Ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp việt nam thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM LÊ MINH TƢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI CÔNG NGHỆ TP HCM LÊ MINH TƢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LẠI TIẾN DĨNH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS LẠI TIẾN DĨNH Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 23 tháng 11 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ GS TS VÕ THANH THU TS NGUYỄN NGỌC DƢƠNG TS NGUYỄN HẢI QUANG TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn đƣợc chỉnh sửa Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS TS Nguyễn Phú Tụ TRƢỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 30 tháng năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Lê Minh Tƣ Ngày, tháng, năm sinh: 05/05/1982 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giới tính: Nam Nơi sinh: Quảng Bình MSHV: 1184011219 I- TÊN ĐỀ TÀI: Ứng Dụng Thƣơng Mại Điện Tử Của Các Doanh Nghiệp Việt Nam Thực Trạng Và Giải Pháp II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu tổng quan thực trạng trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua từ đề xuất nhóm giải pháp để phát triển ứng dụng thƣơng mại điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày 21 tháng năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/06/2013 V- CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS Lại Tiến Dĩnh CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS Lại Tiến Dĩnh KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Lê Minh Tƣ học viên cao học lớp Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Lê Minh Tƣ ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, quý Thầy, Cơ trƣờng Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trƣờng Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn Tiến Sĩ Lại Tiến Dĩnh hƣớng dẫn tận tình suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè bạn học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh 11SQT11 11SQT12 Trƣờng Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh đã hợp tác việc khảo sát ý kiến cho phần thu thập liệu sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu động viên, chia sẻ hỗ trợ tơi suốt q trình học tập nhƣ thời gian thực đề tài nghiên cứu Trong suốt thời gian thực nghiên cứu mình, nỗ lực, trao đổi, cố tiếp thu kiến đóng góp Thầy hƣớng dẫn, bạn bè tham khảo nhiều tài liệu hƣớng dẫn song khơng tránh khỏi thiếu sót nội dung nghiên cứu Rất mong nhận thơng tin phản hồi đóng góp xây dựng từ q Thầy Cơ, bạn đọc gần xa Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 30 tháng năm 2013 Học Viên Lê Minh Tƣ iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thực trạng giải pháp” đƣợc thực bối cảnh thƣơng mại điện tử giới nói chung Việt Nam nói riêng đà phát triển mạnh mẻ với tốc độ chóng mặt Trong xu phát triển mạnh mẽ thƣơng mại điện tử giới, doanh nghiệp Việt Nam bƣớc đầu nhận thức đƣợc ích lợi to lớn tầm quan trọng việc ứng dụng thƣơng mại điện tử Tuy nhiên, nhiều hạn chế nhận thức thân doanh nghiệp nhƣ điều kiện sở hạ tầng, tình trạng pháp lý, trang thiết bị lẫn ngƣời việc ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam nói mức độ tiền thƣơng mại điện tử Để góp phần nâng cao chất lƣợng ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề nhƣ sau: Thứ nhất, đề tài nghiên cứu tổng quan tình hình thƣơng mại điện tử bao gồm thuật ngữ, định nghĩa, lịch sử đời, phƣơng thức hoạt động lẫn tình hình ứng dụng thƣơng mại điện tử giới Thứ hai, thơng qua phân tích liệu thứ cấp, liệu điều tra từ khách hàng, doanh nghiệp từ đánh giá thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam Đồng thời phân tích nhận định yếu tố tác động tích cực lẫn tiêu cực đến định tham gia thƣơng mại điện tử khách hàng doanh nghiệp Việt Nam Thứ ba, từ thực trạng kết phân tích, tác giả đề xuất nhóm giải pháp để phát triển để phát triển ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam bao gồm: Về phía phủ: cần hỗ trợ sở hạ tầng, tối đa hoá phổ biến lợi ích kinh tế - xã hội thƣơng mại điện tử Tạo môi trƣờng tin cậy an toàn cho giao dịch Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn iv thông, đầu tƣ nghiên cứu ứng dụng thƣơng mại điện tử, tạo môi trƣờng vĩ mô thuận lợi cho phát triển thƣơng mại điện tử Về phía doanh nghiệp: cần nâng cao nhận thức chủ động tham gia vào thƣơng mại điện tử Chuẩn bị nguồn nhân lực, xem xét lại quy trình kinh doanh cho phù hợp với phƣơng thức hoạt động thƣơng mại điện tử Xây dựng website doanh nghiệp tiến tới tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử v ABSTRACT Research topic: “E-commerce application of the Vietnamese enterprises situations and solutions” is implemented in context of the e-commerce in the world particularly and Vietnam generally is on the powerful development with the vertiginous speed In the trend of the e-commerce’s robust development in the world, all the Vietnamese enterprises have also made a first step to comprehend enormous benefits and the importance of the e-commerce application However, there are still a lot of limitations in the awareness of the businesses themselves as well as the conditions of infrastructure, legal status, equipments and people applying e-commerce within the enterprises in Vietnam could mention the level of the e-commerce’s wage To contribute in improving the quality of e-commerce’s application of the Vietnamese enterprises in times to come The topics focus on researching these following issues: • First of all, the topic researches generally about the e-commerce’s situation including terminologies, definitions, life history, modes of operation and the circumstances of e-commerce’s application in the world • Second of all, through analyzing secondary data, information investigated from the clients, enterprises therefrom assess the situation in applying e-commerce of the Vietnamese enterprises Contemporary also analyze and identify factors that impact positively plus negatively to the decision of joining e-commerce of the costumers and the Vietnamese businesses • Third of all, from the situation and analyzed results, the author proposes groups of solutions to improve the e-commerce’s application of the Vietnamese enterprises including: a Toward Government: Need support in infrastructure, exploit and diffuse socio- economic benefits of e-commerce Create a trustful environment and secure for the transactions Further develop the infrastructure, information technology and telecommunications, invest researching e-commerce, create a macro environment, improvable in developing e-commerce vi b Toward enterprise: Prepare human resources, review business progress accordingly with the modes of operation of e-commerce Build websites of the enterprises and forward participate in e-commerce transactions 76 3.2.2.5 Tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử Trên thực tế, việc xây dựng trì website có hiệu tốn nhiều chi phí khó khăn nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ quy mô vốn doanh nghiệp thƣờng không lớn Tham gia sàn giao dịch giải pháp giúp doanh nghiệp giảm nhẹ đƣợc khó khăn chi phí Đồng thời, doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch đƣợc hỗ trợ đào tạo, đào tạo cho ngƣời quản lý ngƣời triển