Mối quan hệ của giao tiếp xung đột giữa các nhóm dự án và thành quả nhóm dự án

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRỊNH XUÂN CUNG MỐI QUAN HỆ CỦA GIAO TIẾP - XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM DỰ ÁN VÀ THÀNH QUẢ NHÓM DỰ ÁN THE RELATIONSHIP BETWEEN COMMUNICATION - CONFLICT AMONG PROJECT TEAMS AND TEAM PERFORMANCE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2020 Cơng trình hồn thành tại: Trường Đại học Bách Khoa – ĐHQG - HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: PGS TS Vương Đức Hoàng Quân (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: TS Nguyễn Thị Đức Nguyên ((Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) vị chữ ký) Luận văn bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP HCM Ngày 10 tháng 12 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS TS Lê Nguyễn Hậu Thư ký: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Phản biện 1: PGS TS Vương Đức Hoàng Quân Phản biện 2: TS Nguyễn Thị Đức Nguyên Uỷ viên: PGS TS Phạm Ngọc Thúy Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Trịnh Xuân Cung MSSV : 1870292 Ngày tháng năm sinh: 21-09-1991 Nơi sinh: Nam Định Chuyên ngành Mã số : 8340101 : Quản Trị Kinh Doanh ĐỀ TÀI LUẬN VĂN: Mối quan hệ giao tiếp -xung đột nhóm dự án thành nhóm dự án NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: − Xác định đo lường ảnh hưởng mối quan hệ giao tiếp - xung đột nhóm dự án thành nhóm dự án − Đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao thành nhóm dự án NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/05/2020 NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 02/11/2020 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Tp HCM, ngày … tháng … năm 2020 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lời cám ơn chân thành đến TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Dưới hướng dẫn nhiệt tình, tâm huyết động viên khích lệ Cơ suốt thời gian qua, tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt Q Thầy, Cơ Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp tận tình bảo truyền đạt kiến thức bổ ích, quý giá thời gian học tập trường, từ tạo tảng cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người ln thầm lặng đứng sau động viên hỗ trợ tơi để tiến xa đường học tập phát triển thân Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn bạn bè lớp Cao học Quản Trị Kinh Doanh khóa 2018 động viên, chia sẻ giúp đỡ tơi q trình học tập, tiếp thu kiến thức trường Tp Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 11 năm 2020 Tác giả luận văn Trịnh Xuân Cung ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu thực nhằm xác định mối quan hệ giao tiếp – xung đột nhóm dự án trình thực dự án thành nhóm dự án đạt Nghiên cứu tổng hợp kế thừa mơ hình nghiên cứu Wu cộng (2017) De Wit cộng (2012) Mơ hình nghiên cứu xây dựng kiểm định thông qua nghiên cứu định lượng với 236 mẫu khảo sát từ thành viên nhóm dự án thực hoàn tất dự án lĩnh vực công nghiệp xây dựng Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: Giai đoạn - Nghiên cứu sơ bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng sơ bộ, Giai đoạn hai - Nghiên cứu định lượng thức Dữ liệu tiến hành phân tích nhằm kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình giả thuyết phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mơ hình cấu trúc SEM phần mềm SPSS 23 AMOS 20 Kết nghiên cứu có 12 số 13 giả thuyết ủng hộ, cụ thể yếu tố giao tiếp tần suất giao tiếp, giao tiếp hiệu quả, giao tiếp thức giao tiếp khơng thức có ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực đến loại xung đột nhóm dự án xung đột nhiệm vụ, xung đột quy trình xung đột mối quan hệ Tiếp theo, xung đột nhóm có tác động đến thành nhóm cụ thể cải thiện thành nhóm có tồn xung đột nhiệm vụ, định nhóm xác Bên cạnh đó, thành nhóm bị ảnh hưởng tiêu cực nhóm tồn xung đột quy trình xung đột mối quan hệ Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo, hỗ trợ nhà quản lý dự án lĩnh vực công nghiệp, xây dụng tiến hành điều chỉnh nhằm cải thiện thành nhóm dự án hạn chế xung đột khơng mong muốn nhóm dự án iii ABSTRACT The purpose of this research is to determine the relationship of communication and conflicts between project teams during the project implementation, as well as the team performance This study is synthesized and inherited from the research model of Wu et al (2017) and De Wit et al (2012) The research model