Phát triển thương hiệu của tổng công ty điện lực thành phố hồ chí minh đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ MAI PHƢƠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ MAI PHƢƠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS TS Nguyễn Phú Tụ TS Lê Tấn Phƣớc TS Lại Tiến Dĩnh TS Phan Thị Minh Châu TS Lê Quang Hùng Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHÒNG QLKH – ĐTSĐH TP HCM, ngày … tháng… năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Mai Phƣơng Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 02/06/1988 Nơi sinh: TP Cần Thơ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1241820194 I- Tên đề tài: Phát triển Thƣơng hiệu Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài nghiên cứu, phân tích tìm ý tƣởng, giải pháp để triển khai hoạt động nhằm phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 Các nhiệm vụ mà đề tài cần thực nhƣ sau:  Hệ thống hóa sở lý luận phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp, sở cho việc nghiên cứu đề tài  Phân tích thực trạng thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua nguồn liệu đƣợc thu thập để tìm điểm mạnh cần phát huy điểm yếu cần cải thiện  Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến trình phát triển thƣơng hiệu để tìm hội môi trƣờng kinh doanh đồng thời chủ động đối mặt với thách thức, nguy Cuối tổng hợp lại đề giải pháp để phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/3/2014 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: … /… /2014 V- Cán hƣớng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên): Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS Nguyễn Hải Quang KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Lê Mai Phƣơng - ii - LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Hải Quang tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn tơi q trình học tập nhƣ chặng đƣờng thực Luận văn Những ý kiến góp ý quý báu thầy giúp nghiên cứu khắc phục đƣợc nhiều thiếu sót để hồn thành Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ TP.HCM tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi suốt q trình theo học trƣờng Những kiến thức tảng ban đầu thúc đẩy tơi nghiên cứu, tìm hiểu xây dựng Luận văn hoàn chỉnh Xin cảm ơn bạn bè, anh chị đồng nghiệp quan – Tổng công ty Điện lực TP.HCM chia sẻ, trao đổi, góp ý cho tơi q trình học tập nhƣ trình thực Luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bè bạn ngƣời thân yêu bên cạnh, tạo điều kiện tốt nhất, động viên, giúp đỡ chỗ dựa vững giúp vƣợt qua nhiều khó khăn vững tâm học tập thời gian qua Lê Mai Phƣơng - iii - TÓM TẮT Trong thời đại kinh tế ngày nay, ảnh hƣởng kinh tế toàn cầu nhƣ quy luật cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp dễ gặp nhiều khó khăn kinh doanh, địi hỏi họ phải tạo dựng niềm tin khác biệt cho riêng Trong bối cảnh đó, thƣơng hiệu đƣợc xem nhƣ dấu ấn mang tính biểu trƣng khác biệt, giúp cho ngƣời tiêu dùng hài lòng, tin tƣởng, an tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Do đó, việc nâng cao hoạt động quảng bá thƣơng hiệu ngày đƣợc doanh nghiệp trọng xúc tiến giải pháp xây dựng nhƣ hồn thiện hình ảnh thƣơng hiệu Riêng Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp phân phối điện, có nhiệm vụ quan trọng cung cấp nguồn điện liên tục, ổn định, tin cậy; đồng thời phải thực nhiệm vụ trị đảm bảo an ninh lƣợng; đặc biệt trung tâm tài kinh tế văn hóa xã hội lớn nƣớc nhƣ thành phố Hồ Chí Minh Với vị đó, việc nâng cao hoạt động quảng bá thƣơng hiệu Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cấp thiết nhằm tạo mối liên kết tốt đẹp với cộng đồng, với ngƣời dân sử dụng điện Mối quan hệ tốt đẹp vừa thuận lợi vừa động lực thúc đẩy Tổng công ty nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh lẫn nhiệm vụ trị đƣợc giao Hiện chƣa có nghiên cứu thức