Tác động của giá trị cảm nhận đối với dịch vụ phân phối xe gắn máy tay ga đến quyết định mua sắm của khách hàng tại thị trường thị xã tân châu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI XE GẮN MÁY TAY GA ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƢỜNG THỊ XÃ TÂN CHÂU VŨ VÂN LÂM An Giang, 05-2015 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI XE GẮN MÁY TAY GA ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƢỜNG THỊ XÃ TÂN CHÂU VŨ VÂN LÂM MÃ SỐ SV: DQT117470 Giảng viên hƣớng dẫn HUỲNH ĐÌNH LỆ THU An Giang, 05-2015 CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Đề tài nghiên cứu khoa học “Tác động giá trị cảm nhận dịch vụ phân phối xe gắn máy đến định mua sắm khách hàng thị trƣờng thị xã Tân Châu” Do sinh viên Vũ Vân Lâm, thực dƣới hƣớng dẫn Ths Huỳnh Đình Lệ Thu Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội Đồng Khoa Học Đào Tạo Trƣờng Đại Học An Giang thông qua………………… Thƣ ký Ghi chức danh, họ tên Phản biện Phản biện ……………… ……………………… Ghi chức danh, họ tên Ghi chức danh, họ tên Cán hƣớng dẫn ………………… Ghi chức danh, họ tên Chủ tịch hội đồng …………………… Ghi chức danh, họ tên i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực chuyên đề, nhận đƣợc động viên, ủng hộ giúp đỡ từ gia đình, bạn bè quý thầy cô Xin đƣợc chân thành cảm ơn học trị đến Huỳnh Đình Lệ Thu ngƣời hƣớng dẫn khoa học chuyên đề, nhiệt tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành chun đề Cơ tận tình hƣớng dẫn tơi từ định hƣớng cụ thể, chi tiết để tháo gỡ khó khăn q trình nghiên cứu, từ việc lựa chọn đề tài, cách viết, cách thu thập, phân tích xử lý liệu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến: - Quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh nói riêng, giảng viên giảng viên thỉnh giảng nói chung trƣờng Đại học An Giang truyền đạt kiến thức bổ ích, cần thiết cho tơi suốt trình học tập - Các đồng nghiệp, bạn bè anh/chị lớp, khóa giúp đỡ, động viên tơi q trình học tập, nhƣ trình làm chuyên đề - Những ngƣời thân gia đình, ngƣời bạn động viên, chia sẻ tạo điều kiện giúp thực chuyên đề An giang, ngày 24 tháng năm 2015 Ngƣời thực Vũ Vân Lâm ii TÓM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm: (1) Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định mua xe tay ga ngƣời dân thị xã Tân Châu kiểm định thang đo yếu tố này; (2) Xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố tác động đến định mua xe tay ga ngƣời dân thị xã Tân Châu từ đánh giá tầm quan trọng yếu tố này; (3) Đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cho nhà sản xuất phân phối xe máy tay ga thị trƣờng thị xã Tân Châu Nghiên cứu đƣợc bắt đầu việc tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu nghiên cứu trƣớc định mua sắm mối quan hệ chúng, với việc phân tích đặc điểm thị trƣờng xe máy tay ga thị xã Tân Châu, tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết tác động yếu tố ảnh hƣởng đến định mua xe máy tay ga ngƣời dân thị xã Tân Châu bao gồm nhân tố giá trị lắp đặt đại lý phân phối, giá trị nhân sự, giá trị chất lƣợng, giá trị tính theo giá cả, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc với 30 biến quan sát nhân tố thuộc thành phần định mua sắm khách hàng với biến quan sát Thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi, tác giả thêm vào biến quan sát thuộc thành phần không gian cửa hiệu đại lý phân phối xe tay ga, hình thành thang đo nháp gồm 31 biến quan sát thuộc thành phần yếu tố tác động đến định mua xe tay ga, biến quan sát thuộc thành phần định mua sắm khách hàng Tiếp theo, tác giả tiến hành khảo sát thử thang