Phát triển thương hiệu công ty TNHH truyền thông megastar chi nhánh đà nẵng megastr cineplex

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ NGỌC HẬU Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THẾ GIỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG MEGASTAR –CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (MEGASTAR CINEPLEX DANANG) Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 Phản biện : PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm Phản biện : PGS.TS Nguyễn Văn Toàn Luận văn ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng năm 2012 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH * Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng - Năm 2012 MỞ ĐẦU lựa chọn sản phẩm - dịch vụ MegaStar; I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI - Phân tích thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Trong môi trường kinh doanh khốc liệt ngày nay, thương MegaStar; nghiên cứu quan niệm, cách làm MegaStar xây hiệu ñã trở thành vũ khí lợi hại tham gia vào q trình cạnh tranh, dựng thương hiệu; xác định chiến lược phát triển thương hiệu, lợi ích mang lại từ thương hiệu mạnh làm cho khách hàng tin yếu tố tạo nên sức mạnh thương hiệu MegaStar; hạn chế, tồn tưởng, an tâm sử dụng sản phẩm, trì lượng khách để cải tiến trì phát triển; - Đề xuất số giải pháp để trì phát triển thương hiệu hàng trung thành thu hút thêm khách hàng mới; giảm chi phí marketing, thu hút nhân tài ñến với công ty, quan trọng MegaStar III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU tăng thị phần lợi nhuận cho doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu Vì vậy, xây dựng phát triển thương hiệu nhiệm vụ cấp bách, cần thiết ñối với tất doanh nghiệp muốn có thành cơng - Khách hàng: người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ cung ñứng vững thị trường Đây chiến lược dài hạn, địi hỏi phải cấp từ MegaStar ( luận văn nghiên cứu phạm vi thị trường có đầu tư cơng sức, cải thời gian, nguồn lực lại Đà Nẵng) có giới hạn, làm cách để xây dựng phát triển thương hiệu vững mạnh Đó ln vấn đề khó đặt cần có lời giải thích Cơng ty TNHH Truyền thơng MegaStar (tên gọi giao dịch MegaStar) có mặt thị trường chiếu phim Việt Nam từ năm 2005 - Nghiên cứu Công ty TNHH Truyền thơng MegaStar, phân tích nguồn lực có, đặc điểm hoạt động cơng ty; ñược ñiểm mạnh, hạn chế công ty xây dựng phát triển thương hiệu Sau năm hoạt ñộng, MegaStar bước ñầu ñã tạo dựng ñược - Đối thủ cạnh tranh: công ty, doanh nghiệp hoạt ñộng thương hiệu thị trường Việt Nam, ñáp ứng nhu cầu giải trí ña dạng lĩnh vực, ngành có ngành nghề hoạt động tương ñồng khách hàng Tại Đà Nẵng, MegaStar ñã có bước phát triển ñáng kể, song áp lực cạnh tranh với doanh nghiệp ngành địi Phạm vi nghiên cứu hỏi MegaStar phải nỗ lực nhiều để trì phát triển vững - Khơng gian: ñịa bàn thành phố Đà Nẵng mạnh thương hiệu Vì vậy, chiến lược xây dựng - Thời gian: phân tích số liệu vịng 03 năm trở lại phát triển thương hiệu phù hợp cần thiết - Lĩnh vực nghiên cứu: giới hạn, luận văn tập trung II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU vào việc nghiên cứu xây dựng phát triển thương hiệu - Hệ thống hóa sở lý thuyết thương hiệu, chiến MegaStar Đà Nẵng; phần phát triển thương hiệu đề lược, sách xây dựng phát triển thương hiệu; - Nghiên cứu khách hàng yếu tố ảnh hưởng ñến việc cập chi tiết hệ thống 5 IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG Ngoài việc sử dụng phương pháp vật biện chứng làm CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU phương pháp chủ ñạo nghiên cứu, luận văn sử dụng XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU phương pháp sau: - Thăm dò quan sát; 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU - Thu thập liệu thứ cấp; 1.1.1 Khái niệm thương hiệu - Sử dụng nguồn liệu có công ty; Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ “ Thương hiệu - Khảo sát thực tế thị trường; tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng, hình vẽ thiết kế tập hợp - Tham khảo ý kiến chuyên gia yếu tố nhằm xác ñịnh phân biệt hàng hóa, dịch vụ Nguồn thơng tin: người nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ - Từ người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ MegaStar; cạnh tranh” - Từ Công ty TNHH Truyền thông MegaStar; - Từ ñối thủ cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh ngành Luật Sở hữu Trí tuệ Việt Nam số 50/2005/QH11 nêu “Nhãn hiệu ñược bảo hộ ñáp ứng ñiều kiện sau ñây ñược gọi thương hiệu: - Là dấu hiệu nhìn thấy dạng chữ cái, từ ngữ, hình Xử lý liệu: Sử dụng phần mềm Excel SPSS V KẾT CẤU LUẬN VĂN vẽ, hình ảnh, kể hình ba chiều kết hợp yếu tố đó, Ngồi phần mở đầu kết luận, luận văn chia thành thể nhiều màu sắc; chương chính: - Có khả phân biệt hàng hóa, dịch vụ chủ sở hữu - Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu - xây dựng phát nhãn hiệu với hàng hóa, dịch vụ chủ thể khác” Theo quan ñiểm Keller “ Thương hiệu tập hợp triển thương hiệu - Chương 2: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu MegaStar liên tưởng tâm trí người tiêu dùng, làm tăng giá trị nhận thức sản phẩm dịch vụ” Những liên tưởng phải - Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu MegaStar Đà Nẵng thật ñộc ñáo, thể khác biệt; mạnh mẽ, thể tính bật tích cực, ñáng ñể ñược mong muốn, ñáng ñể người tiêu dùng lựa *** chọn 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.2.1 Đối với người tiêu dùng - Chỉ nguồn gốc nhà sản xuất sản phẩm cho phép người tiêu dùng quy trách nhiệm cho nhà sản xuất hay nhà phân phối 1.2 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU cụ thể 1.2.1 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu - Trở thành phương tiện đơn giản hóa định Xác định chiến lược tổng thể xây dựng phát triển thương hiệu lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng - Cho phép người tiêu dùng tiết kiệm chi phí tìm kiếm sản phẩm Xác định thị trường mục tiêu - Mang thơng điệp chất lượng sản phẩm bảo đảm đến với người tiêu dùng - Phát tín hiệu ñặc ñiểm sản phẩm ñến người tiêu dùng - Giảm rủi ro ñịnh sản phẩm Định vị thương hiệu 1.1.2.2 Đối với người sản xuất - Là phương tiện nhận dạng nhằm làm ñơn giản hóa việc Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu quản trị sản phẩm cho công ty - Đem lại cho sản phẩm liên tưởng, ý nghĩa ñể phân biệt với sản phẩm khác Triển khai chiến lược phát triển thương hiệu - Là dấu hiệu cấp ñộ chất lượng ñể người tiêu dùng hài lịng tiếp tục mua Đánh giá chiến lược bảo vệ thương hiệu - Là nguồn hoàn vốn tài cơng ty Hình 1.1: Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 1.2.2 Các chiến lược phát triển thương hiệu Chiến lược thương hiệu thể mối quan hệ thương hiệu với sản phẩm Dựa vào ma trận thương hiệu/ sản phẩm, ta xác ñịnh chiến lược phát triển thương hiệu sở việc gắn thương hiệu hay với sản phẩm hay mới, gồm chiến lược sau: 10 LOẠI SẢN PHẨM LOẠI SẢN PHẨM CHƯƠNG HIỆN TẠI MỚI THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN Chiến lược Chiến lược THƯƠNG HIỆU MEGASTAR HIỆN TẠI Mở rộng dòng Mở rộng thương hiệu THƯƠNG HIỆU Chiến lược Đa Chiến lược thương hiệu Thương hiệu THƯƠNG HIỆU MỚI 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG MEGASTAR 2.1.1 Hình thành phát triển - Cơng ty TNHH Truyền thơng MegaStar thành lập vào Hình 1.2: Mơ hình chiến lược phát triển thương hiệu - Chiến lược mở rộng dòng năm 2005 với mục đích khai thác số thị trường phim ảnh rộng - Chiến lược mở rộng thương hiệu lớn cịn bị bỏ ngõ giới Cơng ty có trụ sở đặt thành - Chiến lược thương hiệu phố Hồ Chí Minh, với cụm rạp đa tồn quốc Chi - Chiến lược ña thương hiệu nhánh Đà Nẵng ñặt Khu thương mại Vĩnh Trung Hiện cụm *** rạp chiếu phim Đà Nẵng có phịng chiếu, với quy mơ gần 1.000 ghế; ngồi khu vực sảnh chờ, quầy bán vé, quầy thực phẩm nước uống đầu tư quy mơ, khang trang - Tổng số nhân viên MegaStar-Danang 50 nhân viên, có 07 (bảy) phịng, phận khác nhau, phịng: tài chính, nhân sự, IT, phịng chiếu, bảo trì, kinh doanh phận ACM Vốn đầu tư ban đầu gần 04 triệu la Mỹ 2.1.2 Kết kinh doanh Bảng 2.1: Báo cáo hoạt ñộng kinh doanh MegaStar – Đà Nẵng Đơn vị tính: USD CÁC CHỈ TIÊU Năm 2008 (từ tháng 7) Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Doanh thu 624.655,00 1.424.213,40 1.775.031,24 1.979.846,82 Chi phí 501.205,09 1.121.315,40 1.388.988,44 1.481.392,50 LN trước thuế 123.449,91 302.898,00 386.042,80 498.454,32 Thuế thu nhập 30.862,48 75.724,50 96.510,70 124.613,58 LN sau thuế 92.587,43 227.173,50 289.532,10 373.840,74 (Nguồn: Công ty TNHH Truyền thông MegaStar – Đà Nẵng) 11 2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MEGASTAR 12 cầu xem điện ảnh, nhu cầu giải trí văn hóa; đa phần sống làm việc thành phố Đà Nẵng ( tập trung quận Hải Châu, Sơn Trà, 2.2.1 Thương hiệu MegaStar Thanh Khê quận Cẩm Lệ), có ngành nghề đa dạng, khơng phân Tầm nhìn MegaStar “ Với tư cách công ty phát hành biệt nam nữ; chủ yếu tầng lớp niên, trung niên” chiếu phim động nhất, Cơng ty TNHH Truyền thông 2.2.2.3 Định vị thương hiệu MegaStar MagaStar sánh bước góp phần vào tiến phát triển Có nhiều chiến lược định vị thương hiệu, ñối với MegaStar quốc gia” sử dụng chiến lược “ ñịnh vị dựa vào chất lượng” Sự xuất sắc Sứ mệnh thương hiệu MegaStar “ MegaStar nỗ lực ñể ñạt dịch vụ sở ñể MegaStar trì giá vé cao so với ñược chất lượng vượt bậc từ cách quản lý sáng tạo tinh thần làm ñối thủ ngành MegaStar phấn ñấu mang ñến cho khách hàng việc ñồng ñội, nỗ lực MegaStar ln nhận diện dịch vụ cao cấp, MegaStar dịch vụ khách hàng ưu tiên số thông qua Sự xuất sắc dịch vụ” Cơng ty cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ tiện Giá trị cốt lõi thương hiệu MegaStar “ Bảo vệ quyền lợi cổ ñông việc ñảm bảo mang lại lợi nhuận kinh doanh cho họ đem lại hài lịng cho khách hàng” Biểu tượng: nghi, vệ sinh, thoải mái lịch Những yếu tố ñược thể cụ thể sau: Cam kết dịch vụ Diễn giải MegaStar Là chất lượng quan trọng mà MegaStar mang ñến cho khách hàng Khi nhân viên mỉm cười với khách hàng, nhìn vào mắt họ nói “Chào mừng bạn đến với LỊCH SỰ 2.2.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu công ty Bất khách ñến Rạp chiếu nói “Chào MegaStar mừng q khách đến rạp chúng tơi” 2.2.2.1 Mục tiêu tổng thể phát triển thương hiệu MegaStar Mục tiêu tổng thể MegaStar “ Tăng cường phát triển MegaStar”, điều có nghĩa khách hàng quan trọng với Là yếu tố cần thiết ñể thỏa mãn khách hàng MegaStar tự hào VỆ SINH có tiện nghi trì tốt để phục vụ khách sở có việc tìm kiếm hội ñịa ñiểm cho hàng dự án mở rộng; ñến năm 2015 phát triển quy mơ tồn quốc Là yếu tố mà khách hàng mong muốn MegaStar ln mong với 15 cụm rạp, gần 120 phòng chiếu” 2.2.2.2 Thị trường mục tiêu MegaStar Đà Nẵng “ Khách hàng mục tiêu MegaStar người có nhu khách hàng ln cảm thấy thoải mái đến với rạp Tiện THOẢI MÁI nghi mà MegaStar thiết kế xây dựng nhằm thu hút việc xem phim khách hàng phương diện 13 TIỆN NGHI 14 Rất cần thiết, MegaStar ln cố gắng mang đến cho khách 2.2.2.5 Triển khai thực chiến lược thương hiệu MegaStar hàng trải nghiệm ñầy thoải mái từ dịch vụ “ Next in a Chính sách truyền thơng thương hiệu Line” – có nghĩa khách hàng khơng phải đợi q 03 Hiện nay, MegaStar chủ yếu truyền thơng thương hiệu việc quảng cáo tạp chí, phát tờ rơi, treo pano, phút quầy bán vé hay quầy bán ñồ ăn 2.2.2.4 Chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu apphich Đây xem phương tiện truyền thơng hữu dụng lúc MegaStar tốn kinh phí mà hiệu MegaStar cao lựa chọn hình thức quảng cáo khác THƯƠNG HIỆU MEGASTAR CAM KẾT THƯƠNG HIỆU MegaStarSaigon MegaStarDongnai MegaStarDanang MegaStarHaiphong MegaStar -Hanoi Hình 2.1: Sơ đồ biểu diễn chiến lược thương hiệu MegaStar Chiến lược có nhiều ưu ñiểm ñó là: quy tụ tên gọi hợp nhất; làm tăng nhận thức công chúng sản phẩm; tiết kiệm ñược khoản ñầu tư ñáng kể tham gia vào khu vực thị trường cho phép phát triển thương hiệu cốt lõi việc gắn sản phẩm trước ñây chưa ñược gắn Tuy nhiên, chiến lược MegaStar vấp phải số hạn chế (Nguồn: từ khảo sát thực tế – xử lý liệu SPSS) Biểu 2.1: Mức ñộ nhận biết MegaStar qua phương tiện truyền thơng b Chính sách sản phẩm - dịch vụ Tiêu chuẩn dịch vụ Diễn giải MegaStar ñịnh, ñó là: thương hiệu ñược nhiều người biết ñến chưa TƯƠI CƯỜI VÀ ñã lựa chọn tốt mắt người mua; thương hiệu dễ CHÀO HỎI bị tổn hại ñược mở rộng tự mà thương hiệu hình mang TRỊ CHUYỆN VÀ lại đơi gây tác động chắp vá lên thương hiệu LẮNG NGHE Mỗi gặp khách hàng hay đồng nghiệp tươi cười chào họ Hãy nói chuyện với khách hàng đồng nghiệp với cung cách thân thiện, nhiệt tình lịch 15 16 GIẢI PHÁP VÀ Giải ñáp thắc mắc khách hàng hay ñồng pháp, ý tưởng cho phát triển cơng ty, có tinh thần cầu LƯỜNG TRƯỚC nghiệp cách nhanh chóng có hiệu Ln tiến; VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ lường trước nhu cầu họ Giải vấn ñề khách hàng ñồng nghiệp “Làm họ thán phục” tình c Chính sách khách hàng Quan điểm MegaStar khách hàng là: “ khách hàng tạo nên cơng việc khách hàng trả tiền cho công ty” Quy tắc vàng giao dịch với khách hàng: Lắng nghe phàn nàn họ sử dụng ngôn ngữ giao tiếp cử ánh mắt; Thể cảm thông với xúc cảm họ, xin lỗi khách - Hãnh diện làm việc tốt ñược thành viên Công ty TNHH Truyền thông MegaStar 2.2.3 Thuận lợi khó khăn q trình xây dựng phát triển thương hiệu MegaStar 2.2.3.1 Thuận lợi - Khi vào thị trường Đà Nẵng, MegaStar có thương hiệu nên việc xây dựng ñịnh vị thương hiệu thị trường Đà Nẵng tốn - Dân số Đà Nẵng tương ñối lớn (gần 01 triệu dân), mức sống người dân ngày tăng cải thiện; bên cạnh khách du lịch đến với Đà Nẵng tăng qua năm Đây ñiều kiện thuận hàng; Tìm biện pháp xử lý tình huống; Đưa giải pháp thay cần đảm bảo lợi để cơng ty phát triển ngành nghề lựa chọn ñối tác ñầu tư - MegaStar có ñội ngủ nhân viên chất lượng biết tự hào, giải pháp khách hàng chấp thuận sáng tạo công việc, từ người lao động vệ sinh, nhân viên d Chính sách nhân bán thời gian đến quản trị cơng ty có mục đích mục tiêu chung MegaStar đưa số chuẩn mực cần có trở đưa MegaStar phát triển trở thành cơng ty hàng ñầu Việt Nam thành nhân viên MegaStar, bao gồm: - Ln tươi cười, có thái độ hợp tác cử lịch sự; - Sẵn sàng tuân theo hướng dẫn quy tắc công ty; - Cân nhắc để tránh tình tế nhị, khơng vừa ý tình xảy nhân viên phải có khả khắc phục tình gây ấn tượng với khách hàng; - Luôn có lượng khách đơng đảo đến rạp, đặc biệt thời gian cao ñiểm, dịp hè, lễ hội, - Chiến lược phát triển thương hiệu MegaStar ñược quán triệt cách xuyên suốt từ người quản trị cấp cao đến nhân viên, người lao động 2.2.3.2 Khó khăn - Quan tâm ñến quý danh khách hàng, khả gợi nhớ - Lượng khách hàng MegaStar Đà Nẵng tập trung chủ điều thích khơng thích khách hàng thân thiết yếu quận Hải Châu, Thanh Khê Các quận lại Sơn Trà, Ngũ yêu cầu ñặc biệt khách, Hành Sơn, Liên Chiểu, Cẩm Lệ huyện Hòa Vang điều kiện xa - Có tinh thần học hỏi đóng góp phương trung tâm thành phố, xa cụm rạp nên lượng khách ñến rạp ñối với 17 18 quận không nhiều CHƯƠNG - Vẫn chưa có phận, phịng chun nghiên cứu MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MEGASTAR TẠI ĐÀ NẴNG Marketing, thị trường - Kinh phí cơng ty phân bổ cho chương trình truyền thơng, marketing thấp 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP *** - Xu hướng phát triển ngành dịch vụ giải trí ñại; - Mục tiêu phát triển MegaStar; - Phân tích SWOT 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MEGASTAR TẠI ĐÀ NẴNG 3.2.1 Chiến lược tổng thể thương hiệu MegaStar Tầm nhìn thương hiệu MegaStar: “ MegaStar trở thành thương hiệu hàng đầu khu vực Đơng Nam Á, công ty phát hành phim chiếu bóng chun nghiệp hàng đầu động thị trường Việt Nam” Sứ mệnh thương hiệu MegaStar: “ MegaStar nỗ lực ñể ñạt ñược chất lượng vượt bậc từ cách quản lý sáng tạo tinh thần làm việc đồng đội, nỗ lực MegaStar ln nhận diện thông qua Sự xuất sắc dịch vụ” Mục tiêu phát triển thương hiệu MegaStar: Phát triển trì vững mạnh thương hiệu MegaStar thương hiệu hàng ñầu Việt Nam lĩnh vực phát hành phim chiếu bóng; đơi với việc mở rộng sản xuất, tăng quy mơ phịng chiếu phát triển thị trường khu vực giới, đồng thời bảo đảm lợi ích thành viên góp vốn nhân viên công ty Các mục tiêu cụ thể: * Tăng mức ñộ nhận biết thương hiệu MegaStar thị trường Đà Nẵng sau: - Số người nghĩ đến MegaStar có 75% 19 20 - Số người biết đến MegaStar khơng thơng qua gợi ý có 85% - Số người biết đến MegaStar có gợi ý 95% - Thương hiệu MegaStar ñược xây dựng theo ñịnh hướng kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông MegaStar lĩnh vực phát hành phim chiếu bóng - MegaStar phát triển theo chiến lược thương hiệu hình * Doanh số dự kiến tăng 35% lợi nhuận tăng 15% so với kế hoạch hàng năm 3.2.2 Xác ñịnh thị trường mục tiêu MegaStar Đà ô, chiến lược MegaStar ñược sử dụng thương hiệu chung cho sản phẩm công ty thị trường khác - Thương hiệu MegaStar ñược xây dựng thương hiệu Nẵng “Khách hàng MegaStar giới tính nam hay nữ, có Việt Nam, dẫn ñầu thị trường Việt Nam lĩnh vực giải trí, kinh nghề nghiệp đa dạng, đam mê điện ảnh để thỏa mãn nhu cầu giải trí doanh phát hành phim chiếu bóng với điều hành ñộng xem ñiện ảnh ñể phục vụ nghiên cứu cá nhân nghiên cứu tập thể cán quản lý khách hàng u thích, tin tưởng khác, có độ tuổi từ 15 đến 45 tuổi, tập trung chủ yếu thiếu Sự xuất sắc chất lượng dịch vụ niên tầng lớp trung niên, ña phần sống làm việc thành phố Đà Nẵng.” 3.2.3 Định vị thương hiệu MegaStar Xét ñiều kiện thị trường khách hàng mục tiêu MegaStar, chiến lược để phát triển thương hiệu MegaStar thị trường Đà Nẵng thời gian ñến “ mở rộng dòng” 3.2.3.1 Định vị THƯƠNG HIỆU MEGASTAR “ Chúng MegaStar – nhà phát hành phim chiếu bóng chun nghiệp hàng đầu Việt Nam Chúng tơi ln đáp ứng nhu CAM KẾT THƯƠNG HIỆU cầu giải trí hàng đầu bạn thơng qua xuất sắc khâu dịch vụ Bằng phim mới, hay đạt chất lượng cao, chúng tơi ln mang ñến bạn giá trị tốt sẵn sàng cảm nhận, chia mong muốn bạn” MegaStar -Saigon MegaStar -Dongnai MegaStar -Danang MegaStarHaiphong MegaStar -Hanoi MegaStar 3.2.3.2 Thiết lập câu hiệu “Xem phim kinh điển có MegaStar”; Sản phẩm A “MegaStar thay đổi hồn tồn giới điện ảnh mắt Sản phẩm B bạn”; “ MegaStar ñưa ñiện ảnh giới ñến nhà” 3.2.4 Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu MegaStar 3.2.4.1 Hoàn thiện cấu trúc thương hiệu MegaStar Hình 3.1: Cấu trúc thương hiệu MegaStar mở rộng dòng 21 22 3.2.5 Triển khai thực chiến lược kênh truyền hình là: Đài PTTH Đà Nẵng (kênh DRT1 3.2.5.1 Chính sách sản phẩm - dịch vụ DRT2) Đài phát truyền hình Việt Nam (kênh VTV3): - Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ có giá trị gia tăng Kênh Giờ phát Thời lượng phát Tần suất - Đối với ñối tượng nhân viên văn phòng, sinh viên, DRT1 - Tối: 20 00- 20 15 30 giây/lần lần/ngày học sinh cơng ty cần có sách khuyến mại, xem phim kèm tặng DRT2 - Trưa: 11 30-12 45 20 giây/lần lần/ngày phẩm để trì lượng khách hàng này, ñây lượng khách hàng lớn VTV3 - Thứ bảy Chủ nhật 20 giây/lần lần/ngày - Đối với đối tượng cịn lại làm nghề bn bán kinh * Quảng cáo Tạp chí: Ngồi tạp chí chun ngành doanh, ngành nghề khác có sách truyền thơng quảng Cơng ty, việc quảng cáo tạp chí điện ảnh khác cáo ñến ñối tượng ñể thu hút họ xem phim nhiều thuận tiện ñể quảng bá hình ảnh MegsaStar 3.2.5.2 Chính sách giá Là ñơn vị phát hành chiếu phim hàng ñầu Việt Nam, giá vé MegaStar so với ñối cạnh tranh có phần nhỉnh hơn, * Quảng cáo ngồi trời: Đây phương tiện quảng cáo trực quan, nhắm ñến ñịa ñiểm cụ thể, tính lặp ñi lặp lại cao dễ gây ý cho khách hàng ñổi lại phim MegaStar sử dụng có thời gian khởi chiếu b Quan hệ công chúng ( PR ) với thời ñiểm khởi chiếu nước khác giới, Tiếp tục thực tốt hơn, mở rộng địa bàn hoạt động tổ chí so sánh chệnh lệch múi sớm hơn, phim chức nhiều chương trình từ thiện dịp hè, dịp lễ ñể tạo ñiều thường chi phí quyền cao nên việc định giá cao kiện cho cháu thiếu nhi, em có hồn cảnh khó khăn, em điều dễ hiểu Một nguyên nhân xuất sắc khâu dịch vụ khơng có điều kiện xem phim đến rạp Đây việc làm MegaStar giúp cho cơng ty trì giá vé cao liên tục mang nhiều ý nghĩa nhân văn, giúp cho thương hiệu MegaStar tạo Đây yếu tố tạo nên khác biệt MegaStar cảm tình với khán giản, tạo dựng hình ảnh quen thuộc với 3.2.5.3 Chính sách truyền thông khách hàng a Quảng cáo c Khuyến Tiếp tục tăng cường thực quảng cáo phương Cơng ty nên thực chương trình khuyến mãi, kích cầu tiện làm có hiệu tạp chí, treo pano phát tờ rơi; song song với định kỳ quảng cáo truyền hình Tập trung quảng cáo ba phương tiện sau: truyền hình, tạp chí quảng cáo ngồi trời Sử dụng phương tiện quảng cáo mang ñến cho MegaStar lợi ích sau: * Quảng cáo truyền hình: tập trung quảng cáo 02 xem phim, chẳng hạn: - Quy ñịnh vàng (suốt chiếu phim) ngày ñể giảm giá vé từ 15-20% xem vào (thường lượng khách khơng đến nhiều); - Khách hàng xem nhiều lần ( 03 lần tuần) mua vé lần thứ tuần giảm 50% giá vé 23 24 Bảng 3.1: Mơ hình đánh giá thương hiệu1 - Mỗi ngày chọn 15 xuất quà ñặc biệt có in thương hiệu MegaStar để tặng cho 15 khách hàng ñến xem phim ñầu tiên, CÁC TIÊU CHUẨN STT 20% Nhận biết ñầu tiên 15% Nhận biết có hỗ trợ Nhận biết khơng hỗ trợ 55% Sử dụng thử 58% d Phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thơng Như phân tích phần thực trạng, ngân sách phân bổ cho việc thực hoạt động truyền thơng, marketing cịn ít, chưa đạt 5% doanh thu Vì vậy, thời gian ñến cần tăng nguồn lên phải 10% doanh thu 40% 60% 80% 95% STT Hoạt động truyền thơng Phân bổ ngân sách (tỷ lệ %) Sử dụng lại Quảng cáo 40%/Tổng kinh phí thực Trung thành thương hiệu Khuyến 40%/Tổng kinh phí thực Hệ thống phân phối 80% Hoạt ñộng PR 20%/Tổng kinh phí thực Tầm nhìn chiến lược 85% Mức ñộ sẵn sàng Đặc tính thương hiệu 10 3.2.5.4 Chính sách khách hàng - Đối với khách hàng trung thành - Đối với khách hàng - Tìm kiếm thêm khách hàng mới, tiềm 3.2.5.5 Chính sách nhân - Tuyển dụng; - Đào tạo; - Chất lượng phục vụ; - Hình ảnh nhân viên; - Đãi ngộ, khen thưởng 3.2.6 Đánh giá việc thực chiến lược bảo vệ khách hàng ñối với thương hiệu MegaStar; 7% 91% 67% số nhận biết ñại diện; số thứ tự 7, 8, số phân phối Mơ hình đo (lượng hố) thơng qua đặc tính thương hiệu làm vững hình ảnh thương hiệu tăng ñộ tin cậy chọn thương hiệu Để bảo vệ thương hiệu, việc thực thủ tục pháp lý ñể bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ, quyền đăng ký thương hiệu, MegaStar cần thực số việc sau: - Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng; - Tăng cường mối quan hệ khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm dịch vụ cơng ty đến với khách hàng; - Duy trì mối liên hệ thường xuyên với khách hàng; - So sánh mục tiêu lợi nhuận, doanh thu ñạt ñược sau triển khai so với mục tiêu ban ñầu ñặt 32% Theo mơ hình trên, nhóm số thứ tự 1, 2, thương hiệu - Khảo sát thị trường ñể biết ñược mức ñộ cảm nhận 100% Tham khảo chuyên gia thương hiệu Võ Văn Quang – http://vovanquang.com 25 26 - Tổ chức kho liệu lưu trữ thông tin liên quan ñến KẾT LUẬN khách hàng Với mong muốn ñóng góp số ý kiến trình xây chiến lược phát triển thương hiệu thông việc so sánh dựng phát triển thương hiệu MegaStar Đà Nẵng, tác giả ñã thương hiệu kỳ vọng với thương hiệu ñạt ñược mạnh dạn lựa chọn ñề tài Đây nội dung khó, nghiên Thị phần Ngồi ra, kiểm tra việc triển khai thực Thương hiệu ñạt ñược cứu lĩnh vực phát triển thương hiệu mà có Thương hiệu kỳ vọng nhiều sách tham khảo thơng tin đăng tải mạng qua chia kinh nghiệm nhiều chuyên gia ngành, nhiên, chưa có giáo trình thống đề cập đến vấn đề này, ñó trở ngại khó khăn tác giả tiếp cận vấn ñề nêu Các nỗ lực Marketing Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết thương hiệu, xây dựng phát triển thương hiệu; tác giả phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu MegaStar ñể từ Hình 3.2: Sơ đồ kiểm tra thực chiến lược phát triển thương hiệu ñề xuất số giải pháp Hy vọng, nội dung luận văn tài liệu 3.3 KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT tham khảo ñối với ban quản trị Công ty TNHH Truyền thông - Mở thêm cụm rạp ñịa bàn thành phố Đà Nẵng MegaStar - Thành lập Phòng Marketing chuyên trách; Trong trình thực hiện, kiến thức thương hiệu cịn - Xây dựng mơi trường văn hóa tổ chức lành mạnh; hạn chế, chắn không tránh thiếu xót, chí số vấn - Đầu tư nâng cấp quầy bán thực phẩm đề hiểu chưa trọn nghĩa Tác giả mong nhận ñược chia *** sẽ, góp ý vào luận văn Quý Thầy giáo, bạn sinh viên, đồng nghiệp để hồn chỉnh luận văn nêu Qua đây, tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn đến PGS.TS Lê Thế Giới tận tình hướng dẫn thực luận văn Trân trọng./  ... lược THƯƠNG HIỆU MEGASTAR HIỆN TẠI Mở rộng dòng Mở rộng thương hiệu THƯƠNG HIỆU Chi? ??n lược Đa Chi? ??n lược thương hiệu Thương hiệu THƯƠNG HIỆU MỚI 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG MEGASTAR. .. nghiên cứu xây dựng phát triển thương hiệu - Hệ thống hóa sở lý thuyết thương hiệu, chi? ??n MegaStar Đà Nẵng; phần phát triển thương hiệu ñược ñề lược, sách xây dựng phát triển thương hiệu; - Nghiên... dựng phát triển thương hiệu 1.2.2 Các chi? ??n lược phát triển thương hiệu Chi? ??n lược thương hiệu thể mối quan hệ thương hiệu với sản phẩm Dựa vào ma trận thương hiệu/ sản phẩm, ta xác định chi? ??n