Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại ngân hàng tmcp công thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -  - NGUYỄN VÂN ANH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -  - NGUYỄN VÂN ANH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số đề tài: 17AQTKD-BK03 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Ái Đoàn Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi, kết nghiên cứu luận văn xác thực chưa công bố cơng trình khác trước Tác giả Nguyễn Vân Anh i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đôi ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam”, nhận quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến: - Tập thể cán bộ, nhân viên Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ để chúng tơi hồn thành Chương trình đào tạo - Các thầy giáo giảng viên Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình bảo, truyền đạt cho chúng tơi kiến thức quý báu suốt trình học tập trường - Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Lãnh đạo Khối Nhân - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đồng nghiệp tận tình bảo, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập số liệu để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc chân thành tới thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Ái Đồn trực tiếp hướng dẫn, bảo tơi suốt trình thực đề tài nghiên cứu khoa học Và cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ động viên tơi để hồn thành đề tài khoa học Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 31 tháng 03 năm 2019 Tác giả Nguyễn Vân Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG MỘT TỔ CHỨC 10 1.1 Các khái niệm cán quản lý, đội ngũ cán quản lý tổ chức 10 1.1.1 Khái niệm cán quản lý, đội ngũ cán quản lý .10 1.1.2 Phân loại cán quản lý 10 1.1.3 Vai trò cán quản lý 10 1.2 Khái niệm chất lượng đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý tổ chức 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng cán quản lý tổ chức 12 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng đội ngũ Cán quản lý tổ chức …… 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cán quản lý tổ chức……………… 21 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường chủ quan.………… …………………….….21 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường khách quan …… ………………………….25 KẾT LUẬN CHƯƠNG .29 Chương - THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM .30 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển …………………….…………………….30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý …………………… 31 2.1.3.Đặc điểm hoạt động kinh doanh …….…………….……32 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 35 iii 2.2.1 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý qua hệ thống tiêu…………………35 2.2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.……………………… …….………….49 2.2.3 Đánh giá chất lượng nguồn cán quản lý nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam …………….…… 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 Chương - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM…….70 3.1 Mục tiêu định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thời gian tới 70 3.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam…………… ………………………………… …… … ….70 3.1.2 Một số định hướng sử dụng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Trụ sở chính, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .71 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Trụ sở Ngân hàng TMCP Cổ phần Công thương Việt Nam thời gian tới 74 3.2.1 Nâng cao nhận thức cho cán quản lý cần thiết, vai trị thân cán quản lý đối với tồn phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam….…… ………………………………… ……………………… ….74 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá chất lượng cán quản lý 76 3.2.3 Hoàn thiện nâng cao lực chuyên môn, lực quản lý, lực làm việc nhóm cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam… 78 3.2.4 Duy trì phát huy phẩm chất đạo đức, tư tưởng trị; lực định lực xử lý tình đội ngũ cán quản lý Ngân hàng 79 3.2.5 Đổi mới tiêu chuẩn quy trình bổ nhiệm chức vụ quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 80 3.2.6 Đổi mới sách thu hút đãi ngộ chuyên gia quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 83 3.2.7 Bên cạnh giải pháp trên, đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần nâng cao nhận thức cần thiết công tác tự đào tạo 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBQL : Cán Quản lý CNH - HĐH : Cơng nghiệp hóa, đại hóa DN : Doanh nghiệp HĐQT : Hội đồng quản trị KTTT : Kinh tế thị trường KT-XH : Kinh tế - Xã hội NLĐ : Người lao động NNL : Nguồn nhân lực SL : Số lượng TMCP : Thương mại cổ phần v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Bảng biểu Bảng 1.1 Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực theo mức độ đáp ứng cấu giới tính 14 Bảng 1.2 Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực theo mức độ đáp ứng cấu tuổi 15 Bảng 1.3 Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực theo mức độ đáp ứng cấu trạng thái sức khỏe 15 Bảng 1.4 Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực theo mức độ đáp ứng cấu thâm niên công tác 16 Bảng 1.5 Đánh giá chất lượng đào tạo nhân lực mặt trình độ chun mơn 17 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Ngân hàng VietinBank từ năm 2015 đến 2017 33 Bảng 2.2 Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực theo mức độ đáp ứng cấu giới tính đội ngũ CBQL ngân hàng VietinBank 35 Bảng 2.3 Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực theo mức độ đáp ứng cấu độ tuổi đội ngũ CBQL ngân hàng VietinBank 36 Bảng 2.4 Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực theo mức độ đáp ứng cấu trạng sức khỏe đội ngũ CBQL ngân hàng VietinBank 38 Bảng 2.5 Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực theo mức độ đáp ứng cấu thâm niên công tác đội ngũ CBQL ngân hàng VietinBank 39 Bảng 2.6 Đánh giá chất lượng chuyên môn đội ngũ CBQL Trụ sở chính, Ngân hàng VietinBank theo cấp 41 Bảng 2.7 Tiêu chí đánh giá khối lượng chất lượng công việc CBQL Ngân hàng VietinBank 43 Bảng 2.8 Kết công việc CBQL Ngân hàng VietinBank 43 Bảng 2.9 Mối quan hệ tương quan vị trí quản lý chuyên môn đào tạo CBQL Ngân hàng VietinBank 44 Bảng 2.10 Mối quan hệ tương quan chuyên môn đào tạo với việc đáp ứng yêu cầu công việc CBQL Ngân hàng VietinBank 45 Bảng 2.11 Mức độ mong muốn tham gia lớp tập huấn, bồi dưỡng kiến thức CBQL Ngân hàng VietinBank 45 vi Bảng 2.12 Khả sử dụng máy tính phần mềm phục vụ quản lý CBQL Ngân hàng VietinBank 46 Bảng 2.13 Mức độ sử dụng ngoại ngữ để giao tiếp, nghiên cứu tài liệu tiếng nước CBQL Ngân hàng VietinBank 46 Bảng 2.14 Đánh giá lực định CBQL tai Ngân hàng VietinBank 47 Bảng 2.15 Năng lực làm việc nhóm CBQL Ngân hàng VietinBank 48 Bảng 2.16 Năng lực xử lý tình đội ngũ CBQL Ngân hàng VietinBank 49 Bảng 2.17 Công tác quy hoạch Ngân hàng năm 2017 50 Bảng 2.18 Đánh giá công tác quy hoạch 50 Bảng 2.19 Số lượng khóa đào tạo Ngân hàng dành cho đội ngũ CBQL Trụ sở chính, Ngân hàng VietinBank 53 Bảng 2.20 Đào tạo CBQL Ngân hàng VietinBank 54 Bảng 2.21 Số lượng hồ sơ ứng tuyển vị trí quản lý Ngân hàng VietinBank 55 Bảng 2.22 Hiệu công