Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của dân cư sinh sống tại chung cư trên địa bàn TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TPHCM - NGUYỄN NGỌC HƢƠNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DÂN CƢ SINH SỐNG TẠI CHUNG CƢ TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chun ngành: Kỹ thuật xây dựng cơng trình dân dụng công nghiệp Mã số ngành: 60580208 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TPHCM - NGUYỄN NGỌC HƢƠNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DÂN CƢ SINH SỐNG TẠI CHUNG CƢ TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Kỹ thuật xây dựng cơng trình dân dụng cơng nghiệp Mã số ngành: 60580208 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỐNG TP.HCM, tháng năm 2015 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỐNG Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 10 tháng năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Họ tên TT Chức danh Hội đồng TS Lƣơng Đức Long Chủ tịch TS Trịnh Thùy Anh Phản biện TS Trần Quang Phú Phản biện TS Nguyễn Quốc Định TS Chu Việt Cƣờng Ủy viên Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS Lƣơng Đức Long TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 15 tháng năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên: NGUYỄN NGỌC HƢƠNG Giới tính: Nam Ngày tháng năm sinh: 28/01/1979 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Kỹ thuật xây dựng cơng trình dân dụng công nghiệp MSHV: 1341870009 I-Tên đề tài: Những yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng dân cƣ sinh sống chung cƣ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh II-Nhiệm vụ nội dung: Đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu yếu tố mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hài lòng dân cƣ sinh sống chung cƣ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ: 19/9/2014 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/3/2015 V- Cán hƣớng dẫn: PGS.TS NGUYỄN THỐNG CÁN BỘ HỨỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Trang i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn NGUYỄN NGỌC HƢƠNG Trang ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, tác giả nhận đƣợc nhiều giúp đỡ cá nhân, quan, đơn vị để hồn thành Luận văn Trƣớc hết tác giả xin gửi lời cám ơn đến q Thầy/Cơ tham gia tận tình giảng dạy mơn học suốt q trình học Lớp 13SXD11 Tác giả xin gửi lời cám ơn đến tập thể cán bộ, nhân viên Thầy Phịng Quản lý khoa học đào tạo sau đại học Khoa Xây dựng Trƣờng Đại học Cơng nghệ TP HCM tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn thủ tục suốt trình học để giúp học viên hồn thành khóa học Xin gửi lời cám ơn đến tập thể Ban Quản trị Chung cƣ; nhà đầu tƣ dự án Chung cƣ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh hộ dân sinh sống Chung cƣ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Xây dựng tham gia cho ý kiến thực khảo sát để giúp tác giả có đƣợc thơng tin liệu cần thiết để hoàn thành Luận văn Và sau cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Thống, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tác giả hoàn thành Luận văn NGUYỄN NGỌC HƢƠNG Trang iii TĨM TẮT Thành phố Hồ Chí Minh giữ vai trị đầu tàu kinh tế Việt Nam Kinh tế ngày phát triển kèm theo mức sống ngƣời dân tăng cao, với dân số ngày tăng số lƣợng dẫn đến nhu cầu nhà ngƣời dân tăng lên Tuy nhiên với phát triển nhanh chóng thị trƣờng bất động sản thành phố có nhiều tồn sản phẩm nhà chung cƣ mang lại nhƣ tình trạng chất lƣợng hạ tầng kỹ thuật không đảm bảo, chƣa có quy định chung quản lý nhà chung cƣ dẫn đến nhiều mâu thuẫn bên… Từ đó, gây nhiều hệ lụy, ảnh hƣởng không tốt đến sống ngƣời dân, tình hình an ninh trật tự chung cƣ thời gian qua Với mục tiêu khảo sát đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hài lịng dân cƣ sinh sống chung cƣ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để