khai, để họ chủ động tạo cho gian hàng trực tuyến, công cụ sàn giao dịch Thông qua sàn giao dịch, doanh nghiệp đƣợc cung cấp thông tin tƣ vấn văn bản, sách, quy định tập quán thƣơng mại quốc tế, nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh hội nhập quốc tế Sàn giao dịch diễn đàn cho doanh nghiệp có điều kiện trao đổi, học hỏi kinh nghiệm, hỏi đáp vấn đề quan tâm Nhƣ vậy, nói, sàn giao dịch thƣơng mại điện tử giúp doanh nghiệp có điều kiện tiếp cận với thƣơng mại điện tử cách chủ động, kể điều kiện nguồn kinh phí hạn chế 3.2.2.6 Các doanh nghiệp cần có chiến lƣợc xây dựng phát triển thƣơng hiệu Thƣơng hiệu tài sản quan trọng doanh nghiệp Một số doanh nghiệp bị thất bại khơng củng cố đƣợc tên tuổi mạng gắn với hình tƣợng dành cho khách hàng Vấn đề thƣơng hiệu thƣơng mại điện tử phức tạp dễ gặp rắc rối so với thƣơng hiệu kinh doanh truyền thống vì, kinh doanh truyền thống, thƣơng hiệu thƣờng có tính chất khu vực nhƣng Internet lại không tồn khu vực truyền thơng Tính tồn cầu Internet gây tranh cãi thƣơng hiệu Thêm vào đó, tình trạng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ cịn vấn đề lớn tồn có nguy ngày gia tăng thƣơng mại điện tử phát triển Vì vậy, từ ngày đầu tham gia vào thƣơng mại điện tử, doanh nghiệp phải vạch cho chiến lƣợc xây dựng, củng cố, phát triển bảo vệ thƣơng hiệu 77 3.3 Kiến nghị Nhìn chung để thƣơng mại điện tử vào đời sống xã hội Việt Nam nói chung doanh nghiệp lẫn ngƣời tiêu dùng Việt Nam nói riêng cần phối hợp chủ động từ ba phía: phủ, doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng 3.3.1 Doanh nghiệp Doanh nghiệp phải chủ động hịa vào hệ thống thƣơng mại điện tử Mạnh dạn đầu tƣ trang thiết bị cho việc ứng dụng thƣơng mại điện tử, xây dựng thƣơng hiệu, tạo uy tính giao dịch điện tử, bao gồm tính bảo mật, an tồn thơng tin tính xác Tạo điều kiện thuận lợi giao dịch điện tử, tƣơng tác tốt với ngƣời tiêu dùng doanh nghiệp khác 3.3.2 Cấp quản lý phủ Cần tạo điều kiện sở hạ tầng thông tin, khung pháp lý đầy đủ, chế tài xử lý vi phạm nhƣ tuyên truyền đầy đủ thƣờng xuyên thƣơng mại điện tử đến ngƣời tiêu dùng, bảo vệ ngƣời tiêu dùng trƣớc sai phạm giao dịch thƣơng mại điện tử tạo đƣợc lòng tin ngƣời tiêu dùng thƣơng mại điện tử 3.3.3 Ngƣời tiêu dùng Trang bị kiến thức thƣơng mại điện tử, internet, công nghệ thông tin để ứng dụng thƣơng mại điện tử Cần thích ứng nhanh với thƣơng mại điện tử, tạo thói quen dùng ví điện tử, thẻ tốn,…thay phƣơng tiện toán truyền thống khác Điều quan trọng cần có lịng tin mức giao dịch thƣơng mại điện tử nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển thƣơng mại điện tử thời đại bùng nổ công nghệ thông tin 3.3.4 Đề xuất hƣớng nghiên cứu Do hạn chế mặt thời gian kinh phí thực Luận văn nên kết Luận văn chƣa phản ánh cách đầy đủ thực trạng ứng dụng Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam lúc Rất mong đóng góp từ 78 Q Thầy, Cơ quan tâm tới vấn đề để Luận văn trở nên hồn thiện Bên cạnh đó, cần có thêm Luận văn nghiên cứu sâu rộng việc ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam để có nhìn hoàn thiện thị trƣờng đầy tiềm nhƣng ln biến động phát triển khơng ngừng Tóm tắt chƣơng Chƣơng tập trung đề xuất nhóm giải pháp để phát triển để phát triển ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam bao gồm giải pháp phía phủ nhƣ hỗ trợ sở hạ tầng, tối đa hố phổ biến lợi ích kinh tế - xã hội thƣơng mại điện tử Tạo mơi trƣờng tin cậy an tồn cho giao dịch Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông, đầu tƣ nghiên cứu ứng dụng thƣơng mại điện tử, tạo môi trƣờng vĩ mô thuận lợi cho phát triển thƣơng mại điện tử Về phía doanh nghiệp: cần nâng cao nhận thức