Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN HÀ TRUNG DUY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN HÀ TRUNG DUY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS MAI THANH LOAN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS MAI THANH LOAN Chữ ký: Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 25 tháng 04 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Họ tên TT Chức danh Hội đồng GS.TS Võ Thanh Thu Chủ tịch PGS.TS Hoàng Đức Phản biện TS Phạm Phi Yên Phản biện TS Phan Thị Minh Châu TS Lê Quang Hùng Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 31 tháng 03 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Phan Hà Trung Duy Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh : 26/10/1985 Nơi sinh : Đồng Nai Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 1441820022 I- Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài nghiên cứu nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến định lựa chọn ngân hàng để vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Từ đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường khả lựa chọn ngân hàng khách hàng vay tiêu dùng Nội dung đề tài gồm năm nội dung chính: giới thiệu đề tài, sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kiểm định mơ hình cho kết nghiên cứu Từ đó, đưa giải pháp khuyến nghị Hạn chế đề tài nghiên cứu phạm vi hẹp số ngân hàng thuộc địa bàn trung tâm thành phố Hồ Chí Minh chưa nghiên cứu rộng hết địa bàn tất quận huyện thành phố Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ : Ngày 15 tháng 09 năm 2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : Ngày 15 tháng 03 năm 2017 V- Cán hướng dẫn : TS MAI THANH LOAN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Phan Hà Trung Duy ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, Các thầy cô Viện Đào Tạo Sau Đại Học, Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Giảng viên tham gia giảng dạy khóa Cao học 15SQT11 trang bị cho tơi kiến thức hữu ích Ngành Quản Trị Kinh Doanh Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc cô TS Mai Thanh Loan, trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt trình thực Luận văn Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Hồ Chí Minh, Techcombank- Chi nhánh Hồ Chí Minh, Sacombank – Chi nhánh Trung Tâm, Tiên Phong Bank – Chi nhánh Bến Thành, ACB – Phòng Giao Dịch Cống Quỳnh, anh chị em, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, tạo điều kiện để tơi tiến hành khảo sát khách hàng thuận lợi Cảm ơn anh chị, bạn học viên khóa động viên, hỗ trợ tơi hoàn thành Luận văn Tác giả luận văn Phan Hà Trung Duy iii TÓM TẮT Thời gian qua, cho vay tiêu dùng (CVTD) trở thành sản phẩm quan trọng Ngân hàng bối cảnh tín dụng chật vật tăng trưởng Hoạt động CVTD đã, ngày phát triển hệ thống Ngân hàng Thương Mại (NHTM) nước nhu cầu tiêu dùng người dân ngày nâng cao Mục đích luận văn nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn NHTM khách hàng vay tiêu dùng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (Tp.HCM) Luận văn sử dụng phương pháp thực chủ yếu định lượng, thông qua bước chính: bước phương pháp định tính, vấn trực tiếp 07 chuyên gia để tham khảo ý kiến, xác định biến quan sát Bảng câu hỏi định tính dùng để đo lường khái niệm phát biểu giả thuyết mơ hình nghiên cứu, dùng cho trình nghiên cứu thức Bước phương pháp định lượng, mẫu thu thập thông qua bảng câu hỏi, theo cách lấy mẫu thuận tiện, mẫu ước tính khoảng 200 mẫu Đối tượng khảo sát cá nhân giao dịch NHTM địa bàn Tp.HCM, khảo sát thông qua khảo sát trực tiếp Việc xử lý liệu tiến hành qua bước kiểm định sơ thang đo, dùng Cronbach’s alpha phân tích EFA, phân tích hồi quy tuyến tính phân tích sâu ANOVA Mẫu sau thu thập xử lý phần mềm SPSS 22.0 Kết phân tích nhân tố cho thấy có 05 nhân tố tác động dương đến Quyết định lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng khách hàng Chiêu thị; Uy tín thương hiệu ngân hàng; Sự thuận tiện; Chi phí dịch vụ; Sự khuyến nghị từ người quen Kết phân tích hồi quy cho thấy yếu tố có tác động mạnh Chiêu thị, Uy tín thương hiệu ngân hàng, yếu tố có tác động khuyến nghị từ người quen iv ABSTRACT In the last time, the loan for consumption becomes one important product of banks under the background of growing physical credit Activities of loans for consumption have been developing in systems of domestic commercial banks when consumption demands of inhabitants are improving more and more Purposes of this thesis is to determine factors impacting customer’s selection of commercial bank in loans for consumption in the area of Ho Chi Minh City The thesis uses the main performance method which is qualitative, through main steps: step is qualitative method, interviewing directly three experts to refer opinions, determine surveying variables The table of qualitative questions is used to measure definitions expressed in the theory of researching model, and it will be used for the official researching process Step is the quantitative method, samples are collected through table of queries by the way of convenient sampling, it is estimated about 200 samples Surveying subject is individual who has been making transactions at commercial banks in the area of Ho Chi Minh City, surveyed through directly surveying Data treatment will be carried out through preliminary measurement inspection steps, using Cronbach’s alpha and analyzing EFA, analyzing linear recurrent and analyzing ANOVA deeply After collecting, samples are treated by SPSS 22.0 software Results form factor analysis show that there are 05 factors which impact positively on the decision of selecting the bank to loans for consumption by customers, it is marketing; bank’s brand name prestige; convenience; service cost; suggestion from acquaintance Results of recurrent analysis show that the strongest impacting factor is marketing, next is bank’s brand name prestige, the littlest impacting factor is suggestion from acquaintance v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưỏng đến hành vi người tiêu dùng 2.1.2.1 Các yếu tố văn hóa 2.1.2.2 Các yếu tố xã hội 2.1.2.3 Các yếu tố cá nhân 10 2.1.2.4 Các yếu tố tâm lý 11 2.1.3 Quá trình định mua hàng 12 2.1.3.1 Nhận biết nhu cầu 13 2.1.3.2 Tìm kiếm thông tin 13 vi 2.1.3.3 Đánh giá lựa chọn 14 2.1.3.4 Quyết định mua hàng 14 2.1.3.5 Hành vi sau mua 16 2.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 2.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 17 2.2.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 18 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM CÓ LIÊN QUAN 20 2.3.1 Nghiên cứu thực nghiệm nước 20 2.3.2 Nghiên cứu thực nghiệm nước 22 2.3.3 Tóm tắt đánh giá tổng quan nghiên cứu 22 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.4.1 Mơ hình đề xuất giả thuyết 25 2.4.2 Mô tả biến 27 2.4.3 Cơ sở lý thuyết mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.1.1 Nghiên cứu định tính: 34 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính đề xuất mơ hình nghiên cứu 34 3.1.1.2 Nghiên cứu định tính hình thành thang đo 35 3.1.2 Nghiên cứu định lượng: 38 3.1.2.1 Thiết kế mẫu: 38 3.1.2.2 Thu thập liệu xử lý liệu 39 3.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 40 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo: 40 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 41 3.2.3 Phân tích hồi quy đa biến 42 ... nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn TP.HCM ? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn ngân hàng để vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa. .. tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài nghiên cứu nhân tố mức độ ảnh hưởng. .. cứu Mục tiêu chung: Mục tiêu chung đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) Mục tiêu cụ thể: Để đạt