Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm kinh doanh vnpt long an đến 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - THÁI HUỲNH AN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 TP HỒ CHÍ MINH tháng 04 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - THÁI HUỲNH AN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS HOÀNG TRUNG KIÊN TP HỒ CHÍ MINH tháng 04 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Hoàng Trung Kiên (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) TS Hoàng Trung Kiên Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 25 tháng 04 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên GS.TS Võ Thanh Thu PGS.TS Hoàng Đức TS Phan Thị Minh Châu TS Lê Quang Hùng TS Phạm Phi Yên Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 25 tháng 04 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: THÁI HUỲNH AN Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 07/11/1983 Nơi sinh: Long An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820001 I- TÊN ĐỀ TÀI: Thực trạng giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Long An II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: sử dụng kiến thức học thực tiễn thu thập số liệu , tài liệu để phân tích thực trạng tìm giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An Nội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Long An Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung Tâm Kinh Doanh VNPT-Long An III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24 /09/2016 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31 /03/2017 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Hoàng Trung Kiên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên làm luận văn Thái Huỳnh An ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành Luận văn này, tơi nhận quan tâm, giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể Cán Công nhân viên Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Long An Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Hoàng Trung Kiên, người hướng dẫn khoa học Luận văn tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi mặt để hồn thành Luận văn Tôi xin cảm ơn người thân, bạn bè, ban lãnh đạo đồng nghiệp làm việc Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành Luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép gởi lời tri ân cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu Học viên làm Luận văn Thái Huỳnh An iii TÓM TẮT Nguồn nhân lực nguồn vốn quý doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực coi yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Trước xu hội nhập kinh tế toàn cầu, vấn đề quản trị nguồn nhân lực đặt nhiều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực, đó, Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng (VNPT Vinaphone) ngoại lệ Là đơn vị trực thuộc VNPT, đại diện VNPT Long An, Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An nằm quỹ đạo phát triển chung ngành Công tác quản trị nguồn nhân lực quan tâm chưa đầu tư mức dẫn đến nhiều khiếm khuyết, ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu đổi doanh nghiệp, đặc biệt, thời gian qua mà Tập đoàn tái cấu tổ chức, hội nhập kinh tế quốc tế Chính vậy, đề tài “Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An đến 2020” lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An từ đến năm 2020 Đề tài gồm ba chương: chương sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, chương thực trạng quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT -Long An chương giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An đến 2020 Trên sở nghiên cứu sở lý luận quản trị nguồn nhân lực; tác giả xây dựng mô hình quản trị nguồn nhân lực cho VNPT Từ đó, vận dụng để phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT -Long An giai đoạn 2014 – 2016 qua hoạt động liên quan đến ba chức năng, thu hút, đào tạo – phát triển trì nguồn nhân lực, cụ thể hoạch định nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá kết công việc, chế độ lương, thưởng, môi trường iv làm việc, mối quan hệ lao động sách đãi ngộ; qua đó, tìm tồn tại, hạn chế, đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An từ đến năm 2020 Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, cụ thể sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê mơ tả, phân tích, tổng hợp, so sánh dự báo kết hợp với tổng hợp ý kiến chuyên gia, điều tra xã hội học 124 Cán Công nhân viên công tác Trung tâm Kinh Doanh VNPT - Long An để đưa kết đánh giá, xem xét mức độ ảnh hưởng tiêu chí đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An giai đoạn 2014 – 2016 Kết nghiên cứu luận văn giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT Long An có nhìn tổng thể thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị đồng thời có tác dụng nghiên cứu tiền khả thi giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An sử dụng nguồn nhân lực đơn vị cách hiệu hơn, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An cạnh tranh tốt bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu Đây xem nghiên cứu thiết thực cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An nói riêng Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng nói chung v ABSTRACT Human resources are the most precious capital of the enterprise Human Resource Management is considered to be a basic element in order to meet the strategic objectives of the business Before the trend of global economic integration, human resources management issues are posing new requirements for Vietnamese businesses operating in all areas, including the Vietnam Post and Telecommunications Group (VNPT) is not an exception As a unit under VNPT, representatives of VNPT in Long An, VNPT Long An is also in the development trajectory of the sector The management of human resources have been interested but have not been adequate investment led to many defects, affect the production efficiency as well as failing to meet the time requirements of business innovation, in particular, the time until which the Group prepared organizational restructuring, international economic integration Therefore, the topic "Completing the management of human resources of Vietnam Post and Telecommunications Group at Long An" selected to research to provide solutions improving the management of human resources VNPT Long An in the future The subject of three chapters: Chapter is the theoretical basis of human resource management, chapter is the current status of human resources management of VNPT Long An and chapter is the perfect solution the management of human resources VNPT Long An On the basis of theoretical basis research on human resource management activities; authors build human resource management model for VNPT Since then, the analysis and assessment of the status of human resource management of VNPT Long An in the period 2014 - 2016 through the activities related to all three functions, attracting, training, developing and maintaining human resources, as human resource planning, job analysis, recruitment, training and development of human resources, evaluate the results of the job, salary, bonuses, work environment, the relationship labor relations and remuneration policy; thereby, revealing the vi limitations and provide solutions to help improve the management of human resources in VNPT Long An from now to 2020 Topics using a combination of qualitative and quantitative research, in particular research method used descriptive statistics, analysis, synthesis, comparison and prediction combined with the synthesis of expert opinion, sociological survey of 200 staff members working at VNPT Long An The results of the thesis research will help VNPT Long An have an overview on the status of the management of human resources of the unit at the same time acts as a pre-feasibility study to help VNPT Long An funded personnel of the unit a more efficient way, contribute to human resource development strategy and help VNPT Long An compete better in the context of global economic integration This can be considered as one of the practical research for VNPT Long An particular and of Vietnam Post and Telecommunications Group as a whole ... Tỉnh – Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, từ năm 2014 đến năm 2016 Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị NNL Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An từ đến. .. TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 30 TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT Trung tâm Kinh. .. ? ?Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An đến 2020? ?? tác giả lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị NNL Trung tâm Kinh doanh