Quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH AN GIANG LĂNG N

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

– CHI NHÁNH AN GIANG

LĂNG NGỌC ANH

AN GIANG, 11 – 04 – 2018

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

– CHI NHÁNH AN GIANG

CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP

LĂNG NGỌC ANH MSSV: DTC142229 LỚP: DH15TC

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS NGUYỄN HỮU TRÍ

AN GIANG, 11 – 04 – 2018

i

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

ii

LỜI CẢM TẠ

Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sự giúp đỡ của quý thầy cô trường Đại học An Giang cùng quý thầy cô trong Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh đã tận tâm truyền đạt cho tôi những kiến thức quan trọng Qua thời gian học tại trường, tôi đã tiếp thu được những kiến thức bổ ích về ngành học của mình

Đặc biệt, tôi xin chân thành gửi đến thầy Nguyễn Hữu Trí, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu

sắc nhất

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang, đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại Chi nhánh

Đồng thời nhà trường đã tạo cho tôi cơ hội thực tập, cho tôi bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà thầy cô giảng dạy Qua công việc thực tập này tôi nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích để giúp ích cho công việc sau này của bản thân

Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện báo cáo này tôi không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cô cũng như từ đơn vị thực tập

Cuối cùng, tôi xin kính chúc Ban lãnh đạo và các anh chị trong Công ty

Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang dồi dào sức khỏe và không ngừng phát triển Chúc Chi nhánh ngày càng phát triển và thịnh vượng

Xin gửi đến quý thầy cô trường Đại học An Giang lời chúc sức khỏe và thành công trong cuộc sống

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Long Xuyên, ngày 11 tháng 04 năm 2018

Người thực hiện

Lăng Ngọc Anh

iii

MỤC LỤC

Trang

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

PHẦN 2: NỘI DUNG 2

2.1 LỊCH LÀM VIỆC 2

2.2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3

2.2.1 Thông tin tổng quát 3

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 3

2.2.3 Lich sử hình thành và phát triển 4

2.2.4 Tổ chức nhân sự 5

2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CTCP VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH AN GIANG 6

2.3.1 Thực trạng của CTCP Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang 6

2.3.2 Nhu cầu tuyển dụng 7

2.3.3 Trách nhiệm của cấp quản lý 7

2.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng 8

2.3.5 Quy trình tuyển dụng 8

2.3.6 Nguồn nhân lực của chi nhánh 11

2.3.7 Tình hình nhân sự tại chi nhánh giai đoạn 2015 – 2017 11

2.3.8 Biểu mẫu sử dụng 12

2.3.9 Đánh giá hiệu quả tuyển dụng 12

2.3.10 Môi trường làm việc tại chi nhánh 13

2.3.11 Nhận xét 13

2.4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14

2.4.1 Nội dung công việc của cán bộ nhân sự 14

2.4.2 Nội dung công việc được phân công 15

2.5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 15

2.6 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 16

iv

2.6.1.Những nội dung kiến thức được cũng cố 16 2.6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã học hỏi được 17 2.6.3 Những kinh nghiệm, bài học thực tiễn đã tích lũy sau khi đi thực tập 18 2.6.4 Chi tiết các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập 19

v

DANH MỤC BẢNG

Trang Bảng 1: Lịch làm việc 2Bảng 2: Ngành nghề kinh doanh chính tại CTCP Viễn thông FPT Chi nhánh

An Giang 4

Bảng 3: Trách nhiệm của cấp quản lý trong tuyển dụng 7

Bảng 4: Tình hình nhân lực của CTCP Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 – 2017 11

DANH MỤC HÌNH

Trang Hình 1: Logo Công ty 3 Hình 2: Tổ chức bộ máy hoạt động của chi nhánh 5 Hình 3: Quy trình tuyển dụng của CTCP Viễn thông FPT An Giang 10 Hình 4: Tình hình biến động số lượng nhân viên nam và nữ tại FPT Telecom Chi nhánh An Giang 2015 – 2017 12

vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CTCP Công ty Cổ phần CMND Chứng minh nhân dân CBNS Cán bộ nhân sự

DTT Doanh thu thuần CSH Chủ sở hữu LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế STT Số thứ tự

GVHD Giảng viên hướng dẫn THPT Trung học phổ thông

1

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

Để khai thác nguồn nhân lực một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần phải đặt công tác tuyển dụng – “đầu vào” lên hàng đầu để có được một nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm Đồng thời, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong quá trình hoạt động kinh doanh FPT

