Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nhân sư tại công ty CP bảo hiểm quân đội chi nhánh nam sài gòn

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực Cơng ty Cp Bảo Hiểm Qn đội – Chi nhánh Nam Sài Gịn, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2010 Tác giả (ký tên) Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương MỤC LỤC Tên đề tài: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu trị nhân Công ty Cp Bảo Hiểm Quân đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn (MIC – NSG) Lời mở đầu .6 Lý chọn đề tài Mục tiêu Nhiệm vụ Phương pháp nghiên cứu .7 Bố cục đề tài CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm ý nghĩa quản trị nhân công ty 1.1.1 Khái niệm quản trị Doanh Nghiêp 1.1.2 Ý nghĩa .9 1.2 Nội dung quản trị nhân 11 1.2.1 Phân tích cơng việc 11 1.2.2.Công tác tuyển dụng nhân 14 1.2.3 Công tác đào tạo phát triển .18 1.2.4 Chính sách lương chế độ đãi ngộ 20 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI - CN NAM SÀI GỊN 2.1 Giới thiệu chung cơng ty 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Hệ thông sản phẩm công ty .25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban 28 2.1.4 Tình hình kinh doanh Doanh Nghiệp 34 2.2 Thực trạng quản trị nhân Công ty Cp Bảo Hiểm Quân đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn (MIC – NSG) 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 36 2.2.1.1 Quy định chung công ty 36 2.2.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi thời hạn ký hợp đồng .36 Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương 2.2.1.3 Cơ cấu theo trình độ 38 2.2.1.4 Cơ cấu theo giới tính 39 2.2.2 Công tác tuyển dụng .41 2.2.2.1 Tình hình tuyển dụng nhân 41 2.2.2.2 Tình hình thuyên chuyển cán - nhân viên 44 2.2.2.3 Công tác đề bạc cán - nhân viên 44 2.2.3 Công tác tuyển dụng .45 2.2.3.1 Công tác đào tạo công ty qua năm 45 2.2.3.2 Công tác phát triển nguồn nhân lực công ty qua năm vừa q ua 45 2.2.4 Chính sách lương chế độ đãi ngộ 49 2.2.4.1 Lương phận quản lí 49 2.2.4.2 Lương phận văn phòng .50 2.2.4.3 Lương phận kinh doanh 50 2.2.4.4 Chính sách đãi ngộ 52 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI - CN NAM SÀI GÒN 3.1 Quy chế mục tiêu phấn đấu công ty năm 55 3.1.1 Quy chế mục tiêu phấn đấu công ty năm 55 3.1.2 Định hướng công tác quản trị nhân tai công ty ……………………… 55 3.2 Thuận lợi khó khăn cơng ty … …………… …………………….57 3.2.1 Thuận lợi…………………………………… ……………… ………… 57 3.2.2 Khó khăn …………………………………………………… …….… ….57 3.3 Mộ số giải pháp 57 3.3.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 57 3.3.2 Tổ chức lại máy nhân công ty 59 3.3.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng .60 3.3.4 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 61 3.3.5 Hoàn thiện công tác đánh giá cán 61 Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương Kết luận 65 Tài liệu tham khảo 66 DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1 Những chức q trình thực cơng việc nhân viên .14 Bảng 1.2: Yêu cầu phát triển lực quản trị cấp khác 42 Bảng 1.3 Sự tác động quản trị nhân vào chương trình nâng cao chất lượng sống làm việc 22 Bảng số liệu 2.1: Tình hình kinh doanh MIC NSG năm vừa qua 30 Bảng số liệu 2.2: Độ tuổi cán MIC Nam Sài Gòn Bảng số liệu 2.3: Giới tính cán cơng ty .41 Bảng số liệu 2.4: Mức lương bình quân phận quản 51 Bảng số liệu 2.5: Mức lương bình quân phận kinh doanh 53 Bảng 3.1 Phiếu thăm dò 62 Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy hoạt động MIC Nam Sài Gòn 30 Biểu đồ 2.2: Doanh thu công ty 03 năm qua 36 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ độ tuổi nhân công ty 36 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể trình độ học vấn MIC Nam Sài Gịn 41 Biểu đồ 2.5 Tình hình tuyển dụng .45 Sơ đồ 3.1: Tái cấu máy nhân công ty .60 Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội nay, biến động mạnh mẽ kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày gay gắt môi trường kinh doanh làm cho quản trị gia phải thay đổi quan điểm quản trị mình, đặc biệt quan điểm quản trị người Các nhà quản trị cần phải có quan điểm mới, phương thức quản lý với kỹ thay cho nguyên tắc, thủ tục quản lý cũ khơng cịn phù hợp Sự tiến coi nguyên nhân quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động có hiệu Quản trị nguồn tài nguyên nhân thực chức tổ chức quản trị bản, có vai trị to lớn hoạt động sản xuất kinh doanh Các nhân tố làm thoả mãn cảm giác thành tích, trưởng thành nghề nghiệp thừa nhận có kinh nghiệm cơng việc tuỳ theo mức độ khó khăn phạm vi coi động thúc đẩy, động nhu cầu cá nhân hướng tới mục đích khát vọng mơi trường Sự tồn mục đích mơi trường ảnh hưởng tới sức mạnh định động Một số lý thuyết quản trị nhân sự, giúp cho nhà quản trị nghiên cứu có hệ thống ứng dụng tốt quản trị điều hành nhân viên Trong thời gian thực tập Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội Em có điều kiện nghiên cứu tình hình thực tế thực trạng Quản trị nhân công ty xin mạnh dạn đưa số ý kiến về: “ Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị nhân Công ty Cp Bảo Hiểm Quân Đội – Chi Nhánh Nam Sài Gòn (MIC – NSG) “ Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương Lý chọn đề tài: Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, muốn tồn vững chắc, phát triển củng cố uy tín mình, doanh nghiệp phải vận động tích cực, phát huy tìm tịi biện pháp giảm thiểu chi phí khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh Bởi để tồn phát triển điều kiện cạnh tranh doanh nghiệp phải nắm bắt thông tin thị trường thị hiếu khách hàng sở thông tin cung, cầu giá thị trường giúp cho doanh nghiệp tìm cấu sản phẩm tối ưu, xác định giá bán hợp lý đảm bảo vừa tận dụng nguồn lực có, vừa mang lại lợi nhuận cao Để thực tất điều nói yếu tố người đóng vai trị quan trọng cả, vấn đề nâng cao hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp quan tâm thích đáng Mục tiêu: Đề tài tập trung nghiên cứu kỹ đặc điểm tình hình lao động cơng ty, hiệu sử dụng lao động Công ty Cp Bảo Hiểm Quân đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn (MIC – NSG), từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động MIC – NSG Nhiệm vụ: Nghiên cứu vấn đề lý luận lao động hiệu sử dụng lao động sản xuất kinh doanh ngành bảo hiểm phi nhân thọ Phân tích vấn đề lao động hiệu sử dụng lao động MIC – NSG đưa biện pháp để nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động MIC – NSG Phương pháp nghiên cứu: Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương + Phương pháp phân tích: Nghiên cứu sách báo, tạp chí chuyên ngành, báo cáo thực trạng sử dụng lao động tình hình phát triển hoạt động kinh doanh từ rút hướng đề xuất công tác quản trị nhân + Phương pháp vấn trực tiếp với công cụ câu hỏi: Đây phương pháp hữu hiệu giúp hiểu sâu vấn đề Thông qua việc vấn, em biết thêm vấn đề thực tế công ty hài lòng việc đặt vấn đề cần trao đổi Ngoài phương pháp đề tài áp dụng phương pháp đối chiếu so sánh hệ thống thông tin điều tra thực tế kết hợp phương pháp nghiên cứu làm tăng thêm tính xác thuyết phục cho đề tài Bố cục đề tài: Chương I Cơ Sở Lý Luận Chương II Thực Trạng Quản Trị Nhân Sự Tại Công Ty Cp Bảo Hiểm Quân đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn Chương III Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Nhân Sự Tại Công Ty Cp Bảo Hiểm Qn đội – Chi nhánh Nam Sài Gịn Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm ý nghĩa quản trị nhân công ty: Khái niệm: 1.1.1 Quản trị nhân lĩnh vực phức tạp khó khăn Nó bao gồm nhiều vấn đề tâm sinh lý, xã hội, đạo đức… Nó trộn lẫn khoa học nghệ thuật quản trị người Công việc quản trị không dễ dàng khiến cho vai trò nhà quản trị trở nên quan trọng hết Một nhà quản trị giỏi cần biết phân tích nắm vững yếu tố mơi trường có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến cơng tác quản trị nhân Muốn lãnh đạo nhân viên thành cơng, muốn nhân viên an tâm nhiệt tình cơng tác, nhà quản trị phải có bí riêng Nghệ thuật quản lý nhân dựa ba bí đơn giản hiệu nhằm tăng suất làm việc nhân viên, tăng lợi nhuận thỏa mãn khách hàng Nhân viên làm việc suất họ biết bạn muốn họ làm gì, họ khen ngợi làm bị khiển trách rõ ràng làm việc không tốt, nhân cách họ phải tôn trọng Những nhà quản trị nhân áp dụng bí bị căng thẳng dễ đạt thành công 1.1.2 Ý Nghĩa: Bộ phận quản lý: Bộ phận quản trị nhân đóng vai trị chủ yếu việc quản lý sách, nhằm đảm bảo sách Nhà nước qui định thực đầy đủ doanh nghiệp Bộ phận quản trị nhân đề giải sách phạm vi doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu tổ chức Chính sách nhân thực thông qua việc cố vấn cho người đứng Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương đầu tổ chức việc đề giải vấn đề liên quan đến người doanh nghiệp Tư vấn cho phận nhân doanh nghiệp: Một phận doanh nghiệp có vấn đề cơng nhân bỏ việc, phận có tỷ lệ công nhân vắng mặt cao, phận khác có vấn đề thắc mắc chế độ phụ cấp Trong tất vấn đề trên, người phụ trách nhân nhân viên phận nhân nắm vững sách nhân Nhà nước doanh nghiệp đảm nhận việc giải vấn đề khó khăn cụ thể tư vấn cho người đứng đầu doanh nghiệp giải vấn đề phức tạp Như phận quản trị nhân đóng vai trò tư vấn cho nhà quản trị Cung cấp dịch vụ: Vai trò cung cấp dịch vụ tuyển dụng, đào tạo phúc lợi cho phận khác quản trị nhân Chẳng hạn quản trị nhân giúp đỡ phận khác việc tuyển mộ trắc nghiệm tuyển chọn nhân viên Do tính chất chun mơn hố, nên quản trị nhân thực hay tư vấn phần lớn cơng việc nhân có hiệu phận khác đảm nhiệm Thường không phận khác đứng trực tiếp làm chức quản trị nhân sự, phận khác nhờ phân quản trị nhân cung cấp dịch vụ liên quan đến việc quản trị nhân viên Quyết định việc tuyển chọn nhân viên điều kiện chế thị trường phận chun mơn định, để có đầy đủ thông tin cho việc định phận dịch vụ quản trị nhân cung cấp Ngoài ra, chương trình đào tạo đợc phận nhân viên đặt kế hoạch tổ chức thường phận khác tham khảo ý kiến Coâng Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương - Cơng tác đánh giá thành tích cán cơng nhân viên năm Cơng ty ln phịng hành nhân thực cách chu đáo Qua công tác cấp lãnh đạo toàn thể người lao động Cơng ty nhìn lại năm làm việc mình, xem mặt được, chưa Trong dịp đơn vị, cá nhân có thành tích năm tuyên dương, nhận giấy khen phần thưởng - Các hoạt động tập thể trọng công ty: + Công ty tạo bầu khơng khí tập thể đồn kết gắn bó nơi làm việc, tổ chức thăm viếng ốm đau, hỷ sự, hoạt động từ thiện + Tổ chức du lịch cho toàn thể cán nhân viên tổ chức ngày 8-3 cho chị em phụ nữ cơng ty + Cơng tác đồn đội cơng ty trọng cơng tác giúp gắn kết phòng với nhau, sau làm việc căng thẳng * Nhận xét: - Thuận lợi: Mức lương phận quản lí so với kinh tế thuộc diện thu nhập cao, mức tăng trưởng năm 2009 năm 2010 có vượt trội Lương phận văn phòng so với mặt chung Tp.HCM tạm ổn Chế độ dãi ngộ xem tốt, đơn vị nhà nước nên chế độ cán công nhân viên chi tiết đầy đủ so với đơn vị kinh doanh tư nhân khác Thể quan tâm đến đời sống cán cơng ty - Khó khăn: Thu nhập bình qn phịng kinh doanh khơng cao Lương phận văn phịng khơng thể tính cạnh tranh, giúp việc phân bổ công việc nên hết chức nhân viên Coâng Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương Chương III MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI - CN NAM SÀI GÒN 3.1 Định hướng phát triển công ty: 3.1.1 Quy chế mục tiêu phấn đấu công ty năm tiếp theo: Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương Hồn thiện ban hành văn quy định chế độ đãi ngộ khen thưởng kỷ luật cán công nhân viên công ty cộng tác viên công ty Khen thưởng kịp thời thoả đáng cho cán cơng nhân viên có thành tích tốt, hồn thành nhiệm vụ giao, có nhiều đóng góp cho phát triển nghiệp vụ cơng ty Bên cạnh cần phải áp dụng cá hình thức kỷ luật, cơng khai phê bình thẳng thắn cán thiếu nhiệt tình, thiếu tinh thần trách nhiệm công việc ảnh hưởng đến kết chung công ty Thường xuyên tổ chức tuyên truyền giáo dục cho cán nhân viên cơng ty đặt uy tín, trách nhiệm nhân cách lên hàng đầu tránh tượng móc ngoặc với khách hàng nhằm trục lợi bảo hiểm gây thiệt hại kinh tế uy tín cơng ty Quan tâm đến đời sống riêng tư cán nhân viên, kích thích nhiệt tình với cơng việc lịng trung thành cơng ty, tạo mối quan hệ gắn bó mật thiết hoà đồng nội cấp lãnh đạo với nhân viên nhân viên với Thường xuyên tổ chức hội thảo, gặp gỡ trao đổi ý kiến kinh nghiệm công tác nội phịng ban cơng ty Đặc biệt chi nhánh với nhằm tổng kết đặc trưng khu vực cơng tác từ có biện pháp phối hợp chặt chẽ trình kinh doanh nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nói chung Đây hình thức đơn giản có hiệu thiết thực cơng ty cần quan tâm thực Đồng thời phối hợp xếp cử cán học, dự hội thảo, học đào tạo từ xa nước ngành hay công ty bảo hiểm khác tổ chức 3.1.2 Định hướng công tác quản trị nhân tai công ty: Trong xu hội nhập mở cửa Việt Nam thực hồ vào dịng chảy kinh tế giới Việt Nam gia nhập khối ASEANvà tổ chức thương mại giới (WTO) đồng thời tham gia vào trương trình ưu đãi thuế quan có hiệu lực chung (Common Effective Preferentioal Tariff - CEPT) mà Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương nước thành viên cam kết giảm thuế quan đánh vào hàng nhập sản xuất quốc gia thành viên nào, đồng thời loại bỏ hạn chế định lượng hàng rào phi thuế quan khác Như thấy thời gian thời gian tới tới lượng hàng hoá lưu chuyển nước tăng lên mạnh mẽ, điều