Hoàn thiện sử dụng thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam phòng giao dịch bạch đằng

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM PHÒNG GIAO DỊCH BẠCH ĐẰNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Quang Hùng Sinh viên thực : Vũ Thị Ngân MSSV: 1054010467 Lớp: 10DQTC03 TP Hồ Chí Minh, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài khóa luận tơi Những kết số liệu khóa luận thực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) – Phịng giao dịch Bạch Đằng, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Tác giả Vũ Thị Ngân LỜI CẢM ƠN  Đểcó đượcnhữngkiếnthứcvà kếtquảnhưngàyhơmnay,trướchếtem xingửilời cámơnchânthànhnhấttớiQ ThầycơtrongtrườngĐH Cơng Nghệ TP.HCM.Q Thầy cơđãgiảngdạyhếttâmhuyếtcủamìnhđểtrangbịchoemnhữngkiếnthứccơbản cũngnhưchunsâutrongsuốtqtrìnhhọctạitrường EmxinchânthànhcảmơnthầyLê Quang Hùngđãtậntìnhhướngdẫnvàgiải đápnhữngthắcmắctrongsuốtqngthờigianemlàm khóa luậnvà hồnthànhđềtàinày VềphíaNgânhàng,EmxingửilờicảmơntớitậpthểcácAnhchịtrongNgân hàngKỹThươngViệtNam–Phịng giao dịch Bạch Đằng.Đặc biệtlàsựgiúp đỡtậntìnhvàtạo điềukiệnhếtmìnhcủachịNguyễn Trần Phương Hạnh–Chun viêntíndụnggiúpemhồnthànhtốtbài luậncủa Dothiếukinhnghiệm thựctếnênkhơngtránhkhỏinhữngnhữngsaisóttrongq trìnhlàmbáocáo.MongQThầy cơgópývàchỉbảothêmđểemcóthểhồnthiện hơnkiếnthứccủa mình.Emxinchânthànhcảmơn! CuốicùngemxinchúcQThầycơvàAnhchịtrongNgânhàngTMCPKỹThươngViệtN am –Phịng giao dịch Bạch Đằng sứckhỏevàthànhcơngtrongcuộcsống TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực Vũ Thị Ngân CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập Khoa: ………………………… BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (GVHD nộp Bản nhận xét Văn phịng Khoa) Họ tên sinh viên/ nhóm sinh viên giao đề tài (sĩ số nhóm……): (1) MSSV: ………………… Lớp: Ngành : Chuyên ngành : Tên đề tài: Tổng quát ĐA/KLTN: Số trang: Số chương: Số bảng số liệu: Số hình vẽ: Số tài liệu tham khảo: Phần mềm tính tốn: Số vẽ kèm theo: Hình thức vẽ: Hiện vật (sản phẩm) kèm theo: Nhận xét: a) Về tinh thần, thái độ làm việc sinh viên: b) Những kết đạt ĐA/KLTN: c) Những hạn chế ĐA/KLTN: Đề nghị: Được bảo vệ (hoặc nộp ĐA/KLTN để chấm) Không bảo vệ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG .3 1.1 GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm “thẻ tín dụng” .3 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển thẻ tín dụng 1.1.3 Mô tả phân loại thẻ tín dụng 1.1.4 Vai trị tiện ích thẻ tín dụng 1.2 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 10 1.2.1 Khái niệm 10 1.2.2 Chức Ngân hàng thương mại .10 1.2.3 Các nghiệp vụ Ngân hàng thương mại 12 1.3 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TRONG THANH TỐN TẠI TECHCOMBANK .13 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH, SỬ DỤNG VÀ THANH TỐN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – PGD BẠCH ĐẰNG .15 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK VÀ PGD BẠCH ĐẰNG 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Techcombank 15 2.1.2 Giới thiệu chung PGD Bạch Đằng .15 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh TCB –Bạch Đằng từ 2011 -2013 18 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH, SỬ DỤNG VÀ THANH TỐN THẺ TÍN DỤNG CỦA TECHCOMBANK .22 2.2.1 Các loại thẻ Techcombank phát hành 22 2.2.2 Thực trạng phát hành thẻ tín dụng Techcombank 28 2.3 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA TECHCOMBANK .31 2.3.1 Tổng quan việc khảo sát .31 2.3.2 Mô tả mẫu 32 2.3.3 Kết ý kiến khách hàng mức độ hài lòng 36 2.3.4 Kết luận .41 2.4 SO SÁNH THẺ TÍN DỤNG CỦA TECHCOMBANK VỚI MỘT SỐ NGÂN HÀNG KHÁC .42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PGD.BẠCH ĐẰNG 45 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG THỊ TRƯỜNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT HÀNH, THANH TỐN THẺ TÍN DỤNG 45 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường .45 3.1.2 Mục tiêu chiến lược phát triển thẻ tín dụng toán NH Techcombank tới T12/2014 46 3.1.3 Dự báo tình hình phát triển thẻ tín dụng tới T12/2014 TCB – Bạch Đằng 46 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TCB – BẠCH ĐẰNG 49 3.2.1 Cải thiện tiêu chí hữu hình 49 3.2.2 Mở rộng mạng lưới sở chấp nhận thẻ 50 3.2.3 Đẩy mạnh việc mở tài khoản cá nhân .51 3.2.4 Sử dụng có hiệu kỹ thuật Marketing 52 3.2.5 Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao theo chuẩn mực NH nhằm cải thiện chất lượng phục vụ .55 3.2.6 Giám sát chặt chẽ trình mở thẻ nhằm hạn chế rủi ro 56 3.2.7 Nhận xét chung giải pháp 57 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CHI NHÁNH 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 PHẦN KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: BẢNG KHẢO SÁT PHỤ LỤC B: NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PGD.BẠCH ĐẰNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTM Ngân Hàng Thương Mại HĐKD Hoạt Động Kinh Doanh TMCP NHPH NHNN CNPH NHTT ĐVCNT TCTQT TTKDTM ĐƯTM HĐLĐ HCSN VPĐD VĐL Thương Mại Cổ Phần Ngân Hàng Phát Hành Ngân Hàng Nhà Nước Chi Nhánh Phát Hành Ngân Hàng Thanh Toán Đơn Vị Chấp Nhận Thẻ Tổ Chức Thẻ Quốc Tế Thanh Tốn Khơng Dùng Tiền Mặt Điểm Ứng Tiền Mặt Hợp Đồng Lao Động Hành Chính Sự Nghiệp Văn Phòng Đại Diện Vốn Điều Lệ TKTG TD TCTQT TCB Tài Khoản Tiền Gửi Tín Dụng Tổ Chức Thẻ Quốc Tế Techcombank Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức NH Techcombank – PGD.Bạch Đằng Biểu đồ 2.1 Kết HĐKD Techcombank từ năm 2011 – 2013 Biểu đồ 2.2 Tình hình Thu Nhập Thuần Techcombank từ năm 2011 – Biểu đồ 2.3 2013 Tình hình huy động vốn Techcombank từ 2011 – 2013 Biểu đồ 2.4 Doanh số phát hành thẻ tín dụng Techcombank từ 2011 - Biểu đồ 2.5 2013 Doanh số toán thẻ tín dụng Techcombank từ 2011 - Biểu đồ 2.6 2013 Số ĐVCNT máy POS Techcombank từ năm 2011 - 2013 Biểu đồ 2.7 Thống kê