Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm mực in tương thích của công ty CP kỹ thuật thế hệ kế tiếp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM MỰC IN TƯƠNG THÍCH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT THẾ HỆ KẾ TIẾP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : TS LÊ QUANG HÙNG Sinh viên thực MSSV: 0954010249 : PHẠM LÝ KIM LOAN Lớp: 09DQD5 TP Hồ Chí Minh, 2013 LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, với sách mở cửa hội nhập, kinh tế nước ta thật trở nên động dẫn tới việc hình thành thúc đẩy hoạt động kinh doanh mạnh mẽ doanh nghiệp ngồi nước có nhu cầu tiêu dùng thiết bị văn phòng như: máy in, máy fax, mực in phát triển Trong năm gần tràn ngập sản phẩm mực in khơng có nhã mác xuất xứ từ Trung Quốc có giá rẻ sản phẩm mực in nhà phân phối khác làm cho doanh nghiệp nước phải chịu sức ép lớn phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt Để tồn phát triển doanh nghiệp phải có khả cạnh tranh vượt trội so với đối thủ Khả cạnh tranh mạnh hay yếu doanh nghiệp áp dụng chiến lược, giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh nhằm giúp cơng ty đứng vững vươn xa Hiện nay, ngồi sản phẩm mực in hãng sản phẩm mực in kèm với loại máy in hầu hết nhập từ nước ngồi như: Canon, HP, Clover…thì việc sử dụng sản phẩm mực in tương thích có giá rẻ với chất lượng tốt để thay cho sản phẩm mực in hãng có giá đắt đỏ không chuyện tiêu dùng tư nhân mà đa số quan, doanh nghiệp thường xuyên ưa chuộng Đã có số cơng ty Hà Nội TP Hồ Chí Minh chuyên cung cấp loại mực in tương thích cho người sử dụng tương lai thị trường phát triển thu hút nhiều doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có giải pháp khác biệt hồn tồn lạ để đáp ứng đơng đảo nhu cầu người tiêu dùng Chiến lược nhằm tăng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp trở thành vấn đề cạnh tranh nóng bỏng thị trường nay, điều làm cho việc mục tiêu mở rộng thị trường doanh nghiệp khó khăn vấn đề cạnh tranh trở nên liệt Vì thế, muốn có vị trí thị trường chiếm lĩnh phần thị trường định, Ban Lãnh Đạo công ty cần có sách thích hợp để nâng cao lực cạnh tranh nhằm vươn tới vị mà doanh nghiệp có khả chống chọi tác động đến lực lượng cạnh tranh Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh cách hiệu Hơn hết điều này, thấy nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vấn đề vơ quan trọng, có ý nghĩa định tồn vong doanh nghiệp nên em chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm mực in tương thích Cơng ty Cổ phần Kỹ thuật Thế Hệ Kế Tiếp” làm khóa luận tốt nghiệp cho Trong chuyên đề, vận dụng kiến thức học áp dụng vào thực tế để làm rõ sở lý luận vấn đề cạnh tranh nâng cao khả cạnh tranh Nghiên cứu thực trạng cạnh tranh công ty để thấy mức độ ảnh hưởng cạnh tranh tới tồn phát triển cơng ty Qua đó, đưa số phương hướng, giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho cơng ty thời kì hội nhập kinh tế MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh nhằm định hướng cho việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm mực in tương thích thương hiệu NGE Phân tích, đánh giá mơi trường hoạt động Công ty Cổ phần Kỹ thuật Thế Hệ Kế Tiếp, qua đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm mực in tương thích thương hiệu NGE Đề xuất số giải pháp kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm mực in tương thích thương hiệu NGE ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố mơi trường bên bên ngồi liên quan đến việc đưa giải pháp cạnh tranh cho sản phẩm mực in tương thích Cơng ty Cổ phần Kỹ thuật Thế Hệ Kế Tiếp Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: nghiên cứu từ năm 2010 đến năm 2012 Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh Phạm vi không gian: nghiên cứu khảo sát Công ty Cổ phần Kỹ thuật Thế Hệ Kế Tiếp doanh nghiệp kinh doanh ngành mực in tương thích Thành phố Hồ Chí Minh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài kết hợp nhiều phương pháp khác như: xã hội học, mô tả, phân tích, thống kê… Đồng thời vận dụng phương pháp nhằm thu thập số liệu thực tế từ khách hàng xử lí số liệu chương trình thống kê KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN Ngồi phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, phần phụ lục, đề tài bao gồm chương: Chương I: Lý luận chung cạnh tranh kinh doanh Chương II: Phân tích, đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm mực in tương thích Cơng ty Cổ phần Kỹ thuật Thế Hệ Kế Tiếp Chương III: Một số g in tương thích NGE Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh lực cạnh tranh cho sản phẩm mực CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH 1.1 Lý thuyết cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh sản phẩm tất yếu phát triển kinh tế xã hội Trong phương diện sống, ý thức vươn lên yếu tố chủ đạo hướng suy nghĩ hành động người Hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực quan trọng đời sống xã hội, ý thức vươn lên khơng đơn mong muốn đạt mục tiêu mà cịn tham vọng trở thành người đứng đầu Suy nghĩ hành động sản xuất kinh doanh bị chi phối nhiều tính kinh tế khắc nghiệt Môi trường hoạt động doanh nghiệp ngày đầy biến động cạnh tranh đấu tranh gay gắt, liệt chủ thể kinh tế tham gia vào thị trường nhằm giành giật nhiều lợi ích kinh tế Ở giai đoạn phát triển kinh tế xã hội, khái niệm cạnh tranh trình bày góc độ khác nhau: - Theo sách từ điển kinh doanh (xuất năm 1992 - Anh): Cạnh tranh ganh đua, kình địch nhà kinh doanh thị trường nhằm giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng kéo phía - Theo từ điển Bách Khoa Việt Nam (tập 1- năm 1998): Cạnh tranh hành động ganh đua người sản xuất hàng hóa, thường nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi - Theo sách "Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm sốt độc quyền kinh doanh”, thuộc án VIE/97/016 (năm 2000): Cạnh tranh ganh đua doanh nghiệp việc giành số nhân tố sản xuất khách hàng nhằm nâng cao vị thị trường, để đạt mục tiêu kinh doanh cụ thể Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh - Theo nhà Kinh tế học Mỹ P.A Samuelson W.D Nordhaus (sách Kinh Tế Học – xuất lần thứ 12, năm 2000): Cạnh tranh kình dịch doanh nghiệp cạnh tranh với để giành khách hàng, thị trường Có nhiều quan điểm cạnh tranh, song đưa khái niệm tổng quát sau: “Cạnh tranh quan hệ kinh tế mà chủ thể kinh tế ganh đua tìm biện pháp, nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt mục tiêu kinh doanh mình, thơng thường chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng điều kiện sản xuất, thị trường có lợi để thu nhiều lợi ích cho mình” Cạnh tranh xảy nhà sản xuất, phân phối với nhau; xảy người sản xuất với người tiêu dùng người sản xuất muốn bán hàng hóa, dịch vụ với giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua với giá thấp; cạnh tranh doanh nghiệp chiến lược doanh nghiệp với đối thủ ngành khác ngành … 1.1.2 Vai trị cạnh tranh Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh, cạnh tranh diễn liên tục hiểu chạy đua không ngừng đối thủ Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam bước khẳng định ưu mình, mơi trường cạnh tranh ngày hồn chỉnh đặt cho doanh nghiệp hội thách thức Doanh nghiệp hiểu biết đối thủ, biết thoả mãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, biết giành chủ động với người cung cấp nguồn hàng tận dụng lợi cạnh tranh doanh nghiệp tồn tại; ngược lại doanh nghiệp khơng có tiềm lực cạnh tranh không “nuôi dưỡng” tiềm lực cạnh tranh tất yếu thất bại Vì doanh nghiệp phải chấp nhận cạnh tranh, đón trước cạnh tranh sẵn sàng sử dụng công cụ cạnh tranh hữu hiệu Điều nhận thấy rõ vai trò cạnh tranh: - Cạnh tranh cho phép sử dụng nguồn tài nguyên cách tối ưu - Khuyến khích áp dụng tiến khoa học kỹ thuật - Thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng ngày tốt Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh - Thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng suất lao động hiệu kinh tế Cạnh tranh làm cho giá hàng hoá, dịch vụ giảm xuống chất lượng lại nâng cao, kích thích sức mua, làm tăng tốc độ tăng trưởng kinh tế 1.1.3 Tầm quan trọng cạnh tranh Đối với kinh tế quốc dân: cạnh tranh không môi trường động lực phát triển nói chung, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá quan hệ xã hội, điều kiện giáo dục tính động doanh nghiệp Bên cạnh cạnh tranh góp phần gợi mở nhu cầu xã hội thông qua sản phẩm mới.Tuy nhiên bên cạnh lợi ích mà cạnh tranh đem lại tồn mặt hạn chế cạnh tranh không lành mạnh, làm ăn vi phạm pháp luật mà Nhà nước pháp luật nghiêm cấm : cạnh tranh làm cho người sản xuất động hơn, nhạy bén hơn, nắm bắt tốt nhu cầu người tiêu dùng, thường xuyên cải tiến kỹ thuật, áp dụng tiến bộ, nghiên cứu vào sản xuất, hoàn thiện cách thức tổ chức sản xuất, quản lý sản xuất để nâng cao suất, chất lượng hiệu kinh tế : cạnh tranh Cạnh tranh đảm bảo quyền tự lựa chọn người tiêu dùng, cạnh tranh doanh nghiệp mạnh lợi ích người tiêu dùng tăng 1.1.4 Các hình thức cạnh tranh Dựa vào tiêu thức khác nhau, cạnh tranh phân thành nhiều loại: - Căn vào mức độ, tính chất cạnh tranh thị trường: Thị trường cạnh tranh hồn hảo, Cạnh tranh khơng hồn hảo, Cạnh tranh độc quyền (Thị trường độc quyền, Cạnh tranh độc quyền, Độc quyền tập đoàn) - Căn vào chủ thể kinh tế tham gia thị trường: Cạnh tranh người bán người mua, Cạnh tranh người mua với nhau, Cạnh tranh người bán với Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh - Căn vào phạm vi ngành kinh tế: Cạnh tranh ngành, Cạnh tranh nội ngành - Căn vào thủ đoạn sử dụng cạnh tranh: cạnh tranh lành mạnh, cạnh tranh không lành mạnh 1.2 Lý thuyết lực cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh - Theo Michael Porter (năm 1985): khả chiếm lĩnh thị trường, tiêu thụ sản phẩm loại (hay sản phẩm thay thế) cơng ty - Theo Markusen (năm 1992): nhà sản xuất cạnh tranh có mức chi phí đơn vị trung bình thấp chi phí đơn vị nhà cạnh tranh quốc tế” - Theo Fafchamps (năm 1994): khả doanh nghiệp sản xuất sản phẩm với chi phí biến đổi trung bình thấp giá thị trường - Theo Ralldall (năm 1994): khả giành trì thị phần thị trường với lợi nhuận định Có nhiều khái niệm nói lực cạnh tranh, tổng quát sau: “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ khác việc thỏa mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi ích ngày cao cho doanh nghiệp môi trường cạnh tranh nước nước” 1.2.2 Tầm quan trọng lực cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, lực cạnh tranh yếu tố định tồn phát triển, yếu tố định để doanh nghiệp vươn tới vị mà doanh nghiệp có khả tác động đến lực lượng cạnh tranh cách hiệu Khi tốc độ hội nhập nhanh, mức độ cạnh tranh gia tăng quan tâm đến vấn đề lực cạnh tranh cần thiết Việc nâng cao