Nâng cao sự gắn bó của người lao động làm việc trong hệ thống ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh

H H U TE C NÂNG CAO SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN HẢI QUANG HỌC VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN MINH SANG  TE  U  H  C H  CHƯƠNG : MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHƯƠNG : THANG ĐO VÀ MẪU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ H U TE C H Lý chọn đề tài  Nhân xem “ nguyên khí “ doanh nghiệp  Nghiên cứu độ hài lòng người lao động xem quan trọng không thua việc Nghiên cứu độ hài lịng khách hàng thực nhằm trì ổn định máy nhân Mục tiêu nghiên cứu: Đo lường đề giải pháp giữ chân người lao động ngân hàng thương mại Việt nam TP Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu: Kết hợp PPNC định tính định lượng Nguồn liệu: thứ cấp + sơ cấp TE U  ◦ Dữ liệu thứ cấp thu thập từ NC lý thuyết động báo cáo hoạt động ngân hàng để hình thành sở lý thuyết ◦ Dữ liệu sơ cấp thu thập qua câu hỏi khảo sát NLĐ NH TM TP HCM H  C H  Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động ngân hàng TE C thang đo lư ờng H Bản câu hỏi Chọn mẫu thuận tiện n ≥ 120 Thu thập liệu U Nhập vào phần mềm SPSS Phân tích d ữ liệu H Kiểm định độ tin cậy thang đo Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định tính (phân tích, thảo luận nhóm) Kết luận kiến nghị Đo lường ý kiến •Phân tích s ự khác biệt •Phân tích nhân tố •Phân tích h ồi quy đa biến H U TE C H Qua nghiên cứu tác giả hệ thống nhóm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trung thành NLĐ ngân hàng thương mại: Tiền lương thu nhập Điều kiện môi trường làm việc Sự phù hợp công việc Khen thưởng, động viên Sự hỗ trợ Trao quyền giám sát H TE Hỗ trợ Tiền lương thu nhập H U Điều kiện môi trường làm việc Khen thưởng động viên C Sự phù hợp cơng việc Sự gắn bó nhân viên Trao quyền giám sát H  U TE  H  Xây dựng bảng câu hỏi thang đo Kích thước mẫu : 140 mẫu Đối tượng mẫu : người lao động ngân hàng thương mại Việt nam ( Ngân hàng Đông Á, ngân hàng Techcombank, ngân hàng SaigonBank, ngân hàng phát triển Mê Kông…) Chọn mẫu ngẫu nhiên C  Phân tích độ tin cậy thang đo (Crobach’ Alpha) Sự phù hợp công việc Hỗ trợ H Trao quyền giám sát U Khen thưởng động viên TE Điều kiện môi trường làm việc C Tiền lương, thu nhập Hệ số tin cậy H Biến quan sát Kết luận: Thang đo có độ tin cậy 0.762 0.758 0.794 0.858 0.835 0.793 C H Phân tích nhân tố kiểm định mơ hình nghiên cứu U Sự gắn bó người lao động TE 0.624 H  0.344 0.307 0.187 0.156 Khen thưởng Sự phù hợp CV Mục tiêu nghề nghiệp Môi trường làm việc Tiền lương Thành phần tiền lƣơng Crobach Alpha = 0.762 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 10.0471 5.063 558 708 X1.2 9.8059 5.057 628 672 X1.3 9.7941 4.863 671 647 X1.4 9.7588 5.533 410 789 H X1.1 C Thành phần điều kiện môi trƣờng làm việc TE Crobach Alpha = 0.758 Scale Mean Scale if Item Variance if U Deleted 10.1235 H X2.1 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5.044 556 701 X2.2 10.1588 4.714 660 641 X2.3 10.3118 5.387 551 705 X2.4 10.3471 5.411 464 751 Thành phần Sự phù hợp công việc Crobach Alpha = 0.794 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 10.0706 6.019 554 767 X3.2 10.1059 5.290 709 687 X3.3 10.0882 5.773 633 729 X3.4 10.0941 6.169 525 780 H X3.1 TE C Thành phần Khen thƣởng động viên Crobach Alpha = 0.858 Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if U Scale Mean Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 9.8353 6.742 635 848 X4.2 9.9529 6.223 750 798 X4.3 9.9118 6.519 817 775 X4.4 9.8471 7.030 623 851 H X4.1 Thành phần Hỗ trợ Crobach Alpha = 0.835 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted X5.1 9.6941 5.740 606 817 X5.2 9.9294 5.332 709 771 X5.3 9.8706 5.391 700 775 X5.4 9.8235 5.732 646 799 H Thành phần Trao quyền giám sát Crobach Alpha = 0.793 X6.1 X6.2 X6.3 9.5647 5.585 521 782 9.5647 5.194 663 711 9.5529 5.266 666 711 9.5059 5.411 568 759 U X6.4 TE C Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted H Thành phần dƣ luận thị hiếu Crobach Alpha = 0.424 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted X6.1 8.242 4.232 542 211 X6.2 7.343 4.151 242 321 X6.3 7.214 3.876 312 231 X6.4 7.222 3.145 767 232 Thành phần Sự gắn bó Crobach Alpha = 0.834 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 9.5588 5.562 678 785 Y2 9.5412 5.421 726 763 Y3 9.5176 5.648 646 799 Y4 9.6235 5.905 608 815 H Y1 C PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TE KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df U Bartlett's Test of Sphericity 2647.262 276 000 H Sig .867 Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of nent Total Varianc e Cumula tive % % of Total Varianc e Cumula tive % % of Total Varianc e Cumula tive % 10.563 44.013 44.013 10.563 44.013 44.013 5.454 22.724 22.724 1.742 7.256 51.269 1.742 7.256 51.269 3.391 14.130 36.854 1.517 6.321 57.590 1.517 6.321 57.590 2.733 11.388 48.242 1.226 5.109 62.699 1.226 5.109 62.699 2.526 10.527 58.769 1.032 4.298 66.997 1.032 4.298 66.997 1.975 8.228 66.997 872 3.634 70.631 820 3.417 74.048 737 3.070 77.118 644 2.684 79.802 10 622 2.591 82.393 11 581 2.420 84.814 12 511 2.130 86.944 13 446 1.858 88.802 14 388 1.616 90.419 15 376 1.568 91.987 16 332 1.384 93.371 17 295 1.230 94.601 18 268 1.119 95.720 19 250 1.041 96.761 20 220 917 97.678 21 192 800 98.478 22 157 654 99.133 24 C TE U H 23 H 121 505 087 363 99.637 100.00 Rotated Component Matrixa Component 701 699 682 678 659 656 651 H 645 631 617 H U TE C Cấp hƣớng dẫn cụ thể giao nhiệm vụ Cấp cho tham gia vào định quan trọng Cấp ln ghi nhận tơi đạt thành tích Cấp tạo hội để thể phát triển Tôi đƣợc Công ty huấn luyện đào tạo đầy đủ cho cơng việc Tơi ln có hỗ trợ từ cấp thực nhiệm vụ Hình thức khen thƣởng cơng ty tơi phù hợp Cấp tin tƣởng vào công việc hay định Cấp tạo điều kiện để hồn thành nhiệm vụ Cơng ty ln khuyến khích việc giao quyền cho nhân viên Công việc đƣợc bố trí phù hợp với khả Mơi trƣờng quan hệ công ty thân thiện thu nhập tƣơng xứng kết làm việc Công ty bố trí thời gian làm việc phù hợp với kiện tơi Cơng việc tơi có nhiều hội phát triển Công việc phù hợp với mục tiêu nghề nghiệp Cấp lắng nghe biết giám sát phù hợp thu nhập đủ trang trải sống Trang thiết bị điều kiện nơi làm việc tốt Tơi cảm thấy đƣợc làm việc an tồn nơi làm việc Tơi thích thú với cơng việc Tôi đƣợc khen thƣởng thỏa đáng hịan thành tốt cơng việc Cơng tơi trả lƣơng phù hợp so với công ty điều kiện Công ty trả lƣơng công Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations .739 720 671 662 707 640 625 464 803 781 504 810 607 PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH HỒI QUI SỬ DỤNG PHƢƠNG PHÁP STEPWISE Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method KHEN THƢỞNG SỰ PHÙ HỢP CV Stepwise (Criteria: Probabilityof-F-to-enter = 100) MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP Stepwise (Criteria: Probabilityof-F-to-enter = 100) TIỀN LƢƠNG MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC Stepwise (Criteria: Probabilityof-F-to-enter = 100) U TE C H Stepwise (Criteria: Probabilityof-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probabilityof-F-to-enter = 100) H a Dependent Variable: SỰ GẮN BÓ Mode l R 624a 712b 776c 827d 842e Model Summaryf R Adjusted R Square Square 389 507 602 684 708 385 502 595 676 699 Std Error of the Estimate 78400466 70597960 63664380 56883061 54827724 a Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG b Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG, SỰ PHÙ HỢP CV DurbinWatson 2.054 c Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG, SỰ PHÙ HỢP CV, MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP d Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG, SỰ PHÙ HỢP CV, MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP, TIỀN LƢƠNG e Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG, SỰ PHÙ HỢP CV, MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP, TIỀN LƢƠNG, MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC f Dependent Variable: SỰ GẮN BÓ ANOVAf Model 65.737 65.737 Residual 103.263 168 615 Total 169.000 169 Regression 85.766 Residual 83.234 167 169.000 169 Regression 33.906 67.282 166 405 169.000 169 115.611 28.903 53.389 165 324 Total 169.000 169 Regression 119.700 23.940 49.300 164 301 169.000 169 U Regression H Residual Residual Total F 106.947 Sig .000a 86.040 000b 83.653 000c 89.325 000d 79.639 000e 498 Total 42.883 101.718 Residual TE Total Mean Square H Regression df C Sum of Squares a Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG b Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG, SỰ PHÙ HỢP CV c Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG, SỰ PHÙ HỢP CV, MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP d Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG, SỰ PHÙ HỢP CV, MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP, TIỀN LƢƠNG e Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG, SỰ PHÙ HỢP CV, MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP, TIỀN LƢƠNG, MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC Model Summaryf Mode l R R Adjusted R Square Square 624a 712b 776c 827d 842e 389 507 602 684 708 Std Error of the Estimate 385 502 595 676 699 DurbinWatson 78400466 70597960 63664380 56883061 54827724 2.054 a Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG b Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG, SỰ PHÙ HỢP CV NGHIỆP H c Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG, SỰ PHÙ HỢP CV, MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP, TIỀN LƢƠNG C d Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG, SỰ PHÙ HỢP CV, MỤC TIÊU NGHỀ e Predictors: (Constant), KHEN THƢỞNG, SỰ PHÙ HỢP CV, MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP, TIỀN LƢƠNG, MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC H U TE f Dependent Variable: SỰ GẮN BÓ Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model -2.949E-16 060 KHEN THƢỞNG 624 060 (Constant) -2.709E-16 054 KHEN THƢỞNG 624 054 SỰ PHÙ HỢP CV 344 054 (Constant) -2.212E-16 049 KHEN THƢỞNG 624 049 SỰ PHÙ HỢP CV 344 049 MỤC TIÊU NGHIỆP 307 049 000 1.000 10.342 000 000 1.000 624 11.484 344 624 VIF 1.000 1.000 000 1.000 1.000 6.339 000 1.000 1.000 000 1.000 624 12.735 000 1.000 1.000 344 7.030 000 1.000 1.000 307 6.273 000 1.000 1.000 000 1.000 (Constant) -2.055E-16 044 KHEN THƢỞNG 624 044 624 14.253 000 1.000 1.000 SỰ PHÙ HỢP CV 344 044 344 7.868 000 1.000 1.000 MỤC TIÊU NGHIỆP 307 044 307 7.021 000 1.000 1.000 287 044 287 6.553 000 1.000 1.000 000 1.000 NGHỀ (Constant) -2.175E-16 042 KHEN THƢỞNG 624 042 624 14.788 000 1.000 1.000 H U TIỀN LƢƠNG NGHỀ Sig Toleran ce C (Constant) t Beta TE Std Error Collinearity Statistics H B Standardi zed Coefficie nts SỰ PHÙ HỢP CV 344 042 344 8.163 000 1.000 1.000 MỤC TIÊU NGHỀ 307 NGHIỆP 042 307 7.285 000 1.000 1.000 TIỀN LƢƠNG 287 042 287 6.798 000 1.000 1.000 MÔI TRƢỜNG LÀM 156 VIỆC 042 156 3.688 