chủ động tham gia vào thƣơng mại điện tử Chuẩn bị nguồn nhân lực, xem xét lại quy trình kinh doanh cho phù hợp với phƣơng thức hoạt động thƣơng mại điện tử Xây dựng website doanh nghiệp tiến tới tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử 79 KẾT LUẬN Qua thời gian thực đề tài “Ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam – thực trạng giải pháp” với dẩn tận tình giảng viên hƣớng dẩn – TS Lại Tiến Dĩnh ngƣời nghiên cứu rút đƣợc số kết luận nhƣ sau:  Xét góc độ vĩ mơ Thƣơng mại điện tử đã, sẻ phát triển nhanh chóng khắp giới, tiến tới trở thành thành phần quan trọng thƣơng mại nói chung tƣơng lai khơng xa Khơng có nƣớc phát triển mà nƣớc phát triển ngày nhận thức sâu sắc tầm quan trọng việc phát triển thƣơng mại điện tử xu mở cửa, hội nhập, tồn cầu hố hƣớng tới phát triển “nền kinh tế số hố” Các quốc gia khơng nằm xu khó tránh khỏi nguy bị tụt hậu, hội đƣợc giao thƣơng với kinh tế đại, động Ngƣời dân có hội đƣợc tiếp xúc với cơng nghệ, sản phẩm Đặc biệt, điều kiện mà ngành công nghệ thông tin phát triển với tốc độ chóng mặt nhƣ thƣơng mại điện tử thực trở thành yếu tố sống cho phát triển kinh tế, văn hóa xã hội mổi quốc gia Với Việt Nam, tiến trình tham gia thƣơng mại điện tử có nhiều kết đáng khích lệ đặc biệt việc phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông phục vụ cho thƣơng mại điện tử Tuy nhiên, để thƣơng mại điện tử phát triển hồn thiện Việt Nam thực sâu vào đời sống ngƣời dân điều kiện Việt Nam tham gia vào nhiều tổ chức kinh tế khu vực giới, đặc biệt Hiệp định khung e-ASEAN, cịn có nhiều vấn đề địi hỏi nƣớc ta phải giải Đó cần hồn thiện, quán văn quy phạm pháp luật thƣơng mại điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ phát sinh thƣơng mại điện tử, bảo vệ liệu cá nhân bảo vệ lợi ích ngƣời tiêu dùng… Để làm đƣợc điều này, trƣớc mắt nƣớc ta cần tiếp tục tăng cƣờng xây dựng hạ tầng sở thông tin, nâng cao chất lƣợng dịch vụ viễn thông, giảm giá bán loại dịch 80 vụ viễn thông cho phù hợp với thu nhập bình quân ngƣời dân mặt chung giới Song song với đó, cần tập trung phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin có chất lƣợng cao nữa, nâng cao trình độ ngoại ngữ, tiếng Anh ngôn ngữ giao dịch phổ biến thƣơng mại điện tử giới Điều địi hỏi phải có đào tạo công nghệ thông tin cấp phổ thông, nhƣ đào tạo chuyên ngành hệ thống trƣờng đại học, cao đẳng Có nhƣ công dân tƣơng lai thực hòa nhập sẵn sàng cho “nền kinh tế số hóa” Đóng góp cơng sức cho phát triển chung thƣơng mại điện tử  Xét góc độ vi mơ Đối với doanh nghiệp Việt Nam, thành phần quan trọng cấu thành kinh tế, việc tham gia ứng dụng thƣơng mại điện tử giai đoạn khởi đầu kết thu đƣợc cịn thấp nhƣng tƣơng lai chắn thƣơng mại điện tử mang lại hiệu nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt đƣợc điều địi hỏi doanh nghiệp phải chủ động chuẩn bị đầu tƣ thiết bị, cơng nghệ tiên tiến, điều chỉnh cấu, quy trình sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao sức cạnh tranh để đứng vững kinh tế tham gia vào thị trƣờng giới Chủ động tham gia thƣơng mại điện tử dần tạo uy tín cho riêng giới có vơ vàn đối thủ tiềm Để làm đƣợc điều này, điều quan trọng doanh nghiệp cần phải có đƣợc nhận thức đắn thƣơng mại điện tử xây dựng đƣợc cho kế hoạch ứng dụng thƣơng mại điện tử phù hợp với phát triển nhanh chóng kinh tế tri thức Trong bao gồm: sở vật chất, chất lƣợng sản phẩm, giá trị thƣơng hiệu, ngƣời, uy tín chất lƣợng dịch vụ Đó sẻ giải pháp mang tính tảng tốt doanh nghiệp Việt Nam để phát triển vững xu hội nhập, tồn cầu hố phát triển kinh tế số hoá 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Thương mại điện tử cho doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, 2001 Thương mại điện tử với phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ, Viện kinh tế giới, 2001 Giải pháp phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, 2002 Giao dịch thương mại điện tử - Một số vấn đề bản, NXB Chính trị quốc gia, 2002 Tổng cơng ty bƣu viễn thơng Việt Nam, Thương mại điện tử, Nxb Giáo dục, 2002 Học viện hành quốc gia, Thương mại điện tử, NXB Lao động 2003 Khía cạnh văn hố thương mại điện tử, NXB Chính trị quốc gia, 2003 Hiệp hội thƣơng mại điện tử Việt Nam, Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam, 2012 Nguyền Hoài Anh, Ao Thu Hoài, Thương Mại Điện Tử Nxb Thông tin & Truyền Thông, 2011 10 Dƣơng Tố Dung, Khám phá quyền thương mại điện tử 07 giờ, 2012 11 Đặng Minh Tuấn, Kinh Doanh Trực Tuyến, Nhà xuất Dân trí, 2012 Tài liệu Tiếng Anh 12 CIMIGO, Vietnam NetCitizens Report 2012, 2012 Tài liệu điện tử - Website 13 WTO, Thương mại điện tử [online] view at from: http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_% C4%91i%E1%BB%87n_t%E1%BB%AD#Kh.C3.A1i_ni.E1.BB.87m_th.C6 B0.C6.A1ng_m.E1.BA.A1i_.C4.91i.E1.BB.87n_t.E1.BB.AD 14 Internet world stats, world internet usage and population statistics june 30, 2012 [online] view at from: http://www.internetworldstats.com/stats.htm 82 15 Internet world stats,internet users and population statistics for asia jun 30, 2012 [online] view at from at from : http://www.internetworldstats.com/stats3.htm 16 Wikipedia, ISP Việt Nam [online] view at from at from : http://vi.wikipedia.org/wiki/Internet_t%E1%BA%A1i_Vi%E1%BB%87t_Na m 17 Tạp Chí Kinh Doanh, Mơ hình ngân hàng bán lẻ Việt Nam câu chuyện thu phí ATM [online] viewed 24 jan 2013, from : http://tapchikinhdoanh.com.vn/111/mo-hinh-ngan-hang-ban-le-tai-viet-namva-cau-chuyen-thu-phi-atm/ 18 TBKTSG Online, Visa: mua sắm trực tuyến tăng gấp đôi [online] viewed 11 nov 2012, from: http://news.go.vn/cong-nghe/tin-1063408/visa-mua-samtruc-tuyen-tang-gap-doi.htm PHẦN PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN KHẢO SÁT NGƢỜI TIÊU DÙNG Xin chào quý Anh/Chị, Tôi Lê Minh Tƣ, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh thuộc trƣờng Đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Tôi thực luận văn tốt nghiệp đề tài “Ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thực trạng giải pháp” Câu trả lời Anh/Chị cho câu hỏi dƣới q giá nghiên cứu đóng góp nhiều để thƣơng mại điện tử Việt Nam ngày phát triển hoàn thiện Trong bảng khảo sát này, khơng có quan điểm, thái độ hay sai mà tất thông tin hữu ích Tơi mong nhận đƣợc hợp tác chân tình q Anh/Chị Anh/Chị có thường xuyên truy cập internet không? □ Hằng ngày □ Hằng tuần □ Hằng tháng □ Hằng năm Phương tiện truy cập internet thơng thường Anh/Chị gì? (Có thể chọn nhiều phương án) □ Máy tính cá nhân □ Điện thoại di động, máy tính bảng □ Internet cơng cộng □ Phƣơng tiện khác:…………… Mục đích truy cập internet Anh/Chị gì? (Có thể chọn nhiều phương án) □ Tìm kiếm thơng tin □ Giải trí □ Học tập □ Kết nối bạn bè, mạng xã hội □ Phục vụ công việc □ Mua sắm online □ Internet banking □ Mục đích khác……………… Anh/Chị mua hàng online chưa? □ Chƣa mua □ Ít – lần/tháng □ Từ - lần/tháng □ Trên lần/tháng Anh/Chị hay thường mua mặt hàng mạng (Có thể chọn nhiều phương án) □ Hàng may mặc □ Mỹ phẩm □ Dịch vụ giải trí du lịch □ Quà tặng, quà lƣu niệm □ Sách + đồ dùng văn phòng □ Game + phần mềm, băng đĩa □ Điện thoại + phụ kiện □ Máy tính + phụ kiện □ Hàng điện tử khác…… □Mặt hàng khác…………… Lý khiến Anh/Chị chọn mua hàng trực tuyến mạng(Có thể chọn nhiều phương án) □ Thời gian mua sắm mạng, so với mua sắm bình thƣờng □ Mua hàng online thuận tiện việc tìm kiếm sản phẩm □ Dễ dàng định mua hàng mua online □ Tìm đƣợc thơng tin cần thiết mua hàng online □ Lý khác:…………………………………… Lý làm Anh/Chị hạn chế tham gia mua hàng trực tuyến(Có thể chọn nhiều phương án) □ Vẫn thích mua hàng theo cách truyền thống □ Chƣa có nhiều hội □ Khơng biết cách giao dịch □ Lo ngại vấn đề bảo mật □ Bất tiện giao dịch □ Lo ngại chất lƣợng sản phẩm online □ Lý khác……… Nếu mua hàng online Anh/Chị chọn cách thức toán sau (Có thể chọn nhiều phương án) □ Trả tiền mặt giao hàng □ Thanh toán thẻ tín dụng □ Chuyển tiền vào tài khoản ngƣời bán □ Sử dụng ví điện tử □ Sử dụng loại thẻ cào Anh/Chị có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (internet banking) khơng? □ Có □ Khơng 10 Mục đích Anh/ Chị sử dụng dịch vụ internet banking (Có thể chọn nhiều phương án) □ Xem tình trạng tài khoản (số dƣ tài khoản) □ Chuyển khoản, chuyển tiền □ Xem thông tin giao dịch tài khoản □ Thanh tốn loại phí dịch vụ (thanh tốn cƣớc phí tiền điện, nƣớc…) □ Gửi tiết kiệm trực tuyến □ Mục đích khác:…………………… Xin chân thành cảm ơn PHIẾU LẤY Ý KIẾN KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP Xin chào quý Anh/Chị, Tôi Lê Minh Tƣ, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh thuộc trƣờng Đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Tôi thực luận văn tốt nghiệp đề tài “Ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thực trạng giải pháp” Câu trả lời Anh/Chị cho câu hỏi dƣới quý giá nghiên cứu đóng góp nhiều để thƣơng mại điện tử Việt Nam ngày phát triển hoàn thiện Trong bảng khảo sát này, khơng có quan điểm, thái độ hay sai mà tất thông tin hữu ích Tơi mong nhận đƣợc hợp tác chân tình quý Anh/Chị Doanh nghiệp Anh/Chị làm việc (nếu có) thuộc loại hình doanh nghiệp nào? □ Doanh nghiệp tƣ nhân □ Công ty TNHH □ Công ty cổ phần □ Công ty hợp danh □ Loại hình khác……………………………… Doanh nghiệp Anh/Chị kinh doanh lĩnh vực gì? □ Bn bán lẻ □ Sản xuất công, nông nghiệp, lƣợng… □ Công nghệ thông tin, truyền thông □ May mặc, dày dép □ Tài chính, ngân hàng □ Dƣợc phẩm, y tế □ Vận tải, giao nhận □ Giáo dục, đào tạo □ Giải trí □ Xây dựng, bất động sản □ Lĩnh vực khác:………… Doanh nghiệp Anh/Chị có trang bị máy vi tính khơng? □ Có □ Khơng 4.Hình thức kết nối internet doanh nghiệp Anh/Chị gì? □ ADSL □ Đƣờng truyền riêng □ Dial up □ Không kết nối 5.Doanh nghiệp Anh/Chị có biết đến giao dịch thương mại điện tử khơng? □ Có biết thƣờng xun giao dich □ Có biết nhƣng giao dịch □ Có biết nhƣng chƣa giao dịch □ Chƣa biết 6.Hạn chế cần khắc phục để doanh nghiệp Anh/Chị thường xuyên giao dịch thương mại điện tử (Có thể chọn nhiều phương án) □ Mức độ bảo mật thơng tin □ Phƣơng thức tốn □ Thời gian giao nhận □ Rủi ro giao dịch □ Hạn chế khác: …………… 7.Phương tiện phổ biến sử dụng cho mục đích kinh doanh, trao đổi thơng tin, quảng bá sản phẩm, giao kết hợp đồng doanh nghiệp Anh/Chị gì? (Có thể chọn nhiều phương án) □ E – mail □ Báo chí □ Mạng xã hội □ Điện thoại, fax □ Phát thanh, Truyền hình □ Phƣơng tiện khác:……………… 8.Công cụ doanh nghiệp Anh/Chị sử dụng để đảm an tồn thơng tin mạng (Có thể chọn nhiều phương án) □ Phần mềm diệt virus □ Tƣờng lửa □ Phần cứng □ Công cụ khác:…………… 9.Doanh nghiệp Anh/Chị có trang web riêng hay khơng? □ Có □ Khơng 10.Mức độ cập nhật Website doanh nghiệp Anh/Chị nào? □ Hằng ngày □ Hằng tuần □ Hằng tháng □ Hằng năm 11 Anh/Chị đánh giá cấp độ Website doanh nghiệp mức nào? □ Cấp độ - Hiện diện mạng Doanh nghiệp có website mạng Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà chức phức tạp khác □ Cấp độ - Có website chuyên nghiệp Website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức tƣơng tác với ngƣời xem, hỗ trợ ngƣời xem, ngƣời xem liên hệ với doanh nghiệp cách thuận tiện □ Cấp độ - Chuẩn bị TMĐT Doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chƣa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch chậm khơng an tồn □ Cấp độ - Áp dụng TMĐT Website DN liên kết trực tiếp với liệu mạng nội DN, hoạt động truyền liệu đƣợc tự động hóa, hạn chế can thiệp ngƣời làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu 12 Doanh nghiệp Anh/Chị có tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử khơng? (Có thể chọn nhiều phương án) □ Vatgia.com □ 5giay.vn □ Alibaba.com □ Chodientu.com □ Rongbay.com □ Enbac.com □ Muaban.net □ Một số sàn khác 13 Đánh giá hiệu tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp Anh/Chị doanh nghiệp có tham gia □ Hiệu cao □ Hiệu trung bình □ Hiệu thấp □ Khơng hiệu 14 Doanh nghiệp Anh/Chị có mức độ sử dụng đơn hàng điện tử nào? □ Thƣờng xun □ Trung bình □ Khơng thƣờng xun □ Chƣa sử dụng 15 Doanh nghiệp Anh/Chị có cán chun trách thương mại điện tử khơng? □ Có □ Không 16 Phương thức đào tạo cán chuyên trách doanh nghiệp Anh/Chị áp dụng (Có thể chọn nhiều phương án) □ Cử đào tạo □ Đào tạo chỗ □ Tuyển dụng □ Không đào tạo Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính □ Nam □ Nữ Chức vụ Anh/Chị □ Nhân viên □ Lãnh đạo doanh nghiệp □ Quản lý Xin chân thành cảm ơn! CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LÝ LỊCH KHOA HỌC I LÝ LỊCH SƠ LƢỢC: Họ & tên: LÊ MINH TƢ Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 05.06.1982 Nơi sinh: Quảng Bình Quê quán: Vạn Ninh – Quảng Ninh – Quảng Bình Dân tộc: Kinh Chức vụ, đơn vị công tác trƣớc học tập, nghiên cứu: Nhân viên kỹ thuật – Công ty Thuốc Thú Y TW Chỗ riêng địa liên lạc: 12.01 Chung cƣ Phú Gia Hƣng – Đƣờng Lê Đức Thọ - Phƣờng 15 – Gò Vấp – Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: 0908.939.769 II Q TRÌNH ĐÀO TẠO: Đại học: Hệ đào tạo: Tại chức Thời gian đào tạo từ 09/2001 đến 09/2006 Nơi học: Trƣờng Đại học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh Ngành học: Bác sĩ Thú y Tên đồ án, luận án môn thi tốt nghiệp: Khảo sát ảnh hƣởng thức ăn TMR (Total Mixed Ration) đến chất lƣợng sữa giống bị sữa có tỷ lệ máu HF (Holstein Friesian) 75% Cơng ty cổ phần bị sữa Đồng Nai Ngày & nơi bảo vệ đồ án, luận án thi tốt nghiệp: tháng năm 2006 Trƣờng Đại học Nơng lâm Thành phố Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn: TS Trần Văn Chính Thạc sĩ: Hệ đào tạo: Nơi học : Chính quy Thời gian đào tạo từ 02/2011 đến 08/ 2013 Trƣờng Đại học Công nghệ Tp Hồ Chí Minh Ngành học: Quản trị kinh doanh Tên luận văn: Ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam – Thực trạng giải pháp Ngày & nơi bảo vệ luận văn: 23/11/2013 Ngƣời hƣớng dẫn: TS Lại Tiến Dĩnh Trình độ ngoại ngữ : Anh văn – B1 III QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC: Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Từ 2006 đến Công ty Thuốc Thú Y Trung Ƣơng XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN HOẶC ĐỊA PHƢƠNG (Ký tên, đóng dấu) Nhân viên kỹ thuật Tp HCM, ngày 11 tháng 12 năm 2013 Ngƣời khai ký tên Lê Minh Tƣ ... tổng quan thực trạng trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua từ đề xuất nhóm giải pháp để phát triển ứng dụng thƣơng mại điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam thời gian... THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 2.1 Tổng quan thƣơng mại điện tử việt nam Thƣơng mại điện tử Việt Nam ngày đƣợc ngƣời quan tâm xu hƣớng chung giới Chính phủ Việt. .. 62 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .62 3.1 Hƣớng phát triến thƣơng mại điện tử doanh nghiệp việt nam 62 3.1.1 Triển vọng ứng dụng thƣơng