Một số kiến nghị về chính sách Marketing để tăng khả năng cạnh tranh của Công ty bảo hiểm Hà Nội

Một số kiến nghị về chính sách Marketing để tăng khả năng cạnh tranh của Công ty bảo hiểm Hà Nội I – NHỮNG NHẬN ĐỊNH VÀ DỰ BÁO CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 1. Thị trường bảo hiểm Việt Nam  Ngành bảo hiểm Việt Nam thời kỳ trước khi ban hành Nghị định 100/CP. Từ năm 1964 đến năm 1994 chỉ có duy nhất một mình Bảo Việt tiến hành hoạt động kinh doanh bảo hiểm và cũng đồng thời thực hiện chức năng quản lý Nhà nước. Trong suốt thời gian gần 30 năm Bảo Việt chỉ mới thực hiện một số nghiệp vụ truyền thống như: bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, bảo hiểm tàu biển, bảo hiểm tai nạn hành khách. Do cơ chế hoạt động độc quyền, mang tính bao cấp nên quy mô bảo hiểm nhỏ, doanh thu phí thấp, sản phẩm đơn điệu. Như vậy, Bảo Việt mới phần nào thực hiện chức bảo hiểm tài sản mà chưa thực hiện được chức năng thu hút tiết kiệm và đầu tư. Rõ ràng mục tiêu biến bảo hiểm thành một trung gian tài chính là chưa thực hiện được. Về mặt quản lý Nhà nước, Bảo Việt chưa có tổ chức bộ máy để thực hiện chức năng này. Do vậy, hệ thống các văn bản pháp quy về kinh doanh bảo hiểm không hoàn chỉnh. Trong quan hệ với thế giới bên ngoài , chỉ dừng lại ở quan hệ tái bảo hiểm giữa Bảo Việt với các nước khác chưa mở rộng sang việc hợp tác về quản lý Nhà nước nhằm xây dựng môi trường pháp lý, thúc đẩy thị trường bảo hiểm phát triển.  Ngành bảo hiểm Việt Nam từ sau khi ban hành Nghị định 100/CP. Những ai quan tâm đến bảo hiểm có thể thấy rằng thị trường bảo hiểm Việt Nam hiện nay và của năm 1994 trở về trước đã hoàn toàn khác xa. Nếu từ trước năm 1994 chỉ có một mình Bảo Việt độc quyền kinh doanh trên thị trường, thì hiện nay đã có 16 công ty bảo hiểm và hơn 30 văn phòng đại diện của các công ty bảo hiểm nước ngoài, với đầy đủ các hình thức sở hữu như sở hữu nhà 1 nước, công ty bảo hiểm cổ phần, công ty bảo hiểm 100% vốn nước ngoài, công ty bảo hiểm liên doanh,… ở cả hai lĩnh vực nhân thọ và phi nhân thọ. Tốc độ tăng trưởng bình quân của toàn thị trường trong giai đoạn này đạt 23% năm, tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc toàn ngành năm 1999 đạt 2080 tỷ VNĐ, tăng 2,8 lần so với năm 1994. Thông qua công tác bồi thường, bảo hiểm đã có những đóng góp tích cực đến việc ổn định nền kinh tế và đời sống nhân dân. số tiền bồi thường năm 1999 là gần 800 tỷ VNĐ, gần gấp 2 lần so với năm 1997. Sự phát triển của thị trường bảo hiểm còn được đánh giá qua số lượng sản phẩm bảo hiểm triển khai và chất lượng dịch vụ, đây có lẽ là mặt năng động nhất. Cùng với sự lớn mạnh của các doanh nghiệp bảo hiểm, tạo tiền đề thúc đẩy sự ra đời của Công ty tái bảo hiểm quốc gia (Vinare), với nhiệm vụ thực hiện tái bảo hiểm bắt buộc, đã giúp cho việc nâng cao mức phí giữ lại của toàn thị trường từ 581 tỷ VNĐ năm 1994 lên đến 1.673 tỷ VNĐ năm 1999. Thị trường bảo hiểm cũng đã góp phần hình thành thị trường vốn. Từ chổ không được đầu tư vốn nhàn rỗi, đến nay số vốn của daonh nghiệp bảo hiểm đầu tư trở lại nền kinh tế hàn năm tăng nhanh, tốc độ tăng trưởng đầu tư bình quân đạt 184%/ năm, với giá trị đầu tư năm 1999 là 2.348 tỷ VNĐ. Như vậy, dần bảo hiểm thể hiện được vai trò trung gian tài chính trong huy động, khởi thông và cung cấp nguồn vốn cho sự phát triển kinh tế. Sang những năm đầu thế kỷ 21, thị trường bảo hiểm Việt Nam đã trở nên rất sôi động, với sự có mặt của các công ty bảo hiểm 100% vốn nước ngoài có công ty mẹ là những hãng bảo hiểm hàng đầu thế giới đã có hàng trăm năm kinh nghiệm hoạt động như: Hãng Mannufife của Canada, AIG của Mỹ,Prudential của Anh và một loạt các hãng khác. Thế mạnh của các công ty này không chỉ ở kinh ngiệm hoạt động, đội ngũ cán bộ được đào tạo chính quy và bài bản mà còn được hậu thuẫn bằng nguồn lực tài chính và tài sản khổng lồ của các công ty mẹ, họ có thể nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. 