Một số biện pháp hoàn thiện hệ thống bán lẻ tại xí nghiệp thương mại dầu khí hàng không việt nam chi nhánh miền nam

Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những kết số liệu khóa luận thực Xí Nghiệp Thương Mại Dầu Khí Hàng Khơng Miền Nam, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2012 Nguyễn Văn Phức H U TE C H Sinh viên GVHD:Th.S Lê ðình Thái -i- SVTH:Nguyễn Văn Phức H U TE C H Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam Lời cảm ơn Trải qua năm ñược ñào tạo trường, khoảng thời gian khơng q dài nơi thầy tận tình truyền đạt cho em kiến thức thật cần thiết quan trọng ñể em bước vào ñời Thời gian ñầu cịn nhiều bỡ ngỡ, lúng túng mơn học, ngành học với kiến thức chuyên môn em cảm thấy thật khó khăn với quan tâm giảng dạy q thầy giúp em tiếp nhận lĩnh hội kiến thức Em xin cảm ơn thầy truyền dạy cho em nguồn kiến thức quý báu chuyên môn, xã hội suốt thơi gian học trường Kính thưa ban giám đốc tồn thể anh chị xí nghiệp thương mại C H dầu khí hàng khơng miền Nam Nơi ñã tạo ñiền kiện cho em ñược thực tập cơng ty để thu thập kiến thức thực tế nhằm ñối chiếu cho nghề nghiệp vận dụng chúng vào kiến thức ñã học trường, thật cần thiết cho nghề nghiệp tương lai em Em xin chân thành cảm ơn U TE Nhân ñây em xin gởi lời cảm ơn chân thànhvà sâu sắc đến Lê ðình Thái, thầy tận tình hướng dẫn, bổ sung, cung cấp thêm cho em nhiều kiến thức bổ ích q trình thực tập, định hướng trọng tâm, phân tích kế hoạch thực tập thầy giúp em hồn thành tốt báo cáo Bài báo cáo cịn nhiều thiếu sót, mong thầy bảo giúp em thu thập thêm kiến thức nhằm hỗ trợ cho H công việc sau Em xin chân thành cảm GVHD:Th.S Lê ðình Thái -i- SVTH:Nguyễn Văn Phức Hồn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : MSSV : Khoá : Nguyễn Văn Phức 0854010263 2008 - 2012 H U TE C H Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo ñề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ðơn vị thực tập GVHD:Th.S Lê ðình Thái - ii - SVTH:Nguyễn Văn Phức Hồn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : Nguyễn Văn Phức MSSV : 0854010263 Khóa : 2008 – 2012 U TE C H Nội dung báo cáo thức tập tốt nghiệp : - H Tinh thần thực tập : Giáo viên hướng dẫn xác nhận GVHD:Th.S Lê ðình Thái - iii - SVTH:Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam LỜI MỞ ðẦU 1.1 Tổng quan kinh doanh xăng dầu 1.2 Tổng quan hoạt đơng phân phối 1.2.1 Khái niệm phân phối hệ thống phân phối .4 1.2.2 Vai trò phân phối doanh nghiệp thương mại 1.2.3.Các nhân tố cấu thành hệ thống phân phối 1.2.3.1.Người sản xuất .6 1.2.3.2.ðại lý 1.2.3.3.Người bán lẻ C H 1.2.3.4.Người tiêu dùng cuối 1.2.4 Quản trị hệ thống phân phối .11 1.2.4.1 Lập kế hoạch 11 U TE 1.2.4.2 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối sản phẩm 12 1.2.4.3 ðánh giá ñộng viên thành viên kênh phân phối 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng bán lẻ xăng dầu .13 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .13 H 1.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 13 1.3.1.2 Các yếu tố xã hội 15 1.3.1.3 Các yếu tố trị pháp luật 15 1.3.1.4 Các yếu tố tự nhiên 17 1.3.1.5 Các yếu tố công nghệ 17 1.3.2 Các yêu tố môi trường vi mô .18 1.3.2.1 Khách hàng 18 1.3.2.2 ðối thủ cạnh tranh .18 1.3.2.3 Nguồn cung cấp 19 GVHD:Th.S Lê ðình Thái - iv - SVTH:Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam 1.3.2.4 ðối thủ tiềm ẩn 20 1.3.2.5 Sản phẩm thay 20 2.1 Quá trình hình thành phát triển xí nghiệp TMDKHK miền Nam 22 2.1.1 Giới thiệu xí nghiệp 22 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển 22 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ hoạt ñộng công ty 23 2.1.4 Cơ cấu tố chức quản lý 23 2.1.6 Tình hình hoạt động xí nghiệp 2009-2011 26 2.2.Phân tích thực trạng hệ thống bán lẻ xí nghiệp TMDK hàng không Miền C H Nam 28 2.2.1 Một số yếu tố ảnh hưởng trực tiếp ñến hoạt ñộng tiêu thụ XNTMDKHK miền Nam 28 U TE 2.2.1.1 Môi trường kinh doanh khu vực giới 28 2.2.1.2 Cơ chế quản lý vĩ mô phủ kinh doanh xăng dầu 31 2.2.1.3 ðặc ñiểm ngành kinh doanh 34 2.2.1.4 ðặc ñiểm thị trường xăng dầu 36 H 2.2.1.5 Quy trình kỹ thuật công nghệ hệ thống trang thiết bị 37 2.2.1.6 ðăc ñiểm lao ñộng 38 2.2.2 Phân tích thực trạng hệ thống bán lẻ Xí Nghiệp thương dầu khí hàng khơng miền Nam 40 2.2.2.1 Công tác tổ chức 40 2.2.2.2 Công tác nghiên cứu dự báo thị trường 41 2.2.2.3 Cơng tác xây dựng chương trình kế hoạch tiêu thụ 42 2.2.2.3.1 Kế hoạch hoá bán hàng 42 2.2.2.3.2 Kế họach hoá Marketing 44 2.2.2.3.3 Kế hoạch hố chi phí kinh doanh tiêu thụ 44 GVHD:Th.S Lê ðình Thái -v- SVTH:Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam 2.2.2.4 Xác ñịnh hệ thống tiêu thụ .45 2.2.2.5 Trang bị nơi bán hàng .46 2.2.3 ðánh giá chung hoạt động kinh doanh xí nghiệp 47 2.2.3.1.Phân tích kết kinh doanh chung Công ty 49 2.2.3.2 Phân tích kết tiêu thụ theo cấu mặt hàng 49 2.2.3.3 Phân tích kết tiêu thụ theo qui mơ cửa hàng 50 2.2.4 ðánh giá chung hoạt động tiêu thụ Xí Nghiệp .50 2.2.4.1.Ưu ñiểm .51 2.2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .51 C H CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BÁN LẺ XĂNG DẦU TẠI XÍ NGHIỆP TMDK HÀNG KHƠNG MIỀN NAM 53 3.1 Mục tiêu Phương hướng phát triển hoạt ñộng tiêu thụ .53 U TE 3.1.1 Mục tiêu phương hướng tập đồn 53 3.1.2.Mục tiêu phương hướng Xí Nghiệp 54 3.1.2.1.Mục tiêu, phương hướng Chung 54 3.1.2.2 Mục tiêu, phương hướng cụ thể 55 H 3.1.2.3 Mục tiêu xã hội 56 3.2.Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống bán lẻ Xí nghiệp TMDK Hàng Khơng Việt Nam chi nhánh Miền Nam 57 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tổ chức .57 3.2.1.1 Cơ sở khoa học 57 3.2.1.2 Giải pháp 57 3.2.2 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 59 3.2.2.1 sở khoa học .59 3.2.2.2 Giải pháp .59 3.2.3 Giải pháp ñầu tư, đại hố sở vật chất kỹ thuật 61 GVHD:Th.S Lê ðình Thái - vi - SVTH:Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam 3.2.3.1 Cơ sở khoa học 61 3.2.3.2.Giải pháp 61 3.4.4 Tăng cường hoạt động hỗ trợ kích thích bán hàng 62 3.4.4.1 Cơ sở khoa học 62 3.4.4.2 Giải pháp 63 3.4.5 ðầu tư mở rộng mạng lưới tiêu thụ 64 3.4.5.1 Cơ sở khoa học 64 3.4.5.2 Giải Pháp 64 3.5 Kiến nghi 66 C H 3.6 Kết luận 68 H U TE TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 GVHD:Th.S Lê ðình Thái - vii - SVTH:Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam Danh mục bảng Hình 1.1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp Hình 1.2: Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp Hình 1.3: Sơ đồ kênh phân phối hỗn hợp 10 Bảng 1.4: Tốc ñộ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2008-2011 13 Hình 2.1: Sơ ñồ tổ chức .24 Bảng 2.1: Báo cáo doanh thu tồn xí nghiệp 2009-2011 27 Bảng 2.2: Biểu ñồ giá xăng dầu 30 Hình 3.2: Mơ hình vận động hàng hóa XN 35 Bảng 2.4: Cơ sở vật chất kỹ thuật C H Bảng 2.3 Bảng thống kê phương tiện 36 37 Bảng 2.5: Trình độ lao động xí nghiệp 39 U TE Bảng 2.6: Bảng kết thực kế hoạch bán hàng .43 Bảng 2.7: Kết thực chí phí nghiệp vụ kinh doanh 44 Hình 2.8: Sơ đồ kênh phân phối xí nghiệp 45 Bảng 2.9: Lợi nhuận gộp chi nhánh xí nghiệp 48 H Bảng 3.1: Một số tiêu chí chiến lược kinh doanh giai ñoạn 2011-2015 55 GVHD:Th.S Lê ðình Thái - viii - SVTH:Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam tốt vấn ñề xúc như: xố đói, giảm nghèo, tạo cơng ăn việc làm cho người lao động Góp phần thực mục tiêu chiến lược ðảng Nhà nước lĩnh vực kinh doanh cung ứng xăng dầu với nhịp ñộ tăng trưởng từ 10-12%, phục vụ tốt chiến lược Công nghiệp hố - Hiện đại hố Tiếp tục trì tiến tới bước nâng cao thị phần xăng dầu tỉnh, ñịa phương 75 – 80% ðẩy mạnh việc nâng cao hiệu kinh doanh xăng dầu ñiều kiện thực chế quản lý Nhà nước gắn với diều kiện giá nhập tăng cao cách tiết kiệm chi phí kinh doanh, giảm thiểu hao hụt nhằm ñảm bảo chủ ñộng nguồn vốn cho ñầu tư phát triển, nâng cao ñời sống cán nhân viên Tiếp tục phát triển vững mạng lưới tiêu thụ phấn ñấu hết năm 2015 C H tỉnh, huyện khu kinh tế trọng ñiểm tỉnh, huyện có cửa hàng xăng dầu Nâng cao chất lượng hhàng hoá cung ứng dịch vụ văn minh ñại ñịa bàn xứng ñáng với vị truyền thống kinh doanh xí nghiệp, củng cố U TE bước nâng cao uy tín xí nghiệp, giữ vững lợi cạnh tranh ñịa bàn 3.1.2.2 Mục tiêu, phương hướng cụ thể Về lợi nhuận, Xí nghiệp giao tiêu sở nguồn vốn kinh doanh có mức tối thiểu theo lãi vay ngân hàng 12% năm ñồng thời tính đến hệ số điều chỉnh lợi thương mại 1,5 lần H Bảng 3.1: Một Số Chỉ Tiêu Chiến Lược Kinh Doanh Giai ðoạn (2011- 2015) ðvt 2011 2012 2013 2014 2015 lượng 1000m3 711 801,5 915,3 1.100 1.225 Tỷ ñồng 90 102 119 124 131 Tỷ ñồng 78 86 93 102 115 % 31 34 39 42 45 Chỉ tiêu Sản (tấn) Doanh thu Lợi nhuận Thị phần (Nguồn: phòng kế hoạch tổ chức) GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 55 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam Tiếp khắc phục hạn chế tồn tổ chức kinh doanh nói chung hoạt động tiêu thụ nói riêng ða dạng hố mặt hàng loại hình kinh doanh, đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu xăng dầu sản phẩm hoá dầu thị trường ðẩy mạnh hoạt ñộng tiêu thụ, mở rộng mạng lưới đại lý, bán lẻ, khơng ngừng cải tiến phương thức kinh doanh theo chế giá giao ñể phù hợp với ñặc ñiểm thị trường ñịa bàn quản lý Tiếp tục ñi sâu nghiên cứu thị trường, bước đại hố phương tiện quản lý trang thiết bị bán hàng theo tiêu chuẩn cơng nghệ để tăng cường cơng tác quản trị tiêu thụ nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận, giảm chi phí góp phần thực tốt nghĩa vụ ñối với Nhà nước Tổng công ty C H Mục tiêu cụ thể xí nghiệp tổ chức kinh doanh xăng dầu có hiệu cao, ổn ñịnh tăng trưởng khoảng 18%, giữ vững phát huy vai trò kinh doanh xăng dầu chủ đạo thị trường ðảm bảo trì phát triển thị phần xăng dầu U TE 40%, tăng thị phần dầu nhờn gas hoá lỏng lên 25% Từng bước cải thiện nhằm nâng cao thu nhập cho đời sống cán cơng nhân viên Cơng ty Phấn đấu đưa 100% cửa hàng xí nghiệp vào sử dụng ñầu tư thay ñồng cột bơm xăng dầu ñiện tử trang thiết bị đại, an tồn phịng chống cháy nổ 3.1.2.3 Mục tiêu xã hội H Việc nâng cao hiệu kinh tế xã hội mục tiêu hoạt động kinh tế nói chung, kinh doanh xăng dầu nói riêng, coi đóng góp ñáng kể doanh nghiệp nghiệp công nghiệp hố, đại hố Hiệu kinh tế xã hội địi hỏi kinh doanh xăng dầu gắn với theo hướng phấn ñấu ñạt yêu cầu chủ yếu sau ñây: Việc kinh doanh xăng dầu trước hết phải trì đảm bảo cho kinh tế hàng hố nhiều thành phần phát triển theo ñịnh hướng Xã hội Chủ nghĩa, góp phần đảm bảo ổn định hệ thống kinh tế quốc dân, ổn ñịnh chế ñộ trị – Xã hội đảm bảo an ninh lượng Kinh doanh xăng dầu nhằm thúc ñẩy giải phóng sức sản xuất, khai thác sử dụng đầy ñủ có hiệu tiềm ñịa phương, thu hút ñược nhiều vốn ñầu tư, tạo ñược nhiều cơng ăn việc làm, tăng doanh thu, giảm chi phí bước GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 56 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam nâng cao thu nhập cho người lao động, góp phần phát triển nhanh kinh tế ñịa phương Kinh doanh xăng dầu phải thoả mãn tối ña nhu cầu thị trường, nhu cầu tiêu dùng xã hội, trước mắt nhu cầu cấp bách, thiết yếu ñối với vùng kinh tế ñang phát triển mạnh vùng sâu vùng xa Cung cấp kịp thời xăng dầu cho nhu cầu ñể chạy máy phát ñiện, nhu cầu sử dụng phương tiện giao thơng lại nhằm thực sách xã hội ñối với dân tộc người sống nơi rẻo cao 3.2.Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống bán lẻ Xí nghiệp TMDK Hàng Khơng Miền Nam 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tổ chức 3.2.1.1 Cơ sở khoa học C H Trong hoạt ñộng kinh doanh, người có vị trí quan trọng, yếu tố định đến hiệu lợi ích cuối doanh nghiệp ðặc biệt lĩnh vực kinh doanh xăng dầu yếu tố người lại có ý nghĩa hơn, địi hỏi nhà U TE quản trị kinh doanh phải có óc sáng tạo động, có nghệ thuật quản trị sử dụng lao động hợp lý hiệu Hiện nay, xí nghiệp có tổng biên chế có 52 lao động trực tiếp 38, lao ñộng gián tiếp 14 ðội ngũ cán quản trị có trình độ khả chun mơn hố đạt mức cao, đội ngũ cơng nhân bán hàng lành nghề chiếm tỷ lệ nhỏ H Việc bố trí nhân lực số phịng cửa hàng chưa hợp lý Trong điều kiện chắn chưa thể ñể ñáp ứng với yêu cầu địi hỏi ngày cao thị trường ðể hồn thiện công tác tỏ chức theo mục tiêu: ðủ, gọn, nhẹ, tinh thơng suốt giúp xí nghiệp vươn lên ñứng vững khảng ñịnh vị thị trường, xí nghiệp áp dụng giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức sau: 3.2.1.2 Giải pháp Tiến hành rà sốt lại biên chế có, áp dụng qui chế ñịnh biên riêng cho khu vực, ñối với khu vực xa tiền giang, vùng đặc biệt khó khăn khơng áp dụng qui chế định biên theo tỷ lệ doanh thu mà phải tăng biên chế theo hệ số khoảng 1,2 Mạnh dạn xét giải nghỉ chế ñộ cho người ñến tuổi nghỉ trình độ lực hiệu cơng việc không cao, xử lý kỷ luật nghiêm túc trường hợp vi phạm sở xây dựng kế hoạch cán bổ sung biên chế cho xí nghiệp ñảm bảo ñủ số lượng, vững chất lượng GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 57 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam Nghiên cứu bố trí lại lao ñộng số phòng cửa hàng theo xu hướng ñáp ứng yêu cầu ñặt kinh doanh Bổ xung thêm 01 cán quản trị có trình độ đại học kinh nghiệm thực tế cho phòng kinh doanh với nhiệm vụ chuyên nghiên cứu xây dựng tổ chức thực