Đánh giá hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí Toàn Cầu Chi nhánh Thủ Đô

Đánh giá hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí Toàn Cầu Chi nhánh Thủ Đô Đánh giá hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí Toàn Cầu Chi nhánh Thủ Đô luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGÔ THỊ HỒNG OANH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU – CHI NHÁNH THỦ ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DANH Hà Nội – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGÔ THỊ HỒNG OANH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU – CHI NHÁNH THỦ ĐÔ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS PHẠM THỊ THANH HỒNG Hà Nội – 2017 MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CAM ĐOAN iii DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái quát động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Tạo động lực làm việc 1.1.3 Sự cần thiết phải tạo động lực 1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 1.2.1 Học thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 12 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng V.H VRoom 13 1.2.4 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F.Skinner 16 1.2.5 Học thuyết công Stacy Adam 16 1.3 Các phƣơng pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 17 1.3.1 Phƣơng pháp tạo động lực làm việc thông qua động viên vật chất 17 1.3.2 Phƣơng pháp tạo động lực làm việc thông qua động viên tinh thần 20 1.4 Các yếu tố tác động tới tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 23 1.4.1 Các yếu tố thuộc thân ngƣời lao động 23 1.4.2 Các yếu tố thuộc chất công việc 23 1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trƣờng làm việc 24 1.5 Các tiêu chí đánh giá hoạt động tạo động lực làm việc 25 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số ngân hàng 27 1.6.1 VietinBank 27 1.6.2 Sacombank 28 1.6.3 Bài học kinh nghiệm kết luận chƣơng 29 i CHƢƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU – CHI NHÁNH THỦ ĐÔ 31 2.1 Giới thiệu GPBank Thủ Đô 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Tình hình kinh doanh GPBank Thủ đô 34 2.2 Tình hình lao động GPBank Thủ Đơ 40 2.3 Thiết kế nghiên cứu 42 2.3.1 Mục tiêu nội dung quy trình tiến hành nghiên cứu: 42 2.3.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 42 2.3.3 Thiết kế mẫu phiếu khảo sát thu thập thông tin 42 2.3.4 Phƣơng pháp xử lý thông tin khảo sát 43 2.4 Đánh giá động lực làm việc ngƣời lao động GPBank Thủ Đô 44 2.4.1 Tạo động lực làm việc thông qua động viên vật chất 44 2.4.2 Tạo động lực làm việc thông qua động viên tinh thần 56 2.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động tạo động lực GPBank Thủ Đô 67 2.5.1 Các yếu tố thuộc thân ngƣời lao động 67 2.5.2 Các yếu tố thuộc chất công việc 67 2.5.3 Các yếu tố thuộc môi trƣờng làm việc 68 2.6 Đánh giá chung va kết luận chƣơng 68 2.6.1 Những mặt đạt đƣợc 68 2.6.2 Những mặt hạn chế 69 2.6.3 Nguyên nhân 70 CHƢƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI GPBANK CHI NHÁNH THỦ ĐÔ 72 3.1 Các định hƣớng phát triển Chi nhánh Thủ đô 72 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc Chi nhánh Thủ Đô 73 3.2.1 Tăng cƣờng tính hợp lý lƣơng, thƣởng, phụ cấp, phúc lợi 73 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 