KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TRÊN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VIỆT NAM

1 KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TRÊN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VIỆT NAM 3.1 Kiến nghị 3.1.1 Về phía Nhà nước _ Nhà nước tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới cho phù hợp với điều kiện thực tế Chính phủ cần nghiên cứu sửa đổi Luật bảo hiểm nhằm tạo khung pháp lý cho doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động, tăng cường hiệu lực tiến tới hoàn thiện dần Luật kinh doanh bảo hiểm dựa đóng góp ý kiến thực tiễn từ doanh nghiệp Ví dụ Luật kinh doanh bảo hiểm Điều 37 doanh nghiệp bảo hiểm khơng có quyền u cầu bên gây thiệt hại bồi hồn khoản tiền mà trả cho người bảo hiểm người bảo hiểm bị thương, bị bệnh tật hay bị chết Như doanh nghiệp bảo hiểm khơng có quyền u cầu người thứ bồi hoàn người bồi thường giữ quyền yêu cầu đòi bồi thường bên thứ người bảo hiểm hưởng lợi, doanh nghiệp bảo hiểm khơng thể yêu cầu người thứ bồi hoàn Hoặc Điều 25 khoản Luật doanh nghiệp có nghi: doanh nghiệp có quyền lập chi nhánh, văn phịng đại diện nước nước ngồi, khơng có điều quy định doanh nghiệp không phép thành lập chi nhánh hay văn phòng đại diện nơi nào, kể nơi có trụ sở Trong đó, Luật kinh doanh bảo hiểm Nghị định thông tư hướng dẫn thi hành Luật kinh doanh bảo hiểm lại khơng cho phép Bộ tài đánh giá, rà soát văn pháp luật bảo hiểm để sửa đổi cho phù hợp hội nhập điều kiện thực tế thị trường, khẩn trương ban Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A hành thông tư hướng dẫn thuế doanh nghiệp bảo hiểm nước _ Phối hợp toàn quan chức việc thực nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Các quan quản lý giao thơng cần phải có biện pháp quản lý chặt chẽ công tác cấp đăng ký giấy phép lưu hành xe Hiện tồn số lượng không nhỏ xe ô tô qua thời hạn sử dụng từ lâu, chất lượng không đảm bảo lưu hành Đây nguồn rủi ro lớn cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm cơng ty, quan có chức quản lý phương tiện cần có biện pháp kiên xóa bỏ xe khơng đạt tiêu chuẩn khơng cho tham gia giao thơng Vì khơng ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh bảo hiểm cơng ty mà cịn mối đe dọa lớn người dân tham gia giao thông - Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu điều kiện - Tăng cường tiềm lực tài chính, thực bổ sung đầy đủ vốn điều lệ - Tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng cho doanh nghiệp, bảo vệ quyền lợi lợi ích người tham gia bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm thị trường Việt Nam _ Nhà nước cần có quy định chặt chẽ công tác tuyển dụng đại lý bảo hiểm, tư vấn viên trung gian bảo hiểm khác tiêu chuẩn, điều kiện, chương trình đào tạo, cấp chứng hành nghề cho đối tượng _ Thiết lập hệ thống thông tin thường xuyên doanh nghiệp quan quản lý, xây dựng hệ thống thông tin qua mạng trực tiếp quan quản lý doanh nghiệp Tăng cường kiểm tra giám sát, thông qua biện pháp giám sát từ xa kiểm tra chỗ, biểu cạnh tranh, kinh doanh không lành mạnh chấn chỉnh Các trường hợp vi phạm bị xử lý kiên triệt để Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A _Nhà nước cần phải xử phạt nghiêm khắc với công ty bảo hiểm, đại lý bảo hiểm vi phạm Luật kinh doanh bảo hiểm Đặc biệt tình trạng giảm phí bảo hiểm cách tùy tiện bất chấp khung phí quy định Bộ Tài