kế hoạch tiêu thụ, chủ ñộng khai thác khách hàng tiềm ñể ký kết hợp ñồng, ñơn hàng Bổ xung lao ñộng có ngoại hình dễ coi, có trình độ giao tiếp nghiệp vụ bán hàng cho cửa hàng Tổ chức tuyển dụng cán lao ñộng cách cơng khai rộng rãi, theo trình tự nhằm thu hút ñược cán quản trị người lao động có trình độ kinh nghiệm theo u cầu ñặt ra, hạn chế tối ña việc tuyển dụng theo cảm tính, để ngoại giao sức ép ðào tạo ñào tạo lại cho số cán quản trị phịng kinh doanh, phịng tài kế tốn lao động cửa hàng nhằm C H bổ sung cho công ty cán trẻ có trình độ cao, áp dụng sách hỗ trợ kinh phí khuyến khích vật chất cho cán nhân viên học để nâng cao thêm trình ñộ, sau trường phải trở lại phục vụ công ty U TE Mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ huấn luyện bán hàng ngắn hạn, dài hạn, ñào tạo lớp phịng chống cháy nổ theo định kỳ, giảng viên kỹ sư có kiến thức cơng tác bán hàng người có kinh nghiệm bán hàng lâu năm thành cơng mà Cơng ty mời Tổ chức buổi hội thảo rút kinh nghiệm, báo cáo kinh nghiệm bán hàng cửa hàng với nhân H viên bán hàng công ty thực Giải tốt nội dung nêu kết qủa cho thấy: Biên chế lao động bình qn khoảng 46 người đảm bảo bố trí đủ nhân lực cho phòng Kế hoạch cửa hàng thiếu tránh ñược tượng tải phận này; trình độ chun mơn, lực thực nhiệm vụ cán quản trị lao ñộng ñược nâng lên ñáng kể giúp cho hoạt ñộng kinh doanh đạt hiệu hơn; số dư dơi lực yếu ñược giải thoả ñáng theo qui ñịnh Nhà nước tạo điều kiện để bố trí vào vị trí cán trẻ có lực theo yêu cầu dặt Một kết quan trọng tạo máy gọn nhẹ, tinh thơng suốt, khơng khí, mơi trường lao động với ý thức tự giác, có trách nhiệm cao, có thi đua quyền lợi chung Công ty quyền lợi riêng thân góp phần giải pháp khác nâng cao hiệu hoạt ñộng kinh doanh GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 58 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hồn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam 3.2.2 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 3.2.2.1 Cơ sở khoa học Nghiên cứu thị trường việc cần thiết ñầu tiên ñối với sở sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp thương mại Mục đích nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu, thị hiếu thị trường mặt hàng, nhóm hàng cơng ty Trên sở nâng cao khả thích ứng với tiêu kinh doanh tổ chức tiêu thụ mặt hàng mà thị trường địi hỏi Hiện cơng tác nghiên cứu thị trường cơng ty cịn chưa tổ chức chặt chẽ, khơng bố trí cán chun mơn, khơng có kế hoạch thơng tin thị trường thường chắp vá khơng đầy đủ Các tiêu kế hoạch kinh doanh ñề thiếu chủ động, mang tính ước định khơng có sở khoa học nên hiệu kinh C H doanh hạn chế Vì để tốt cơng tác cần phải có đầu tư thích đáng cho ñội ngũ cán chuyên nghiên cứu, tăng cường chi phí trang bị phục vụ cho cơng tác nghiên cứu thị trường Cơng tác địi hỏi bố trí ñội ngũ ñiều tra U TE nghiên cứu phải động, có kinh nghiệm, trình độ thu thập, phân tích tổng hợp xử lý thơng tin để xây dựng kế hoạch bán hàng tối ưu Quá trình nghiên cứu thị trường công ty cần thực nội dung theo trình tự sau: 3.2.2.2 Giải pháp Tổ chức nghiên cứu thu thập thông tin Nhu cầu tương lai hàng hố, dịch vụ Cơng ty, H hàng hố chủ đạo Xăng dầu khơng chì, dầu DieZen, gas phụ kiện gas, nhu cầu sử dụng dịch vụ lắp ñặt, bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hiểm, Số lượng khách hàng, nhóm khách hàng khách hàng tiềm có nhu cầu tiêu dùng hàng hoá mua dịch vụ cơng ty Số người có nhu cầu phải phân nhóm theo tiêu thức cụ thể độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,…Mặt khác phải xác ñịnh ñược phản ứng khách hàng trước biện pháp quảng cáo sách bán hàng Cơng ty Số lượng, qui mơ đối thủ cạnh tranh, phân tích nhân tố có ý nghĩa sách tiêu thụ đối thủ thị phần, sách giá cả, phương pháp quảng cáo bán hàng, sách phục vụ khách hàng điều kiện tốn tín dụng Mặt khác, phải làm rõ khả phản ứng ñối thủ trước biện pháp giá cả, quảng cáo xúc tiến bán hàng,… Công ty GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 59 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hồn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam Nghiên cứu kỹ ñặc ñiểm kinh tế kỹ thuật, chiến lược kinh doanh, sách kế hoạch tiêu thụ,… Cơng ty đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ Quá trình nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ phải rõ ưu ñiểm, nhược ñiểm kênh trực tiếp gián tiếp Cơng ty đối thủ; phải biết lượng hố mức độ ảnh hưởng nhân tố ñến kết tiêu thụ phân tích hình thức tổ chức bán hàng cụ thể Cơng ty đối thủ cạnh tranh Công ty nên sử dụng hai phương pháp nghiên cứu tài liệu nghiên cứu trường ñể thu thập: ðối với phương pháp nghiên cứu tài liệu: Công ty lấy số liệu thống kê báo cáo tình hình kinh doanh, tài chính, tình hình bán hàng tháng, C H quý, năm từ phòng Kinh doanh, phịng Tài - Kế tốn cơng ty Ngoài lấy từ cửa hàng bán lẻ, ñại lý công ty thu thập thêm thông tin sách báo, tạp chí chuyên ngành xăng dầu U TE ðối với phương pháp nghiên cứu trường tốn xác Khi áp dụng phương pháp cơng ty cần cử đại diện tiến hành ñến số tổ chức kinh tế, quan hành nghiệp, đơn vị vũ trang gặp mặt khách hàng có tiêu thụ hàng hố cơng ty để trao đổi với khách hàng, thơng qua lần mua bán tham khảo ý kiến, yêu cầu khách chất lượng, giá cả,ý thức phục vụ H dịch vụ chăm sóc khách hàng Xử lý thơng tin Từ thơng tin thu thập được, cán làm công tác nghiên cứu thị trường phải phân tích loại nhu cầu vùng, nhóm để xác định nhu cầu mà cơng ty có khả ñáp ứng ñược: Về khối lượng, cấu, chủng loại, chất lượng, giá hàng hoá dịch vụ, phương thức tốn, vận chuyển, lắp đặt thay bảo dưỡng ðồng thời có sách tiêu thụ phù hợp trước phản ứng sách ñối thủ ñưa ra, trước phản ứng kỳ vọng khách hàng Giải tốt nội dung nêu xí nghiệp có điều kiện làm chủ thị trường, có sở khoa học để ban hành định quản trị xác, chủ động điều chỉnh mối quan hệ tác ñộng thị trường với xí nghiệp theo chiều hướng tích cực Mặt khác có sở để xí nghiệp giải thích ý kiến cầu sản GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 60 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam phẩm, hàng hố mà xí nghiệp cung cấp lý người tiêu dùng mua(khơng mua) hàng hố, lý tính trội việc cung cấp hàng hố cạnh tranh ðây sở quan trọng giúp cho XN ban hành ñịnh cần thiết tối ưu hoạt ñộng tiêu thụ 3.2.3 Giải pháp đầu tư, đại hố sở vật chất kỹ thuật 3.2.3.1 Cơ sở khoa học Tốc ñộ phát triển kinh tế – kỹ thuật, thị hạ tầng sở nói chung, phát triển cơng nghệ nói riêng địi hỏi địi hỏi phải có thay đổi đồng cơng nghệ, máy móc thiết bị, sở hạ tầng, qui trình vận hành,…để kịp đáp ứng ñược yêu cầu ngày cao thị trường Trong hồn cảnh điều kiện Cơng ty 3.2.3.2.Giải pháp C H sớm nghiên cứu áp dụng nội dung sau Tổng kiểm kê tài sản sở tiến hành lý trang thiết bị ñã hết thời gian sử dụng lạc hậu 04 xe tải dung lượng chuyên chở hàng từ 10 -> U TE 15m3 mạnh dạn ñầu tư thiết bị tiên tiến, ñại phù hợp như cột bơm ñiện tử New SUNNY – EX ñơn 01 vịi, lưu lượng 90lít/phút/ 01 họng đồng thời thay bể chứa có dung tích 30m3, đường ống cơng nghệ ống dẫn tới cột bơm, ống khí, ống nhập bể chứa có lớp chống gỉ, chống cháy xăng dầu Các cửa hàng trung tâm trọng ñiểm cần thay cột bơm ñơn cột bơm H điện tử New SUNNY – EX kép 02 vịi, lưu lượng 90lít/phút/01 họng, loại TATSUNO – N2B 2222P, máy vi tính nhằm bước tự động hố công tác quản lý bán hàng ðịnh kỳ thường xuyên kiểm tra, tu, bảo dưỡng máy móc thiết bị, thay chi tiết, linh kiện ñã hỏng chất lượng Áp dụng biện pháp kỹ thuật, huấn luyện diễn tập ñể ñảm bảo an tồn tuyệt đối cơng tác phịng chống cháy nổ, phịng chống lụt bão vệ sinh mơi trường Xây dựng, bổ sung sửa đổi quy trình, quy phạm kỷ luật phù hợp với ñiều kiện sở vật chất kỹ thuật, đảm bảo an tồn hiệu ðảm bảo an tồn phịng chống cháy nổ Do tính chất xăng dầu dễ gây cháy nổ, ñộc hại nguy hiểm, ảnh hưởng ñến tính mạng người Vì tiến hành kinh doanh xăng dầu địi GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 61 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam hỏi Công ty cần phải trang bị đầy đủ dụng cụ phịng chống cháy nổ ñại, thuận tiện, ñược trang bị nơi, lúc Trang bị cho cửa hàng bán lẻ nội quy phòng chống cháy, phương tiện phịng chữa cháy bình khí CO2, bình chữa cháy bọt hố họcP10; OVP – 100, bình chữa cháy loại xách tay dùng khí CO2 khí N2 làm lực đẩy, số lượng, chủng loại tiêu chuẩn hố theo ñiều 11 – TCVN 4530: 1998 Mọi nhân viên bán hàng phải ñược huấn luyện kỹ biện pháp phịng chống cháy nổ, ngồi cần có thiết bị bảo hộ thích hợp cho nhân viên trực tiếp tiếp xúc với xăng dầu, gas Lắp ñặt hệ thống van nhập kín, thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng van bể, vịi phun, đồng hồ áp lực thiết bị chống tích điện, chống sét để C H tránh tượng tích điện đảm bảo xăng dầu khơng rị rỉ bên ngồi Xí nghiệp nên tiến hành giới hố tự động hố để người bán