thƣơng hiệu cho Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Do đó, với phân tích nhƣ trên, tác giả định chọn đề tài “Phát triển thƣơng hiệu Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020” Nhiệm vụ đề tài nghiên cứu đánh giá thực trạng thƣơng hiệu Tổng công ty, sở xây dựng nhóm giải pháp, khung thời gian kế hoạch để triển khai hoạt động phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Luận văn tiến hành nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh - iv - doanh, nguồn lực đặc biệt thƣơng hiệu Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh với yếu tố cấu thành nhƣ biểu tƣợng (logo), tên thƣơng hiệu (tên thƣơng mại), câu định vị thƣơng hiệu (slogan), phƣơng tiện hữu hình vơ hình; với yếu tố bên ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu nhƣ mơi trƣờng kinh doanh, trị, kinh tế, văn hóa, xã hội… Sử dụng liệu đƣợc thu thập, luận vân tiến hành phân tích SWOT xây dựng hệ thống nhóm giải pháp để phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh sở tận dụng, phát huy điểm mạnh Tổng công ty, hạn chế khắc phục dần điểm yếu, năm bắt hội mơi trƣờng kinh doanh có phƣơng án cụ thể để giải thách thức nêu phân tích SWOT Các giải pháp đƣợc đề luận văn sở để cấp lãnh đạo Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh xem xét để xây dựng chƣơng trình thực sở khai thác tổng thể nguồn lực nhƣ hạ tầng sở lƣới điện, tảng công nghệ tiên tiến áp dụng mặt sản xuất, đặc biệt nguồn nhân lực ngày đƣợc nâng cao chất lƣợng Các chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu thành cơng giúp nâng cao vị Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, tạo mối liên kết tốt đẹp với cấp lãnh đạo thành phố, với ngƣời dân sử dụng điện thành phố Mối quan hệ tốt đẹp vừa thuận lợi vừa động lực thúc đẩy Tổng công ty nỗ lực nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng với chất lƣợng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo; đồng thời thực đầy đủ trách nhiệm, góp phần phát triển cộng đồng xã hội hồn thành xuất sắc nhiệm vụ trị đƣợc giao phó -v- ABSTRACT In today's economic times, companies have faced many obstacles and difficulties in business market due to influences of the global economy and fierce competitions between them which it strongly requires them to build faiths for consumers and differences from the other companies In that context, brand seems to be a symbolic and different mark that it can bring to the consumers trusts and satisfactions when using the products, services of the companies Therefore, the companies have increasingly paid attentions to development and enhancement of brand promotion activities, then to proceed with strategy programs for building and spreading the brand awareness to the consumers As for Ho Chi Minh City Power Corporation (the Corporation), it is a unit established within the Vietnam Electricity (EVN) of the Socialist Republic of Vietnam, in charge of supplying electricity continuously and stably for Hochiminh city; and to perform political missions for ensuring energy security for the City - a center area of economy, society and culture in Vietnam With that position and responsibility, development of brand image for the Corporation are greatly neccessary in order to create well and close relations with social community, especially with people using electricity That relationships are both facilities and motivations for the Corporation to use all its efforts to fully complete the assigned business and political missions Additionally, at present, there is no formal research on brand development for the Corporation Based on the above mentioned analysis, the author decides to chose the topic: "Brand Development for Ho Chi Minh City Power Corporation until 2020" for MBA thesis Missions of the thesis are to refer to relating literatures to