tạo cho công ty bảo hiểm Việt Nam hội lớn để phát triển sâu rộng Để chuẩn bị tốt cho hội trước hết địi hỏi cơng ty bảo hiểm Việt Nam phải tự tìm cho hướng phù hợp để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu kinh doanh Bên cạnh đó, công ty bảo hiểm Việt Nam phải tăng cường hợp tác với chặt chẽ hơn, sâu rộng hơn, tránh tình trạng hạ phí bảo hiểm tuỳ tiện để rơi vào chiến tranh giá thời gian vừa qua tạo sức mạnh tổng hợp thi trường bảo hiểm nước để cạnh tranh đước với công ty bảo hiểm nước ngồi, dành quyền bảo hiểm cho hàng hố xuất nhập Việt Nam với nước mà từ trước đến để thất thoát Những kết đạt kinh tế Việt Nam năm qua tạo môi trường thuận lợi cho thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển Doanh thu bảo hiểm công ty bảo hiểm ngày tăng, điều nói lên tiềm lực bảo hiểm Việt Nam dần lớn mạnh phát triển, đáp ứng nhu cầu nước, khu vực quốc tế Tồn môi trường luôn sơi động phát triển địi hỏi MIC NSG phải đưa kế hoạch phương hướng hướng cho phù hợp nhằm khai thác triệt để lợi cạnh tranh, đổi quản lý kinh doanh bảo hiểm, đổi phong cách phục vụ khách hàng đường phát triển MIC NSG thời gian tới Để đứng vững chiếm giữ thị trường đặc biệt tình hình cạnh tranh gay gắt công ty bảo hiểm nước ngày khốc liệt với công ty bảo hiểm nước ngoài, đồng thời phục vụ tốt khách hàng MIC NSG khơng có đường khác việc tự hoàn thiện, tạo niềm tin bền vững cộng đồng chữ “Tín” mình, ‘‘Điểm tựa vững chắc’’cho khách hàng đem đến Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương cho khách hàng sản phẩm có chất lượng cao với dịch vụ thoả đáng mà MIC NSG phải coi mục tiêu hàng đầu 3.2 Thuận lợi khó khăn cơng ty: 3.2.1 Thuận lợi: Đã hình thành máy nhân tương đối đầy đủ phòng phòng nghiệp vụ, phòng kinh doanh Mức tăng trưởng chưa cao tạo cho khách hàng tin cậy định, cho dù thành lập tập hợp nhân từ nhiều công ty bảo hiểm lại Đối với đời sống cán nhân viên ban giám đốc quan tâm tận tình nhằm giúp cho người lao động an tâm công việc Mặc dù doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ sau muộn tạo điểm nhấn thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng 3.2.2 Khó khăn: Bên cạnh thuận lợi cơng ty cịn vướn mắc kỹ làm việc với khách hàng chưa tốt, phải nhờ đồng nghiệp hổ trợ tình hình kinh doanh cần địi hỏi người tư vấn bảo hiểm phải thật am hiểu nghiệp vụ Chưa có đa dạng kinh doanh lẫn nghiệp vụ bảo hiểm, dẫn đến gặp khó khăn việc tư vấn loại hình này, dẫn đến khó tạo lòng tin khách hàng Giám đốc phụ trách chung không giám sát chặt chẽ phịng ban, nhân viên phịng Sẽ khơng nắm bắt khó khăn từ nhân viên phịng, nhằm chấn chỉnh khơng kịp thời 3.3 Một số giải pháp: 3.3.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực: Từ lúc thành lập đến công tác tuyển dụng công ty đặt lên hàng đầu nhiên chưa mang lại hiệu tốt Vì chưa theo sát cơng việc người để giúp họ vượt qua thử thách cơng việc cụ thể Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 58 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương phiếu thăm dị ý kiến người sau đưa phương hướng Để thực hoạch định nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần tiến hành theo bước sau: dự báo nguồn nhân lực, phân tích thực trạng nguồn nhân lực, định tăng giảm nhân lực, lập kế hoạch thực hiện, đánh giá kế hoạch thực Đây trình chung áp dụng linh hoạt doanh nghiệp khác Các bước phải thực rõ ràng, cụ thể, phải có liên kết phòng ban doanh nghiệp STT Các bước thực Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Nội dung công việc Cần phải biết mục tiêu doanh nghiệp cần đạt gì, kế hoạch hoạt động phạm vi kinh doanh công ty Trên sở đó, xác định nhu cầu nhân lực cho cơng ty: cần người, trình độ chun mơn, kỹ năng, phẩm chất Phân tích thực trạng nguồn nhân Phân tích ưu điểm, nhược điểm lực nguồn nhân lực có doanh nghiệp Đối với nhân viên, phải đánh giá cấu, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, thái độ làm việc, trách nhiệm quyền hạn nhân viên Xét phía cơng ty, bạn phải xem xét sách quản lý nguồn nhân lực, mục tiêu, kế hoạch hoạt động, môi trường làm việc công ty Quyết định tăng hay giảm nhân So sánh dự báo nhu cầu nhân lực tương lai với thực trạng nguồn nhân lực có cơng ty Từ đây, xác định nhân lực công ty thừa hay thiếu, từ đưa giải pháp tăng giảm nhân Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương lực Lập kế hoạch thực Cần phải lập kế hoạch thực rõ ràng, phù hợp với công ty vào thời điểm Bản kế hoạch cần xác định vấn đề: tuyển dụng nhân viên, xếp lại nhân phòng ban hay đào tạo nhân viên ? Đánh giá thực kế hoạch Xem xét trình thực có sai lệch với mục tiêu đề khơng có nảy sinh vấn đề khơng Từ đó, tìm ngun nhân đưa cách giải Từ những bước giúp Ban giám đốc có tranh tổng quát việc quản lí nguồn nhân lực cơng cho hiệu 3.3.2 Tổ chức lại máy nhân cơng ty: Để giúp cơng ty quản lí tốt cơng tác nhân kinh doanh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ theo em có đề giải pháp máy củ chưa có Phó giám đốc nên cơng việc điều hành gặp nhiều khó khăn, nên cần thiết phải bổ nhiệm chức vụ phó giám đốc để giúp giám đốc có nhiều thời gian để ổn định cơng việc kinh doanh công ty Tái cấu máy nhân công ty cụ thể sau: Sơ đồ 3.1: Tái cấu máy nhân cơng ty Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương Giám đốc Chi Nhánh Phó Giám đốc Chi Nhánh P Tổng Hợp P Tài Chính Kế tốn P BH Hàng Hải P BH Phi Hàng Hải P Kinh doanh 01 P BH T.Sản K.Thuật P Kinh Doanh 03 P Kinh Doanh 05 Cơng việc Phó giám đốc người tham mưu giúp giám đốc trình điều hành sản xuất kinh doanh theo phân công uỷ quyền giám đốc, Phó giám đốc giải cơng việc khơng trái với lợi ích cơng ty chịu trách nhiệm trước giám đốc pháp luật Vị trí trưởng phòng hàng hải phụ trách, kiêm phụ trách phịng hàng hải Vì trưởng phịng doanh thu cao, ổn định Nếu giao trách giúp trưởng phịng có them kinh nghiệm quản lí Ngồi trực tiếp quản lí phịng kinh doanh 1,2,3 phòng Tài sản kỷ thuật, phịng cịn lại Giám đốc trực tiếp quản lí ngồi cơng việc phụ trách chung tồn chi nhánh Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương 3.3.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng: Cơng tác tuyển dụng cần thự thực cách chuyên nghiệp nữa, nhằm tuyển nhân mà công ty cần Cần tuyển nhân thuộc trình độ từ cao đẳng trở xuống cơng ty trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao 3.3.4 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Đào tạo góp phần nâng cao cách nhanh chóng chất lượng nguồn nhân lực công ty thông qua trình cung cấp kiến thức hiểu biết, kinh nghiệm làm việc, kỹ làm việc nâng cao ý thức trách nhiệm giúp cho cán công nhân viên thực tốt công việc Đối với nhân viên văn phịng Cơng ty nên mở lớp tổ chức cho họ theo học lớp vào ban đêm để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nhằm thực chiến lược Công ty Đi đôi với việc đao tạo Công ty cần phải kiểm tra đánh giá chất lượng sau đào tạo để từ nâng cao chất lượng đào tạo Giải pháp phát huy tính sáng tạo cán bơn công nhân viên: Công ty cần phải tiếp thu ý kiến đóng góp cán bơn cơng nhân viên phải đảm bảo ý kiến phải cấp lãnh đạo Công ty xem xét đánh giá Đối với người có lực Cơng ty nên giao cho họ cơng việc có trách nhiệm cao địi hỏi tính độc lập cao phát huy phẩm chất nhân giỏi 3.3.5 Hoàn thiện công tác đánh giá cán bộ: Trong trình thực tập làm việc công ty theo em công ty thiếu xót vấn đề đánh giá cán nhân viên Vì công tác giúp cho Ban giám đốc nhìn nhận vấn đề moat cách tổng quát giúp việc hoàn thiện công tác nhân sự, giúp công ty phát Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương triển thời gian sáp tới Theo em nên có bảng đánh giá theo mẫu sau: Bảng 3.1 Phiếu thăm dị CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN o0o Tp.HCM, ngày 01 tháng 01 năm 2011 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN Kính chào toàn thể CBCNV Nhà máy! Để có thông tin tham khảo giúp cho việc thiết lập kiện toàn sách, chế độ nhằm nâng cao chất lượng môi trường lao động Phòng Tổng Hợp xin gửi đến anh, chị “Phiếu thăm dò ý kiến” biết ơn nhận thông tin đóng góp từ anh, chị PHÒNG TỔNG HP Nhận xét công việc mà anh, chị thực Yêu cầu công nhân làm việc nhà máy hợp lý  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Những công việc mà anh, chị phân công, bố trí phù hợp với thân  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Nhận xét vấn đề đào tạo, huấn luyện thăng tiến Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương Được tham gia chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Công tác đào tạo công ty có hiệu tốt  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Bạn hài lòng sách khen thưởng kỷ luật nhà máy  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Nhận xét vấn đề tiền lương, phúc lợi Tiền lương mà anh, chị nhận tương xứng với kết làm việc anh, chị  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Tiền lương đảm bảo đời sống anh, chị  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Các chương trình phúc lợi công ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo công ty cán công nhân viên  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Nhận xét vấn đề môi trường, không khí làm việc Tinh thần hợp tác phận nhà máy cao  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Tinh thần đoàn kết, quan tâm chia sẻ lẫn bạn bè đồng nghiệp phận, nhà máy cao  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Nhân viên tôn trọng  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương Lãnh đạo gần gũi thường xuyên quan tâm đến nhân viên  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Công ty mang lại thỏa mãn cho anh, chị về: Công việc ổn định  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Cơ hội thăng tiến  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Điều kiện môi trường làm việc tốt  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  đồng ý Xin cho biết đôi nét ban thân anh, chị: (đánh dấu X) Giới tính:  Nam  Nữ Trình độ văn hóa:  Cấp  Trung cấp  Cao đẳng, đại học Tuổi đời anh, chị thuộc nhóm nào:  Dưới 25  Từ 25-40  Từ 40-55  Trên 55 Anh, chị thuộc nhóm nào: Nhân viên văn phòng Nhân viên kinh doanh Kỹ sư, chuyên viên Cán quản lý Anh, chị mong đợi từ công ty? (Đề nghị đánh số theo thứ tự tầm quan trọng: 1-mong đợi nhiều nhất, 2-mong đợi thứ hai, 3-mong đợi thứ ba) Thu nhập cao …… ; Cơ hội thăng tiến …… ; Công việc ổn định …… ; Danh vọng, địa vị …… ; Điều kiện làm việc thoải mái …… Anh, chị có ý kiến đóng góp cho công tác quản lý điều hành sách công ty để góp phần làm cho công ty ngày phát triển Về công việc: Về môi trường làm việc: Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương Về nề nếp, kỷ cương công ty: Về sách lương bổng, phúc lợi: Về hội đào tạo: Trân trọng cảm ơn anh, chị Từ phiếu thu thập Ban giam1 đóc phòng tổng hợp tổng hợp tất ý kiến cán Sau thể báo cáo thong qua họp với toàn thể cán nhân viên công ty người thấy thiếu sót hay dư thừa đời sống cán cơng ty gặp phải hồn thiện thời gian gần Có thể hết mối quan tâm ban giám đốc công việc đời sống cán nhân viên công ty KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu tình hình lao động Cơng ty Cp Bảo Hiểm Quân đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn (MIC – NSG) , em thấy bên cạnh ưu điểm đội ngũ cán công nhân viên, cách phân cơng bố trí lao động cịn có nhược điểm khơng thuận lợi cho q trình kinh doanh mà nhà quản lý nhân viên phải nhận để người hồn thiện nữa, ban quản lý có giải pháp thiết thực để khắc phục nhược điểm, nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động hiệu kinh doanh Công ty Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương Với thời gian không nhiều thực tập công ty, việc vận dụng lý luận học với tièm hiể thực tế, em mạnh dạng đưa số giải pháp với mong muốn góp phần hồn thiện công tác quản trị nhân công ty tốt Do lúc viết báo cáo từ lý thuyết vào thực tế tránh khỏi sai sót hạn chế định Vậy em kính mong nhận ý kiến đóng góp để báo cáo hoàn thiện Tp.HCM, ngày 29 tháng 12 năm 2010 Sinh viên thực Lê Anh Văn TÀI LIỆU THAM KHẢO “Quản trị nguồn nhân lực” Nhiều tác giả, NXB: Trẻ, năm sản xuất 2006 “Quản trị nguồn nhân lực” Tác giả: JOHNW.BOUDREAU, NXB: Thống Kê, năm sản xuất 2005 “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB: Giáo Dục, năm sản xuất 2002 “Quản trị nguồn nhân lực” Tác giả: Hương Huy, NXB: Giao Thông Vận Tải, năm sản xuất 2008 “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB: Thống Kê, năm sản xuất 2006 Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương “Thực hành kỹ quản trị nguồn nhân lực” Tác giả: Trần Cơng Bình, NXB: Trẻ, năm sản xuất 2008 “Đánh giá hiệu làm việc phát triển lực nhân viên” Tác giả: ALISON ALLENBY, NXB: Trẻ, năm sản xuất 2004 Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 68 ... Trạng Quản Trị Nhân Sự Tại Công Ty Cp Bảo Hiểm Quân đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn Chương III Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Nhân Sự Tại Công Ty Cp Bảo Hiểm Quân đội – Chi nhánh Nam Sài Gịn Công. .. số ý kiến về: “ Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị nhân Công ty Cp Bảo Hiểm Quân Đội – Chi Nhánh Nam Sài Gịn (MIC – NSG) “ Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh... chức Công Ty CP Bảo Hiểm Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn SVTH: Lê Anh Văn 23 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI-CHI