was built and tested through quantitative research with 236 survey samples from project team members who had joined in and carried out industrial and construction projects in Vietnam since 2015 up to now The research is conducted in two phases: 1st Phase - Preliminary research includes qualitative research and preliminary quantitative research, 2nd Phase - Formal quantitative research The data was analyzed to test the scales, the models and the hypotheses by analyzing Cronbach's Alpha coefficients, EFA, CFA, SEM structure configuration by using SPSS 23 and AMOS 20 software The study results have showed 12 out of 13 supported hypotheses, including factors of communication such as communication frequency, effective communication, formal communication and informal communication that effect both positive and negative to team conflict include task conflict, process conflict and relationship conflict Next, team conflict has also affect on team performance In detail, the team performance can only be improved when there are mission conflicts, whereby the group's decisions are more precise At the same time, team performance is also negatively affected if there are process and relationship conflicts between project teams The results of the study will be a reference material, assisting project managers in the industrial sector, making adjustments to improve project team performance and minimize unexpected conflicts between project teams iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Mối quan hệ giao tiếp -xung đột nhóm dự án thành nhóm dự án” kết nghiên cứu cá nhân hướng dẫn TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, không chép kết từ nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 11 năm 2020 Tác giả luận văn Trịnh Xuân Cung v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Không gian thu thập liệu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm 2.1.1 Nhóm dự án (Project team) 2.1.2 Giao tiếp nhóm (Team communication) 2.1.3 Xung đột nhóm (Team Conflict) 10 2.1.4 Thành nhóm dự án (Project team performance) 12 2.2 Các nghiên cứu trước 14 2.2.1 Nghiên cứu Wu cộng (2017) 14 2.2.2 Nghiên cứu Scott Wildman (2015) 15 2.2.3 Nghiên cứu Turner Muller (2004) 15 2.2.4 Nghiên cứu De Wit, Jehn Greer (2012) 15 2.2.5 Bảng tổng hợp nghiên cứu trước 17 2.3 Các giả thuyết mơ hình 18 vi 2.3.1 Mối quan hệ tần suất giao tiếp với xung đột nhóm 18 2.3.2 Mối quan hệ giao tiếp hiệu với xung đột nhóm 19 2.3.3 Mối quan hệ giao tiếp thức xung đột nhóm 20 2.3.4 Mối quan hệ giao tiếp khơng thức xung đột nhóm 21 2.3.5 Mối quan hệ xung đột nhóm với thành nhóm dự án 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu 24 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Nghiên cứu sơ định tính 26 3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ 27 3.2.3 Nghiên cứu định lượng thức 27 3.3 Thiết kế thang đo 28 3.3.1 Tổng hợp thang đo nghiên cứu 28 3.4 Thang đo sau nghiên cứu định tính 32 3.5 Thu thập liệu 34 3.6 Xử lý phân tích liệu 35 3.7 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Nghiên định lượng sơ 41 4.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.2 Nghiên cứu định lượng thức 42 4.2.1 Mô tả liệu 42 4.2.2 Kiểm định thang đo phương pháp độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.2.3 Kiểm định thang đo phương pháp nhân tố khẳng định CFA 48 4.2.4 Kiểm định mơ hình cấu trúc SEM 52 4.3 Thảo luận kết 58 vii 4.3.1 Kết thang đo 58 4.3.2 Thảo luận kết 58 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .66 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 66 5.2 Đóng góp mặt lý thuyết đề tài 68 5.3 Hàm ý quản trị 2.755 16.203 36.107 1.994 11.729 47.836 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 2.901 2.613 2.704 ... hưởng mối quan hệ giao tiếp - xung đột nhóm dự án thành nhóm dự án − Đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao thành nhóm dự án NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/05/2020 NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 02/11/2020 CÁN BỘ... 17 2.3 Các giả thuyết mô hình 18 vi 2.3.1 Mối quan hệ tần suất giao tiếp với xung đột nhóm 18 2.3.2 Mối quan hệ giao tiếp hiệu với xung đột nhóm 19 2.3.3 Mối quan hệ giao tiếp... 2.3.3 Mối quan hệ giao tiếp thức xung đột nhóm 20 2.3.4 Mối quan hệ giao tiếp khơng thức xung đột nhóm 21 2.3.5 Mối quan hệ xung đột nhóm với thành nhóm dự án 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu