Đánh giá hoạt động chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi tại trung tâm chăm sóc người cao tuổi bách niên thiên đức ở phường đông ngạc, quận bắc từ liêm, thành phố hà nội​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ MAI ANH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CHO NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM “CHĂM SÓC NGƢỜI CAO TUỔI BÁCH NIÊN THIÊN ĐỨC” Ở PHƢỜNG ĐÔNG NGẠC, QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Hà Nội – Năm 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ MAI ANH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CHO NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM “CHĂM SÓC NGƢỜI CAO TUỔI BÁCH NIÊN THIÊN ĐỨC” Ở PHƢỜNG ĐÔNG NGẠC, QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số: 60900101 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Thu Hƣơng Hà Nội - Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Lời cho phép xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Hoàng Thu Hƣơng - giảng viên Khoa Xã hội học, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn, ĐHQGHN Cơ Hồng Thu Hƣơng hƣớng dẫn, giúp đỡ động viên suốt trình nhận đề tài luận văn thạc sĩ hồn thành nghiên cứu mình, có hội đƣợc trình bày đƣợc Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ khoa Xã hội học Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Ban lãnh đạo khoa Xã hội học đặc biệt thầy cô môn Công tác xã hội, trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân Văn tạo điều kiện cung cấp kiến thức, phƣơng pháp kỹ để tơi hồn thành luận văn cách thuận lợi Tơi xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc trung tâm chăm sóc ngƣời cao tu i Bách Ni n Thi n Đức c ng toàn thể cán nhân vi n trung tâm tạo điều iện cho đƣợc thực hành trung tâm chăm sóc ngƣời cao tu i; Đồng thời trung tâm cung cấp cho tơi nguồn thơng tin b ích để phục vụ q trình hồn thành luận văn Tơi xin cam kết trình bày nghiên cứu trung thực Trân trọng cảm ơn Hà Nội, tháng năm 2020 Học viên Trần Thị Mai Anh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 L chọn đề tài Ý nghĩa nghiên cứu Đối tƣợng, hách thể, phạm vi nghi n cứu Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu âu h i, giả thuyết nghi n cứu Phƣơng pháp nghi n cứu CHƢƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm công cụ 111 o tu 1.1.2 Sức khỏe 1 Chăm só sức khỏe 1 Chăm só n 1.1.5 Hoạt độn i cao tu i hăm só sức khỏe ho n i cao tu i 10 1.2 Các lý thuyết vận dụng nghiên cứu 11 121 thuy t nhu u 11 122 thuy t h th n 14 1.3 Tổng quan ngƣời cao tuổi sức khỏe ngƣời cao tuổi Việt Nam 15 1.4 Khái quát đặc điểm tâm sinh lý sức khỏe ngƣời cao tuổi 19 Đặ đ ểm sinh lý 19 Đặ đ ểm tâm lý 20 1.5 Khái quát Trung tâm chăm sóc ngƣời cao tuổi Bách Niên Thiên Đức phƣờng Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 21 Tiểu kết chƣơng 26 CHƢƠNG 2: CÁC HÌNH THỨC CHĂM SĨC NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM BÁCH NIÊN THIÊN ĐỨC 27 2.1 Đặc điểm ngƣời cao tuổi trung tâm Bách Niên Thiên Đức 27 2.1.1 Đặ đ ểm nhân xã hội 27 2.1.2 Lý lựa chọn s ng trung tâm 28 Đặ đ ểm sức khỏe 31 2.2 Các hình thức tổ chức hoạt động chăm sóc sức khỏe cho ngƣời cao tuổi trung tâm chăm sóc ngƣời cao tuổi Bách Niên Thiên Đức 37 2 Chăm só sức khỏe thể chất 37 2 Chăm só sức khỏe tinh th n 43 2.3 Đánh giá ngƣời cao tuổi hoạt động chăm sóc trung tâm Bách Niên Thiên Đức 50 2.3.1 Nhu c u củ n i cao tu i 50 2.3.2 Mứ độ đáp ứng nhu c u 52 Tiểu kết chƣơng 56 CHƢƠNG 3: HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CHO NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM BÁCH NIÊN THIÊN ĐỨC: ĐẶC ĐIỂM VÀ TRIỂN VỌNG CHO HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI 57 3.1 Đặc điểm đội ngũ cán bộ, nhân viên tham gia hoạt động chăm sóc sức khỏe cho ngƣời cao tuổi trung tâm chăm sóc ngƣời cao tuổi Bách Niên Thiên Đức 57 3.2 Đánh giá nguồn lực tham gia chăm sóc NCT trung tâm 64 đình 64 3.2.1 Nguồn lực từ 3.2.2 Nguồn lực sẵn có trung tâm 66 3.3 Đánh giá tính chất CTXH hoạt động chăm sóc sức khỏe cho NCT trung tâm Bách Niên Thiên Đức 70 3.3.1 Quản lý ca 70 3.3.2 Hỗ trợ tâm lý 71 3.3.3 T đ ều ph i hoạt động hỗ trợ n 3.3.4 C u n n i cao tu i 72 i cao tu i với trung tâm 73 3.3.5 C u n i giữ n i cao tu đình 75 3.3.6 C u n i giữ n i cao tu , trun tâm n i cao tu i với cộn đồng 77 3.4 Triển vọng phát triển hoạt động chăm sóc sức khỏe cho ngƣời cao tuổi mang tính cơng tác xã hội trung tâm Thiên Đức 78 Đ ểm mạnh 78 Đ ểm y u 80 Cơ hội 82 3.4.4 Thách thức 83 Tiểu kết chƣơng 85 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 86 DANH MỤC TÀI IỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Thuyết nhu cầu Maslow 12 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: cấu nhân vi n chăm sóc trung tâm chăm sóc N T Bách Ni n Thi n Đức 57 Bảng 2.2: Độ tu i nhân vi n chăm sóc trung tâm Thi n Đức 58 Bảng 2.3: Trình độ học vấn nhân vi n chăm sóc trung tâm Thi n Đức 58 Bảng 2.4: Thâm niên công tác nhân vi n chăm sóc trung tâm 59 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Nội dung Viết tắt Công tác xã hội CTXH Ngƣời cao tu i NCT hăm sóc sức kh e CSSK Bách Ni n Thi n Đức BNTĐ sở vật chất CSVC Cở sở kỹ thuật CSKT MỞ ĐẦU chọn đề tài Việt Nam bƣớc vào giai đoạn già hóa dân số từ năm 2011 với tỷ lệ ngƣời 65 tu i chiếm 7% dân số Đến nay, số ngƣời 65 tu i chiếm 8,3% dân số, tức có hoảng tám triệu ngƣời cao tu i Theo dự báo t chức quốc tế, Việt Nam nƣớc có tốc độ già hóa dân số nhanh giới Điều đặt thách thức lớn cho Việt nam việc thích ứng với già hóa dân số, có bao gồm việc chăm sóc sức kh e ngƣời cao tu i Thực tế nay, số hộ gia đình ngày nh , số lƣợng gia đình 3-4 hệ giảm dần Xu hƣớng ni n nông thôn di cƣ đô thị mạnh mẽ dẫn tới tình trạng già hóa dân số nông thôn Gần 30% ngƣời cao tu i sống sống vợ, chồng ngƣời cao tu i cháu dƣới 10 tu i Dự báo năm 2019, bốn triệu ngƣời cao tu i có nhu cầu, năm 2049 hoảng 10 triệu ngƣời cao tu i có nhu cầu hỗ trợ Trong hi đó, hệ thống cán hƣớng dẫn phục hồi chức lại hạn chế trình độ Chỉ có 2% ngƣời chăm sóc đƣợc đào tạo [14] Mơ hình chăm sóc ngƣời cao tu i ngày có điều iện phát triển việc ngƣời cao tu i lựa chọn mơ hình trở n n nhiều ung cấp dịch vụ cần thiết cho việc chăm sóc sức h e bao gồm sở vật chất, sở hạ tầng – kỹ thuật yếu tố đủ để đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi nhóm ngƣời cao tu i xã hội B n cạnh chất lƣợng phục vụ bao gồm đội ngũ chăm sóc y tế, chất lƣợng cán nhân vi n có trình độ chuy n nghiệp việc chăm sóc sức h e h n thái độ cung cấp dịch vụ chăm sóc cán với ngƣời cao tu i nhƣ vấn đề cần đƣợc đánh giá Để đánh giá hoạt động chăm sóc mà ngƣời cao tu i đƣợc hƣởng cần nghe nhu cầu họ, phản hồi hoạt động từ phía đối tƣợng thụ hƣởng nơi cung cấp dịch vụ nhƣ Trƣớc có nhiều nghi n cứu đánh giá hoạt động mơ hình chăm sóc sức h e dành cho ngƣời cao tu i nhƣng dừng lại việc đánh giá sở vật chất để cung ứng hoạt động chăm sóc mà chƣa đánh giá tồn diện bao gồm ngƣời hoạt động lĩnh vực tìm hiểu sách, hoạt động sở chăm sóc, sở bảo trợ dành cho ngƣời cao tu i Việc tiến hành nghi n cứu đánh giá hoạt động chăm sóc sức h e dành cho ngƣời cao tu i trung tâm làm việc làm vô c ng cần thiết qua nghi n cứu giúp có nhìn đắn tình trạng hoạt động trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc sức kh e ngƣời cao tu i Từ đề xuất hƣớng giải pháp nh m hắc phục hó hăn trung tâm nâng cao hoạt động chăm sóc sức h e với ngƣời cao tu i xã hội Từ l tr n, định thực nghi n cứu đề tài trung tâm “C i cao tu B Nê T ê c” P ô N m c, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà N i nh m tìm hiểu thực trạng hoạt động chăm sóc sức h e trung tâm từ nhu cầu thiết yếu ngƣời cao tu i, nguồn lực ảnh hƣởng tới hoạt động CSSK N T húng hƣớng tới đề xuất hoạt động CSSK NCT mang tính chun nghiệp nhƣ: Quy trình chăm sóc sức kh e N T, mơ hình chăm sóc N T hiệu quả, chất lƣợng…nh m tăng cƣờng chất lƣợng phục vụ dịch vụ sở chăm sóc ngƣời cao tu i Ý nghĩa nghiên cứu Nghi n cứu đánh giá hoạt động chăm sóc sức h e cho ngƣời cao tu i nh m rà soát thực trạng, làm rõ thêm tranh tồn cảnh hoạt động chăm sóc N T Với t ng quan phƣơng pháp luận số liệu nghiên cứu cung cấp cho ngƣời quan tâm, nhà nghiên cứu số liệu cần thiết, đƣợc nét tranh tồn cảnh hoạt động Nghi n cứu hƣớng tới đề xuất giải pháp nh m đƣa hoạt động cung cấp dịch vụ cho ngƣời cao tu i đƣợc phát triển theo hƣớng chăm sóc chuy n nghiệp ngành CTXH Nghiên cứu tiền đề cho luật dự thảo CTXH sớm đƣợc vào thực việc chăm sóc N T sở bảo sở sở chăm sóc tự nguyện Kết nghi n cứu làm tài liệu tham hảo tốt cho: việc nhiều em ạ, không b n sở bọn chị phải chạy sang sở bên Ngọc Tảo phải lên tận Sóc Sơn nhƣ sở thiếu nguồn nhân lực Với thân chị thời gian làm trung tâm chiếm nhiều rồi, hơng có thời gian để làm thêm hoạt động khác A: Dạ vâng, em trao đ i với nhiều ông bà ngƣời nhận thấy r ng hó hăn lớn trung tâm mà đến chƣa tìm đƣợc cách giải Câu chuyện nguồn nhân lực trung tâm chăm sóc chƣa đủ nhu cầu cụ ngày tăng cao B: Đúng em Trung tâm tuyển dụng nhiều song khơng phải bạn trẻ trụ lại lâu dài Do tính chất cơng việc địi h i ngƣời chịu khó dành tâm huyết làm đƣợc em ũng muốn bạn làm việc ngày nâng cao lực chuy n mơn phía trung tâm tạo điều kiện cho ngƣời học h i thêm đơn vị chăm sóc đƣợc Nhật để trao đ i Trung tâm tuyển dụng nhiều sinh viên học từ ngành điều dƣỡng, y sĩ từ trƣờng đại học, cao đ ng, trung cấp làm việc mà chƣa h i h i kinh nghiệm Với nhân vi n chƣa có inh nghiệm bọn chị hƣớng dẫn đào tạo cho n n hơng có đáng lo ngại, quan trọng bạn ý có ý thức tiếp thu chăm học h i đƣợc Nhƣng em thấy công việc trung tâm nhiều, mà bạn trẻ hó i n trì lắm, thấy cơng việc hó hăn chút chán lại b việc ngƣời đƣợc lâu gần năm hơng đƣợc đơi ba tháng b việc Nhân vi n chăm sóc trung tâm ln tình trạng thiếu nguồn nhân lực mà Quay quay lại tồn anh chị kì cựu làm việc, lúc mà thiếu ngƣời chăm sóc mà cụ chờ lâu phải thông cảm hơng chết em A: Em thấy chị có chia sẻ việc trung tâm có hỗ trợ cho nhân vi n đƣợc học tập trao đ i nƣớc Vậy nhân vi n lâu năm nhƣ chị anh chị khác làm việc trung tâm có đƣợc tập huấn đƣợc trao đ i nhƣ để học h i thêm khơng ạ? B: Trung tâm có em ạ, nhƣ anh chị làm việc lâu năm có inh nghiệm cho để sang chia sẻ với họ nhƣng cần hồ sơ biết tiếng Cịn 153 VN trung tâm cho học tập huấn để nh m nâng cao nghiệp vụ chun mơn em Hàng năm trung tâm tiếp nhận lƣợng lớn nhân viên chăm sóc cụ, dƣới đào tạo chia sẻ từ anh chị có chun mơn trung tâm bạn cố gắng trau dồi kiến thức, nâng cao lực chuy n mơn phía trung tâm tạo điều kiện cho ngƣời học h i thêm đơn vị chăm sóc đƣợc Nhật để trao đ i Đây hội nhiều nhân vi n chăm sóc làm việc trung tâm mà có cố gắng công tác tốt sở Chị nghĩ biết nắm bắt điều có đƣợc nhiều hƣớng phát triển cho tƣơng lai sau A: Em muốn h i chị chút hoạt động chăm sóc ngồi trung tâm cung cấp N T cịn đƣợc hƣởng dịch vụ khác không ạ? B: Các cụ sống nội trú trung tâm ngồi việc đƣợc hƣởng chƣơng trình chăm sóc nhân viên trung tâm thực cịn đƣợc khám sức kh e định kỳ bác sĩ trung tâm thăm hám phòng cho cụ Điều đƣợc trao đ i ghi rõ hợp đồng mà cụ ết với trung tâm nên theo lịch cụ đƣợc thăm hám em Ngồi việc có hồ sơ cá nhân cụ trƣớc việc cung cấp thêm tình trạng sức kh e cụ giúp họ cảm thấy tin tƣởng an tâm n n trung tâ trọng tới hoạt động song song với việc rèn luyện thể chất với tập trung tâm A: Vậy với hoạt động chị thấy hoạt động trung tâm đƣợc hệ thống quản lý nghiên ngặt ạ? B: Có lẽ hoạt động quản lý hồ sơ trung tâm em Trƣớc vào sống trung tâm, NCT phịng hành cần hồn tất thủ tục cụ để sống trung tâm có hồ sơ thơng tin cá nhân, tình trạng bệnh tật, gia đình đặc điểm cụ Hồ sơ ban đầu phịng hành tiếp nhận lƣu trữ, nhân viên chăm sóc có trách nhiệm xem qua hồ sơ để năm bắt đƣợc thơng tin cụ Sau đó, b n phận chuy n môn nhƣ chị tiếp nhận thực việc theo dõi, giám sát tình hình sức kh e, tinh thần cụ từ cụ rời trung tâm Hàng ngày việc thăm hám, sử dụng thuốc, số lần hám sở y tế ngoài, đƣợc anh chị ghi chép lại để có theo dõi báo 154 cáo với trung tâm ngƣời nhà cụ họ cần Ngoài hoạt động trung tâm triển khai song cảm nhận cụ tới đâu để biết đƣợc hoạt động có nghĩa thành cơng hay hơng em A: Vâng, qua chia sẻ chị em hiểu rõ công việc đối tƣợng chăm sóc Vậy chị có điều muốn đề xuất để giúp cho trung tâm ngày hồn thiện phát triển tốt hơng? B: Chị muốn trung tâm cải thiện chất lƣợng nguồn nhân lực trung tâm, vấn đề cần thiết quan trọng anh chị Bởi q nhân viên mà cụ ngày đơng việc đáp ứng dịch vụ chăm sóc hó hồn thành tốt Có thêm nhân lực giúp đỡ nhiều việc chăm sóc, t chức hoạt động cho cụ em Thứ hai, chị muốn trung tâm cải thiện chế độ phúc lợi cho nhân vi n để ngƣời c ng nhân găn bó lâu dài với trung tâm có th m động lực để làm việc A: Vâng qua nhiều ph ng vấn em thấy cụ nhắc đến vấn đề thật cần trung tâm giải Em mong r ng sau đề tài mang lại giá trị thực tiễn cao cho trung tâm B: Đƣợc nhƣ tốt em trung tâm cần hồn thiện để đảm bảo đƣợc việc cung cấp nhân lực hoạt động A: Chị cho em chị có nghe qua nghề TXH chƣa ạ? Chị có biết ngành nghề khơng ạ? B: Chị có nghe qua em ạ, trƣớc có bạn sinh vi n đến thực tập nhƣ em nhƣng chị hông hiểu ngành nghề em đâu hắc nhƣ iểu bác sĩ tâm l à? A: Dạ phần ngành nghề bên em chị ạ, thực em thấy trung tâm có số hoạt động thực theo ngành CTXH nhiên ngƣời chƣa biết cách gọi t n, chƣa t chức hoạt động cách chuyên nghiệp B: Vậy em, chị tập trung vào làm chuy n môn n n hông để ý đâu Cốt yếu muốn cụ đƣợc chăm sóc cách tốt thơi em 155 A: Dạ vâng, nhƣ có hoạt động ngành CTXH em nghĩ anh chị bớt đƣợc chức làm “bác sĩ xã hội” chị hoạt động chăm sóc đƣợc chuyên nghiệp t chức tốt B: Ừ câu chuyện bác quản lý chị (chị cƣời) A:Dạ Em cảm ơn chị nhiều bớt chút thời gian để ngồi chia sẻ với em điều quý giá Em chúc chị nhân vi n chăm sóc trung tâm ln u nghề cố gắng cung cấp hoạt động chăm sóc tốt tới cụ Chúc cho mong muốn anh chị sớm đƣợc thực để đảm bảo tốt đƣợc thụ hƣởng B: Cảm ơn em, em tới chia sẻ với cụ anh chị nhân viên để ngƣời biết đƣợc nhiều điều lĩnh vực khác Chị chúc em hoàn thành luận văn tốt nghiệp cách tốt đạt kết cao A: Vâng ạ, em cảm ơn chị Em chào chị 156 ... ngƣời cao tuổi Bách Niên Thiên Đức phƣờng Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội Thông qua tài liệu website mà trung tâm cơng bố, trung tâm chăm sóc ngƣời cao tu i Bách Ni n Thi n Đức sở cung... chăm sóc sức khỏe cho ngƣời cao tuổi trung tâm chăm sóc ngƣời cao tuổi Bách Niên Thiên Đức 37 2 Chăm só sức khỏe thể chất 37 2 Chăm só sức khỏe tinh th n 43 2.3 Đánh giá. .. nhân viên tham gia hoạt động chăm sóc sức khỏe cho ngƣời cao tuổi trung tâm chăm sóc ngƣời cao tuổi Bách Niên Thiên Đức 57 3.2 Đánh giá nguồn lực tham gia chăm sóc NCT trung tâm 64 đình