2 Với các lý do và nguyên nhân trên, sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm Việt Nam sẽ ngày càng quyết liệt. Có thể tạm thời phân loại các quan hệ cạnh tranh trên thị trường như sau: giữa các công ty bảo hiểm Việt Nam với các công ty bảo hiểm nước ngoài và giữa các công ty bảo hiểm nước ngoài với nhau. Giữa các công ty bảo hiểm Việt Nam: Việc xuất hiện nhiều công ty bảo hiểm của Việt Nam tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn công ty bảo hiểm để họ có thể tham gia bảo hiểm ở đâu, với điều kiện như thế nào, mức phí tùy theo điều kiện ra sao,…Việc có nhiều công ty bảo hiểm Việt Nam tạo điều kiện cho việc phủ kín điạn bàn bảo hiểm trong nước theo hình thức đan xen nhau, chồng chéo nhau tồn tại song song nhiều công ty bảo hiểm Việt Nam trước khi có công ty bảo hiểm nước ngoài xuất hiện. Đồng thời cũng phần nào giảm bớt việc chuyển nhượng tái bảo hiểm ra nước ngoài. Nhưng thị trường bảo hiểm Việt Nam cũng tồn tại nhiều vấn đề không lành mạnh, xung quanh việc cạnh tranh nhau, tranh dành khách hàng của nhau bằng cách hạ mức phí xuống đến mức nguy hiểm, tăng phần hoa hồng cho khách hàng,…Làm như vậy ngay cả công ty bảo hiểm nào có nhận được dịch vụ bảo hiểm cũng rất khó khăn trong việc tái bảo hiểm , và khi giá trị bảo hiểm quá lớn thì việc không tái bảo hiểm được rất dể dẩn tới phá sản khi xảy ra tổn thất. Nhà nước cần có những quy định rõ ràng hành lang biểu phí cho mổi loại hình bảo hiểm, để dù có muốn bất kỳ công ty bảo hiểm nào cũng không thể hạ phí xuống mức nguy hiểm và lúc đó các công ty bảo hiểm chỉ còn cạnh tranh nhau bằng hình thức phục vụ nhanh, chính xác, giải quyết bồi thường kịp thời, đa dạng hóa các loại hình bảo hiểm …Và trước sự đòi hỏi của các công ty bảo hiểm trong nước thì cuối năm 1999 vừa qua Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đã chính thức ra đời và đi vào hoạt động vào năm 2000. Hy vọng rằng khi hiệp hội đi vào hoạt động sẽ giúp các công ty bảo hiểm trong nước cạnh tranh ngang ngữa với các công ty bảo hiểm nước ngoài, đồng thời bảo đảm tốt nhất quyền lợi của người bị thiệt hại, hướng tới một thị trường bảo hiểm cạnh tranh lành mạnh và bình đẵng giữa các công ty. 3 Cuộc cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm trong nước với các công ty bảo hiểm nước ngoài trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, các công ty bảo hiểm nước ngoài với ưu thế rất mạnh khả năng về tài chính, với đội ngũ nhân viên dày dạn, có nhiều kinh nghiệm, đã quen sông trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt…Họ sẵn sàng hạ phí đến mức phải bù lỗ hoặc sát mức nguy hiểm và với cơ chế năng động hơn ta rất nhiều… nên họ dành được nhiều dịch vụ bảo hiểm qua thẳng các chủ hàng, chủ doanh nghiệp nước họ đầu tư vào Việt Nam, đồng thời họ tranh thủ các mối quan hệ từ trước để dành dịch vụ bảo hiểm từ các nhà doanh nghiệp nước khác cũng như các doanh nghiệp của Việt Nam. Từ khi nước ta mở cữa nền kinh tế, công nhận kinh tế thị trường và nhất là khi các công ty nước ngoài đầu tư nhiều vào Việt