tác tuyển dụng 22 Bảng 2.23 Tình hình bố trí sử dụng lao động tuyển dụng Ngân hàng VietinBank 57 Bảng 2.24 Đánh giá công tác tuyển dụng sử dụng đội ngũ CBQL Ngân hàng VietinBank 57 Bảng 2.25 Thu nhập trung bình năm nhân lực ngân hàng Ngân hàng (người/tháng) 59 Bảng 2.26 Đánh giá người lao động chế độ đãi ngộ 60 Bảng 2.27 Tổng hợp tốc độ phát triển GDP Việt Nam 61 Bảng 3.1 Tiêu chuẩn đánh giá cán quản lý doanh nghiệp 76 Bảng 3.2 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý 77 Bảng 3.3 Đánh giá cho điểm số tiêu tài doanh nghiệp 77 Hình vẽ Hình 2.1 Cơ cấu máy quản lý Ngân hàng VietinBank 31 Hình 2.2 Số lượng CBQL Ngân hàng VietinBank 35 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính đội ngũ CBQL ngân hàng VetinBank 36 vii Hình 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi đội ngũ CBQL Ngân hàng VietinBank 37 Hình 2.5 Cơ cấu lao động theo trạng sức khỏe đội ngũ CBQL ngân hàng VietinBank 38 Hình 2.6 Đánh giá chất lượng đội ngũ CBQL Ngân hàng VietinBank theo mức độ đáp ứng cấu thâm niên cơng tác 40 Hình 2.7 Cơ cấu trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo văn đội ngũ CBQL Trụ sở chính, Ngân hàng VietinBank 41 Hình 2.8 Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược ngân hàng 50 Hình 2.9 Quy trình đào tạo ngân hàng 52 Hình 2.10 Quy trình tuyển dụng lao động Ngân hàng VietinBank 55 Hình 2.11 Số lượng hồ sơ ứng tuyển vị trí quản lý Ngân hàng VietinBank 56 Hình 2.12 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 62 viii - Có kiến thức quản lý kinh tế, quản lý doanh nghiệp, kiến thức pháp luật, kiến thức quốc phòng - Có lực tổ chức đạo, triển khai thực nhiệm vụ cơng việc giao; có tính đoán, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, có khả làm việc độc lập xếp cơng việc cho nhân viên quyền để hồn thành nhiệm vụ giao - Thời gian tham gia quản lý điều hành cáp cấp từ năm trở lên - Bổ nhiệm lần đầu: Nam 50 tuổi, nữ 40 tuổi Các tiêu chuẩn chức danh Trưởng, phó phịng ban điều hành Trụ sở chính áp dụng theo tiêu chuẩn: có trình độ đại học trở lên chuyên ngành, kinh nghiệm quản lý năm trở lên, có khả đốn quản lý, có trách nhiệm cao định, ngoại ngữ B, tin học B Những bước đánh giá bổ nhiệm cán quản lý tiến hành qua bước sau: Bước 01: Lập quy hoạch cán nguồn: - Đối với chức danh Đảng uỷ ngân hàng quản lý: Hội đồng quản trị, ban Tổng giám đốc, kế toán trưởng; trưởng phó phịng ban; giám đốc, phó giám đốc, kế toán trưởng đơn vị trực thuộc: Lấy ý kiến giới thiệu cán chủ chốt Ngân hàng chức vụ quản lý theo nguyên tắc chức danh giới thiệu từ 01- 03 ứng viên theo thứ tự từ thấp đến cao ứng viên tham gia từ 0103 chức danh Tổng hợp ý kiến giới thiệu cán chủ chốt xét cán có phiếu từ cao xuống thấp để chọn danh sách cán nguồn (01 chức danh có 3-4 ứng viên) - Đối với chức danh trưởng, phó phịng ban đơn vị trực thuộc đơn vị tiến hành lấy ý kiến giới thiệu cán chủ chốt đơn vị tổng hợp theo nguyên tắc - Chỉ có cán có tên danh sách quy họach xem xét để bổ nhiệm Những cán điều động từ quan bên giới thiệu để bổ nhiệm Đảng ủy, Tổng giám đốc định Bước 02: Báo cáo Tổng Giám đốc nhu cầu bổ nhiệm cán đơn vị - Khi có nhu cầu bổ nhiệm chức vụ từ trưởng phó phịng ban, phó giám đốc đơn vị trực thuộc; đơn vị cân nhắc giới thiệu cán đủ tiêu chuẩn đơn vị gửi Khối Nhân ngân hàng - Khối nhân tổng hợp báo cáo Tổng giám đốc xem xét 81 Bước 03: Hoàn chỉnh hồ sơ đơn vị việc đề nghị bổ nhiệm cán bộ: - Khi tổng giám đốc đồng ý, cá nhân làm tự nhận xét ưu – khuyết điểm mính thời gian công tác đơn vị gửi Trưởng đơn vị, trưởng đơn vị tiến hành lấy ý kiến tín nhiệm cán quản lý trực tiếp văn tiến hành lấy phiếu tín nhiệm đơn vị cách bỏ phiếu kín - Tổng hợp kết quả, báo cáo với chi đảng đơn vị để chi họp nghị đề nghị Ban lãnh đạo Ngân hàng xem xét bổ nhiệm - Gửi hồ sơ đề nghị bổ nhiệm cán Khối nhân Bước 04: Tổng giám đốc định bổ nhiệm trình đảng ủy cơng ty xem xét: - Đối với chức danh cấp uỷ sở quản lý: Khối nhân nghiên cứu hồ sơ trình Tổng giám đốc xem xét định bổ nhiệm - Đối với chức danh Đảng uỷ ngân hàng quản lý: Khối nhân nghiên cứu hồ sơ, trình Tổng giám đốc để Tổng giám đốc báo cáo Ban Thường vụ Đảng ủy Ngân hàng xem xét cho ý kiến, Tổng giám đốc nghị bổ nhiệm - Đối với chức danh UV HĐQT, phó Tổng giám đốc sau đảng ủy Ngân hàng nghị trình BTV Đảng uỷ ngân hàng xem xét, trình Lãnh Đạo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho ý kiến trước Chủ tịch Hội đồng quản trị ký định bổ nhiệm - Đối với chức danh Chủ tịch HĐTV, Tổng giám đốc: sau Đảng ủy Ngân hàng nghị trình BTV Đảng uỷ ngân hàng nhà nước xem xét, trình Lãnh đạo Ngân hàng nhà nước Việt Nam định bổ nhiệm Bước 05: Quyết định bổ nhiệm: Quá trình bổ nhiệm cán phân cấp theo quy định Ngân hàng: Tổng giám đốc định bổ nhiệm từ cấp trưởng, phó phịng ban điều hành, giám đốc, phó giám đốc đơn vị trực thuộc sau đồng ý Đảng Chủ tịch HĐTV định bổ nhiệm UV HĐTV, phó Tổng giám đốc, Kế tốn trưởng sau chấp thuận Đảng ủy, Ban điều hành Kết dự tính: Như vậy, việc đổi tiêu chuẩn cán quản lý quy trình bổ nhiệm chức vụ quản lý cần xem xét có thay đổi tình hình xã hội, chế nghiệp vụ doanh nghiệp để đảm bảo đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ ngân hàng thời kỳ Sức mạnh (lợi thế) Ngân hàng VietinBank có Ngân hàng có đội ngũ cán quản lý giỏi đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ doanh nghiệp Cùng với phát triển xã hội, chế thị trường bùng 82 nổ phức tạp, yêu cầu khách hàng ngày cao, cạnh tranh trở nên khốc liệt bất kí cơng ty cần cán quản lý giỏi Nếu khơng có hấp dẫn đổi chính sách để thu hút sử dụng chuyên gia quản lý tốt việc giữ cán quản lý giỏi làm việc cơng ty trở nên khó khăn, họ bị đối thủ thu hút lôi kéo khỏi doanh nghiệp, Ngân hàng cần cán có đủ lực để vận hành máy 3.2.6 Đổi sách thu hút đãi ngộ chuyên gia quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Cơ sở giải pháp: Thu hút, trọng dụng người có tài ln có vị trí quan trọng doanh nghiệp Do tầm quan trọng mức độ phức tạp hoạt động ngân hàng, việc thu hút, tuyển dụng người có tài vào làm việc ngày có vai trò đặc biệt quan trọng Mục tiêu giải pháp: đưa chính sách nhằm thu hút đãi ngộ chuyên gia quản lý Ngân hàng VietinBank Nội dung: - Đổi sách tiền lương: Xây dựng lại quy chế trả lương, trả thưởng, thang, bảng lương phải xây dựng phù hợp với quy định nhà nước Hệ số lương chức danh phải trọng đặc biệt cán quản lý có đóng góp nhiều cho nghiệp phát triển ngân hàng Mặc dù ngân hàng có quy chế trả lương tương đối phù hợp, song cần hoàn thiện hơn, đặc biệt chế độ quản lý giỏi - Đổi sách khen thưởng, kỷ luật Song song với việc trả công khen thưởng cơng tác giữ gìn kỷ luật phải quy định rõ ràng, nghiêm túc Những đơn vị khơng hồn thành kế hoạch giao vi phạm kỷ luật lao động phải giải trình trước Ban Lãnh đạo ngân hàng tùy trường hợp, xem xét lại quỹ lương tiền thưởng cho phù hợp Duy trì chế độ khen thưởng đột xuất cho cán bộ, cơng nhân viên có thành tích bật phong trào thi đua ngân hàng Những trường hợp vi phạm nội quy, quy chế ngân hàng hay vi phạm pháp luật tùy theo mức độ mà xử lý kỷ luật nghiêm theo quy định - Chính sách sử dụng cán hợp lý Việc sử dụng cán quản lý phải dựa nhu cầu công việc lực sở trường cán Người lãnh đạo sử dụng cán quản lý phải tin tưởng giao nhiệm vụ cho họ, không nên phân công công việc cho họ xong lại trực tiếp 83 điều hành giao công việc cho nhiều người khác dẫn đến chồng chéo việc thực Việc xếp cán quản lý vị trí mà họ không phát huy khả cần phải xem xét để bố trí lại cho hợp lý, cán sau đào tạo đào tạo lại phải xếp phù hợp với khả chuyên môn, nghiệp vụ họ Trong điều kiện thực tế Ngân hàng cần phải thực công việc cụ thể sau: - Rà soát lại cán quản lý phận có kế hoạch xếp lại vị trì khơng hồn thành tốt nhiệm vụ - Thay dần cán có tuổi để họ có thời gian chuyển tiếp trước nghỉ hưu tạo điều kiện cho lực lượng cán trẻ có lực phát triển - Động viên kịp thời cán có nhiều đóng góp cho Ngân hàng cách khen thưởng xem xét để xếp vào vị trì xứng đáng - Trong trình xếp, Ngân hàng cần tham khảo ý kiến cán quản lý xếp vị trì có nhiều khó khăn để có chính sách động viên, hỗ trợ chỗ ở, phương tiện lại thời gian đầu, tạo điều kiện cho họ yên tâm công tác - Khơng nên có định kiến cán quản lý có kiến, đơi đối lập với ý kiến tập thể mà nên khai thác khả sẵn có họ ý tưởng Kết dự tính: thu hút nhân tài nâng cao gắn kết đội ngũ cản quản lý Ngân hàng Từ nâng cao chất lượng CBQL, góp phần đem lại hiệu hoạt động kinh doanh chung ngân hàng 3.2.7 Bên cạnh giải pháp trên, đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần nâng cao nhận thức cần thiết công tác tự đào tạo Cơ sở giải pháp: Thực trạng công tác tự đào tào Ngân hàng VietinBank chưng thực trọng Nguyên nhân chủ quan từ chính bán thân CBQL không tự nhận thức cần thiết trông công tác tự đào tạo Mục tiêu giải pháp: Nâng cao nhận thức cần thiết công tác tự đào tạo đội ngũ cán quản lý Ngân hàng VietinBank Nội dung: Ban lãnh đạo Ngân hàng VietinBank thường xuyên truyền thông tới cán để chủ động công tác tự đào tào Đây yêu cầu bắt buộc cấp cán Ngân hàng nhằm đáp ứng, thích nghi với thay đổi hoạt động kinh doanh, nhạy bén với thị trường 84 Kết dự tính: Thơng qua q trình tự đào tạo, đội ngũ cán quản lý ngày thảo mãn tốt yêu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý nâng cao: khả quản lý, khả lãnh đạo, khả giao tiếp, khả truyền thông, truyền đạt lời nói/thuyết trình, khả thích nghi/ứng phó với môi trường, nắm vững kiến thức chuyên môn nghề nghiệp quản lý, khả tư Tóm lại: Khi chuyển sang kinh tế thị trường, đất nước hội nhập sâu vào kinh tế khu vực giới, doanh nghiệp Việt Nam thiếu chuyên gia quản lý Cuộc tranh giành chuyên gia quản lý ngày trở nên liệt đó, ngân hàng VietinBank thu hút chun gia quản lý có sách hấp dẫn cách thức thích hợp Mức độ hấp dẫn sách thu hút chuyên gia quản lý mức độ đáp ứng, phù hợp mặt giá trị, mặt cách thức cam kết sách thu hút với cầu ưu tiên thoả mãn ứng viên mục tiêu Mức độ đáp ứng, phù hợp cao tức mức độ hấp dẫn cao Tổ chức đào tạo bổ sung hồn tồn cần thiết mục tiêu, điều kiện doanh nghiệp khác thường khác Đào tạo bổ sung cần có mục tiêu cụ thể, rõ ràng tuân thủ nghiêm ngặt theo Thu hút nhiều chuyên gia quản lý đào tạo bổ sung hợp lý góp phần đáng kể làm tăng chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng VietinBank 85 86 KẾT LUẬN Công tác cán nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp nhiệm vụ trọng tâm xem nhẹ Nâng cao chất lượng CBQL chịu tác động yếu tố đặc điểm ngành lĩnh vực hoạt động DN, văn hóa, luật pháp chính phủ, yếu tố đào tạo phát triển, yếu tố tuyển dụng đề bạt CBQL, yếu tố tiền công, chế độ đãi ngộ khen thưởng kỷ luật… Cùng với nghiệp đổi đất nước, hệ thống ngân hàng Việt Nam có thay đổi đáng kể lực tài chính, quy mô chất lượng dịch vụ Ngân hàng VietinBank ngày có bước phát triển vượt bậc Đóng góp vào thành cơng đội ngũ CBQL Ngân hàng cấp độ lĩnh vực hoạt động khác Tuy nhiên, đất nước ta bước vào giai đoạn mới, tự hóa mở cửa hội nhập, mở cửa thị trường tài chính tiền tệ, đội ngũ CBQL Trụ sở chính Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hoạt động phát triển nguồn đội ngũ CBQL bộc lộ nhiều hạn chế phải đương đầu với thách thức, cam go Điều đặt nhiều vấn đề cần giải cho hoạt động phát triển nguồn CBQL Ngân hàng VietinBank Từ lý luận văn chọn đề tài nêu làm mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn phát triển đội ngũ CBQL, kinh nghiệm số ngân hàng nước, thành công trình tìm hướng đi, luận văn xác định phát triển nguồn CBQL yếu tố định thành công tổ chức kinh tế thị trường nói chung hội nhập nói riêng Thứ hai, qua phân tích thực trạng phát triển nguồn đội ngũ CBQL Trụ sở chính Ngân hàng VietinBank, luận văn thiếu hụt lực đội ngũ CBQL, tồn phát triển nguồn CBQL nguyên nhân hạn chế Thứ ba, thông qua lý luận nhận rõ thực trạng dựa quan điểm Ngân hàng VietinBank phương hướng phát triển hệ thống đội ngũ CBQL Trụ sở chính, luận văn đưa định hướng giải pháp phát triển nguồn CBQL nhằm góp phần xây dựng đội ngũ CBQL chất lượng cao đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH hội nhập kinh tế quốc tế ngành ngân hàng 86 87 Phát triển nguồn nhân lực vấn đề có nội hàm rộng liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội, đến chủ trương chính sách Đảng Nhà nước Luận văn khuyến nghị phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam khuyến nghị đồng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL năm tới Tác giả đề xuất số giải pháp sau: - Nâng cao nhận thức cho cán quản lý cần thiết, vai trò thân cán quản lý tồn phát triển Ngân hàng VietinBank; - Hồn thiện cơng tác đánh giá chất lượng cán quản lý; - Hoàn thiện nâng cao lực chuyên môn, lực quản lý, lực làm việc nhóm đội ngũ CBQL Ngân hàng VietinBank; - Duy trì phát huy phẩm chất đạo đức, tư tưởng trị; lực định lực xử lý tình huống; - Đổi tiêu chuẩn quy trình bổ nhiệm chức vụ quản lý Ngân hàng VietinBank; - Đổi chính sách thu hút đãi ngộ chuyên gia quản lý Ngân hàng VietinBank; - Nhận thức tầm quan trọng công tác tự đào tạo để nâng cao chất lượng cho nhân CBQL đội ngũ CBQL Đây giải pháp cần đưa vào ứng dụng Ngân hàng VietinBank nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL để phù hợp với xu phát triển kinh tế tương lai Bài luận văn kết từ kiến thức tác giả học Viện kinh tế quản lý Nhưng với tầm hiểu biết thực tế hạn chế nên luận văn, số nội dung không tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong nhận góp ý thầy giáo để luận văn hồn chỉnh hơn, có ý nghĩa thực tế hơn, áp dụng phù hợp với Ngân hàng VietinBank Ngân hàng TMCP khác Tác giả xin trân trọng cảm ơn tập thể thầy, cô giáo Viện kinh tế quản lý, đặc biệt PGS.TS Nguyễn Ái Đoàn tận tình giúp đỡ em hồn thành luận văn Đồng thời em xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Khối Nhân sự, Trụ sở chính, Ngân hàng VietinBank nhiệt tình giúp đỡ để em tiếp cận nguồn tài liệu, thông tin vấn đề khác để em hồn thành tốt luận văn 87 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2018), Báo cáo công tác quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam năm 2015, 2016, 2017, Hà Nội Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2018), Báo cáo số lượng, cấu, chất lượng nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam năm 2015, 2016, 2017 Hà Nội Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2018), Báo cáo tổng kết kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 2015, 2016, 2017 tháng năm 2018 Hà Nội Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2009), Kinh tế học nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Vũ Huy Chương (2003), Vấn đề đào tạo NNL tiến hành CNH - HĐH, Nxb Chính trị quốc gia Hồ Anh Dũng (2002), Phát huy yếu tố người Lực lượng sản xuất Việt Nam nay, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007.Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Hồng Hải, Nguyễn Thanh Thủy (2015), Quản lý nguồn nhân lực khu vực công, Lý luận kinh nghiệm số nước, NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật, Hà Nội 10 Phạm Hảo, Võ Xn Tiến (2004), Tồn cầu hóa kinh tế, hội thách thức đối với miền Trung, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Nguyễn Ngọc Hiến (2006), Hành cơng, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Huân (1996), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê 13 Đặng Thị Thanh Huyền (2001), Giáo dục phổ thông với phát triển chất lượng NNL, học thực tiễn từ Nhật Bản, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 14 Nguyễn Minh Hoàng, 2010, Tìm giải pháp cho nguồn nhân lực Việt Nam, Tạp chí lao động xã hội 89 15 Ninh Văn Hùng, 2007 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý công ty than Hà Tu, Luận văn thạc sĩ kinh tế 16 Vũ Thu Hương, 2010, Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam nay, Tạp chí kinh tế 17 Đồn Khải (2005), Nguồn lực người trình CNH, HĐH Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 18 Hoàng Văn Liên (14/4/2006), “Đào tạo NNL chất lượng cao- tốn hóc búa doanh nghiệp trẻ”, Báo điện tử- thời báo Kinh tế Việt Nam 19 Lê Quỳnh Mai, 2008 Hệ thống công cụ tạo động lực cho lao động quản lý cấp công ty TNHH Hải Nam Luận án tiến sĩ 20 Trịnh Minh Nam, 2011 Luận văn Thực trạng đào tạo cán quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 21 Lê Thị Ngân (2005), Nâng cao chất lượng NNL tiếp cận kinh tế tri thức, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 22 Phạm Thành Nghị, Vũ Hồng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 23 Ngô Kim Thanh Nguyễn Hồi Dung, 2009 Giáo trình Kỹ quản trị Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 24 Lê Thanh Vân, 2008, Quản lý gí? Quản lý thống hoàn hảo lý luận thực tiễn, Tạp chí quản lý 25 Đảng Cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI, Nxb Chính trị quốc gia - Sự thật, Hà Nội 26 NXB Sự thật (1974), Hồ Chí Minh - vấn đề cán bộ, Hà Nội 27 Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam (2004), Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội 28 Đỗ Văn Phức, 2007 Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Bách Khoa 29 Đỗ Văn Phức, 2007 Giáo trình Quản lý doanh nghiệp Hà Nội, NXB Bách Khoa 30 Nguyễn Đình Sơn (2010), Vấn đề phát triển NNL chất lượng cao phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa Thủ kỷ yếu hội thảo khoa học, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Thủ đơ, Nxb ĐH kinh tế quốc dân 90 31 Đỗ Anh Tài (2009), Phân tích số liệu thống kê, Trường đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 32 Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân (2011), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 33 Nguyễn Kế Tuấn (2004), Phát triển kinh tế tri thức đẩy nhanh trình CNH, HĐH Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 34 Ngơ Q Tùng (2000), Kinh tế tri thức, Nxb trị quốc gia, Hà Nội 35 Trần Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, Nxb Thế giới, Hà Nội 36 Viện Nghiên cứu người (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 91 PHIẾU KHẢO SÁT Phiếu khảo sát cho lao động quản lý nhân viên Kính gửi: QUÝ ĐỒNG NGHIỆP Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, tác giả luận văn “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo đưa định việc nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Anh/ Chị cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả chính xác Tôi xin cam đoan đánh giá Quý đồng nghiệp hoàn toàn đảm bảo bí mật trình bày với giáo viên tơi có u cầu Kính mong nhận giúp đỡ! Xin trân trọng cảm ơn! 92 PHIẾU KHẢO SÁT 01 Phần 1: Thông tin cá nhân Quý đồng nghiệp xin vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: - Họ tên: …………………………………………………………………… - Giới tính: Nam - Độ tuổi: Từ 21 đến 30 Nữ Từ 31 đến 40 Từ 41 đến 50 Trên 51 tuổi - Thu nhập hàng tháng: Từ 40 trđ đến 60 trđ Từ 60 trđ đến 80 trđ Từ 80 trđ đến 100 trđ Trên 100 trđ - Trình độ học vấn: Tiến sỹ Thạc sỹ Đại học Dưới đại học - Thời gian công tác: Dưới năm Từ đến 10 năm Từ 11 đến 15 năm Trên 15 năm - Vị trí cơng tác nay: Trưởng đơn vị Phó đơn vị Nhân viên Phần 2: Câu hỏi khảo sát Câu 1: Anh (chị) cho biết đánh giá cơng tác quy hoạch đội ngũ CBQL Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 93 Đồng ý Tiêu chí Khơng đồng ý Cơng tác hoạch định phát triển đội ngũ CBQL Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam quan trọng Công tác thực thường xuyên theo quý, năm, giai đoạn Công tác thực khoa học Công tác thực tốt, hiệu Câu 2: Anh (chị) cho biết đánh giá cơng tác tuyển dụng sử dụng đội ngũ CBQL Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Đồng ý Tiêu chí Khơng đồng ý Cơng tác tuyển dụng sử dụng đội ngũ CBQL Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam quan trọng Tuyển dụng thực theo nhu cầu nhân lực Công tác thực khoa học Công tác thực tốt, hiệu Câu 3: Anh (chị) cho biết đánh giá chế độ đãi ngộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Nội dung Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tiền thưởng Tiền lương Phụ cấp Câu 4: Anh (chị) vui lòng đưa góp ý cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Cảm ơn hợp tác anh chị! 94 PHIẾU KHẢO SÁT 02 (Dành cho cấp CBQL) Câu 1: Mối quan hệ tương quan vị trí chuyên môn đào tạo Anh/chị? Khơng phù hợp Có liên quan không nhiều Phù hợp Câu 2: Chuyên môn đào tạo có đáp ứng u cầu cơng việc Anh/chị? Đáp ứng yêu cầu công việc Đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Chưa đáp ứng yêu cầu công việc Câu 3: Mức độ mong muốn tham gia lớp tập huấn, bồi dưỡng kiến thức VietinBank Anh/chị? Rất mong muốn Bình thường Khơng mong muốn Câu 4: Khả sử dụng máy tính phần mềm Anh/chị? Rất Bình thường Khá tốt Thành thạo Câu 5: Mức độ sử dụng ngoại ngữ để giao tiếp, nghiên cứu tài liệu tiếng nước Anh/chị? Bình thường Sử dụng hàng ngày Rất Không Câu 6: Đánh giá lực định Anh/chị mức Giỏi/Trung bình/Yếu? Đầu óc nhạy bén Tình ham hiểu biết Khả trao đổi thông tin Khả nhạy cảm trực giác Khả đưa sáng kiến Khả thích nghi Khả chuyển điều bất lợi thành có lợi 95 Sức chống chịu tác động sức ép tâm lý Khả định tình phức tạp Câu 7: Anh/chị đánh giá mức độ lực làm việc nhóm thân? Hợp tác làm việc Quan hệ với người khác Xây dựng nhóm Tạo cách làm việc nhóm Câu 8: Anh chị có thường xun gặp tình xử lý vấn đề sau không? Bất lực, xử lý Giải quyết, xử lý chậm đáng kể sai ít Giải quyết, xử lý chậm không đáng kể sai nhiều Giải quyết, xử lý kịp thời hiệu Cảm ơn hợp tác Anh/chị! ... trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ... vấn đề thực tế đặt cho việc phát triển đội ngũ cán quản lý chất lượng cao Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP. .. trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giai đoạn 2015 – 2018, từ thành tựu hạn chế chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Một số giải