Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng cho công ty trong thời gian tới

1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng cho công ty thời gian tới 3.1 Phương hướng nhiệm vụ BVNTHN 3.1.1 Mục tiêu công ty thời gian tới Từ kết đạt năm qua công ty đề mục tiêu cho thời gian tới sau: - Số lượng hợp đồng khai thác tăng 30% - Doanh thu tăng 5% - Thu phí đạt tỉ lệ 96% - Kiểm tra sức khoẻ 20% - Tỉ lệ trì hợp đồng 97% - Tuyển dụng tăng 20% - Đẩy mạnh hoạt động thị trường, tập trung vào khách hàng VIP - Nâng cao STBH lớn để tăng doanh thu - Nâng cao công tác đào tạo, đào tạo đại lí giỏi có kĩ - Cơ chế sách: Nâng cao cơng tác quản lí trưởng ban trưởng nhóm để hỗ trợ cho cơng tác tuyển dụng, phong trào thi đua, tập trung cho tuyển dụng, khai thác - Công tác nhân sự: Tập trung nhân cho phịng marketing, quản lí đại lí tăng 25% Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Tập trung triển khai nhóm sản phẩm mới, sản phẩm đạt doanh thu 50% - Tỉ lệ tái tục mua thêm đạt 45% 3.1.2 Phương hướng nhiệm vụ thời gian tới - Bám sát địa bàn hoạt động công ty - Tập trung khai thác vào sản phẩm chiến lược như: An sinh giáo dục,An gia tài lộc, an gia phát lộc, An khang thịnh vượng - Đẩy mạnh thu phí dài kì, thu phí qua ngân hàng Đẩy mạnh tiến độ thu phí từ đầu năm, kiểm soát chặt chẽ hoá đơn - Thực tốt công tác chi trả đáo hạn - Đẩy mạnh tuyên truyền đào tạo đại lý, thúc đẩy hoạt động đại lý giỏi lâu năm có kết khai thác tốt - Tiếp tục hỗ trợ ban tìm kiếm tuyển dụng đại lý - tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lượng đào tạo Bảo Việt lập nghiệp, thu hút nhiều đại lý tham dự chương trình đào tạo nâng cao - Tiếp tục tổ chức thi đua theo hai hình thức định kì đột xuất để khuyến khích tăng trưởng khai thác thúc đẩy mặt hoạt động ưu tiên theo thời kì Tiếp tục đa dạng hố hình thức thi đua giải thưởng theo hướng tăng cường giải thưởng nhằm tạo phong trào thi đua tập thể -Chủ động giải kịp thời trường hợp phát sinh Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Đảm bảo đánh giá rủi ro chặt chẽ nhằm hạn chế tình trạng trục lợi bảo hiểm - Tiếp tục trì cộng tác với bệnh viện trung tâm y tế để khám sức khoẻ cho khách hàng 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng Để đạt mục tiêu đề cán nhân viên cơng ty phải khơng ngừng hồn thiện nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ mình.Trong mục tiêu nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng bảo hiểm mục tiêu quan trọng công ty Trong thời gian qua tỉ lệ tái tục hợp đồng ln có xu hướng tăng lên qua năm chưa tương xứng với tiềm mạnh công ty Để nâng cao tỉ lệ tái tục thời gian tới,qua thời gian thực tập phòng dịch vụ khách hàng em xin đóng góp số đề xuất sau: 3.2.1 Ngày hồn thiện cơng tác DVKH dành cho khách hàng Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, theo chuyên gia có cách để công ty tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: sản phẩm,giá dịch vụ.Sản phẩm giá công ty khác gống thường có xu hướng bị thị trường điều tiết thân cơng ty khơng có khả ảnh hưởng nhiều đến yếu tố này.Vì có tập trung vào yếu tố dịch vụ làm nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh góp phần tăng cuờng vị công ty Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong thời gian qua công tác DVKH công ty thực tốt, ngày bổ sung thêm nhiều dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.Nhưng đế nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng em xin đóng góp số ý kiến sau: - Thứ nhất: Cơng ty nên có chương trình “q tặng tái tục” cho khách hàng tái tục mua thêm.Nhưng q phụ thuộc vào STBH phí mà có giá trị khác Điều có nghĩa