Telecom là một công ty có uy tín trong lĩnh vực viễn thông đã rất chú trọng

đến hoạt động nhân lực nhằm thu hút, lựa chọn được những người có trình độ cao, đáp ứng những yêu cầu công việc và tăng khả năng cạnh tranh của công

ty Qua thời gian thực tập tại CTCP Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang, tác giả đã quan sát và có cơ hội tham gia quá trình tuyển dụng tại chi nhánh nên

đã chọn chủ đề “Quy trình tuyển dụng nhân sự tại CTCP viễn thông FPT Chi nhánh An Giang” Bên cạnh đó, tác giả mong muốn học hỏi những kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực, củng cố các kiến thức về chuyên ngành

2

PHẦN 2: NỘI DUNG 2.1 LỊCH LÀM VIỆC

Thời gian thực tập bắt đầu từ ngày 22/01/2018 đến ngày 01/04/2018 Sáng bắt đầu làm việc lúc 7h30 đến 11h, chiều từ 13h30 đến 17h Công việc được thể hiện ở bảng 1 như sau:

Nhận các loại công văn và sổ công văn đến Phân loại và chuyển công văn, giấy tờ cho nhân viên giao nhận đến các bộ phận liên quan

Bảng lịch làm viêc chi tiết xem thêm phần phụ lục

3

2.2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

2.2.1 Thông tin tổng quát

Tên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang (viết tắt là FPT Telecom An Giang)

Mã số doanh nghiệp: 0101778163-015

Giấy phép kinh doanh: được cấp ngày 24/11/2011

Nơi đăng ký quản lý: Cục Thuế Tỉnh An Giang

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

Chi nhánh có hai chức năng kinh doanh chính là cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng và cung cấp các sản phẩm,

dịch vụ viễn thông, Internet và truyền hình FPT

Về cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông

rộng gồm hoạt động viễn thông khác; lắp đặt hệ thống xây dựng khác; bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông; bán buôn máy móc, thiết bị và

phụ tùng máy khác Quan trọng nhất là hoạt động viễn thông khác, đó là hoạt động mang lại doanh thu cao nhất cho chi nhánh Được thể hiện qua bảng 1

Về cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet và truyền hình

FPT bao gồm hoạt động truyền hình và hoạt động phát hành phim điện ảnh,

phim video và chương trình truyền hình Được thể hiện qua bảng 1

3 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông G46520

4 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác G4659

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT là một công ty thành viên thuộc Tập

đoàn FPT – Tập đoàn công nghệ, viễn thông hàng đầu Việt Nam Thành lập

ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Internet đầu tiên của Việt Nam mang tên

“Trí tuệ Việt Nam ”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam Năm 2001, ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt

Nam Năm 2007, FPT mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp

Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế Năm

2008, trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng đầu tiên tại Việt Nam Năm 2015, FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 Văn phòng Giao dịch, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ đồng Sau 20 năm hoạt động, FPT Telecom đã phát

triển lớn mạnh vượt bậc với hơn 80 chi nhánh tại 59 tỉnh thành trên toàn quốc Bên cạnh đó công ty đã và đang đặt dấu ấn trên trường quốc tế

FPT Telecom An Giang là một trong những chi nhánh của CTCP Viễn

thông FPT, trải qua gần 8 năm hình thành và phát triển, Chi nhánh An Giang – CTCP Viễn thông FPT đã có những bước phát triển không ngừng trong việc

5

cung cấp mạng viễn thông và dịch vụ truyền hình FPT đến với từng doanh nghiệp, từng hộ gia đình trên địa bàn tỉnh An Giang

2.2.4 Tổ chức nhân sự

Sau đây là sơ đồ thể hiện bộ máy hoạt động của chi nhánh:

Hình 2: Tổ chức bộ máy hoạt động của chi nhánh

(Nguồn: www.fpttelecom.com.vn)

Thông qua sơ đồ cơ cấu tổ chức có thể thấy được Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh An Giang có một cơ cấu tổ chức khá tốt và

chặt chẽ Đứng đầu là Ban Giám đốc gồm có một giám đốc chi nhánh, một

phó giám đốc chi nhánh, kế tiếp là các phòng chức năng, gồm có: một phòng tổng hợp, một phòng dịch vụ khách hàng, một phòng kỹ thuật, hai phòng kinh doanh và ba phòng giao dịch đươc đặt tại Châu Đốc, Tân Châu, Chợ Mới Mỗi phòng ban có nhiệm vụ, chức năng riêng biệt

Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban tại chi nhánh:

Giám đốc Chi nhánh có nhiệm vụ quyết định các vấn đề liên quan đến

hoạt động kinh doanh hàng ngày của chi nhánh Tổ chức thực hiện kế hoạch

kinh doanh và phương án đầu tư của chi nhánh

Phó Giám đốc Chi nhánh có nhiệm vụ giúp cho Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của chi nhánh theo sự phân công của Giám đốc Chủ động và tích cực khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các hoạt động công ty

