Ảnh hưởng của danh tiếng, truyền miệng trực tuyến và chất lượng hệ thống thông tin của trang web lên ý định mua lại của khách hàng cá nhân trong thương mại xã hộ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHẠM THÀNH PHƯỚC ẢNH HƯỞNG CỦA DANH TIẾNG, TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN VÀ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA TRANG WEB LÊN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG THƯƠNG MẠI XÃ HỘI: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM THE EFFECT OF WEBSITE REPUTATION, E-WORD OF MOUTH AND INFORMATION SYSTEMS QUALITY ON CUSTOMER REPURCHASE INTENTION IN SOCIAL COMMERCE: AN EMPIRICAL STUDY IN VIETNAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐHQG - HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Cán chấm nhận xét 1: TS Trương Thị Lan Anh Cán chấm nhận xét 2: TS: Lê Hoành Sử Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP HCM ngày 04 tháng 08 năm 2020 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS: Nguyễn Vũ Quang Thư ký: TS: Nguyễn Thị Thu Hằng Phản biện 1: TS: Trương Thị Lan Anh Phản biện 2: TS: Lê Hoành Sử Ủy viên: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Thành Phước MSHV: 1770269 Ngày, tháng, năm sinh: 02/01/1986 Nơi sinh: Bến Tre Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng danh tiếng, truyền miệng trực tuyến chất lượng hệ thống thông tin trang web lên ý định mua lại khách hàng cá nhân thương mại xã hội: nghiên cứu Việt Nam II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:  Đo lường mức độ tác động yếu tố: danh tiếng trang web, truyền miệng trực tuyến, chất lượng hệ thống thông tin trang web (bao gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin chất lượng dịch vụ) lên ý định mua lại khách hàng thông qua hài lòng tin tưởng khách hàng cá nhân thương mại xã hội  Đề xuất hàm ý quản trị cho website thương mại xã hội liên quan  Bối cảnh nghiên cứu đề tài website kinh doanh thiết bị điện tử thông minh trang thương mại xã hội III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 10/02/2020 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 18/06/2020 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Tp HCM, ngày 18 tháng 06 năm 2020 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ cột mốc kết thúc chương trình học cơng trình nghiên cứu khoa học hoàn thành cách tơi lĩnh vực khoa học xã hội Vì có ý nghĩa tơi mặt kỉ niệm, học thuật làm tiền đề giúp phát triển nghiệp sau Đầu tiên xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Tn, người thầy ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cám ơn thầy, cô khoa Quản Lý Công Nghiệp truyền đạt cho nhiều kiến thức kinh nghiệm hai năm học tập trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh hỗ trợ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, xin cám ơn tất bạn bè, đồng nghiệp anh chị khóa trước chia sẻ nhiều kinh nghiệm tài liệu để giúp tơi hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, nguồn động viên lớn cho tơi suốt q trình học tập Một lần tơi chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Mạnh Tn tồn thể thầy cơ, gia đình bạn bè TP.Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Thành Phước TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Khía cạnh ý định mua lại khách hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lợi nhuận tăng trưởng bền vững công ty Những nghiên cứu trước rằng, nhà kinh doanh trực tuyến gặp nhiều khó khăn việc trì ý định mua lại khách hàng Hai yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng hài lòng tin tưởng kiểm chứng qua nhiều nghiên cứu trước Quản lý hai yếu tố mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh trực tuyến nói chung thương mại xã hội nói riêng Thương mại xã hội phát triển thương mại điện tử, tạo cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để trao quyền cho khách hàng tương tác Internet Một ưu điểm thương mại xã hội sử dụng truyền miệng trực tuyến phương tiện truyền thông mạng xã hội để cung cấp thông tin cho người tiêu dùng trình định mua hàng Yếu tố truyền miệng trực tuyến yếu tố danh tiếng chất lượng hệ thống thông tin (gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ) trang web yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng tin tưởng khách hàng cá nhân, từ tác động lên ý định mua lại họ thương mại xã hội Việt Nam trọng tâm nghiên cứu luận văn Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ (gồm nghiên cứu định tính sơ nghiên cứu định lượng sơ bộ) nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát tham khảo từ nghiên cứu trước cho phù hợp với đối tượng, ngữ cảnh phong tục thực tế Việt Nam Nghiên cứu định lượng thức thực phương thức khảo sát đối tượng tham gia mua bán thiết bị điện tử thông minh trang thương mại xã hội Việt Nam Dữ liệu thu thập từ 293 mẫu khảo sát hợp lệ sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết nghiên cứu cho thấy có 11 giả thuyết ủng hộ tổng số 13 giả thuyết từ mơ hình nghiên cứu đề nghị: Ý định mua lại khách hàng thương mại xã hội chịu ảnh hưởng tích cực trực tiếp từ hài lòng tin tưởng Các yếu tố ảnh hưởng tích cực đến hài lịng là: danh tiếng chất lượng hệ thống thông tin trang web Cịn tin tưởng chịu ảnh hưởng tích cực từ yếu tố: truyền miệng trực tuyến chất lượng hệ thống thơng tin trang web Ngồi ra, yếu tố hài lịng có ảnh hưởng tích cực đến tin tưởng khách hàng ABSTRACT The aspect of customer acquisition intent is an important factor affecting a company's profitability and sustainable growth Previous studies have shown that online entrepreneurs have difficulty maintaining customer acquisition intent The two main factors that influence customer acquisition intent are satisfaction and trust that has been verified through previous studies Managing these two factors is one of the top concerns of online entrepreneurs in general and in social commerce in particular Social commerce is a new development in e-commerce, created using social media to empower customers to interact on the Internet One of the advantages of social commerce is the use of online word of mouth on social media to provide information to consumers in the purchasing decision process Online word-of-mouth factors with reputation and information system quality (including system quality, information quality, service quality) of a website are factors that directly affect the humor The trust and confidence of individual customers, thereby influencing their intention to acquire in social commerce in Vietnam, will be the focus of this thesis The research is conducted through two steps: preliminary research and formal research Preliminary research (including preliminary qualitative research and preliminary quantitative research) to adjust and supplement the observed variables referenced from previous studies to suit the object, context and practical customs in Vietnam Official quantitative research was conducted by surveying participants in the purchase and sale of smart electronics on social commerce sites in Vietnam Data collected from 293 valid survey samples were used to test the research model through exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) and model analysis Linear structure (SEM) The research results show that there are 11 hypotheses supported in the total of 13 hypotheses from the research model to propose: The intention of acquisition of customers in social commerce is directly affected by satisfaction and trust Factors that positively affect satisfaction are: the reputation and quality of the site's information system And trust is positively influenced by the factors: word of mouth and the quality of the information system of the website In addition, the factor of satisfaction also positively affects the trust of customers LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tôi tên Phạm Thành Phước – học viên lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh khóa 2017 trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: Ảnh hưởng danh tiếng, truyền miệng trực tuyến chất lượng hệ thống thông tin trang web lên ý định mua lại khách hàng cá nhân thương mại xã hội: nghiên cứu Việt Nam tự nghiên cứu, có vào kết nghiên cứu trước, không chép kết nghiên cứu Dữ liệu thu thập từ 293 khách hàng mua sản phẩm thiết bị điện tử thông minh trang thương mại xã hội Việt Nam Tôi xin cam đoan điều thật, sai phạm, hồn tồn chịu trách nhiệm hình thức kỷ luật theo quy định trường Người thực luận văn Phạm Thành Phước i MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Thương mại xã hội (Social commerce) 2.1.2 Danh tiếng trang web (Web retailer reputation) 2.1.3 Truyền miệng trực tuyến (Word of mouth referral) 2.1.4 Chất lượng hệ thống thông tin trang web 2.1.4.1 Chất lượng hệ thống (System quality) 10 2.1.4.2 Chất lượng thông tin (Information quality) 10 2.1.4.3 Chất lượng dịch vụ (Service quality) 11 2.1.5 Sự hài lòng (Satisfaction) 12 2.1.6 Sự tin tưởng (Trust) 12 2.1.7 Ý định mua lại (Intention to repurchase) 13 2.2 Các mơ hình nghiên cứu trước có liên quan 14 2.2.1 Nghiên cứu Kim Park (2013) 14 2.2.2 Nghiên cứu Kim (2011) 15 2.2.3 Nghiên cứu Kim (2008) 16 2.2.4 Nghiên cứu Eid (2011) 17 2.2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.2.6 Các giả thuyết nghiên cứu 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 128 Estimate IR < > IR < > SVQ 587 IR < > SQ 732 IR < > TR 875 SF < > SVQ 684 SF < > SQ 727 SF < > TR 865 SVQ < > SQ 573 SVQ < > TR 718 TR 736 SQ < > SF 912 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label REP 499 059 8.450 *** par_41 WME 580 060 9.734 *** par_42 IQ 415 048 8.655 *** par_43 IR 755 072 10.429 *** par_44 SF 656 066 9.862 *** par_45 SVQ 375 045 8.309 *** par_46 SQ 447 066 6.726 *** par_47 TR 491 057 8.659 *** par_48 e1 116 028 4.178 *** par_49 e3 091 031 2.975 003 par_50 e4 065 021 3.052 002 par_51 e5 088 020 4.453 *** par_52 129 Estimate S.E C.R P Label e7 103 016 6.636 *** par_53 e8 128 017 7.455 *** par_54 e9 146 018 8.172 *** par_55 e10 068 011 5.998 *** par_56 e11 104 013 8.164 *** par_57 e12 187 021 9.044 *** par_58 e13 111 015 7.369 *** par_59 e14 099 014 7.079 *** par_60 e15 118 016 7.492 *** par_61 e16 128 016 8.215 *** par_62 e17 106 014 7.357 *** par_63 e18 292 037 7.873 *** par_64 e19 163 031 5.222 *** par_65 e20 142 016 8.826 *** par_66 e21 102 013 7.750 *** par_67 e22 140 016 8.904 *** par_68 130 Phụ lục 10: Kết tính CR AVE CR AVE SQ REP SQ 0.804 0.673 0.821 REP 0.911 0.836 0.302 0.915 WME 0.933 0.874 0.330 0.607 WME IQ IR SF SVQ TR 0.935 IQ 0.903 0.757 0.586 0.370 0.492 0.870 IR 0.951 0.866 0.732 0.409 0.432 0.603 0.930 SF 0.923 0.857 0.727 0.396 0.412 0.641 0.912 0.926 SVQ 0.905 0.761 0.573 0.344 0.488 0.577 0.587 0.684 0.872 TR 0.924 0.803 0.736 0.413 0.588 0.699 0.875 0.865 0.718 0.896 131 Phụ lục 11: Kết phân tích SEM Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Generalized Least Squares Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label SF < - SQ 514 097 5.282 *** par_13 SF < - IQ 239 083 2.877 004 par_14 SF < - SVQ 405 104 3.883 *** par_15 SF < - 146 068 2.164 030 par_19 SF < - WME -.051 067 -.766 444 par_28 TR < - SQ 153 075 2.058 040 par_16 TR < - IQ 120 060 2.010 044 par_17 TR < - SVQ 148 074 1.990 047 par_18 TR < - -.095 047 -2.009 045 par_20 TR < - WME 253 048 5.212 *** par_29 TR < - SF 490 062 7.844 *** par_35 IR < - TR 358 107 3.334 *** par_11 IR < - SF 707 101 6.998 *** par_12 REP3 < - REP 1.000 REP1 < - REP 1.066 071 14.936 *** par_1 SQ3 < - SQ 1.000 SQ1 < - SQ 1.006 088 11.439 *** par_2 SF4 < - SF 1.000 SF1 < - SF 970 039 25.070 *** par_3 IR4 < - IR 1.000 REP REP 132 Estimate S.E C.R P Label IR3 < - IR 983 034 28.665 *** par_4 IR2 < - IR 1.008 049 20.454 *** par_5 TR3 < - TR 961 056 17.248 *** par_6 TR1 < - TR 1.000 IQ4 < - IQ 1.000 IQ3 < - IQ 959 059 16.316 *** par_7 IQ2 < - IQ 947 057 16.617 *** par_8 SVQ3 < - SVQ 1.044 069 15.150 *** par_9 SVQ2 < - SVQ 1.046 064 16.315 *** par_10 SVQ1 < - SVQ 1.000 WME3 < - WME 1.000 WME2 < - WME 927 049 18.741 *** par_27 1.019 047 21.675 *** par_34 TR2 < - TR Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate SF < - SQ 427 SF < - IQ 190 SF < - SVQ 289 SF < - 127 SF < - WME -.048 TR < - SQ 142 TR < - IQ 106 TR < - SVQ 117 TR < - -.092 REP REP 133 Estimate TR < - WME 264 TR < - SF 545 IR < - TR 303 IR < - SF 666 REP3 < - REP 900 REP1 < - REP 927 SQ3 < - SQ 778 SQ1 < - SQ 859 SF4 < - SF 924 SF1 < - SF 928 IR4 < - IR 957 IR3 < - IR 934 IR2 < - IR 894 TR3 < - TR 881 TR1 < - TR 890 IQ4 < - IQ 894 IQ3 < - IQ 864 IQ2 < - IQ 846 SVQ3 < - SVQ 869 SVQ2 < - SVQ 860 SVQ1 < - SVQ 870 WME3 < - WME 948 WME2 < - WME 922 TR2 < - TR 919 134 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label REP < > SQ 140 035 4.020 *** par_21 SQ < > IQ 257 038 6.779 *** par_22 IQ < > SVQ 212 033 6.455 *** par_23 SQ < > SVQ 238 035 6.725 *** par_24 REP < > 170 034 4.972 *** par_25 REP < > SVQ 149 031 4.864 *** par_26 REP < > WME 327 043 7.610 *** par_30 SQ < > WME 171 038 4.544 *** par_31 IQ < > WME 238 038 6.262 *** par_32 SVQ < > WME 215 034 6.241 *** par_33 IQ Correlations: (Group number - Default model) Estimate REP < > SQ 296 SQ < > IQ 597 IQ < > SVQ 574 SQ < > SVQ 615 REP < > 376 IQ REP < > SVQ 369 REP < > WME 611 SQ < > WME 335 IQ < > WME 489 SVQ < > WME 491 135 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label REP 495 059 8.403 *** par_36 SQ 451 066 6.829 *** par_37 IQ 412 048 8.555 *** par_38 SVQ 331 042 7.902 *** par_39 WME 577 060 9.684 *** par_40 e50 220 029 7.678 *** par_41 e51 078 014 5.570 *** par_42 e52 084 015 5.824 *** par_43 e4 116 028 4.164 *** par_44 e1 092 031 2.986 003 par_45 e12 294 037 7.919 *** par_46 e10 162 031 5.252 *** par_47 e26 112 015 7.379 *** par_48 e23 100 014 7.174 *** par_49 e34 068 011 5.970 *** par_50 e33 104 013 8.222 *** par_51 e32 188 021 9.103 *** par_52 e29 141 016 8.767 *** par_53 e28 101 013 7.632 *** par_54 e27 139 016 8.865 *** par_55 e17 103 016 6.606 *** par_56 e16 129 017 7.487 *** par_57 e15 146 018 8.173 *** par_58 e21 117 016 7.448 *** par_59 136 Estimate S.E C.R P Label e19 128 015 8.255 *** par_60 e18 106 014 7.400 *** par_61 e8 066 021 3.064 002 par_62 e7 087 020 4.423 *** par_63 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate SF 665 TR 853 IR 886 WME2 850 WME3 898 SVQ1 758 SVQ2 739 SVQ3 755 IQ2 716 IQ3 746 IQ4 800 TR1 793 TR2 845 TR3 776 IR2 799 IR3 873 IR4 916 SF1 861 137 Estimate SF4 854 SQ1 738 SQ3 606 REP1 860 REP3 811 Modification Indices (Group number - Default model) Covariances: (Group number - Default model) M.I Par Change e52 < > SVQ 7.960 -.031 e52 < > SQ 5.477 033 e18 < > e7 5.462 -.021 e16 < > e51 4.028 019 e28 < > e17 4.423 -.020 e29 < > e27 6.204 -.027 e32 < > e51 4.203 023 e32 < > e7 4.225 -.023 e32 < > e16 8.016 -.035 e23 < > e8 4.657 -.019 e1 < > e29 4.978 -.025 Variances: (Group number - Default model) M.I Par Change Regression Weights: (Group number - Default model) 138 M.I Par Change Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 63 178.503 147 039 1.214 Saturated model 210 000 Independence model 20 806.073 190 000 4.242 Zero model 2920.000 210 000 13.905 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 021 939 913 657 Saturated model 000 1.000 Independence model 376 724 695 655 Zero model 397 000 000 000 NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 779 714 952 934 Saturated model 1.000 Independence model 000 Baseline Comparisons Model Parsimony-Adjusted Measures 1.000 000 000 CFI 949 1.000 000 000 139 Model PRATIO PNFI PCFI Default model 774 602 734 Saturated model 000 000 000 Independence model 1.000 000 000 Model NCP LO 90 HI 90 Default model 31.503 1.844 69.360 Saturated model 000 000 000 Independence model 616.073 532.084 707.604 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 611 108 006 238 Saturated model 000 000 000 000 Independence model 2.761 2.110 1.822 2.423 NCP FMIN RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 027 007 040 999 Independence model 105 098 113 000 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 304.503 314.267 536.354 599.354 Saturated model 420.000 452.546 1192.836 1402.836 140 Model AIC BCC BIC CAIC Independence model 846.073 849.172 919.676 939.676 Zero model 2920.000 2920.000 2920.000 2920.000 ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 1.043 941 1.172 1.076 Saturated model 1.438 1.438 1.438 1.550 Independence model 2.898 2.610 3.211 2.908 Zero model 10.000 9.415 10.611 10.000 HOELTER HOELTER HOELTER 05 01 Default model 289 311 Independence model 81 87 Zero model 25 27 Model Phụ lục 12: Giá trị trung bình biến Minimum Maximum Std Mean Deviation Std Statistic Statistic Statistic REP1 4.16 0.049 0.831 REP3 4.12 0.047 0.811 WME2 3.8 0.046 0.783 Error Statistic 141 WME3 3.82 0.048 0.821 SQ1 3.94 0.047 0.804 SQ3 3.83 0.051 0.88 IQ2 3.74 0.044 0.758 IQ3 3.84 0.044 0.751 IQ4 3.79 0.044 0.747 SVQ1 3.81 0.041 0.696 SVQ2 3.72 0.042 0.725 SVQ3 3.75 0.042 0.727 SF1 3.63 0.05 0.856 SF4 3.67 0.052 0.886 TR1 3.67 0.049 0.833 TR2 3.58 0.048 0.822 TR3 3.58 0.048 0.818 IR2 3.56 0.059 1.004 IR3 3.63 0.054 0.922 IR4 3.68 0.054 0.922 Valid N (listwise) 142 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: PHẠM THÀNH PHƯỚC Giới tính: Nam Ngày sinh: 02-01-1986 Nơi sinh: Bến Tre Địa liên lạc: 122A Lê Lâm, phường Phú Thạnh, quận Tân Phú, Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2005 – 2010: học trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM 2017 – 2020: học cao học trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC: 2010 - -2020: nhân viên kỹ thuật công ty TNHH PVD Logging ... tố: danh tiếng trang web, truyền miệng trực tuyến, chất lượng hệ thống thông tin trang web (bao gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin chất lượng dịch vụ) lên ý định mua lại khách hàng. .. ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng danh tiếng, truyền miệng trực tuyến chất lượng hệ thống thông tin trang web lên ý định mua lại khách hàng cá nhân thương mại xã hội: nghiên cứu Việt Nam II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:... cứu: Ảnh hưởng danh tiếng, truyền miệng trực tuyến chất lượng hệ thống thông tin trang web lên ý định mua lại khách hàng cá nhân thương mại xã hội: nghiên cứu Việt Nam tơi tự nghiên cứu, có vào