support for research area being investigated; then to review and assess the status of the Corporation brand; finally based on that basis to build solutions, programs - 58 - tƣ tƣởng ỷ lại, làm việc cầm chừng, vòi vĩnh, hạch sách, coi thƣờng khách hàng  Các hoạt động quảng bá, tuyên truyền thực tƣơng đối dàn trải, thiếu tính tập trung, nội dung tuyên truyền chƣa thật hút nên khách hàng chƣa biết khó tiếp cận với giải pháp, chƣơng trình ngành điện nhƣ: Trung tâm chăm sóc khách hàng, hình thức tốn tiền điện, dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn,… Trong năm qua, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh hồn thành tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, đ,ảm bảo cung ứng điện an toàn, liên tục, chất lƣợng cho thành phố Tuy nhiên, hình ảnh thƣơng hiệu Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh chƣa thực lớn mạnh, xứng tầm với quy mô Tổng công ty Qua q trình đánh giá hài lịng khách hàng thông qua đơn vị tƣ vấn độc lập, hình ảnh Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nhìn chung ghi nhận đƣợc nhiều thiện cảm khách hàng sử dụng điện địa bàn TP.HCM Tuy nhiên, kết trình sản xuất kinh doanh nghiêm túc, hiệu quả, ngày trọng đến dịch vụ khách hàng chƣa phản ánh hiệu chƣơng trình nâng cao thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, lĩnh vực cung cấp điện cịn mang tính độc quyền theo điều hành Nhà nƣớc, ngƣời dân khơng có lựa chọn khác ngồi việc liên hệ với Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh có nhu cầu sử dụng điện khu vực thành phố Hồ Chí Minh Mặc dù triển khai đồng nhiều chƣơng trình, giải pháp tuyên truyền, quảng cáo, xã hội đạt đƣợc nhiều kết khả quan nhƣng chƣơng trình dừng lại việc phục vụ công tác SXKD, thực nghĩa vụ an sinh xã hội TP.HCM Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh chƣa xây dựng đƣợc chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu tồn diện Điều cần đƣợc cải thiện Việt Nam triển khai thị trƣờng điện, giai đoạn thị trƣờng phát điện cạnh tranh thí điểm nhƣng khơng có chuẩn bị - 59 - mức, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh có nguy tụt hậu, bị đánh bật khỏi thị trƣờng cung ứng điện cho TP.HCM 2.6 Tóm tắt chƣơng Trong Chƣơng 2, Luận văn phân tích kết sản xuất kinh doanh, nguồn lực Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt yếu tố cấu thành thƣơng hiệu trình quảng bá thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, rút đƣợc điểm mạnh điểm yếu nhƣ đƣợc trình bày Đây sở để xây dựng chƣơng trình nâng cao thƣơng hiệu mang tính tồn diện, chiến lƣợc định hƣớng lâu dài cho Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh - 60 - Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 3.1 Phân tích SWOT Qua phân tích tổng quan Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh yếu tố bên ngồi ảnh hƣởng đến Tổng công ty thƣơng hiệu Tổng công ty Chƣơng 2, luận văn tiến hành phân tích SWOT để nhận định điểm mạnh (Strengths) – điểm yếu (Weaknesses) – Cơ hội (Opportunities) – Thách thức (Threats) nhƣ sau: ảng 3.1 - Mơ hình phân tích SWOT Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses)  Hệ thống nhãn hiệu Tổng công ty Điện  Công tác vận hành cịn chƣa đáp ứng u lực Thành phố Hồ Chí Minh đƣợc xây dựng cầu: điện nhiều, đột ngột, chất lƣợng tƣơng đối hoàn thiện điện chƣa ổn định; thời gian sửa chữa điện  Nguồn nhân lực có trình độ cao, đƣợc đào lâu; nhiều khu vực lƣới điện cịn chằng chịt, tạo quy, thiếu an tồn, ảnh hƣởng mỹ quan thị  Hệ thống lƣới điện sở hạ tầng đƣợc  Công tác tƣơng tác, xử lý yêu cầu đầu tƣ tƣơng đối tốt, phát triển đồng với dự khách hàng chƣa tốt, thủ tục rƣờm rà báo nhu cầu phụ tải  Lực lƣợng lao động yếu ngoại ngữ,  Ứng dụng khoa học công nghệ công tin học kỹ mềm, phận không nghệ thông tin đƣợc sử dụng rộng rãi nhỏ cán cơng nhân viên cịn thiếu tính hoạt động