mẫu theo giới tính Biểu đồ 2.8 Thống kê mẫu theo tuổi Biểu đồ 2.9 Thống kê mẫu theo trình độ học vấn Biểu đồ 2.10 Thống kê mẫu theo nguồn nhận biết Biểu đồ 2.11 Tài khoản Techcombank Biểu đồ 2.12 Hình thức mở thẻ Biểu đồ 2.13 Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tháng Biểu đồ 2.14 Mục đích sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Biểu đồ 2.15 Yếu tố khách hàng thích sử dụng thẻ tín dụng Techcombank Biểu đồ 3.1 Số lượng thẻ tín dụng Techcombank qua năm Biểu đồ 3.2 Số lượng ĐVCNT Techcombank qua năm 10 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết Hoạt Động Kinh Doanh Techcombank năm 2011 – Bảng 2.2 2012 – 2013 Tình hình hoạt động tín dụng Techcombank từ năm 2011 - Bảng 2.3 2013 Tình hình hoạt động kinh doanh ngoại tệ Techcombank từ Bảng 2.4 năm 2011 - 2013 Biểu phí thẻ tín dụng Techcombank Visa Bảng 2.5 Hạn mức giao dịch loại thẻ tín dụng Techcombank Visa Bảng 2.6 Doanh số phát hành thẻ tín dụng Techcombank từ 2011 – Bảng 2.7 2013 Doanh số tốn thẻ tín dụng Techcombank từ 2011 – 2013 Bảng 2.8 Tình hình hoạt động tín dụng thẻ ngân hàng Techcombank từ năm 2011 - 2013 Bảng 2.9 Phí thu từ hoạt động tốn thẻ tín dụng Techcombank từ 2011 - 2013 Bảng 2.10 Số ĐVCNT máy POS Techcombank từ 2011 – 2013 Bảng 2.11 Thống kê mẫu theo giới tính Bảng 2.12 Thống kê mẫu theo tuổi Bảng 2.13 Thống kê mẫu theo trình độ học vấn Bảng 2.14 Thống kê theo nguồn nhận biết Bảng 2.15 Tài khoản Techcombank Bảng 2.16 Hình thức mở thẻ Bảng 2.17 Tiêu chí độ tin cậy Bảng 2.18 Tiêu chí đảm bảo Bảng 2.19 Tiêu chí hữu hình Bảng 2.20 Tiêu chí đồng cảm 5.Tài khoản TCB Tần số Tần suất(%) Có 75 0.75 Khơng 25 0.25 Tổng 100 6.Hình thức mở thẻ Tần số Tần suất(%) Tín chấp 67 0.67 Tài sản đảm bảo 33 0.33 Tổng 100 TCB NH khách hàng tín nhiệm Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0.009 Khơng đồng ý 0 Khơng có ý kiến 11 0.10 Đồng ý 57 0.56 Hoàn tồn đồng ý 32 0.31 Tổng 101 Trung Bình 4.21 8.NH thực dịch vụ cam kết Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Không đồng ý 0.04 Không có ý kiến 14 0.14 Đồng ý 51 0.51 Hồn tồn đồng ý 31 0.31 100 Trung bình 4.09 Thông tin khách hàng bảo mật Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Không đồng ý 0.02 Không có ý kiến 13 0.13 Đồng ý 54 0.54 Hồn tồn đồng ý 31 0.31 100 Trung bình 4.14 10 Thời gian xử lý giao dịch nhanh Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0.04 Khơng đồng ý 0.06 Khơng có ý kiến 19 0.19 Đồng ý 41 0.41 Hồn tồn đồng ý 30 0.3 100 Trung bình 3.87 ĐỘ TIN CẬY Tỷ lệ TB 7.TCB NH khách hàng tín nhiệm 4.21 8.NH thực dịch vụ cam kết 4.09 9.NH bảo mật tốt thông tin khách hàng 4.14 10.Thời gian xử lý giao dịch nhanh 3.87 11 Kiến thức nhân viên sâu rộng, giải đáp thắc mắc cho khách hàng Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Không đồng ý 0.01 Không có ý kiến 0.05 Đồng ý 51 0.51 Hồn tồn đồng ý 43 0.43 100 Trung bình 4.36 Tần số 12 Nhân viên có