75 3.2.3 Một số giải pháp khác 77 3.3 Một số kiến nghị kết luận chƣơng 85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA 90 ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn tự thân thực khơng chép cơng trình nghiên cứu ngƣời khác để làm sản phẩm riêng Các thông tin thứ cấp đƣợc sử dụng luận văn có nguồn gốc có trích dẫn rõ ràng Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Tác giả Ngô Thị Hồng Oanh iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo giảng dạy chƣơng trình cao học Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Bách khoa Hà nội kiến thức q báu tơi có đƣợc suốt thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng phục vụ đắc lực cho việc đời luận văn tơi Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng bảo, hƣớng dẫn giúp đỡ tơi tận tình suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn cán bộ, thầy cô Trƣờng Đại học Bách khoa Hà nội cấp lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí Tồn cầu - Chi nhánh Thủ Đô bạn bè tạo điều kiện, giúp đỡ, cung cấp thơng tin góp ý để tơi thực đƣợc luận văn cách tốt Cuối xin cảm ơn thành viên gia đình động viên, ủng hộ, chia sẻ chỗ dựa tinh thần vững giúp tơi tập trung nghiên cứu hồn thiện luận văn iv CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu GPBANK Nguyên nghĩa Ngân hàng TNHH MTV Dầu khí Tồn Cầu GPBank Thủ Đơ Ngân hàng TNHH MTV Dầu khí Tồn cầu - Chi nhánh Thủ Đô DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa NHNN TG Ngân hàng nhà nƣớc giới NLĐ Ngƣời lao động TMCP Thƣơng mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn Techcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam Vietcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam 10 Vietinbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam 11 Sacombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài gịn Thƣơng tín v DANH MỤC BẢNG Stt Bảng biểu Nội dung Thang đo động lực lao động cán nhân viên ngân Bảng 1.1 hàng Bảng 1.2 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 19 Bảng 2.17 20 Bảng 2.18 21 Bảng 2.19 22 Bảng 2.20 Thang đo yếu tố tạo động lực lao động cán nhân viên Nguồn vốn huy động GPBank Thủ Đô2014-2016 Hoạt động sử dụng vốn GPBank Thủ Đô 2014 – 2016 Doanh thu GPBank Thủ Đơ 2014 – 2016 Chi phí GPBank Thủ Đô 2014 – 2016 Lợi nhuân GPBank Thủ Đô 2014 – 2016 Kết cấu lao động GPBank Thủ Đô Phân loại câu hỏi khảo sát Ví dụ tăng trƣởng huy động tính lƣơng kinh doanh Lƣơng trung bình ngƣời lao động GPBank Thủ Đô Đánh giá công tác trả lƣơng Đánh giá cơng tác khen thƣởng Tiền thƣởng bình qn hàng năm Các phúc lợi GPBank Thủ Đô Đánh giá chế độ phúc lợi xã hội Tình hình đào tạo GPBank Thủ Đô Đánh giá công tác đào tạo thăng tiến phát triển nghề nghiệp Đánh giá môi trƣờng điều kiện làm việc Đánh giá việc xây dựng nét văn hóa GPBank Cơ cấu lao động theo trình độ cấp bậc GPBank Thủ Đô Đánh giá thực công việc vi Trang 26 26 35 37 40 40 40 41 43 46 47 48 50 52 54 55 57 57 59 61 63 63 DANH MỤC HÌNH VẼ Stt 1 Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 10 11 Hình 2.7 Hình 2.8 12 Hình 2.9 Nội dung Tran g Quy trình nghiên cứu Phân cấp nhu cầu Maslow 10 Mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa 14 Mơ hình nghiên cứu 25 Cơ cấu tổ chức GPBank Thủ Đô 32 Biểu đồ tăng trƣởng nguồn vốn theo phƣơng thức huy động 