Quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH AN GIANG LĂNG NGỌC ANH AN GIANG, 11 – 04 – 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH AN GIANG CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP LĂNG NGỌC ANH MSSV: DTC142229 LỚP: DH15TC GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN HỮU TRÍ AN GIANG, 11 – 04 – 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM TẠ Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn giúp đỡ quý thầy cô trường Đại học An Giang quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh tận tâm truyền đạt cho kiến thức quan trọng Qua thời gian học trường, tiếp thu kiến thức bổ ích ngành học Đặc biệt, xin chân thành gửi đến thầy Nguyễn Hữu Trí, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng ban Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập Chi nhánh Đồng thời nhà trường tạo cho hội thực tập, cho bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giảng dạy Qua công việc thực tập nhận nhiều điều mẻ bổ ích để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện báo cáo tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy từ đơn vị thực tập Cuối cùng, tơi xin kính chúc Ban lãnh đạo anh chị Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang dồi sức khỏe không ngừng phát triển Chúc Chi nhánh ngày phát triển thịnh vượng Xin gửi đến quý thầy cô trường Đại học An Giang lời chúc sức khỏe thành công sống Tôi xin chân thành cảm ơn! Long Xuyên, ngày 11 tháng 04 năm 2018 Người thực Lăng Ngọc Anh ii MỤC LỤC Trang PHẦN 1: MỞ ĐẦU PHẦN 2: NỘI DUNG 2.1 LỊCH LÀM VIỆC 2.2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.2.1 Thông tin tổng quát 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 2.2.3 Lich sử hình thành phát triển 2.2.4 Tổ chức nhân 2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CTCP VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH AN GIANG 2.3.1 Thực trạng CTCP Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang 2.3.2 Nhu cầu tuyển dụng 2.3.3 Trách nhiệm cấp quản lý 2.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng 2.3.5 Quy trình tuyển dụng 2.3.6 Nguồn nhân lực chi nhánh 11 2.3.7 Tình hình nhân chi nhánh giai đoạn 2015 – 2017 11 2.3.8 Biểu mẫu sử dụng 12 2.3.9 Đánh giá hiệu tuyển dụng 12 2.3.10 Môi trường làm việc chi nhánh 13 2.3.11 Nhận xét 13 2.4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 2.4.1 Nội dung công việc cán nhân 14 2.4.2 Nội dung công việc phân công 15 2.5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 15 2.6 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 16 iii 2.6.1.Những nội dung kiến thức cố 16 2.6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 17 2.6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy sau thực tập 18 2.6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 19 iv DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1: Lịch làm việc Bảng 2: Ngành nghề kinh doanh CTCP Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang Bảng 3: Trách nhiệm cấp quản lý tuyển dụng Bảng 4: Tình hình nhân lực CTCP Viễn thơng FPT Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 – 2017 11 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1: Logo Cơng ty Hình 2: Tổ chức máy hoạt động chi nhánh Hình 3: Quy trình tuyển dụng CTCP Viễn thơng FPT An Giang 10 Hình 4: Tình hình biến động số lượng nhân viên nam nữ FPT Telecom Chi nhánh An Giang 2015 – 2017 12 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCP Công ty Cổ phần CMND Chứng minh nhân dân CBNS Cán nhân DTT Doanh thu CSH Chủ sở hữu LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế STT Số thứ tự GVHD Giảng viên hướng dẫn THPT Trung học phổ thông vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU Để khai thác nguồn nhân lực cách hiệu quả, doanh nghiệp cần phải đặt công tác tuyển dụng – “đầu vào” lên hàng đầu để có nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm Đồng thời, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu trình hoạt động kinh doanh FPT Telecom công ty có uy tín lĩnh vực viễn thơng trọng đến hoạt động nhân lực nhằm thu hút, lựa chọn người có trình độ cao, đáp ứng yêu cầu công việc tăng khả cạnh tranh công ty Qua thời gian thực tập CTCP Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang, tác giả quan sát có hội tham gia trình tuyển dụng chi nhánh nên chọn chủ đề “Quy trình tuyển dụng nhân CTCP viễn thơng FPT Chi nhánh An Giang” Bên cạnh đó, tác giả mong muốn học hỏi kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực, củng cố kiến thức chuyên ngành PHẦN 2: NỘI DUNG 2.1 LỊCH LÀM VIỆC Thời gian thực tập ngày 22/01/2018 đến ngày 01/04/2018 Sáng bắt đầu làm việc lúc 7h30 đến 11h, chiều từ 13h30 đến 17h Công việc thể bảng sau: Bảng 1: Lịch làm việc Thời gian Công việc Thứ hai Lập lịch tiếp khách hàng tuần, theo dõi tổ chức tiếp khách Lên kế hoạch tuyển dụng nhân để đáp ứng nguồn nhân lực cho chi nhánh Lập lịch họp, theo dõi, nhắc nhở thư ký tổ chức chuẩn bị Đánh máy, photocopy, bảo quản văn bản, công văn giấy tờ thuộc phần việc giao Thứ ba Nhận fax chuyển cho phận liên quan Khi chuyển phải ghi vào sổ giao công văn Thực chấm cơng cho nhân viên văn phịng lập bảng tổng kết công, công tăng ca Thứ tư Thứ năm Thứ sáu Chuyển cho Công nhân viên ký tên, chuyển Trưởng phịng duyệt, chuyển kế tốn để tính lương cho nhân viên Nhận loại công văn sổ công văn đến Phân loại chuyển công văn, giấy tờ cho nhân viên giao nhận đến phận liên quan Nhận đơn xin nghỉ việc công, nhân viên Chuyển Trưởng phịng ký Thực chấm cơng cho nhân viên văn phịng lập bảng tổng kết cơng, cơng tăng ca Thực chấm cơng cho nhân viên văn phịng lập bảng tổng kết công, công tăng ca Chuyển cho Công nhân viên ký tên, chuyển Trưởng phòng duyệt, chuyển kế tốn để tính lương cho nhân viên Bảng lịch làm viêc chi tiết xem thêm phần phụ lục test, chuyển test cho Trưởng phòng, lên danh sách kết test, thông báo cho ứng viên không đạt thư Lên danh sách vấn ứng viên vượt qua test, tổ chức vấn Giai đoạn đánh giá hồ sơ: Lên danh sách kết vấn, thông báo cho ứng viên không đạt yêu cầu thông báo cho ứng viên đạt yêu cầu lịch nhận việc Cuối cùng, lập giấy nhận việc Quy trình tuyển dụng thể qua hình bên dưới: Lập thông báo tuyển dụng Nhận hồ sơ Kiểm tra hồ sơ Trả hồ sơ không đạt Lên danh sách trình Trưởng phịng/ Giám đốc Lập – gửi thư mời test Danh sách kế test Thông báo ứng viên khơng đạt