Hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường đại học an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THANH BÌNH HÀNH VI MUA NƢỚC RỬA CHÉN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng năm 2010 i ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM HÀNH VI MUA NƢỚC RỬA CHÉN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Sinh viên thực : PHẠM THANH BÌNH Lớp : DH8QT Mã số SV: DQT073358 Ngƣời hƣớng dẫn: LƢU THỊ THÁI TÂM Long Xuyên, tháng năm 2010 ii CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Ngƣời hƣớng dẫn : Lƣu Thị Thái Tâm (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) iii Lời cảm ơn Đầu tiên, muốn gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy trƣờng Đại Học An Giang đặc biệt quý thầy cô khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho kỹ năng, kiến thức q báu giúp tơi hồn thành tốt chuyên đề Đặc biệt, xin gủi lời cảm ơn chân thành đến cô Lƣu Thị Thái Tâm, ngƣời tận tâm hƣớng dẫn tơi hồn thành chun đề suốt thời gian qua Kế tiếp, xin cảm ơn bạn sinh viên cung cấp đầy đủ thơng tin có liên quan q trình thực chuyên đề Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Cha, Mẹ tơi hết lịng ủng hộ, động viên, tạo điều kiện thật tốt cho tơi hoàn thành chuyên đề Xin chân thành cảm ơn! PHẠM THANH BÌNH iv TĨM TẮT Đề tài Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang đƣợc thực hiện, nhằm cung cấp thông tin cho công ty sản xuất nƣớc rửa chén cần trú trung đến lợi ích vu hƣơng hành vi nua khách hàng Mơ hình nghiên cứu đề tài đƣợc xây dựng dựa lý thuyết hành vi Phƣơng pháp thực thông qua bƣớc: vấn trực tiếp, nghiên cứu sơ lần nghiên cứu thức lần sử dụng thảo luận tay đơi nhằm tìm hiểu vấn đề xung quanh đề tài Kết lần nghiên cứu vấn trực tiếp xây dựng câu hỏi vấn hành vi mua nƣớc rửa chén Nghiên cứu sơ lần đƣợc thực phƣơng pháp phát hỏi trực tiếp nhằm kiểm tra lại ngôn ngữ, cấu trúc thông tin câu hỏi bỏ bớt biến không cần thiết Nghiên cứu thức lần nghiên cứu định lƣợng thực phƣơng pháp phát hỏi trực tiếp câu hỏi đƣợc hiệu chỉnh, với mẫu có kích thƣớc 100 Các liệu sau thu thập đƣợc xử lý phân tích Exel phần mềm SPSS 16.0 Kết đề tài nghiên cứu thu đƣợc cho thấy, sinh viên thấy nhu cầu làm chén đũa thay xà phòng cần thiết sinh viên Nguồn thông tin tham khảo đƣợc ngƣời tiêu dùng tin tƣởng để chọn mua nƣớc rửa chén nguồn thơng tin truyền miệng từ nhóm: ngƣời thân, bạn bè, hàng xóm nguồn thơng tin truyền tải thơng qua phƣơng tiện thông tin đại chúng đại trà phổ thông: từ tivi, báo, đài Thứ tự tiêu chí theo mức độ quan tâm sinh viên nƣớc rửa chén là: uy tín thƣơng hiệu giá Trong thƣơng hiệu đƣợc lựa chọn Sunlight thƣơng hiệu đƣợc sinh viên cho phù hợp chất lƣợng giá Nhìn chung hầu hết ngƣời tiêu dùng hài lòng, vừa ý với chất lƣợng nƣớc rửa chén sử dụng Ngoại trừ giá nƣớc rửa chén bị đánh giá trung hòa, cho thấy sinh viên chƣa hài lòng mức giá nƣớc rửa chén bán thị trƣờng Với kết trên, phạm vi lấy mẫu hạn chế, tập trung khảo sát nghiên cứu sinh viên Đại học An Giang, nhƣng đề tài nghiên cứu hy vọng đóng góp phần vào q trình bán hàng, kinh doanh sản xuất công ty sản xuất nƣớc rửa chén v MỤC LỤC …o0o… TÓM TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG ix Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiển 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.1 Kích tố đầu vào 2.1.1.1 Kích tố marketing 2.1.1.2 Kích tố phi marketing 2.1.2.Quá trình đầu 2.2 Mơ hình nghiên cứu Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Nghiên cứu sơ 3.1.2 Nghiên cứu sơ lần hai 3.1.3 Nghiên cứu thức 3.2 Quy trình nghiên cứu 10 3.3 Thang đo 11 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mẫu 12 4.2 Hành vi tiêu dùng 12 4.2.1 Nhận thức nhu cầu 12 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin 13 vi 4.2.3 Đánh giá tiêu chí chọn lựa 13 4.2.4 Ra định, chọn mua 15 4.2.5 Hành vi sau mua 16 Chƣơng 5: KẾT LUẬN 5.1 Kết luận 19 5.2 Hạn chế đề tài 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 PHỤ LỤC 1: ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 22 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT 23 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA NƢỚC RỬA CHÉN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG 25 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Nhận thức nhu cầu nƣớc rửa chén 12 Biểu đồ 4.2 Nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy 13 Biểu đồ 4.3 Tiêu chí ảnh hƣởng trƣớc mua 13 Biểu đồ 4.4 Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng 14 Biểu đồ 4.5 Lựa chọn sinh viên nƣớc rửa chén 14 Biểu đồ 4.6 Địa điểm mua nƣớc rửa chén 15 Biểu đồ 4.7 Ngƣời ảnh hƣởng mua nƣớc rửa chén 15 Biểu đồ 4.8 Phản ứng sinh viên ngƣời bán nói hết nƣớc rửa chén 16 Biểu đồ 4.9 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên nƣớc rửa chén 16 Biểu đồ 4.10 Sự trung thành sinh viên với nƣớc rửa chén sử dụng 17 Biểu đồ 4.11 Thể hiên ƣu tiên nhãn hiệu thay đổi nƣớc rửa chén 17 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1.Mơ hình hành vi tiêu dùng tổng quát Hình 2.2 Các kích tố phi marketing ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng Hình 2.4 Mơ hình giai đoạn q trình định mua hàng Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu hành vi sử dụng nƣớc rửa chén ngƣời tiêu dùng DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tiến độ tổng quát nghiên cứu Bảng 3.1 Thang đo biến phân tích 11 ix Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Trong thời kỳ hội nhập nhƣ việc lựa chọn sản phẩm chất lƣợng đáng tin cậy vừa túi tiền, vừa đảm bảo sức khỏe thật khó khăn, đâu có hàng giả, đâu có hàng nhái Ngƣời tiêu dùng lựa chọn sản phẩm cho phù hợp cịn doanh nghiệp khơng hiểu rõ hết nhu cầu khách hàng Để tồn phát triển danh nghiệp phải xem khách hàng thƣợng đế tìm cách để đáp ứng cách tốt cho khách hàng, từ khâu sản xuất sản phẩm khâu cung cấp Nhƣng để doanh nghiệp hiểu đƣợc tâm lí, nhu cầu, xu hƣớng hành vi mua khách hàng Vì doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trƣờng, phân tích tâm lí, nghiên cứu hành vi mua sau mua khách hàng Xã hội ngày phát triển, nhu cầu sử dụng ngƣời thay đổi Hành vi mua diễn theo chiều hƣớng phức tạp Cũng doanh nghiệp cần phải xác định nhu cầu thay đổi kịp thời Nƣớc rửa chén sản phẩm cần thiết đời sống hàng ngày gia đình Trong đời sống hàng ngày ngồi việc nấu ngon chén, đũa,… sẽ, đảm bảo vệ sinh góp phần làm bửa ăn