Nam thì cũng là lúc các công ty bảo hiểm nước ngoài tỏ ra rất quan tâm tới thị trường bảo hiểm Việt Nam, nơi mà họ cho rằng còn rất nhiều tiềm năng. Trong khi chưa được phép mở chi nhánh tại Việt Nam họ đã sử dụng các văn phòng đại diện làm dịch vụ mối giới, chào các dịch vụ bảo hiểm cho các công ty bảo hiểm của họ ở nước họ, nếu chào được thì các công ty bảo hiểm sẽ cấp đơn bảo hiểm. Việc làm này thực ra là vi phạm pháp luật Việt Nam, tuy nhiên khi tiến hành họ rất “sạch sẽ” và dù có muốn các nhà chức trách Việt Nam cũng chẳng làm được gì,bên cạnh đó hàng năm nhà nước ta mất mất một khoản thuế không nhỏ. Và để giải quyết triệt để vấn đề này, bên cạnh cho phép các công ty 100% vốn nước ngoài được cho phép hoạt động thì nước ta đã qui định rõ tất cả các công trình có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam vào hoạt động trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Trong các công ty liên doanh của Việt Nam với nước ngoài thì bao giờ phía Việt Nam cũng chỉ chiếm 30%- 40% của số vốn đầu tư. nên tiếng nói của Việt Nam trong các liên doanh thường yếu ớt và vì vậy phía nước ngoài thường chiếm được dịch vụ này. Mặt khác, nhiều doanh nghiệp Việt Nam không am hiểu về bảo hiểm cho nên nhiều khi vì muốn nhanh việc và muốn để cho đơn giản họ “quên” cả bảo hiểm… Hiện tại, những vấn đề cạnh tranh bảo hiểm ở Việt Nam mới đang ở giai đoạn đầu, tuy nhiên đã có rất nhiều vấn đề cần tìm hiểu, một thời gian nữa, cuộc 4 cạnh tranh sẽ bộc lộ hết các góc cạnh của nó, các doanh nghiệp bảo hiểm dù là Việt Nam hay nước ngoài cũng đều phải thể hiện sức mạnh của mình nếu mong muồn tồn tại và phát triển trên Việt Nam. Các công ty bảo hiểm trong nước cần lợi dụng mọi sức mạnh tièm tàng của mành trong một môi trường bảo hiểm quen thuộc mới mong đạt được mục đích của mình. Và thời gian sẽ là thước đo xem ai là người bền bỉ, ai là người mạnh trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. 2. Về công tác quản lý Nhà nước Song song với các hoạt động kinh doanh, căn cứ vào Nghị định 100/CP, Bộ tài chính đã triển khai toàn diện công tác quản lý Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh, thể hiện ở việc từng bước hoàn hiện môi trường pháp lý, thiết lập một thị trường bảo hiểm cạnh tranh lành mạnh. Công tác quản lý Nhà nước đã chú trọng tới tăng cường khả năng tài chính, khuyến khích các doanh nghiệp bảo hiểm tích lũy vốn để tái đầu tư, đảm bảo cho hoạt động ổn định của thị trường. Cũng trong thời gian qua, Bộ tài chính đã tiến hành kiểm tra, giám sát và hướng dẫn các doanh nghiệp bảo hiểm, văn phòng đại diện của các công ty bảo hiểm nước ngoài thực hiện đúng những quy định của pháp luật, khắc phục những biểu hiện tiêu cực trong hoạt động kinh doanh, kiểm tra việc đảm bảo khả năng thanh toán của các doanh nghiệp bảo hiểm, xử lý các vi phạm và vướng mắc phát sinh. Nói tóm lại, NĐ 100/CP và các văn bản pháp quy khác có liên quan đã bước đầu hình thành được môi trường pháp lý thuận lợi, thúc đẩy thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển và ổn định, tăng cường công tác quản lý Nhà nước với hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đẩy nhanh tiến độ hội nhập cảu Việt Nam trong lĩnh vực này. Trong năm 2000, Quốc hội đã thông dự thảo luật kinh doanh bảo hiểm, đây là cơ hội để các thành phần kinh tế có thể tham gia vào hoạt động ở lĩnh vực bảo hiểm và nó thu hút sự chú ý của các công ty bảo hiểm nước ngoài. Trước đây chỉ có các văn dưới luật điều chỉnh mà chưa có một luật nào cụ thể và hoàn chỉnh để mà thúc đẩy ngành bảo hiểm Việt Nam phát triển. Luật kinh 5 doanh bảo hiểm đi vào thực tiển sẽ thúc đẩy thị trường bảo hiểm đã sôi động lại càng sôi động hơn, góp phần đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đưa ngành bảo hiểm Việt Nam hội nhập vào ngành bảo hiểm thế giới. Trong khi nền kinh tế chuyển đổi, ngành bảo hiểm đã có những đóng góp hết sức quan trọng đối với quá trình đổi mới của đất nước. Chính vì vậy, Chính phủ đã rất quan tâm đầu tư và có những chính ưu đãi đối với ngành bảo hiểm. Hàng năm, vốn của ngành bảo hiểm đầu tư vào các ngành nghề là rất lớn thu hút thêm nguồn lao động cho đất nước, ngành bảo hiểm không chỉ được phép kinh doanh bảo hiểm mà còn được coi như là một thị trường tài chính, thúc đẩy và tạo động lực cho các thành phần kinh tế khác phát triển. Nhà nước còn cho phép Bảo Việt hoạt động trong lĩnh vực thị trường chứng khoán, làm để huy động và sử dụng hết các nguồn vốn nhàn rỗi. 3. Nhân tố xã hội Trong khi nền kinh tế chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt Nam khởi sắc một cách nhanh chóng, đời sống kinh tế của người dân Việt Nam được nâng lên khá rõ nét. Sự khởi xướng chuyển đổi của Đảng đã thúc đẩy các thành phần kinh tế tham gia vào lĩnh vực kinh doanh. Bên cạnh đó, trình độ học vấn của người dân cũng được cải thiện, các nguồn thông tin về kinh tế xã hội được cung cấp đến từng thôn, xóm làng, vì thế nó góp phần tạo điều kiện mở mang dân trí, tiếp thu nhanh trí tuệ của nhân loại. Xã hội ngày càng có nhận thức đúng đắn hơn về vai trò của bảo hiểm và tác dụng của việc mua bảo hiểm. Thị trường bảo hiểm Việt Nam còn tiềm năng rất lớn. Đây là một thị trường tiềm năng để các Công ty bảo hiểm khai thác. Hơn nữa, nền kinh tế Việt Nam là nền kinh tế mở. Do vậy, sẽ có nhiều công ty nước ngoài vào kinh doanh, các công ty này có thói quen mua bảo hiểm cho nên việc khai thác sẽ dể dàng hơn. Như vậy, để thị trường bảo hiểm tăng trưởng và phát triển, các công ty bảo hiểm cần phải tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng cáo. 6 4. Đối thủ cạnh tranh Xét một cách tổng thể đối thủ cạnh tranh của công ty bao gồm tất cả các công ty bảo hiểm đang hoạt động trên thị trường. Mục tiêu cuối cùng của các công ty chính là lợi nhuận do vậy các chính sách của họ tập trung vào công việc thu hút càng nhiều khách hàng càng tốt. Mỗi công ty đều có điểm mạnh riêng của mình. Đối với công ty Bảo hioểm Hà nội thì điểm mạnh nổi bật nhất chính là hình ảnh của Bảo vệt đã rất quen thuộc với khách hàng Việt nam điều này thể hiện rất rõ qua việc Bảo việt vẫn chiếm phần lớn thị phần trong lĩnh vực bảo hiểm tại Việt nam. Điểm mạnh của các đối thủ cạnh tranh của Bảo việt: Đối với những công ty nước ngoài thì đó là tiềm lực tài chính hùng mạnh, kinh nghiệm lâu năm; đối với những công ty trong nước thì đó là khách hàng của công ty chính là các chủ sở hữu của công ty và ngoài ra các công ty này còn có sự tham gia của các ngân hàng. Điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh nội địa của Bảo Việt Hà Nội chính là sự " sinh sau đẻ muộn". Do đó họ khó giành được khách hàng của Bảo Việt nếu họ không dùng chính sách hạ giá, tăng hoa hồng. Hơn nữa phạm vi phân phối của họ rất ít trên địa bàn Hà Nội gây chậm trễ trong việc khai thác, bồi thường. Các sản phẩm của các công ty này thường ít và không thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các công ty Việt Nam mới ra đời có điểm yếu là thiếu kinh nghiệm trong kinh doanh. Cuối cùng, các công ty cạnh tranh của Bảo Việt còn có điểm yếu là chúng chỉ phân phối ở các thành phố, tỉnh có nhu cầu bảo hiểm mạnh. Như vậy, nếu một khách hàng mua bảo hiểm ở Hà Nội mà khách hàng này gặp rủi ro ở nơi khác thì việc giám định và giải quyết bồi thường sẽ gặp nhiều khó khăn. Điểm yếu của các công ty Bảo hiểm liên doanh với nước ngoài hoặc 100% vốn nước ngoài đó là còn xa lạ với khách hàng Việt nam và chưa hiểu rõ khách hàng Việt nam. So với các công ty bảo hiểm khác thì Công ty bảo hiểm có nhiều ưu thế hơn hẳn các công ty bảo hiểm khác về nhiều mặt kể cả về uy tín, kinh nghiệm, thị trường, . 7 II – MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 1. Các biện pháp mang tính chiến lược Mục đích tối hậu mà Công ty bảo hiểm Hà Nội hiện nay cần thực hiện là cũng cố và phát triển, để không ngừng đững vững trong cạnh tranh mà còn trở thành một công ty bảo hiểm đứng hàng đầu trước hết là trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, sau nữa là trong khu vực và trên thế giới. Vì thế, Công ty bảo hiểm Hà nội phải có chiến lược cho phù hợp nền kinh tế thị trường như hiện nay, có thể tóm tắt chiến lược như sau:  Cũng cố, phát triển và cải tiến bộ máy Công ty cho phù hợp với yêu cầu thị trường, yêu cầu của cạnh tranh.  Có chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho cán bộ nhân viên đáp ứng yêu cầu của thị trường cũng như chiến lược lâu dài, đổi mới cách nhìn, đánh giá bố trí cán bộ cho phù hợp, có chính sách đãi ngộ cán bộ cho hợp lý, đặc biệt là cán bộ giỏi nhằm thu hút những nhân tài về cho Công ty.  Cải tiến thủ tục khai thác, giám định, bồi thường, tăng cường công tác đề phòng và hạn chế tổn thất.  Đối với khách hàng phải tạo cho họ luôn yên tâm, gắn bó với Công ty. 2. Các biện pháp mang tính sách lược  Công tác nghiên cứu thị trường.  Nghiên cứu thị trường mà công ty cần tập trung và xâm nhập. Ngày nay, nghiên cứu thị trường là một việc làm cần thiết đầu tiên với bất kỳ công ty nào muốn tham gia vào thị trường. Nghiên cứu thị trường theo nghĩa rộng là quá trình điều tra để tìm triển vọng bán hàng cho ,một sản phẩm cụ thể hay nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ, kể cả phương pháp thực hiện mục tiêu đó. Quá trình nghiên cứu thị trường không có gì khác là quá trình thu thập thông tin, số liệu về thị trường, so sánh, phân tích những số liệu đó và rút ra kết luận. Những kết luận này giúp cho nhà quản lý đưa ra quyết định đúng đắn và lập kế 8 hoạch Marketing. Yêu cầu số một đối với công tác thị trường là phải đảm bảo sự phát triển có lợi nhuận. Chỉ phát triển thôi mà không có lợi nhuận thì trước sau gì cũng bị thất bại. Thị trường bảo hiểm có thể khác nhau, cụ thể là: - Một nhóm dân cư. - Một nhóm lứa tuổi. - Một vùng, một khu vực, một tỉnh nào đấy. - Một tổ chức nào đó. - Một tài sản nào đó. Vấn đề đầu tiên cần đặt ra và trả lời chọn thị trường nào để kinh doanh đảm bảo yêu cầu phát triển và có lãi. Trong môi trường cạnh tranh, chọn thị trường không thể tuỳ tiện, phải xuất phát từ yêu cầu kinh doanh có lãi chứ không phải bị chi phối bỡi một lý do nào khác. Trong cơ chế độc quyền, việc chọn thị trường bảo hiểm không quan trọng lắm, vì không có cạnh tranh. Nhưng trong nền kinh tế thị trường, thì ván đề cạnh tranh là không tránh khỏi. Bảo Việt Hà Nội muốn đứng vững thì phải hết sức thận trọng trong việc lựa chọn thị trường. Chọn đúng thị trường là điều hết sức quan trọng, hầu hết các công ty bảo hiểm thành đạt trên thế giới đều có tính" chiến lược thị trường tập trung" cho phép họ tập trung vào một số loại sản phẩm, một số đối tượng khách hàng nào đó mà có họ ưu thế trong cạnh tranh. Bằng cách tập trung vào thị trường chiến lược, những thị trường chiếm tỷ trọng lớn nhất trong doanh thu của công ty mà công ty có thế mạnh. Thị trường Hà Nội là thị trường mà Công ty bảo hiểm Hà Nội có ưu thế mạnh, vì thế công ty phải luôn coi đây là thị trường chiến lược tập trung mang tính sống còn.  Cũng cố và nâng cao hiệu quả quảng cáo. Công ty cần có chiến lược quảng cáo linh hoạt, có hiệu quả.  Với chính sách sản phẩm. 9 - Công ty bảo hiểm Hà Nội nên nghiên cứu kỹ và mạnh dạn đưa nhiều sản phẩm mới hơn nữa vào thị trường. Đồng thời, Công ty cũng phải nghiên cứu và quyết định việc thay đổi từ bỏ một vài sản phẩm không sinh lời. Điều này sẽ giúp Công ty có được các khách hàng mới và tập trung được các nguồn lực của Công ty vào các sản phẩm có sinh lời hoặc có tiềm năng sinh lời trong tương lai. - Công ty có thể tăng mức độ phục vụ khách hàng qua việc giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng qua điện thoại từ các thủ tục cho đến việc giải thích các từ ngữ, thuật ngữ, - Dịch vụ sau bán hàng trong bảo hiểm cũng phải chú trọng hơn nữa. Công tác đề phòng hạn chế tổn thất phải được thực hiện triệt để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, tạo lòng tin cho khách hàng. Công tác này phải được tiến hành một cách hiệu quả, thường xuyên và thoả mãn được sự mong muốn của khách hàng. Hơn nữa, đối với công tác giám định cần chính xác hơn, tránh việc thay đổi người giám định liên tục sẽ gây sự mất lòng tin từ phía khách hàng. Công tác bồi thường cần nhanh chóng, kịp thời, thoả đáng và cần cả sự quan tâm lo lắng, thông cảm với khách hàng.  Với chính sách giá cả. - Thiết kế những sản phẩm bảo hiểm với nhiều phạm vi, mức phí phù hợp để thích hợp với nhiều khách hàng. - Mạnh dạn áp dụng mền dẻo linh hoạt chính sách khách hàng trên cơ sở pháp luật của Nhà nước, các nguyên tắc, chính sách của ngành. - Tìm mọi cách để có thể tăng khả năng về vốn như là từ nội bộ, hoặc thông qua liên doanh liên kết làm sao cho khả năng về vốn phải đủ lớn vì suy cho cùng, muốn thực hiện tốt các giải pháp thì trong tay không thể không có tiền. Với một lượng vốn đủ lớn sẽ tác động rất nhiều đến chính sách phí bảo hiểm của Công ty, trong thời gian tới cần quan tâm đến tới yếu tố hoà đồng phí bảo hiểm tài sản, trách nhiệm trong khu vực. 10 [...]... NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 15 I Những nhận định và dự báo chung về hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm Hà Nội 1 Thị trường bảo hiểm Việt Nam 2 Công tác quản lý Nhà nước 3 Nhân tố xã hội 4 Đối thủ cạnh tranh II Một số kiến nghị về chính sách marketing để tăng khả năng cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm Hà Nội 1 Các biện pháp mang tính... bảo hiểm 2 Công tác giám định bồi thường III Thực trạng triển khai chính sách marketing tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội 1 Khái quát về thị trường bảo hiểm 2 Thực trang triển khai chính sách Marketing tại công ty bảo hiểm Hà Nội 2.1 Về chính sách sản phẩm bảo hiểm 2.2 Về chính sách giá cả bảo hiểm 2.3 Về chính sách phân phối 2.4 Về chính sách khuyếch trương PHẦN III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING. .. doanh bảo hiểm IV Những nội dung cơ bản của marketing bảo hiểm 1 Nghiên cứu môi trường Marketing 2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 3 Lập kế hoạch chiến lược Marketing V Lợi thế cạnh tranh PHẦN II: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI I Sự hình thành và phát triển của Công ty Bảo hiểm Hà Nội II Đánh giá kết quả kinh doanh 1 Hoạt động thu phí bảo. .. Bởi vậy, em đã chọn đề tài “thực hiện chính sách Marketing để tăng khả năng cạnh tranh của Công ty bảo hiểm Hà Nội Với sự hiểu biết về lý luận và tham khảo một số tài liệu, bài viết đã trình bày một cách khái quát, có hệ thống các vấn đề phục vụ cho chiến lược Marketing để tăng khả năng cạnh tranh của Công ty Những đề xuất, kiến nghị trong chuyên đề này chỉ là của riêng em Tuy nhiên, do hiểu biết còn... Tạp chí kinh tế bảo hiểm 8 - Tạp chí thị trường tài chính 9 - Dự thảo Luật kinh doanh bảo hiểm 10 - Một số tài liệu khác có liên quan 14 Tăng khả năng cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm Hà Nội bằng chính sách marketing MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I: LÝ LUẬN CHUNG I Sự cần thiết và tác dụng của bảo hiểm thương mại II Các nguyên tắc cơ bản trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm III Sự cần thiết của marketing trong... phát triển Công ty bảo hiểm Hà Nội luôn khẳng định được vị trí của mình trong việc khai thác bảo hiểm trên địa bàn Thành phố Mặc dù vậy, trong thời gian vừa qua với sự ra đời của nhiều công ty bảo hiểm liên doanh và công ty 100% vốn nước ngoài đã làm cho thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung và trên thị trường Hà Nội nói riêng có sự cạnh tranh quyết liệt, ảnh hưởng rất lớn đến vị trí của Công ty Bởi vậy,... Cuối cùng Công ty nên luôn có một mức phí đảm bảo cạnh tranh hợp lý đối với những khách hàng nhạy cảm về giá hoặc để chào phí cho các khách hàng cuẩ đối thủ cạnh tranh  Với chính sách lựa chọn kênh phân phối - Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác bảo hiểm, quan tâm đến chế độ và quyền lợi cho người khai thác trực tiếp - Chú ý đến công tác cán bộ, không ngừng tìm kiếm cơ hội để nâng cao năng lực... quản lý dự án, Tăng cường các mối quan hệ để có sự ủng hộ của các ngành, các cấp trong khai thác bảo hiểm - Công ty cần đơn giản hoá việc cấp giấy yêu cầu bảo hiểm, giúp cho khách hàng có thể cảm thấy dể dàng trong việc kê khai những rủi ro của mình Nên chăng, trong việc thiết kế giấy yêu cầu bảo hiểm và hợp đồng bảo hiểm, ngoài nội dung thì có thể thiết kế theo một khuôn mẫu đặc biệt, một màu sắc riêng... sắc riêng ấn tượng hay có một mùi vị đặc trưng - Công ty cần xây dựng nhiều hơn những công trình nhằm ngăn ngừa đề phòng và hạn chế tổn thất và cũng cần giới thiệu hình ảnh của Công ty ít nhất cũng là địa chỉ và số điện thoại Ngoài ra, công tác xã hội sẽ làm sáng rõ thêm lẽ sống của Bảo Việt, cũng là cách tuyên truyền quảng cáo đầy hiệu quả Góp phần nâng cao dân trí bằng bảo hiểm thông qua báo chí, tuyên... khích lợi ích vật chất để họ có thể mở rộng kênh bán lẻ đến khách hàng nhỏ, lẻ và dân cư Phải tâm niệm rằng "đông" đã là quan trọng "tinh" mới đảm bảo chiến thắng trong cạnh tranh Đã đến lúc Công ty bảo hiểm Hà Nội cần sử dụng nhiều hơn vai trò cảu mối giới trong việc đa dạng hoá các kênh phân phối, có thể lúc ban đầu còn gặp nhiều khó khăn nhưng tương lai nó sẽ khẳng định được vị trí của mình Sử dụng mối . Một số kiến nghị về chính sách Marketing để tăng khả năng cạnh tranh của Công ty bảo hiểm Hà Nội I – NHỮNG NHẬN ĐỊNH VÀ DỰ BÁO CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG. nghiệm, thị trường, . 7 II – MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 1. Các biện pháp mang tính