35 Biểu đồ tăng trƣởng dƣ nợ theo thời gian GPBank Thủ Đô 37 Biểu đồ tƣơng quan thu nhập với việc đảm bảo sống 49 Biểu đồ tƣơng quan lƣơng với lực ngƣời lao động 50 Biểu đồ đánh giá ngƣời lao động cách đối xử cấp 61 với nhân viên Biểu đồ Về phù hợp ngƣời lao động với khối lƣợng công Biểu việc đồ bất cập phân công công việc GPBank Biểu đồ Đánh giá NLĐ cách thức đánh giá thực Thủ Đô 63 64 công việc công việc vii 66 PHẦN MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Trong lĩnh vực Ngân hàng, phát triển nguồn nhân lực đƣợc xem yếu tố then chốt có ý nghĩa định việc thực mục tiêu phát triển ngành.Nhận thức đƣợc tầm quan trọng nguồn nhân lực, năm qua, Ngân hàng TNHH MTV Dầu khí Tồn cầu - Chi nhánh Thủ Đơ xác định đánh giá cao tầm quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Lãnh đạo ngân hàng quan tâm tạo điều kiện phát triển số lƣợng chất lƣợng cho đội ngũ cán nhân viên làm việc Công tác tạo động lực cho ngƣời lao động ngân hàng đƣợc trọng dần đƣợc hoàn thiện Tuy nhiên, điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực ngân hàng tài so với đối thủ cạnh tranh lớn nhƣ Vietcombank, Techcombank Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí Tồn cầu - Chi nhánh Thủ Đơ gặp nhiều khó khăn việc thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao, giữ chân nhân chủ chốt có lực, hiệu làm việc chung tồn hệ thống cịn thua Một điểm cần ý với chi nhánh địa bàn khác địa lý, mức sống, tâm lý trình độ ngƣời lao động nên cần có khác biệt để phù hợp Trên thực tế, công tác tạo động lực cho ngƣời lao động chi nhánh Thủ Đô thực chƣa đạt đƣợc kết mong muốn Đây vấn đề cấp bách địi hỏi chi nhánh Thủ Đơ phải nhanh chóng có thay đổi để hồn thiện Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả thực đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh là: “ Đánh giá hoạt động tạo động lực làm việc cho ngƣời lao đông Ngân hàng TNHH MTV Dầu khí Tồn cầu - Chi nhánh Thủ Đơ ” Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Về luận văn, theo tìm hiểu tra cứu học viên năm gần có nhiều luận văn thạc sĩ viết đề tài tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp nƣớc Sau số luận văn học viên tìm đƣợc Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh “ Tạo động lực cho cán nhân viên Vietinbank – Chi nhánh khu công nghiệp Hải Dƣơng” tác giả Tiêu Thị Thanh Thủy (2015) Luận văn làm rõ đƣợc sở lý luận công tác tạo động lực, làm rõ đƣợc thực trạng đề xuất đƣợc số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tạo động lực làm việc Vietinbank – Chi nhánh khu công nghiệp Xong phƣơng pháp  Đối với chức danh trưởng phận Hỗ trợ tín dụng, Trưởng phận Kế toán tài chinh giao dịch kho quỹ, Trưởng phận Hậu kiểm,  Có trình độ từ đại học trở lên có chuyên ngành phù hợp với vị trí cơng tác đƣợc đảm nhiệm  Biết sử dụng vi tính văn phịng phần mềm liên quan đến cơng việc phụ trách  Có lực quản lý, điều hành hoạt động đơn vị, có khả tham mƣu tốt cho Ban lãnh đạo Chi nhánh  Thuộc diện quy hoạch phát triển Chi nhánh  Ƣu tiên cho ngƣời có thâm niên Ngân hàng có cấp cao Đối với kế tốn trƣởng Chi nhánh ngồi tiêu chuẩn phải đảm bảo tiêu chuẩn khác Nhà nƣớc quy định  Các trƣờng hợp đặc biệt quy chế Ban lãnh đạo Chi nhánh định  Có năm kinh nghiệm Chi nhánh, đạt kết kinh doanh xuất sắc qua kỳ đánh giá 80% kỳ đánh giá xếp loại