Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại Công ty TNHH một thành viên vườn thú Hà Nội

Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại Công ty TNHH một thành viên vườn thú Hà Nội Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại Công ty TNHH một thành viên vườn thú Hà Nội Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại Công ty TNHH một thành viên vườn thú Hà Nội luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình riêng tơi Luận văn hồn thành dựa trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tịi thân có hướng dẫn TS Cao Tô Linh Các số liệu, kết nêu luận văn phòng nghiệp vụ, đơn vị trực thuộc Công ty TNHH Một Thành Viên Vườn Thú Hà Nội cung cấp thân tơi tự thực điều tra, phân tích, tổng kết trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày…tháng…năm 2014 Người cam đoan Trần Quang Thắng LỜI CẢM ƠN Trong q trình tìm tịi, nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp này, tơi nhận nhiều giúp đỡ quý báu bạn đồng nghiệp đồng chí lãnh đạo công ty nơi công tác Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn tới tiến sĩ Cao Tô Linh hướng dẫn thực Luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tồn thể thầy cô giáo tham gia giảng dạy lớp cao học Quản trị Kinh doanh 2012B-Cầu Bươu, Viện kinh tế quản lý, Viện đào tạo sau đại học trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin cảm ơn ban lãnh đạo, đồng nghiệp, Cán Công nhân viên công ty TNHH Một Thành viên Vườn Thú Hà Nội giúp đỡ bạn bè gia đình tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Dù cố gắng trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn này, song chắn khơng thể tránh khỏi vài thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy cô bạn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Trần Quang Thắng MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ Phần mở đầu………………………………………………………………… Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN (NGƯỜI LAO ĐỘNG)………………… 1.1 Tổng quan hài lòng nhân viên 1.1.1 Định nghĩa………………………………………………………… 1.1.2 Ý nghĩa việc mang lại hài lòng cho nhân viên…………… 1.2 Các học thuyết nhu cầu, động lực làm việc nhân viên 1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow……………………………… 1.2.2 Thuyết ERG Alderfer…………………………………… 1.2.3 Thuyết thành tựu David C.Mc Clelland………………………… 1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg……………… 1.2.5 Thuyết công Adam 1.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom………………………………………… 1.2.7 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham 1.2.8 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc……………… 1.3 Các nghiên cứu hài lòng nhân viên 1.3.1 Nghiên cứu Foreman Facts 1.3.2 Nghiên cứu Weis, Dawis 1.3.3 Nghiên cứu Smith et al 1.3.4 Nghiên cứu Schemerhon 1.3.5 Nghiên cứu Spector Trang 10 11 11 12 12 12 13 13 15 15 15 16 19 19 20 21 22 24 24 26 27 29 29 29 31 31 32 1.3.6 Nghiên cứu Vijaya Mani 1.3.7 Ứng dụng mơ hình nghiên cứu 1.3.8 So sánh mơ hình nghiên cứu Tóm tắt chương I Chương NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ 32 34 35 38 HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV VƯỜN THÚ HÀ NỘI 39 39 39 40 41 42 43 44 45 45 46 47 47 49 52 54 54 56 57 57 58 58 58 62 62 63 65 65 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Một Thành Viên Vườn Thú Hà Nội 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 2.1.4 Nghĩa vụ quyền hạn Công ty 2.1.4.1 Nghĩa vụ Công ty 2.1.4.2 Quyền hạn Công ty 2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1.5.1 Thực trạng kết doanh thu-lợi nhuận 2.1.5.2 Đặc điểm cấu nhân 2.2 Mơ hình giả thiết nghiên cứu 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.2.3 Xây dựng đo lường thang đo 2.3 Nghiên cứu định tính 2.3.1 Phỏng vấn sâu hiệu chỉnh thang đo 2.3.2 Mơ hình hiệu chỉnh 2.4 Nghiên cứu định lượng 2.4.