hàng tiếp xúc trực tiếp với xăng dầu, xây dựng kiện toàn chế ñộ lao ñộng huấn U TE luyện cho họ vệ sinh an tồn để biết tự cứu tương cứu bị nhiễm xăng dầu ðể ñảm bảo sức khoẻ cho cán công nhân viên, Công ty phải tổ chức khám chữa bệnh ñịnh kỳ ñồng thời cải tiến nâng cao chế ñộ bồi dưỡng vật cho người trực tiếp tiếp xúc vơi xăng dầu tránh bị nhiễm ñộc mắc bệnh nghề nghiệp H Ngồi biện pháp xí nghiệp cần phải phối hợp chặt chẽ với ngành cấp Cơng an, Qn đội, Quản lý thị trường, quyền địa phương cơng tác, đảm bảo lành mạnh mơi trường kinh doanh đồng thời bảo vệ an tồn tài sản cơng trình ñường ống xăng dầu phục vụ cho công tác bán hàng thuận lợi 3.4.4 Tăng cường hoạt ñộng hỗ trợ kích thích bán hàng 3.4.4.1 Cơ sở khoa học Các hoạt động truyền thơng nhằm giới thiệu sản phẩm biện pháp cần thiết vô quan trọng hoạt động tiêu thụ, kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng, tạo nên ý khách hàng ñến sản phẩm XN, giúp cho khách hàng hiểu biết nhiều sản phẩm XN, đồng thời đưa thơng tin cần thiết tới khách hàng chưa biết Tuy nhiên hoạt ñộng quảng cáo không khoa học, không phù hợp gây tác dụng ngược cho phát triển XN, GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 62 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam chương trình nhàm chán, vô duyên gây bực bội cho người xem Do hoạt động truyền thơng phải lúc, chỗ với mức độ định hợp lý khơng bừa bãi để tránh tốn khơng cần thiết mà tạo nên hiệu cần thiết ñối với khách hàng Mục tiêu hoạt ñộng truyền thơng đưa lượng thơng tin dầy đủ đến với khách hàng sản phẩm XN, nhằm giải thích tính năng, lợi ích, cơng dụng sản phẩm so sánh với sản phẩm loại thị trường, từ góp phần tăng khả tiêu thụ sản phẩm mở rộng thị trường kinh doanh Trong hoạt động truyền thơng khơng nên q khuếch trương, đảm bảo tính đắn, trung thực xác có nghệ thuật cao Hiện hoạt động truyền thông XN chưa trú trọng XN lại gặp khó khăn vốn nên thực tế dùng kinh C H phí cho hoạt động truyền thơng khơng lớn (Với phương tiện báo chí, radio, ti vi cần chi phí cao) Do để phù hợp với tình hình, khả điều kiện thực tế XN cần lựa chọn số hình thức hoạt ñộng truyền thông sau: U TE 3.4.4.2 Giải pháp Quảng cáo ngồi trời ðây hình thức quảng cáo có chi phí rẻ so với quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí song có thời gian sử dụng lâu dài, gây ý tới nhiều loại khách hàng khác nhau, thơng tin đọng hình tượng hố nên H dễ hiểu với ñại ña số người xem Quảng cáo báo chí Xăng dầu mặt hàng có đặc thù riêng, quảng cáo loại báo chí cơng ty phải chọn tờ báo, tạp chí có tính chất chuyên nghành nhiều người quan tâm tờ báo kinh tế… ðây tạp chí chuyên nghành phí quảng cáo khơng cao mà có hiệu Nội dung báo, tạp chí phải mang đầy đủ thông tin XN, sản phẩm, hướng dẫn phương thức giao dịch địa điểm giao dịch Hình thức trang quảng cáo phải trình bày đẹp, có tính nghệ thuật cao ðây hai hình thức quảng cáo phù hợp XN, có chi phí khơng q cao, phù hợp với tính chất hoạt ñộng tiêu thụ XN, ñồng thời hai hình thức bổ xung cho nhau, khắc phục hạn chế hình thức nhằm nâng cao hiệu quảng cáo Ngồi XN cịn áp dụng số GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 63 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam hình thức quảng cáo khơng thường xun như: Quảng cáo ti vi, ñài phát kỳ tổ chức ngày hội văn hoá, thể thao, khuyến việc tặng sản phẩm áo, tranh ảnh, mũ có in hình biểu tượng Cơng ty Tăng tỷ lệ chi phí cho hoạt động quảng cáo/ tổng doanh thu khoảng 1% (trung bình năm gần 0,058%) Triển khai, xúc tiến hoạt ñộng Marketing thị trường, ưu tiên xếp cán có trình độ kỹ năng, giành kinh phí thoả đáng cho hoạt ñộng nhằm khai thác ñược tiềm thị trường hàng hoá XN cung cấp XN quan tâm giải tốt nội dung ñề cập đưa hoạt động hỗ trợ, kích thích bán hàng thành biện pháp thường xun, mức; tăng thêm hiểu biết khách hàng XN hàng hố XN kinh doanh tạo tín C H nhiệm lơi kéo khách hàng, kích thích nhu cầu tiêu dùng hàng hố XN góp phần tăng đáng kể sản lượng tiêu thụ thị phần 3.4.5 ðầu tư mở rộng mạng lưới tiêu thụ U TE 3.4.5.1 Cơ sở khoa học Mục tiêu chủ yếu tiêu thụ sản phẩm bán hết sản phẩm hàng hoá dịch vụ với doanh thu tối đa, chi phí cho hoạt động tiêu thụ tối thiểu Tuy nhiên tốc độ tiêu thụ khơng phụ thuộc vào quan hệ cung - cầu mà phụ thuộc lớn vào việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ ðể thực mục tiêu việc xác ñịnh ñúng H hệ thống kênh tiêu thụ quan trọng có ý nghĩa: Xác định hệ thống kênh giúp cho XN kinh doanh có hiệu quả, bán nhiều hàng hố dịch vụ, phục vụ nhu cầu nhiều người tiêu dùng, chiếm lĩnh ñược thị trường ngược lại thị trường bị thu hẹp, khơng đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng, chi phí cao, doanh thu thấp,…XN doanh nghiệp thương mại dang tổ chức tiêu thụ theo hệ thống kênh trực tiếp gián tiếp, tỷ lệ sản lượng hàng hoá, dịch vụ tiêu thụ qua kênh trực tiếp chiếm 73%, gián tiếp 27%, với cấu ñã xuất yếu tố bất cập chưa ñáp ứng kịp u cầu địi hỏi ngày cao thị trường ðể ñạt mục tiêu, nhiệm vụ trước mắt lâu dài Công ty cần thực số nội dung: 3.4.5.2 Giải Pháp Trên sở qui hoạch hệ thống bán lẻ xăng dầu ñịa bàn từ năm 2011 ñến 2015, ñịnh hướng ñến năm 2020 XN bước ñầu tư xây dựng cửa hàng xăng dầu ñể ñáp ứng tốt nhu cầu sản xuất, an ninh quốc phòng tiêu dùng xã hội GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 64 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam phạm vi toàn tỉnh Trước mắt XN cần khảo sát, nghiên cứu tình hình phục vụ cho việc ñầu tư xây dựng 07 cửa hàng xăng dầu vị trí thiết yếu thuộc khu vực kinh tế trọng điểm khu vực cịn lại cụ thể: Bình Bương mở thu dầu một, thành phố BD, khu vựcg Tiền Giang thi mở thêm cửa hàng Mĩ Tho… Tăng cường bán lẻ theo phương thức ký hợp ñồng tiêu thụ với ñại lý lẻ thuộc quan Vật tư nơng nghiệp, Doanh nghiệp ngồi quốc doanh, hậu cần quân tỉnh, Hình thức kinh doanh: Công ty vào sản lượng tiêu thụ thực tế ñể trả thù lao (hoa hồng) cho ñại lý với mức từ 420 -> 660 đ/lít, thực tế (giá bán lẻ – giá bán buôn = thù lao ñại lý) Tỷ lệ thù lao thường ký 01 năm nhằm bảo ñảm ổn ñịnh quyền lợi tính chủ động cho đại lý C H Mở rộng ñiểm bán lẻ cụm xã, khu vực đơng dân cư phương thức tuyển chọn ký hợp đồng tiêu thụ với tư thương có khả bán hàng nhằm phục vụ tối ña nhu cầu người tiêu dùng U TE ðể giải nội dung nêu Công ty phải nghiên cứu kỹ qui hoạch tổng thể mạng lưới tiêu thụ xăng dầu từ năm 2012 ñến 2015, nghiên cứu ñặc ñiểm kinh tế kỹ thuật, chiến lược kinh doanh XN, qui mô phạm vi thị trường, hệ thống giao thơng Nghiên cứu chọn người đại diện, chọn trung gian bán hàng với chế hoa hồng thoả ñáng ñảm bảo lợi ích ổn ñịnh lâu dài hai bên H Thực tốt giải pháp kết dự kiến ñạt ñược: Thị phần tăng nên khoảng 40%, doanh thu ñạt khoảng 85 tỷ ñồng, sản lượng xăng dầu tiêu thụ khoảng 700.000 m3 - > 835.000m3 /năm, tỷ lệ sản lượng tiêu thụ qua kênh gián tiếp tăng ñáng kể XN chiếm lĩnh thị trường, ñảm bảo vững tronh cạnh tranh, ñáp ứng tốt nhu cầu ngày cao cho sản xuất, an ninh quốc phòng tiêu dùng xã hội,… GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 65 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam 3.5 Kiến nghi Trên ñây số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường hoạt ñộng tiêu thụ xí nghiệp thương mại xăng dầu hàng khơng ðể tiếp tục góp phần hồn thiện hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động tiêu thụ XN nói riêng em mạnh dạn đưa số kiến nghị sau: Một là: Cơ chế quản lý kinh tế nước ta giai đoạn hồn thiện sang chế thị trường có quản lý Nhà nước theo ñịnh hướng Xã hội Chủ nghĩa Việc vận dụng biện pháp, sách, cơng cụ tài chính, tiền tệ, chưa đủ mạnh, cịn nhiều lúng túng Hệ thống văn pháp qui như: Luật, pháp lệnh, thông tư, nghị định chưa đầy đủ, hồn chỉnh thiếu tính ổn định Thị trường xăng dầu có lúc lộn xộn, khơng ổn định, ngun nhân chưa C H hoàn thiện chuẩn mực pháp lý ñể cho chủ thể kinh doanh chấp hành thực bình đẳng kinh doanh Mặt khác thị trường xăng dầu giới thời gian qua ổn định, giá dầu thơ tăng cao 21 năm trở lại ñây, U TE thị trường xăng dầu Việt Nam cịn phụ thuộc nhiều vào thị trường giới khu vực Do kiến nghị ðảng, Nhà nước cần ưu tiên để nghiên cứu, xây dựng sớm hồn thiện, hệ thống pháp luật nói chung, hệ thống văn qui phạm pháp luật ngành xăng dầu nói riêng, ñể làm sở pháp lý cho hoạt ñộng kinh doanh thị trường Mặt khác Nhà nước kiên xố bỏ bảo hộ, có giải H pháp chống đầu tích trữ nhằm tạo bình đẳng lành mạnh kinh doanh Hai là: Các giải pháp Kinh tế – Hành * ðể bảo đảm nhu cầu xăng, dầu cho sản xuất, tiêu dùng xã hội bình ổn thị trường giá xăng, dầu thị trường giới biến động lớn Thủ tướng Chính phủ ñã ban hành ñịnh 84/2009/Nð- CP ngày 15 tháng 12 năm 2009 kiến nghị Bộ: Thương mại, Tài chính, Khoa học Cơng nghệ, Tài ngun Môi trường, Kế hoạch ðầu tư Bộ Giao thông vận tải sớm nghiên cứu, ban