Tài liệu dùng cho việc xây dựng một công ty du lịch chuẩn hoá cùng với phương pháp làm việc giữa các bộ phận, phòng ban của một công ty, cách thức tổ chức hoạt động của một nhà quản lý cấp cao phải có. Bạn có thể áp dụng triệt để hoặc sử dụng để tham khảo điều tốt cả
Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội SƠ LƯỢC NHIỆM VỤ Trong tình hình kinh tế Bình Dương nay, hoạt động mạnh mẽ đối thủ cạnh tranh, công việc xây dựng cấu chuyên nghiệp, đơn giản, hiệu phương pháp làm việc hợp lý cho doanh nghiệp cấp thiết Ngành du lịch ngành có cấu phương pháp làm việc phức tạp rắc rối Vì thế, chiến lược đời nhằm đáp ứng phần giải khó khăn nêu Một phương pháp làm việc khoa học giảm thiểu sai sót hiệu suất cơng việc nâng lên đáng kể Ngồi ra, góp phần giảm thiểu thời gian lãng phí công việc… Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội TÌNH HÌNH CHUNG HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP Tinh thần làm việc: Tinh thần làm việc nhân viên công ty nhìn chung ổn định giai đoạn đầu công ty Mọi người hăng hái công việc định hướng tốt tương lai Thời gian làm việc dự kiến: Thời gian làm việc công ty trước mắt làm việc tập trung theo hướng mức độ thời gian bên dưới: Mức độ Lãng phí Tỷ lệ 30% Phương pháp làm việc - Kế hoạch làm việc rõ ràng - Thực phương pháp làm việc nêu Phụ trợ công 10% - Công tác quản lý đại, hiệu - Thời gian phụ trợ hợp lý 10% quỹ việc - Các công việc phụ trợ research internet, gọi điện, văn phòng phẩm, hệ thống… set up hoàn chỉnh Giá trị gia tăng 60% - Phần mềm hỗ trợ du lịch - Kế hoạch kinh doanh hiệu - Làm việc theo nhóm, tận dụng tối đa lực cao người tạo nên hiệu suất tối đa cho công việc tập thể - Phối hợp nhịp nhàng phòng ban - Sự giao tiếp thoải mái cấp - Quản lý đủ tầm, tâm, uy, tín Cơ sở vật chất: Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội Cơ sở vật chất cơng ty nhìn chung đáp ứng yêu cầu kinh doanh lý tưởng Mặt văn phòng rộng rãi, layout khoa học Trang thiết bị văn phịng tương đối đại, gây trở ngại cho công việc nhân viên Địa điểm thích hợp, đẹp, yên tĩnh, giúp nhân viên thoải mái công việc Hệ thống lưu trữ thông tin: Hiện sử dụng file server lưu trữ chung, bố trí khoa học, giúp nhân viên tìm kiếm liệu nhanh chóng, cơng tác kế tốn, quản lý, điều hành… điều dễ dàng thao tác Phương pháp làm việc phòng ban: Phương pháp làm việc cơng ty dựa quy trình chun nghiệp xây dựng sẳn phần phương pháp làm việc phịng ban Văn hóa doanh nghiệp: Do số lượng nhân viên đa phần nữ nên cơng ty có nhiều lợi để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nhìn chung, cơng ty có văn hóa doanh nghiệp tương đối ổn định, chưa mang tính chuyên nghiệp đạt chuẩn CƠ CẤU CÔNG TY – DỰ KIẾN Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội Nhằm mục đích phát triển cơng ty bền vững đạt tầm tương lai, cần thực việc xây dựng lại cấu hợp lý phù hợp nay: Phòng ban, vị trí Giám đốc Chức - Định hướng phát triển cho cơng ty - Quản lý tồn phận - Giải đáp nguyện vọng, ý tưởng, cải tiến nhân viên TP kinh doanh - Lên kế hoạch cho phận mà quản lý theo định hướng chung công ty - Theo dõi, chỉnh sửa, báo cáo thực kế hoạch - Quản lý phận: sales & marketing, M.I.C.E, DHL TP Điều hành - Báo cáo công việc lên giám đốc - Lên kế