A,B,C đƣợc loại A  Đối với người lao động có chức danh cịn lại  Có trình độ từ đại học trở lên có chun ngành phù hợp với vị trí cơng tác đƣợc đảm nhiệm  Biết sử dụng vi tính văn phịng phần mềm liên quan đến công việc phụ trách  Ƣu tiên ngƣời thân ngƣời lao động chi nhánh  Các trƣờng hợp đặc biệt qui chế Ban lãnh đạo Chi nhánh định Quy chế quy hoạch Để có đƣợc lực lƣợng ngƣời lao động tốt, bên cạnh công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dƣỡng cơng tác quy hoạch cán quan trọng mang tính định cho phát triển ổn định, bền vững đơn vị Bên cạnh đó, việc quy hoạch cán thực tốt quy hoạch cán tạo động lực cho ngƣời lao động toàn Chi nhánh nỗ lực phấn đấu thi đua công tác, học tập nghiệp vụ trau dồi phẩm chất đạo đức để đƣợc lãnh đạo đơn vị nhìn nhận đƣa vào diện quy hoạch cho chức danh ngƣời lao động tƣơng lai Xuất phát từ nội dung trên, để xây dựng quy chế quy hoạch ngƣời lao động vừa phù hợp với xu chung, vừa phù hợp với yêu cầu cụ thể đơn vị, theo tác giả xây dựng qui chế GPBank Thủ Đô cần lƣu ý nội dung sau: Đối tƣợng quy hoạch tất ngƣời lao động Chi nhánh đƣợc 81 chọn để đƣa vào danh sách quy hoạch cho một vài chức danh Chi nhánh giai đoạn cụ thể Vị trí, chức danh ngƣời lao động Chi nhánh thuộc diện quy hoạch từ phó trƣởng phịng Chi nhánh, phó giám đốc chi nhánh trực thuộc tƣơng đƣơng trở lên  Tiêu chuẩn lao động đƣợc quy hoạch Ngƣời lao động Chi nhánh đƣợc đƣa vào danh sách quy hoạch phải đảm bảo tiêu chuẩn sau:  Đảm bảo sức khỏe để thực nhiệm vụ đƣợc giao  Có phẩm chất đạo đức tốt, đƣợc tập thể tín nhiệm, chấp hành tốt nội quy Chi nhánh, khơng vi phạm pháp luật  Có mong muốn làm việc lâu dài Chi nhánh  Có kiến thức, trình độ phù hợp với cơng việc đƣợc giao tƣơng lai  Có lực công tác khả phát triển tƣơng lai  Có tinh thần cầu tiến, chịu nghiên cứu, học tập nâng cao trình độ  Đạt loại xếp hạng A Chi nhánh từ năm trở lên 3.2.3.3 Cải thiện điều kiện làm việc Điều kiện làm việc ngƣời lao động GPBank Thủ Đô tƣơng đối tốt, đáp ứng đƣợc phần lớn nhu cầu làm việc ngƣời lao động Tuy nhiên, thời gian tới để tạo động lực cho ngƣời lao động GPBank Thủ Đơ cần cải thiện điều kiện làm việc họ Tùy theo tình hình, điều kiện tài Chi nhánh, bƣớc bố trí phịng làm việc riêng, trang bị laptop cho trƣởng phòng ban, chi nhánh trực thuộc trở lên Việc vừa thể quan tâm Chi nhánh họ, vừa xem nhƣ phần thƣởng cho đóng góp họ Chi nhánh Ngoài ra, việc làm vừa tạo điều kiện để họ có khơng gian làm việc riêng, thuận lợi việc tập trung suy nghĩ, vừa giúp họ làm việc linh hoạt, kịp thời, lúc nơi, góp phần nâng cao hiệu làm việc, hiệu hoạt động GPBank Thủ Đô Bên cạnh việc tạo điều kiện làm việc thuận lợi thông qua việc đầu tƣ, trang bị sở vật chất, để giúp ngƣời lao động thực tốt công việc mình, GPBank Thủ Đơ cần phải tạo điều kiện cho họ mặt phi vật chất thông qua việc tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, cởi mở, ngƣời hỗ trợ tốt cho công việc Để có đƣợc mơi trƣờng nhƣ chi nhánh cần xây dựng quy tắc ứng xử nhân viên lãnh đạo với nhân viên, xây dựng quy 82 định phối hợp hỗ trợ q trình thực cơng việc phòng ban, phận cách rõ ràng Nhằm định hƣớng cho ngƣời lao động tự làm tốt cơng việc tham gia thực tốt cơng việc phịng ban mình, nhƣ cơng việc tồn chi nhánh có u cầu phối hợp thực cơng việc nhóm 3.2.3.