đề số giải pháp nâng cao tăng mức độ hài lòng họ thời gian tới tác giả tiến hành nghiên cứu dựa mơ hình yếu tố tác động bao gồm quản lý vận hành, sở hữu chung riêng, sử dụng quỹ bảo trì, thái độ phục vụ BQL, mơi trƣờng sống, khoản chi phí định kỳ sở hạ tầng Tác giả sử dụng thang đo Likert mức độ 32 biến độc lập biến phụ thuộc để khảo sát Tác giả tiến hành khảo định lƣợng với n = 350 mẫu Kết thu đƣợc 313 phiếu hợp lệ đầy đủ thơng tin để phân tích, chiếm tỷ lệ 89.4% Tác giả sàn lọc nhập liệu vào phần mềm SPSS để phân tích kết khảo sát Kết cuối thể phƣơng trình hồi quy với nhóm có ảnh hƣởng yếu tố đến hài lịng dân cƣ sinh sống chung cƣ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Phƣơng trình hồi quy nhƣ sau: Sự hài lòng (Y) = 3.769 + 0.390xF1+0.620xF2+0.422xF3+0.099xF4+0.315xF5 Từ kết tác giả đề số giải pháp nâng cao hài lòng quan tƣơng ứng với biến nhóm Trang iv Thứ nhất, cải thiện môi trƣờng sống nâng cao lực BQL Nhóm F1 gồm biến thuộc nhóm sử dụng quỹ bảo trì, thái độ BQL nhóm biến mơi trƣờng sống giải pháp BQL phải thực quản lý quỹ bảo trì quy định, ln sử dụng quỹ bảo trì cách hợp lý, mục đích khơng mâu thuẫn sử dụng quỹ Tiến hành cải thiện môi trƣờng sống đƣợc đảm bảo BQT cần phối hợp với lực lƣợng an ninh khu vực thƣờng xuyên kiểm tra để đảm bảo tình hình an ninh chung cƣ BQL phải có thái độ tơn trọng cƣ dân nhƣ khách hàng cƣ dân mục đích nguồn lực tạo nên BQL Thứ hai, rõ ràng sỡ hữu chung nâng cao thái độ phục vụ BQL Nhóm F2 gồm biến thuộc nhóm Thái độ phục vụ BQL (TDB2, TDB3, TDB4) nhóm biến Sở hữu chung riêng (SHC1, SHC2) Chính tác giả đề kiến nghị thành viên BQT phải nâng cao thái độ tôn trọng ngƣời dân khách họ Các phần sở hữu chung riêng phải đƣợc phân định rõ ràng Thứ ba, tạo môi trƣờng sống tốt cho phát triển Nhóm F3 gồm biến thuộc nhóm Mơi trƣờng sống (MTS3, MTS4, MTS5, MTS6) Các giải pháp đia môi tạo trƣờng sống tốt cho phát triển Thứ tư, giảm thiểu khoản chi phí định kỳ Nhóm F4 gồm hai biến thuộc yếu tố Các khoản chi phí định kỳ Giải pháp khoản chi phí định kỳ cần phải giảm thiểu, thu khoản để phục vụ lợi ích chung cho cƣ dân nhƣ tiền rác, tiền điện chiếu sáng, tiền bảo vệ… thây đổi để ngƣời dân thực hợp đồng trực tiếp với nhà cung cấp để giảm giá thành nhƣ chủ động thu chi Thứ năm, thực quản lý vận hành chuyên nghiệp Nhóm F5 bao gồm biến thuộc nhóm Quản lý vận hành (QLV2, QLV3, QLV4) Giải pháp đề cần thực bƣớc theo trình tự việc lập điều hành BQL đảm bảo việc hoạt động BQL phục vụ ngƣời dân chung cƣ Cuối tác giả đƣa đánh giá hạn chế nghiên cứu đề xuất hƣớng nghiên cứu để phát triển luận văn Trang v ABSTRACT Ho Chi Minh City a leading role in the economy of Vietnam Economy grows with the living standard of the people increased, with the population increasing in number led to the housing needs of people also increased However, with the rapid development of real estate market, the city also has many products exist due to condominium status as bring quality technical infrastructure is not guaranteed, no general rules of governance condominium management led to many conflicts between the parties From there, causing a lot of consequences, negative impact on the lives of people, the security situation in order to condominiums in recent years With the aim of the survey measuring the impact of these factors to the satisfaction of residents living in the apartment in the city of Ho Chi Minh City to set out a number of measures to improve the increased level of satisfaction their hearts in time to the authors conducted a study based on model factors affecting include operational management, common ownership own, using funds to maintain, service attitude of the Management Board, Environmental life, recurring expenses and infrastructure The author uses Likert scale level and 32 independent variables and one dependent variable to the survey The authors conducted a