chính, cơng ty mục đích cạnh tranh thu hút khách hang hạ phí xuống sát mức nguy hiểm, gây rủi ro việc hoạt động kinh doanh cơng ty, nguy hại đến lợi ích khách hàng, ổn định thị trường bảo hiểm Vì giảm phí mức vi phạm Luật số lớn, thu không đủ bù chi dẫn tới việc bồi thường bị trì trệ khơng có khả bồi thường hợp đồng cho khách hàng, ảnh hưởng xấu tới lợi ích khách hàng _ Năm 2008 Vụ Quản lý Bảo hiểm Bộ Tài thức trở thành Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm Đây minh chứng cho thấy quan tâm phủ vai trị quản lý nhà nước nhằm mục tiêu củng cố thúc đẩy tăng trưởng bền vững thị trường bảo hiểm Việt Nam Để tiếp tục đảm bảo cho thị trường bảo hiểm phát triển ổn định, bền vững, Cục QLBH bước hoàn thiện ban hành văn pháp luật kinh doanh bảo hiểm, tạo khung pháp lý minh bạch để thị trường bảo hiểm phát triển lành mạnh, an tồn ổn định Chẳng hạn như, rà sốt ban hành quy định quản lý khai thác kinh doanh bảo hiểm; Sửa đổi, bổ sung quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm theo hướng quy định cụ thể hành vi vi phạm, nâng cao tính chịu trách nhiệm người quản trị điều hành; Xây dựng sở pháp lý khuyến khích doanh nghiệp bảo hiểm triển khai sản phẩm bảo hiểm Tiếp tục tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát doanh nghiệp bảo hiểm; nghiên cứu xây dựng hệ thống thông tin kết nối quan quản lý nhà nước doanh nghiệp bảo hiểm, phục vụ kịp thời công tác quản lý, giám sát thị trường Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A 3.1.2 Về phía doanh nghiệp _ Các cơng ty cần xây dựng chiến lược khai thác phù hợp điều kiện nay, cạnh tranh ngày gay gắt liệt hơn, dậm chân chổ doanh nghiệp đồng nghĩa với tụt hậu thất bại thị trường Chính vậy, để tồn phát triển thị trường bảo hiểm nay, công ty bảo hiểm phải liên tục đổi phương thức hoạt động, tìm biện pháp khắc phục, hạn chế mặt yếu phát huy mặt mạnh Vì nên xây dựng chiến lược khai thác, công ty phải xác định vị trí, uy tín minh thị trường, điều có ảnh hưởng nhiều tới kế hoạch kinh doanh cơng ty Ví dụ xem xét quy mơ doanh nghiệp dựa tiêu thị phần, đa dạng mạng lưới phân phối,… Tổ chức nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu, tìm ưu, nhược điểm sản phẩm mà công ty cung cấp để từ đưa biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, thu hút khách hàng mua sản phẩm cơng ty Ví dụ bắt buộc phải giải bồi thường phạm vị 15 ngày (trước tháng) Điều phần tạo nên niềm tin khách hàng truyền thống khách hàng tiềm công ty _ Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo quần chúng nhân dân, tuyên truyền quảng cáo chiến lược marketing, hoạt động quan trọng công tác hỗ trợ cho khai thác xúc tiến bán hàng Cần tăng them chi phí cho cơng lĩnh vực để thực tốt chương trình quảng cáo lớn ấn tượng Các biển quảng cáo cần đủ số lượng lắp đặt nơi đông dân cư như: nhà ga, bến cảng, đường phố … xuất áp phích lớn khơng gian rộng gây ý cho khách hàng Vì muốn thành công, trước hết công ty phải khách hàng biết đến mình, sau biết đến sản phẩm mình, đặc điểm Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A chất lượng sản phẩm tham gia họ có quyền lợi Để tuyên truyền quảng cáo tốt, trước hết cơng ty phải có kế hoạch soạn thảo chương trình quảng cáo cụ thể: xây dựng mục tiêu, ngân sách cho chi nhánh quảng cáo, phương tiện quảng cáo, mức chi phí, thơng điệp gửi đi, nội dung thông điệp đánh giá hiệu quảng cáo mang lại Phương