SXKD, tăng suất lao động chuyên nghiệp ý thức trách nhiệm chƣa cao  Các mặt hoạt động SXKD vào nề nếp,  Năng lực quản trị doanh nghiệp số quy cũ; hệ thống thủ tục, quy trình, quy định đơn vị trực thuộc nhiều tồn tại, đầy đủ hồn thiện suất lao động chƣa cao, cịn tình trạng thất thốt,  Tiềm lực tài ổn định, tăng trƣởng bền lãng phí vững  Các hoạt động quảng bá, tuyên truyền thực tƣơng đối dàn trải, thiếu tính tập trung, nội dung tuyên truyền chƣa thật hút Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats)  Cơ chế quản lý Nhà nƣớc cho  Tình hình thiếu điện cịn diễn biến - 61 - phép ngành nghề kinh doanh phân phối điện ngày phức tạp Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh  Giá điện Việt Nam thấp, khơng bù đƣợc chƣa có cạnh tranh lớn chi phí đầu vào  Địa bàn tập trung khu vực thành phố  Khách hàng cho ngành điện, cịn chế Hồ Chí Minh nên có nhiều thuận lợi quản lý độc quyền, giá điện chƣa minh bạch triệt để, phụ tải, quản lý vận hành, quản lý khách hàng… không phản ánh giá thành điện  Có hội tuyển dụng nguồn nhân lực chất  Yêu cầu chất lƣợng độ tin cậy cung ứng lƣợng cao khu vực thành phố Hồ Chí Minh điện ngày cao  Có hội tiếp cận với ứng dụng, thành  Khoa học công nghệ phát triển liên tục với tốc tựu khoa học công nghệ tiên tiến, đại độ nhanh giới  Thị trƣờng điện Việt Nam dần hình thành, địi hỏi có bƣớc chuẩn bị đầy đủ, kĩ 3.2 Các giải pháp phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Các giải pháp phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nên đƣợc triển khai bao gồm 02 nhóm giải pháp chính, là:  Nhóm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh  Nhóm giải pháp phát triển thƣơng hiệu Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm 03 dạng nêu Chƣơng 1, là: quảng cáo, tun truyền quan hệ cơng chúng Chƣơng trình hoạt động giải pháp phải đƣợc xây dựng sở tận dụng, phát huy điểm mạnh nội Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, hạn chế khắc phục dần điểm yếu, nắm bắt hội môi trƣờng kinh doanh có phƣơng án cụ thể để giải thách thức nêu phân tích SWOT 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Để nâng cao hiệu hoạt động, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cần đầu tƣ xây dựng toàn diện cho mảng then chốt hoạt động sản xuất kinh doanh, là: (i) cơng tác dịch vụ khách hàng, (ii) công tác vận hành lƣới điện, - 62 - (iii) công tác đầu tƣ xây dựng Dựa điểm mạnh nội phân tích, để thúc đẩy phát triển tồn diện bền vững, giải pháp phải thực sở 03 khâu đột phá là: Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực; Hoàn thiện chế quản trị doanh nghiệp điều hành nội bộ; Phát triển áp dụng tồn diện ứng dụng cơng nghệ thơng tin – khoa học kỹ thuật 3.3.1.1 Các giải pháp chung  Nâng cao chất lƣợng công tác nhân cách toàn diện tất khâu nhƣ: tuyển dụng, đào tạo, quy hoạch, đề bạt, phân công nhiệm vụ… để củng cố phát huy hết tiềm nguồn nhân lực chất lƣợng cao Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh; tập trung chăm lo, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho ngƣời lao động để ngƣời lao động yên tâm công tác; quán triệt, phổ biến tổ chức thực văn hóa doanh nghiệp đến tồn lực lƣợng lao động, để ngƣời lao động nhận thức đầy đủ văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty trở thành tác nhân để tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp, góp phần nâng cao hình ảnh Tổng công ty cộng đồng  Trên sở hệ thống quản trị doanh nghiệp thủ tục, quy trình, quy định, quy chế quản lý nội tƣơng đối hoàn thiện qua nhiều năm phát triển, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cần đúc kết thực tiễn để phát huy thành tựu, cải tiến tồn để dần hồn thiện chế, bƣớc đổi mơ hình hoạt động tất mặt theo hƣớng tinh gọn máy, tăng suất lao động, đẩy mạnh chun mơn hóa, phân cơng nhiệm vụ hợp lý để khai thác hết tiềm nguồn lực Nâng cao