đo nháp nhằm hồn thiện thành thang đo thức để đƣa vào vấn hàng loạt Thời gian nghiên cứu phát câu hỏi vấn đƣợc thực thị trƣờng thị xã Tân Châu từ tháng đến tháng năm 2015 Sau thu thập đƣợc liệu với mẫu n = 224, tác giả đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu đƣợc chỉnh sửa loại bỏ nhân tố ảnh hƣởng đến định mua xe gắn máy tay ga nhƣ giả thuyết ban đầu bao gồm giá trị nhân sự, giá trị tính theo giá cả, giá trị chất lƣợng giá trị cảm xúc Mơ hình nghiên cứu yếu tố giá trị lặp đặt đại lý phân phối giá trị xã hội tác động đến định mua xe gắn máy tay ga khách hàng Sau đó, phân tích hồi quy tuyến tính bội đƣợc thực Phần mềm phân tích thống kê SPSS 20.0 đƣợc sử dụng để phân tích liệu Khi đƣa vào phân tích hồi quy bội nhằm lƣợng hóa mối quan hệ yếu tố ảnh hƣởng đến định mua xe tay ga khách hàng biến phụ thuộc (yếu tố định mua sắm) yếu tố giá trị xã hội lại khơng phải yếu tố có tác động đến định mua sắm với mức ý nghĩa 5% Kết là, phƣơng trình hồi quy nghiên cứu lại giá trị lắp đặt đại lý phân phối Mơ hình giải thích đƣợc 69% biến thiên định mua sắm khách hàng Để kiểm định khác biệt mức độ đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến định mua xe tay ga ngƣời dân thị xã Tân Châu theo đặc điểm cá nhân, tác giả sử dụng phƣơng pháp Independent Sample T-test để kiểm định khác biệt theo giới tính phƣơng pháp Anova để kiểm định khác biệt theo độ tuổi, thu iii nhập, trình độ học vấn Kết kiểm định cho thấy kết nghiên cứu n = 224 độ tin cậy 95% khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê định mua xe gắn máy ta ga trình độ học vấn khách hàng Đồng thời, có khác biệt có ý nghĩa thống kê định mua xe gắn máy tay ga nhóm khách hàng khác giới tính thu nhập Tóm lại, mặt thực tiễn nghiên cứu giúp góp phần tài liệu nhà sản xuất phân phối xe tay ga nƣớc xác định đƣợc yếu tố tác động đến định mua xe tay ga khách hàng, nhƣ đo lƣờng yếu tố tác động Từ đó, doanh nghiệp sản xuất xe máy tay ga đại lý phân phối xe máy tay ga thực dự án nghiên cứu thị trƣờng xây dựng giải pháp để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu định mua sắm khách hàng iv LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác An giang, ngày 24 tháng năm 2015 Ngƣời thực Vũ Vân Lâm v MỤC LỤC CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii LỜI CAM KẾT v MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU 2.1.1 Về nhà cung cấp 2.1.2 Đặc điểm mặt hàng xe máy tay ga 10 2.1.3 Về khách hàng 11 2.2 LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG (DẪN THEO NGUYỄN THỊ KIM NGỌC, 2012) 12 2.2.1 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 12 2.2.2 Các nhân tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng 14 2.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN (DẪN THEO NGUYỄN THỊ KIM NGỌC, 2012) 14 2.3.1 Mô hình đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Sheth 14 2.3.2 Mơ hình đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney Soutar 15 2.3.3 Mơ hình đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez cs (2006) 16 2.4 QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 17 2.4.1 Q trình thơng qua định mua sắm 17 2.4.2 Các nhân tố tác động đến định mua sắm 20 2.5 Mối quan hệ giá trị cảm nhận định mua sắm khách hàng 21 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ 22 2.7 TÓM TẮT 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 GIỚI THIỆU 25 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 25 3.2.