quantitative model with n = 350 The results of 313 valid votes and sufficient information for analysis, accounting for 89.4% rate Author screening and enter the data into SPSS software to analyze the survey results The end result is shown by the regression equation with groups of influential factors to the satisfaction of residents living in the apartment in the city of Ho Chi Minh The regression equation is as follows: Satisfaction (Y) = 3.769 + 0.390xF1 + 0.620xF2 + 0.422xF3 + 0.099xF4 + 0.315xF5 Trang vi From the above results the authors have proposed a number of measures to improve satisfaction at work corresponds to the variables in each group First, improve the environment and enhance the capacity of the Management Board F1 group consisting of group variables using maintenance funds, and group attitudes MB habitat variables therefore the solution is to implement MB maintenance fund management regulations, maintenance funds are used properly reasons, purposes and does not contradict the use of funds Proceed to improve the living environment is guaranteed Leaders need to coordinate with the security forces in the area regularly checked to ensure the security situation in the apartment MB respectful attitude to residents as customers by residents is the purpose and resources to make up the MB Second, clear ownership and improve overall service attitude MB F2 group consisting of variables of group service attitude MB (TDB2, TDB3, TDB4) Common ownership and group variables separately (SHC1, SHC2) Therefore, the author will set out proposals that members BQT to enhance respect for people's attitudes and their guests The common ownership must be assigned its own very clear Third, create a good environment for development F3 Group heading habitat variables (MTS3, MTS4, MTS5, MTS6) The solution to the plate and make the living environment is good for growth Fourth, reduce recurring costs F4 consists of two variable factors recurring expenses The solution is periodic costs should reduce by only the basic terms to serve the common interests of residents as junk money, money lighting, protection money little change and to people performance of contracts directly with suppliers to reduce costs and be more active in the income and expenditure Fifth, the implementation of professional management and operation F5 Group include variations of operating management team (QLV2, QLV3, QLV4) The solution proposed is to perform the steps in the order of the establishment and 21 Môi trƣờng yên tĩnh để nghỉ ngơi 22 Môi trƣờng sống phù hợp với lứa tuổi 23 Môi trƣờng sống tốt cho sức khỏe 24 Môi trƣờng sống tạo phát triển VI 25 26 Các khoản chi phí định kỳ 5 Các khoảng chi phí hàng tháng (gửi xe, điện, nƣớc, internet, điện thoại) cao Các khoản chi phí khơng đƣợc cơng khai 28 Các khoản chi thƣờng xuyên bị điều chỉnh tăng Cơ sở hạ tầng VII 30 Có q nhiều khoản chi phí mà tơi phải trả hàng tháng 27 29 Khơng có hƣ hỏng kết cấu từ đến Khơng có hƣ hỏng hệ thống kỹ thuật (điện, nƣớc, truyền hình, internet…) từ tơi đến 31 Các chi tiết khâu hoàn thiện (sơn, tủ bếp…) bền có thẩm mỹ 32 Khi có hƣ hỏng đƣợc khắc phục nhanh chóng PHẦN II: NHẬN ĐỊNH CHUNG Câu 2: Anh chị cho đánh giá mức độ hài lịng sinh sống chung cƣ Mức độ hài lịng 33 Ơng (Bà) cho biết mức độ hài lịng (nói chung) sống nơi đây? PHẦN III: CÁC THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT Câu 3: Giới tính  Nam  Nữ Câu 4: Tuổi Anh/Chị thuộc nhóm sau đây:  Dƣới 25  Từ 25 đến 34  Từ 45 đến 54  Từ 55 trở lên  Từ 35 đến 44 Câu 5: Trình độ học vấn, chuyên môn Anh/Chị  THPT  Trung cấp  Đại học  Trên Đại học  Cao đẳng Câu 6: Thời gian Anh/Chị sống chung cƣ  Dƣới 02 năm  Từ 02 đến 05 năm  Trên 05 năm Câu 7: Tình trạng gia đình  Đã có  Chƣa Câu 8: Thu nhập bình quân Anh/Chị hàng tháng (nếu đƣợc)  Dƣới triệu  Từ đến 10  Từ 15 đến 30  Từ 30 trở lên  Từ 10 đến 