Phòng kinh doanh có nhiệm vụ là lập kế hoạch kinh doanh và báo cáo

tình hình thực hiện; hoạch định chính sách, chiến lược phát triển chung của chi nhánh; thu thập các thông tin kinh doanh liên quan đến ngành viễn thông để

FPT TELECOM AN GIANG Ban Giám Đốc

Phòng Tổng

Phòng Kỹ thuật

Phòng Kinh doanh 2

Văn Phòng Giao dịch Châu Đốc

Phòng Dịch vụ

Khách hàng

Văn Phòng Giao dịch Tân ChâuVăn Phòng Giao dịch Chợ Mới

Nhiệm vụ là thực hiện các hoạt động quản lý chất lượng; quản lý thiết bị và

thiết bị đo lường kiểm tra

Phòng Dịch vụ khách hàng và các Văn phòng giao dịch có nhiệm vụ tư

vấn, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại cho khách hàng đến giao dịch trực tiếp Chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau quá trình bán hàng Thực hiện

các báo cáo nghiệp vụ theo yêu cầu của Ban Giám đốc chi nhánh

Phòng tổng hợp gồm có bộ phận kế toán, nhân sự, hành chính và đảm

bảo chất lượng Trong đó, bộ phận kế toán có nhiệm vụ tổ chức hoạch toán,

thống kê kế toán, phản ánh chính xác, đầy đủ các số liệu, tình hình luân chuyển các loại vốn trong chi nhánh.Tổ chức công tác bán hàng khoa học, lưu trữ chứng từ, sổ sách của chi nhánh Bộ phận nhân có nhiệm vụ là quản lý công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự của nhân sự Quản lý hồ sơ, lý lịch của công nhân viên toàn chi nhánh Bộ phận hành chính có nhiệm vụ hỗ trợ các

vấn đề pháp lý như tư vấn các vấn đề liên quan đến giấy tờ, pháp lý, hỗ trợ cho các lãnh đạo quản lý chương trình, kế hoạch công tác của chi nhánh Cuối cùng, bộ phận đảm bảo chất lượng có nhiệm vụ phụ trách các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm của chi nhánh

2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ VÀ MÔI TRƯỜNG

LÀM VIỆC TẠI CTCP VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH AN GIANG

2.3.1 Thực trạng của CTCP Viễn thông FPT chi nhánh An Giang

Hiện nay, CTCP Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang là một trong những doanh nghiệp lớn hoạt động về lĩnh vực viễn thông trên địa bàn tỉnh An Giang Chi nhánh gồm có 8 phòng ban: 01 phòng tổng hợp, 01 phòng dịch vụ khách hàng, 01 phòng kỹ thuật, 02 phòng kinh doanh, 03 văn phòng giao dịch Hiện nay (đến tháng 4/2018) tổng số cán bộ quản lý, nhân viên văn phòng, nhân viên kinh doanh và nhân viên kỹ thuật của FPT Telecom chi nhánh An Giang là 235 người (so với cuối năm 2017 là 200 người), trong đó

có 100 đại học trở lên, 75 cao đẳng, 40 trung cấp, 20 tốt nghiệp trung học phổ thông Tại FPT Teleocm chi nhánh An Giang nguồn nhân sự luôn được Ban

giám đốc chú trọng, đầu tư và phát triển để chi nhánh hội nhập trên thị trường Đồng thời với tốc độ phát triển nhu cầu sử dụng internet hàng năm liên

tục tăng thì nhu cầu nhân lực cũng tăng theo không nhỏ Bên cạnh đó chi

7

nhánh còn đang mở rộng qui mô, mở rộng thị trường, nâng cấp hạ tầng sang

cáp quang

Chi nhánh đang trong tình trạng thiếu nhân lực cho bộ phận kinh doanh,

bộ phận kỹ thuật, bộ phân dịch vụ khách hàng nên cần tuyển thêm một vài vị trí như 01 trưởng phòng kinh doanh, 10 nhân viên kinh doanh, 03 giao dịch

viên, 03 nhân viên thu cước, 12 nhân viên kỹ thuật có trình độ cao để đáp ứng yêu cầu công việc

2.3.2 Nhu cầu tuyển dụng

Hiện nay Nhà nước có chính sách mở cửa, chuyển sang phát triển nên

kinh tế thị trường, nhu cầu sử dụng điện thoại di động và internet ngày càng

tăng Nhu cầu về nhân lực cũng tăng theo Để đáp ứng nhu cầu ngày một tăng nhưng đồng thời đảm bảo chất lượng và phục vụ tận tâm, FPT Telecom An

Giang cần tuyển một số lượng nhân viên lớn để phục vụ triển khai và giới thiệu dịch vụ lắp đặt mạng cáp quang FPT Bên cạnh đó còn một số nhu cầu

như: tuyển dụng thay thế các vị trí nhân viên nghỉ việc tại chi nhánh để chuyển sang một công việc khác hoặc thay thế tạm thời các nhân viên nghỉ bệnh, nghỉ thời kỳ thai phụ, thay thế nhân viên được thăng chức…bộ phận quản lý nhân

sự cần phải tuyển dụng kịp thời để bảo đảm tính liên tục cho công việc

2.3.3 Trách nhiệm của cấp quản lý

Tại FPT Telecom An Giang, CBNS tham gia trực tiếp quá trình tuyển

dụng nhân sự Đầu tiên, CBNS sẽ thiếp lập chính sách và quy trình tuyển dụng Thực hiện các hoạt động như phát tờ rơi, thông báo tuyển dụng trên báo, mạng xã hội, Trung tâm Dịch vụ việc làm để tìm kiếm các ứng viên tiềm năng Chuẩn bị các biểu mẫu đăng ký ứng viên, câu hỏi, bài kiểm tra Tiếp nhận hồ sơ của ứng viên Bên cạnh đó cán bộ nhân sự còn tham gia đánh giá

ứng viên thông qua hồ sơ và phỏng vấn Tư vấn cho các nhà quản lý về Luật

lao động, chính sách và quy trình tuyển dụng, kỹ thuật phỏng vấn

Qua quá trình tuyển dụng, lựa chọn ra được những ứng viên đạt yêu cầu công việc, CBNS sẽ chuẩn bị những thủ tục hành chính cho nhân viên mới và đào tạo nhân viên mới

Bảng 3: Trách nhiệm của cấp quản lý trong tuyển dụng Trách nhiệm của cán bộ nhân sự Trách nhiệm của cấp quản lý

chức năng

Thiết kế chính sách và quy trình tuyển

dụng

Chuẩn bị các phương tiện, công cụ

tuyển dụng (biểu mẫu, câu hỏi, bài

kiểm tra…)

Xác định nhu cầu tuyên dụng

Xác định yêu cầu đối với ứng viên Xây dựng bài kiểm tra kiến thức chuyên môn của ứng viên

Đánh giá ứng viên thông qua hồ sơ,

Hướng dẫn ứng viên mới hội nhập

(Nguồn: Ban nhân sự CTCP Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang)

2.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng

Yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến chất lượng công tác tuyển dụng là hình ảnh và uy tín tổ chức Bởi tên tuổi của nhà tuyển dụng ảnh hưởng quan trọng đến việc thu hút ứng viên và đồng thời tiết kiệm được chi phí tuyển dụng Bên cạnh đó, khi thu hút được ứng viên tiềm năng thì việc lựa chọn người phù hợp với công việc là cao hơn

Văn hóa công ty cũng là một trong những yếu tố quyết định sự thu hút các ứng viên tiềm năng, cũng như giữ chân nhân viên hiện tại Mỗi người đều muốn được làm việc trong một môi trường văn hóa phù hợp Vì vậy đòi hỏi chi nhánh luôn phát triển môi trường văn hóa bằng cách sẵn sàng quan sát và lắng nghe, một chút sáng tạo và cởi mở trước những ý tưởng mới

Về chính sách tuyển dụng, chi nhánh có những quy định cụ thể về tuyển dụng, phụ thuộc vào từng giai đoạn phát triển

2.3.5 Quy trình tuyển dụng

Quy trình tuyển dụng nhân sự tại CTCP Viễn thông chi nhánh An Giang bao gồm ba giai đoạn: giai đoạn chuẩn bị, giai đoạn tuyển dụng và giai đoạn đánh giá hồ sơ

Giai đoạn chuẩn bị:

Khi các bộ phận hoặc đơn vị thiếu nhân sự thì bộ phận nhân sự sẽ tiến hành công tác tuyển dụng theo thủ tục tuyển dụng CBNS nhận bảng đăng ký nhân sự, trình ký Xong, lập thông báo tuyển dụng, liên hệ với các trung tâm việc làm để thông báo tuyển dụng, chuyển thông báo tuyển dụng cho thư ký hành chính đăng báo

Giai đoạn tuyển dụng:

Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, trả hồ sơ không đạt, lập danh sách trình lên Trưởng phòng/Giám đốc Sau đó lập – gửi thư mời test theo yêu cầu của Trưởng phòng, điện thoại báo ứng viên ngày giờ test, chuẩn bị bài test – phòng