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 25 3.2.3 Quy trình nghiên cứu 26 3.3 THANG ĐO DÙNG TRONG NGHIÊN CỨU 27 3.4 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỐNG KÊ 29 3.4.1 Phƣơng pháp phân tích liệu 29 3.4.2 Kích thƣớc cách chọn mẫu 29 3.4.3 Mô tả mẫu khảo sát 29 3.4.4 Phƣơng pháp thu thập liệu 30 3.5 TÓM TẮT 32 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 GIỚI THIỆU 34 4.2 KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA 34 4.3 KẾT QUẢ EFA 36 4.3.1 Kết thang đo giá trị cảm nhận 36 4.3.2 Kết thang đo định mua xe gắn máy tay ga (QDM) 37 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 37 4.4 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định mua xe gắn máy tay ga ngƣời dân TX Tân Châu 37 4.4.1 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 37 4.4.2 Kiểm định giả định phƣơng sai sai số (phần dƣ) không đổi 38 4.4.3 Kiểm tra giả định phần dƣ có phân phối chuẩn 38 4.4.4 Kiểm tra giả định mối tƣơng quan biến độc lập 38 4.4.5 Xây dựng mơ hình 39 4.4.6 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 41 4.5 Phân tích khác biệt giới tính ảnh hƣởng đến định mua xe gắn máy tay ga thỉ xã Tân Châu 41 4.6 Phân tích khác biệt trình độ học vấn định mua xe gắn máy tay ga thị xã Tân Châu 42 4.7 Phân tích khác biệt thu nhập cá nhân hàng tháng định mua xe gắn máy tay ga thị xã Tân Châu 43 4.8 Tóm tắt 44 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 5.1 GIỚI THIỆU 45 5.2 KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 45 5.3 KIẾN NGHỊ 46 5.3.1 Hạn chế đề tài 46 5.3.2 Kiến nghị hƣớng nghiên cứu 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 50 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG Kính chào Q Anh/Chị, Tơi Vũ Vân Lâm sinh viên ngành Quản trị kinh doanh trƣờng ĐH An Giang Hiện thực đề tài “tác động giá trị cảm nhận dịch vụ phân phối xe gắn máy đến định mua sắm khách hàng thị trường thị xã Tân Châu ” Kính mong Quý anh/chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi dƣới cách đánh dấu vào thích hợp Trong khảo sát khơng có quan điểm hay sai mà có câu trả lời phù hợp với thân Quý Anh/Chị Mỗi phát biểu có câu trả lời Ngƣời thực xin cam kết đảm bảo tính riêng tƣ Quý Anh/Chị Quý Anh/Chị tham gia vào nghiên cứu Tất quan điểm Quý Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu tơi Rất mong đƣợc cộng tác chân thành Quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/chị nhiều Mở đầu xin Anh/Chị vui lòng cho biết: - Anh (chị) gia đình có sở hữu xe gắn máy tay ga: □ Có (Tiếp tục) □ Khơng (Ngƣng) - Anh (chị) có ngƣời định việc mua xe gắn máy cho gia đình : □ Có (Tiếp tục) □ Khơng (Ngƣng) Tiếp theo Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu sau cách đánh dấu chéo vào ô mà Anh/chị cho phù hợp theo quy ƣớc nhƣ sau: Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phát biểu Không gian cửa hiệu đại lý phân phối Đại lý bán xe đƣợc bố trí vị trí thuận tiện Mặt đại lý bán xe rộng rãi Cơ sở vật chất đại lý bán xe trông hấp dẫn Không gian bên đại lý bán xe bố trí cách hợp lý Trang thiết bị đại lý bán xe đại Giá trị nhân nơi anh/chị mua xe tay gắn máy Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời Nhân viện lịch sự, thân thiện với anh/chị Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị Nhân viên có đủ kiến thức để tƣ vấn cho anh/chị 10 Những thơng tin nhân viên cung cấp có giá trị anh/chị 11 Nhân viên thấu hiểu nhu cầu đặc biệt anh/chị Giá trị chất lƣợng 12 Xe máy tay ga anh/chị mua có động vận hành êm 13 Xe máy tay ga anh/chị mua có động vận hành ổn định 14 Xe máy tay ga anh/chị mua có mức độ tiêu hao nhiên liệu vừa phải 15 Xe máy tay ga anh/chị mua bị hƣ hỏng 16 Xe máy tay ga anh/chị mua có chế độ bảo hành tốt 17 Tóm lại, xe máy tay ga anh/chị mua có chất lƣợng đảm bảo Giá trị tính theo giá 52 Mức độ đồng ý 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 18 Xe máy tay ga anh/chị mua có giá phù hợp với chất lƣợng 19 Xe máy tay ga anh/chị mua có giá phù hợp với thu nhập anh/chị 20 Xe máy tay ga anh/chị mua có giá dễ chấp nhận đại lý khác 21 Xe máy tay ga anh/chị mua có giá tƣơng đối ổn định 22 Tóm lại, xe máy tay ga anh/chị mua có giá hợp lý Giá trị cảm xúc 23 Anh/chị thích xe máy tay ga mua 24 Anh/chị cảm thấy thoải mái sử dụng xe máy tay ga mua 25 Anh/chị cảm giác an tâm sử dụng xe máy tay ga mua 26 Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của đại lý bán xe 27 Tóm lại, anh/chị hài lòng với định mua xe tay ga Giá trị xã hội 28 Anh/chị cảm thấy sang trọng chủ nhân xe tay ga 29 Anh/chị đƣợc cải thiện hình ảnh trƣớc bạn bè đồng nghiệp 30 Chiếc xe máy tay ga anh/chị mua đƣợc xã hội chấp nhận 31 Tóm lại, anh/chị hãnh diện xe tay ga Quyết định mua sắm khách hàng 32 Anh/chị định mua xe máy tay ga đáp ứng nhu cầu anh/chị 33 Anh/chị định mua xe máy tay ga phù hợp với khả anh/chị 34 Anh/chị định mua xe máy tay ga đáng giá đồng tiền anh/chị bỏ 35 Anh/chị định mua xe máy tay ga đem lại an tâm cho anh/chị 36 Tóm lại, anh/chị định mua xe máy tay ga phần thiếu anh/chị 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Anh/chị vui lòng cho biết đôi nét thân Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân anh/Chị 37 Xin vui lịng cho biết giới tính: □ Nam □ Nữ 38 Xin vui lịng cho biết Anh/chị thuộc nhóm tuổi dƣới đây: □ 18 đến 35 □ Từ 36 đến 55 39 Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn: □ Dƣới cao đẳng, đại học □ Cao đẳng, đại học □ Trên đại học 40 Xin vui lòng cho biết thu nhập cá nhân hàng tháng Anh/Chị: □ Dƣới triệu □ Từ triệu đến dƣới 12 triệu □ Từ 12 triệu đến dƣới 20 triệu □ Trên 20 triệu 41 Anh/chị sử dụng thƣơng hiệu xe tay ga nhãn hiệu nào: □ Honda □ Piaggio □ Yamaha □ SYM □ Suzuki □ Khác Nếu Quý Anh/chị quan tâm muốn nhận đƣợc kết nghiên cứu, xin vui lòng điền địa email Anh/Chị:……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn cộng tác Anh/chị nhiều Chúc Anh/chị sức khỏe thành công sống! 53 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Kết Cronbach’s Alpha thành phần thang đo giá trị cảm nhận sau phân tích EFA PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Kết EFA thang đo giá trị cảm nhận khách hàng EFA lần 54 55 EFA lần 56 EFA lần 57 Kết phân tích EFA thang đo định mua sắm PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY T-test 58 Anova NT HV 59 TN 60 TH PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM TRA CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 61 62 63 64 65 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH POST HOC QUYẾT ĐỊNH MUA THEO THU NHẬP Chú thích bảng: Kiểm định Post Hoc định mua theo thu nhập: Ý nghĩa (J) TN Dƣới triệu Từ triệu đến dƣới 12 triệu Từ 12 triệu đến dƣới 20 triệu Trên 20 triệu 66 ... phân phối xe tay ga nƣớc xác định đƣợc yếu tố tác động đến định mua xe tay ga khách hàng, nhƣ đo lƣờng yếu tố tác động Từ đó, doanh nghiệp sản xuất xe máy tay ga đại lý phân phối xe máy tay ga. .. trình độ học vấn định mua xe máy tay ga H5: Có khác biệt thu nhập cá nhân định mua xe máy tay ga Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định mua xe gắn máy tay ga ngƣời dân TX Tân Châu Kiểm tra giả định... Xe máy tay ga anh/chị mua có động vận hành êm CL1 13 Xe máy tay ga anh/chị mua có động vận hành ổn định CL2 14 Xe máy tay ga anh/chị mua có mức độ tiêu hao nhiên liệu vừa phải CL3 15 Xe máy tay