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Chi nhánh Đối với nhiều ngƣời tìm việc không quan tâm đến lƣơng bổng trƣớc định bƣớc chân vào tổ chức Văn hóa doanh nghiệp trở thành tiêu chí đánh giá sức hấp dẫn doanh nghiệp việc thu hút nhân Đối với nhà quản lý, văn hóa doanh nghiệp trở thành cách thứcquản lý hấp dẫn hiệu tích cực đem lại Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ chất keo kết nối giúp toàn nhân viên tổ chức, vốn đến từ tảng khác với thói quen quan điểm văn hóa riêng họ Trong năm gần đây, GPBank đẩy mạnh xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đề cao tính hợp tác, phối hợp làm việc cán nhân viên Nền văn hóa doanh nghiệp phù hợp với ngun tắc quản trị hƣớng tới tính hiệu khách hàng GPBank Văn hóa doanh nghiệp GPBank hƣớng tới năm giá trị cốt lõi: Khách hàng trung tâm Khách hàng trung tâm hoạt động GPBank Thủ Đô GPBank Thủ Đô cam kết mang đến sản phẩm, dịch vụ phòng cách phục vụ đồng nhất; đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Cán bộ, ngƣời lao động GPBank không phân biệt vị trí cơng tác ln chủ động, nỗ lực tìm hiểu, nắm bắt kịp thời, ln gợi mở nhu cầu khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu, kỳ vọng khách hàng Trung thực, trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp Đội ngũ cán bộ, ngƣời lao động GPBank Thủ Đô suy nghĩ, hành động, đảm bảo trung thực, trực, minh bạch , đạo đức nghề nghiệp GPBank thƣởng, phạt công minh, ngƣời, việc, mức độ thời điểm đối tƣợng ngƣời lao động; cán ngƣời lao động đƣợc quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình, đƣợc khen thƣởng với chất lƣợng, kết quả, hiệu công việc mà cá nhân đóng góp, có hội đƣợc tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi; 83 Cán bộ, ngƣời lao động GPBank đƣợc quyền yêu cầu đơn vị, cá nhân có thẩm quyền GPBank làm rõ thông tin chƣa rõ ràng; minh bạch; đƣợc chất vấn điều chƣa đồng thời sẵn sàng tiếp nhận trả lời từ khách hàng ý kiến đóng góp, phản ánh; cấp trên, cấp dƣới, đồng nghiệp điều chƣa mà làm; Đồn kết tôn trọng Tôn trọng, chia sẻ, quan tâm tới khách hàng, lãnh đạo đồng nghiệp; đồn kết, hịa đồng, phát huy tinh thần tập thể lợi ích chung GPBank tôn trọng kết quả, giá trị mà cán bộ, ngƣời lao động GPBank cống hiến GPBank Cán bộ, ngƣời lao động GPBank đồn kết, hịa đồng, chia sẻ, phối hợp làm việc với tinh thần tập thể cao, học hỏi từ công việc, lãnh đạo, đồng nghiệp để đạt đƣợc kết tốt GPBank chia sẻ tìm kiếm ý tƣởng tốt cán bộ, ngƣời lao động toàn hệ thống Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, đại Đội ngũ cán bộ, ngƣời lao động GPBank Thủ Đô thể động, sáng tạo, chuyên nghiệp, đại giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác đồng nghiệp Năng động, sáng tạo: tích cực phát triển tƣ duy, không ngừng học hỏi, nhanh nhạy, chủ động đề xuất ý tƣởng đem đến khác biệt sản phẩm, dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh riêng có GPBank Chuyên nghiệp: am hiểu sâu, có kỹ chun mơn, nghiệp vụ, làm việc khoa học, hiệu quả, không bị chi phối lợi ích cá nhân cơng việc, có ý thức tuân thủ trách nhiệm kỷ luật cao Hiện đại: cập nhật ứng dụng công nghệ mới, chuẩn mực nghiệp vụ đại, thông lệ quản trị quốc tế nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, quy trình hoạt động ngân hàng Phát triển bền vững, an toàn, hiệu trách nhiệm với cộng đồng, xã hội