hoạch thưc cho phận quản lý theo định hướng chung công ty - quản lý phần điều hành, sản phẩm - chịu trách nhiệm phận TP Admin - báo cáo công việc với giám đốc - Lên kế hoạch, dự án đầu tư, phân tích tài chính… - quản lý phận kế tốn, thủ quỹ Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội - báo cáo công việc lên kế toán - Quản lý phận admin, nhân sự, chi nhánh Sales&Marketing Dept văn phòng đại diện - Xây dựng chiến lược, kế hoạch thực - Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, tìm kiếm đối tác, khách hàng - Thực chiến lược marketing thương hiệu - Kết hợp chặt chẽ với phận điều hành cho chiến lược giá sản phẩm - Tạo sản phẩm ưu tiên tạo khác biệt sản phẩm( tours) - Hỗ trợ M.I.C.E cơng việc tìm kiếm khách hàng - Lưu trữ, quản lý, mở rộng thị trường - Báo cáo lên trưởng phận - xây dựng sản phẩm M.I.C.E M.I.C.E ( Meetings, Incentives, Conferenes, Events) - Xây dựng hệ thống suppliers tốt cho phận - Xây dựng chiến lược thực events lớn năm - Liên kết chặt chẽ với S&M để thực chiến lược phận Bộ phận điều hành - Báo cáo lên trưởng phận - Tính giá sản phẩm tours (Operation Dept) - Điều hành tours - Hỗ trợ S&M công tác tính giá sản phẩm - Báo cáo lên trưởng phận Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội Bộ phận hành chánh (administration) - Trực điện thoại - Thành lập form mẫu chung cho văn phòng - Thu thập, xử lý, báo cáo ban giám đốc ý tưởng nhân viên tồn cơng ty - Quản lý trang thiết bị - Tiếp tân, tiếp khách, chuẩn bị tours - Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ hợp lý Bộ phận nhân - Báo cáo lên giám đốc - Quản lý nhân công ty (Human resource) - Ký kết hợp đồng, BHXH,BHYT - Lên chiến lược nhân sự, xác định nhu cầu thực tế nhân phận cơng ty Tài + kế tốn - Báo cáo lên PGD - Thực công việc kế toán Financial - Lập bảng tổng hợp tour( thị trường, số khách, doanh thu, lãi lỗ…) báo cáo hàng tháng, quý, năm cho ban giám đốc - Báo cáo thu chi, lãi lỗ với ban giám đốc - Thành lập form mẫu, quy định toán, toán, thu chi - Hỗ trợ phận khác vấn đề Các trưởng phận tốn, chi phí… - Lên kế hoạch hoạt động cho phận (Managers) - Quản lý, đơn đốc nhân viên thực - Quản lý công việc chung phận - Training nhân viên - Training văn hóa doanh nghiệp cho phận - Training phương pháp làm việc ( đối nội, đối Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội ngoại) - Khuyến khích nhân viên đưa ý tưởng, hỗ trợ nhân viên cấp IT & web & design - Thực báo cáo lên cấp trực tiếp - Quản lý hệ thống mạng máy tính, điện, điện thoại, trang thiết bị công ty - Nghiên cứu, phát triển web - Nghiên cứu e – marketing - Nghiên cứu, phát triển phần mềm chuyên dụng - Hỗ trợ phận khác vấn đề phần mềm, design - Thực decoration cho phận - Phát hiện, chỉnh sửa lỗi cho hệ thống, đảm bảo cơng việc vận hành hợp lý QUY TRÌNH LÀM VIỆC GIỮA CÁC BỘ PHẬN 1) Quy trình sản phẩm: Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội Lý giải: Bộ phận Kinh doanh Công việc - lấy thông tin từ khách hàng - Gởi thông tin form mẫu cho phận điều hành qua email hay văn - Nhận sản phẩm từ trưởng phận điều hành Điều hành - Cung cấp sản phẩm cho khách hàng - Nhận thông tin từ phận kinh doanh - Tạo sản phẩm - Gởi sản phẩm cho trưởng phận kiểm tra Giám đốc - Chỉnh sửa yêu