lực quản trị đơn vị, khắc phục tình trạng thất thốt, lãng phí, tƣ tƣởng làm việc ỷ lại, cầm chừng ngƣời lao động  Tổ chức nghiên cứu tiến tới làm chủ công nghệ tiên tiến áp dụng; triển khai áp dụng thành tựu khoa học công nghệ để tăng suất lao động, đại hóa cơng tác quản lý; khuyến khích ngƣời lao động tìm tịi, sáng chế giải pháp cải tiến kỹ thuật, nâng cao hiệu sản xuất 3.3.1.2 Các giải pháp cụ thể (i) Công tác dịch vụ khách hàng - 63 -  Đào tạo, bồi dƣỡng cho lực lƣợng cán tiếp xúc với khách hàng khả giao tiếp, chun mơn nghiệp vụ để chăm sóc khách hàng tốt  Thành lập phận chăm sóc khách hàng Công ty Điện lực trực thuộc để thu nhận xử lý kịp thời yêu cầu khách hàng sử dụng điện địa bàn quản lý Hoàn thiện, cải cách hệ thống thủ tục đăng ký mua bán điện, thu tiền điện, đóng cắt điện… tránh gây phiền hà đến khách hàng  Triệt để áp dụng công nghệ thông tin tất mặt hoạt động để nâng cao hiệu sản xuất suất lao động, nhƣ đo đếm điện từ xa, phần mềm quản lý khách hàng, đẩy mạnh thủ tục toán tiền điện điện tử, đa dạng hóa hình thức chăm sóc khách hàng (ii) Công tác vận hành lƣới điện  Đào tạo, bồi dƣỡng lực lƣợng cán vận hành lƣới điện, tổ chức kiểm tra, sát hạch định kỳ sức khỏe, trình độ an tồn… để đảm bảo vận hành lƣới điện liên tục, ổn định, hiệu  Tổ chức nghiên cứu tiến tới làm chủ công nghệ tiên tiến áp dụng lƣới điện nhƣ hệ thống SCADA (tự động giám sát đóng cắt lƣới điện), hệ thống điều khiển thông tin trạm trung gian, dây siêu nhiệt… để tự chủ công tác sửa chữa, bảo trì định kỳ, khơng lệ thuộc vào nhà thầu, đặc biệt nhà thầu nƣớc  Nghiên cứu triển khai ứng dụng khoa học công nghệ giới để nâng cao hiệu vận hành lƣới điện (iii) Công tác đầu tƣ xây dựng  Thƣờng xuyên đào tạo, bồi dƣỡng nhƣ tổ chức sát hạch lực lƣợng cán công tác lĩnh vực nghiệp vụ liên quan nhƣ quản lý dự án, định giá xây dựng, quản lý hợp đồng, nghiệp vụ đấu thầu…  Mạnh dạn phân cấp cho đơn vị tổ chức triển khai dự án, cơng trình ĐTXD để phát huy hiết tiềm nâng cao lực hoạt động đơn vị, tiến tới phân cấp toàn diện cho đơn vị - 64 -  Tổ chức lại máy theo hƣớng tinh gọn, phân công hợp lý Tập trung đạo phận liên quan nỗ lực hoàn thành kế hoạch ĐTXD đƣợc giao hàng năm để nâng cao khả cung cấp, cải thiện độ dự phòng lƣới điện chuẩn bị cho trƣờng hợp thiếu hụt điện sản xuất tƣơng lai nguồn nhiên liệu hóa thạch ngày cạn kiệt  Tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ để bƣớc đại hóa lƣới điện 3.3.2 Nhóm giải pháp phát triển thương hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nhóm giải pháp phải xây dựng danh tiếng Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh để bảo vệ thƣơng hiệu thơng qua chiến lƣợc giao tiếp cộng đồng tốt Trong đó, mục tiêu cốt lõi phát triển văn hóa doanh nghiệp nội Tổng công ty, song song với quảng bá văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty với cộng đồng 3.3.2.1 Hoạt động quảng cáo  Xây dựng chƣơng trình cụ thể để quảng bá văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đến với cộng đồng, có kế hoạch lộ trình thực cụ thể, giải pháp thiết thực để triển khai có hiệu nội dung văn hóa doanh nghiệp nhƣ giá trị cốt lõi, cam kết chất lƣợng…  Trên sở hệ thống nhãn hiệu đƣợc xây dựng hồn thiện, Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cần thực đẩy mạnh quảng cáo tất phƣơng tiện thơng tin đại chúng nhƣ báo chí, truyền hình, trang tin điện tử… hệ thống nhãn hiệu này, giải thích, thuyết minh đầy đủ, rõ ràng yếu tố cấu thành thƣơng hiệu nhƣ hình ảnh biểu tƣợng, câu định vị thƣơng hiệu, tên thƣơng mại… phải thể đƣợc hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty hƣớng đến việc nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng  Tăng cƣờng việc quảng cáo công tác cải tiến sở hạ tầng lƣới điện bắt kịp với tốc độ phát triển thành phố, phục vụ mặt hoạt động sản xuất, tiêu dùng quyền ngƣời