khách hàng tái tục mua thêm cơng ty tặng q giá trị quà luỹ tiến theo STBH phí HĐBH.Nếu công ty áp dụng mức phí cao để tặng quà khách hàng tái tục mua thêm có tác dụng khuyến khích khách hàng tái tục với STBH cao.Tuy nhiên khơng phải có khả tái tục với mức phí cao Để tạo điều kiện cho khách hàng khơng có khả đóng phí cao cơng ty áp dụng sách tặng q cho khách hàng tái tục mua thêm.Nhưng để đảm bảo công cho công ty khách hàng giá trị q nên dựa vào STBH phí Với sách khách hàng tái tục mua thêm tặng q,có thể giá trị q khơng cao thể quan tâm chăm sóc cơng ty dành cho khách hàng.Như khách hàng cảm thấy khơng bị đối xử hài lịng với chất lượng dịch vụ công ty - Thứ hai: Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hiện việc gửi thư chúc tết khách hàng, gửi thơng báo q trình nộp phí,gửi thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng thực qua đường bưu điện.Hàng năm chi phí không nhỏ 400 triệu đồng( năm 2007 420 triệu đồng).Nhưng thiếu ý thức nhân viên bưu điện khách hàng thay đổi địa nên tỉ lệ không nhỏ ấn phẩm công ty không đến tay khách hàng.Vì số khách hàng khơng hài lịng có ấn tượng khơng tốt cơng ty Vì em có ý kiến ấn phẩm nên giao trực tiếp cho đại lí thu phí chuyển cho khách hàng dùng chi phí để trả hoa hơng cho đại lí.Như đại lí có thêm thu nhập khách hàng quan tâm chăm sóc đầy đủ Việc gửi thư chúc tết, gửi q trình nộp phí thường tiến hành vào đầu năm.Như kết hợp đuợc với việc tặng lịch năm cho khách hàng điều khơng làm nhiều thời gian đại lí.Vì việc tặng lịch năm đại lí trực tiếp chuyển cho khách hàng Để thực việc gửi đồng ấn phẩm( lịch năm mới, thư chúc tết khách hàng, thơng báo q trình nộp phí) thời điểm cơng ty nên bố trí thêm cán làm thơng báo q trình nộp phí.Vì có cán làm cơng tác số lượng hợp đồng lớn Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đối với việc gửi thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng khoảng 20 hàng tháng phịng DVKH nên rà sốt lại số lượng khách hàng sinh nhật tháng sau để in thiệp Đến đầu tháng công ty giao trục tiếp cho đại lí quản lí hợp đồng trước ngày sinh nhật khách hàng sinh nhật đại lí đến tặng trực tiếp chúc mừng sinh nhật khách hàng.Như thiệp có ý nghĩa khách hàng vui ngày sinh nhân lời chúc mừng từ công ty.Hiện việc gửi thiệp thường tiến hành đồng loạt nên số khách hàng không nhận nhận sớm muộn so với ngày sinh mình.Như làm ý nghĩa thiệp khách hàng không vui vẻ nhận Em nghĩ cơng ty thay đổi hình thức gửi thiệp tạo khác biệt so với đối thủ để lại ấn tượng tốt khách hàng.Và điều ảnh hưởng tích cực đến định tái tục hợp đồng khách hàng -Thứ ba: Công ty nên có sách ưu đãi khách hàng tái tục hợp đồng.Vì khách hàng tái tục khơng hưởng ưu đãi từ phía cơng ty.Em xin đề xuất số sách ưu đãi như: Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp +Hiện toàn hệ thống sản phẩm Bảo Việt nhân thọ khơng có quy định việc tái tục hợp đồng( trừ sản phẩm bảo hiểm tử kì nhóm).Bên cạnh với quy định việc tái tục hợp đồng khách hàng số trường hợp cịn bất cập.Ví dụ: khách hàng 56 tuổi mua BHNT hỗn hợp thời hạn năm đáo hạn hợp đồng khách hàng 61 tuổi.Nếu khách hàng muốn tái tục khơng thể quy định tuổi người tham gia 18-60 tuổi không 70 đáo hạn hợp đồng.Nghĩa khách hàng bảo hiểm đến 61 tuổi.Trong khách hàng 60 tuổi lại tham gia sản phẩm với thời hạn bảo hiểm 10 năm nghĩa khách hàng bảo hiểm đến 70 tuổi.Như không công khách hàng Theo em nghĩ trường hợp khách hàng muốn tái tục mà tuổi so với tuổi bảo hiểm từ 1-2 tuổi cơng ty không nên từ chối bảo hiểm mà chấp nhận bảo hiểm với điều kiện khách hàng chấp nhận đóng thêm phần phí phụ trội Vì cơng ty nên kết hợp với tổng cơng ty có bổ sung để sản phẩm ngày hoàn thiện hơn, cần có quy định sách ưu đãi khách hàng tái tục với loại sản phẩm cụ thể.Như nâng cao lực cạnh tranh cơng ty thị trường đồng thời có sức thu hút hấp dẫn khách hàng tái tục hợp đồng Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Đối với khách hàng tái tục mà có STBH thấp STBH hợp đồng trước cơng ty chấp nhận bảo hiểm tự động mà không cần đánh giá rủi ro,hoặc kiểm tra sức khoẻ.Bởi khách hàng không muốn tái tục lại khám sức khoẻ lần họ có thời gian dài (ít năm) tham gia bảo hiểm công ty.Hơn việc khách hàng tái tục hợp đồng xem tham gia hợp đồng ban đầu với thời hạn bảo hiểm dài + Hiện khách hàng cơng ty nữ chiếm tỉ lệ cao.Vì tháng có ngày dành cho phụ nữ 8/3, 20/10 cơng ty nên có chương trình q tặng cho khách hàng đáo hạn nữ.Như họ cảm thấy họ quan tâm.Những lúc đại lí tư vấn cách khéo léo em nghĩ khả khách hàng tái tục hợp đồng cao 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác chi trả tiền bảo hiểm Công ty cần phát huy nhhững kết qủa đạt phải trọng vào việc chi trả tiền đáo hạn cho khách hàng.Bởi làm tốt công tác đảm bảo quyền lợi cho khách hàng tăng thêm uy tín cơng ty, tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng vế phục vụ chu đáo, nhiệt tình nhanh chóng, từ tạo điều kiện để khách hàng tái tục hợp đồng Để ngày hồn thiện cơng tác chi trả đáo hạn cơng ty nên: - Bố trí việc chi trả đáo hạn phịng rộng hơn.Bởi lượng khách hàng đáo hạn lớn phịng đáo hạn lại hẹp nên nhiều lúc phòng đáo hạn lộn xộn khách hàng khơng có chỗ để ngồi phải đứng chờ ngồi hành lang Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp -Công ty nên bố trí thêm nhân viên phục vụ phịng đáo hạn Ở phịng đáo hạn có nhiều việc phôtô giấy tờ, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục, khách hàng thiếu giấy tờ sai sót phải kiểm tra lại thơng tin, tư vấn khách hàng tái tục, in miêu tả quyền lợi bảo hiểm….Vì nhiều khách hàng đến nhận tiền phải ngồi chờ lâu, khơng tiếp đón nhiệt tình nên phần khơng vừa lịng với dịch vụ cơng ty - Cơng ty cần có quy định bắt buộc đại lí phải hướng dẫn giấy tờ thủ tục đầy đủ cho khách hàng trước khách hàng đến nhận tiền đáo hạn.Nếu khách hàng đến nhận tiền mà phàn nàn chưa đại lí hướng dẫn cụ thể cần phải xử phạt tiền đối vớinhững đại lí đó.Chắc chắn khơng đại lí lại muốn bị phần thu nhập Đây động lực giúp cho đại lí phục vụ khách hàng chu đáo nhiệt tình đầy đủ xác 3.2.3 Chú trọng thái độ phục vụ khách hàng -Hiện bên cạnh đại lí có đạo đức nghề nghiệp tốt, ham học hỏi rút kinh nghiệm để phục vụ khách hàng tốt khơng người xem nhẹ vấn đề này.Trong diện mạo tác phong thái độ người đại lí ảnh hưởng lớn đến định khách hàng.Vì để phục vụ khách hàng tốt đại lí cần phải ăn mặc trang phục chỉnh tề, tác phong nhanh nhẹn thái độ niềm nở giao tiếp với khách hàng Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 10 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Khi khách hàng đến giao dịch cơng ty cán cơng nhân viên công ty cần tỏ thái độ lịch vui vẻ với khách hàng tiếp đón khách hàng nhiệt tình.Mỗi cán nhân viên cơng ty cần phải coi hài lòng khách hàng mục tiêu kim nan cho hành động - Đối với đại lí thu ngân viên cần có mối liên hệ thường xuyên chặt chẽ với khách hàng.Tránh tình trạng đến định kì thu phí liên hệ với khách hàng, khách hàng cảm thấy họ bị “địi nợ”.Thỉnh thoảng đại lí gọi điện hỏi thăm khách hàng khách hàng mà định kì đóng phí q, tháng năm “ Một nụ cười mười thang thuốc bổ” cán nhân viên đại lí cần đem nụ cuời để phục vụ khách hàng để có nụ cười khách hàng.Có với phương châm “ phục vụ khách hàng tốt để phát triển” 2.4 Bổ sung hồn thiện cơng tác DVKH dành cho đại lí - Tăng cường việc đào tạo kiến thức cho đại lí từ khâu đào tạo đến đào tạo nâng cao.Hàng tháng họp tổ chức họp trao đổi kinh nghiệm đại lí phịng phịng khai thác cơng ty Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 11 11 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặc biệt công ty cần nghiên cứu đưa tài liệu chăm sóc khách hàng để đào tạo cho đại lý.Vì chưa có tài liệu thống để đào tạo cho đại lý mà chủ yếu dựa vào kinh nghiệm thực tế cán đào tạo mà họ truyền đạt lại cho đại lý.Mỗi người khác có quan điểm khác chăm sóc khách hàng.Do khó cho đại lý việc vận dụng vào thực tiễn.Vì vấn đề đưa tài liệu thống để đào tạo cho đại lý chăm sóc khách hàng cần thiết.Nhưng việc vận dụng vào thực tế để chăm sóc khách hàng với đại lý khác khác khác biệt mà đại lý dành cho khách hàng họ - Hiện cơng ty có 22 ban kinh doanh phủ kín địa bàn thành phố Hà Nội Đối với ban kinh doanh khu vực nội thành việc đến trực tiếp cơng ty để trao đổi băn khoăn dễ dàng.Nhưng ban khu vực ngoại thành việc đến cơng ty thường xun vất vả.Vì em có ý kiến cơng ty nhân rộng mơ hình phịng DVKH ban ngoại thành.Bởi lễ nơi để giải vấn đề liên quan đến tâm lí khách hàng, tháo gỡ băn khoăn, thắc mắc khách hàng, đồng thời nơi để đại lí gặp gỡ trao đổi tháo gỡ vướng mắc trình khai thác từ giúp đại lí tự tin giao tiếp với khách hàng - Công ty nên tạo đường thăng tiến cho đại lí Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 12 12 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hiện cấp bậc cao đại lí trưởng ban trưởng nhóm.Các trưởng ban trưởng nhóm thường cơng ty định vào kết kinh doanh, uy tín, kinh nghiệm quản lí,…và chức vụ thường cố định thời gian dài.Vì để góp phần khuyến khích đại lí vươn lên cơng việc cơng ty nên tạo đường thăng tiến cho đại lí như: + Các cấp bậc trưởng ban trưởng nhóm khơng nên trì cố định thời gian dài mà thay đổi theo nhiệm kì( năm).Bằng cách đề tiêu chuẩn doanh thu phí, số hợp đồng tái tục mua thêm,tỉ lệ trì hợp đồng,…nếu khơng đáp ứng chọn người có kết cao để thay Với cách làm tạo động lực cho đại lí nâng cao kết qủa khai thác đồng thời họ chăm sóc khách hàng tốt để khách hàng trì hợp đồng tái tục hợp đồng + Mở hướng phát triển đại lí thành cán nhân viên cơng ty Mặc dù đại lí cán nhân viên công ty hai ngành khác cơng ty có nhiều đại lí có đại học.Vì việc tuyển nhân viên từ đại lí khai thác giỏi có cấp có lợi cho cơng ty.Theo em nghĩ cơng ty tuyển nhân viên cần có sách ưu đãi cho đại lí giỏi có kinh nghiệm Trên số đóng góp em nhằm hồn thiện cơng tác DVKH từ nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng công ty thời gian tới.Em hi vọng thời gian tới tỉ lệ tái tục hợp đồng công ty cao để tương xứng với tiềm mạnh sẵn có cơng ty Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 13 13 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 14 14 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết luận Sau thời gian thực tập công với kiến thức lí luận học ghế nhà trường giúp em có nhìn khách quan hoạt động kinh doanh công ty công tác DVKH công ty.Trải qua 12 năm hoạt động công ty đạt kết tốt khẳng định vị thị trường BHNT Hà Nội với thị phần đứng đầu doanh thu phí.Có kết cơng ty trọng đến khâu khai thác phân phối sản phẩm ngày hồn thiện cơng tác DVKH cho phù hợp thay đổi môi trường Nội dung viết đề cập đến lí luận chung BHNT công tác DVKH công tác DVKH cơng ty thời gian qua.Ngồi việc tìm hiểu đánh giá hoạt động công tác DVKH công ty em mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác DVKH thời gian tới nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng Đó ý kiến chủ quan mà em nhìn nhận với khả mình, song em mong muốn công ty giữ vững vị mình, ngày vững mạnh để hoạt động thị trường Hà Nội- Thị trường có cạnh tranh gay gắt cơng ty BHNT nước ngồi liên doanh nước Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 15 15 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong bối cảnh hội nhập thị trường BHNT Việt Nam tiếp tục gay gắt phức tạp, nhiệm vụ công ty năm tới chắn có nhiều khó khăn Để hồn thành tốt nhiệm vụ giao đặt móng cho phát triển vững công ty năm địi hỏi cán nhân viên cơng ty phải nỗ lực phấn đấu không ngừng đồng thời phải trọng đến cơng tác DVKH.Bởi khách hàng có vai trị quan trọng DNBH nói chung BHNT nói riêng- Khách hàng người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp đưa lại thu nhập cho doanh nghiệp.Em tin với đồn kết trí cao lãnh đạo,chỉ đạo Bảo Việt nhân thọ cơng ty hồn thành nhiệm vụ giao ln giữ vị trí số hệ thống Bảo Việt nhân thọ Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo Tô Thiên Hương anh chị, cô công ty nói chung phịng DVKH nói riêng tận tình giúp đỡ em hồn thành viết Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 16 16 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 17 17 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Danh mục tài liệu tham khảo 1.Giáo trình kinh tế bảo hiểm - Trường Đại học kinh tế quốc dân 2.Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm- Trường Đại học kinh tế quốc dân 3.Hoàn thiện dịch vụ khách hàng- NXB lao động- xã hội 4.Kỹ khai thác Bảo hiểm nhân thọ 5.Bảo Việt lập nghiệp 6.Bản tin nội 7.Tạp chí bảo hiểm 8.các trang web: www.baoviet.com.vn www.baohiem.pro.vn www.vinamap.com www.quantri.com.vn www.bwprortal.com Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 18 18 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Những từ viết tắt BHNT : Bảo hiểm nhân thọ HĐBH : Hợp đồng bảo hiểm HĐBHNT : Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm DNBHNT : Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ SPBH : sản phẩm bảo hiểm KDBH : Kinh doanh bảo hiểm STBH : Số tiền bảo hiểm BVNT : Bảo Việt nhân thọ BVNTHN : Bảo Việt nhân thọ Hà Nội DVKH : Dịch vụ khách hàng HĐ KTM : Hợp đồng khai thác mới Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 19 19 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Danh mục bảng biểu Bảng 1: Doanh thu phí bảo hiểm gốc DNBHNT thị trường Việt Nam(2001-2006) Bảng 2: Kết hoạt động khai thác BVNTHN (20032007) Bảng 3: Số tư vấn viên tuyển BVNTHN (2003-2007) Bảng 4: Tỉ lệ trì hợp đồng BVNTHN (2003-2007) Bảng 5: Chi phí tặng lịch năm BVNTHN ( 2003-2007) Bảng 6: Chi phí tổ chức hội nghị khách hàng BVNTHN( 2003-2007) Bảng 7: Tình hình giải quyền lợi bảo hiểm rủi ro BVNTHN(2003-2007) Bảng 8: Tình hình đáo hạn hợp đồng BVNTHN(2003-2007) Bảng 9: Kết đáo hạn, tái tục hợp đồng BVNTHN (20032007) Sơ đồ Mơ hình tổ chức máy công ty BVNTHN Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 20 20 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b ... ty phải khơng ngừng hồn thiện nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ mình .Trong mục tiêu nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng bảo hiểm mục tiêu quan trọng công ty Trong thời gian qua tỉ lệ tái tục hợp. .. cơng ty thời gian qua.Ngồi việc tìm hiểu đánh giá hoạt động cơng tác DVKH công ty em mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác DVKH thời gian tới nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng Đó ý... nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng công ty thời gian tới. Em hi vọng thời gian tới tỉ lệ tái tục hợp đồng công ty cao để tương xứng với tiềm mạnh sẵn có cơng ty Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b 13