thêm phong phú, ngon miệng ăn nhiều Sinh viên khách hàng doanh nghiệp cần quan tâm thông tin sinh viên cung cấp giúp phần cho doanh nghiệp hiểu biết cách chọn lựa nhu cầu khách hàng Vì đề tài “Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén sinh viên trường Đại học An Giang” cần đƣợc tiến hành nhằm giúp doanh nghiệp kinh doanh nƣớc rửa chén rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu nhằm đạt đƣợc mục tiêu sau: Mô tả hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Một số yếu tố tác động tới việc lựa chon sử dụng nƣớc rữa chen sinh viên 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc thực phạm vi sinh viên trƣờng đại học An Giang đƣợc nghiên cứu qua bƣớc: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức  Nghiên cứu sơ đƣợc tiến hành theo phƣơng pháp định tính Phỏng vấn sơ trực tiếp sinh viên nhằm hoàn thiện mơ hình  Nghiên cứu thức nghiên cứu định lƣợng Dựa vào kết vấn sơ lập hỏi thức thu thập số liệu trực tiếp sinh viên thông qua trả lời câu hỏi 1.4 Ý nghĩa thực tiễn:  Đối với doanh nghiệp: Cung cấp số tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp biết rõ xu hƣớng hành vi mua sinh viên trƣờng đại học An Giang, SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Sinh viên phản ứng nhƣ ngƣời bán nói hết loại nƣớc rửa chén cần mua? Mua loại khác 34% Tìm mua tiệm khác 59% Ngưng mua để lần khác mua 7% Biểu đồ 4.8 Phản ứng sinh viên ngƣời bán nói hết nƣớc rửa chén Cũng nƣớc rửa chén có giá trị thấp nên việc lựa chọn dễ dàng Nếu hết nƣớc rửa chén cần mua sinh viên chọn mua tiệm khác hay mua loại khác không ngƣng mua để lần khác mua 4.2.5 Hành vi sau mua Sau mua sử dụng sinh viên có phản ứng với sản phẩm sử dụng cho dù tốt hay xấu đánh giá mức độ hài lịng nƣớc rửa chén sử dụng Giá phù hợp 3%6% Không hại da tay Mùi thơm dễ chịu 36% 15% 5% 13% Tẩy dầu mở 4% 11% Rất khơng hài lịng 7% 51% 19% 58% 16% 15% Khơng hài lịng 4% 1% 51% 39% Bình thường 15% 31% Hài lịng Rất hài lòng Biểu đồ 4.9 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên nƣớc rửa chén SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 16 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Nhìn chung hầu hết ngƣời tiêu dùng hài lòng, vừa ý với chất lƣợng nƣớc rửa chén sử dụng Ngoại trừ giá bị đánh giá trung hòa, cho thấy sinh viên khơng biết giá nhƣ có phù hợp chƣa Còn hỏi ý định muốn đổi sang loại nƣớc rửa chén thì: Đổi sang loại khác 38% Không đổi 62% Biểu đồ 4.10 Thể trung thành sinh viên với nƣớc rửa chén sử dụng Một số sinh viên nhận thấy hài lòng với nƣớc rửa chén sử dụng nên khơng đổi sang mua loại nƣớc rửa chén khác, số lại cho loại sử dụng chua phù hợp có ý định đổi sang mua loại khác, phần bạn sinh viên phân vân giá phần khơng hài lịng độ tẩy dầu mở loại sử dụng Khác 2.6% sunlight 63.2% Mỹ hảo 26.3% lix 7.9% Biểu đồ 4.11 Thể hiên ƣu tiên nhãn hiệu thay đổi nƣớc rửa chén Trong số 38 sinh viên dự định đổi sang loại khác đa số họ muốn đổi sang sử dụng Sunlight (24 sinh viên chiếm 63.2% tổng số 100% 38 sinh viên đổi sang loại khác), Mỹ hảo lại lựa chọn thứ hai sau Sunlight (10 sinh viên) Ngoài hai nhãn hiệu nhãn hiệu nƣớc rửa chén khác đƣợc sinh viên trọng, chiếm phần khơng đáng kể SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 17 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Trong chƣơng này, lần lƣợt thực phân tích thống kê mơ tả Trong phần phân tích thống kê mơ tả, bƣớc hành vi chọn mua nƣớc rửa chén đƣợc phân tích trình bày cụ thể, từ nhận thức nhu cầu đến tìm kiếm thơng tin, đánh giá tiêu chí chọn lựa, đƣa định cuối phần hành vi ứng xử sau mua Chƣơng trình bày tóm tắt nghiên cứu, đề xuất đƣợc đúc kết từ kết nghiên cứu đƣợc, số hạn chế báo cáo nghiên cứu SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 18 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Chƣơng KẾT LUẬN Chƣơng trình bày kết nghiên cứu Tiếp theo, chƣơng trình bày tóm lƣợc kết nghiên cứu đề tài hạn chế từ đề tài 5.1 Kết luận Nhận thức nhu cầu Sinh viên thấy nhu cầu làm chén đũa thay xà phòng cần thiết sinh viên (chiếm 31.5%) họ cho nhu cầu cần thiết thiếu sau buổi nấu ăn (chiếm 27.8% ) Đây hai nhu cầu dẫn tới việc sinh viên lựa chọn nƣớc rửa chén Tìm kiếm thơng tin Nguồn thông tin tham khảo đƣợc ngƣời tiêu dùng tin tƣởng để chọn mua nƣớc rửa chén nguồn thơng tin truyền miệng từ nhóm: ngƣời thân, bạn bè, hàng xóm nguồn thơng tin truyền tải thơng qua phƣơng tiện thông tin đại chúng đại trà phổ thông: từ tivi, báo, đài Đánh giá yếu tố Nhìn cách tổng quát thứ tự tiêu chí theo mức độ quan tâm ngƣời tiêu dùng là: uy tín thƣơng hiệu giá Trong thƣơng hiệu đƣợc lựa chọn Sunlight thƣơng hiệu đƣợc sinh viên cho phù hợp chất lƣợng giá Quyết định mua Bản thân sinh viên ngƣời định mua nƣớc rửa chén Hành vi sau mua Nhìn chung hầu hết ngƣời tiêu dùng hài lòng, vừa ý với chất lƣợng nƣớc rửa chén sử dụng Ngoại trừ giá nƣớc rửa chén bị đánh giá trung hòa, cho thấy sinh viên chƣa hài lòng mức giá nƣớc rửa chén bán thị trƣờng 5.2 Kiến nghị Các công ty cần đẩy mạnh quảng cáo khẳng định thƣơng hiệu nhằm tạo nên khác biệt giửa nƣớc rửa chén công ty minh với đối thủ cạnh tranh Công ty sản xuất nƣớc rửa chén cần giử vững ngày nâg cao chất lƣợng sản phẩm chất lƣợng sản phẩm gắn liền với thƣơng hiệu Hơn nửa công ty cần tiềm hiểu nhu cầu cụ thể ngƣời tiêu dùng nƣớc rửa chén, điểm mạnh điểm yếu sản phẩm, từ ngày hồn thiện sản phẩm hơn, phục vụ ngƣời tiêu dùng tốt SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 19 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang 5.3 Hạn chế đề tài Đề tài tập trung vào tìm hiểu ngƣời tiêu dùng nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng đại học An Giang Mặt khác, nghiên cứu mục tiêu để mơ tả khái quát hành vi ngƣời tiêu dùng, chƣa tìm hiểu rõ ràng nguyên nhân lý giải số bƣớc hành vi ngƣời tiêu dùng Do vậy, nghiên cứu sau cần nên mở rộng phạm vi khảo sát cần có nghiên cứu sâu nhằm lý giải sâu hơn, tốt hành vi sử dụng ngƣời tiêu dùng Thời gian nghiên cứu song song với chƣơng trình học nên tác giả điều tra với cỡ mẫu lớn để mang tính đại diện cho tổng thể cao Hạn chế thiết kế hỏi cịn nhiều thiếu sót, cịn thiếu nhiều biến liên quan đƣa vào nghiên cứu SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 20 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2003 Nguyên lýMarketing Nhà xuất Đại học quốc gia Thành Phố Hồ Chí Minh Philip Kotler 2005 Marketing (Marketing Essentials) Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Giao thơng vận tải Lâm Bảo Châu 2007 Khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại di động ngƣời tiêu dùng Long Xuyên” Khóa luận tốt nghiệp Cử nhân ngành Quản trị kinh doanh nông nghiệp Khoa Kinh tế - QTKD, Trƣờng Đại học An Giang SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 21 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Phụ lục 1: Đề cƣơng vấn chuyên sâu …o0o… Đề tài: “Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang” Đối tƣợng vấn: sinh viên trƣờng đại học An Giang Giới thiệu Giới thiệu vấn viên Giới thiệu đề tài vấn Nội dung thảo luận Điều dẫn tới việc bạn sử dụng nƣớc rửa chén? Nguồn thông tin mà bạn tham khảo trƣớc mua nƣớc rửa chén đâu? Bạn chọn mua nƣớc rửa chén dựa vào tiêu chí nào? Bạn thƣờng mua nƣớc rửa chén đâu? Ai ngƣời ảnh hƣởng đến việc định mua nƣớc rửa chén bạn? Các yếu tố làm cho bạn hài lòng sử dụng nƣớc rửa chén? Bạn vui lòng cho biết bạn sử dụng loại nƣớc rửa chén nào? Xin chân thành cám ơn ý kiến đóng góp bạn! SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 22 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Phụ lục 2: Phiếu Khảo Sát …o0o… Xin chào bạn! Tôi tên Phạm Thanh Bình, sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh, trƣờng Đại Học An Giang Hiện thực chuyên đề năm ba với đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng nước rửa chén sinh viên trường Đại học An Giang” Thơng tin xác mà bạn cung cấp giúp cơng ty hiểu rõ nhu cầu sử dụng nƣớc rửa chén bạn qua cơng ty đáp ứng đầy đủ nhu cầu bạn cách thiết thực Vì xin bạn dành cchút thời gian để giúp tơi hồn thành câu hỏi Rất mong đƣợc giúp đỡ nhiệt tình bạn Hướng dẫn: Đánh dấu “” vào phƣơng án Bạn chọn  Chỉ chọn đáp án  Có thể chọn nhiều đáp án Điều dẫn tới việc bạn sử dụng nƣớc rửa chén?  Nhu cầu cần thiết phòng  Làm chén đũa thay xà  Ăn uống vệ sinh  Không hại da tay Nguồn thông tin mà Bạn tham khảo trƣớc mua nƣớc rửa chén đâu?  Bạn bè, ngƣời thân  Từ nhà cung cấp giới thiệu  Quảng cáo Tivi, báo, đài…  Từ mạng Internet Bạn chọn mua nƣớc rửa chén dựa vào tiêu chí nào?  Uy tính thƣơng hiệu  Giá  Khuyến  Quảng cáo  Mẫu mã, kiểu dáng, bao bì  Khơng chứa nhiều chất hóa học Bạn đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định mua nƣớc rửa chén mà bạn sử dụng: Đánh dấu vào giá trị từ đến theo quy ƣớc sau: 1: Rất không ảnh hƣởng 5: Rất ảnh hƣởng 2: Không ảnh hƣởng 3: Bình thƣờng 4: Ảnh hƣởng Đánh giá Yếu tố ảnh hƣởng Uy tính thƣơng hiệu Giá Khuyến Quảng cáo Mẫu mã, kiểu dáng, bao bì SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 23 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Không chứa nhiều chất hóa học Bạn vui lịng cho biết Bạn sử dụng loại nƣớc rửa chén nào?  Mỹ hảo  Lix  Sunlight  Khác……………………… Bạn thƣờng mua nƣớc rửa chén đâu?  Tiệm tạp hóa gần nhà  Siêu thị  Đại lí bán nƣớc rửa chén  Chợ Ai ngƣời ảnh hƣởng đến việc định mua nƣớc rửa chén bạn?  Ngƣời bán  Ngƣời thân  Bạn bè  Chính thân bạn Khi mua nƣớc rửa chén ngƣời bán nói hết nƣớc rửa chén mà bạn cần bạn phải làm sao?  Tìm mua tiệm khác  Ngƣng mua để lần khác mua  Mua loại khác Bạn đánh giá mức độ hài lòng nƣớc rửa chén bạn sử dụng? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Giá phù hợp Không hại da tay Mùi thơm dễ chịu Tẩy dầu mở 5 Rất 10 Bạn có muốn đổi sang loại nƣớc rửa chén khơng?  Có ( trả lời câu 11)  Không (bỏ qua câu 11) 11 Bạn ƣu tiên loại nƣớc rửa chén nào?  Mỹ hảo  Lix  Sunlight  Khác……………………… Xin chân thành cám ơn đóng góp nhiệt tình bạn!!! SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 24 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA NƢỚC RỬA CHÉN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG …o0o… Điều dẫn tới việc bạn sử dụng nƣớc rửa chén? Nhu cầu cần thiết Valid Total Frequency 40 60 100 Percent 40 60 100 Làm chén đũa thay xà phòng Frequency Percent Valid khơng 32 32 có 68 68 Total 100 100 Ăn uống vệ sinh Valid khơng có Total Frequency 44 56 100 Percent 44 56 100 Valid Percent 40 60 100 Valid Percent 32 68 100 Valid Percent 44 56 100 Khơng hại da tay Valid khơng có Total Frequency 68 32 100 Percent 68 32 100 Valid Percent 68 32 100 Nguồn thông tin mà Bạn tham khảo trƣớc mua nƣớc rửa chén đâu? Bạn bè, ngƣời thân Frequency Valid khơng 44 có 56 Total 100 Percent 44 56 100 Valid Percent 44 56 100 Percent 72 28 100 Valid Percent 72 28 100 Từ nhà cung cấp Valid khơng có Total SVTH: PHẠM THANH BÌNH Frequency 72 28 100 GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 25 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Quảng cáo Tivi, báo, đài, Frequency Valid khơng 28 có 72 Total 100 Percent 28 72 100 Valid Percent 28 72 100 Từ mạng Internet Valid khơng có Total Frequency Percent 90 10 100 90 10 100 Valid Percent 90 10 100 Bạn chọn mua nƣớc rửa chén dựa vào tiêu chí nào? Uy tín thƣơng hiệu Valid khơng có Total Frequency 32 68 100 Percent 32 68 100 Valid Percent 32 68 100 khơng có Total Frequency 28 72 100 Percent 28 72 100 Valid Percent 28 72 100 Frequency 56 44 100 Percent 56 44 100 Valid Percent 56 44 100 Frequency 68 32 100 Percent 68 32 100 Valid Percent 68 32 100 Giá Valid Khuyến Valid khơng có Total Quảng cáo Valid khơng có Total SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 26 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Mẫu mã, kiểu dáng, bao bì Frequency Valid khơng 72 có 28 Total 100 Khơng chứa chất hóa học Frequency Valid khơng 70 có 30 Total 100 Percent 72 28 100 Percent 70 30 100 Valid Percent 72 28 100 Valid Percent 70 30 100 Bạn đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định mua nƣớc rửa chén mà bạn sử dụng Uy tín thƣơng hiệu Valid Rất khơng ảnh hƣởng Khơng ảnh hƣởng Bình thƣờng Ảnh hƣởng Rất ảnh hƣởng Total Frequency Percent 12 15 53 16 100 12 15 53 16 100 Frequency Percent 11 14 45 28 100 11 14 45 28 100 Frequency Percent 15 33 27 17 100 15 33 27 17 100 Valid Percent 12 15 53 16 100 Giá Valid Rất không ảnh hƣởng Khơng ảnh hƣởng Bình thƣờng Ảnh hƣởng Rất ảnh hƣởng Total Valid Percent 11 14 45 28 100 Khuyến Valid Rất không ảnh hƣởng Không ảnh hƣởng Bình thƣờng Ảnh hƣởng Rất ảnh hƣởng Total SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM Valid Percent 15 33 27 17 100 27 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Quảng cáo Frequency Valid Rất không ảnh hƣởng Khơng ảnh hƣởng Bình thƣờng Ảnh hƣởng Rất ảnh