cầu - Duyệt sản phẩm - Duyệt giá - Chịu trách nhiệm sản phẩm giá tạo Quy định: - Hướng xuống không 30’ từ nhận thông tin khách hàng - Hướng không 180’ từ nhận yêu cầu khách hàng - Quy trình xử lý: khơng q 120’ từ nhận yêu cầu khách hàng 2) Quy trình thực hiện: Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội Lý giải: Bộ phận Kinh doanh Công việc - Nhận xác nhận từ khách hàng( confirmation) - Gởi thông tin confirmation đến phận điều hành - Nhận reconfirmation từ trưởng phận điều hành Điều hành - Xác nhận lại với khách hàng - Nhận confirmation từ S&M - Tiến hành đặt bookings với suppliers - Nhận reconfirmation từ suppliers - Chuyển reconfirmation cho trưởng phận duyệt - Chỉnh sửa theo yêu cầu Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội - Nếu có đổi(admendment) thay tiến hành thực lại quy trình Trưởng phần điều hành với suppliers - Duyệt confirmation - Chịu trách nhiệm bảng xác nhận dịch vụ 3) Quy trình kế tốn: Quy trình tổng thể: Quy trình nội bộ: Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc 10 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội 4) Quy trình báo cáo: Quy trình báo cáo quy trình ngược lại với sơ đồ tổ chức PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC GIỮA CÁC BỘ PHẬN Phương pháp chung cho phận: Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc 11 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội Tất công việc phải trao đổi văn email, trách nhiệm truy cứu dựa tài liệu qua lại bên Thống quan điểm phận khách hàng nhau, công việc phận sản phẩm phận khác ngược lại Nghĩa là, giao dịch bên tuân thủ quy tắc khách hàng Phương pháp làm việc phận: Operation Sales & Marketing: Lý giải: Bộ phận Kinh doanh Công việc - Gởi yêu cầu sản phẩm tính giá cho điều hành văn - Gửi confirmation từ khách hàng cho điều hành - Các chi tiết phải trình bày rõ ràng cụ thể Điều hành - Mọi sai sót quy trách nhiệm cụ thể - Nhận yêu cầu từ sales - Giải yêu cầu - Trả lời cho sales theo quy trình - Chịu trách nhiệm văn trả lời phòng kinh doanh Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc 12 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội Phịng Kế tốn Điều hành: Lý giải: Bộ phận Điều hành Cơng việc - Gởi bảng tính giá(quotation) đồn cụ thể, rõ ràng, xác, có chữ ký điều hành M.I.C.E - Tiến hành tạm ứng thông qua việc lập phiếu tạm ứng DHL - Quyết toán tour thời gian quy định Kế toán - Cung cấp chứng từ đầy đủ tốn - Nhận chứng từ, bảng tính điều hành - Kiểm tra giá tính, tính xác bảng tính - Xuất phiếu chi, thu hợp lý - Kiểm tra hóa đơn chứng từ nhận từ điều hành thơng qua tốn tour - Hỗ trợ điều hành vấn đề chuyên ngành VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Văn hóa doanh nghiệp tồn song song xây dựng trở thành tài sản vơ hình mang giá trị lớn tinh thần, thương hiệu, hiệu công việc hoạt động thành viên công ty hiệu chung doanh nghiệp Toàn thể thành viên cơng ty phải chung tay, góp sức, phát triển văn hóa Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc 13 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội doanh nghiệp việc đưa sáng kiến, ý kiến đóng góp để xây dựng hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Thiên Nam Travel– Bình Dương bao gồm: Sứ mạng – mục tiêu: Công ty xác định trở thành công ty du lịch hàng đầu Bình Dương Việt Nam thời gian năm tới, trở thành tập đoàn kinh doanh hồn chỉnh với quy mơ top ten Việt Nam sau 10 năm Cung cấp sản phẩm & dịch vụ cao cấp với giá phù hợp chế độ hậu chu đáo Chia sẻ lợi nhuận thể mối quan tâm với cộng đồng thông qua hoạt động xã hội: quỹ từ thiện, hoạt động trẻ em, giáo dục cộng đồng… Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho công ty Giá trị cốt lõi doanh nghiệp: Người hưởng lợi nhiều khách hàng thông qua việc sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Luôn quan tâm đến cộng đồng đặc biệt trẻ em giáo dục chung cho xã hội thông qua hoạt động hỗ trợ, từ thiện từ công ty Tạo thương hiệu mạnh cho tỉnh Bình Dương cho quốc gia Mang đến thõa mãn cho khách hàng – khách hàng tình nhân Các chuẩn mực, hành vi – nhận dạng thương hiệu: Các chuẩn mực – hành vi doanh nghiệp: Đối nội - Vui vẻ, hòa đồng giao tiếp Đối ngoại - Chuyên nghiệp giao tiếp - Chính xác, nhanh gọn - Chuẩn hóa hợp đồng xử lý cơng việc - Ưu tiên sáng kiến cá nhân, phát biểu mạnh dạn, đưa ý Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc - Khách hàng tình nhân - Chu đáo phục vụ - Khôn khéo đàm phán 14 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội tưởng thường xun - Tận tình giải đáp tháng ý tưởng - Cung cấp đầy đủ thông tin - Sạch sẽ, vệ sinh trình bày bàn ghế, phịng ốc - Thân tình, chia sẻ, tương thân tương với đồng - Làm việc theo nhóm, - Đưa thương hiệu theo - Khẳng định dịch vụ, sản phẩm cao cấp với khách hàng - Luôn tươi cười, vui vẻ - Win – win solution phận khách hàng - Tuân thủ nội quy, quy định công ty - Thực học tập, đào tạo, giới thiệu văn hóa doanh nghiệp cho người sau cho khách hàng Những quy định khác: - Tôn trọng quyền riêng tư cá nhân - Không lôi kéo, tổ chức kiểu phe phái – nghiêm cấm tuyệt đối - Khơng sử dụng ngơn từ mang tính hằn học: con, thằng, đứa, mày, tao… - Tuyệt đối không chửi thề, văng tục - Không hằn học trao đổi - Xung đột phải giải nguyên tắc đàm phán khách hàng - Khơng cố tình gây chia rẽ nội - Tôn trọng định cấp trên, khơng đồng ý, phải trình bày rõ ràng ý kiến Nếu khơng giải được, giải trình lên ban giám đốc văn Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc 15 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội - Mỗi tháng có ý tưởng đóng góp cho cơng ty – ý tưởng phản hồi vòng 24 làm việc( ngày làm việc) - Chú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp, học tập lẫn nhau, tuyên truyền, huấn luyện cho cá nhân chưa thấu đáo Giá trị thương hiệu: Tất sản phẩm, dịch vụ Thiên Nam Travel mang tính cao cấp Tất sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng( customers) người tiêu dùng( Consumers) phải có dấu ấn cao cấp cơng ty thể qua logo dấu hiệu nhận biết khác có liên quan màu sắc, mẫu mã… Thương hiệu công ty khẳng định giải thưởng liên quan đến tầm quốc gia, khu vực rộng khắp giới Nhân viên công ty dấu hiệu đặc biệt Thương hiệu, tất nhân viên doanh nghiệp tập trung việc học tập văn hóa triển khai, thực chu đáo mang tính chuẩn Thiên Nam Travel – Bình Dương phát triển theo hướng chi nhánh sát nhập công ty khác tất mang Thương hiệu CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM Sản phẩm công ty sản phẩm đặc biệt Vì để tạo sản phẩm mang khác biệt tạo lợi cạnh tranh với đối thủ khó Nói khơng có nghĩa khơng làm mà để thấy chất phức tạp loại sản phẩm mà phải tạo Về bản, sản phẩm gồm: Ngành kinh doanh Du lịch Yêu cầu Sản phẩm - ngắn, dài ngày Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc Phương pháp - Khảo sát tuyến 16 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội - Cao cấp - Thuê hướng dẫn hay - Sự khác biệt điều hành lâu năm - In, out, Incentive cho công tác tạo sản phẩm - Viết lại toàn sản phẩm - Đảm bảo loại chương trình mang tính khác biệt tuyến, dịch vụ… - Tạo dịch vụ Events - Đặc biệt cộng thêm - Phác thảo ý tưởng - Chủ đề rõ ràng - Design máy tính - Mang tính cộng - Họp xét duyệt đồng - Plan thực - Có điểm nhấn - Task list - Tính khả thi - Timing list - Phù hợp chủ đề - Hệ thống suppliers CHIẾN LƯỢC GIÁ VÀ THỜI ĐIỂM TUNG SẢN PHẨM Ở phần nghiên cứu sản phẩm có vịng đời ngắn đặc biệt như: du lịch tour nội địa, outbound events, loại sản phẩm khác trình bày kế hoạch phát triển phận Inbound, DHL, thủ công mỹ nghệ… Du lịch nội địa outbound: Thời điểm Dịp 30/4 – 1/5 KHÁCH ĐOÀN VÀ INCENTIVE Yêu cầu Phương pháp - Giá thấp - Chào giá từ tháng Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc 17 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội - Dịch vụ cao - Hậu chu đáo - Quà tặng theo đoàn - Tính giá sản phẩm vào tháng 12 - Allotment khách sạn điểm đến, tối thiểu 50 rooms/khách sạn( theo chuẩn thị trường mục tiêu) - Do ngắn nên không cần book vé máy bay, trừ Phú Quốc - Giữ guide trước thời gian - Giữ chỗ nhà hàng - Amend lại phòng dịch trước khởi hành tháng - Đối Hè Như với outbound cần nghiên cứu vé máy bay - chào giá từ tháng - tính giá sản phẩm tháng - Nếu chương trình dài ngày xa, cần ý đến vé máy bay - Tạo sản phẩm khác cho loại khách hàng( trường học, công ty, cnv nhà nước…) - Các phần lại giống Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc 18 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội - Outbound: cần thiết tạo chủ đề thích hợp với khách hàng khác chương trình giao lưu văn hóa, học tập kinh Noel & Tết DL nghiệm… - sản phẩm tính từ - - chuyên đề tháng - Chào bán sản phẩm từ tháng Ngẫu nhiên - Các vấn đề khác - Deal giá tốt với - giá phải - dịch vụ tốt suppliers - hậu tốt - Tranh thủ lợi dụng xe công ty để xin giá tốt cho transportation - Chuẩn bị sẳn quà - Tham khảo thêm Theo yêu cầu phương pháp - Tùy yêu cầu mà đáp - Tham khảo phương pháp ứng KHÁCH LẺ Nội địa Outbound - Lựa chọn thời điểm thích hợp - Nếu liên kết: Nhận chương trình từ tháng, mở tuyến bán đối tác, tính tốn số lượng khách tour, tiến hành đặt phòng, đặt dịch bán thời gian cho phép, vụ Thực tung sản phẩm thị định giá tiến hành bán trường, liên kết công ty du lịch - Từ công ty: Chúng ta thực khác để thu khách cho công ty serial bookings với điểm đến Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc 19 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội hình thức chiết khấu hoa hồng mong muốn để lấy giá tốt từ Lúc ban đầu ta mở để quản lý đối tác Inbound, sau tính tốn Nếu phát triển tốt tách tung sản phẩm thị trường – thực phận thuê thêm nhân viên wholesaler đủ khả cho phận Như vậy, loại hình du lịch tour thường Incentive, áp dụng chiến lược cộng với chiến lược sales phù hợp, khả giành lấy thị trường xâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh khả thi EVENTS Thời điểm Tất kiện năm nên chọn lọc tổ chức kiện chung mang tính cộng đồng, mời khách hàng hay tranh thủ tài trợ Phương pháp - Giá tính trước kiện tháng - Tranh thủ tìm kiếm suppliers có giá thấp - Tranh thủ ý tưởng chung Với events nhỏ lẻ( cho đối tác công ty…) công ty - Nghiên cứu kỹ mong ước khách hàng - Tranh thủ deal giá với suppliers - Tạo điểm nhấn với mong ước khách hàng - Giá hợp lý Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc 20 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội ***Phần chiến lược sản phẩm & giá họp đưa kế hoạch phận chuyên biệt Đây phần thông tin chung cho nhân viên công ty KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG Bộ phận Kinh doanh Hoạt động - Phân theo mảng Ghi - Làm việc theo nhóm - Báo cáo theo thời gian - Nộp kế hoạch thực hàng tháng, tuần, ngày dựa Điều hành kế hoạch chung - hoạt động dựa vào quy trình sản phẩm, giá, quy trình làm việc quy trình điều hành Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc 21 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội M.I.C.E - xây dựng tảng - hoàn chỉnh cuối năm - xây dựng đội nhóm 2010 - xây dựng ý tưởng - xây dựng hệ thống QUY ĐỊNH SỬ DỤNG THÔNG TIN VÀ LƯU TRỮ THÔNG TIN Quy định lưu trữ thông tin: - Thông tin phải lưu trữ theo thư mục - Thông tin phải lưu tất vào homedir( Thư mục share dùng chung) - Không thêm sửa xóa thơng tin khơng liên quan đến cá nhân hay phận - Back up liệu phận ngày - Khơng lưu trữ liệu mang tính chất kích dục, phản động… vào homedir - Các thông tin cá nhân chia sẻ sử dụng thư mục users Quy định đặt code tour, code công việc: - Mỗi tour hay công việc ( M.I.C.E) hay DHL phải đặt code tour chung để dễ quản lý cho toàn hệ thống Nguyên tắc sau: Nội địa: TND[năm] [tháng] [ ngày khởi hành] [ ngày kết thúc] [ tên code] Vi dụ: Becamex Phan Thiết ngày ( 23 – 24/1 năm 2011) code đặt sau: TND11012324.BECA_PHANTHIET Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc 22 Chiến lược xây dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội Phần tên code đặt theo ý thích điều hành, phần khác bắt buộc để quản lý Outbound: TNO[năm] [tháng] [ ngày khởi hành] [ ngày kết thúc] [ tên code] Events: TNE[năm] [tháng] [ ngày khởi hành] [ ngày kết thúc] [ tên code] Inbound: TNI[năm] [tháng] [ ngày khởi hành] [ ngày kết thúc] [ tên code] Phần Quy định thông tin chi tiết có server MỤC LỤC MỤC LỤC Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc 23 ... điều dễ dàng thao tác Phương pháp làm việc phòng ban: Phương pháp làm việc cơng ty dựa quy trình chun nghiệp xây dựng sẳn phần phương pháp làm việc phịng ban Văn hóa doanh nghiệp: Do số lượng nhân... Phương pháp làm việc - Kế hoạch làm việc rõ ràng - Thực phương pháp làm việc nêu Phụ trợ công 10% - Công tác quản lý đại, hiệu - Thời gian phụ trợ hợp lý 10% quỹ việc - Các công việc phụ trợ... dựng cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội TÌNH HÌNH CHUNG HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP Tinh thần làm việc: Tinh thần làm việc nhân viên cơng ty nhìn chung ổn định giai đoạn đầu công ty Mọi người