Chuẩn bị test cho phịng test Gửi test cho Trưởng phòng Danh sách vấn Tổ chức vấn Lên danh sách kết vấn Thông báo ứng viên không đạt Thông báo ứng viên đạt yêu cầu Lập giấy nhận việc Hình 3: Quy trình tuyển dụng CTCP Viễn thơng FPT An Giang (Nguồn: www.fpttelecom.com.vn) 10 2.3.6 Nguồn nhân lực chi nhánh Hiện tổng số lao động chi nhánh có 200 người bao gồm từ Ban lãnh đạo nhân viên phịng ban Chi nhánh có lợi nguồn nhân lực trẻ, độ tuổi trung bình 30 tuổi, trình độ nhân lực cao, trình độ đại học trở lên năm 2017 chiếm 55% so với tổng số lao động chi nhánh FPT Telecom chi nhánh An Giang sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ đầy nhiệt huyết, làm việc có trách nhiệm quản lý Ban lãnh đạo, chi nhánh gặt hái nhiều thành cơng Bảng 4: Tình hình nhân lực CTCP Viễn thông FPT chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 – 2017 Đơn vị: người So sánh 2017/2016 2016/2015 Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ lệch (%) lệch (%) Nam 100 110 115 15 13,63 10 10,00 Giới tính Nữ 68 75 85 10 13,33 10,29 Đại học 87 98 110 12 12,24 11 12,64 trở lên Cao 50 54 56 3,70 8,00 Trình đẳng độ Trung 28 30 31 3,33 7,14 cấp THPT 3 0 0 Tuổi trung bình Tổng số lao động 26,34 26,74 27,24 168 185 200 0,5 1,86 0,4 1,52 15 8,12 17 10,11 (Nguồn: Ban nhân CTCP Viễn thơng FPT chi nhánh An Giang) 2.3.7 Tình hình nhân chi nhánh giai đoạn 2015 – 2017 Năm 2016, tổng số lao động tăng 20,29% so với năm 2015, 2017 tiếp tục tăng 26,69% so với năm 2016, năm 2016 lao động nam tăng 10%, nữ tăng 10,29% so với năm 2015, năm 2017 lao động nam tiếp tục tăng 13,63%, nữ tăng 13,33% so với năm 2016 Được thể qua hình bên 11 Hình 4: Tình hình biến động số lượng nhân viên nam nữ FPT Telecom Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 – 2017 140 120 100 80 Nam 60 Nữ 40 20 2015 2016 2017 (Nguồn: Ban nhân CTCP Viễn thông FPT chi nhánh An Giang) 2.3.8 Biểu mẫu sử dụng Thông tin ứng viên Biểu mẫu thơng tin ứng viên có mục quan trọng họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại, cấp, chuyên ngành Hồ sơ xin việc Đơn xin việc, sơ yếu lý lịch, giấy khám sức khỏe, CMND hộ khẩu, văn chứng liên quan, 03 ảnh 3x4 Hợp đồng lao động tạm thời Hợp đồng lao động thức Hợp đồng lao động thực theo Bộ Luật Lao Động năm 2012, Nghị định số 05/2015/NĐ-CP, Thông tư 47/2015/TT-BLĐTBXH Nội dung hợp đồng lao động tuân theo quy định pháp luật Điều 23 Bộ luật lao động 2012 2.3.9 Đánh giá hiệu tuyển dụng Để công tác tuyển dụng đạt hiệu cao, cần phải xác định rõ thời gian, thời điểm tuyển dụng thích hợp để thu hút ứng viên tiềm Đối với vị trí mà FPT Telecon An Giang cần nhân viên thu cước, nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật địi hỏi trình độ từ trung cấp trở lên yêu cầu độ tuổi từ 19 đến 35 tuổi chi nhánh lựa thời điểm sinh viên trường đại học, cao đẳng vừa tốt nghiệp để tuyển dụng, đồng thời tuyển dụng đội xuất ngũ thời điểm quân 12 Ngoài ra, để đánh giá hiệu tuyển dụng cần phải xác định: Trong đợt tuyển dụng vừa qua, chi nhánh nhận 55 hồ sơ ứng tuyển, qua kỳ thi tuyển vấn lại 48 hồ sơ đạt thử việc chi nhánh thời gian hai tháng Nhưng thời gian thử việc có số ứng viên bỏ lí cá nhân số nhân viên khơng đáp ứng yêu