Đổi động lực, phát triển mục tiêu GPBank Thủ Đô nỗ lực đổi mới, sáng tạo, thúc đẩy hoạt động kinh doanh hƣớng tới phát triển bền vững, an toàn, hiệu trách nhiệm với cộng đồng xã hội Để khuyến khích, động viên đơn vị, cá nhân GPBank Thủ Đơ xây dựng tinh thần văn hóa GPBank hoạt động nội kinh doanh 84 đơn vị nhằm xây dựng thƣơng hiệu hình ảnh văn hóa GPBank GPBank Thủ Đơ cần xây dựng “Giải thƣởng văn hóa GPBank” để tơn vinh nhân lên điển hình văn hóa GPBank, qua xây dựng uy tín thƣơng hiệu GPBank thị trƣờng nƣớc phát triển vƣơn xa quốc tế Ngoài cịn có ý nghĩa đề cao giá trị văn hóa GPBank, cổ động lịng tự hào, tạo gắn bó cá nhân xuất sắc với tổ chức Giải thƣởng văn hóa dành trao cho đơn vị/ cá nhân Chi nhánh có thành tích thực tốt hệ giá trị văn hóa GPBank việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đơn vị, đƣợc khách hàng/ đối tác xã hội thừa nhận có sắc văn hóa GPBank Giải thƣởng văn hóa GPBank đƣợc bình chọn theo nhóm giải thƣởng cho hai đối tƣợng : cá nhân tổ chức Số lƣợng giải thƣởng cho nhóm tùy thuộc vào đánh giá hàng năm kết bình chọn Hội đồng Thi đua khen thƣởng GPBank 3.3 Một số kiến nghị kết luận chƣơng Đối với tổ chức ngƣời lãnh đạo ln có vai trò quan trọng Mọi hoạt động diễn cần điều hành ngƣời lãnh đạo, công tác tạo động lực thực có hiệu ngƣời lãnh đạo có quan tâm nhận thức vai trị quan trọng Đây điều định để biện pháp tạo động lực đƣợc sử dụng phát huy hiệu Để tạo khâm phục, tạo niềm tin cho ngƣời lao động, ngƣời lãnh đạo cần định sáng suốt biết nhìn xa trơng rộng, gần gũi thân thiện với nhân viên để hiểu nhân viên Đối với trƣởng phịng chi nhánh cần ln thể trƣớc nhân viên phong cách làm việc, chuẩn mực, cởi mở, chan hịa, rèn luyện tính cẩn thận chu đáo sẵn sàng giúp đỡ nhân viên q trình thực cơng việc nhƣ đời sống Các phòng ban cần phát huy hết vai trị mình, hoạt động phịng ban không nên xem xét đơn chức năng, nhiệm vụ nhằm tổ chức quản lý nhân viên mà cịn nhằm thực mong muốn lợi ích ngƣời lao động phục vụ mục đích họ, thúc đẩy họ làm việc với suất cao Để thực đƣợc điều cần xây dựng kế hoạch, chƣơng trình tạo động lực thay đổi tổ chức 85 Chi nhánh nên tiến hành đánh giá thƣờng xuyên hoạt động tạo động lực nhƣ mức độ thỏa mãn ngƣời lao động cơng việc Việc giúp cho nhà quản lý nắm bắt đƣợc mức độ tạo động lực mong muốn nguyện vọng nhân viên Từ đƣa giải pháp thích hợp nhằm tăng cƣờng động lực cho ngƣời lao động Kết luận chƣơng Nhƣ việc tạo động lực cho ngƣời lao động đƣợc chi nhánh quan tâm Qua phân tích thực trạng cho thấy chi nhánh cần phát huy ƣu điểm đồng thời khắc phục số mặt hạn chế kết hợp nhiều biện pháp đem lại hiệu cao Điều kiện để thực đƣợc giải pháp Thứ nhất: Ban lãnh đạo Chi nhánh phải có trình độ lực nhiều mặt, sử dụng cơng cụ tạo động lực địi hỏi phải có hiểu biết thơng thạo, khơng mặt kinh tế, chiến lƣợc kinh doanh mà phải hiểu tâm lý ngƣời, giao tiếp tốt Thứ hai: công tác đánh giá nhân viên phải rõ ràng, tiêu chuẩn đánh giá phải cụ thể phù hợp với đối tƣợng lao động Chi nhánh Thứ ba: hoạt dộng tạo động lực phải phù hợp với khả tài Chi nhánh Có thể sử dụng ƣu tiên công cụ kinh tế phi kinh tế Cuối điều lệ, quy tắc Chi nhánh đặt phải đƣợc thi hành nghiêm khách quan toàn nhân viên, việc làm nhằm gắn kết trách nhiệm nhân viên cơng việc họ; góp phần thực mục tiêu Chi nhánh thuận lợi