lực cạnh Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh tranh doanh nghiệp góp phần nâng cao lực cạnh tranh tồn ngành, góp phần giúp cho kinh tế hoạt động cách có hiệu hơn, tạo sản phẩm tốt hơn, giá rẻ hơn, dịch vụ tốt hơn,… làm cho đời sống xã hội ngày phong phú 1.2.3 Lý thuyết lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh sở hữu giá trị đặc thù, sử dụng để nắm bắt hội, kinh doanh có lãi Khi nói đến lợi cạnh tranh, nói đến lợi mà doanh nghiệp có khai thác tốt đối thủ cạnh tranh Lợi cạnh tranh thể khả năng, lực cạnh tranh doanh nghiệp Như vậy, muốn nâng cao lực cạnh tranh trước hết doanh nghiệp phải xác định lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh phát sinh từ giá trị mà doanh nghiệp tạo cho người mua, giá trị phải lớn chi phí mà doanh nghiệp bỏ Hiểu biết khách hàng bước quan trọng nhằm phát triển mối quan hệ khách hàng bền chặt  Tạo lợi cạnh tranh: Lợi cạnh tranh xuất phát từ nhiều hoạt động riêng biệt doanh nghiệp thiết kế, sản xuất, marketing, phân phối hỗ trợ sản phẩm Mỗi hoạt động đóng góp vào tình trạng chi phí tương đối doanh nghiệp, tạo sở cho việc khác biệt hóa Hai loại lợi cạnh tranh bản: chi phí tối ưu khác biệt hóa - Lợi chi phí: hai loại lợi cạnh tranh mà doanh nghiệp có Chi phí vấn đề quan trọng có tính sống cịn chiến lược khác biệt hóa, đơn vị thực khác biệt hóa phải trì chi phí họ mức xấp xỉ so với đối thủ cạnh tranh - Khác biệt hóa: Khác biệt hóa cho phép doanh nghiệp yêu cầu mức giá vượt trội, bán nhiều sản phẩm mức giá cho trước, đạt lợi ích tương đương người mua trung thành suốt chu kỳ sản phẩm mùa bán hàng không chạy Khác biệt hóa đem đến hiệu hoạt động tốt mức giá vượt trội đạt vượt qua chi phí phát sinh thêm để có độc Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh => Để đạt trì lợi cạnh tranh, nguồn lực doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng, cơng ty thành cơng trang bị nguồn lực phù hợp tốt việc kinh doanh chiến lược doanh nghiệp Lợi cạnh tranh bị thu hút doanh nghiệp sở hữu nguồn lực lực tốt 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.4.1 Khả trì mở rộng thị phần Chỉ tiêu phản ánh lực cạnh tranh theo kết đầu doanh nghiệp Tiêu chí gồm hai thành phần là: thị phần tốc độ tăng thị phần Thị phần: Chỉ tiêu Di tpi = x 100% D (1.1) Trong đó: i : Thị phần doanh nghiệp i D i : Doanh thu doanh số tiêu thụ doanh nghiệp i D: Tổng doanh thu doanh số tiêu thụ thị trường Tốc độ tăng thị phần: theo thời gian, người ta thường xem xét biến đổi số thị phần doanh nghiệp số năm, thường 3-5 năm TPt M= x 100% TPt-3 (1.2) Trong M : Tốc độ tăng trưởng thị phần sau năm TP t : thị phần doanh nghiệp thời điểm TP t-3 : Thị phần doanh nghiệp thời điểm năm trước Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh A PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THÔNG TIN MỰC IN TƯƠNG THÍCH TRÊN THỊ TRƯỜNG TP HCM Cơng ty mực in Comax - Xin catolog, báo giá bán lẻ - Nếu đại lý có nhu cầu kinh doanh sản phẩm đại lý gửi giấy phép kinh doanh đơn vị cho Cty Comax lúc họ thức đàm phán & cung cấp giá bán đại lý,chính sách bán hàng, chương trình hỗ trợ : cung cấp giá đặc biệt cho đơn hàng , hỗ trợ thực trưng bày hàng demo cửa hàng, dán decal banner vài vị trị tập trung khu vực cửa hàng,… - Mua máy in tặng giấy in Comax - Hỗ trợ đại lý việc thiết kế trưng bày hàng Comax, cung cấp băng rôn, banner… Tổ chức chương trình nạp mực in phun miễn phí vịng từ: 3-5 ngày cho khách hàng lẻ đại lý khai trương bán hàng Comax Công ty Nhật Hồ- Tập Đòan Taxi- Mai Linh (mực in HBC) - Có catolog, báo giá Dealer1, Dealer2, Enduser - Giá đại lý tính chiết khấu dao động: 12-15%/giá bán lẻ tùy mặt hàng mực in HBC - Có hình thức Dealer: • Thứ nhất: Dealer mua bán lại (đại lý nầy không áp dụng doanh số) có giá cao so với giá Dealer cam kết bán hàng theo doanh số thỏa thuận hai bên theo qui định • Thứ hai: Dealer cam kết bán hàng hoá HBC với số lượng theo quy định có giá tốt bán tốt hưởng thêm phần chiết khấu doanh thu bán hàng từ 5-7%/tháng - Hỗ trợ đại lý phát tờ catolog, tờ bướm.cho người dùng cuối Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh B Công ty ACT (mực in Click) - Có catolog, báo giá, hợp đồng làm đại lý - Giá đại lý chiết khấu phân cấp: • Giá đại lý cấp 1: chiết khấu 20%- 25%( có ký kết hợp đồng đại lý với Cty từ lúc hai bên cam kết & thực điều khỏan hợp đồng) • Giá đại lý cấp 2: chiết khâu 12%-15% (không cần ký kết hợp đồng, theo đơn đặt hàng thực chiết khấu cho đại lý) - Khi đại lý hợp tác kinh doanh thuộc dạng đại lý cấp sản phẩm Click hợp đồng ký kết hai bên thực ,một số điểm trọng tâm cần lưu ý sau: • Chế độ bảo hành hộp mực laser: 12 tháng & hộp mực in phun: 06 tháng • Giá bán lẻ đại lý cung cấp thị trường phép xê dịch khỏang 10% giá xây dựng nhà cung cấp Click • Đơn đặt hàng tối thiểu : 10 triệu đồng • Trong lô hàng mặt hàng bên đại lý mua lý khơng bán vịng 03 tháng kể từ ngày nhập lơ hàng đại lý quyền đổi lại lấy mặt hàng bán có giá trị tiền hàng tương đương với nhau, sau thời gian nhà cung cấp khơng có trách nhiệm đổi hàng - Các hỗ trợ chiết khấu đạt doanh số: • Đạt doanh số 20 triệu đồng liên tiếp 03 tháng: hỗ trợ đại lý kệ trưng bày, trị giá triệu đồng, ngồi đại lý cịn hỗ trợ tiền lương cho tiếp thị: triệu đồng, thời gian thực 02 tháng đầu kể từ ngày đại lý thực theo cam kết • Nếu doanh số đại lý đạt tháng: 20 triệu đồng & tóan hạn đại lý chiết khấu 6% đạt doanh số 30 triệu đồng : chiết khấu 10%/doanh số đạt Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh C • Thanh tốn tiền mua hàng tiền mặt đại lý tính chiết khấu từ: 1-2usd/1 hộp mực Công ty Cartridge world (mực in Cartridge world) - Có catolog, báo giá mực màu - Giá đại lý chiết khấu dao động từ:10-20%/giá bán lẻ - Cơng ty Cartridgeworld áp dụng sách chiết khấu bán hàng dành cho đại lý sau: • Chiết khấu tiền mặt tóan: 1,5% • Chiết khấu tính theo số lượng mua hàng tháng: + Mua 20 hộp: chiết khấu 3% + Mua 40 hộp: chiết khấu 4% + Mua 60 hộp: chiết khấu 5% + Mua 80 hộp: chiết khấu 6% Công ty Khang Thịnh (mực in Dataproduct) - Xin catolog, báo giá - Giá bán đại lý tính chiết khấu dao động từ :10-15% Cơng ty Tồn Cát (mực in Toàn Cát ) - Báo giá Dealer & user, khơng có Catolog - Giá bán đại lý chiết khấu dao động từ: 10-15%/giá bán lẻ - Cam kết bảo hành hộp mực sử dụng lần (1 lần mua lần nạp lại mực) - Hỗ trợ đại lý làm showroom Công ty Toàn Quang ( mực in Vmax ) - Báo giá, catalog, chương trình khuyến V-max - Giá đại lý tính chiết khấu 15%/giá bán lẻ - Hỗ trợ đại lý làm showroom, trang web, catolog, huấn luyện kỹ thuật viên Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh D - Bảo hành sản phẩm V-max 03 năm - Không áp dụng doanh số Chiết khấu cho đại lý (cấp 2) 15% giá bán lẻ Nếu bán từ 500$ trở lên chiết khấu thêm 3-4% Nếu bán ổn định chiết khấu 20% & xem đại lý cấp giá bán lẻ cộng thêm 3-4% doanh thu bán hàng tốt - Khi khách hàng xem đại lý cấp & hưởng số chế độ • Ưu đãi giá tốt tính chiết khấu 20% giá lẻ • Chiết khấu 5% dành cho đại lý đạt doanh số năm theo doanh số năm theo hợp đồng đại lý • Áp lực doanh số như: tiêu đăng ký tối thiểu 01 năm 36,000usd • Tên đại lý thường xuyên hỗ trợ đăng báo & tạp chí …cùng với nhà phân phối V-max có thực • Được tập huấn kỹ thuật viên đại lý có nhu cầu Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh E PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MỰC IN TƯƠNG THÍCH NGE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT THẾ HỆ KẾ TIẾP Tên người vấn : Điạ người vấn (Quận): Điện thoại Địa điểm tiến hành vấn: Phỏng vấn lúc: giờ/ / /2013 Kính chào Anh / Chị! Tơi sinh viên năm cuối khoa Quản trị kinh doanh Đại học Kỹ thuật Công nghệ Tp.HCM Đây điều tra lực cạnh tranh sản phẩm mực in tương thích thương hiệu NGE Kết từ điều tra sở để thực đồ án tốt nghiệp:“ Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm mực in tương thích Cơng ty Cổ phần Kỹ thuật Thế Hệ Kế Tiếp Thành phố Hồ Chí Minh” Vì vậy, tơi cần giúp đỡ Anh / Chị việc tham gia trả lời câu hỏi Mỗi ý kiến đóng góp Anh / Chị thật có giá trị ý nghĩa chương trình nghiên cứu tơi Xin chân thành cảm ơn! PHẦN CÂU HỎI GẠN LỌC Câu 1: Hiện anh/chị hay nơi làm việc anh/chị có sử dụng máy in khơng? Có Tiếp tục vấn Không Ngưng vấn Câu 2: Anh/chị hay nơi làm việc anh/chị sử dụng máy in rồi? Trên tháng Tiếp tục vấn Dưới tháng Ngưng vấn Câu 3: Anh/Chị hay nơi làm việc anh/chị sử dụng loại mực in nào? Mực in tương thích NGE Tiếp tục vấn Loại mực in khác Ngưng vấn Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh F PHẦN CÂU HỎI VỀ NHẬN THỨC CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MỰC IN TƯƠNG THÍCH THƯƠNG HIỆU NGE Câu 4: Anh/Chị hay nơi làm việc anh/chị biết đến Công ty bán sản phẩm mực in tương thích NGE qua:  Công ty chào hàng  Internet  Người thân, bạn bè, đồng nghiệp  Pano, áp phích, băng rơn, tờ rơi Câu 5: Lý anh/chị hay nơi làm việc anh/chị sử dụng mực in tương thích NGE?  Chất lượng dịch vụ tốt  Công ty gần nhà, dễ tìm  Chăm sóc khách hàng tốt  Chiết khấu, khuyến hấp dẫn  Được người khác cho, tặng  Lý khác  Giá bán rẻ Câu 6: Xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu 1: Hoàn tồn khơng đồng ý 4: Đồng ý 2: Khơng đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 3: Khơng có ý kiến A Chất lượng sản phẩm dịch vụ Mức độ đồng ý CLSP1) Chất lượng mực in tương thích NGE tốt CLSP2) Anh/Chị nhận thông tin cập nhật liên quan đến sản phẩm sử dụng CLSP3) Nhiều chương trình chiết khấu, giảm giá cho khách hàng mua sản phẩm CLSP4) Đảm bảo sức khỏe người sử dụng bảo vệ môi trường CLSP5) Dễ dàng sử dụng cho nhiều loại máy in CLSP6) Dịch vụ kèm tốt Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh G B Uy tín, thương hiệu Mức độ đồng ý UTTH1) Anh/Chị tiếp tục sử dụng mực in tương thích NGE thời gian tới UTTH2) Anh/Chị nhận rõ logo mực in tương thích NGE cách nhanh chóng UTTH3) Anh/Chị giới thiệu mực in tương thích NGE cho bạn bè, người quen UTTH4) Nhắc đến mực in tương thích ,anh/chị nghĩ đến mực in tương thích NGE UTTH5) Một cách tổng quát, nhắc đến mực in tương thích NGE anh/chị dễ dàng hình dung C Chất lượng phục vụ Mức độ đồng ý CLPV1) Nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng có thái độ thân thiện, vui vẻ lịch giao tiếp với khách hàng CLPV2) Mọi thắc mắc, khiếu nại nhận hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng giải thỏa đáng CLPV3) Trường hợp bị liên hệ công ty lúc để nhân viên tới bơm mực CLPV4) Nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng CLPV5) Công ty cử nhân viên tới bơm mực cách nhanh chóng CLPV6) Thủ tục mua mực đơn giản CLPV7) Giao hàng tận nơi khách hàng mua số lượng nhiều CLPV8) Nhiều hình thức tốn thuận tiện cho khách hàng CLPV9) Cung cách phục vụ chuyên nghiệp Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh H CLPV10) Thường có hình thức thăm hỏi khách hàng (gọi điện, gửi thiệp…) hay tặng quà vào dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ, tết…) D Giá Mức độ đồng ý GIA1) Giá bán hộp mực in hợp lý GIA2) Giá bơm mực hợp lý GIA3) Cơng ty có thường xun giảm giá GIA4) Hóa đơn tốn tiền cho khách hàng rõ ràng, xác PHẦN BẢNG CÂU HỎI THÔNG TIN CÁ NHÂN Cuối xin Anh / Chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân Các thông tin mã hóa thống kê số liệu Tơi cam kết giữ bí mật thơng tin Câu 1: Xin vui lịng cho biết nhóm tuổi Anh/Chị:  18 - 22  44 - 55  23 – 33  Trên 55  34 - 43 Câu 2: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị:  Giáo viên  Hưu trí  Nhân viên cửa hàng in ấn  Nghề tự  Nhân viên cửa hàng thiết bị VP phẩm  Công nhân  Cán bộ, công nhân viên nhà nước Câu 3: Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị:  Phổ thông  Đại học  Trung cấp  Trên đại học  Cao đẳng Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh I Câu 4: Xin vui lịng cho biết mức thu nhập trung bình hàng tháng (VND):  Dưới 2.500.000  6.000.000 – 8.000.000  2.500.000 – 4.000.000  8.000.000 trở lên  4.000.000 – 6.000.000 Câu 5: Các loại báo, tạp chí Anh/Chị hay đọc:  Tuổi trẻ  Báo điện tử  Thanh niên  Người lao động  Doanh nhân  Mua bán Câu 6: Hiện mực in tương thích NGE anh/chị hay nơi làm việc anh/chị có sử dụng thêm loại mực in tương thích khác khơng? Có Tiếp tục vấn Khơng Ngưng vấn Câu 7: Anh/Chị sử dụng thêm loại mực in tương thích sau đây:  Vmax  Việt Huy Hoàng  Click  Kh  Goldmax  Mực in khác Câu 8: Lý Anh/Chị sử dụng thêm loại mực in tương thích khác:  Vì muốn so sánh chúng với  Vì có chương trình khuyến hấp dẫn  Do người thân, bạn bè, đồng nghiệp cho  Vì chất lượng mưc in khác tốt  Vì lý khác TƠI XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH CHỊ! Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh J PHỤ LỤC A - KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO KẾT QUẢ EFA Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh K B - ĐÁNH G IÁ ĐỘ TIN CẬY Thang đo thỏa mãn sản phẩm dịch vụ Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh L One-Sample Statistics Std Std N Mean Deviation Mean CLSP1 211 3.4028 1.04371 07185 CLSP2 211 3.3744 1.01752 07005 CLSP3 211 3.3175 1.07731 07417 CLSP4 211 3.4123 1.03078 07096 CLSP5 211 3.4645 95739 06591 CLSP6 211 3.4455 97620 06720 Thang đo thỏa mãn thương hiệu Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh Error M One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean UTTH1 211 3.4692 1.07913 07429 UTTH2 211 3.4739 1.07926 07430 UTTH3 211 3.5308 1.04779 07213 UTTH4 211 3.4550 1.05181 07241 UTTH5 211 3.4739 1.04336 07183 Thang đo thỏa mãn chất lượng phục vụ Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh N Thang đo thỏa mãn giá Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh O Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh ... phần Kỹ thuật Thế Hệ Kế Tiếp, qua đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm mực in tương thích thương hiệu NGE Đề xuất số giải pháp kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm mực in tương thích. .. cạnh tranh sản phẩm mực in tương thích Công ty Cổ phần Kỹ thuật Thế Hệ Kế Tiếp Chương III: Một số g in tương thích NGE Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh lực cạnh tranh cho sản phẩm mực. .. Hệ Kế Tiếp Bên cạnh đó, Cơng ty chịu cạnh tranh liệt đến từ sản phẩm mực in có xuất xứ từ Trung Quốc sản phẩm mực in giả Các sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm Công ty công dụng nhiên giá sản phẩm