hƣởng Total Percent 14 51 25 14 51 25 100 100 Valid Percent 14 51 25 100 Mẫu mã, kiểu dáng, bao bì Valid Frequency Percent 14 43 25 16 100 14 43 25 16 100 Frequency Percent 18 26 50 100 18 26 50 100 Rất không ảnh hƣởng Khơng ảnh hƣởng Bình thƣờng Ảnh hƣởng Rất ảnh hƣởng Total Valid Percent 14 43 25 16 100 Khơng chứa chất hóa học Valid Rất khơng ảnh hƣởng Khơng ảnh hƣởng Bình thƣờng Ảnh hƣởng Rất ảnh hƣởng Total Valid Percent 18 26 50 100 Bạn vui lòng cho biết Bạn sử dụng loại nƣớc rửa chén nào? Valid Mỹ hảo Lix Sunlight Khác Total SVTH: PHẠM THANH BÌNH Frequency Percent 27 13 51 100 27 13 51 100 Valid Percent 27 13 51 100 GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 28 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Bạn thƣờng mua nƣớc rửa chén đâu? Frequency Percent 47 25 11 17 100 47 25 11 17 100 Tiệm tạp hóa gần nhà Siêu thị Đại lí bán nƣớc rửa chén Chợ Total Valid Valid Percent 47 25 11 17 100 Ai ngƣời ảnh hƣởng đến việc định mua nƣớc rửa chén bạn? Frequency Percent 12 32 48 100 12 32 48 100 Người bán Người thân Bạn bè Chính thân bạn Total Valid Valid Percent 12 32 48 100 Khi mua nƣớc rửa chén ngƣời bán nói hết nƣớc rửa chén mà bạn cần bạn phải làm sao? Valid Frequency Percent 58 34 100 58 34 100 Tìm mua tiệm khác Ngƣng mua để lần khác mua Mua loại khác Total Valid Percent 58 34 100 Bạn đánh giá mức độ hài lòng nƣớc rửa chén bạn sử dụng? Giá phù hợp Valid Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lịng Total SVTH: PHẠM THANH BÌNH Frequency Percent 36 51 100 36 51 100 GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM Valid Percent 36 51 100 29 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh viên trƣờng Đại học An Giang Không hại da tay Valid Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency Percent 15 19 58 100 15 19 58 100 Frequency Percent 13 16 51 15 100 13 16 51 15 100 Frequency Percent 11 15 39 31 100 11 15 39 31 100 Valid Percent 15 19 58 100 Mùi thơm dễ chịu Valid Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Total Valid Percent 13 16 51 15 100 Tẩy dầu mở Valid Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Total Valid Percent 11 15 39 31 100 10 Bạn có muốn đổi sang loại nƣớc rửa chén không? Frequency 62 38 100 Percent 62 38 100 Valid Percent 62 38 100 11 Bạn ƣu tiên loại nƣớc rửa chén nào? Frequency Valid Mỹ hảo 10 Lix Sunlight 24 Khác Total 38 Percent 26.3% 7.9% 63.2% 2.6% 100% Valid Percent 26.3% 7.9% 63.2% 2.6% 100% Valid khơng có Total SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 30 ... Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh vi? ?n trƣờng Đại học An Giang Phụ lục 1: Đề cƣơng vấn chuyên sâu …o0o… Đề tài: “Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh vi? ?n trƣờng Đại học An Giang? ?? Đối...ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM HÀNH VI MUA NƢỚC RỬA CHÉN CỦA SINH VI? ?N TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Sinh vi? ?n thực : PHẠM THANH... PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƢU THỊ THÁI TÂM 24 Nghiên cứu hành vi mua nƣớc rửa chén sinh vi? ?n trƣờng Đại học An Giang PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA NƢỚC RỬA CHÉN CỦA SINH VI? ?N TRƢỜNG