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 2.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 2.5 Kết nghiên cứu hài lòng nhân viên Vườn Thú Hà Nội 2.5.1 Mô tả mẫu 2.5.2 Phân tích cơng cụ đánh giá thang đo 2.5.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 2.5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 2.6 Kiểm định khác biệt hài lòng theo đặc điểm cá nhân 2.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến hài lòng nhân viên 2.6.2 Kiểm định khác biệt thâm niên đến hài lòng nhân viên 2.6.3 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn 2.6.4 Kiểm định khác biệt vị trí đến hài lòng nhân viên 2.6.5 Kiểm định khác biệt phận đến hài lòng nhân viên 2.7 Kết thống kê hài lòng nhân viên Vườn Thú Hà Nội 2.7.1 Kết thống kê hài lòng chung 2.7.2 Kết thống kê hài lòng nhân viên theo nhóm nhân tố 2.7.2.1 Sự hài lịng theo nhóm nhân tố “Thu nhập” 2.7.2.2 Sự hài lịng theo nhóm nhân tố “Lãnh đạo” 2.7.2.3 Sự hài lòng theo nhóm nhân tố “Đào tạo thăng tiến” 2.7.2.4 Sự hài lịng theo nhóm nhân tố “Cơng việc” 2.7.2.5 Sự hài lịng theo nhóm nhân tố “Đồng nghiệp” 2.7.2.6 Sự hài lịng theo nhóm nhân tố “Điều kiện làm việc” 2.8 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 2.8.1 Công tác tuyển dụng 2.8.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực bổ nhiệm 2.8.2.1 Công tác đào tạo 2.8.2.2 Công tác bổ nhiệm thăng tiến 2.8.3 Bố trí, xếp cơng việc điều kiện thực công việc 2.8.4 Chế độ lương phúc lợi 2.8.4.1 Tiền lương 2.8.4.2 Phụ cấp lương 2.8.4.3 Tiềnthưởng 2.8.4.4 Phúc lợi 2.8.5 Điều kiện môi trường làm việc 2.8.6 Tác động yếu tố bên Tóm tắt chương Chương 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG 3.1 Phương hướng phát triển nhiệm vụ Công ty 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lịng nhân viên Cơng ty TNHH Một Thành Viên Vườn Thú Hà Nội 3.2.1 Hồn thiện cách tính thu nhập 3.2.2 Điều chỉnh sách đào tạo, thăng tiến 66 67 67 68 68 68 69 69 73 76 79 82 84 86 87 89 89 90 92 93 93 96 96 97 99 99 101 103 103 105 106 113 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo quản lý 3.2.4 Xây dựng hệ thống đánh giá công việc 3.2.5 Cải thiện môi trường làm việc Tóm tắt chương Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục Phụ lục Quyết định giao đề tài (bản sao) 117 118 120 122 123 125 127 132 DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 23 1.2 Tỷ trọng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân 34 viên 2.1 Tổng hợp giá trị thực sản xuất kinh doanh 2013 45 2.2 Thơng tin tình hình nhân Vườn Thú Hà Nội 46 2.3 Cơ cấu giới tính 59 2.4 Cơ cấu thâm niên 59 2.5 Cơ cấu trình độ 60 2.6 Cơ cấu vị trí 61 2.7 Cơ cấu phận 61 2.8 Cơ cấu thu nhập 62 2.9 Kết Independent t-test thống kê theo nhóm giới tính 65 2.10 Kết Independent t-test so sánh mức độ hài lịng nhân 66 viên theo giới tính 2.11 Kết Oneway-Anova so sánh mức độ hài lòng nhân 66 viên theo thâm niên 67 2.12 Kết Oneway-Anova so sánh mức độ hài lòng nhân viên theo trình độ học vấn 2.13 Kết Oneway-Anova so sánh mức độ hài lòng nhân 67 viên theo vị trí làm việc 68 2.14 Kết Oneway-Anova so sánh mức độ hài lòng nhân viên theo phận công tác 2.15 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng chung 68 2.16 Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng theo nhóm nhân tố 69 “Thu nhập” 2.17 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Tien 69 luong 1” 2.18 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần ‘ 70 “Tien luong 3” 2.19 2.20 2.21 2.22 2.23 2.24 2.25 2.26 2.27 2.28 2.29 2.30 2.31 2.32 2.33 2.34 2.35 Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng thành phần “Tien luong 4” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Tien luong 5” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng thành phần “Phuc loi 1” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng thành phần “Phuc loi ” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Phuc loi 3” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng theo nhóm nhân tố “Lãnh đạo” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lòng thành phần “Lanh đao 1” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Lanh đao 2” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng thành phần “Lanh đao 3” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Lanh đao 4” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng nhóm nhân tố “Đào tạo thăng tiến” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng thành phần “Đao tao thang tien 1” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Đao tao thang tien 2” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Đao tao thang tien 3” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Đao tao thang tien 4” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng nhóm nhân tố “Cơng việc” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lòng thành phần 70 71 72 72 73 73 74 74 75 76 76 76 77 78 78 79 79 2.36 2.37 2.38 2.39 2.40 2.41 2.42 2.43 2.44 2.45 2.46 2.47 2.48 2.49 2.50 2.51 “Cong viec 1” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Cong viec 2” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Cong viec 3” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng thành phần “Cong viec 5” Kết thống kê mô tả mức độ hài lịng nhóm nhân tố “Đồng nghiệp” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng thành phần “Dong nghiep 1” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Dong nghiep 2” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Dong nghiep 3” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng nhóm nhân tố “Điều kiện làm việc” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Dieu kien lam viec 1” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Dieu kien lam viec 2” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng thành phần “Dieu kien lam viec 3” Hệ số thang lương bậc công nhân sản xuất trực tiếp Bảng lương viên chức, chuyên môn nghiệp vụ, phục vụ Hệ số lương chức vụ quản lý Quy định số tiền phải đóng loại bảo hiểm Các tiêu kinh tế năm 2014-2015 80 80 81 82 82 83 83 84 84 85 85 94 94 95 97 105 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên hình Chuỗi lợi nhuận dịch vụ (Heskett,1997) Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) Thuyết ERG Alderfer (1969) Lý thuyết nhu cầu David C.McClelland (1988) Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham Sơ đồ cấu tổ chức Vườn Thú Hà Nội Quy trình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu đề xuất Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 10 Trang 18 19 21 21 25 27 42 48 50 57 Rotated Component Matrixa Component Phuc loi Phuc loi Phuc loi Tien luong Tien luong Tien luong Tien luong Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Dao tao thang tien Dao tao thang tien ,917 ,915 ,913 ,841 ,837 ,834 ,814 ,220 ,206 ,182 ,205 ,269 ,127 ,096 ,105 ,167 ,125 ,138 ,157 ,860 ,853 ,849 ,841 ,212 ,120 ,069 ,111 ,302 ,242 ,282 ,341 ,221 ,217 ,222 ,210 ,865 ,127 ,126 ,101 ,216 ,237 ,205 ,215 ,167 ,204 ,157 ,214 ,174 ,031 -,021 ,076 ,112 ,053 ,158 ,106 ,120 ,190 ,195 ,201 ,181 ,053 ,032 ,090 ,147 ,153 ,185 ,150 ,135 ,214 ,201 ,213 ,110 ,300 ,238 ,855 ,187 ,193 ,136 Dao tao thang tien Dao tao thang tien Cong viec Cong viec Cong viec Cong viec Cong viec Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec Tien luong ,328 ,362 ,151 ,125 ,150 ,254 ,262 ,092 ,074 ,088 ,134 ,213 ,060 ,287 ,201 ,245 ,196 ,101 ,171 ,126 ,034 ,131 ,174 ,178 ,312 ,383 ,594 -,381 ,847 ,809 ,235 ,160 ,251 ,199 -,242 ,144 ,159 ,183 ,124 ,119 ,110 ,182 ,177 ,227 ,860 ,835 ,832 ,735 ,549 ,081 ,091 ,095 ,115 ,096 ,010 -,009 ,187 ,182 -,010 ,116 -,018 ,146 ,128 ,954 ,949 ,938 -,024 ,042 ,070 ,049 ,142 ,136 ,037 ,077 ,020 ,191 -,067 ,024 ,018 ,031 ,847 ,784 ,649 ,465 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,877 5766,389 df 300 Sig ,000 Communalities Initial Tien luong Tien luong Tien luong Tien luong Cong viec 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Extraction ,884 ,910 ,857 ,895 ,778 137 Cong viec Cong viec Cong viec Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Phuc loi Phuc loi Phuc loi Dao tao thang tien Dao tao thang tien Dao tao thang tien Dao tao thang tien Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,886 ,732 ,829 ,940 ,947 ,939 ,964 ,972 ,965 ,965 ,890 ,866 ,883 ,959 ,965 ,984 ,970 ,817 ,891 ,874 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Component Total 12,096 3,290 2,448 2,116 1,536 1,078 ,548 48,385 13,159 9,790 8,462 6,145 4,311 2,191 48,385 61,544 71,335 79,797 85,942 90,253 92,444 ,375 1,499 93,943 ,314 1,256 95,199 10 ,254 1,016 96,215 11 ,195 ,781 96,996 12 ,159 ,636 97,632 13 ,101 ,406 98,038 14 ,084 ,336 98,373 15 ,077 ,307 98,680 16 ,073 ,294 98,974 17 ,054 ,215 99,189 18 ,050 ,199 99,388 19 ,040 ,159 99,547 20 ,036 ,146 99,693 Total 12096 3290 2448 2116 1536 1078 138 % of Variance 48385 13159 9790 8462 6145 4311 Cumulative % 48,385 61,544 71,335 79,797 85,942 90,253 Rotation Sums of Squared Loadings Total 6,132 3,812 3,682 3,348 3,058 2,531 % of Variance 24,529 15,249 14,727 13,390 12,234 10,125 Cumulative % 24,529 39,778 54,505 67,895 80,129 90,253 21 ,029 ,116 99,809 22 ,024 ,096 99,905 23 ,013 ,050 99,956 24 ,006 ,023 99,978 25 ,005 ,022 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Phuc loi Phuc loi Phuc loi Tien luong Tien luong Tien luong Tien luong Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Dao tao thang tien Dao tao thang tien ,918 ,916 ,915 ,847 ,843 ,841 ,820 ,207 ,171 ,196 ,195 ,261 ,120 ,088 ,099 ,183 ,139 ,154 ,180 ,885 ,862 ,857 ,845 ,214 ,125 ,077 ,118 ,293 ,237 ,275 ,327 ,198 ,202 ,202 ,199 ,876 ,108 ,102 ,081 ,212 ,226 ,199 ,216 ,172 ,163 ,204 ,210 ,191 ,034 -,018 ,078 ,111 ,051 ,157 ,104 ,113 ,189 ,185 ,195 ,172 ,066 ,046 ,095 ,125 ,128 ,155 ,118 ,182 ,251 ,273 ,271 ,110 ,296 ,224 ,863 ,207 ,189 ,151 Dao tao thang tien Dao tao thang tien Cong viec Cong viec Cong viec Cong viec Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec ,323 ,359 ,176 ,173 ,150 ,280 ,095 ,077 ,091 ,150 ,228 ,068 ,191 ,227 ,208 ,183 ,100 ,107 ,132 ,173 ,179 ,199 ,264 ,476 ,859 ,818 ,172 ,193 ,117 ,162 ,147 ,159 ,180 ,150 ,144 ,122 ,194 ,242 ,884 ,854 ,843 ,744 ,071 ,084 ,091 ,118 ,099 ,024 ,181 ,179 ,007 -,002 ,131 ,162 ,954 ,950 ,940 -,017 ,051 ,082 ,149 ,155 ,029 ,013 ,069 ,190 ,029 ,030 ,039 ,890 ,848 ,750 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo hài lòng chung KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,719 196,814 df Sig ,000 139 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,366 78,866 78,866 ,389 12,960 91,826 ,245 8,174 100,000 Total % of Variance 2,366 Cumulative % 78,866 78,866 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Hai long Hai long Hai long ,916 ,884 ,863 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.3 Kiểm định hệ số tương quan Correlations Hai long Hai long Pearson Correlation N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Dao tao thang Pearson tien Correlation Sig (2-tailed) N Dieu kien lam Pearson viec Correlation Sig (2-tailed) Lanh dao Cong viec N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Dao tao thang tien ,463(**) ,712(**) Dieu kien lam viec ,548(**) Lanh dao Cong viec ,708(**) ,588(**) Thu nhap ,677(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 130 130 130 130 130 130 130 ,463(**) ,406(**) ,174(*) ,389(**) ,238(**) ,236(**) ,000 130 130 ,000 130 ,044 130 ,000 130 ,005 130 ,006 130 ,712(**) ,406(**) ,414(**) ,542(**) ,489(**) ,581(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 130 130 130 130 130 130 130 ,548(**) ,174(**) ,414(**) ,612(**) ,283(**) ,356(**) ,000 ,044 ,000 ,000 ,001 ,000 130 130 130 130 130 130 130 ,708(**) ,389(**) ,542(**) ,612(**) ,445(**) ,433(**) ,000 130 ,000 130 ,000 130 ,000 130 130 ,588(**) ,238(**) ,489(**) ,283(**) ,445(**) ,444(**) ,000 130 ,005 130 ,000 130 ,001 130 ,000 130 130 ,000 130 Sig (2-tailed) Dong nghiep Dong nghiep 140 ,000 130 ,000 130 Thu nhap Pearson Correlation ,677(**) ,236(**) ,581(**) ,356(**) ,433(**) ,444(**) Sig (2-tailed) ,000 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 N 130 130 130 130 130 130 Lanh dao Cong viec 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 2.4 Phân tích hồi quy 2.4.1 Kiểm định mơ hình Descriptive Statistics Mean Hai long Dong nghiep Dao tao thang tien Dieu kien lam viec Lanh dao Cong viec Thu nhap Std Deviation 2,6346 3,0000 2,4630 3,1531 2,7463 3,0537 2,3238 N ,67270 1,01072 ,85274 ,87414 ,93441 ,83162 ,70229 130 130 130 130 130 130 130 Correlations Dong nghiep Hai long Pear Hai long son Corr Dong nghiep elati Dao tao thang tien on Dieu kien lam viec Lanh dao Cong viec Thu nhap Hai long Sig (1Dong nghiep tailed Dao tao thang tien ) N Dao tao thang tien Dieu kien lam viec Thu nhap 1,000 ,463 ,712 ,548 ,708 ,588 ,677 ,463 ,712 ,548 ,708 ,588 ,677 1,000 ,406 ,174 ,389 ,238 ,236 ,406 1,000 ,414 ,542 ,489 ,581 ,174 ,414 1,000 612 283 356 ,389 ,542 ,612 1,000 ,445 ,433 ,238 ,489 ,283 ,445 1,000 ,444 ,236 ,581 ,356 ,433 ,444 1,000 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,022 ,000 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 , ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 , 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , 130 130 130 130 130 ,000 ,022 ,000 ,003 ,003 130 130 130 130 130 Cong viec 130 130 130 130 130 130 130 Thu nhap 130 130 130 130 130 130 130 Dieu kien lam viec Lanh dao Cong viec Thu nhap Hai long Dong nghiep Dao tao thang tien Dieu kien lam viec Lanh dao 141 Model Summary(b) Model R Square R Adjuste dR Square ,875(a) ,765 Change Statistics Std Error of the Estimate R Square Change F Change ,33339 ,765 69,592 ,754 df1 df2 DurbinWatson Sig.F Change 123 ,000 1,727 a Predictors: (constant), Thu nhap, Dong nghiep, Dieu kien lam viec, Cong viec, Dao tao thang tien, Lanh dao b Dependent Variable: Hai long ANOVA (b) Model Sum of squares Regression Residual Total df 46,411 14,227 Mean Square 123 129 F 7,735 ,111 Sig 69,592 ,000(a) a Predictors: (constant), Thu nhap, Dong nghiep, Dieu kien lam viec, Cong viec, Dao tao thang tien, Lanh dao b Dependent Variable: Hai long Coefficients (a) Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Dong nghiep Dao tao thang tien Dieu kien lam viec Lanh dao Cong viec Thu nhap Std Error ,051 ,098 ,165 ,098 ,187 ,139 ,275 Beta t ,150 ,032 ,048 ,042 ,045 ,042 ,052 ,147 ,209 ,127 ,259 ,172 ,287 Sig ,338 3,042 3,432 2,305 4,127 3,332 5,250 Collinearity Statistics Tolerance VIF ,736 ,003 ,001 ,023 ,000 ,001 ,000 ,782 ,496 ,602 ,465 ,687 ,614 1,279 2,017 1,662 2,150 1,455 1,629 a Dependent Varriable: Hai long 2.4.2 Một số kiểm định khác Giới tính Group Statistics Gioi tinh Hai long N Nam Nu Mean Std Diviation Std Error Mean 22 2,8246 ,84802 ,13757 108 2,5601 ,57844 ,05873 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df 142 Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Hai long Equal variances assumed 20,45 ,000 Equal variances not assumed 128 ,040 ,26442 ,12717 ,01288 ,5159 1,768 51,064 ,083 ,26442 ,14958 -,03586 ,5647 2,079 Thâm niên ANOVA Hai long Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 4,393 1,464 56,245 126 ,682 Total 60,639 129 F Sig 3,411 ,020 Trình độ học vấn ANOVA Hai long Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups ,259 ,086 60,380 126 ,461 Total 86,992 129 F Sig ,187 ,905 Vị trí ANOVA Hai long Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 11,002 3,667 49,637 126 ,379 Total 60,639 129 F Sig 9,678 ,000 Bộ phận ANOVA Hai long Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 6,549 1,637 54,090 126 ,416 Total 60,639 129 F Sig 3,935 ,005 2.5 Kết thống kê hài lòng 2.5.1 Kết thống kê hài lòng chung Descriptive Statistics N Hai long Thu nhap Lanh dao Dao tao thang tien Cong viec Minimum 130 130 130 130 130 2,00 1,57 2,00 2,00 2,00 Maximum 4,33 4,71 5,00 5,00 5,00 143 Mean 2,6346 2,3238 2,7463 2,4630 3,0537 Std Deviation ,67270 ,70229 ,93441 ,85274 ,83162 Dong nghiep Dieu kien lam viec Valid N (listwise) 130 130 1,67 2,00 5,00 4,67 3,0000 3,1531 1,01072 ,87414 130 2.5.2 Kết thống kê hài lòng theo nhân tố “Thu nhập” Descriptive Statistics N Tien luong Tien luong Tien luong Tien luong Phuc loi Phuc loi Phuc loi Valid N (listwise) Minimum 130 130 130 130 130 130 130 Maximum 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 Mean 5,00 5,00 4,00 5,00 5,00 4,00 5,00 Std Deviation 2,27 2,27 2,28 2,27 2,39 2,40 2,39 ,693 ,706 ,709 ,735 ,802 ,812 ,828 130 Tien luong Frequency Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Cumulative Percent 1,5 1,5 1,5 107 82,3 82,3 83,8 4,6 4,6 88,5 14 10,8 10,8 99,2 ,8 ,8 100,0 130 100,0 100,0 Rất đồng ý Total Valid Percent Bình thường Đồng ý Percent Tien luong Frequency Valid Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 112 86,2 86,2 86,9 1,5 1,5 88,5 14 10,8 10,8 99,2 ,8 ,8 100,0 130 100,0 100,0 Tien luong Frequency Valid Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 111 85,4 85,4 86,2 ,8 ,8 86,9 16 12,3 12,3 99,2 ,8 ,8 100,0 130 100,0 100,0 144 Tien luong Frequency Valid Rất không đồng ý Không đồng ý 2,3 2,3 2,3 82,3 82,3 84,6 2,3 2,3 86,9 16 12,3 12,3 99,2 ,8 ,8 100,0 130 100,0 100,0 Rất đồng ý Total Cumulative Percent Valid Percent 107 Bình thường Đồng ý Percent Phuc loi Frequency Valid Rất không đồng ý Không đồng ý ,8 ,8 ,8 78,5 78,5 79,2 3,1 3,1 82,3 22 16,9 16,9 99,2 ,8 ,8 100,0 130 100,0 100,0 Rất đồng ý Total Cumulative Percent Valid Percent 102 Bình thường Đồng ý Percent Phuc loi Frequency Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Cumulative Percent Valid Percent ,8 ,8 ,8 103 79,2 79,2 80,0 ,8 ,8 80,8 25 19,2 19,2 100,0 130 100,0 100,0 Bình thường Đồng ý Total Percent Phuc loi Frequency Valid Rất không đồng ý Percent Cumulative Percent Valid Percent 2,3 2,3 2,3 Không đồng ý 97 74,6 74,6 76,9 Bình thường 5,4 5,4 82,3 22 16,9 16,9 99,2 ,8 ,8 100,0 130 100,0 100,0 Đồng ý Rất đồng ý Total 2.5.3 Kết thống kê hài lòng theo nhân tố “Lãnh đạo” Descriptive Statistics N Lanh dao Lanh dao Minimum 130 130 Maximum 2,00 2,00 145 5,00 5,00 Mean 2,7538 2,7231 Std Deviation ,94878 ,96461 Lanh dao Lanh dao Valid N (listwise) 130 130 2,00 2,00 5,00 5,00 2,7538 2,7231 ,97298 ,96461 130 Lanh dao Frequency Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Percent 77 Valid Percent 59,2 Cumulative Percent 59,2 59,2 6,9 6,9 66,2 43 33,1 33,1 99,2 ,8 ,8 100,0 130 100,0 100,0 Lanh dao Frequency Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 82 Percent Valid Percent 63,1 Cumulative Percent 63,1 63,1 2,3 2,3 65,4 44 33,8 33,8 99,2 ,8 ,8 100,0 130 100,0 100,0 Lanh dao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 80 61,5 61,5 61,5 Bình thường 2,3 2,3 63,8 46 35,4 35,4 99,2 ,8 ,8 100,0 130 100,0 100,0 Đồng ý Rất đồng ý Total Lanh dao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 82 63,1 63,1 63,1 Bình thường 2,3 2,3 65,4 44 33,8 33,8 99,2 ,8 ,8 100,0 130 100,0 100,0 Đồng ý Rất đồng ý Total 146 2.5.4 Kết thống kê hài lòng theo nhân tố “Đào tạo thăng tiến” Descriptive Statistics N Dao tao thang tien Dao tao thang tien Dao tao thang tien Dao tao thang tien Valid N (listwise) Minimum 130 130 130 130 Maximum 2,00 2,00 2,00 2,00 Mean 5,00 5,00 5,00 5,00 Std Deviation 2,4769 2,4538 2,4308 2,4538 ,86460 ,86366 ,86211 ,86366 130 Dao tao thang tien Frequency Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 97 Percent Valid Percent 74,6 Cumulative Percent 74,6 74,6 80,0 5,4 5,4 23 17,7 17,7 97,7 2,3 2,3 100,0 130 100,0 100,0 Dao tao thang tien Frequency Valid Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 100 Percent Valid Percent 76,9 Cumulative Percent 76,9 76,9 3,1 3,1 80,0 23 17,7 17,7 97,7 2,3 2,3 100,0 130 100,0 100,0 Dao tao thang tien Frequency Valid Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 103 79,2 79,2 79,2 ,8 ,8 80,0 23 17,7 17,7 97,7 2,3 2,3 100,0 130 100,0 100,0 Dao tao thang tien Frequency Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 100 76,9 76,9 76,9 3,1 3,1 80,0 23 17,7 17,7 97,7 2,3 2,3 100,0 147 Total 130 100,0 100,0 2.5.5 Kết thống kê hài lịng theo nhân tố “Cơng việc” Descriptive Statistics N Cong viec Cong viec Cong viec Cong viec Valid N (listwise) Minimum 130 130 130 130 Maximum 2,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 5,00 5,00 Mean Std Deviation 3,1077 3,1000 2,8615 3,1615 ,99803 ,95520 ,91290 ,90480 130 Cong viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 54 41,5 41,5 41,5 Bình thường 12 9,2 9,2 50,8 Đồng ý 60 46,2 46,2 96,9 3,1 3,1 100,0 130 100,0 100,0 Rất đồng ý Total Cong viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 49 37,7 37,7 37,7 Bình thường 23 17,7 17,7 55,4 Đồng ý 54 41,5 41,5 96,9 3,1 3,1 100,0 130 100,0 100,0 Rất đồng ý Total Cong viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 62 47,7 47,7 47,7 Bình thường 26 20,0 20,0 67,7 Đồng ý 40 30,8 30,8 98,5 1,5 1,5 100,0 130 100,0 100,0 Rất đồng ý Total Cong viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 42 32,3 32,3 32,3 Bình thường 27 20,8 20,8 53,1 148 Đồng ý 59 45,4 45,4 98,5 1,5 1,5 100,0 130 100,0 100,0 Rất đồng ý Total 2.5.6 Kết thống kê hài lòng theo nhân tố “Đồng nghiệp” Descriptive