nhanh chóng 86 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, GPBank Thủ Đô không ngừng nỗ lực để nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu vị thị trƣờng Chi nhánh với thành tích nhiều năm liền đơn vị xuất sắc từ hoạt động kinh doanh đến hoạt động phong trào văn hóa, văn nghệ, thể thao Để có đƣợc thành tích nhƣ nhờ nỗ lực cố gắng toàn thể cán nhân viên với chiến lƣợc kinh doanh hiệu quả, sản phẩm đa dạng phong phú chiếm đƣợc lòng tin khách hàng Đồng thời, biện pháp, sách tạo động lực làm việc đắn GPBank Thủ Đơ góp phần khơng nhỏ tạo nên thành công Xuất phát từ thực tế trên, với mong muốn nâng cao hiệu công tác Đánh giá hoạt động tạo động lực làm việc cho ngƣời lao đông GPBank Thủ Đô, đề tài tập trung giải số vấn đề quan trọng nhƣ sau: Thứ nhất, luận văn nêu khái quát khái niệm động lực, tạo động lực, nhân tố ảnh hƣởng tới tạo động lực làm việc nhƣ trình bày nội dung nghiên cứu tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động theo thứ tự: xác định phân loại nhu cầu cơng việc, xây dựng chƣơng trình tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động, triển khai thực kiểm tra đánh giá thực chƣơng trình tạo động lƣc Thứ hai, tác giả xây dựng quy trình nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp điều tra khảo sát bảng hỏi phân tích đánh giá để thu thập thông tin số liệu đánh giá ngƣời lao động biện pháp, sách tạo động lực làm việc GPBank Thủ Đơ Để từ ngân hàng nắm đƣợc thực trạng triển khai sách tạo động lực hiệu nhằm thúc đẩy suất lao động ngƣời lao động chi nhánh Thứ ba, tác giả phân tích, đánh giá thực trạng nội dung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động GPBank Thủ Đô giai đoạn 2014 – 2016 thông qua kết khảo sát tác giả đƣa thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế tồn trình thực biện pháp, sách tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động qua làm rõ vấn đề ban đầu tác giả đƣa để nghiên cứu Thứ tƣ, sở định hƣớng chiến lƣợc phát triển kinh doanh Ngân hàng GPBank, tác giả đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện 87 Đánh giá hoạt động tạo động lực làm việc cho ngƣời lao đông GPBank Thủ Đô, phát huy mặt tích cực đạt đƣợc, đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế tồn nhằm thúc đẩy ngƣời lao động nỗ lực làm việc, cống hiến nhiều cho phát triển ngân hàng Mặc dù trình thực đề tài tác giả cố gắng nhƣng thời gian kiến thức cịn hạn chế, luận văn khó tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp q báu thầy, để luận văn có đƣợc giá trị cao lý luận thực tiễn Xin chân thành cảm ơn! 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Tổng hợp TP.HCM Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp tập 2, Nxb Bƣu điện Vƣơng Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, Nxb Lao động – Xã hội Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hƣơng (2013), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nxb Kinh tế quốc dân Nghị định 114/2002/NĐ-CP ngày 31/12/2002 quy định chi tiết hƣớng dẫn thi hành số điều lệ Luật lao động tiền lƣơng Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí Tồn Cầu, Nội quy lao động; Thoả ước lao động tập thể; Quy chế phân phối tiền lương thu nhập Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí Tồn Cầu Chi nhánh Thủ Đô, Báo cáo kết kinh doanh năm 