tiện truyền tin qua tivi, báo chí, tờ rơi … Tivi phương tiện truyền tin đến với số đông người xem chi phí cao Báo chí: chi phí rẻ song nhiều người khơng có hội tiếp xúc Phát tờ rơi: chi phí rẻ hạn chế số lượng người nhận tin Nội dung thông điệp cần phải ngắn gọn, dễ hiểu, thông tin phải lựa chọn kỹ Sau thơng tin gửi cần phải đánh giá hiệu hoạt động tuyên truyền quảng cáo dựa vào tiêu chí như: doanh thu, thị phần … Tổ chức hội thi tìm hiểu chất lượng an tồn giao thơng, hội thi khách hàng tìm hiểu bảo hiểm, hợp tác với phương tiện thông tin đại chúng, tham gia giải đáp thức mắc lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ _ Xây dựng quản lý hệ thống đại lý có hiệu đồng thời mở lớp tập huấn nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ, cộng tác viên để đáp ứng nhu cầu thực tiễn Phải thường xuyên giám sát, đánh giá hoạt động đại lý từ rút kinh nghiệm có chiến lược cho phù hợp _ Xây dựng sách khách hàng hợp lý cách phân chia khách hàng theo tiêu thức khác để tiện cho việc khai thác có sách ưu đãi hợp lý cho loại khách hàng _ Đẩy mạnh việc phối hợp chặt chẽ với nghành chức cảnh sát giao thông, sở giao thơng cơng chính, cục thuế, trạm đăng kiểm … Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A việc khai thác bảo hiểm, làm thủ tục trước bạ, đăng ký lái … Cần có hướng dẫn cụ thể nghiệp vụ bảo hiểm triển khai việc thu phí cấp giấy chứng nhận bảo hiểm Phối hợp với nghành giao thông vận tải để nắm bắt số lượng xa thực tế lưu hành từ để biết phải làm để mở rộng thị phần Tăng cường việc giới thiệu khuyêch trương sản phẩm danh tiếng công ty, tăng cường bán bảo hiểm thơng qua mạng Internet Hình thức mang lại lợi ích lớn cho cơng ty Thế giới hình thức phổ biến vì: Có thể giới thiệu sản phẩm không bị giới hạn thời gian, không gian, số lượng người giới thiệu lúc Mở kênh liên lạc trực tiếp với khách hàng qua mạng Hiện công ty bảo hiểm có trang Web riêng số cơng ty nội dung đơn điệu, chưa phong phú Giảm chi phí trung gian, quản lý Chi phí quảng cáo rẻ tivi Cán khai thác cần ý đến công tác đánh giá mức độ rủi ro trước cấp đơn bảo hiểm _ Cải cách thủ tục hành (đơn giản hóa khâu giám định, bồi thường ) _ Thực nghiêm ngặt quy định an tồn tài chính, đảm bảo khả toán doanh nghiệp; xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp ngắn dài hạn (đến năm 2020), xây dựng diễn tập phương án đối phó khả xấu xảy ra; thực sách quản lý chi phí hợp lý, nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng phục vụ khách hàng Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A _ Tăng cường hợp tác, chia sẻ thông tin DNBH công tác khai thác, giám định, bồi thường để nâng cao hiệu hoạt động, chống trục lơi bảo hiểm, hạn chế cạnh tranh không lành mạnh 3.2 Giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới 3.2.1 Nâng cao hiệu khai thác: * Để trì phát huy kết đạt năm qua cơng tác khai thác cần có điều chỉnh Khai thác khâu đặc biệt quan trọng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Trong khâu này, cán khai thác, đại lý người có vai trị quan trọng Do từ đầu cơng ty cần có kế hoạch tuyển chọn kỹ người thực có lực, có trình độ đồng thời phải người có tư cách đạo đức tốt - Đại lý, cán khai thác mạng lưới trung gian nối liền người tham gia bảo hiểm với công ty bảo hiểm, đem lại dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng, doanh thu bảo hiểm cho cơng ty, góp phần giúp cơng ty phát triển kinh doanh Vì cơng ty cần có sách hoa hồng thoả đáng từ kích thích cán bộ, đại lý làm việc tốt hơn, hiệu gắn bó lâu dài với cơng ty - Hiện chất lượng đào tạo đại lý công ty chưa cao Vì có trường hợp đại lý chưa hiểu biết rõ nghiệp vụ bảo hiểm dẫn đến tình trạng số đại lý giải thích sai cho khách hàng giải thích khơng rõ… điều gây khó khăn cho cơng ty sau Do cơng ty cần có chương trình đào tạo giúp cho cán khai thác, đại lý bảo hiểm công ty hiểu rõ nghiệp vụ mà công ty triển khai - Các cán khai thác, đại lý bảo hiểm phải bám sát khách hàng, làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán bảo hiểm, đặc biệt khách hàng truyền thống, khách hàng lớn, từ nâng cao số Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A lượng hợp đồng tái tục hàng năm Đây công việc quan trọng, làm tốt giúp doanh nghiệp giảm chi phí khai thác chi phí khai thác cho hợp đồng lớn nhiều so với việc tái tục hợp đồng cũ - Sử dụng sách khuyến khích vật chất cán khai thác, đại lý Cụ thể, cơng ty đưa sách khen thưởng kịp thời cán khai thác, đại lý có hợp đồng lớn, có doanh thu cao năm, từ khuyến khích họ để phát huy hết lực Bên cạnh hàng năm cơng ty cần thường xun tổ chức đợt thi đua tồn cơng ty vào dịp đặc biệt nhằm kích thích hăng hái cán khai thác - Các công ty cần tổ chức khoá học để giúp cán khai thác có hiểu biết định tơ Từ giúp họ có đánh giá xác giá trị xe tham gia bảo hiểm - Các công ty cần mở rộng mạng lưới kinh doanh mạng lưới kinh doanh công ty phần lớn tập trung thành phố, thị xã, trung tâm Do cơng ty cần mở thêm chi nhánh, văn phòng đại diện huyện để đưa sản phẩm bảo hiểm công ty đến với người dân - Để tăng lượng đầu xe tham bảo hiểm, cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo, giáo dục cách sâu rộng đến với người dân người điều khiển xe giới Nếu khách hàng ký hợp đồng với số tiền bảo hiểm lớn công ty nên linh hoạt để đáp ứng nhu cầu có chế độ khuyến khích - Do đặc trưng sản phẩm bảo hiểm trừu tượng, vơ hình nên việc tìm cách thức tun truyền, quảng cáo tiếp cận khách hàng khó khăn cần phải có chương trình tun truyền, quảng cáo hấp dẫn cho người Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A dân tiếp cận để họ biết, hiểu rõ trách nhiệm việc tham gia bảo hiểm tiếp tục tái hợp đồng bảo hiểm - Trong tiềm thức người dân, tên số cơng ty cịn tương đối mẻ, xa lạ Khi khai thác bảo hiểm tiếp xúc với nhiều khách hàng nhận thấy nhiều người e ngại mua bảo hiểm công ty từ trước đến họ biết danh tiếng Bảo Việt nên khách hàng từ chối ký hợp đồng với công ty Xảy điều công ty chưa trọng đến việc khuyếch trương sản phẩm danh tiếng rộng rãi Ngày cơng nghệ thơng tin, báo chí phát triển mạnh mẽ, công ty cần xây dựng lập kế hoạch chương trình quảng cáo để đưa danh tiếng công ty, đưa sản phẩm công ty đến với khách hàng cách rộng rãi - Khi bị khách hàng từ chối ký hợp đồng chưa hiểu biết công ty, họ e ngại không dám kí hợp đồng cơng ty nhân viên khai thác bảo hiểm nên có thái độ nhã nhặn, vui vẻ sẵn sàng giới thiệu công ty, thuyết phục khách hàng cho từ người nghi ngờ, khó tính hiểu ký hợp đồng với cơng ty Khách hàng người khó tính có thói quen sử dụng sản phẩm quen thuộc, đặc biệt sản phẩm bảo hiểm, người cán khai thác không nên kiên trỳ 3.2.2 Tăng cường cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất: Tai nạn giao thông mối quan tâm nhức nhối tồn xã hội, tai nạn giao thơng xảy gây lo lắng, bất ổn sống kinh doanh, gây bất ổn tài thu nhập, làm gián đoạn công việc kinh doanh sinh hoạt người Khi tai nạn xảy người tham gia bảo hiểm, quan chức công ty bảo hiểm bị ảnh hưởng Do đề phịng hạn chế tổn thất có ý nghĩa quan trọng, làm tốt cơng tác góp phần làm giảm số vụ tai nạn mức độ thiệt hại tai nạn xảy Từ góp phần giảm chi bồi thường, nâng cao hiệu hoạt động kinh Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A 10 doanh nghiệp vụ để thực điều cần thưc tốt công việc sau  Các công ty cần trích khoản doanh thu hàng năm để với nghành giao thông vận tải xây dựng ,nâng cấp đường sá cầu cống khơng phải nhiệm vụ cơng ty baỏi hiểm , nhiên có ảnh hưởng trực tiếp đến nguy xẩy tai nạn tác động đến số vụ tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm công ty bảo hiểm phát sinh năm dẫn đến hoạt động bồi thường tăng Các công ty cần giúp đỡ kinh phí cho nghành giao thơng đẻ lắp đặt biển báo an toan giao thông nơi nguy hiểm để chủ phương tiện đề phịng, hàng năm cơng ty cần tiến hành đánh giá cơng tác an tồn, tìm ngun nhân chủ yếu dẫn tới tai nạn nhằm đề xuất biện pháp ngăn ngừa rủi ro Tổ chức thi lái xe an toàn, giáo dục tập huấn cho lái xe, phổ biến kinh nghiêm xử lý số vụ tai nạn điển hình, phương pháp đề phòng, hạn chế tổn thất tai nạn xảy cho chủ phương tiện tham gia bảo hiểm cơng ty • Cần có khen thưởng kịp thời đơn vị, cá nhân có thành tích xuất sắc cơng tác đề phịng - hạn chế tổn thất • Trong trường hợp khách hàng thường xuyên tham gia bảo hiểm vói số lượng lớn cơng ty cần giảm bớt tỷ lệ phí để khách hàng dùng khoản vào công tác hạn chế ,đề phịng tổn thất • Phối hợp với quan chức thực nghiêm ngặt công tác giám định kỹ thuật an tồn xe giới: Cơng ty cần có phối hợp chặt chẽ với cấp, ngành, tăng cường kiểm tra (định kỳ đột xuất) 3.2.3 Thực chặt chẽ công tác giám định – bồi thường Bồi thường giám định hai cơng việc có liên quan trực tiếp đế cơng ty bảo hiểm Việc giám định xác, kịp thời đầy đủ giúp Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A 11 cho công tác bồi thưòng chuẩn xác đảm bảo nhanh cho khách hàng Làm tốt công tác giảm chi phí phát sinh cơng tác giám định bồi thường mà tăng thêm niềm tin khách hàng chất lượng phục vụ khách hàng cơng ty Tù làm tăng khả cạnh tranh công ty thị trường Để đạt điều nói cần làm tốt cơng việc sau: • Khi có tai nạn giao thơng xẩy liên quan đến phạm vi bảo hiểm công ty thi nhà bảo hiểm phải nhanh chóng cử giám định viên dến trưịng báo cho quan cơng an nơi gần nhát quyền địa phương nơi gần để kịp thời giải nhằm hạn chế ách tắc giao thông đặc biệt tượng trục lợi bảo hiểm • Cơng ty cần có kế hoạch kết hợp với quan công an giao thông để đào tạo đội ngũ giám định nghiệp vụ đánh giá rủi ro mức đọ sai phạm thiệt hại vụ tai nạn Khi giám định bồi thường cán giám định cần phải chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, tài liệu, dụng cụ máy móc trang thiết bị cần thiết báo cáo có tai nạn thuộc trách nhiệm cơng ty phải kịp thời có mặt Làm tốt khâu tạo hình ảnh tốt đẹp cơng ty nói riêng nghành bảo hiểm nói chung Cán giám định hướng dẫn cho cho người bị nạn làm thủ tục cần thiết với thái độ nhẹ nhàng, thân thiện • Cần tuyển người kỹ sư giỏi người có trình độ kỹ thuật xe ô tô Đặc biệt giám định viên phải người có phẩm chất đạo đức tốt, có lập trường, tư tưởng vững vàng, có tính đoán, biết phát hạn chế trục lợi bảo hiểm Đây yếu tố quan trọng giúp công tác giám định xác, đạt kết cao • Đối với tai nạn đơn giản, tổn thất nhỏ công ty cần cố gắng thực chỗ Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A 12 • Trong trường hợp tai nạn xẩy khơng thuộc phạm vi bảo hiểm công ty, cán nhân viên cơng ty khơng nên có thái độ hờ hững, khơng có trách nhiệm Điều ảnh hưởng lớn đến uy tín cơng ty, lẽ khách hàng ln ln có tính nghi ngờ, nhiều họ ký hợp đồng mua bảo hiểm lại không hiểu biết hết chi tiết Hợp đồng tờ giấy chứng nhận ghi thơng tin Vì vậy, cán cơng ty phải tìm cách thăm hỏi người bị nạn giải thích cho gia đình khách hàng phạm vi bảo hiểm hay khơng bảo hiểm cho khách hàng • Mỗi cơng ty cần có mối quan hệ tốt với số xưởng sửa chữa ơtơ uy tín, để việc sửa chữa phục hồi tình trạng xe thực cách nhanh chóng, đồng thời góp phần loại bỏ tiêu cực từ phía khách hàng đảm bảo mức giá hợp lý công ty 3.2.4 Đào tạo đội ngũ cán nhằm nâng cao hiệu công tác: Công tác tuyển dụng năm qua nói tốt, chấp hành nghiêm chỉnh quy định chặt chẽ tuyển dụng nhân lực, từ tuyển dụng đội ngũ nhân viên đáp ứng đươc nhu cầu nhìn lại cho thấy phần lớn người tốt nghiệp đại học không nhiều người tốt nghiệp bảo hiểm Trong thời gian tới, công ty nên lập kế hoạch dài hạn cho công tác tuyển dụng nguồn nhân lực, nên ưu tiên người tốt nghiệp chuyên ngành bảo hiểm, thông thạo tiếng anh vi tính Cơng tác đào tạo phải quan tâm hàng đầu chiến lược phát triển nhân lực công ty phải thực cách tồn diện chun mơn, ngoại ngữ, tin học khả giao tiếp Các cán nhân viên khơng đào tạo nghiệp vụ mà cịn phải học giảng tâm lí học Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn đầo tạo cán Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A 13 nâng cao nghiệp vụ nghiệp vụ ngồi nước sau lần tập huấn phải có kiểm tra sát hạch nghiêm túc có hiệu Tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm phịng ban cơng ty với để qua rút kinh nghiệm cho lần làm việc Công ty cần nhận thức lực trình độ nhân viên để từ có sách đào tạo thích hợp tạo điều kiện tôt cho họ phát triển Phối hợp chặt chẽ với trường Đại học công tác giáo dục sinh viên để đào tạo cán tương lai có phẩm chất đạo đức tốt vững vàng nghiệp vụ Tạo thuận lợi cho em sinh viên có điều kiện thực tập nơi làm việc sau tốt nghiệp chuyên môn lực Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A 14 KẾT LUẬN Bảo hiểm chắn cuối kinh tế trước hiểm hoạ xảy sống Nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới, nghiệp vụ bảo hiểm tài sản thực hình thức tự nguyện, triển khai tất công ty bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động thị trường Việt Nam, nghiệp vụ mang lại doanh thu cao cho công ty Tuy nhiên,thực tiễn triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới cịn khó khăn định do: trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên khai thác chưa cao; khách hàng chưa hiểu rõ hết lợi ích bảo hiểm; chưa khai thác hết tiềm to lớn thị trường Trong 15 năm thưc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm này, công ty bảo hiểm đạt thành đáng khen ngợi tạo đà khích lệ cho việc thực kế hoạch năm Q trình tìm hiểu phân tích thực tế triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty bảo hiểm phi nhân thọ cho ta thấy kết đạt mặt cịn hạn chế, từ đưa ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy giáo PGS TS Nguyễn Văn Định, cô giáo TS Phạm Thị Định cán công tác Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, công ty bảo hiểm tạo điều kiện cho em hồn thành viết Em xin chân thành cảm ơn! Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A 15 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết khách quan tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.2 Tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.2 Nội dung bảo hiểm vật chất xe giới 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm .7 1.2.2 Phạm vi bảo hiểm 1.2.3 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm: 11 1.2.4 Phí bảo hiểm 13 1.2.5 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 18 1.2.6 Giám định bồi thường .19 1.3 Hợp đồng bảo hiểm vật chất xe giới 24 1.4 Đánh giá kết hiệu kinh doanh 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 28 2.1 Khái quát thị trường bảo hiểm Việt Nam 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Các doanh nghiệp bảo hiểm tham gia thị trường 39 2.1.3 Những kết đạt vấn đề tồn tại: 49 2.2 Phân tích thực trạng triển khai bảo hiểm vật chất xe giới thị trường bảo hiểm Việt Nam 54 2.2.1 Thị trường bảo hiểm vật chất xe giới Việt Nam 54 2.2.2 Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới .56 2.2.3 Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất: 63 Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A 16 2.2.4 Công tác giám định bồi thường 65 2.2.5 Cơng tác phịng chống trục lợi bảo hiểm: 83 2.2.6 Kết hiệu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ .86 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TRÊN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VIỆT NAM 89 3.1 Kiến nghị 89 3.1.1 Về phía Nhà nước 89 3.1.2 Về phía doanh nghiệp 92 3.2 Giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới 95 3.2.1 Nâng cao hiệu khai thác: 95 3.2.2 Tăng cường cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất: 97 3.2.3 Thực chặt chẽ công tác giám định – bồi thường 98 3.2.4 Đào tạo đội ngũ cán nhằm nâng cao hiệu công tác: 100 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A 17 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Tăng trưởng phí bảo hiểm gốc thị phần doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tháng đầu năm 2009 .38 Bảng 2.2: Danh sách sáng lập viên Pjico: .45 Bảng 2.3: Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe ơtơ công ty bảo hiểm phi nhân thọ (2004-2008) .58 Bảng 2.4: Doanh thu phí bảo hiểm tồn thị trường năm 2008 .60 Bảng 2.5: Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm vật chất xe giới công ty bảo hiểm thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2008 .61 Bảng 2.6: Tình hình giám định bồi thường bảo hiểm vật chất xe giới công ty bảo hiểm phi nhân thọ (2004 - 2008) 78 Bảng 2.7: Kết hiệu hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty bảo hiểm phi nhân thọ ( 2004 – 2008): 86 Cao học viên: Nguyễn Thành Vinh Lớp CH 16A ... 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 28 2.1 Khái quát thị trường bảo hiểm Việt Nam 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ... VỀ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết khách quan tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.2 Tác dụng bảo hiểm vật. .. PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TRÊN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VIỆT NAM 89 3.1 Kiến nghị 89 3.1.1 Về phía Nhà nước 89 3.1.2 Về phía doanh nghiệp