Nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và lòng trung thành của nhân viên tại ngân hàng HDBank

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG HDBANK PHẠM THỦY TIÊN An Giang, 04 – 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG HDBANK PHẠM THỦY TIÊN MSSV: DQT141857 GVHD: TS NGUYỄN HỮU TRÍ An Giang, 04 – 2018 CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Khóa luận “Nghiên cứu mối quan hệ trách nhiệm xã hội lòng trung thành nhân viên ngân hàng HDBank”, sinh viên Phạm Thủy Tiên thực dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Hữu Trí Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày………………………… Thƣ ký Phản biện Phản biện …………………………… …………………………… Cán hƣớng dẫn ……………………………………… Chủ tịch Hội đồng ………………………………………… i LỜI CẢM TẠ Để có đƣợc thành cơng nhƣ ngày hơm nay, ngồi cố gắng nổ lực mình, tơi nhận đƣợc nhiều giúp đỡ, ủng hộ động viên từ ngƣời đồng hành tơi suốt khoảng thời gian thực khóa luận Tôi tin không thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp ngƣời khác Chính mà suốt thời gian học tập làm việc trƣờng Đại học An Giang nhƣ thời gian thực tập Ngân hàng HDBank – chi nhánh An Giang, cảm ơn nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô Đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học An Giang Ban Giám đốc, quý anh chị phịng Khách hàng cá nhân, tồn thể cán công nhân viên thuộc Ngân hàng HDBank – chi nhánh An Giang tất bạn bè ngƣời thân Tôi xin chân thành cảm ơn: TS Nguyễn Hữu Trí (Trƣởng khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học An Giang) ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực Khóa luận tốt nghiệp Ơng Bùi Thanh Điền (Phó giám đốc Ngân hàng HDBank – chi nhánh An Giang) ngƣời tạo môi trƣờng điều kiện tốt cho tơi hồn thành kế hoạch thực tập tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Bà Lã Phƣơng Thảo bà Phạm Thị Ngọc Huyền (Chuyên viên khách hàng cá nhân Ngân hàng HDBank – chi nhánh An Giang) tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành kế hoạch thực tập tốt nghiệp khóa luận tốt nghiệp Quý anh chị Phòng Khách hàng cá nhân tồn thể cán cơng nhân viên thuộc Ngân hàng HDBank An Giang nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tham gia trả lời khảo sát giúp có đƣợc thơng tin liệu xác phục vụ cho nghiên cứu hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Cuối xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể bạn bè, ngƣời thân hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình thực Khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 18 tháng 04 năm 2018 SINH VIÊN THỰC HIỆN PHẠM THỦY TIÊN ii TÓM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm phân tích yếu tố nhận thức trách nhiệm xã hội ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng HDBank An Giang Từ đánh giá mức độ ảnh hƣởng kiến nghị để thực tốt mối quan hệ trách nhiệm xã hội lòng trung thành nhân viên ngân hàng HDBank An Giang Sử dụng phƣơng pháp điều tra, thảo luận, bảng hỏi để thu thập số liệu với cỡ mẫu đƣợc đề xuất 100 mẫu Sau thu thập số liệu, phần mềm Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 20.0 tác giả tiến hành đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau phân tích mơ hình hồi quy, tác giả nhận thấy có tác động yếu tố trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý trách nhiệm từ thiện lên lòng trung thành nhân viên ngân hàng Trong đó, trách nhiệm từ thiện yếu tố tác động mạnh mẽ nhất, yếu tố trách nhiệm kinh tế cuối trách nhiệm pháp lý Để kiểm định khác biệt mức độ ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên theo biến nhân học, tác giả sử dụng phƣơng pháp Independent Sample T-test để kiểm định khách biệt giới tính sử dụng Anova để kiểm định biến nhân học lại: Tuổi, thu nhập, học vấn, thâm niên công tác Kế kiểm định tổng thể độ tin cậy 95% có yếu tố thâm niên có xu hƣớng tác động cịn yếu tố cịn lại khơng có khác biệt Để gia tăng lịng trung thành nhân viên, lãnh đạo ngân hàng cần có hoạt động mang tính thiện nguyện, hƣớng cộng đồng nhiều hơn, không ngừng tạo môi trƣờng để nhân viên đƣợc tham gia vào công tác xã hội, từ thiện Ln có kế hoạch, chiến lƣợc, định hƣớng phát triển lâu dài, luôn tiết kiệm thấp chi phí hoạt động mang lợi nhuận cho ngân hàng Hơn nữa, phải luôn chấp hành quy định pháp luật lĩnh vực kinh doanh, không ngừng cập nhật quy định áp dụng cho ngân hàng nhƣ cho nhân viên để họ tuân thủ chấp hành pháp luật tốt hơn.Hoạt động ngun tắc bình đẳng, cơng lợi ích nhân viên iii LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu mối quan hệ trách nhiệm xã hội lòng trung thành nhân viên ngân hàng HDBank” công trình nghiên cứu cá nhân tơi Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu đƣợc trích dẫn nguồn, tồn kết nghiên cứu trình bày khóa luận đƣợc phân tích từ nguồn liệu điều tra thực tế cá nhân thực Tất liệu trung thực nội dung Khóa luận chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan An Giang, ngày 18 tháng 04 năm 2018 SINH VIÊN THỰC HIỆN PHẠM THỦY TIÊN iv MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ ii TÓM TẮT iii LỜI CAM KẾT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH vii CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ THỰC TIỄN 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 2.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC THỰC HIỆN CSR 2.3 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (CSR) 2.4 LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 12 2.5 LƢỢC KHẢO MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐƢỢC DÙNG TRONG CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 14 2.6 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 16 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 3.3 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 20 3.4 XÂY DỰNG THANG DO 24 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 32 CHƢƠNG KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 50 5.1 KẾT LUẬN 50 5.2 KIẾN NGHỊ 51 v DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 56 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo mức độ thực trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp 25 Bảng 3.2: Thang đo mức độ thực trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp 25 Bảng 3.3: Thang đo mức độ thực trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp 26 Bảng 3.4: Thang đo mức độ thực trách nhiệm từ thiện doanh nghiệp 27 Bảng 3.5: Thang đo lòng trung thành nhân viên tổ chức 27 Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 33 Bảng 4.2: Kết Cronbach Alpha thang đo thành phần yếu tố ảnh hƣởng đến mối quan hệ trách nhiệm xã hội lòng trung thành nhân viên tổ chức 34 Bảng 4.3: Kết ma trận nhân tố xoay lần 38 Bảng 4.4: Kết ma trận nhân tố xoay thang đo lòng trung thành lần 39 Bảng 4.5: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson 40 Bảng 4.6: Kết mơ hình hồi quy 43 Bảng 4.7: Phát biểu giả thuyết nghiên cứu 45 Bảng 4.8: Kết kiểm định khác biệt lòng trung thành nhân viên theo giới tính 46 Bảng 4.9: Kết One-way ANOVA theo độ tuổi 47 Bảng 4.10: Kết One-way ANOVA theo học vấn 47 Bảng 4.11: Kết One-way ANOVA theo thu nhập 48 Bảng 4.12: Kết One-way ANOVA theo thâm niên 48 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình kim tự tháp CRS A Carroll (1999) 10 Hình 2.2: Mơ hình Hồng Thị Phƣơng Thảo Huỳnh Long Hồ (2014) 15 Hình 2.3: Mơ hình Lê Tuấn Kiệt (2017) 16 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 18 Hình 4.1: Logo ngân hàng HDBank 29 Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu đƣợc giữ ngun 39 DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ thị 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 42 Đồ thị 4.2: Biểu đồ P - P plot 42 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSR (Corporate Social Responsibility) EFA (Exploratory Factor Analysis) Trách nhiệm xã hội Phân tích nhân tố khám phá SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) Phần mềm xử lý số liệu SPSS 20.0 Phòng giao dịch PGD viii Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,770 Approx Chi-Square 620,761 Bartlett's Test of Sphericity df 136 Sig ,000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulati ve % Total % of Cumula Varianc tive % e 5,290 31,120 31,120 5,290 31,120 31,120 3,012 17,717 17,717 1,837 10,806 41,926 1,837 10,806 41,926 2,427 14,275 31,993 1,520 8,943 50,869 1,520 8,943 50,869 2,046 12,037 44,030 1,315 7,737 58,606 1,315 7,737 58,606 1,824 10,727 54,757 1,166 6,860 65,465 1,166 6,860 65,465 1,820 10,708 65,465 ,899 5,291 70,756 ,837 4,923 75,679 ,691 4,066 79,745 ,607 3,570 83,315 10 ,512 3,012 86,327 11 ,452 2,658 88,985 12 ,423 2,490 91,475 13 ,366 2,154 93,630 14 ,328 1,932 95,561 15 ,315 1,856 97,417 76 16 ,269 1,581 98,998 17 ,170 1,002 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TT3 ,838 TT2 ,804 TT5 ,716 TT4 ,707 TT1 ,551 PL4 ,785 PL3 ,755 PL5 ,677 PL1 ,643 ĐĐ2 ,845 ĐĐ1 ,729 ĐĐ4 KT1 ,835 KT2 ,708 KT5 ,702 KT3 ,591 ĐĐ3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 77 a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component KT1 -,022 -,068 -,152 ,551 -,033 KT2 -,055 -,096 ,123 ,425 -,068 KT3 -,013 -,005 -,142 ,248 ,323 KT5 ,002 ,004 ,005 -,078 ,401 PL1 -,063 ,285 -,073 ,130 -,023 PL3 -,137 ,405 -,047 -,108 ,078 PL4 ,013 ,429 -,110 -,221 -,016 PL5 -,005 ,295 -,012 ,081 -,146 ĐĐ1 -,119 -,015 ,399 -,103 ,132 ĐĐ2 -,050 -,087 ,525 -,040 -,118 ĐĐ3 ,047 -,108 ,140 -,044 ,274 ĐĐ4 -,043 ,076 ,127 ,074 ,038 TT1 ,176 ,005 ,259 ,043 -,439 TT2 ,330 -,033 -,187 ,001 ,031 TT3 ,337 -,108 -,105 -,086 ,165 TT4 ,263 -,036 -,057 -,059 ,083 TT5 ,249 -,039 ,098 ,022 -,167 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 78 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,766 Approx Chi-Square 582,626 Bartlett's Test of Sphericity df 120 Sig ,000 Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumu Total % of Cumula Total % of Cumu Varianc lative Varia tive % Varianc lative e % nce e % 5,030 31,438 31,43 5,03 31,43 2,80 17,54 31,438 17,543 8 1,804 11,276 42,71 1,80 11,27 2,39 32,51 42,714 14,967 4 1,520 9,498 52,21 1,52 2,32 47,04 9,498 52,213 14,535 1,315 8,219 60,43 1,31 1,82 58,44 8,219 60,432 11,396 5 1,164 7,275 67,70 1,16 1,48 7,275 67,707 ,863 5,393 73,10 ,694 4,339 77,43 ,683 4,272 81,71 ,550 3,437 85,14 79 9,265 67,70 10 ,467 2,918 88,06 11 ,423 2,646 90,71 12 ,376 2,350 93,06 13 ,336 2,102 95,16 14 ,319 1,994 97,15 15 ,273 1,709 98,86 16 ,182 1,134 100,0 00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TT3 ,873 TT2 ,810 TT4 ,698 TT5 ,602 ĐĐ1 ,831 ĐĐ2 ,700 KT5 ,630 ĐĐ3 ,629 PL4 ,783 PL3 ,766 PL5 ,663 80 PL1 ,646 KT1 ,839 KT2 ,707 KT3 ,558 TT1 ,782 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component KT1 -,021 -,155 -,066 ,552 -,024 KT2 -,098 ,050 -,098 ,421 ,144 KT3 ,077 ,084 ,014 ,286 -,308 KT5 ,092 ,263 ,024 -,034 -,299 PL1 -,068 -,063 ,292 ,137 -,015 PL3 -,121 ,033 ,417 -,088 -,107 PL4 ,026 -,087 ,435 -,217 -,052 PL5 -,038 -,100 ,293 ,071 ,116 ĐĐ1 -,147 ,420 -,010 -,088 ,102 ĐĐ2 -,154 ,357 -,096 -,054 ,384 ĐĐ3 ,097 ,280 -,098 -,020 -,120 TT1 ,028 -,070 -,015 -,003 ,534 TT2 ,357 -,144 -,029 ,003 -,050 81 TT3 ,385 ,008 -,100 -,073 -,107 TT4 ,271 ,010 -,029 -,047 -,021 TT5 ,172 -,020 -,043 ,010 ,263 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,754 Approx Chi-Square 525,663 Bartlett's Test of Sphericity df 105 Sig ,000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Cumula Variance tive % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulati ve % Total % of Varia nce Cumula tive % 4,812 32,083 32,083 4,812 32,083 32,083 2,737 18,24 18,245 1,696 11,308 43,391 1,696 11,308 43,391 2,474 16,49 34,740 1,488 9,923 53,314 1,488 9,923 53,314 2,265 15,09 49,838 1,314 8,762 62,076 1,314 8,762 62,076 1,836 12,23 62,076 ,953 6,352 68,428 ,799 5,325 73,752 ,686 4,574 78,326 ,678 4,522 82,849 ,550 3,664 86,513 82 10 ,467 3,112 89,625 11 ,413 2,753 92,378 12 ,364 2,426 94,804 13 ,320 2,135 96,939 14 ,274 1,825 98,763 15 ,185 1,237 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TT3 ,866 TT2 ,808 TT4 ,716 TT5 ,687 ĐĐ1 ,835 ĐĐ2 ,704 KT5 ,653 ĐĐ3 ,629 PL4 ,778 83 PL3 ,751 PL5 ,684 PL1 ,644 KT1 ,838 KT2 ,705 KT3 ,570 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component KT1 -,020 -,162 -,066 ,551 KT2 -,057 ,031 -,065 ,415 KT3 -,011 ,105 -,056 ,295 KT5 -,002 ,289 -,049 -,023 PL1 -,062 -,063 ,292 ,138 PL3 -,137 ,036 ,399 -,085 PL4 ,029 -,080 ,428 -,214 PL5 ,004 -,101 ,319 ,070 ĐĐ1 -,137 ,416 ,002 -,088 ĐĐ2 -,066 ,337 -,024 -,061 ĐĐ3 ,061 ,280 -,126 -,018 TT2 ,356 -,137 -,039 ,006 TT3 ,370 ,010 -,122 -,070 TT4 ,281 ,003 -,029 -,047 84 TT5 ,261 -,045 ,017 ,002 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,738 Approx Chi-Square 470,881 Bartlett's Test of Sphericity df 91 Sig ,000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Total % of Cumulativ Variance e% Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumula Total Variance tive % % of Cumul Variance ative % 4,523 32,306 32,306 4,523 32,306 32,306 2,738 19,559 19,559 1,685 12,033 44,339 1,685 12,033 44,339 2,267 16,193 35,752 1,411 10,080 54,419 1,411 10,080 54,419 2,045 14,608 50,361 1,309 9,353 63,772 1,309 9,353 63,772 1,878 13,411 63,772 ,818 