dân thành phố, nhƣ: đầu tƣ xây dựng hệ thống - 65 - trạm trung gian, đƣờng dây truyền tải, đề án ngầm hóa lƣới điện, cơng tác chỉnh trang dây thông tin…); ứng dụng khoa học công nghệ đƣợc áp dụng công tác sản xuất kinh doanh (hệ thống đo ghi điện kế từ xa - AMI, quản lý phụ tải hộ tiêu thụ - DSM, hóa đơn điện tử,…); thủ tục hành liên quan đến khách hàng đƣợc cải cách, tinh gọn triệt để nhƣ thủ tục đăng ký mua điện, thủ tục lắp điện kế, thủ tục lắp đặt trạm khách hàng, thủ tục chuyển đổi mục đích sử dụng điện…  Đẩy mạnh quảng cáo hoạt động chăm sóc khách hàng Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nhƣ Trung tâm chăm sóc khách hàng, chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, cải cách thủ tục hành …  Phổ biến dự án lƣợng tái tạo mà Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh thực nhƣ lƣợng gió, lƣợng mặt trời dự án khác chủ yếu phục vụ cho nhu cầu xã hội, lợi ích cộng đồng mà khơng đặt nặng doanh thu nhƣ dự án điện gió, điện mặt trời ấp Thiềng Liềng, huyện Cần Giờ, dự án ngầm hóa lƣới điện (nâng cao mỹ quan thị, tăng tính mỹ quan thị, giảm suất cố), dự án đƣa điện lƣới xã đảo Thạnh An, huyện Cần Giờ cáp ngầm xuyên biển…  Thƣờng xuyên thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty gắn với bảo vệ mơi trƣờng, góp phần ứng phó với biến đổi khí hậu tồn cầu thơng qua giải pháp nhƣ thực tốt công tác quản lý chất thải nguy hại, công tác quản lý môi trƣờng dự án ĐTXD 3.3.2.2 Hoạt động tuyên truyền  Phổ biến tổ chức chƣơng trình vận động thi đua thực văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh lực lƣợng ngƣời lao động; khuyến khích, tạo điều kiện để ngƣời lao động tham gia xây dựng, hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp đề xuất giải pháp để đƣa văn hóa doanh nghiệp vào thực tiễn sống, thực tiễn sản xuất; đẩy mạnh việc khen thƣởng nhân rộng gƣơng điển hình tiên tiến việc thực văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Mục tiêu cuối hoạt động đƣa văn hóa doanh - 66 - nghiệp vào thực tiễn để ngƣời lao động tác nhân góp phần phát triển thƣơng hiệu Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh  Tổ chức đợt thi đua toàn thể ngƣời lao động để tăng gia sản xuất, phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ, nâng cao lực thái độ phục vụ khách hàng  Từng bƣớc xây dựng nhận thức cộng đồng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm nhiều biện pháp nhƣ phối hợp với cấp quyền để kêu gọi nhân dân sử dụng điện an tồn, tiết kiệm nhiều hình thức truyền thơng nhƣ phát tờ rơi, phát thanh, truyền hình, báo chí cán ngành điện trao đổi trực tiếp với dân họp tổ dân phố… nhằm góp phần xây dựng nhận thức sử dụng điện an toàn, tiết kiệm nhân dân Phối hợp tổ chức chƣơng trình lớn thành phố nhƣ hƣởng ứng Giờ Trái Đất, Chƣơng trình Gia đình thi đua tiết kiệm điện…  Phổ biến, tuyên truyền thông tin Tổng công ty qua hội chợ, hội thảo liên quan đến ngành điện nhƣ Hội chợ lƣợng xanh – lƣợng tái tạo, Hội chợ Vật tƣ thiết bị ngành điện… Tổ chức tuyên truyền Luật bảo vệ mơi trƣờng, chƣơng trình bảo vệ mơi trƣờng Quốc gia cho cán - công nhân viên Tổng công ty khách hàng sử dụng điện 3.3.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng  Tiếp tục đẩy mạnh chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho ngƣời lao động nhiều biện pháp nhƣ trì ngày nâng cao chế độ phúc lợi hợp lý cho ngƣời lao động nhƣ tiền ăn ca, chi phí đồng phục, chi phí hỗ trợ lại, chi phí điện thoại…; mở rộng sản xuất khuôn khổ pháp luật để tăng thu nhập sản xuất khác; tiết giảm chi phí quản lý khơng cần thiết; tổ chức chƣơng trình thi đua khen thƣởng để khích lệ tinh thần ngƣời lao động nhân rộng điển hình tiên tiến; phối hợp với Cơng đồn, đồn niên để tổ chức chƣơng trình văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, chăm lo cháu thiếu nhi em ngƣời lao động dịp lễ, tết nhƣ ngày Quốc tế thiếu nhi, ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Gia đình Việt Nam, Tết cổ truyền…; có chế độ chăm lo tốt cho lao động nữ nghỉ hộ sản, lao động đến tuổi hƣu, trƣờng hợp bị tai nạn lao động, bệnh nan y… - 67 -  Hoàn chỉnh lại trang tin điện tử Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh để khách hàng thuận tiện tìm hiểu thơng tin dịch vụ hữu ích Xây dựng đƣờng link dẫn tới trang tin điện tử Tổng công ty công cụ quảng bá nhƣ tờ rơi, áp phích… gửi tới khách hàng tiềm  Chủ động, thƣờng xuyên đăng thông tin công khai, minh bạch qua trang tin điện tử, báo chí… hoạt động sản xuất kinh doanh mang tính thời với nhiều từ khóa tìm kiếm trực tuyến, chẳng hạn nhƣ: giá điện, số liệu tiết kiệm điện, an tồn điện, ngầm hóa lƣới điện, chỉnh trang dây thông tin, công nghệ kỹ thuật chuyên ngành điện áp dụng, thông tin mời thầu dự án điện…  Thành lập Bộ phận quan hệ công chúng chuyên trách để tổ chức giám sát chặt chẽ diễn đàn, trang web, nơi mà dịng thơng tin viết tác giả giấu tên đăng cách tự gây nguy rủi ro cho doanh nghiệp Việc phản hồi câu bình luận khơng diễn đàn giúp Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh dập tắt tin đồn trƣớc lan rộng cộng đồng  Tiếp tục thực có hiệu hoạt động thiện nguyện, từ thiện, phục vụ cộng đồng, phục vụ xã hội, chăm lo đời sống cho gia đình sách, gia đình có cơng với cách mạng để góp phần lan tỏa hình ảnh tốt đẹp Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cộng đồng  Phối hợp thƣờng xuyên với quyền địa phƣơng để tiếp thu ý kiến ngƣời dân chất lƣợng phục vụ nhƣ việc áp giá điện chủ nhà trọ đối tƣợng sinh viên, học sinh, công nhân; chất lƣợng điện cung cấp, tác phong nhân viên tiếp xúc khách hàng Định kỳ tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng; mở rộng phạm vi đối tƣợng khảo sát để có kết tổng thể, bao quát, từ có giải pháp khắc phục sát với thực tế  Tổ chức Hội nghị khách hàng năm để tạo môi trƣờng đối thoại với khách hàng, đánh giá mặt thực đƣợc năm, rút kinh nghiệm khắc phục, cải tiến công tác khách hàng - 68 -  Tiếp tục thực tốt hoạt động cộng đồng gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ “Tuyến đƣờng an toàn kiểu mẫu”, “ Nguồn sáng an toàn văn minh tiết kiệm”, hỗ trợ tài cho khách hàng sử dụng thiết bị lƣợng mặt trời để tiết kiệm điện 3.3 Lộ trình phân cơng thực Qua phân tích giải pháp nhƣ trên, luận văn đề xuất lộ trình phân công nhiệm vụ thực cụ thể nhƣ sau: Nội dung STT Phân công thực Thời hạn Xây dựng chƣơng trình chƣơng Ban Tổ chức Nhân chủ trì trình nhánh cụ Tháng 6/2015 thể Các nhóm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Tổng công ty: (i) Công tác ĐTXD: Ban Quản lý Đầu tƣ chủ trì (ii) Cơng tác vận hành lƣới điện: Ban Kỹ thuật chủ trì Xây dựng Kế hoạch thực chi tiết đến năm 2020 (iii) Công tác dịch vụ khách hàng: Ban Kinh doanh chủ trì Các nhóm giải pháp phát triển thương hiệu Quý 3/2015 Tổng công ty: (i) Hoạt động quảng cáo: Ban Quan hệ cộng đồng chủ trì (ii) Hoạt động tuyên truyền: Ban Kinh doanh chủ trì (iii) Hoạt động quan hệ cơng chúng: Ban Quan hệ cộng đồng chủ trì - 69 - Tổ chức thực Các Ban đƣợc giao chủ trì tổ chức triển khai giám sát trình thực hiện, năm tổ chức sơ 2015-2020 kết để rút kinh nghiệm - 70 - KẾT LUẬN Luận văn xây dựng hệ thống giải pháp để phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh sở phân tích nguồn lực, kết sản xuất kinh doanh Tổng công ty thực trạng thƣơng hiệu, hoạt động phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty thời gian qua, từ đánh giá, phân tích điểm mạnh, điểm yếu Tổng cơng ty, hội, thách thức mà môi trƣờng kinh doanh mang lại Qua q trình phân tích cho thấy: bên cạnh việc xây dựng chƣơng trình, giải pháp phù hợp, việc phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh phải xuất phát từ điểm mấu chốt ngƣời, lực lƣợng lao động đông đảo Tổng công ty Ngƣời lao động vừa đối tƣợng nhận thức thực văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty, vừa lực lƣợng trực tiếp sản xuất, vừa tác nhân để quảng bá hình ảnh Tổng cơng ty đến với cộng đồng hiệu Trong bối cảnh thị trƣờng điện Việt Nam bƣớc đầu hình thành, việc phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cần phải đƣợc đầu tƣ mức, có lộ trình thực phân cơng cụ thể Các giải pháp đƣợc đề luận văn sở để cấp lãnh đạo Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh xem xét để xây dựng chƣơng trình thực sở khai thác tổng thể nguồn lực nhƣ hạ tầng sở lƣới điện, tảng công nghệ tiên tiến áp dụng mặt sản xuất, đặc biệt nguồn nhân lực ngày đƣợc nâng cao chất lƣợng Các chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu thành công giúp nâng cao vị Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, tạo mối liên kết tốt đẹp với cấp lãnh đạo thành phố, với ngƣời dân sử dụng điện thành phố Mối quan hệ tốt đẹp vừa thuận lợi vừa động lực thúc đẩy Tổng cơng ty nỗ lực hồn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh lẫn nhiệm vụ trị đƣợc giao phó - 71 - TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tổng công ty Điện lực TP.HCM (2012) Chiến lược phát triển Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn đến năm 2020 Đề tài nghiên cứu khoa học Thành phố Hồ Chí Minh [2] Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2011-2013) áo cáo thường niên Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh [3] Tập đoàn Điện lực Việt Nam (2014) Quy chế xây dựng quản lý Hệ thống nhãn hiệu Tập đoàn Điện lực Việt Nam Số 415/QĐ-EVN Hà Nội [4] Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2014) Kế hoạch thực thi Văn hóa doanh nghiệp năm 2014 Số 1244/KH-EVNHCMC Thành phố Hồ Chí Minh [5] Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2014) áo cáo tổng kết hoạt động cải cách hành năm 2013 Số 0142/BC-EVNHCMC Thành phố Hồ Chí Minh [6] Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2011) Quyết định ban hành tài liệu Văn hóa Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Số 5308/QĐEVNHCMC-TCNS Thành phố Hồ Chí Minh [7] Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005) Luật Sở hữu trí tuệ Số 50/2005/QH11 Hà Nội [8] Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2009) Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật Sở hữu trí tuệ Số 36/2009/QH12 Hà Nội [9] Heidi Cohen (2011) Branding: Not just a logo [online], viewed 15/09/2014, from: [10] Susan Gunelius (2014) Brand Research Fundamentals: Part to Part [online], viewed 15/09/2014, from: - 72 - [11] Susan Gunelius (2014) What Is A Brand: Part to Part [online], viewed 15/09/2014, from: [12] J N Kapferer (2008) The New Strategic Brand Management – 4th Edition Kogan Page Limited Philadelphia [13] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1991), Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale, Journal of Retailing, Vol 67, pp 420450 [14] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1993), Research note: more on improving service quality measurement, Journal of Retailing, Vol 69, No 1, pp 140-147 [15] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1994), Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research, Journal of Marketing, Vol 58, pp 111- ... HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Tổng quan Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thương hiệu Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí. .. THƢƠNG HIỆU CỦA TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 26 2.1 Tổng quan Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thương hiệu Tổng cơng ty Điện. .. thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Chƣơng Giải pháp phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 -5- Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN