Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty TNHH TMDV công nghệ thông tin sáng tạo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Sinh viên thực MSSV: 0954010321 : NGƠ QUỲNH NHƯ Lớp: 09DQD4 TP Hồ Chí Minh, 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu báo cáo thực tập thực Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng .năm Sinh viên LỜI CẢM ƠN Báo cáo kết trình học tập, rèn luyện trường công ty thực tập Trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, TS Nguyễn Đình Luận giúp đỡ tận tình để em hồn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP Hồ Chí Minh tận tâm dạy bảo truyền đạt kiến thức quý báu thời gian em theo học trường Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc anh chị Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ cho em trình thực tập Công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái quát quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.1.2 Vai trò quản trị nhân 1.1.3 Mục tiêu quản trị nhân 1.2 Nội dung quản trị nhân 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2 Phân tích cơng việc 1.2.3 Tuyển dụng nhân 1.2.4 Đào tạo phát triển nhân 1.2.5 Đánh giá đãi ngộ nhân 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân 10 1.3.1 Những nhân tố bên 10 1.3.2 Những nhân tố bên 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO 14 i 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 14 2.1.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ mục tiêu Công ty 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 16 2.1.4 Môi trường kinh doanh 17 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2010-2012 22 2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân Công ty 25 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 25 2.2.2 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 27 2.2.3 Cơng tác phân tích cơng việc 27 2.2.4 Công tác tuyển dụng nhân 29 2.2.5 Công tác đào tạo phát triển 32 2.2.6 Công tác đánh giá đãi ngộ nhân 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO ĐẾN NĂM 2015 39 3.1 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2015 39 3.1.1 Phương hướng mục tiêu Công ty đến năm 2015 39 3.1.2 Mục tiêu công tác quản trị nhân Công ty đến năm 2015 39 3.2 Một số giải pháp hồn thiên cơng tác quản trị nhân Công ty đến năm 2015 40 3.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 40 3.2.2 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc 42 ii 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 43 3.2.4 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nhân 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng công tác đánh giá đãi ngộ nhân sự: 59 3.3 Một số kiến nghị Nhà nước 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 67 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBIT: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Dịch vụ Công nghệ thông tin Sáng Tạo CNTT: Công nghệ thông tin DV: Dịch vụ ĐH: Đại học KHTN: Khoa học tự nhiên TM: Thương mại TNHH: Trách nhiệm hữu hạn iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty CBIT giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty CBIT năm 2012 Bảng 2.3 Nhu cầu đào tạo CBIT năm 2012 Bảng 3.1 Mẫu mô tả công việc chi tiết công việc Bảng 3.2 Mẫu trắc nghiệm tuyển dụng Bảng 3.3 Mẫu bảng đánh giá nhân viên Công ty CBIT v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Cơng ty Hình 2.2 Bản đồ Tp HCM tỉnh lân cận Hình 2.3 Sự tăng trưởng hoạt động kinh doanh Công ty CBIT giai đoạn 2010-2012 Hình 2.4 Tình hình lao động Cơng ty CBIT qua năm vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Với quy tắc vàng “Con người tài sản quý giá nhất”, ngày vấn đề quản trị nhân đưa lên hàng đầu công tác xây dựng phát triển tổ chức.Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động qua lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định quản trị nhân có vai trị thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân sự.Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức.Quản trị nhân diện khắp phịng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Hiện kinh tế giới lâm vào khủng hoảng nghiêm trọng Nền kinh tế Việt Nam thành phần kinh tế giới nên tránh khỏi tác động tiêu cực thời kỳ nên kéo theo nhiều tất yếu nạn thất nghiệp, công nhân viên bị việc làm, lương bị cắt giảm… ngày Tôi nghĩ điều chấp nhận Tôi nói cho suy nghĩ Từ chúng tơi khơng trị truyện với Anh/ chị mong muốn mức lương ? a Mức lương trả cho công việc cuối 3.000 000 Tơi mong muốn tăng lương, tơi hy vọng trả lương cao 20 đến 30% b Tôi cần biết thông tin công việc đảm nhận trước bàn đến vấn đề lương Tôi xin phép thảo luận vấn đề sau Ơng/ Bà nói cho tơi biết cơng ty trả lương cho vị trí này? c Tơi chắn công ty đưa mức lương phù hợp với khả Lương bổng điều quan trọng với tơi Tơi tìm kiếm hội Vì anh/ chị rời bỏ công việc trước đây? a Công ty công tác tái cấu trúc lại hệ thống, 50 nhân viên có tơi phải Tơi nhìn thấy tương lai khơng đảm bảo, thứ xuống, họ cắt giảm quyền lợi nhân viên b Tôi phát công việc làm ngày tẻ nhạt Mọi việc lập lại ngày qua ngày Tơi muốn tìm cơng việc đầy thử thách Tơi tìm kiếm hài lịng cơng việc làm cân sống c Tơi vạch cho thân mục tiêu,tuy nhiên, thật không may công ty làm việc rộng mở cho tơi hội Giờ tơi nhận thấy bỏ q nhiều thời gian cho cơng việc 53 khơng thể tiến Tơi mong muốn có hội để trau dồi thân cống hiến nhiều Anh/ chị kể cho kinh nghiệm cơng việc có thay đổi a Thay đổi điều tất yếu sống Tôi khơng thích thay đổi, tơi quen làm việc theo cách quán người lại nghĩ thay đổi nghĩa làm việc trở nên tốt Trong năm vừa qua có ơng chủ Tuy nhiên, tơi điều chỉnh b Tôi làm việc Tôi chấp nhận việc Tôi không đưa quy tắc Tôi làm theo Tôi làm việc công ty cũ gần năm Tôi làm việc chăm tuân thủ quy định c Thay đổi công việc điều tất yếu xảy Cơng việc thường trở nên khó khăn có thay đổi Tôi trao đổi với ông chủ bàn bạc vấn đề Chúng thống bảng ghi nhớ điều tạo thay đổi lớn với tất nhân viên Hãy giới thiệu thân anh/chị kinh nghiệm khứ a Tôi sinh lớn lên TP Hồ Chí Minh Tơi lập gia định định cư Tôi tốt nghiệp đại học làm việc cho Bộ phận quản lý nhân công ty lớn năm Tôi thăng chức lần Hiện tơi tìm cơng việc mang tính thử thách lực Tơi chấp nhận từ nấc thang b Tơi thích làm việc tập thể có khả giao tiếp với nhiều người Tôi tốt nghiệp đại học ngành xã hội học, kinh qua nhiều công 54 ty Tơi làm việc chăm chịu áp lực công việc cao c Tôi có 10 năm kinh nghiệm làm việc ngành nhân năm trước, làm việc cho cơng ty cơng nghệ sinh học Tơi có khả giao tiếp thành thạo hoạch định sách nhân cho công ty Tôi mong muốn làm việc môi trường thử thách nhiều áp lực Anh/ Chị có câu hỏi dành cho không ?(nhà tuyển dụng thường hỏi ứng viên vào cuối buổi vấn) a Tơi khơng có câu hỏi Ơng/ Bà trình bày tất b Tôi thắc mắc số vấn đề tiền thưởng, hưởng chế độ này? Trợ cấp hàng năm? Công ty có sách cho người nghỉ hưu khơng? c Vâng Xin ơng/ bà cho nói cho tơi biết thuận lợi làm việc công ty này? Bộ phận quản lý nhân có vai trị cơng ty? Ơng/ Bà hỏi tơi có chấp nhận làm ngồi khơng, tơi muốn hỏi điều có diễn thường xuyên ngoại lệ Hãy nói điểm mạnh điểm yếu anh/chị a Tôi người đáng tin cậy hay giúp đỡ người Tôi người làm việc chăm Tuy nhiên thường kiên nhẫn nhân viên khơng hồn thành cơng việc thời hạn Vì ảnh hưởng đến cơng việc tơi b Tơi khơng có yếu điểm Có thể tơi phải học thêm vi tính 55 Điểm mạnh tơi nằm khả giao tiếp với người khó tính Tơi người khơng dễ bị nản lịng chí phải đương đầu với cơng việc khó khăn Tơi dễ chịu c Điểm mạnh tơi linh hoạt Công ty cũ trải qua nhiều thay đổi cấu trúc sách quản lý, để phù hợp với hoàn cảnh tơi tự điều chỉnh Về phần yếu điểm, tơi thật u thích cơng việc làm, tơi thường bị q tải cơng việc Tơi cố gắng hồn thiện , tìm kiếm cách làm việc thông minh để tránh tốn nhiều thời gian Hãy nói cơng việc khó khăn mà anh/chị gặp phải? a Tơi gặp nhiều khó khăn cơng việc kể cách cụ thể Hàng ngày, làm việc với nhiều nhân viên Tơi có gắng ưu tiên giải vấn đề vướng mắc xảy trước Thường, có số nhân viên không muốn thực theo yêu cầu công ty, nhiên phải tuân theo sách b Chúng tơi phải thiết kế hệ thống đánh giá kết công việc Chúng bỏ nhiều thời gian làm việc không kể ngày đêm Chúng phải thiết kế, vận dụng điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Sau đó, chúng tơi tổ chức chương trình huấn luyện Chúng phải cố gắng nỗ lực c Tơi phải giải thích với nhân viên sách bảo hiểm y tế Trước họ hồn 80% phí khám bệnh, khơng cịn Và dĩ nhiên người khơng hài lịng với cách làm Để giải khó 56 khăn, tổ chức thảo luận với nhóm nhân viên Tơi tốt nhiều thời gian để giải thích nhiên cuối họ định tìm cơng việc khác 10 Hãy nói cho biết kinh nghiệm anh/chị? a Tôi làm việc cho nhiều dự án phận quản lý nhân Tôi làm công việc gián tiếp, quản lý việc đền bù cho người lao động Hiện tại, tơi hy vọng làm việc với nhiều người hơn, phát triển nghề nghiệp thử thách b Trong năm vừa qua, tơi làm việc phịng quản lý nhân Tơi nắm vững kiến thức quy trình quản lý nhân hồn tất chương trình đào tạo chuyên môn Điềm mạnh tôi, theo người khả giao tiếp tốt Tơi tin tơi cơng hiến nhiều cho cơng ty với tư cách thành viên c Tôi không chắn u cầu cơng việc, kinh nghiệm phù hợp Tơi làm việc phịng quản lý nhân nhiều năm Tơi thích làm việc với người đạt số thành công Thực sự, tơi chưa tìm thấy cơng việc làm tơi quan tâm Vì thế, tơi nghĩ cơng việc công ty ông/ bà thách thức đồng thời hội để phát triển 3.2.4 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nhân Hiện Công ty thực cách tương đối công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn cho nhân viên để thích ứng với đặc điểm 57 kinh doanh đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ quản lý nhân viên cần thiết, đầu tư vào người đem lại hiệu cao nhiều so với việc đầu tư vào trang thiết bị kỹ thuật Do cơng ty thực phương pháp sau: - Tổ chức chuyến cơng tác tập huấn nước ngồi cho đội ngũ cán để học hỏi trau dồi kiến thức kinh nghiệm Phương pháp có nhược điểm gây tốn cho Công ty hiệu mang lại lớn cán tiếp cận với cách quản lý làm việc đại khoa học, điều đóng góp lớn cho Cơng ty việc tạo chỗ đứng vững thị trường - Tiếp tục cử cán chưa qua trình độ Đại học theo học lớp chức Đồng thời Cơng ty nên cấp phần kinh phí giúp họ vừa làm vừa học vừa đảm bảo sống Do vậy, Cơng ty nên trích khoản tiền định từ quỹ khen thưởng quỹ phát triển để đầu tư cho việc đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên - Bên cạnh việc đào tạo, Cơng ty cần phải kết hợp với sách đề bạt cất nhắc, tức việc đào tạo phải mở cho họ hội thăng tiến, phát triển thực công việc tốt Tuy nhiên việc cử nhân viên học phải Công ty giám sát chặt chẽ, theo dõi thái độ học tập họ tích cực hay khơng Nếu khơng giám sát việc đào tạo, bồi dưỡng trở thành vơ ích với người có thái độ học tập không nghiêm túc Giải pháp đào tạo phát triển nhân viên Công ty gây tốn nhiều cho Công ty không thực liên quan đến phát triển Cơng ty sau Khi trình độ nhận thức trình độ chun mơn nhân viên khơng quan tâm đào tạo thường xuyên dù quy trình cơng nghệ có tiên tiến, tối ưu đến đâu bị tụt hậu so với phát triển khoa học kỹ thuật giới 58 - Bên cạnh việc nâng cao trình độ chun mơn, Cơng ty cần tổ chức buổi họp, gặp mặt để nâng cao trình độ nhận thức, giác ngộ tư tưởng 3.2.5 Nâng cao chất lượng công tác đánh giá đãi ngộ nhân sự: 3.2.5.1.Công tác đánh giá nhân viên: Trong thời gian qua, công tác phần đáp ứng nhu cầu nhân viên Công ty.Tuy nhiên mức độ thưởng phạt công việc chưa cao Do đó, năm tới Cơng ty nên xem xét lại làm tốt việc đánh giá thành tích nhân viên Một số phương pháp đánh giá thành tích nhân viên mà Cơng ty nên áp dụng: - Phương pháp mức thang điểm: theo phương pháp này, đánh giá thành tích nhân viên ghi lại thang điểm định Phương pháp phổ biến đơn giản, đánh giá nhanh - Phương pháp xếp hạng luân phiên: xếp từ người giỏi đến người theo thái độ kết làm việc Việc đánh giá giúp cho Công ty khen thưởng, kỷ luật kịp thời nhân viên mình, đồng thời khuyến khích tinh thần nhân viên, tạo điều kiện cho người lao động tự phấn đấu, thi đua lẫn nhau, tạo động thúc đẩy Công ty phát triển mạnh Bảng 3.3 Mẫu bảng đánh giá nhân viên Công ty CBIT Công ty TNHH TM DV CNTT Sáng Tạo (CBIT) BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Họ tên: Chức vụ: Lương khởi điểm: Bộ phận: Ngày nhận việc: Lương tại: Trình độ học vấn: Bằng cấp cao nhất: Thâm niên công tác: Vị trí chun mơn: Cấp quản lý trực tiếp: CƠNG VIỆC HIỆN TẠI ĐANG THỰC HIỆN STT Công việc 59 STT CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP ĐÁNH GIÁ Đối với công việc Đánh giá Điểm (thang điểm 10) Tính phức tạp Khối lượng cơng vi Tính phối hợp, tổ chức Tính sáng tạo Tinh thần trách nhiệm Tính kỷ luật Kinh nghiệm giải Chuyên môn Kỹ quản lý điều hành 10 Kết đạt Tổng điểm: Xếp loại:  80< X≤100: A  70