5,845 69,617 ,766 5,473 75,090 ,681 4,866 79,956 ,616 4,402 84,358 ,505 3,608 87,966 10 ,465 3,322 91,288 85 11 ,381 2,718 94,006 12 ,361 2,578 96,583 13 ,292 2,089 98,672 14 ,186 1,328 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TT3 ,875 TT2 ,807 TT4 ,722 TT5 ,687 PL4 ,782 PL3 ,750 PL5 ,689 PL1 ,644 ĐĐ1 ,840 ĐĐ2 ,741 ĐĐ3 ,649 KT1 ,832 KT2 ,706 KT3 ,603 86 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component KT1 -,032 -,071 -,182 ,541 KT2 -,063 -,084 ,080 ,403 KT3 ,002 -,033 ,047 ,318 PL1 -,067 ,290 -,065 ,135 PL3 -,138 ,395 ,061 -,086 PL4 ,025 ,428 -,081 -,215 PL5 -,002 ,320 -,115 ,069 ĐĐ1 -,115 ,000 ,477 -,072 ĐĐ2 -,051 -,035 ,411 -,055 ĐĐ3 ,074 -,134 ,340 -,010 TT2 ,352 -,035 -,163 ,006 TT3 ,374 -,117 ,001 -,064 TT4 ,281 -,032 ,015 -,048 TT5 ,253 ,000 ,002 -,012 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 87 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH TƢƠNG QUAN VÀ KIỂM ĐỊNH HỒI QUY Kiểm định hệ số tƣơng quan Correlations LTT Pearson Correlation LTT Sig (1-tailed) ĐĐ PL KT 1,000 ,596 ,450 ,235 ,428 TT ,596 1,000 ,397 ,355 ,304 PL ,450 ,397 1,000 ,345 ,375 ĐĐ ,235 ,355 ,345 1,000 ,341 KT ,428 ,304 ,375 ,341 1,000 ,000 ,000 ,009 ,000 TT ,000 ,000 ,000 ,001 PL ,000 ,000 ,000 ,000 ĐĐ ,009 ,000 ,000 ,000 KT ,000 ,001 ,000 ,000 LTT 100 100 100 100 100 TT 100 100 100 100 100 PL 100 100 100 100 100 ĐĐ 100 100 100 100 100 KT 100 100 100 100 100 LTT N TT Kiểm định hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Change Statistics R Square F Change Change df1 DurbinWatson df2 Sig F Change ,675a ,455 ,433 ,43519 ,455 a Predictors: (Constant), KT, TT, ĐĐ, PL 88 19,864 95 ,000 2,461 b Dependent Variable: LTT Coefficientsa Model Unstandar dized Coefficien ts B Standa rdized Coeffi cients Std Erro r t Sig Beta Correlations Collinearit y Statistics Zero- Partia Part Tole VIF order l ranc e (Const ant) ,615 ,467 1,316 ,191 TT ,410 ,074 ,474 5,512 ,000 ,596 ,492 ,417 ,775 1,29 PL ,222 ,096 ,202 2,304 ,023 ,450 ,230 ,174 ,748 1,33 ĐĐ ,088 ,087 -,084 -,982 ,329 KT ,267 ,095 ,238 2,798 ,006 ,235 -,100 ,428 1,26 ,789 ,074 ,276 ,212 ,795 1,25 a Dependent Variable: LTT PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Giới tính LTT GIOI TINH N Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình sai số chuẩn Nam 60 4,0100 ,59081 ,07627 Nu 40 3,8850 ,55634 ,08796 89 Độ tuổi Levene Statistic df1 df2 ,449 Sig 96 ,719 Trình độ học vấn Levene Statistic df1 df2 1,025 Sig 97 0,363 Thu nhập Levene Statistic df1 df2 1,075 Sig 96 0,363 Thâm niên Levene Statistic df1 df2 1,274a Sig 96 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for LTT 90 0,284 ... Nghiên cứu nhân tố trách nhiệm xã hội ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng HDBank An Giang Phân tích mối quan hệ việc thực CSR với lòng trung thành nhân viên: (1) nghiên cứu mối quan. .. lòng trung thành nhân viên ngân hàng, (2) đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến lòng trung thành (3) đề xuất số kiến nghị liên quan đến CSR nhằm cao lòng trung thành nhân viên ngân hàng HDBank. .. lợi ích nhân viên iii LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp ? ?Nghiên cứu mối quan hệ trách nhiệm xã hội lòng trung thành nhân viên ngân hàng HDBank? ?? cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi