Hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN TH M TI N MSSV: DTC141928 LỚP: DH15TC CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP An Giang, Ngày 01, Tháng Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG An Giang, Ngaøy 01, Tháng Năm 2018 SINH VIÊN THỰC HIỆN TH M TI N MSSV: DTC141928 LỚP: DH15TC CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: TS TƠ THIỆN HIỀN An Giang, Ngày 01, Tháng Năm 2018 Đ ể có báo cáo thực tập tốt nghiệp này, em xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Tô Thiện Hiền dành thời gian quý báu tận tình hướng dẫn trình từ lên ý tưởng hoàn thành báo cáo Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang truyền đạt cho em nhiều kiến thức hữu ích Đó khơng tảng giúp em tự tin hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, mà hành trang vô giá để em áp dụng vào công việc tương lai Xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh An Giang nói chung Phịng Bán lẻ nói riêng tiếp nhận thực tập, đồng thời tạo điều kiện tốt để em tiếp xúc học hỏi kinh nghiệm thực tế đơn vị Lời cuối, em xin kính chúc q thầy dồi sức khỏe, gặt hái ngày nhiều thành công nghiệp trồng người; kính chúc quý Ngân hàng ngày thịnh vượng, đạt nhiều thành tựu nữa, khẳng định vị Ngân hàng quốc doanh hàng đầu Trân trọng An Giang, ngày 01 tháng năm 2018 Sinh viên thực Lê Thị Mỹ Tiên iii ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iv DANH MỤC BẢNG Số thứ tự bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Tên bảng Trang Doanh số cho vay chung Sự tăng trưởng hoạt động cho vay Tăng trưởng dư nợ hoạt động cho vay tiêu dùng Tăng trưởng số lượng khách hàng hoạt động cho vay tiêu dùng 8 10 11 DANH MỤC HÌNH ẢNH Số thứ tự hình ảnh Tên hình ảnh Trang Hình Logo Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh An Giang Hình Hình Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh An Giang Biểu đồ tăng trưởng hoạt động cho vay giai đoạn năm 2015 – 2017 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần v MỤC LỤC Trang Trang bìa i Trang bìa lót ii Lời cảm ơn iii Đánh giá báo cáo thực tập iv Danh mục bảng biểu, hình ảnh, từ viết tắt v NỘI DUNG v tv G HD tu Giới thi u N T ại cổ ph n Công t Vi t Nam – chi nhánh An Giang 2.1 Tên gọi l nh vực kinh doanh 2.2 Nhân 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.4 Chức phòng ban Báo cáo kết hoạt động cho vay tiêu dùng v ô tr ờng làm vi c Phòng Bán lẻ 3.1 Hoạt động cho vay tiêu dùng 3.1.1 Quy trình cho vay 3.1.2 Hoạt động cho vay 3.2 Mơi trường làm việc Phịng Bán lẻ 11 3.2.1 Về nhân 11 3.2.2 Về sở vật chất 12 3.2.3 Nội quy đơn vị 12 3.2.4 Về văn hóa đơn vị 13 3.3 Nhận xét 13 3.3.1 Về hoạt động cho vay 13 3.3.2 Về môi trường làm việc 14 Mô tả công vi đ ợc phân công tạ N 14 P p p t ực hi ô v đ ợc phân công 15 Kết đạt đ ợ s u đợt thực t p 15 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 15 6.1.1 Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng 15 6.1.2 Kiến thức phân tích tài 15 vi 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi ………………………………………………………………………… 15 6.2.1 Kỹ cá nhân học hỏi 15 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi 16 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi 16 6.3 Những học thực tiễn tích lũy 16 6.3.1 Tác phong công việc 16 6.3.2 Rèn luyện môi trường chuyên nghiệp 16 6.3.3 Tích lũy kỹ mềm phục vụ công tác sau 17 6.4 Kết công việc đóng góp cho cơng ty thực tập 17 6.4.1 Đóng góp hoạt động cho vay chăm sóc khách hàng 17 6.4.2 Đóng góp công tác lưu trữ thông tin 17 6.4.3 Đóng góp khác 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 vii NỘI DUNG u (22/01 – 26/01) (29/01 – 02/02) (05/02 – 09/02) (26/02 02/3) du c v c Tại đơn vị: t m i u n i qu v qu địn c un đơn vị Gặp giản viên ướng dẫn: trao đổi ban đầu định ướng báo cáo thực tập tốt nghiệp Tại đơn vị: ướn dẫn s d n t i t bị v n p n Gặp giản viên ướng dẫn: trao đổi n i dung báo cáo thực tập t eo định ướn đ có Tại đơn vị: ướng dẫn vị trí phịng ban liên quan tới nghiệp v vị trí phân cơng Gặp giản viên ướng dẫn: trao đổi khác biệt ki n thức lý thuy t nghiệp v thực t ti p xúc đơn vị Tại đơn vị: tìm hi u hồ sơ m t hợp đồng tín d ng Gặp giản viên ướng dẫn: ti p t c trao đổi khác biệt ki n thức lý thuy t nghiệp v thực – 01/4/2018) Nhận xét t qu t c xác nhận GVHD N m v tu n t ủ n i qu qu địn đ p ổ bi n đơn vị thực tập Có định ướng cho báo cáo thực tập i t c c s d n c c t i t bị v n p n Hình thành m c n i dung cho báo cáo thực tập Bi t quy trình nghiệp v phịng ban liên quan Củng cố ki n thức, hi u bi t nghiệp v thực t Bi t thủ t c giấy tờ cần có m t hợp đồng tín d ng Ti p t c củng cố ki n thức, hi u bi t Trang t ti p xúc đơn vị (5/3 – 9/3) (12/3 – 16/3) (19/3 – 23/3) (26/3 – 30/3) Tại đơn vị: tìm hi u nghiệp v liên quan m t hợp đồng tín d ng (các bước ti n hành giải ngân) Gặp giản viên ướng dẫn: ti p t c trao đổi khác biệt ki n thức lý thuy t nghiệp v thực t ti p xúc đơn vị Tại đơn vị: tìm hi u nghiệp v liên quan m t hợp đồng tín d ng (các bước ti n hành thu nợ) Gặp giản viên ướng dẫn: ti p t c trao đổi khác biệt ki n thức lý thuy t nghiệp v thực t ti p xúc đơn vị Tại đơn vị: tìm hi u nghiệp v liên quan đ n trái phi u Gặp giản viên ướng dẫn: trao đổi phân tích số liệu cần thực đ hồn thành báo cáo thực tập Tại đơn vị: tìm hi u nghiệp v liên quan m t hợp đồng tín d ng Gặp giản viên ướng dẫn: trao đổi lần cuối vấn đề báo cáo thực tập nghiệp v thực t Bi t thủ t c giấy tờ cần có giải ngân Ti p t c củng cố ki n thức, hi u bi t nghiệp v thực t Bi t thủ t c giấy tờ cần có thu nợ Ti p t c củng cố ki n thức, hi u bi t nghiệp v thực t Bi t quy trình, thao tác cần thực đ quản lý tài sản trái phi u Hoàn thiện báo cáo thực tập nháp Bi t quy trình ti n hành cho vay Hoàn thành báo cáo thực tập Trang C c oạt đ n kin doan : Hu đ ng vốn: nhận tiền g i ng n hạn, trung hạn dài hạn từ tổ chức cá nhân; phát hành trái phi u thực hình thức u đ ng vốn khác t eo qu định Ngân hàng TMCP Côn t ươn Việt Nam; Nghiệp v cho vay: cho vay ng n hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân với nhiêu loại n đa dạng; Nghiệp v khác: thực giao dịch nôi tệ, ngoại tệ, dịch v tài trợ t ươn mại quốc t , chi t khấu t ươn p i u, trái phi u, giấy tờ có giá khác dịch v n n n k c N n n N nước Việt Nam cho phép (Nguồn: website www.vietinbank.vn) 2.2 Nhân Hiện Ngân hàng TMCP Côn t ươn Việt Nam - chi nhánh An Giang (H i sở) có cấu nhân gồm 71 n ười Tron đó: Ban Gi m đốc: nhân Phòng Bán lẻ: 10 nhân Phòng Khách hàng doanh nghiệp: 12 nhân Phòng Tổ chức hành chính: 14 nhân Phịng K tốn – Giao dịch: 20 nhân Phòng Tiền tệ - kho quỹ: nhân Phòng Tổng hợp: nhân Trang 2.3 cấu tổ chức Ban giám đốc Phòng hành Phịng tổng hợp Phịng giao dịch Long Xun Phòng bán lẻ Phòng khách hàng doanh nghiệp Chợ Mới Phú Hịa Thoại Sơn Phịng kế tốn Phịng tiền tệ kho quỹ Châu Thành Tri Tôn Phú Tân Châu Phú Hình Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh An Giang (Nguồn: Phịng Tổng hợp - ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - chi nhánh An Giang) Trang 2.4 Chức ă p ò ba Ba ám ốc: quản lý v điều hành hoạt đ ng chi nhánh đại diện ký k t hợp đồng với khách hàng, phối hợp với tổ chức đo n t lãnh đạo tron p on tr o t i đua v đảm bảo quyền lợi cán b thu c b máy Chi nhánh theo phân công ủy quyền H i đồng quản trị Ngân hàng TMCP Cơn t ươn Việt Nam Phịng tổng h p: tổng hợp báo cáo, thống kê từ phòng ban, phịng giao dịch g i về, ki m sốt việc thu hồi x lý nợ Phòng tổ chức hành chính: bố trí, s p x p cán b phù hợp với công việc, quản lý tất hoạt đ ng liên quan tới cán b nhân viên, bảo an, vấn đề tiền lươn t ưởng Phòng giao dịch: chi nhánh An Giang chi nhánh trực thu c thực nghiệp v : nghiệp v tín d n u đ ng vốn, toán, chuy n khoản, quảng bá tới khách hàng dịch v Ngân hàng: thẻ tín d ng, sổ ti t kiệm… Phòng bán lẻ: trực ti p giao dịch với c c k c n c n n ướng dẫn khách hàng lập hồ sơ va vốn, thẩm địn định giá tài sản đảm bảo cho hợp đồng vay, giám sát việc s d ng vốn vay khách hàng, tính số gốc lãi khách hàng kỳ, thu hồi nợ Bên cạn đ c n l p n ban có chức n n phát hành thẻ tín d ng, sổ ti t kiệm, trái phi u Phòng khách hàng doanh nghi p: trực ti p giao dịch với khách hàng doanh nghiệp v cũn t ực chức n n tươn tự phịng Bán lẻ quy trình vay vốn Phòng tiền t kho quỹ: quản lý v đảm bảo an toàn cho kho quỹ, ph trách chi tiền mặt t eo qu định, giao dịch khách hàng nhận tiền n p tiền đ Phòng k toán: hạch toán nghiệp v kinh t p t sin t eo đún qu định N n n N nước, Ngân hàng TMCP Côn t ươn Việt Nam, chuẩn mực k tốn Việt Nam (Nguồn: Phịng Hành Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – chi nhánh An Giang) BÁO CÁO KẾT QU VỀ HO ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ R ỜNG LÀM VI C C A PHÒNG BÁN LẺ 3.1 Ho t ng cho vay tiêu dùng 3.1.1 Quy trình cho vay Quy trình cho vay c c bước cán b tín d ng ti n hành từ ti p nhận nhu cầu vay vốn khách hàng, lập hồ sơ qu t định cho vay, giải Trang ngân, thu nợ lý hợp đồn sau: C c bước quy trình cho vay chung  Bước 1: Lập hồ sơ tín dụng Sau ti p xúc tìm hi u nhu cầu khách hàng, cán b tín d ng ti n hành lập hồ sơ tín d ng Tại đ c n b tín d ng thu thập thơng tin k c n đ ph c v c o c c bước ti p theo Tùy theo m c đíc va v qu mơ tín d ng mà yêu cầu thông thin k c n au n ưn bản, cán b tín d ng cần thông tin sau: T ôn tin n n lực hành vi nhân sự, n n lực pháp lý khách hàng Thông tin s d ng vốn khả n n trả nợ khách hàng Thông tin đảm bảo tín d ng  Bước 2: Rà sốt, đánh giá hồ sơ tín dụng Đ l bước đ n i khả n n t i c ín iện v tươn lai khách hàng từ x c định khả n n o n trả lãi nợ gốc Tại đ cũn iúp c n b tín d ng nhận diện rủi ro k i c o va đồng thời ki m chứng thông tin khách hàng cung cấp hồ sơ tín d ng Bên cạn n u vay th chấp ti n hành thẩm định tài sản đảm bảo cho khoản vay Tất thông tin tạo sở cho việc quy t định cho vay hay không  Bước 3: Ra định Với sở l c c t ơn tin đ có trên, Ngân hàng quy t định có cho vay hay từ chối hợp đồng tín d ng Tùy quy mơ tín d ng mà hợp đồng có th l n đạo Phịng giao dịch đại diện pháp lý H i sở ký k t  Bước 4: Giải ngân Sau ký k t hợp đồng tín d ng, Ngân hàng ti n hành giải ngân tức giao tiền vay cho khách hàng theo hạn mức hợp đồn đ ký k t Nguyên t c giải ngân: giải ngân phải g n liền vận đ ng tiền tệ với vận đ ng hàng hóa – dịch v có liên quan, nhằm ki m tra m c đíc s d ng vốn vay bảo đảm khả n n t u ồi nợ Bên cạn p ải tạo thuận lợi, tránh gây phiền hà việc sản xuất – kinh doanh khách hàng  Bước 5: Giám sát sử dụng vốn Cán b tín d n định kỳ giám sát trình s d ng vốn đ đảm bảo khách hàng s d ng vốn va đún m c đíc đồn t t eo dõi đ sớm phát rủi ro phát sinh có th ản ưởng tới việc thu hồi nợ sau M t số biện pháp giám sát tín d ng đan p d ng: Trang  Giám sát hoạt đ ng tài khoản ngân hàng khách hàng  Ki m tra hoạt đ ng sản xuất kinh doanh khách hàng trước, sau cho vay  Ki m tra tài sản đảm bảo khoản vay  Giám sát thông qua mối quan hệ khách hàng cần giám sát với khách hàng khác  Bước 6: Thu nợ lý hợp đồng tín dụng Cán b tín d ng ti n hành thu nợ t eo đún c c điều khoản hợp đồng Sau h t thời hạn hợp đồn v k c n o n t n c c n ĩa v trả lãi nợ gốc, cán b tín d ng làm thủ t c lý hợp đồng tín d ng, giải chấp tài sản đảm bảo v lưu trữ hồ sơ k c n 3.1.2 Ho t ng cho vay Cho vay m t chức n n Ngân hàng TMCP Nó khơng nghiệp v đem lại lợi nhuận c o N n n m c n có ý n ĩa tích cực với kinh t Đó l iúp p n p ối lại nguồn lực tài xã h i, tạo điều kiện phát tri n cho nhiều ngành nghề, từ t úc đẩy phát tri n tồn b kinh t B ng Doanh số cho vay chung Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu ăm ăm ăm 8.553.400 9.395.359 9.764.003 Số cho vay Số thu nợ Số dư nợ 8.198.490 8.773.772 9.242.416 3.554.327 3.909.237 4.530.824 (Nguồn: Phòng Tổng hợp - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh An Giang) B ng Sự tă tr ởng ho t ng cho vay Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Chêch lệc n m 2016/2015 Chênh lệc n m 2017/2016 Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ Số cho vay 841.959 9,84% 368.644 3,92% Số thu nợ 575.282 7,01% 468.644 5,34% Số dư nợ 354.910 9,98% 621.587 15,90% (Nguồn: Phịng Tổng hợp - Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – chi nhánh An Giang) Trang triệu đồng 900000 841959 800000 700000 600000 500000 612687 575282 468644 368644 400000 354910 300000 200000 100000 Số cho vay Số dư nợ Số thu nợ Năm 2016/2015 Năm 2017/2016 Hình Biểu đồ tăng trưởng hoạt động cho vay giai đoạn năm 2015 – 2017 N n c un tron iai đoạn 2015 – 2017, tình hình cho vay ngân hàng có t n trưởn qua c c n m c th : V số cho vay: từ bảng cho thấy, doanh số c o va t n qua c c n m t n 841.959 triệu đồng từ n m 2015 đ n n m 2016 tươn đươn t n 84%, n m 2016 đ n 2017 t n 368.644 triệu đồng tươn đươn 92% Nguyên nhân giảm doanh số ngân hàng si t chặt thủ t c v điều kiện hợp đồn va đ nâng cao tính an tồn hoạt đ ng cho vay Tuy có chững lại n ưn n n c un doan số cho vay t n c ứng tỏ ngân hàng ngày cảng mở r n thị trường, có thêm khách hàng Xét lâu dài sách giúp lành mạnh hóa hoạt đ ng cho vay ngân hàng Về số thu nợ: từ bảng cho thấy, doanh số thu nợ cũn t n qua c c n m từ n m 2015 đ n 2016 t n 575.282 triệu đồng, tươn đươn t n 01% từ n m 2016 đ n 2017 t n 468.644 triệu đồn tươn đươn t n 34% Tron iai đoạn n m 2015 – 2016 khoản nợ ng n hạn đ n hạn nhiều nên doanh số thu nợ cao đ n n m 2016 – 2017 khoản nợ lại đa p ần nợ dài hạn nên doanh số thu nợ không cao bằn iai đoạn trước Dẫu vậy, doanh số thu nợ t n trưởng tiệm cận với doanh số cho vay chứng tỏ ngân hàng thực tốt công tác thu hồi nợ Về số dư nợ: đ l c ỉ tiêu th khách hàng nợ ngân hàng Từ bảng cho thấy, doanh số thu nợ cũn t n qua từn n m từ Trang n m 2015 – 2016 đ t n lên 354.910 triệu đồn tươn đươn t n 98% đ n n m 2016 – 2017 số 621.587 triệu đồn tươn đươn 15 9% Lý giải cho việc t n cao doanh số thu nợ tron n m 2016 -2017 so với n m 2015 – 2016 l n đ tr n b n m 2016 – 2017 th t chặt c c điều kiện hợp đồng cho vay nên tốc đ t n doan số cho vay thấp ơn tốc đ t n doan số thu nợ điều chứng tỏ cơng tác thu nợ đạt hiệu quả, tính an toàn hoạt đ ng cho vay ngân hàng mức cao B ng ă Mục íc vay Mua đất tr ởng d ho t ăm 2015 ng cho vay tiêu dùng Đơn vị tính: Triệu đồng ăm 2016 ăm 2017 17.321 21.055 24.145 S a chữa nhà 5.530 6.880 7.155 Mua ô tô 3.350 15.490 19.940 Cán b nhân viên 4.580 6.875 7.102 2.230.571,982 2.438.648,43 2.898.498 37.000 39.000 58.000 2.298.352,982 2.527.948,43 3.011.326 Sản xuất kinh doanh Tiêu dùng Tổng (Nguồn: Phòng Tổng hợp - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang) Trang 10 B ng ă tiêu dùng Mục íc vay Mua đất S a chữa nhà Mua ô tô Cán b nhân viên Sản xuất kinh doanh Tiêu dùng Tổng tr ởng số ng khách hàng ho t ng cho vay Đơn vị tính: hợp đồng 2016 2017 2015 15 11 15 122 4.340 135 4.638 22 15 55 154 5.332 168 5.746 25 18 72 250 5.918 197 6.480 (Nguồn: Phòng Tổng hợp - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang) Sự t n trưởng hoạt đ n c o va tiêu dùn tron iai đoạn 2015 – 2017 có chuy n bi n tích cực C th : Về doanh số dư nợ: từ bảng ta thấ được, n m 2015 – 2016, dư nợ c o va tiêu dùn t n 2.000 triệu đồn tươn đươn t n 4% N m 2016 – 2017 dư nợ t n 19.000 triệu đồn tươn đươn t n 48 7% Tuy thua so với doanh số dư nợ hoạt đ ng cho vay sản xuất kinh doanh cần nhiều vốn n ưn với m c đíc l c o va tiêu dùn cá nhân số t n trưởng khả quan Về số lượng khách hàng: bảng th số lượng khách hàng hoạt đ ng cho vay m c đíc tiêu dùn cũn t n liên t c n m 2015 -2016 t n 33 ợp đồn tươn đươn t n 24 44% n m 2016 – 2017 t n 29 ợp đồn tươn đươn 17 26% Tóm lại, thấy, giai đoạn 2015 – 2017 hoạt động cho vay tiêu dùng có tăng trưởng khả quan số dư nợ số lượng khách hàng Nguyên nhân kinh tế bước phát triển mạnh mẽ hơn, mức sống người dân nâng cao từ làm nảy sinh nhiều nhu cầu dẫn đến tăng trưởng cho hoạt động cho vay tiêu dùng Những số tăng trưởng nên chứng tỏ tin tưởng tín nhiệm khách hàng dành cho sản phẩm vay tiêu dùng Vietinbank 3.2 tr ờng làm vi c Phòng bán lẻ 3.2.1 Về nhân Phịng Bán lẻ có 10 nhân tron ồm 01 trưởng phịng, 01 phó phịng, 07 cán b tín d ng, 01 nhân th việc Trang 11 3.2.2 Về sở vật chất Cơ sở vật chất trang bị đầ đủ v tươn đối đại, nhân tron p n có 01 m tín riên đ ph c v cho cơng việc P n c n có 02 m in m scan 05 điện thoại bàn ph c v cho liên lạc n i b liên hệ với khách hàng Ngoài cịn có hệ thống mạng liên lạc n i b trang bị máy tính nhân sự, hỗ trợ tối đa việc liên lạc nhân Phòng, phòng ban, phòng giao dịch với h i sở 3.2.3 N quy vị Quy tắc chung: theo “Sổ ta V n óa doanh nghiệp Ngân hàng Công t ươn Việt Nam”  Làm việc phát tri n chung Vietinbank, khơng lợi ích riêng thân m t n óm n ười;  Làm việc với k c n sở b n đẳng, hợp tác có lợi, đảm bảo hài hịa lợi ích khách hàng lợi ích Vietinbank;  Tác phong lịch sự, chuyên nghiệp, trung thực n n đ ng sáng tạo;  H a đồng, tôn trọng, hợp tác chia sẻ với đồng nghiệp;  Luôn tự hồn thiện kỹ n n c u ên mơn n iệp v t eo ướng chuyên nghiệp;  Tuân thủ luật pháp, chấp n đún qu c , ch đ , th lệ, quy trình nghiệp v n i qu quan;  K ôn đưa oặc nhận quà bi u, tặng mà giá trị có th ản ưởng đ n n đ ng, quy t định thân cán b , nhân viên khác, ngoại trừ loại quà bi u, tặng thân thiện theo nguyên t c truyền thống xã h i VIETINBANK cam k t:  Khuy n khích cán b n n viên đón óp ý ki n cơng việc bày tỏ vấn đề cá nhân;  L n đạo tin tưởng tạo điều kiện p ươn tiện môi trường làm việc thuận tiện đ cán b , n n viên cống hi n, phát tri n n n lực cá nhân;  Cán b quản lý có t ơn điệp v n đ ng rõ ràn đ cán b , nhân viên thấy hành vi gian lận, thiên vị k ôn chấp nhận;  Tôn trọng, bảo mật nhữn t ôn tin c n n sở tuân thủ pháp luật n i qu qu định Vietinbank Chỉ s d ng thông tin ph c v vào công việc pháp luật cho phép; Trang 12  Đảm bảo công việc đ n công việc quan sát thực t i t n tíc c n n dựa k t Tuân thủ t eo c c qu định khác ban n tron “Sổ tay V n óa doanh nghiệp N n n Cơn t ươn Việt Nam” quy t c đạo đức nghề nghiệp v n óa n vi (v n óa iao ti p, hành vi cá nhân, v n óa b trí cơng sở v n óa tron c c oạt đ ng khác) Tuân thủ c c qu định an to n lao đ ng, phòng cháy chữa cháy theo quy định pháp luật 3.2.4 Về vă óa vị Đồng ph c tuần l o sơ mi tr ng, quần âu Riêng thứ sáu hàng tuần đồng ph c áo Bán lẻ o t ươn iệu Giờ làm việc buổi sáng từ 07 đ n 11h30, buổi chiều từ 13 đ n 16h30 Sau 16h30 giao dịch n i b 3.3 Nhận xét 3.3.1 Về ho t ng cho vay  Ưu điểm: Hoạt đ ng cho vay nói chung v c o va tiêu dùn nói riên đ v đan có nhữn bước ti n khả quan đ n k Thành n có nhờ nỗ lực tồn th nhân Ngân hàng nói chung Phịng Bán lẻ nói riên Đó cũn l khẳn định niềm tin k c n Ngân hàng ngày vững ch c  Hạn chế: Bên cạnh thành đạt tồn hạn ch n t ủ t c c o va c n tươn đối rườm rà, gây khó khan cho n ười vay cán b tín d n bên can l m t b phận cán b tín d ng trẻ c ưa có kin nghiệm x lý thu nợ c c va v t i đ thi u thiện chí trả nợ m t số khách hàng  Định hướng: Tron tươn lai N n n cần có ướng tinh giản thủ t c đ tạo điều kiện thuận lợi c o n ười vay muốn ti p cận nguồn vốn cũn n công tác quản lý cán b tín d ng, nhiên cần trọn đảm bảo tính hợp lý, k ơn qu qua loa sơ x i Tổ chức lớp học đ o tạo nghiệp v cho cán b trẻ, thân cán b cũn cần tự ý thức học tập, rèn luyện chuyên môn Trang 13 Th t chặt ơn công tác thẩm địn ban đầu v r so t t ường xuyên khoản va đ đảm bảo khả n n trả nợ khách hàng, tránh khách hàng không trả nợ gây tổn thất cho Ngân hàng 3.3.2 Về m tr ờng làm vi c  Ưu điểm: Mơi trường làm việc Phịng bán lẻ có cườn đ áp lực cao n ưn ln giữ tính chun nghiệp chất lượng ph c v tốt Các nhân Phịng ln ý thức hồn thành tốt nhiệm v mình, bên cạn ln quan t m iúp đỡ nhau, cán b tín d ng có kinh nghiệm t ườn quan t m iúp đỡ cán b trẻ c ưa có kin n iệm Từ tạo nên khơng khí vừa cạnh tranh vừa a đồng Mỗi nhân tron P n tự giác thực n i quy giấc đồng ph c, giữ gìn vệ sin c un nơi l m việc  Hạn chế: Các trang thi t bị đ cũ l u c ưa n n cấp nên ản ưởng nhiều đ n hiệu công việc cán b tín d ng M t số cán b tín d ng thi u kinh nghiệm x lý nghiệp v c u ên môn nên đôi k i dẫn tới sai sót làm chậm ti n đ công việc  Định hướng: P n đ v đan đề nghị với cấp đ trang bị c c p ươn tiện đ ph c v tốt ơn c o côn việc Các cán b trẻ nỗ lực ơn học tập nghiệp v x lý tình thực t , từn bước nâng cao n n lực chuyên môn, nghiệp v MÔ T CÔNG VI Đ ỢC PHÂN CÔNG T Đ Tham gia ti p đón k c n : đón ti p k c n đ n P n đ giao dịch, tìm hi u nhu cầu khách hàng, soạn thảo giấy tờ cần thi t ướng dẫn khách hàng ký tên, chuy n giao giấy tờ đ n b phận Hỗ trợ tín d ng, ướng dẫn khách hàng n p tiền đón l i v nợ gốc nhận tiền giải ngân quầy giao dịch Tham gia hỗ trợ côn t c c m sóc k c n : ti p nhận cu c gọi, ghi nhận yêu cầu k c n đ giải quy t chuy n yêu cầu đ n b phận có chức n n t íc ợp x lý; gọi điện mời k c n đ n Ngân hàng nhận quà vận chuy n quà T t đ n tận nhà khách hàng Hỗ trợ quản lý thơng tin thẻ tín d ng: sau nhận thẻ từ Trung tâm thẻ ti n hành ghi nhận thông tin thẻ n m t ẻ, thơng tin chủ thẻ sau liên lạc với chủ thẻ đ nhận thẻ Trang 14 Hỗ trợ Phòng Tổng hợp việc s p x p, ghi chép số lượn đ n số thứ tự, s p x p theo thời gian phát sinh nghiệp v đón sổ chứng từ ph c v cho công tác ki m tra NG PHÁP THỰC HI N CÔNG VI Đ ỢC PHÂN CÔNG uan s t c c c n b tín d ng thực thao tác nghiệp v n tư vấn cho khách hàng sản phẩm khối Bán lẻ, lập hồ sơ tín d ng, thẩm định tài sản đảm bảo cho khoản vay, thực giải ngân, thông báo lãi hàng tháng cho khách hàng, ti n hành thu nợ, hỗ trợ phòng giao dịc c c địa p ươn t ực thủ t c Trao đổi v phổ bi n n i quy đơn vị n giấc làm việc, đồng ph c, tác phong, n i quy Phòng bán lẻ, quy trình cho vay, giấy tờ cần thi t m t hợp đồng tín d ng T ực n s d ng thi t bị v n p n n m scan, máy in i m s t n ười ướn dẫn S p x p, ghi chép, phân loại đón sổ chứng từ theo ướng dẫn n ười giám sát KẾT QU Đ Đ ỢC SAU ĐỢT THỰC T P 6.1 Những n i dung ki n thức c củng cố 6.1.1 Ki n thức nghi p vụ ngân hàng Nghiệp v loại hình vay: vay hạn mức vay lần; Đảm bảo tín d n : c c điều kiện với tài sản đảm bảo cho m t hợp đồng tín d ng, thẩm định tài sản đảm bảo, chia sẻ tài sản đảm bảo cho khoản vay; Nghiệp v tính lãi trả nợ gốc phù hợp với loại hình vay 6.1.2 Ki n thức phân tích tài Ki n thức p ươn p p t u t ập, x lý số liệu thơ thành số liệu hữu íc gốc nhìn tài chính; Ki n thức p n tíc v đ n i iệu t i c ín oạt đ n va tiêu dùng thông qua vi t báo cáo thực tập tốt nghiệp 6.2 Những kỹ ă ã c hỏ c 6.2.1 Kỹ ă cá â , cá â ữa cá nhân thực hành nghề nghi p ã c hỏ c Kỹ n n iao ti p với nhân Phòng Bán lẻ, với nhân phòng ban khác thực nhiệm v phân công Trang 15 Kỹ n n iao ti p qua điện thoại thực cu c gọi c m sóc k c hàng, cách l ng nghe, trình bày vấn đề, ghi nhận phản hồi khách hàng Kỹ n n l m việc đ c lập, ý thức nhận lỗi kh c ph c k i đ xảy cố Kỹ n n tin ọc v n p thực công việc n kỹ n n s d ng thi t bị v n p n đ Kỹ n n s p x p, phân loại đón sổ chứng từ 6.2.2 Kỹ ă ữa cá â ã c hỏ c Ý thức chủ đ ng hồn thành cơng việc giao, khơng ỷ lại, khơng đùn đẩy, dám chịu trách nhiệm k i đ xảy sai sót chịu trách nhiệm kh c ph c hậu Kỹ n n ỗ trợ lẫn giải quy t công việc, hợp t c làm việc, không tỵ nạn đùn đẩy làm ản ưởng tới công việc chung 6.2.3 Kỹ ă t ực hành nghề nghi p ã c hỏ c Kỹ n n tác phong nghề nghiệp tron môi trường thực t : tuân thủ qu định đồng ph c, giấc k ôn trễ, nghỉ phải có lý đ n v có đồng ý n ười ph trách; chấp n đún n ững n i quy đơn vị v n óa đơn vị v qu định phòng cháy chữa cháy Kỹ n n ti p đón v iao t iệp với k c n đ n giao dịch v n phòng; giao ti p với khách hàng điện thoại, l ng nghe ghi nhận thông tin Từ rèn lu ện tự tin, khéo léo, tạo tiền đề cho công việc tron tươn lai Kỹ n n s d ng thi t bị v n p n : m v n p n k c iúp p c v công việc 6.3 Những h c thực tiễ tíc 6.3.1 Tác phong cơng vi c ũy in m scan c c d ng c c Lựa chọn trang ph c phù hợp với v n óa đơn vị t c p on đún n n nổ, tích cực, chủ đ ng công việc iờ, Tuân thủ n i qu đơn vị, khơng tự ý nghỉ m k ơn có lý c ín đ n v đồng ý cấp trên, có ý thức giữ gìn, bảo vệ tài sản công 6.3.2 Rèn luy tro m tr ờng chuyên nghi p Trang 16 Được ti p xúc t ực t côn việc m t đơn vị, tham gia m t phần nhỏ vào quy trình làm việc đơn vị việc chuy n giao tài liệu, hồ sơ từ Phòng bán lẻ sang phòng ban liên quan; Thực hành s d ng thi t bị v n p n đ hỗ trợ m t phần công việc v n p n ; tham gia vào hoạt đ n c m sóc k c n v o dịp T t Nguyên đ n việc gọi điện giao quà T t đ n nhà khách hàng Từ có dịp rèn luyện t n tron mơi trường thực t tíc lũ kinh nghiệm đ không bỡ ngỡ k i bước v o môi trường làm việc thực 6.3.3 íc ũy ững kỹ ă mềm giúp phục vụ cho công tác sau Kỹ n n iao ti p k i t am ia ti p đón k c n k i đ n giao dịch Phòng; Kỹ n n quan s t thao tác nghiệp v cán b tín d ng thực hiện; Kỹ n n p n loại, s p x p chứng từ đún tr n tự hợp lý; Kỹ n n quản lý thời ian đ vừa thực thực tập đầ đủ vừa đảm bảo ti n đ báo cáo thực tập tốt nghiệp 6.4 K t qu cơng vi c ã ó óp c o c ty t ực tập 6.4.1 Đó óp tro o t ng cho vay v c ăm sóc ác Chuy n giao tài liệu, hồ sơ từ Phòng bán lẻ sang phòng ban liên quan; Tham gia ti p đón k c n k i đ n giao dịch Phòng; Tham gia vào hoạt đ n c m sóc k c n v o dịp T t N u ên Đán; 6.4.2 Đó óp tro cơng tác u trữ thông tin S d ng thi t bị v n p n n m in m scan đ ch p lưu trữ thông tin khách hàng ph c v công tác quản lý; Phân loại, ghi chép vào sổ thông tin chủ thẻ tín d ng; Hỗ trợ Phịng Tổng hợp phân loại, chuẩn bị chứng từ ph c v cơng tác ki m tra 6.4.3 Đó óp ác Góp phần tham gia phong trào th t ao v n n ệ đơn vị; Thực báo cáo thực tập iúp đơn vị có điều kiện đ n i lại hoạt đ ng đơn vị mình, làm tài liệu tham khảo lưu trữ lại ph c v c o c c đợt thực tập nhữn n m sau Trang 17 TÀI LI U THAM KH O Tài liệu n m 2018 Phịng Tổ chức hành ngân hàng TMCP Công t ươn Việt Nam – chi nhánh An Giang Tài liệu n m 2018 Phòng Tổng hợp ngân hàng TMCP Côn t ươn Việt Nam – chi nhánh An Giang Thạc sĩ Trần Côn Dũ n m 2015 Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Đại học An Giang (Tài liệu lưu n n i b ) Website www.viettinbank.vn Trang 18 ... ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG An Giang, Ngày... Phú Hình Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh An Giang (Nguồn: Phịng Tổng hợp - ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - chi nhánh An Giang) Trang 2.4 Chức ă p ò ba Ba... khách hàng hoạt động cho vay tiêu dùng 8 10 11 DANH MỤC HÌNH ẢNH Số thứ tự hình ảnh Tên hình ảnh Trang Hình Logo Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh An Giang Hình Hình Sơ