Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của cửa hàng ủy nhiệm honda trung trang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CỬA HÀNG ỦY NHIỆM HONDA TRUNG TRANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ MINH ĐẠT MSSV: DKQ141504 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CỬA HÀNG ỦY NHIỆM HONDA TRUNG TRANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ MINH ĐẠT MSSV: DKQ141504 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: ThS ĐOÀN VINH THĂNG An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC Danh mục hình, danh mục bảng iii Danh mục từ viết tắt iii Lịch làm việc tuần Giới thiệu Công ty 2.1 Thông tin khái quát 2.2 Sơ đồ tổ chức 2.3 Nhân 2.3.1 Số lượng cán bộ, nhân viên 2.3.2 Chính sách người lao động 3 Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chun ngành mơi trường làm việc Cửa hàng 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.2 Môi trường làm việc Nội dung công việc phân công chủ động tìm hiểu Phương pháp thực công việc phân công Kết đạt qua đợt thực tập 6.1 Kết 6.2 Những nội dung kiến thức củng cố 10 6.2.1 Kiến thức 10 6.2.2 Kỷ mềm 10 6.3 Những kỹ cá nhân thưc hành nghề nghiệp 10 6.4 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 11 6.5 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị 10 Tài liệu tham khảo 13 Phụ lục 14 ii DANH MỤC HÌNH Hình Sơ đồ cấu tổ chức Hình Sản phẩm Hình Quy trình tìm kiếm thông tin đối thủ cạnh tranh DANH MỤC BẢNG Bảng Lịch làm việc tuần Bảng Cơ cấu lao động theo trình độ Bảng Kết hoạt động kinh doanh 2015-2017 Bảng Tổng quan đối thủ cạnh tranh iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Head : Cửa hàng đại lý ủy quyền cửa Honda CP : Cổ phần MTV : Một thành viên TGĐ : Tổng Giám đốc P : Phòng HĐQT : Hội đồng Quản trị KPI : Key Performance Indicator 10 CB CNV : Cán công nhân viên 12 ĐVT : Đơn vị tính 13 HĐKD : Hoạt động kinh doanh 14 TNDN : Thu nhập doanh nghiệp 15 Town : Đại lý ủy quyền Yamaha 16 BCTC : Báo cáo tài iv NỘI DUNG Lịch làm việc tuần Bảng 1: Lịch làm việc tuần Tuần Công việc thực Từ ngày 22/01/2018 đến ngày 28/01/2018 Tìm hiểu tài liệu Cơng ty tổ chức hành chính, nhân sự, hoạt động chuyên ngành mơi trường làm việc Tiếp nhận vị trí phân cơng, làm quen mơi trường làm việc Tìm hiểu nhượng quyền thương mại Làm quen với nhân viên Head Từ ngày 29/01/2018 đến ngày 04/02/2018 Từ ngày 05/02/2018 đến ngày 11/02/2018 Từ ngày 26/02/2018 đến ngày 04/03/2018 Từ ngày 05/03/2018 đến ngày 11/03/2018 Từ ngày 12/03/2018 đến ngày 18/03/2018 Từ ngày 19/03/2018 đến ngày 25/03/2018 Từ ngày 26/03/2018 đến ngày 01/04/2018 Được hướng dẫn công việc nhân viên nghiên cứu thị trường cạnh tranh Tìm hiểu sản phẩm đơn vị thực tập Thống kê số lượng cửa hàng bán xe gắn máy địa bàn thành phố Long Xuyên Tìm hiểu phân tích Head Angimex Tìm hiểu phân tích Head Angimex Tìm hiểu Phân tích Yamaha Town Thành Nam Tìm hiểu Phân tích Yamaha Town Chi Nam Phương Tìm hiểu Phân tích Yamaha Town Nguyễn Huệ Hoàn thành báo cao nghiên cứu thị trường gửi doanh nghiệp Ký tên xác nhận Giới thiệu Công ty 2.1 Thông tin khái quát Tên Công ty: Cửa hàng ủy nhiệm Honda Trung Trang Tên giao dịch: Honda Head Trung Trang Điện thoại: (84-296) 931000 – 3935828 Địa : 612/31B Trần Hưng Đạo, phường Bình Khánh, Thành phố Long Xuyên, An Giang Ngành nghề kinh doanh: Mua bán xe máy Honda loại, Cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo hành Địa bàn kinh doanh: Thành phố Long Xuyên huyện lân cận 2.2 Sơ đồ tổ chức Sơ đồ cấu tổ chức Cửa hàng ủy nhiệm Honda Trung Trang thể sau: Ban Giám Đốc Cửa Hàng Trưởng Dịch Vụ Phụ Tùng Văn Phòng Bán Hàng Hình Sơ đồ cấu tổ chức Head có máy quản lý tổ chức bao gồm: Ban giám đốc: quan có quyền lực cao Cửa hàng có nhiệm vụ sau: thơng qua sửa đổi bổ sung điều lệ kế hoạch phát triển Head, thơng qua báo cáo tài hàng năm, báo cáo thuế Bầu, bổ nhiệm, chức danh liên quan Điều hành định cao tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày Cửa hàng Cửa hàng trưởng: Là người chịu trách nhiệm đạo trực tiếp Ban Giám đốc Cửa hàng trưởng có nhiệm vụ phụ trách điều hành hoạt động kinh doanh Head xác định chiến lược kinh doanh, kiểm tra, đánh giá hiệu chiến lược kinh doanh Cửa hàng trưởng có chức phê duyệt kế hoạch đặt hàng giao hàng để phận thực Các phòng ban: phận trực tiếp điều hành công việc Cửa hàng theo chức chuyên môn nhận đạo trực tiếp Ban Giám đốc 2.3 Nhân 2.3.1 Số lượng cán bộ, nhân viên Tổng số lao động Cửa hàng thời điểm ngày 01/03/2018 28 nhân viên làm việc, cấu lao động theo trình độ thể bảng sau: Bảng 2: Cơ cấu lao động theo trình độ Số Bộ phận Trình độ Tỷ trọng CB.CNV Thạc sỹ 0,0% Đại học 10.7% Khối văn phòng Cao đẳng, trung cấp 10 35.7% Lao động phổ thông 15 53.6% Tổng cộng 23 100 Nguồn: Cửa hàng ủy nhiệm honda Trung Trang 2.3.2 Chính sách người lao động  Lương – thưởng – bảo hiểm Chính sách lương: người lao động trả lương theo hiệu công việc tương ứng với vị trí/chức danh phân cơng Mức lương trung bình 4.500.000 đồng/tháng Chính sách thưởng: Cửa hàng có sách thưởng cho người lao động vào hiệu kinh doanh Cửa hàng đánh giá xếp loại KPI (Key Performance Indicator) hiệu cơng việc cá nhân Ngồi ra, Của hàng có sách khen thưởng đột xuất cho cá nhân, tập thể có sáng kiến, cải tiến áp dụng công việc, mang lại hiệu cho Cửa hàng Chính sách bảo hiểm: Việc trích nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế thực theo quy định Bộ luật lao động, đảm bảo đầy đủ quyền lợi nghĩa vụ theo quy định Nhà Nước chế độ bảo hiểm trợ cấp Hằng năm, Cửa hàng tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho tồn thể cán bộ, cơng nhân viên tham gia bảo hiểm đầy đủ cho người lao động yên tâm công tác  Đào Tạo Công tác đào tạo: Cửa hàng trọng đến công tác đào tạo tự đào tạo cho nhân viên đơn vị Đối với công nhân sửa chữa, Cửa hàng thường xuyên tổ chức lớp huấn luyện đào tạo tay nghề cho công nhân vào làm việc Hằng năm, tổ chức lớp tái đào tạo cho công nhân cũ nhằm nâng cao tay nghề, kiến thức xe máy dòng xe Đối với cán quản lý, văn phòng, tùy theo yêu cầu công việc Cửa hàng đài thọ tồn chi phí đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Cửa hàng thường xuyên tổ chức khoá đào tạo khóa đào tạo bán hàng, kỷ giao tiếp sử dụng phần mềm hỗ trợ  Tuyển Dụng Công tác tuyển dụng: Cửa hàng trọng phát triển nguồn nhân lực có trình độ tay nghề cao Tùy theo yêu cầu công việc, Cửa hàng ban hành quy