Statistics N Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Valid N (listwise) Minimum 130 130 130 Maximum 1,00 2,00 2,00 Mean 5,00 5,00 5,00 Std Deviation 3,0385 2,9692 2,9846 1,02982 1,01109 1,01908 130 Dong nghiep Frequency Valid Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Cumulative Percent Valid Percent ,8 ,8 ,8 61 46,9 46,9 47,7 1,5 1,5 49,2 64 49,2 49,2 98,5 1,5 1,5 100,0 130 100,0 100,0 Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Dong nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 67 51,5 51,5 51,5 Bình thường ,8 ,8 52,3 61 46,9 46,9 99,2 ,8 ,8 100,0 130 100,0 100,0 Đồng ý Rất đồng ý Total Dong nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 66 50,8 50,8 50,8 Bình thường 1,5 1,5 52,3 60 46,2 46,2 98,5 1,5 1,5 100,0 130 100,0 100,0 Đồng ý Rất đồng ý Total 2.5.7 Kết thống kê hài lòng theo nhân tố “Điều kiện làm việc” Descriptive Statistics N Minimum Maximum 149 Mean Std Deviation Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec Valid N (listwise) 130 130 130 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 5,00 3,1154 3,2000 3,162 ,91189 ,99144 ,9629 130 Dieu kien lam viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 44 33,8 33,8 33,8 Bình thường 30 23,1 23,1 56,9 Đồng ý 53 40,8 40,8 97,7 2,3 2,3 100,0 130 100,0 100,0 Rất đồng ý Total Dieu kien lam viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 46 35,4 35,4 35,4 Bình thường 19 14,6 14,6 50,0 Đồng ý 58 44,6 44,6 94,6 5,4 5,4 100,0 130 100,0 100,0 Rất đồng ý Total Dieu kien lam viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 42 32,3 32,3 32,3 Bình thường 34 26,2 26,2 58,5 Đồng ý 45 34,6 34,6 93,1 6,9 6,9 100,0 130 100,0 100,0 Rất đồng ý Total Frequency Table Co cau ve gioi tinh Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 16,9 16,9 16,9 Nu 108 83,1 83,1 100,0 Total 130 100,0 100,0 Co cau ve tham nien Frequency Percent 150 Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới năm 1,5 1,5 1,5 Từ đến 10 năm 14 10,8 10,8 12,3 Từ 10-15 năm 54 41,5 41,5 53,8 Trên 15 năm 60 46,2 46,2 100,0 130 100,0 100,0 Total co cau ve trinh Frequency Valid Trên đại học Percent Cumulative Percent Valid Percent ,8 ,8 ,8 Đại học 39 30,0 30,0 30,8 Cao đẳng, trung cấp 18 13,8 13,8 44,6 PTTH 72 55,4 55,4 100,0 Total 130 100,0 100,0 Co cau ve vi tri Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Lãnh đạo quản lý 26 20,0 20,0 20,0 Chuyên viên 14 10,8 10,8 30,8 Nhân viên 31 23,8 23,8 54,6 Công nhân 59 45,4 45,4 100,0 130 100,0 100,0 Total Co cau ve bo phan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Các phòng nghiệp vụ 23 17,7 17,7 17,7 Các phòng chức 12 9,2 9,2 26,9 Các XN chăn nuôi, XN kinh doanh dịch vụ 22 16,9 16,9 43,8 Đơn vị khác 73 56,2 56,2 100,0 130 100,0 100,0 Total Co cau ve thu nhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu đồng 18 13,8 13,8 13,8 Từ 4-6 triệu đồng 75 57,7 57,7 71,5 Từ 6-8 triệu đồng 20 15,4 15,4 86,9 Từ triệu đồng trở lên 17 13,1 13,1 100,0 130 100,0 100,0 Total 151 ... phân tích mơ hình hồi quy hài lịng nhân viên Công ty TNHH Một Thành Viên Vườn Thú Hà Nội Giai đoạn 2: Đo lường hài lòng nhân viên Công ty TNHH Một Thành Viên Vườn Thú Hà Nội Phương pháp thu thập... Thú Hà Nội đề cập tới chương 38 Chương NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VƯỜN THÚ HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH. .. Một Thành Viên Vườn Thú Hà Nội 2.1.5.2 Đặc điểm cấu nhân Công ty TNHH Một Thành Viên Vườn Thú Hà Nội Bảng 2.2 Một số thông tin tình hình nhân Cơng ty TNHH Một Thành Viên Vườn Thú Hà Nội Thông