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: SỰ GẮN BÓ PHỤ LỤC : ĐO LƢỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG SỰ GẮN BÓ Thành phần khen thƣởng hỗ trợ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 170 170 1.00 1.00 5.00 5.00 3.1765 3.1647 95057 94019 X4.3 170 1.00 5.00 3.2706 92804 X4.4 170 1.00 5.00 3.3353 98476 X5.1 170 1.00 5.00 3.4118 93952 X5.3 170 1.00 5.00 3.2353 94396 X6.3 X4.2 170 170 1.00 1.00 5.00 5.00 3.1765 3.2294 91892 1.04924 X5.4 X6.1 170 170 1.00 1.00 5.00 5.00 3.2824 3.1647 90510 97115 Valid N (listwise) 170 TE C H X5.2 X6.2 U Thành phần Sự phù hợp công việc H Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation X3.1 X2.4 170 170 1.00 1.00 5.00 5.00 3.3824 3.3000 98554 97210 X2.3 170 1.00 5.00 3.3353 89008 X1.1 170 1.00 5.00 3.0882 97202 Valid N (listwise) 170 Thành phần mục tiêu nghề nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation X3.2 170 1.00 5.00 3.3471 1.02202 X3.3 X6.4 170 170 1.00 1.00 5.00 5.00 3.3647 3.2235 97115 97150 Valid N (listwise) 170 H Thành phần môi trƣờng làm việc Descriptive Statistics Mean Std Deviation C N Minimum Maximum 170 170 1.00 1.00 5.00 5.00 3.5235 3.4882 98030 97446 X3.4 Valid N (listwise) 170 1.00 5.00 3.3588 97638 Mean Std Deviation TE X2.1 X2.2 U 170 H Thành phần gắn bó N Descriptive Statistics Minimum Maximum Y1 170 1.00 5.00 3.1882 94830 Y2 Y3 170 170 1.00 1.00 5.00 5.00 3.2059 3.2294 94146 95475 Y4 Valid N (listwise) 170 1.00 5.00 3.1235 92438 170 PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH ANOVA Sự khác biệt giới tính gắn bó Group Statistics giới tính SỰ GẮN BĨ N Std Deviation Mean nam 80 nữ 90 Std Error Mean -.0466854 1.04564208 0414982 96159177 11690634 10136067 Independent Samples Test H Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Equal GẮN variances BÓ assumed t 736 392 U SỰ Sig Sig (2- df tailed) TE F C Variances -.573 Equal -.570 161.43 H variances not 168 assumed Sự khác biệt tuổi gắn bó Test of Homogeneity of Variances SỰ GẮN BÓ Levene Statistic 169 df1 df2 166 Sig .845 Mean Differenc e 95% Confidence Std Error Interval of the Difference Difference Lower 568 570 0881835 0881835 15396547 15472905 Upper - 3921399 3937374 215772 217370 ANOVA SỰ GẮN BÓ Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 11.741 3.914 4.131 007 Within Groups 157.259 166 947 Total 169.000 169 Sự khác biệt chức vụ gắn bó df2 2.973 166 Sig C df1 033 TE Levene Statistic H SỰ GẮN BÓ ANOVA Sum of Squares df U SỰ GẮN BÓ Between Groups H Within Groups Total Mean Square 9.857 3.286 159.143 169.000 166 169 959 Sự khác biệt trình độ với gắn bó Test of Homogeneity of Variances SỰ GẮN BÓ Levene Statistic 740 df1 df2 166 Sig .530 F 3.427 Sig .019 ANOVA SỰ GẮN BÓ Sum of Squares df Mean Square F Sig 7.588 2.529 2.601 054 161.412 169.000 166 169 972 Between Groups Within Groups Total Sự khác biệt thu nhập gắn bó df1 Sig 167 958 TE 043 df2 C Levene Statistic H Test of Homogeneity of Variances SỰ GẮN BÓ ANOVA SỰ GẮN BÓ Mean Square F Sig 13.825 155.175 167 6.913 929 7.439 001 169.000 169 H Total df U Between Groups Within Groups Sum of Squares ... HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ H - * C NGUYỄN MINH SANG H U TE NÂNG CAO SỰ GẮN BÓ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC... H gắn bó đến ngƣời lao động để từ đƣa giải pháp, kiến nghị để nâng cao Đề tài nghiên cứu “ Nâng cao gắn bó ngƣời lao động làm việc TE hệ thống ngân hàng thƣơng mại đại bàn Thành phố Hồ Chí Minh. .. ngƣời lao động Từ đề tài “ Nâng cao gắn bó ngƣời lao động ngân hàng thƣơng mại thành phố Hồ Chí Minh “ đƣợc hình thành Mục tiêu đề tài xác định yếu tố ảnh hƣởng đến gắn bó ngƣời lao động ngân hàng