2014,2015,2016 Trang website Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí Tồn Cầu www.gpbank.com.vn 10 Trang website Ngân hàng TMCP Vietinbank www.vietinbank.com.vn 11 Trang website Ngân hàng TMCP Sacombank www.sacombak.com.vn 12 Hà Nguyễn (2016), Làm để khắc phục tình trạng nhân viên thiếu động lực làm việc, Doanh nhân 360, www.taodongluc.edu.vn 13 Dũng Nguyễn (2011), Cải thiện lực làm việc cho nhân viên thông qua đánh giá công việc đào tạo nhân viên, www.quantrinhansu.com.vn 89 PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Xin chào Anh/Chị Tôi thực luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Bách khoa Hà nội với đề tài “Đánh giá hoạt động tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động GPBank Thủ Đô ” Nhằm cung cấp thông tin đánh giá động lực làm việc ngƣời lao động GPBank Thủ Đô, mong anh/chị dành chút thơi gian quý báu để giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Ngày: …… / / 2017 Số phiếu: …………… Tên ngƣời đƣợc vấn: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: =30 (Không bắt buộc) Chức vụ:…………………………………………… Bộ phận: Tín dụng Huy động vốn Back office TG làm việc: < năm >= năm Ý kiến anh/chị mức độ hài lòng thân với yếu tố liên quan đến công việc đảm nhận: (Khoanh trịn vào gần với ý kiến anh/chị theo tiêu dƣới đây): 1: Hồn tồn khơng đồng ý 4: Đồng ý 2: Khơng đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 3: Bình thƣờng STT Câu hỏi Mức độ Công tác trả lƣơng 1.1 Mức lƣơng GPBank Thủ Đô đảm bảo chi tiêu sống 1.2 Tôi thấy lƣơng phù hợp với lực, cống hiến thân 1.3 Tơi hài lịng với mức lƣơng GPBank Thủ Đô 90 Công tác khen thƣởng 2.1 Các khoản thƣởng đƣợc phân chia công dựa hiệu công việc 2.2 Hình thức điều kiện xét thƣởng đa dạng hợp lý 2.3 Tơi hài lịng với mức tiền thƣởng GPBank Thủ Đô Đánh giá phúc lợi xã hội 3.1 Chế độ phúc lợi GPBank tốt 3.2 Các phúc lợi khác( du lịch, nghỉ dƣỡng, khám sức khỏe định kỳ, tổ chức sinh nhật) tốt 3.3 Tôi đƣợc hƣởng chế độ bảo hiểm xã hội theo qui định, đƣợc mua bảo hiểm y tế tự nguyện Đánh giá công tác đào tạo, thăng tiến, môi trƣờng điều kiện làm việc 4.1 Tơi hài lịng với chất lƣợng giáo viên nội dung khóa đào tạo 4.2 Kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo có ích cho công việc tƣơng lai 4.3 Tôi tin công việc làm mang lại hội thăng tiến triển vọng phát triển tƣơng lại cho thân 4.4 Tôi đƣợc ngân hàng trang bị đầy đủ dụng cụ phƣơng tiện làm việc 4.5 Các phòng ban phận chi nhánh tác nghiệp hỗ trợ nhanh chóng kịp thời 5 Đánh giá thực công việc 5.1 Tôi thấy phù hợp với khối lƣợng công việc đảm nhiệm 5.2 Phân công công việc phù hợp với khả trình độ 91 5.3 Chỉ tiêu đánh giá thực công việc phù hợp 5.4 Cách thức đánh giá thực công việc công khai minh bạch - Hết -Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị 92 93 94 95 ... luận tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc NH TM TNHH MTV Dầu khí Tồn Cầu – Chi nhánh Thủ Đơ Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp tạo động lực làm. .. làm việc cho nhân viên NH TM TNHH MTV Dầu khí Tồn Cầu – Chi nhánh Thủ Đơ CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái quát động lực làm việc tạo động lực làm việc. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGÔ THỊ HỒNG OANH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU – CHI NHÁNH