hành triển khai thông tư hướng dẫn liên ngành văn liên quan nêu qui chế quản lý xăng GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 66 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam Kiến nghị Nhà nước xem xét điều chỉnh lại mức thu phí giao thơng qua xăng dầu nay, ñồng thời ñiều chỉnh tăng giá bán xăng dầu cho người tiêu dùng ñảm bảo giá tương đương khu vực để tránh tình trạng buôn lậu xăng dầu sang Căm Phu Chia, Lào, Trung Quốc, mặt khác tránh tình trạng Nhà nước bù lỗ kinh doanh xăng dầu gây thâm hụt ngân sách Ba là: Tổng cơng ty Xí Nghiệp hồn thiện áp dụng cách ổn định sách tiêu thụ, sách tiền lương, tiền thưởng Cần thực chế ñộ trả lương theo hiệu xuất lao động song trú trọng lợi ích lâu dài, lợi ích chung tránh tình trạng chạy theo lợi ích trước mắt, lợi ích cục cá nhân để cửa hàng thi ñua phấn ñấu tiêu thụ ñược nhiều hàng hoá, dịch vụ Bốn là: Thực chủ trương ðảng Nhà nước xếp lại cổ C H phần hoá doanh nghiệp Kiến nghị XN sớm nghiên cứu chuẩn bị ñiều kiện lực quản lý, lực vốn kỹ thuật ñể tiến hành cổ phần hố vào năm 2015 Mặt khác Nhà nước Tổng cơng ty có sách giá, cước phí vận U TE chuyển khu vực đặc biệt khó khăn hưởng ưu ñãi ñầu tư ðồng thời ñặt thực mục tiêu xây dựng thương hiệu riêng ñăng ký tiêu chuẩn IZO để H gia nhập thị trường khu vực GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 67 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam 3.6 Kết luận Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động tiêu thụ xí nghiệp TMDKHK Em nhận thấy: XN bước hồn thiện trưởng thành, từ nhỏ đến lớn, từ thơ sơ đến đại, từ chưa hồn thiện đến hồn thiện XN thực trở thành phận khơng thể thiếu nghiệp phát triển kinh tế, ñảm bảo An ninh – Quốc phịng tiêu dùng xã hội, góp phần tích cực vào nghiệp đổi mới, đại hố ñịa phương Với tinh thần cố gắng vượt bậc tập thể lãnh đạo cán cơng nhân viên ñã bước phát triển không ngừng vươn lên mặt; sản xuất kinh doanh có hiệu quả, thị trường tiêu thụ ngày ñược mở rộng, ñời sống cán cơng nhân viên XN cải thiện, bước ñã trọng ñến việc ñầu tư ñổi trang thiết bị kỹ thuật cơng nghệ, trình độ quản lý kinh tế, C H tay nghề kỹ thuật người lao ñộng ñược nâng cao ñến XN thực có uy tín vị thị trường xăng dầu thị trường Tuy nhiên XN có khó khăn vướng mắc định lao ñộng, nguồn vốn, công tác quản lý, thiết bị kỹ U TE thuật sách tiêu thụ ðể tiếp tục đứng vững thị trường, địi hỏi XN phải khơng ngừng đầu tư, cải tiến để đáp ứng ñược nhu cầu ñòi hỏi ngày cao ña dạng thị trường Trước xu tồn cầu hố kinh tế giới xu hội nhập nước ta, với phát triển không ngừng ngành xăng dầu XN ñang ñứng H trước vận hội song khơng thách thức Hy vọng thành ñã ñạt ñược, XN tiếp tục phát huy thành tích để xây dựng ngày phát triển cách bền vững GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 68 - SVTH: Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO LÊ ðĂNG LĂNG (2009) “Kỹ Năng Quản Trị Bán Hàng” NXB thống kê, xuất lần thứ Philip Kotler (2009) “ Quản Trị Marketing” NXB Thống kê Petrolimex group(2012) “Bản tin thị trường xăng dầu” http://www.petrolimex.com.vn/viVN/B7891C727B6B473F8A254804C6 16C1AC/View/Bantin/Ban_tin_thi_truong_xang_dau_so_4717022012/Pr int.aspx?print=993023829 20/04/2012 Ủy ban nhân dân TP.HCM (2010): “Phê duyệt quy hoạch Hệ thống cửa hàng xăng dầu ñịa bàn thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2007 2010 định hướng đến năm 2020”.10/01/2010 nhìn- C H Xí nghiệp thương mại xăng dầu hàng khơng (2012): “ mục tiêu- tầm sứ mạng”.http://vinapco.com.vn/index.php?option=com_content&task=blog U TE section&id=6&Itemid=89 12/04/2012 Petrolimex group (2012) “Biến ñộng giá xăng dầu” http://vnexpress.net/gl/ban-doc-viet/2012/03/bien-dong-xa-hoi-lam-dien- H dao-gia-xang-dau-toan-cau-1/ 20/04/2012 GVHD: Th.S Lê ðình Thái - 69 - SVTH: Nguyễn Văn Phức ... nói riêng Xí Nghiệp Thương Mại Xăng Dầu hàng không, em mạnh dạn nghiên cứu viết đề tài: "Một số giải pháp hồn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu xí nghiệp thương mại dầu khí hàng khơng miền Nam" làm... SVTH:Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng hệ thống bán lẻ xí nghiệp thương mại xăng dầu hàng không Miền nam rút nhận xét... ñược chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị bán hàng H Chương 2:Thực trạng hệ thống bán lẻ Xí nghiệp TMDK hàng mièn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống bán lẻ Xí nghiệp thương mại