Những yếu tố tác động đến sự lựa chọn nhà phân phối của đại lý và giải pháp cho công ty cổ phần phân phối việt nét

1 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến LỜI MỞ ĐẦU Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài Trong năm gần đây, sở hạ tầng mạng viễn thông, Internet công nghệ thơng tin ngày phát triển hồn thiện Con người ngày khai thác nhiều lợi ích từ chúng mang lại Thương mại điện tử xu hướng kinh doanh thu hút quan tâm doanh nghiệp Những năm qua, hàng loạt trang web bán hàng lớn nhỏ đời cho thấy phát triển không ngừng tảng kinh doanh Giờ doanh nghiệp xây dựng cho riêng website để áp dụng phương thức thương mại điện tử Song song đó, hệ thống mạng nội bộ, hệ thống server nhiều doanh nghiệp xây dựng nhằm khai thác tốt lợi ích việc áp dụng cơng nghệ thơng tin vào quy trình làm việc Do vấn đề an tồn mạng bảo mật hệ thống lên vấn đề thiết yếu Các công ty công nghệ thông tin từ đời để đáp ứng nhu cầu Công ty Cổ Phần Phân phối Việt Nét (Viet Net Distribution JSC) đời nhà phân phối cho 10 hãng công nghệ thông tin khác Việt Nam Thị trường cung cấp thiết bị mạng, bảo mật cho hệ thống ngày phát triển mang tính cạnh tranh cao Để hãng chọn làm nhà phân phối doanh nghiệp phải hội đủ tiêu chuẩn, quy định đủ lực đáp ứng yêu cầu hãng đưa Để chọn làm nhà phân phối khó, làm để tồn thị trường khó mà có nhà phân phối lão làng khác tham gia ngành từ lâu Việt Nét nhà phân phối có tuổi đời cịn non trẻ, thời gian vừa qua Việt Nét có nhiều hoạt động chương trình Marketing nhắm đến đối tượng khách hàng đại lý nhằm thu hút đại lý hợp tác với Nhìn chung Việt Nét thành cơng mà Việt Nét có cho lượng khách hàng định, công ty gặp không khó khăn có cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh Để đạt mục tiêu phát triển bền vững, vươn tầm khu vực Đông Nam Á trở thành nhà phân phối mẫu mực mắt đại lý việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà phân phối đại lý cần thực Xuất phát từ lý em định chọn đề tài “NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NHÀ PHÂN PHỐI CỦA ĐẠI LÝ VÀ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VIỆT NÉT “ làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến - Thu thập đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tác động đến lựa chọn nhà phân phối đại lý kinh doanh thiết bị bảo mật mạng hệ thống - Thực thống kê toán học nhằm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà phân phối đại lý - Xây dựng mơ hình nhằm phác hoạ lại ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn nhà phân phối đại lý - Rà soát lại hoạt động, sách ưu đãi mà Việt Nét dành cho đại lý thời gian qua - Đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động mà đại lý cho ảnh hưởng đến định chọn nhà phân phối mà Việt Nét thực - Từ đưa giải pháp hồn thiện nâng cao hoạt động nhằm xây dựng Việt Nét trở thành nhà phân phối mẫu mực thu hút nhiều hợp tác từ đại lý Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : Các đại lý hoạt động lĩnh vực cung cấp thiết bị mạng, bảo mật mạng hệ thống Các hoạt động, sách dành cho đại lý thời gian qua Công ty Cổ Phần Phân Phối Việt Nét - Phạm vi nghiên cứu + Thời gian: từ năm 2012 đến năm 2014 Thời gian thu thập thông tin đại lý từ 2/7/2015 đến ngày 25/7/2015 + Thu thập thông tin đánh giá đại lý mức độ quan trọng yếu tố tác động đến định chọn nhà phân phối + Sử dụng thông tin sơ cấp thứ cấp + Thực trạng hoạt động Việt Nét có giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hoạt động dành cho đại lý Phƣơng pháp nghiên cứu SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến - Phương pháp mơ hình hồi quy - Phương pháp so sánh, thống kê, phân tích ( Có hỗ trợ phần mềm SPSS 16.0ver ) - Và nguồn tài liệu Công ty Cổ Phần Phân Phối Việt Nét cung cấp - Nghiên cứu tài liệu, sách, báo, tạp chí internet - Tìm hiểu thực tế thơng qua q trình làm việc Kết cấu đề Ngồi việc mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo mục lục gồm có chương sau: Chƣơng : Cơ sở lý luận hành vi mua hàng tổ chức mơ hình tham khảo để xây dựng mơ hình Chƣơng : Tổng quan Công ty Cổ phần Phân phối Việt Nét, hoạt động đại lý, mơ hình đề xuất nghiên cứu kết nghiên cứu Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hoạt động dành cho đại lý Công ty Cổ Phần Phân Phối Việt Nét SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA TỔ CHỨC, CÁC MƠ HÌNH THAM KHẢO ĐỂ XÂY DỰNG MƠ HÌNH 1.1 CÁC LOẠI THỊ TRƢỜNG TỔ CHỨC 1.1.1 Các loại thị trƣờng tổ chức ThS Đinh Tiên Minh ThS Quách Thị Bửu Châu (2012), Marketing Căn Bản, Nhà Xuất Bản Lao Động, TP HCM: “Thị trường tổ chức gồm người mua tổ chức mua sản phẩm để sản xuất, bán lại phục vụ cho quan cơng quyền” Có số dạng thị trường sau 1.1.1.1 Thị trƣờng công nghiệp Thị trường công nghiệp bao gồm tất tổ chức mua sản phẩm để sản xuất sản phẩm khác nhằm mục đích cung ứng cho người tiêu dùng Họ có nhu cầu lớn loại sản phẩm bảo đảm cho hoạt động sản xuất kinh doanh tiến hành liên tục : máy móc thiết bị, phụ tùng thay thế, nguyên vật liệu, nhiên liệu,… 1.1.1.2 Thị trƣờng ngƣời bán lại Thị trường bao gồm cá nhân tổ chức mua sản phẩm để bán lại cho người khác với mục đích kiếm lời Khối lượng sản phẩm giao dịch thị trường thường lớn 1.1.1.3 Thị trƣờng quan phủ Bao gồm đơn vị quyền từ trung ương đến địa phương mua hay thuê mặt hàng cần thiết để thực chức theo phân cơng phủ Việc mua hàng nhân danh quan quyền bao gồm nhiều chủng loại sản phẩm dịch vụ để đảm bảo đạt yêu cầu đất nước 1.1.2 Đặc tính thị trƣờng tổ chức Thị trường tổ chức giống thị trường người tiêu dùng chỗ bao gồm người mua sản phẩm với mục đích thoả mãn nhu cầu Tuy nhiên, thị trường tổ chức có nhiều khác biệt thị trường người tiêu dùng đặc điểm sau 1.1.2.1 Kết cấu thị trƣờng đặc tính cầu - Thị trường tổ chức có số người mua khối lượng giao dịch lớn nhiều so với thị trường người tiêu dùng SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến - Thị trường tổ chức mang tính tập trung mặt địa lý nhiều - Cầu khách hàng tổ chức phát sinh từ cầu người tiêu dùng Người ta gọi cầu phát sinh ( Derived Demand ) - Nhu cầu thị trường tổ chức có tính chất dao động thất thường, nghĩa có khuynh hướng dễ biến động thay đổi nhanh so với nhu cầu sản phẩm thị trường người tiêu dùng Các chuyên gia kinh tế gọi điều nguyên lý gia tốc (acceleration priciple ) 1.1.2.2 Bản chất đơn vị mua Việc mua sắm tổ chức thường liên quan đến nhiều bên tham gia có tính chất chun nghiệp hơn, người đại diện mua phải huấn luyện thông thạo Việc mua hàng phức tạp cần nhiều người tham gia vào tiến trình định Điều bắt buộc đơn vị bán cần có đại diện thương mại huấn luyện kỹ 1.2 CÁC TRUNG GIAN TRONG KHÂU PHÂN PHỐI 1.2.1 Các trung gian khâu phân phối 1.2.1.1 Nhà bán buôn Là người mua sản phẩm từ nhà sản xuất cung cấp sản phẩm để bán lại cho nhà sử dụng công nghiệp, nhà bán lẻ khác Họ không bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối Trong thực tế người ta xem nhà bán buôn nhà phân phối Và họ thường cung cấp thông tin kỹ thuật, hay dịch vụ bảo hành có 1.2.1.2 Nhà bán lẻ TS Nguyễn Thượng Thái, Định nghĩa kênh phân phối,6/2015 http://quantri.vn/dict/details/9589-dinh-nghia-kenh-phan-phoi định nghĩa nhà bán lẻ sau : “Là trung gian phân phối mua sản phẩm từ nhà sản xuất nhà bán buôn bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.” 1.2.1.3 Đại lý Là người thay mặt cho người bán người mua để thực giao dịch với khách hàng Họ nhận khoản hoa hồng thù lao bên sử dụng trả theo hợp đồng ký kết Theo luật thương mại Việt Nam, đại lý gồm có đại lý hoa hồng, đại lý bao tiêu, đại lý độc quyền tổng đại lý SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Yến - Đại lý hoa hồng hình thức đại lý mà bên đại lý thực việc mua, bán hàng hóa theo gíá mua, giá bán bên ủy thác qui định để hưởng khoản thù lao hình thức hoa hồng bên ủy thác trả Mức hoa hồng tính theo tỷ lệ (%) giá mua, giá bán thực tế hàng hóa, hai bên thỏa thuận - Đại lý bao tiêu (trong đại lý bán) đại lý bao mua (trong đại lý mua) hình thức đại lý mà bên đại lý đảm nhận việc mua, bán trọn gói lượng hàng hóa định theo giá tối thiểu (trong đại lý bán) giá tối đa (trong đại lý mua) bên ủy thác qui định Thù lao mà bên đại lý hưởng chênh lệch giá giá mua, giá bán thực tế với giá mua, giá bán bên ủy thác qui định - Đại lý độc quyền hình thức đại lý mà địa bàn định bên ủy thác giao cho đại lý thực việc mua, bán hàng hóa - Tổng đại lý mua, bán hàng hóa hình thức đại lý mà bên đại lý sử dụng hệ thống đại lý để mua, bán hàng hóa cho bên ủy thác ( Theo Nghị Định 25-CP năm 1996 Ban hành Qui chế đại lý mua bán hàng hố ) 1.2.1.4 Ngƣời mơi giới Là người khơng tham gia mua bán hàng hố mà làm nhiệm vụ chắp nối người bán với người mua, không gánh chịu rủi ro hưởng thù lao bên người sử dụng môi giới Người môi giới trung gian cần thiết thị trưởng có nhiều người bán nhiều người mua, họ khơng có điều kiện để biết Nhờ có người mơi giới mà trính mua bán tiến hành nhanh hiệu 1.2.2 Tầm quan trọng trung gian phân phối - Hỗ trợ nghiên cứu Marketing : trung gian phân phối giữ vai trò quan trọng nghiên cứu Marketing Nhờ gần gũi với thị trường, họ có khả thấu hiểu tốt đặc trưng nhu cầu khách hàng - Hỗ trợ tài cho doanh nghiệp : nhiều nhà sản xuất khơng đủ khả tài để tự tổ chức phân phối sản phẩm Vì vậy, họ cần đến trung gian phân phối để khai thác khả tài họ - Hỗ trợ hoạt động xúc tiến doanh nghiệp : nhà bán buôn hỗ trợ hoạt động khuyến khu vực đến nhà bán lẻ huấn luyện nhân viên bán hàng cho nhà bán lẻ Hầu hết nhà bán lẻ thực quảng cáo địa phương, bán hàng cá nhân,… SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến - Hỗ trợ cung cấp dịch vụ cho khách hàng : dịch vụ giao hàng, hướng dẫn sử dụng, bảo trì, bảo hành thành viên phân phối cung cấp phối hợp thành viên - Ảnh hưởng đến định sản phẩm : Các trung gian phân phối góp phần hoạch định sản phẩm nhiều cách Họ thường có lời khuyên sản phẩm có Những thử nghiệm Marketing cần có hợp tác họ - Ảnh hưởng đến định giá : Những nhà bán bn bán lẻ thường có ảnh hưởng lớn đế định giá họ người tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng, đồng thời nắm rõ giá đối thủ cạnh tranh, nên họ có đủ sở để đề xuất hay điều chỉnh giá cho phù hợp - Cầu nối sản xuất với tiêu dùng : Trung gian thực dịch vụ chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Do sản xuất tiêu dùng có cách biệt không gian, thời gian nên cần quản lý dự trữ điểm bán Những giao dịch với khách hàng cần có cửa hàng điểm bán, trưng bày, vật dụng trang trí, cửa hàng trung gian 1.2.3 Các luồng lƣu chuyển trình phân phối Trong kênh phân phối thường có luồng lưu chuyển hoạt động đồng thời với : - Luồng lưu chuyển sản phẩm : thể vận động sản phẩm không gian thông qua phương tiện vận tải - Luồng lưu chuyển quyền sở hữu : quyền sở hữu sản phẩm chuyển từ nhà sản xuất qua thành viên phân phối đến người mua cuối - Luồng lưu chuyển toán : thể vận động tiền mặt hay chi phiếu hối phiếu ngược từ người tiêu dùng qua trung gian đến nhà sản xuất - Luồng lưu chuyển thông tin : thể trao đổi thông tin mua bán sản phẩm thành viên thông tin phản hồi từ người tiêu dùng cuối - Luồng lưu chuyển hoạt động xúc tiến : thể hoạt động thông tin thúc đẩy việc bán hàng thành viên kênh Các hoạt động nhằm hướng đến người tiêu dùng cuối 1.3 MƠ HÌNH HÀNH VI MUA HÀNG CỦA TỔ CHỨC SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến Đại học Đà Nẵng, Thị trường tổ chức hành vi mua khách hàng tổ chức,6/2015, http://voer.edu.vn/c/thi-truong-to-chuc-va-hanh-vi-mua-cua-khachhang-to-chuc/022e4f84/99d83aa8 mô hình hành vi mua hàng tổ chức gồm nội dụng sau : Webster Wind định nghĩa việc mua tổ chức “tiến trình định theo tổ chức thức hình thành nhu cầu sản phẩm dịch vụ mua định dạng, đánh giá, lựa chọn số nhãn hiệu sản phẩm nhà cung cấp khác nhau” Trong việc cố gắng tìm hiểu hành vi mua tổ chức, người làm Marketing phải tìm giải đáp cho số vấn đề phức tạp Các tổ chức đưa loại định mua ? Họ lựa chọn số nhà cung cấp khác ? Ai người đưa định ? Tiến trình định mua tổ chức ? Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua tổ chức ? Ở mức độ nhất, người làm marketing muốn biết khách hàng tổ chức đáp ứng trước tác nhân marketing khác Mơ hình đơn giản hành vi mua tổ chức trình bày hình Ở mức độ nhất, người làm Marketing muốn biết khách hàng tổ chức đáp ứng trước tác nhân Marketing khác Mô hình đơn giản hành vi mua tổ chức trình bày hình 1.1 Hình 1.1: Mơ hình hành vi mua tổ chức Mơ hình hành vi mua tổ chức cho thấy tác nhân marketing tác nhân khác ảnh hưởng đến tổ chức tạo đáp ứng người mua Những tác nhân marketing bao gồm 4P : sản phẩm, giá cả, phân phối cổ động Những tác nhân khác bao gồm lực lượng quan trọng thuộc môi trường tổ chức SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến kinh tế, kỹ thuật, trị văn hóa Tất tác nhân tác động vào tổ chức tạo đáp ứng tổ chức đó, chọn sản phẩm hay dịch vụ, chọn nhà cung cấp, khối lượng đặt hàng, thời gian điều kiện giao hàng, điều kiện dịch vụ điều kiện toán Để thiết kế phối thức marketing hiệu quả, người làm marketing phải tìm hiểu xảy bên tổ chức việc chuyển tác nhân kích thích thành phản ứng đáp lại tổ chức mua 1.4 HÀNH VI MUA CỦA NGƢỜI MUA ĐỂ BÁN LẠI Đại học Đà Nẵng, Thị trường tổ chức hành vi mua khách hàng tổ chức,6/2015, http://voer.edu.vn/c/thi-truong-to-chuc-va-hanh-vi-mua-cua-khachhang-to-chuc/022e4f84/99d83aa8 định nghĩa tổ chức mua để bán lại sau : “Các tổ chức bán lại có trung tâm mua với số lượng người tham gia khác nhau, người tác động lẫn tạo nhiều định mua khác Họ có tiến trình định mua mà khởi đầu việc nhận thức vấn đề kết thúc với định mua sản phẩm nào, từ nhà cung cấp với điều kiện mua Người mua chịu ảnh hưởng hàng loạt yếu tố môi trường, tổ chức, tác động qua lại cá nhân cá nhân 1.4.1 Các định mua doanh nghiệp mua để bán lại Người bán lại đối diện với ba loại định mua - Trong tình mua mới, người bán lại giới thiệu loại sản phẩm mới, tùy vào việc sản phẩm đáp ứng yêu cầu người mua bán lại mà lựa chọn định mua hay không Điều khác với tình mua mà nhà sản xuất gặp phải, họ vốn phải mua sản phẩm cần thiết số nhà cung cấp - Trong tình cần chọn nhà cung cấp tốt (the best - vendor situation), người bán lại cần mua loại sản phẩm phải xác định nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu họ tốt Tình xảy người mua khơng có chỗ để trưng bày tất nhãn hiệu có, người mua tìm kiếm nhà sản xuất để chế tạo nhãn hiệu riêng - Trong tình cần chọn điều kiện mua tốt (the best - terms situation), người bán lại muốn có điều kiện có lợi từ phía nhà cung cấp 1.4.2 Những ngƣời tham gia tiến trình mua SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 10 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến Trong tổ chức bán sỉ bán lẻ, người làm công việc mua ? Trung tâm mua doanh nghiệp bán lại gồm nhiều người tham gia đảm nhận vai trò người sử dụng, người ảnh hưởng, người mua, người định, người bảo vệ Một số có trách nhiệm mua thức số khác người ảnh hưởng đến định mua Trong doanh nghiệp nhỏ, người chủ sở hữu thường trực tiếp định việc mua Trong doanh nghiệp lớn, chức mua chuyên môn hóa phận thức thường xun đảm nhận Trung tâm mua hoạt động thay đổi tùy theo khác tổ chức bán lại đặc điểm khác có ảnh hưởng đến định mua 1.4.3 Đặc điểm định mua ngƣời mua để bán lại - Đối với sản phẩm mới, người bán lại áp dụng tiến trình mua mơ tả phần khách mua doanh nghiệp sản xuất Đối với sản phẩm thông thường, người mua đơn giản đặt hàng lại lượng hàng tồn cịn Việc đặt mua lại giao cho nhà cung cấp ấy, chừng mà người mua hài lòng hàng hóa, phục vụ, điều kiện bán hàng dịch vụ liên quan Người mua tìm cách thỏa thuận lại giá cả, mức lời họ bị sút giảm chi phí hoạt động tăng lên - Ngoài giá cả, người bán lại phải xem xét đến nhiều yếu tố khác lựa chọn sản phẩm nhà cung cấp, chẳng hạn giới thiệu sản phẩm, quảng cáo hợp tác, chiết khấu giá bớt giá, tài trợ tín dụng mua hàng dịch vụ sau bán - Các nhà bán lẻ cần hoàn thiện kỹ mua hàng, nắm vững nguyên tắc dự báo nhu cầu, lựa chọn sản phẩm, kiểm tra tồn kho, điều phối khoảng không gian bày hàng cách thức trưng bày sản phẩm Họ phải ý thức cần thiết phải sử dụng máy vi tính để quản lý việc bán hàng, từ việc xác định khối lượng đặt hàng hiệu quả, soạn thảo đơn đặt hàng, kiểm sốt khối lượng bán tính tốn tồn kho, hạch tốn chi phí cho sản phẩm người bán - Về phía nhà cung cấp cần phải hiểu yêu cầu thay đổi người bán lại đưa cống hiến hấp dẫn giúp cho người bán lại phục vụ khách hàng họ ngày tốt 1.5 CÁC MƠ HÌNH THAM KHẢO ĐỂ XÂY DỰNG MƠ HÌNH 1.5.1 Mơ hình SERVQUAL SVTH : Lương Văn Thành Cơng Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 76 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến  Khác………………………… Q4: Anh/chị biết đến làm việc với công ty Việt Nét chƣa ?  Chưa  Rồi Q5: Anh chị vui lịng đánh dấu  vào mà Anh/Chị cho ảnh hƣởng đến lựa chọn nhà phân phối Anh/Chị theo thang điểm:  Rất quan trọng  Quan trọng  Khơng quan trọng  Bình thƣờng  Hồn tồn khơng quan trọng Giá yếu tố liên quan đến giá        PR1 Chính sách cơng nợ (Hỗ trợ tài cho đại lý) PR2 Giá dành cho đại lý ưu đãi với NPP khác PR3 Chiết khấu mua số lượng tốt.(Vd mua 10 sp chiết khấu 2%, 15 sp chiết khấu 3%, ) PR4 Khoản thưởng doanh số cuối năm tổng giá trị giao dịch PR5 Mức lãi suất hết thời gian cơng nợ PR6 Khơng q tính tốn hay cáu gắt đại lý chậm toán với lý đáng (Dưới tuần) PR7 Đề xuất hãng xin giá “dự án” để hỗ trợ đại lý đấu thầu dự án, thi công PR8 Linh động thời hạn toán đơn hàng lớn Q6: Anh chị vui lịng đánh dấu  vào mà Anh/Chị cho ảnh hưởng đến lựa chọn nhà phân phối Anh/Chị theo thang điểm: Hỗ trợ kỹ thuật Đội ngũ kỹ thuật viên Việt Nét    KT1 Thường xuyên cung cấp tài liệu kỹ thuật, cấu hình cập nhật (update) liên quan đến sản phẩm KT2 Hỗ trợ bảo hành nhanh chóng cho đại lý theo quy định bảo hành hãng KT3 Hỗ trợ đại lý khách hàng gặp cố trình sử dụng SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 77 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến hay có vấn đề phát sinh KT4 Đào tạo, giới thiệu sản phẩm định kỳ (nếu có) cho đội kỹ thuật Chia kinh nghiệm kỹ thuật sản phẩm KT5 Hỗ trợ đội kỹ thuật, cho mượn thiết bị để học, chạy thử trình diễn khả sản phẩm (Demo, POC) KT6 Thái độ nhân viên kỹ thuật tốt đại lý liên hệ hỗ trợ Nhất hỗ trợ nhiều lần gặp nhiều cố KT7 Hỗ trợ kỹ thuật, thiết kế nhân cho đại lý trúng thầu với dự án lớn Q7: Anh chị vui lịng đánh dấu  vào mà Anh/Chị cho ảnh hưởng đến lựa chọn nhà phân phối Anh/Chị theo thang điểm: Marketing - Thƣơng hiệu hãng sản xuất (cung cấp)        M1 Uy tín thương hiệu thị trường Việt Nam giới M2 Các giấy chứng nhận, chứng hãng tổ chức uy tín cấp M3 Đa dạng chương trình khuyến dành cho đại lý M4 Hỗ trợ liên quan đến Quan hệ công chúng/Quảng cáo - tiếp thị (PR/Marketting) cho đại lý M5 Thường xuyên có chương trình đối tác, kiện giới thiệu tính mới, qua giúp đại lý có nhiều mối quan hệ M6 Hạn chế quảng báo rầm rộ, tránh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh đại lý Và không vi phạm quy định nhà phân phối ( Không bán hàng cho khách hàng cuối.) M7 Cấp chứng nhận Partner hãng nhằm tăng mức độ uy tín đại lý với khách hàng Q8: Anh chị vui lịng đánh dấu  vào mà Anh/Chị cho ảnh hưởng đến lựa chọn nhà phân phối Anh/Chị theo thang điểm: Tƣ vấn hỗ trợ bán hàng nhân viên kinh doanh    KD1 Thái độ tích cực thân thiện nhân viên giao tiếp KD2 Tác phong làm việc nhân viên chun nghiệp Ln đặt uy tín SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 78 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến lên hàng đầu KD3 Tư vấn cho bên đại lý sản phẩm dịch vụ Nhà cung cấp/Nhà sản xuất (bảo hành, sửa chữa liên quan đến sản phẩm) KD4 Tích cực hỗ trợ đại lý làm thư hỗ trợ hãng (khi cần), báo giá tốt cho đại lý KD5 Nhân viên ln linh động, có thái độ tích cực, cầu thị ln tìm giải pháp có lợi với yêu cầu đại lý Phù hợp với yêu cầu khách hàng KD6 Thường xuyên gặp mặt, giữ luồng thông tin hai chiều Và có buổi tranining kỹ KD7 Giới thiệu sản phẩm định kỳ (nếu có) cho đội Bán hàng Tư vấn bán hàng Định kỳ gửi bảng cập nhật giá tháng Q9: Anh chị vui lịng đánh dấu  vào mà Anh/Chị cho ảnh hưởng đến lựa chọn nhà phân phối Anh/Chị theo thang điểm: Hàng hoá giao hàng        H1 Cung cấp hàng hóa chủng loại, chất lượng tiêu chuẩn kỹ thuật Hãng cấp hàng/Nhà sản xuất H2 Hỗ trợ đại lý khách hàng yêu cầu Chứng nhận nguồn gốc (CO), Chứng nhận chất lượng (CQ) hàng hàng hóa H3 Ln có hàng sẵn kho, đại lý đặt hàng NPP ln có sẵn hàng để cung cấp H4 Nếu đại lý đặt hàng thời gian có hàng giao hàng ln thời gian cam kết H5 Nhân viên dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, uy tín H6 Đối với thay đổi sản phẩm off hàng ( hết sản xuất), hay thêm dịng nhanh chóng thông báo cho đại lý để họ nắm bắt Q10: Anh chị vui lịng đánh dấu  vào mà Anh/Chị cho ảnh hưởng đến lựa chọn nhà phân phối Anh/Chị theo thang điểm: Quản trị quan hệ khách hàng    QH1 Hoàn thành tốt nhiệm vụ cầu nối hàng hoá hãng đại lý SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 79 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Yến thơng qua mối quan hệ tốt QH2 Biết lắng nghe, biết thay đổi có sách để đại lý vượt qua khó khăn với sách hãng QH3 Thường xuyên gặp mặt, trao đổi trì mối quan hệ với đại lý QH4 Thông tin sớm thay đổi hãng để đại lý kịp nắm bắt Và có kế hoạch để thích nghi QH5 Đánh giá đại lý, tin tưởng không quan trọng vấn đề lời lỗi QH6 Tạo dựng mối quan hệ với đối tác lớn nhằm giúp đại lý phát triển ( Giới thiệu cho nhà thầu lớn, chủ dự án mà NPP có mối quan hệ ) Q11: Ngồi yếu tổ kể cịn yếu tố mà Anh/Chị cho ảnh hướng đến định Anh/Chị lựa chọn nhà phân phối? Q12: Như vậy, để đánh giá (cho điểm) việc chọn Công ty CP Phân phối Việt Nét làm nhà cung cấp Anh/Chị cho điểm là? (Theo thang điểm 10) 10 Chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị, Quý công ty, đại lý Chúc Anh/Chị, Quý công ty, có nhiều sức khoẻ thành cơng sống!  SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 80 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Yến Phụ lục : Phân tích Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố lần - Nhân tố giá sách tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 766 774 Item-Total Statistics Squared Multiple Correlation Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (PR1)Chinh sach cong no (Ho tro cho dai ly) 11.39 3.943 624 483 682 (PR2)Gia cho dai ly uu dai 11.66 3.496 541 395 738 (PR3)Discount (chiet khau mua so luong tot) 11.46 4.019 616 504 687 (PR4)Thuong doanh so cuoi nam 11.92 4.277 514 407 737 - Nhóm yếu tố hỗ trợ kỹ thuật đội ngũ kỹ thuật Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 760 N of Items 777 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted (KT4)Dao tao, huan luyen san pham dinh ky va moi cho doi kinh doanh va ky thuat 10.97 4.999 504 277 734 (KT5)Ho tro ky thuat, cho muon thiet bi demo de trinh dien san pham va thay the bao hanh 10.67 4.857 573 342 706 (KT6)Thai nhan vien ky thuat 10.97 4.466 619 412 676 (KT7)Ho tro ky thuat trung du an lon 11.11 2.970 648 443 687 SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 81 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Yến - Nhóm yếu tố Marketing thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 732 N of Items 730 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted (M2)Cung cap day du cac chung nhan, chung chi cua cac hang duoc to chuc uy tin cap 18.25 8.555 414 191 710 (M3)Da dang chuong trinh khuyen mai 18.08 6.877 605 637 649 (M4)Ho tro ve marketing 18.38 7.305 598 640 655 (M5)Thuong xuyen co cac chuong trinh doi tac, su kien gioi thieu tinh nang moi qua giup dai ly gia tang moi quan he 18.30 7.445 478 281 693 (M6)Han che quang cao ram ro 18.41 8.313 355 269 727 (M7)Chung nhan partner cho dai ly 18.02 8.783 365 293 721 - Nhóm yếu tố hỗ trợ tƣ vấn bán hàng nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 855 N of Items 869 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted (KD1)Thai tich cuc va than thien cua nhan vien 7.61 2.176 715 523 846 (KD2)Tac phong, uy tin 7.46 1.386 798 639 733 (KD3)Tich cuc viec tu van cho dai ly ve san pham va dich vu cua nha cung cap 7.82 1.517 745 561 784 SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 82 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến - Nhóm yếu tố liên quan đến hàng hố giao hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 843 N of Items 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted (H1)Cung cap hang hoa dung chung loai, chat luong va tieu chuan ky thuat cua hang va nha san xuat 12.05 5.748 657 435 820 (H2)Giay chung nhan xuat xu, chung nhan chat luong luon co san va cap cho dai ly can 11.85 5.528 651 439 817 (H3)Luon co hang kho 12.54 4.486 696 505 796 (H4)Thoi gian dai ly dat hang va nha phan phoi giao hang luon dung han 12.25 3.922 783 613 758 - Nhóm yếu tố quản trị mối quan hệ với đại lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 813 N of Items 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (QH1)Cau noi hang va dai ly 10.52 3.387 729 542 715 (QH2)Biet lang nghe va thay doi 10.44 3.317 689 500 738 (QH3)Duy tri moi quan he tot 10.66 3.696 606 374 778 (QH4)Thong tin som thay doi 10.57 4.649 543 297 810 Phụ lục : Chạy phân tínc nhân tố khám phá EFA lần SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 83 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 649 506.606 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 5.600 32.943 32.943 5.600 32.943 32.943 2.888 16.990 16.990 2.013 11.838 44.781 2.013 11.838 44.781 2.830 16.645 33.636 1.714 10.083 54.864 1.714 10.083 54.864 2.344 13.789 47.425 1.481 8.712 63.576 1.481 8.712 63.576 2.278 13.402 60.827 1.002 5.896 69.472 1.002 5.896 69.472 1.470 8.645 69.472 912 5.363 74.835 747 4.392 79.227 722 4.249 83.476 575 3.385 86.861 10 545 3.207 90.069 11 463 2.723 92.791 12 347 2.041 94.832 13 289 1.698 96.531 14 215 1.265 97.796 15 168 985 98.781 16 121 709 99.491 17 087 509 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 84 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến Rotated Component Matrix a Component (M2)Cung cap day du cac chung nhan, chung chi cua cac hang duoc to chuc uy tin cap 825 (H1)Cung cap hang hoa dung chung loai, chat luong va tieu chuan ky thuat cua hang va nha san xuat 737 (H2)Giay chung nhan xuat xu, chung nhan chat luong luon co san va cap cho dai ly can 701 (H3)Luon co hang kho 662 (QH4)Thong tin som thay doi 781 (QH1)Cau noi hang va dai ly 724 (PR2)Gia cho dai ly uu dai 710 (QH3)Duy tri moi quan he tot 681 (M5)Thuong xuyen co cac chuong trinh doi tac, su kien gioi thieu tinh nang moi qua giup dai ly gia tang moi quan he 736 (KD3)Tich cuc viec tu van cho dai ly ve san pham va dich vu cua nha cung cap 672 (KD2)Tac phong, uy tin 564 (M6)Han che quang cao ram ro 564 (KT6)Thai nhan vien ky thuat 816 (KT7)Ho tro ky thuat trung du an lon 808 (KT4)Dao tao, huan luyen san pham dinh ky va moi cho doi kinh doanh va ky thuat 617 (M7)Chung nhan partner cho dai ly 809 (PR4)Thuong doanh so cuoi nam -.659 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations Phụ lục : Phân tích Cronbach’s Alpha sau chạy EFA lần - Nhóm yếu tố hàng hố chứng nhận SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 85 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 785 N of Items 795 Item-Total Statistics Scale Mean Cronbach's if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted (H1)Cung cap hang hoa dung chung loai, chat luong va tieu chuan ky thuat cua hang va nha san xuat 11.70 3.878 608 389 730 (H2)Giay chung nhan xuat xu, chung nhan chat luong luon co san va cap cho dai ly can 11.51 3.554 666 460 697 (H3)Luon co hang kho 12.20 2.961 603 381 745 (M2)Cung cap day du cac chung nhan, chung chi cua cac hang duoc to chuc uy tin cap 12.25 3.922 540 333 758 - Nhóm cầu nối thông tin hãng đại lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 756 N of Items 773 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Squared Multiple Alpha if Item Correlation Deleted (PR2)Gia cho dai ly uu dai 10.44 3.317 515 281 738 (QH1)Cau noi hang va dai ly 10.72 3.538 623 420 659 (QH3)Duy tri moi quan he tot 10.85 3.661 578 370 685 (QH4)Thong tin som thay doi 10.77 4.480 568 328 714 - Nhóm hoạt động dành cho đại lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 846 SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 847 N of Items MSSV: 1154010184 86 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha if Squared Multiple Item Correlation Deleted Corrected Item-Total Correlation (KD3)Tich cuc viec tu van cho dai ly ve san pham va dich vu cua nha cung cap 3.98 650 734 539 a (KD2)Tac phong, uy tin 3.62 605 734 539 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings - Nhóm hỗ trợ kỹ thuật cho đại lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 710 N of Items 752 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted (KT6)Thai nhan vien ky thuat 3.46 1.452 603 363 a (KT7)Ho tro ky thuat trung du an lon 3.61 609 603 363 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings - Nhóm chứng nhận đại lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha a Cronbach's Alpha Based on Standardized Items -.728 a N of Items -.733 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 87 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến Item-Total Statistics Scale Mean Cronbach's if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted (PR4)Thuong doanh so cuoi nam 3.87 483 -.268 072 a (M7)Chung nhan partner cho dai ly 3.56 584 -.268 072 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Phụ lục : Phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 676 Approx Chi-Square 213.403 df 45 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulativ e% 3.739 37.387 37.387 3.739 37.387 37.387 2.615 26.146 26.146 1.729 17.290 54.677 1.729 17.290 54.677 2.377 23.769 49.914 1.183 11.825 66.502 1.183 11.825 66.502 1.659 16.587 66.502 754 7.545 74.046 735 7.348 81.394 564 5.638 87.032 464 4.640 91.672 347 3.468 95.141 289 2.890 98.031 10 197 1.969 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 88 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến Rotated Component Matrix a Component (H1)Cung cap hang hoa dung chung loai, chat luong va tieu chuan ky thuat cua hang va nha san xuat 677 (H2)Giay chung nhan xuat xu, chung nhan chat luong luon co san va cap cho dai ly can 752 (H3)Luon co hang kho 709 (M2)Cung cap day du cac chung nhan, chung chi cua cac hang duoc to chuc uy tin cap 854 (QH1)Cau noi hang va dai ly 783 (QH4)Thong tin som thay doi 786 (QH3)Duy tri moi quan he tot 686 (PR2)Gia cho dai ly uu dai 692 (KT6)Thai nhan vien ky thuat 916 (KT7)Ho tro ky thuat trung du an lon 845 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục : Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 710 N of Items 752 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (KT6)Thai nhan vien ky thuat 3.46 1.452 603 363 a (KT7)Ho tro ky thuat trung du an lon 3.61 609 603 363 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Phụ lục : Phân tích mơ hình hồi quy SVTH : Lương Văn Thành Cơng Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 89 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến b Model Summary Model R 825 Adjusted R Square R Square a 680 Std Error of the Estimate 663 Durbin-Watson 316 1.916 a Predictors: (Constant), N3, N2, N1 b Dependent Variable: Ban hay cho diem va danh gia ve viec chon Viet Net lam nha phan phoi b ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 12.105 4.035 5.698 57 100 17.803 60 F Sig 40.366 000 a a Predictors: (Constant), N3, N2, N1 b Dependent Variable: Ban hay cho diem va danh gia ve viec chon Viet Net lam nha phan phoi Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) a Standardized Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta -.063 317 N1 293 078 N2 317 N3 289 t Sig Tolerance VIF -.198 844 334 3.758 000 711 1.407 077 354 4.104 000 754 1.326 047 475 6.124 000 935 1.070 a Dependent Variable: Ban hay cho diem va danh gia ve viec chon Viet Net lam nha phan phoi Phụ lục Điểm trung bình nhóm biến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation N1 61 1.75 4.50 3.5656 62065 N2 61 2.75 5.00 3.9713 60913 N3 61 1.50 5.50 3.5328 89382 Valid N (listwise) 61 SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 90 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation (H1)Cung cap hang hoa dung chung loai, chat luong va tieu chuan ky thuat cua hang va nha san xuat 61 4.18 671 (H2)Giay chung nhan xuat xu, chung nhan chat luong luon co san va cap cho dai ly can 61 4.38 734 (H3)Luon co hang kho 61 3.69 975 (PR2)Gia cho dai ly uu dai 61 3.82 992 (KT6)Thai nhan vien ky thuat 61 3.61 781 (KT7)Ho tro ky thuat trung du an lon 61 3.46 1.205 (M2)Cung cap day du cac chung nhan, chung chi cua cac hang duoc to chuc uy tin cap 61 3.64 708 (QH1)Cau noi hang va dai ly 61 3.54 828 (QH3)Duy tri moi quan he tot 61 3.41 824 (QH4)Thong tin som thay doi 61 3.49 566 Valid N (listwise) 61 SVTH : Lương Văn Thành Công Lớp : 11DQM01 MSSV: 1154010184 ... giá yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà phân phối đại lý - Xây dựng mơ hình nhằm phác hoạ lại ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn nhà phân phối đại lý - Rà soát lại hoạt động, sách ưu đãi mà Việt Nét. .. liên quan đến yếu tố đó, từ áp dụng cho trường hợp xác định tiêu chí yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà phân phối đại lý Mối quan hệ chọn lựa/ định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn thiết... Cơng ty Phân phối Việt Nét, nhà phân phối giải pháp chuyên nghiệp 2.1.2 Quá trình phát triển Công ty Cổ Phần Phân Phối Việt Nét - Năm 2001 đến năm 2010 ông Nguyễn Minh Hùng ba người sáng lập Công