) Bao bì dễ sử dụng, (9) Thương hiệu tiếng, (10) Giá với trọng số tương ứng cho tiêu chí Nghiên cứu thức cách phát bảng câu hỏi cho người sử dụng loại bột giặt nói Huyện Thoại Sơn, Tỉnh An Giang Phần quan trọng đề tài phần kết nghiên cứu Kết nghiên cứu đề tài chủ yếu dựa vào điểm đánh giá trung bình khách hàng cho tiêu/yếu tố chất lượng loại bột giặt mà họ sử dụng loại Omo, Aba, Tide Khách hàng sử dụng bột giặt Omo đánh giá chất lượng cho bột giặt Omo, khách hàng sử dụng bột giặt Aba đánh giá chất lượng cho bột giặt Aba khách hàng sử dụng bột giặt Tide đánh giá chất lượng cho bột giặt Tide Để so sánh chất lượng ba loại bột giặt Omo, Aba, Tide nói tác giả tiến hành tính Ka, MQ cho loại bột giặt thông qua điểm đánh giá trung bình khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy khách hàng Huyện Thoại Sơn đánh giá cao chất lượng bột giặt Omo, Aba sau thấp chất lượng bột giặt Tide iii LỜI CAM KẾT Tác giả cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác An Giang, ngày 30 tháng 07 năm 2015 Ngƣời thực Nguyễn Thiện Tâm iv MỤC LỤC Trang Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 Tính cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Định nghĩa chất lượng 2.2 Phương pháp đo lường đánh giá chất lượng 2.2.1 Phương pháp phịng thí nghiệm 2.2.2 Phương pháp cảm quan 2.2.3 Phương pháp chuyên gia 2.3 Hệ số chất lượng (Ka) 2.4 Mức chất lượng (MQ) 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề tài Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Tiến độ bước nghiên cứu 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 3.2 Mẫu nghiên cứu 10 3.2.1 Kích thước mẫu 10 3.2.2 Phương pháp chọn mẫu 10 3.3 Thang đo 10 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 4.1 Đánh giá 05 chuyên gia trọng số tiêu chất lượng bột giặt 11 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 12 4.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 12 4.2.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 12 4.2.3 Cơ cấu mẫu theo nhóm tuổi 13 4.2.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 13 v 4.3 Nhãn hiệu bột giặt khách hàng sử dụng 14 4.4 Lý khách hàng chọn sử dụng nhãn hiệu bột giặt 15 4.4.1 Lý khách hàng chọn sử dụng nhãn hiệu bột giặt Omo 15 4.4.2 Lý khách hàng chọn sử dụng nhãn hiệu bột giặt Aba 16 4.4.3 Lý khách hàng chọn sử dụng nhãn hiệu bột giặt Tide 17 4.5 Sự hài lòng khách hàng nhãn hiệu bột giặt họ sử dụng 18 4.6 Điểm trung bình đánh giá khách hàng tiêu chí chất lượng loại bột giặt 19 4.6.1 Điểm trung bình đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Omo tiêu chí chất lượng bột giặt Omo 19 4.6.2 Điểm trung bình đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Aba tiêu chí chất lượng bột giặt Aba 20 4.6.3 Điểm trung bình đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Tide tiêu chí chất lượng bột giặt Tide 21 4.7 Xác định Mức chất lượng loại bột giặt dựa điểm đánh giá khách hàng 23 4.7.1 Xác định Mức chất lượng bột giặt Omo 23 4.7.2 Xác định Mức chất lượng bột giặt Aba 24 4.7.3 Xác định Mức chất lượng bột giặt Tide 24 4.7.4 So sánh Mức chất lượng loại bột giặt Omo, Aba va Tide 24 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 25 5.1 Kết luận 25 5.2 Hạn chế 25 5.3 Khuyến nghị 25 Tài liệu tham khảo Phụ lục Câu hỏi thảo luận Phụ lục Bảng câu hỏi vi vii DANH MỤC BẢNG Bảng Thiết kế nghiên cứu Bảng Quy trình nghiên cứu Bảng Đánh giá chuyên gia trọng số tiêu chất lượng bột giặt 11 Bảng Bảng tổng hợp điểm trung bình đánh giá khách hàng chất lượng loại bột giặt họ sử dụng 23 vii 4.4.3 Lý khách hàng chọn sử dụng bột giặt Tide Tide Tẩy trắng quần áo Mùi thơm An toàn da tay Mẫu mã, kiểu dáng Thương hiệu tiếng Giá 6% 14% 31% 16% 27% 6% Biểu đồ Lý khách hàng chọn sử dụng nhãn hiệu bột giặt Tide - Đối với khách hàng sử dụng nhãn hiệu bột giặt Tide: lý chủ yếu khách hàng khảo sát lựa chọn bột giặt Tide bột giặt Tide thơm lâu (chiếm 31% ý kiến lựa chọn), lý bột giặt Tide có mẫu mã, kiểu dáng đẹp (chiếm 27% ý kiến lựa chọn) Bên cạnh có 16% khách hàng khảo sát sử dụng bột giặt Tide bột giặt Tide có thương hiệu tiếng Ngồi có lý khác khiến khách hàng chọn sử dụng bột giặt Tide hàng ngày gia đình họ như: bột giặt Tide có giả phù hợp với túi tiền họ (chiếm 14% ý kiến lựa chọn), bột giặt Tide tẩy trắng quần áo an toàn cho da tay (đồng chiếm 6% ý kiến lựa chọn) 17 4.5 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÃN HIỆU BỘT GIẶT HỌ ĐANG SỬ DỤNG Sự hài lòng 100% Biểu đồ Sự hài lòng khách hàng nhãn hiệu bột giặt họ sử dụng Qua kết khảo sát thu từ 100 khách hàng 100 khách hàng hài lòng với nhãn hiệu bột giặt mà họ sử dụng hàng ngày Điều cho thấy chất lượng ba loại bột giặt nói thỏa mãn nhu cầu người sử dụng 18 4.6 ĐIỂM TRUNG BÌNH ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÃN HIỆU BỘT GIẶT MÀ HỌ ĐANG SỬ DỤNG THEO CÁC TIÊU CHÍ CHẤT LƢỢNG 4.6.1 Điểm trung bình đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Omo tiêu chí chất lƣợng bột giặt Omo Biểu đồ 10 Điểm trung bình đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Omo tiêu chí chất lượng bột giặt Omo Kết khảo sát biểu đồ 10 cho thấy khách hàng sử dụng bột giặt Omo đánh giá cao yếu tố“Thương hiệu tiếng” bột giặt Omo, với điểm trung bình 4,7/5 điểm Điều dễ hiểu Tập đồn Unilever- Chủ sở hữu nhãn hiệu bột giặt Omo công ty đa quốc gia tiếng giới sản xuất hàng hóa mỹ phẩm Bột giặt Omo đời vào năm 2002, trước bột giặt Aba, Tide công ty Unilever làm kế hoạch marketing hiệu đầu tư quảng cáo tivi, báo chí, Internet nên nhiều người biết Yếu tố khách hàng đánh giá điểm trung bình cao thứ “Bột giặt Omo có bao bì dễ sử dụng” Như biết gói bột giặt Omo có hướng dẫn chỗ xé bao bì mà khơng cần dùng kéo cắt nên tiện dụng cho khách hàng Tiếp theo, yếu tố khách hàng đánh giá điểm trung bình cao thứ “Giá cả” “Chất lượng bao bì” bột giặt Omo Họ cho giá bột giặt 19 Omo phù hợp với túi tiền họ Bột giặt Omo đóng gói thành nhiều loại với nhiều trọng lượng khác giá tiền khác nhau, điều tiện lợi cho khách hàng sử dụng khách hàng đánh giá cao chất lượng bao bì bột giặt Omo, ho bột giặt Omo có bao bì bền, đẹp Cả tiêu chí chiếm điểm trung bình 4,56/5 điểm qua đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Omo Các yếu tố lại như: “Mùi thơm”; “Mẫu mã, kiểu dáng”; “Mức tạo bọt”; “Tẩy quần áo”; “Tẩy trắng quần áo” “An toàn da tay” chiếm điểm trung bình thấp 4.6.2 Điểm trung bình đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Aba tiêu chí chất lƣợng bột giặt Aba Biểu đồ 11 Điểm trung bình đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Aba tiêu chí chất lượng bột giặt Aba Qua biểu đồ 11 “Điểm đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Aba tiêu chất lượng bột giặt Aba” ta thấy khách hàng đánh giá cao yếu tố “Bao bì dễ sử dụng” (chiếm điểm trung bình 4,26/5 điểm) Như biết bột giặt Aba công ty Đại Việt Hương sản xuất đưa thị trường vào năm 2012 với bao bì thiết kế bắt mắt, điều mà bao bì bột giặt Aba khách hàng đánh giá điểm trung bình cao “Thương hiệu tiếng” yếu tố chiếm điểm trung bình cao thứ qua đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Aba (điểm trung bình 4,13) 20 “Chất lượng bao bì” “Giá cả” bột giặt Aba yếu tố chiếm điểm trung bình cao thứ thứ Các yếu tố lại như: “Mùi thơm”; “Mẫu mã, kiểu dáng”; “Mức tạo bọt”; “Tẩy quần áo”; “Tẩy trắng quần áo” “An toàn da tay” chiếm điểm trung bình thấp 4.6.3 Điểm trung bình đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Tide tiêu chí chất lƣợng bột giặt Tide Biểu đồ 12 Điểm trung bình đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Tide tiêu chí chất lượng bột giặt Tide Qua biểu đồ 12 “Điểm đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Tide tiêu chất lượng bột giặt Tide” ta thấy khách hàng đánh giá cao yếu tố “Mức tạo bọt” (chiếm điểm trung bình 3,39/5 điểm) Điều dễ hiểu P&G Việt Nam tập đoàn Mỹ đầu tư vào thị trường Việt Nam cho đời bột giặt Tide vào năm 1996, Tide không ngừng phục vụ người tiêu dùng Việt với sản phẩm có chất lượng vượt trội đáng tin cậy 21 “Tẩy trắng quần áo” yếu tố chiếm điểm trung bình cao thứ qua đánh giá khách hàng sử dụng bột giặt Tide (điểm trung bình 3,33) Ắt hẳn khách hàng không quên đoạn quảng cáo tiếng “Trắng Tide” bột giặt Tide Có lẽ cơng ty đầu tư vào thành phần tẩy trắng làm cho bột giặt Tide tẩy trắng hiệu nên đa số khách hàng nơng thơn Huyện Thoại Sơn hài lịng hàng ngày họ tiếp xúc nhiều với mơi trường bụi bẩn, đất cát nên quần áo dễ dơ bẩn họ cần sản phẩm bột giặt tẩy trắng quần áo hiệu Tide làm điều “Mùi thơm” “Tẩy quần áo” bột giặt Tide yếu tố chiếm điểm trung bình cao thứ thứ Các yếu tố lại như: “Tẩy quần áo”; “Thương hiệu”; “Bao bì dễ sử dụng”; “Mẫu mã, kiểu dáng” “Giá cả” chiếm điểm trung bình thấp 22 4.7 SO SÁNH MỨC CHẤT LƢỢNG (MQ) CỦA BA LOẠI BỘT GIẶT OMO, ABA, TIDE TRÊN CƠ SỞ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Bảng Bảng tổng hợp điểm trung bình đánh giá khách hàng chất lượng loại bột giặt họ sử dụng STT Tiêu chí Trọng số Omo ĐIỂM Aba Tide Tẩy quần áo 0,2 4,16 3,64 3,28 Tẩy trắng quần áo 0,1 4,00 3,41 3,33 Mức tạo bọt 0,1 4,23 3,77 3,39 Mùi thơm 0,1 4,49 3,87 3,28 An toàn da tay 0,1 3,65 3,38 3,22 Mẫu mã, kiểu dáng 0,05 4,40 3,79 3,00 Chất lượng bao bì 0,05 4,56 4,08 3,17 Bao bì dể sử dụng 0,05 4,67 4,26 2,78 Thương hiệu tiếng 0,1 4,70 4,13 3,06 10 Giá 0,15 4,56 4,03 2,72 Tổng Dựa vào Bảng ta có tốn tính Mức chất lượng loại bột giặt sau: 4.7.1 Xác định Mức chất lƣợng bột giặt Omo  Mức chất lượng bột giặt Omo: 0,2*4,16+0,1*4,00+0,1*4,23+0,1*4,49+0,1*3,65+0,05*4,40+0,05*4,56+0,05*4,67+0,1*4,70+0,15*4,56 Ka= Ka= 4,31 MQ= Ka Co 23 4,31 = = 0,86 4.7.2 Xác định Mức chất lƣợng bột giặt Aba  Ka= Mức chất lượng bột giặt Aba: 0,2*3,64+0,1*3,41+0,1*3,77+0,1*3,87+0,1*3,38+0,05*3,79+0,05*4,08+0,05*4,26+0,1*4,13+0,15*4,03 Ka= 3,8 MQ= Ka 3,8 = = 0,76 Co 4.7.3 Xác định Mức chất lƣợng bột giặt Tide  Mức chất lượng bột giặt Tide: 0,2*3,28+0,1*3,33+0,1*3,39+0,1*3,28+0,1*3,22+0.05*3+0,05*3,17+0,05*2,78+0,1*3,06+0,15*2,72 Ka= Ka= 3,14 MQ= Ka 3,14 = = 0,63 Co 4.7.4 So sánh Mức chất lƣợng ba loại bột giặt Omo, Aba, Tide Vậy ta có: MQ Tide=0,63< MQ Aba=0,76