cầu công việc nên bị yêu cầu nghỉ việc Tỷ lệ ứng viên bỏ thời gian thử việc: 12,50% Tỷ lệ ứng viên bị yêu cầu nghỉ việc thời gian thử việc: 10,41% Với tỷ lệ trên, cho thấy 48 ứng viên thử việc chi nhánh có trường hợp bỏ cuộc, trường hợp bị yêu cầu nghỉ việc khơng đáp ứng đc nhu cầu chi nhánh thời gian thử việc Với tỷ số ứng viên bỏ ứng viên bị yêu cầu nghỉ việc thời gian thử việc 12,50%, 10,41% tương đối, nên hiệu tuyển dụng chưa đánh giá cao nhất, cần phải trọng công tác tuyển dụng đào tạo 2.3.10 Môi trường làm việc chi nhánh Thực tập FPT Telecom An Giang thực tập môi trường làm việc thoải mái, khơng gị bó tự sáng tạo, nhân viên chi nhánh chủ động trao đổi với nhau, chủ động tìm kiếm khách hàng Ban giám đốc tổ chức xếp công việc phù hợp lực, chuyên môn nhân viên Bên cạnh đó, FPT Telecom An Giang cịn tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên phát huy lực, sở trường thân Ngoài ra, FPT Telecom trọng phát triển sở vật chất, xây dựng môi trường làm việc đại, thiết bị máy vi tính, máy chấm cơng đại; thân thiện môi trường Nhằm tạo môi trường làm việc sáng tạo giúp cán nhân viên phát huy tốt khả công việc Về người, Ban giám đốc quan tâm đến cảm nhận công việc nhân viên, tận tâm dẫn sinh viên thực tập, trọng đến công tác tuyển dụng, đãi ngộ trả công lực Cấp hòa đồng với nhân viên, người tự thể ý kiến cá nhân Khi thực tập đơn vị tác giả nhận quan tâm, chia sẻ kinh nghiệm tận tình từ nhân viên phòng tổng 2.3.11 Nhận xét Về hoạt động chuyên ngành: thủ tục, hồ sơ đăng ký tuyển dụng FPT Telecom An Giang đơn giản, không phức tạp, kết công bố nhanh chóng, khơng ảnh hưởng đến cơng việc riêng ứng viên Quy 13 trình tuyển dụng nhân đảm bảo tính chuyên nghiệp, thực theo thủ tục tuyển dụng, đảm bảo tính trung thực Về mơi trường làm việc: FPT Telecom An Giang có đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình có trình độ chun mơn kỹ thuật cao, tận tâm với cơng việc Chính sách lương phúc lợi cạnh tranh Luôn tạo điều kiện để nhân viên nâng bậc lương Chế độ lương tháng 13 Văn phòng làm việc khang trang, chuyên nghiệp Cơ sở vật chất đầy đủ, không gian thoải mái, thống mát 2.4 NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 2.4.1 Nội dung cơng việc cán nhân Công việc hàng ngày CBNS cần làm là: Khi nhận bảng đăng ký nhân sự, trình ký Xong, lên kế hoạch tuyển dụng nhân để đáp ứng nguồn nhân lực cho chi nhánh Lưu biểu mẫu máy, in biểu mẫu lưu bìa cịng biểu mẫu theo phận, hàng tuần chủ động thông tin cho phận tình hình sử dụng biểu mẫu, hàng tuần photo biểu mẫu theo yêu cầu tự làm thủ tục tốn Tiếp nhận loại cơng văn sổ công văn đến Phân loại chuyển công văn, giấy tờ cho nhân viên giao nhận đến phận liên quan Khi chuyển công văn, giấy tờ, phải yêu cầu người nhận ký vào sổ giao công văn Công việc hàng tháng CBNS cần làm là: Hàng tháng, lập bảng đánh giá ứng viên thử việc, chuyển bảng đánh giá ứng viên cho phòng kế tốn tính lương Thực chấm cơng cho nhân viên văn phịng lập bảng tổng kết cơng, cơng tăng ca, chuyển cho Công nhân viên ký tên, chuyển Trưởng phịng duyệt, chuyển kế tốn để tính lương cho nhân viên Trong q trình chấm cơng, phát nhân viên mới, nhân viên nghỉ việc đề xuất Trưởng phòng hướng xử lý Quản lý nghỉ phép Công nhân viên, cụ thể là: nhận đơn xin nghỉ phép, lưu đơn xin nghỉ phép, hàng tháng báo cáo trường hợp Công nhân viên nghỉ vô kỷ luật (không phép) cho Trưởng phịng Quản lý nghỉ việc Cơng nhân viên, cụ thể là: Nhận đơn xin nghỉ việc, chuyển Trưởng phòng ký, lưu đơn xin nghỉ việc Sau nhận biên bàn giao cơng việc, trình Trưởng phịng xem biên bàn giao, đơn xin nghỉ việc (của tất Công nhân viên tháng) từ 01 – 05 tháng sau, sau Trưởng phòng xác định phương án trả lương nghỉ việc cho Công nhân viên, chuyển giấy nghỉ việc có xác nhận cho kế tốn để trả lương 14 Ngồi cịn cơng việc khác như: Đánh máy, photocopy, bảo quản văn bản, công văn giấy tờ thuộc phần việc giao Nhận fax chuyển cho phận liên quan Khi chuyển phải ghi vào sổ giao công văn Lập lịch tiếp khách hàng tuần, theo dõi tổ chức tiếp khách Lập lịch họp, theo dõi, nhắc nhở thư ký tổ chức chuẩn bị cho họp công ty 2.4.2 Nội dung công việc phân công Khi vào thực tập đơn vị, người hướng dẫn phân công công việc xếp, phân loại tài liệu, đọc tài liệu, nhập liệu Cụ thể sau: Phân loại tài liệu theo phận chuyển đến phận theo yêu cầu Đọc tài liệu liên quan đến vị trí thực tập Soạn thảo văn hành Nhập thơng tin khách hàng tham gia rút thăm trúng thưởng Sau tháng thực tập đơn vị, người hướng dẫn phân công thêm công việc thống kê hợp đồng, viết thư trả hồ sơ không đạt, lễ tân ngày hội việc làm Các công việc cụ thể sau: Thống kê hợp đồng khách đăng ký sử dụng Wifi để biết có người sử dụng dịch vụ internet FPT Lễ tân ngày hội việc làm tư vấn cho người có nhu cầu tuyển dụng đồng thời hướng dẫn điền thông tin ứng viên cách nộp hồ sơ đăng ký tuyển dụng Viết thư gửi đến ứng viên có hồ sơ khơng đạt cụ thể viết tên, địa chi nhánh tên, địa chi nhánh ứng viên nhận Ngồi cịn phân công công việc khác photo, in, scan tài liệu, phát tờ rơi tuyển dụng, đăng thông tin tuyển dụng, tham gia hoạt động bên chi nhánh tư vấn tuyển dụng cho đội Thoại Sơn, tham gia chạy roadshow để quảng bá thương hiệu 2.5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Các công việc phân công thực hiên theo phương pháp quan sát, lắng nghe ghi chép Quan sát cách làm việc nhân viên phòng, lắng nghe trao đổi với người Ghi chép cẩn thận, đầy đủ thông tin kiến thức, công việc mà người hướng dẫn truyền đạt Sắp xếp phân loại tài liệu: nhận tài liệu từ người hướng dẫn, phân loại tài liệu sau xếp lại, chuyển đến phận Công việc cần bảo đảm tính xác kịp thời để khơng gián đoạn cơng việc phịng ban Tìm đọc tài liệu liên quan hợp đồng tuyển dụng, điều lệ, quy định tuyển dụng chi nhánh Tìm hiểu thêm chức danh chi nhánh 15 cơng việc liên quan Bên cạnh đó, tìm hiểu thêm yêu cầu chung tuyển dụng theo vị trí Truy cập vào bảng tính để thống kê hợp đồng khách hàng dụng Wifi tháng Bởi hợp đồng quản lý địa MAC, hợp đồng điều có địa MAC riêng, nên kiểm sốt khách hàng sử dụng, khách hàng ngưng hợp đồng Khi thực công việc lễ tân ngày hội việc làm cần phải đến Trung tâm Dịch vụ việc làm sớm để chuẩn bị biểu mẫu, tài liệu cần thiết Tư vấn cho ứng viên, liệt kê sách ưu đãi, quyền lợi Bên cạnh đó, sử dụng bảng câu hỏi để khai thác thêm thông tin trình độ học vấn, tuổi tác, sức khỏe thông tin liên quan khác Viết thư phản hồi ứng viên Lưu ý ứng viên có hồ sơ khơng đạt phải phản hồi cách tế nhị, tôn trọng ứng viên Quan sát, hỗ trợ người hướng dẫn làm việc, cách lên kế hoạch tuyển dụng, lên lịch họp chi nhánh Thực công việc giao Thực hành theo mà thân quan sát, lắng nghe ghi chép lại Nếu gặp vấn đề công việc trao đổi lại với người hướng dẫn để hồn thành cơng việc tốt 2.6 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 2.6.1 Những nội dung kiến thức cố Về quản trị hành văn phòng tác giả củng cố lại kiến thức quản trị hành văn phịng việc hoạch định, tổ chức, phối hợp, tiêu chuẩn hóa kiểm sốt hoạt động xử lý thông tin Kiến thức cách xếp thời gian biểu công tác, dự án Kiến thức quản trị thông tin, quản trị hồ sơ, hoạch định tổ chức hội họp, hội nghị chuyến cơng tác; viết báo cáo tường trình, thư từ liên lạc Ngồi ra, cịn cố kiến thức marketing tìm hiểu thơng tin sản phẩm đối thủ cạnh tranh, sách ưu đãi để chiến lược cạnh tranh hấp dẫn, quan tâm nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, kiến thức quản trị doanh nghiệp nhắc lại nhiều kiến thức quản trị nhân tổ chức Đặc biệt công tác tuyển dụng bao gồm tổ chức tuyển dụng, đánh giá ứng viên, đánh giá tuyển dụng Những kiến thức tiếng anh chuyên ngành sử dụng nhiều việc tiếp xúc với hồ sơ, phần mềm vận hành tiếng anh Hơn nữa, kiến thức tin học văn phòng áp dụng thường xuyên qua công việc soạn thảo, nhập liệu Thành thạo tin học văn phịng giúp cho thời gian xử lý cơng việc cách nhanh chóng hiệu 16 2.6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi Kỹ giao tiếp ứng xử: Luôn giao tiếp ứng xử cách nhẹ nhàng, thông minh lịch trình thực tập Khi trao đổi với cấp nên giữ thái độ bình tĩnh, tự tin cư xử cách khóe léo Khi trao đổi với người cơng ty ln lắng nghe, nói chuyện trái độ chân thành Khi cần mượn tài liệu, xin thơng tin phải nói từ tốn, nhỏ nhẹ, lịch Khi tư vấn cho khách hàng cần phải nói chuyện gọn gàng, đủ ý, tư vấn theo yêu cầu khách hàng vấn đề liên quan Kỹ giao tiếp qua điện thoại: Khi gọi điện cho khách hàng việc chào khách hàng xưng danh tính (tên cơng ty), tiếp đến nhắc lại thông tin cá nhân khách hàng để tránh gọi nhầm số Nên cân nhắc thời gian gọi điện thoại tránh thời gian làm việc Khi gọi điện thoại cho khách hàng, giọng nói phải nhẹ nhàng, truyền cảm mang lại cảm giác thoải mái, dễ chịu cho người nghe Quan trọng phải chuẩn bị trước nội dung cần trao đổi với khách hàng, tránh trường hợp gọi cho khách hàng xong khơng biết nói gì, thời gian suy nghĩ Cuối cùng, nói lời chào tạm biệt kết thúc gọi Khi người nhận gọi, cần giữ thái độ niềm nỡ, tích cực Khi khách hàng gọi tới có nhu cầu tư vấn trả lời họ giọng nói từ tốn, vừa phải, đừng lớn làm khách hàng khó chịu, đừng nhỏ quá, khách hàng không nghe rõ làm thời gian Tránh ăn uống nói chuyện Chuẩn bị bút giấy để ghi lại lời nói, yêu cầu khách hàng Kỹ làm việc nhóm: Làm việc nhóm giúp công việc đạt hiệu cao Khi làm việc chung biết giúp đỡ lẫn nhau, chia khó khăn, từ gắn kết Khi làm việc nhóm cần phải có trách nhiệm với cơng việc, khơng cho thân mà cịn cho nhóm Mọi ý kiến nhóm cần phải thống nhất, việc nêu ý kiến cần phải biết lắng nghe, biết cách phân tích đúng, sai, thuyết phục thành viên nhóm Kỹ quản lý xếp thời gian: Cần phải liệt kê công việc người hướng dẫn giao Lên danh sách công việc cần phải làm ngày, tuần Sau liệt kê công việc ra, kiểm tra lại công việc cần phải làm trước, cơng việc làm sau Những công việc quan trọng nên đánh dấu làm đảm bảo cơng việc hồn thành thời gian Sắp xếp thời gian hợp lý giúp cơng việc hồn thành thời hạn, hiệu 17 Tác phong làm việc: Khi đến đơn vị thực tập, cần phải tuân theo quy định, quy chế đơn vị Không ngừng học hỏi cầu tiến bộ, phát huy lực sáng tạo công việc, có tinh thần hợp tác tốt, ứng xử thân thiện, đoàn kết với người; ứng xử, giao tiếp với người lich Khi có tác phong chuyên nghiệp, có tín nhiệm đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng Kỹ soạn thảo văn bản, in ấn: Học hỏi cách soạn thảo hợp đồng Cách sử dụng máy photo, máy scan, điều chỉnh định dạng trước in văn Thành thạo kỹ giúp việc hoàn tất hồ sơ trở nên nhanh chóng, tiết kiệm thời gian 2.6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy sau thực tập Được trải nghiệm môi trường làm việc thực tế công ty, quan sát phong cách làm việc, văn hóa cơng sở, cách giao tiếp đồng nghiệp với nhau, sếp với đồng nghiệp, giữ nhân viên với khách hàng Được tìm hiểu kỹ lĩnh vực viễn thơng, chun ngành vị trí làm việc mà thân mong muốn Bên cạnh đó, trải nghiệm thực tế tham gia hoạt động bên ngồi cơng ty Địi hỏi thân phải động, nhiệt tình, chịu khó cơng việc, đương đầu trước khó khăn Cần phải trọng kỹ mền, tin học, tiếng anh Đó kỹ quan trọng mà tất sinh viên trước trường cần phải chuẩn bị thật kỹ cho thân Bởi nhu cầu công việc nay, cấp chưa phải vé để có cơng việc mong muốn Trong q trình thực tập, dù làm công việc nhỏ nhặt cắt giấy, xếp tài liệu lên kệ công việc giúp cho thân trở nên kiên trì hơn, chun tâm vào cơng việc giao, dù khó khăn phải hồn thành, ngồi ra, phải biết hòa đồng với người, tạo ấn tượng tốt với người Cần phải đặt mục tiêu cho thân công việc Lên kế hoạch rõ ràng, chi tiết cơng việc cần làm Khi có mục tiêu rõ ràng, kế hoạch chi tiết đường đến thành cơng ngắn Thực tập khoảng thời gian không để học hỏi mà cịn để tích lũy kinh nghiệm sống làm việc cho thân Khi bắt đầu công việc cần phải cố gắng làm quen nhanh tốt, làm quen với người, làm quen với công việc đơn vị Chủ động bắt chuyện, sẵn sàng giúp đỡ thay từ chối nhận nhờ cậy đồng nghiệp công ty Luôn trạng thái đầy lượng, sẵn sàng với công việc nhiệm vụ 18 2.6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập Sau thời gian thực tập FPT Telecom chi nhánh An Giang, học hỏi nhiều kinh nghiệm cho thân mà cịn đóng góp cho đơn vị thực tập số công việc như: Tham gia hoạt động quân Thoại Sơn nhằm mục đích phát tờ rơi tư vấn tuyển dụng cho đội xuất ngũ Mỗi tuần phát tờ rơi lần vào sáng thứ năm, ngồi ra, cịn phát ngày lần bốn ngày Hội chợ hàng Việt Nam Bên cạnh đó, ngày cịn đăng thơng tin tuyển dụng qua internet để thông tin tuyển dụng truyền đến người nhanh Khi phát tờ rơi tiếp cận với người để tư vấn thông tin tuyển dụng công ty Đăng thông tin tuyển dụng lên mạng xã hội nhận nhiều quan tâm nhiều người Khi có người quan tâm đến thơng tin tuyển dụng nhiệt tình tư vấn nhờ cán nhân hướng dẫn cách nộp hồ sơ, thông báo lịch vấn để ứng viên rõ Đã tư vấn cho 10 người có quan tâm đến thơng tin tuyển dụng 10 người nộp hồ sơ ứng viên, kết có người có hồ sơ đạt qua vấn Tham gia ngày hội việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang vào ngày 10/3/2018 với vai trị tư vấn vị trí chi nhánh tuyển dụng cho ứng viên có nhu cầu đăng ký Ngồi cịn hướng dẫn ứng viên điền thơng tin đăng ký hình thức nộp hồ sơ Và nhận hồ sơ hợp lệ Thống kê hợp đồng khách hàng đăng ký Wifi vào cuối tháng, giúp công ty dễ dàng quản lý khách hàng 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các trang web sử dụng tham khảo: https://infodoanhnghiep.com/thong-tin/Chi-Nhanh-An-Giang-Cong-Ty-CoPhan-Vien-Thong-Fpt-78163-015.html, 2018 www.fpttelecom.com.vn, 2018 Ban nhân CTCP Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang, 2018 20 PHỤ LỤC Bảng 5: Lịch làm việc cụ thể Tuần Thời gian Thứ ba Tuần 22/01/2018 – 28/01/2018 Sáng 9h – 11h Chiều 14h – 16h Thứ tư Thứ năm Thứ sáu Nội dung công việc 9h: Đến FPT Telecom An Giang, gặp người hướng dẫn (anh Hoàng) trao đổi vấn đề liên quan đến thực tập như: nề nếp, tác phong, thời gian làm việc… 9h30: Sắp xếp tài liệu, sổ sách nhân sự, hồ sơ quản lý nhân viên lên kệ 10h: Quan sát ghi chép lại công việc người hướng dẫn đơn vị thực tập 6h30: Phát tờ rơi tuyển dụng khu vực trung tâm thành phố Long Xuyên 9h30: Sắp xếp tài liệu, sổ sách nhân sự, hồ sơ quản lý nhân viên lên kệ 14h45: Đọc tài liệu làm đề cương chi tiết cho báo cáo thực tập 7h: Tham gia chương trình quân Thoại Sơn: phát tờ rơi, tư vấn tuyển dụng cho đội 8h30: Gặp GVHD trao đổi vấn đề trình thực tập cách viết báo cáo thực tập 9h: Đến đơn vị thực tập 9h30: Sắp xếp tài liệu, sổ sách nhân sự, hồ sơ quản lý nhân viên lên kệ 14h: Nhập liệu thông tin khách hàng tham gia rút thăm trúng thưởng 15h: Viết thư gửi ứng viên có hồ sơ, vấn khơng đạt Xác nhận GVDN Tuần 2,3,4 Sáng 9h – 11h Chiều 14h – 16h Tương tự tuần Thứ ba Tuần 05/3/2018 – 11/3/2018 Thứ tư Thứ năm Thứ sáu Thứ bảy 9h: Đánh máy, photo tài liệu phân công 10h: Quan sát, đọc tài liệu 14h: Săp xếp hồ sơ, tài liệu nhân 15h15: Đọc tài liệu làm đề cương chi tiết cho báo cáo thực tập 9h: Đăng thông tin tuyển dụng Tư vấn cho người quan tâm đến viết đăng 10h: Đọc tài liệu làm đề cương chi tiết cho báo cáo thực tập 18h: Phát tờ rơi tai hội chợ Tương tự thứ tư 7h30: Tham gia ngày hội tuyển dụng Trung tâm việc làm An Giang Tư vấn cho người có nhu cầu Tuần 26/3/2018 – 01/4/2018 Sáng 9h – 11h Chiều 14h – 16h Tuần 02/4/2018 – 08/4/2018 Thứ ba 10h: Thống kê hợp đồng khách hàng đăng ký Wifi Tham gia chạy roadshow quảng cáo cho Chi nhánh Trở lại học mơn cịn lại trường Gặp GVHD để chỉnh sửa nháp ... HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH AN GIANG CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP... cầu công việc tăng khả cạnh tranh công ty Qua thời gian thực tập CTCP Viễn thông FPT Chi nhánh An Giang, tác giả quan sát có hội tham gia trình tuyển dụng chi nhánh nên chọn chủ đề ? ?Quy trình tuyển. .. tưởng Về sách tuyển dụng, chi nhánh có quy định cụ thể tuyển dụng, phụ thuộc vào giai đoạn phát triển 2.3.5 Quy trình tuyển dụng Quy trình tuyển dụng nhân CTCP Viễn thơng chi nhánh An Giang bao gồm