kỹ tìm hiểu đưa giải pháp cho khách hàng Tần suất (%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Khơng đồng ý 0 Khơng có ý kiến 0.06 Đồng ý 60 0.6 Hoàn tồn đồng ý 34 0.34 100 Trung bình 4.28 13.Nhân viên TCB ln có tác phong lịch chun nghiệp Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Không đồng ý 0 Khơng có ý kiến 20 0.2 Đồng ý 48 0.48 Hoàn toàn đồng ý 32 0.32 100 Trung bình 4.12 14 Khả truyền đạt tín nhiệm tới khách hàng tốt Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0.02 Khơng đồng ý 14 0.14 Khơng có ý kiến 16 0.16 Đồng ý 46 0.46 Hoàn toàn đồng ý 22 0.22 100 Trung bình 3.72 SỰ ĐẢM BẢO Tỷ lệ TB 11 Kiến thức nhân viên sâu rộng, giải đáp thắc mắc cho khách hàng 4.36 12 Nhân viên có kỹ tìm hiểu đưa giải pháp cho khách hàng 4.28 13.Nhân viên TCB ln có tác phong lịch chun nghiệp 4.12 14 Khả truyền đạt tín nhiệm tới khách hàng tốt 3.72 15 Địa điểm giao dịch rộng rãi, dễ nhận biết Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Khơng đồng ý 0.01 Khơng có ý kiến 35 0.35 Đồng ý 58 0.58 Hoàn toàn đồng ý 0.06 100 Trung bình 3.69 16 Cơ sở vật chất NH khang trang, sẽ, cách bày trí hợp lý Tần số Tần suất(%) Hoàn toàn không đồng ý 0.01 Không đồng ý 0.03 Khơng có ý kiến 25 0.25 Đồng ý 60 0.6 Hoàn toàn đồng ý 11 0.11 100 Trung bình 3.77 17 NH có máy móc, trang thiết bị đại Tần số Tần suất(%) Hoàn tồn khơng đồng ý 0.03 Khơng đồng ý 0.06 Khơng có ý kiến 24 0.24 Đồng ý 52 0.52 Hoàn toàn đồng ý 15 0.15 100 Trung bình 3.7 18 Các sách ảnh giới thiệu đến sản phẩm NH chi tiết, dễ hiểu Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0.02 Không đồng ý 0.06 Khơng có ý kiến 28 0.28 Đồng ý 42 0.42 Hoàn toàn đồng ý 22 0.22 100 Trung bình 3.76 HỮU HÌNH Tỷ lệ TB 15 Địa điểm giao dịch rộng rãi, dễ nhận biết 3.69 16 Cơ sở vật chất NH khang trang, sẽ, cách bày trí hợp lý 3.77 17 NH có máy móc, trang thiết bị đại 3.7 18 Các sách ảnh giới thiệu đến sản phẩm NH chi tiết, dễ hiểu 3.76 19 Nhân viên TCB giải thích rõ ràng, cặn kẽ quy định, chương trình cho khách hàng Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Khơng đồng ý 0.03 Khơng có ý kiến 0.08 Đồng ý 62 0.62 Hoàn toàn đồng ý 27 0.27 100 Trung bình 4.13 20 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng Tần số Tần suất(%) Hoàn tồn khơng đồng ý 0.01 Khơng đồng ý 16 0.16 Khơng có ý kiến 13 0.13 Đồng ý 47 0.47 Hoàn toàn đồng ý 23 0.23 100 Trung bình 3.75 21 Nhân viên TCB ln thể quan tâm, chăm sóc khách hàng (vd: ngày sinh nhật, lễ, tết,…) Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Khơng đồng ý 0.01 Khơng có ý kiến 26 0.26 Đồng ý 64 0.64 Hoàn toàn đồng ý 0.09 100 Trung bình 3.81 SỰ ĐỒNG CẢM Tỷ lệ TB 19 Nhân viên TCB ln giải thích rõ ràng, cặn kẽ quy định, chương trình cho khách hàng 4.13 20 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng 3.75 21 Nhân viên TCB thể quan tâm, chăm sóc khách hàng (vd: ngày sinh nhật, lễ, tết,…) 3.81 22 Lãi suất thẻ tín dụng TCB phù hợp Tần số Tần suất(%) Hoàn toàn không đồng ý 0 Không đồng ý 16 0.16 Khơng có ý kiến 26 0.26 Đồng ý 45 0.45 Hoàn toàn đồng ý 13 0.13 100 Trung bình 3.55 23 Phí phát hành phí thường niên phù hợp Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Khơng đồng ý 15 0.15 Khơng có ý kiến 13 0.13 Đồng ý 49 0.49 Hoàn toàn đồng ý 23 0.23 100 Trung bình 3.8 24 Thủ tục, quy trình phát hành phù hợp Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Khơng đồng ý 0.09 Khơng có ý kiến 0.05 Đồng ý 59 0.59 Hoàn toàn đồng ý 27 0.27 100 Trung bình 4.04 25 Các chương trình khuyến cho chủ thẻ TCB ln làm bạn hài lịng Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Không đồng ý 0.01 Khơng có ý kiến 26 0.26 Đồng ý 64 0.64 Hoàn toàn đồng ý 0.09 100 Trung bình 3.81 26 Dịch vụ chăm sóc khách hàng TCB làm bạn hài lòng Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Khơng đồng ý 0.01 Khơng có ý kiến 26 0.26 Đồng ý 66 0.66 Hoàn toàn đồng ý 0.07 100 Trung bình 3.79 27 Thương hiệu thẻ TCB giúp nâng cao vị bạn Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Không đồng ý 0.02 Không có ý kiến 0.05 Đồng ý 54 0.54 Hồn tồn đồng ý 39 0.39 100 Trung bình 4.3 28 Hạn mức tín dụng NH cấp phù hợp Tần số Tần suất(%) Hồn tồn khơng đồng ý 0 Không đồng ý 15 0.15 Khơng có ý kiến 0.07 Đồng ý 61 0.61 Hồn tồn đồng ý 17 100 Trung bình 3.8 0.17 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Tỷ lệ TB 22 Lãi suất thẻ tín dụng TCB phù hợp 3.55 23 Phí phát hành phí thường niên phù hợp 3.8 24 Thủ tục, quy trình phát hành phù hợp 4.04 25 Các chương trình khuyến cho chủ thẻ TCB ln làm bạn hài lịng 3.81 26 Dịch vụ chăm sóc khách hàng TCB làm bạn hài lòng 3.79 27 Thương hiệu thẻ TCB giúp nâng cao vị bạn 4.3 28 Hạn mức tín dụng NH cấp phù hợp 3.8 29 Số lần anh/chị sử dụng thẻ tín dụng tháng < lần/tháng Tần số Tần suất(%) 0.09 – lần/tháng 54 0.54 > 10 lần/tháng 37 0.37 Tổng 30 Anh/chị thường dùng thẻ tín dụng cho mục đích 100 Tần số Tần suất(%) Mua sắm 27 0.27 Các hoạt đông vui chơi giải trí 29 0.29 Du lịch 30 0.3 Thanh tốn hóa đơn,… 14 0.14 Tổng 31 Những yếu tố khiến anh chị thích sử dụng thẻ tín dụng TCB 100 Tần số Tầnsuất(%) 0.03 Được chi tiêu trước trả lại sau 14 0.14 Thể đẳng cấp 41 0.41 Tất yếu tố 42 0.42 Tiện lơi, nhanh chóng Tổng 100 ... tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – PGD Bạch Đằng 3 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG 1.1 GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm ? ?thẻ tín dụng? ?? Thẻ tín dụng loại thẻ. .. quan thẻ tín dụng Chương 2: Thực trạng phát hành, sử dụng tốn thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – PGD Bạch Đằng Chương 3:Một số giải pháp nhằm hồn thiện sử dụng thẻ tín. .. thiện sử dụng thẻ tín dụng Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam – Phịng giao dịch Bạch Đằng Mục đích nghiên cứu  Nghiên cứu lý luận thẻ tín dụng   Phân tích thực trạng việc sử dụng