15 Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị! PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Số liệu thống kê mô tả Statistics gtinh N dtuoi trinhdo thoigians giadinh thunhap Valid 313 313 313 313 313 313 Missing 1.66 475 3.26 1.140 2.88 1.129 2.17 704 1.13 341 2.21 1.240 Mean Std Deviation Minimum Maximum gtinh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent nam 107 34.2 34.2 34.2 nu 206 65.8 65.8 100.0 Total 313 100.0 100.0 dtuoi Frequency Valid duoi 25 tuoi Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 tu 25 den 34 tuoi 95 30.4 30.4 32.3 tu 35 den 44 tuoi 85 27.2 27.2 59.4 tu 45 den 54 tuoi 67 21.4 21.4 80.8 tu 55 tuoi tro len 60 19.2 19.2 100.0 313 100.0 100.0 Total trinhdo Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent PTTH 34 10.9 10.9 10.9 trung cap 89 28.4 28.4 39.3 cao dang 97 31.0 31.0 70.3 dai hoc 65 20.8 20.8 91.1 tren dai hoc 28 8.9 8.9 100.0 313 100.0 100.0 Total thoigians Frequency Valid duoi nam Percent Cumulative Percent Valid Percent 55 17.6 17.6 17.6 tu den nam 149 47.6 47.6 65.2 tren nam 109 34.8 34.8 100.0 Total 313 100.0 100.0 giadinh Frequency Valid da lap chua lap Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 271 86.6 86.6 86.6 42 13.4 13.4 100.0 313 100.0 100.0 thunhap Frequency Percent Valid duoi trieu Valid Percent Cumulative Percent 120 38.3 38.3 38.3 tu den 10 trieu 85 27.2 27.2 65.5 tu 10 den 15 trieu 48 15.3 15.3 80.8 tu 15 den 30 trieu 43 13.7 13.7 94.6 tu 30 trieu tro len Total 17 5.4 5.4 313 100.0 100.0 100.0 Kiểm tra tin cậy liệu Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 914 N of Items 918 32 Item Statistics Mean Std Deviation N QLV1 3.60 1.395 313 QLV2 3.52 1.368 313 QLV3 3.66 1.291 313 QLV4 3.58 1.238 313 SHC1 3.65 1.187 313 SHC2 3.46 1.250 313 SHC3 3.71 1.294 313 SHC4 3.85 1.183 313 SHC5 3.93 1.153 313 QBT1 3.82 1.141 313 QBT2 3.88 1.174 313 QBT3 4.01 1.080 313 QBT4 3.97 1.110 313 QBT5 3.90 1.109 313 TDB1 3.92 1.058 313 TDB2 3.15 1.410 313 TDB3 3.20 1.378 313 TDB4 3.69 1.259 313 MTS1 4.04 975 313 MTS2 3.99 1.039 313 MTS3 3.86 1.150 313 MTS4 3.96 1.119 313 MTS5 3.95 1.086 313 MTS6 3.84 1.111 313 CPK1 3.90 1.058 313 CPK2 3.84 1.073 313 CPK3 3.80 1.211 313 CPK4 3.73 1.223 313 CSH1 4.03 1.209 313 CSH2 4.00 1.148 313 CSH3 3.78 1.286 313 CSH4 3.78 1.285 313 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QLV1 117.42 378.033 344 454 914 QLV2 117.50 372.776 455 540 912 QLV3 117.35 376.274 414 574 913 QLV4 117.43 379.003 376 462 913 SHC1 117.37 372.068 550 505 911 SHC2 117.56 370.030 563 527 910 SHC3 117.31 372.547 490 488 911 SHC4 117.17 376.759 447 406 912 SHC5 117.09 379.729 392 413 913 QBT1 117.20 370.467 613 524 910 QBT2 117.13 373.123 533 492 911 QBT3 117.01 372.417 602 496 910 QBT4 117.05 373.430 559 477 910 QBT5 117.12 372.246 588 500 910 TDB1 117.10 373.468 589 503 910 TDB2 117.87 372.050 453 637 912 TDB3 117.82 370.310 499 637 911 TDB4 117.33 368.887 583 560 910 MTS1 116.98 376.407 563 515 911 MTS2 117.03 373.272 605 510 910 MTS3 117.16 367.560 676 608 909 MTS4 117.06 369.608 646 617 909 MTS5 117.07 377.326 478 432 912 MTS6 117.18 374.248 539 540 911 CPK1 117.12 372.589 611 575 910 CPK2 117.18 370.158 662 579 909 CPK3 117.22 369.901 586 479 910 CPK4 117.28 380.198 356 267 913 CSH1 116.99 381.833 325 453 914 CSH2 117.02 384.342 289 410 914 CSH3 117.24 390.319 132 490 917 CSH4 117.24 394.239 054 397 918 ANOVA Sum of Squares Between People 3886.996 df 312 Mean Square 12.458 F Sig Within People Between Items 466.455 31 15.047 Residual 10348.889 9672 1.070 Total 10815.344 9703 1.115 14702.340 10015 1.468 Total 14.063 000 Grand Mean = 3.78 Kiểm định phù hợp sử dụng phƣơng pháp PCA Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 905 Approx Chi-Square 3837.265 df Sig 325 000 Kết kiểm định KMO cho giá trị 0.905, giá trị lớn ngƣỡng yêu cầu phổ biến 0.5 kiểm định tính trực giao có Sig