chế tuyển dụng cụ thể cho phận, phịng ban Tiêu chí tuyển dụng Cửa hàng tuyển dụng nhân viên trẻ có trình độ chun mơn cao, động tốt nghiệp từ trường Đại học An Giang, Cần Thơ, Thành Phố Hồ Chí Minh  Phúc lợi – Đãi ngộ Ngồi sách, chế độ theo quy định Pháp luật, Cửa hàng cịn áp dụng sách khác người lao động như: trợ cấp ốm đau, tai nạn, nghỉ hậu sản…; tạo điều kiện cho người lao động tham gia thực tập thực tế Cửa hàng, tổ chức bữa ăn dinh dưỡng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm cho người lao động; Cửa hàng quan tâm đến việc đầu tư nâng cấp, cải thiện sở vật chất môi trường làm việc người lao động Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc Cửa hàng 3.1 Hoạt động chuyên ngành Hoạt động Cửa hàng mua bán xe gắn máy Honda, phụ tùng dịch vụ liên quan bảo trì, bảo hành sửa chữa  Thị trường Thị trường Cửa hàng địa bàn Tp Long Xuyên Kèm theo nhắm đến đối tượng KH khu vực lân cận Chợ Mới, Châu Thành, Thoại Sơn, Thốt Nốt ( Cần Thơ), Phú Tân, Châu Phú…  Sản phẩm Cửa hàng cung cấp xe Honda loại, kèm theo kinh doanh phụ tụng thay dịch vụ liên quan khác  MỘT SỐ HÌNH ẢNH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY RSX AIR BLADE VARIO SH WAVE ALPHA WINER Nguồn: Cửa hàng ủy nhiệm honda Trung Trang Hình 2: Sản phẩm  Kết hoạt động kinh doanh Bên cạnh nổ lực để trì ổn định hoạt động kinh doanh Năm 2016, hoạt động Cửa hàng gặp nhiều khó khăn do: lạm phát, lãi suất thay đổi liên tục ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm Nền kinh tế Việt Nam suy thoái khiến nhu cầu tiêu dùng giảm tạo vịng xốy giảm giá, nhu cầu tăng giá bán thay đổi liên tục, giá đầu vào không ngừng tăng làm cho sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn Sau kết hoạt động kinh doanh ba năm gần từ năm 2015 - 2017 Công ty thể qua bảng sau: Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh năm 2015-2017 ĐVT: tỷ đồng CHỈ TIÊU Doanh thu Năm 2017 Năm 2016 Năm 2015 11,699 12,474 11,475 1.87 1.90 1.79 Lợi nhuận sau thuế TNDN Nguồn: Cửa hàng ủy nhiệm honda Trung Trang 3.2 Môi trường làm việc Về thời gian làm việc khối văn phòng: nhân viên làm việc từ thứ hai đến thứ 7, sáng từ 7h00 đến 12h30, chiều từ 13h30 đến 17h30 Về sở vật chất: Hiện tại, Cửa hàng có địa điểm bán hàng : Trụ Sở Chính Trần Hưng Đạo Chi nhánh Lý Tự Trọng với tổng diện tích khoản 250 m2 Văn phịng làm việc trang bị đầy đủ trang thiết bị như: bàn ghế, máy lạnh, máy tính, máy in, máy photocopy, máy đóng cuốn, máy nước nóng lạnh thiết bị văn phịng phẩm tiện nghi, khang trang thống mát Đối với công nhân làm việc, Cửa hàng trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động cho công nhân theo quy định nhà nước như: quần, áo, mũ, găng tay… Về tác phong: nghiêm túc ngồi họp làm việc với đồng nghiệp, lãnh đạo khách hàng Nhân viên phải tơn trọng giữ gìn tài liệu Cửa hàng cẩn thận Nghiêm túc làm việc, khơng tụ tập nói chuyện, đùa giỡn, ăn vặt, bỏ rác bừa bãi quan Nhân viên không hút thuốc, uống rượu bia vào Cửa hàng khơng có hành vi gian lận tham lam Về chế độ sách: Cửa hàng có sách lương, thưởng phúc lợi tốt cho công nhân viên, lương, thưởng cao đạt yêu cầu Đối với nhân viên khối văn phòng, Cửa hàng tổ chức buổi tiệc liên hoan, họp mặt ăn uống, ca hát vào cuối tháng định kỳ cuối năm Cửa hàng tổ chức du lịch, nghĩ dưỡng nhằm mục đích làm giảm căng thẳng, mệt mỏi, tạo mối quan hệ gắn bó, đồn kết thân mật nhân viên kích thích tinh thần làm việc hang say Về mối quan hệ lãnh đạo nhân viên: nhân viên gặp lãnh đạo, Ban Giám đốc phải mỉm cười, gật đầu chào Lãnh đạo có tầm nhìn xa, kỹ lãnh đạo, quản lý người, có sách thưởng phạt kịp thời, bố trí, phân cơng khối lượng cơng việc hợp lý với lực, trình độ nhân viên Về mối quan hệ nhân viên với nhân viên: nhân viên không cãi gây mâu thuẫn, nói xấu nhân viên khác, nói xấu cấp trên, lãnh đạo Nhân viên cần có tinh thần tập thể, gắn bó, có quan hệ tốt với đồng nghiệp kịp thời xử lý ổn thỏa mâu thuẫn nội Về an toàn lao động, vệ sinh lao động: Cửa hàng có trách nhiệm trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động, bảo đảm an toàn lao động, vệ sinh lao động cải thiện điều kiện lao động cho nhân viên Nhân viên phải tuân thủ đầy đủ quy tắc an toàn lao động chung đặc thù riêng cho công việc đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người tài sản nơi làm việc Về an tồn phịng cháy chữa cháy: Nhân viên phải tắt đèn, tắt máy lạnh, tắt hết máy tính thiết bị khác hết làm việc (giờ nghỉ trưa, nghỉ chiều) Nhân viên phải tắt hết cầu dao phịng, khóa cửa phịng tắt cầu dao tổng bên Nhân viên ghi nhận trực vệ sinh an tồn phịng chống cháy nổ vào sổ, nghe tiếng chuông báo động cháy chạy điểm tập kết Nội dung công việc phân công chủ động tìm hiểu Cơng việc phân cơng : Tìm hiểu, thống kê, phân tích đối thủ cạnh tranh Cửa hàng địa bàn thành phố Long Xuyên Các công việc phụ: viết báo cáo kế hoạch thực công việc ngày kết thực cơng việc đó, hỗ trợ anh chị đồng nghiệp có việc cần, giao dịch ngân hàng Các cơng việc chủ động tìm hiểu: nghiên cứu tài liệu Cửa hàng, tìm hiểu nội quy, quy định môi trường làm việc, quy định an tồn phịng cháy chữa cháy… Chủ động tìm hiểu thị trường, sản phẩm kết hoạt động kinh doanh Cửa hàng Ngồi ra, cịn tìm hiểu tài liệu chuyên ngành kinh doanh để bổ sung kiến thức cho công việc Phương pháp thực công việc phân công  Cách tiếp cận cơng việc Quan sát, thống kê tìm hiểu thơng tin thứ đối thủ cạnh tranh với số lượng nhiều Từ làm báo cáo đề xuất phương án Cách học hỏi cơng việc: tập trung quan sát, định hình công việc, cảm nhận công việc Nhớ hướng dẫn anh chị, hỏi lại thứ không nắm rõ Ghi lại thứ học định hình cơng việc: cơng việc gì? Mục đích làm để làm gì? Các cơng đoạn cơng việc đó? Thời gian thực nào? Làm bao lâu? Làm việc với ai? Những thông tin để làm lấy từ đâu? Lưu trữ lại sau hoàn thành nào? Nghiên cứu, phân tích đối thủ tiến hành thực so sánh: nghiên cứu thông tin thu thập, phân tích chi tiết cho đối thủ cụ thể sau tiến hành đánh giá báo cáo Quy trình tìm kiếm thơng tin đối thủ cạnh tranh: Quy trình tìm kiếm thơng tin đối thủ cạnh tranh sau: CHẠY THỰC TẾ ĐỊA BÀN TP LONG XUYÊN TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG QUY MÔ TỪNG CỬA HÀNG KINH DOANH XE MÁY THƠNG KÊ VÀ TÌM KIẾM THÊM THƠNG TIN TỪ INTERNET PHÂN TÍCH NHỮNG ĐIỂM MẠNH YẾU CỦA TỪNG ĐỐI THỦ XÁC ĐỊNH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH LẬP BÁO CÁO KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NẾU CĨ Hình 3: Quy trình tìm kiếm thơng tin đối thủ cạnh tranh Kết đạt qua đợt thực tập 6.1 Kết Địa Điểm mạnh Quy mô Điểm yếu STT Doanh nghiệp đối thủ Head Honda Angimex Số 3, Trần Lớn Hưng Đạo, Mỹ Long, LX, AG Yamaha Town Thành Nam 23/1 Trần Vừa Hưng Đạo, Mỹ Quý, Lx, AG Mặt tốt thuận tiện xe vào Nhân viên chuyên nghiệp Nằm xa trung tâm Quy mô không đồng chi nhánh Yamaha Town Chi Nam Phương Trần Nhỏ Hưng Đạo, Long Xuyên, AG Nằm trung tâm thành phố Nhân viên đơng Quản lí có kinh nghiêm nghề Vị trí thuộc khu vực có lưu lượng xe đơng Diện tích nhỏ Yamaha Town Nguyễn Huệ Trần Hưng Lớn Đạo, Long Xuyên, An Giang Quy mơ Lớn Nguồn lực tài mạnh Có kinh nghiệm kinh doanh bán lẻ - Địa điểm không Quy mô lớn thuận tiện cho xe Số lượng nhân vào lưu viên đông lượng xe qua lại Nhân viên lớn đào tạo Kinh nghiệm nghành Năm khu vực nhiều xe cộ qua lại khó khăn cho KH vào Nhân viên chưa nhiệt tình với KH Bảng 4: Tổng quan đặc điểm đối thủ cạnh tranh Head Honda Angimex :Chiến lược mà Cửa hàng áp dụng nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng Bằng cách đào tạo rèn luyện cho nhân viên thái độ kỷ bán hàng chuẩn mực Kết hợp kèm theo Angimex vừa hợp tác mở thành cơng “Trung tâm bảo trì Swing” nhằm phục vụ tốt việc cung cấp dịch vụ sửa chữa chất lượng cao KH Yamaha Town Thành Nam: Chiến lược tổng quan Thành Nam mở rộng mạng lưới phân phối từ mang lại tác động chủ yếu : Tăng mức độ nhận diện Nâng cao khả phân phối Yamaha Town Chi Nam Phương : Chi Nam Phương nhiều động thái thời gian nghiên cứu Trong thời gian gần chủ yếu Chi Nam Phương hoạt động hình thức trì phát triển mối quan hệ với KH cũ Yamaha Town Nguyễn Huệ:Trong thời gian gần đây, Nguyễn Huệ đối thủ có nhiều hành động thị trường Tp Long Xuyên Chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ KH, Nguyễn Huệ hướng đến việc tạo cho KH tâm lý phục vụ từ tạo lịng trung thành từ KH Kết hợp với việc thường xuyên tổ chức chương trình “Thay nhớt Kiểm tra xe miễn phí” ( kết hợp với tổng công ty Yamaha Việt Nam) kèm theo chương trình Ca Nhạc với nhiều tiếng Từ tạo nhận diện thương hiệu cực mạnh nguồn tiếp cận KH hiệu 6.2 Những nội dung kiến thức củng cố 6.2.1 Kiến thức - Cách đọc lập BCTC thông qua việc tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập để nắm bắt đâu lợi đơn vị - Các vấn đề pháp lý liên quan đến doanh nghiệp thông qua tìm hiểu quy định điều lệ qua trình hình thành phát triển đơn vị - Kiến thức sử dụng địn bẩy tài thơng qua việc tiếp xúc Ngân hàng, toán khoản vay lãi - Kiến thức lợi cạnh tranh doanh nghiệp thông qua nghiên cứu thị trường cạnh tranh 6.2.2 Kỷ mềm - Kỷ giao tiếp - Kỷ Bán hàng - Nâng cao kỷ đàm phán thuyết phục KH Thông qua tiếp xúc KH thực tập bán hàng đơn vị 6.3 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi Các kỹ cần có tính cẩn thận, chu đáo, chăm chỉ, nhiệt tình, chịu khó, chịu áp lực có trách nhiệm công việc Kỹ làm việc cá nhân, làm việc nhóm, kỹ giao tiếp với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, kỹ mềm, kỹ giao tiếp thương mại, ứng xử nơi công sở, khả 10 thích ứng với mơi trường Thái độ, cử đối xử hồ nhã, lịch sự, tơn trọng đồng nghiệp, đối tác khách hàng Kỹ chấp hành kỹ luật nội quy Cơ quan: làm nghiêm chỉnh tuân thủ theo quy định mà Cơ quan đặt ra, làm việc phải nghiêm túc để đạt hiệu công việc cách tối ưu Biết lắng nge góp ý cấp trên, học hỏi kinh nghiệm người trước 6.4 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Đợt thực tập giúp nâng cao tự tin, hòa đồng, tác phong làm việc chuyên nghiệp hơn, kiến thức xe máy Cố gắng học hỏi không ngừng kiến thức kỹ chúng sở để làm tốt công việc sau Không ngần ngại hỏi người khác thứ mà khơng biết, chưa biết chưa hiểu có kiến thức hồn thiện Thái độ nghiêm túc, tận tình cơng việc, phát huy hết khả q trình làm việc, cần phải tự tin, khơng nên rụt rè giao tiếp Lắng nghe, quan sát học hỏi cách làm việc anh chị, làm việc có kế hoạch, khoa học, biết vận dụng kiến thức học vào công việc giao Trong trình làm việc phải biết phát huy tinh thần tự giác độc lập tự chủ sáng tạo cơng việc Tiếp thu góp ý thẳng thắng đồng nghiệp, cấp trên, lãnh đạo hồn thành tốt cơng việc giao tích lũy kiến thức cho cơng việc sau 6.5 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Kiến nghị Chiến lược cạnh tranh: Để nâng cao khả cạnh tranh theo kịp đối thủ địa bàn Cửa hàng cần có cải thiện sau: - Cải thiện chất lượng dịch vụ bán hàng: cách phân giao KH theo nhu cầu phân giao nhóm Nhân viên bán hàng theo phân chia để nâng cao khả phục vụ giúp nhân viên giới hạn thơng tin cần nắm vững từ nâng cao hiệu bán hàng - Tích cực tham gia kiến nghị tổ chức chương trình khuyến mại, chăm sóc KH: thường xun tham gia chương Trình địa phương Honda tổ chức kiến nghị phép tự tổ chức chương trình khuyến mại chăm sóc KH để từ tạo hình ảnh tốt với KH, tạo lượng KH trung thành với Cửa hàng Kèm theo đóng góp khác tham gia hoạt động sau: 11 - Tổng hợp nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh địa bàn - Hỗ trợ Cửa hàng việc giao dịch Ngân hàng - Viết hóa đơn bán - Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng - Tham gia kiện Mua xe Trúng xe - Hỗ trợ lập báo cáo nội 2017 - Mở TK Ngân hàng 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cửa hàng Ủy nhiệm Honda Trung Trang (2015) Báo cáo tài 2015 An Giang Cửa hàng Ủy nhiệm Honda Trung Trang (2016) Báo cáo tài 2016 An Giang Kinh nghiệm tiếp cận công việc cho sinh viên thực tập (2017) Truy cập từ: http://webxuatnhapkhau.com/kinh-nghiem-tiep-can-cong-viec-moi-chosinh-vien-thuc-tap.t728.html Không Tác Giả Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế tư nhân thành phố cần thơ Truy cấp từ: http://dspace.agu.edu.vn/bitstream/AGU_Library/2648/1/Bai%205%20%20Huynh%20Thanh%20Nha_0.pdf ( 20/03/2018) 13 ... lập báo cáo nội 2017 - Mở TK Ngân hàng 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cửa hàng Ủy nhiệm Honda Trung Trang (2015) Báo cáo tài 2015 An Giang Cửa hàng Ủy nhiệm Honda Trung Trang (2016) Báo cáo tài 2016 An... KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CỬA HÀNG ỦY NHIỆM HONDA TRUNG TRANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ MINH ĐẠT MSSV: DKQ141504 LỚP: DH15KQ... báo cao nghiên cứu thị trường gửi doanh nghiệp Ký tên xác nhận Giới thiệu Công ty 2.1 Thông tin khái quát Tên Công ty: Cửa hàng ủy nhiệm Honda Trung Trang Tên giao dịch: Honda Head Trung Trang