Ứng dụng marketing vào hoạt động của ngân hàng tmcp phát triển mê kông chi nhánh long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD ~~~~~~*~~~~~~ NGUYỄN THANH TUẤN ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG – CHI NHÁNH LONG XUYÊN Chuyên ngành: Kinh tế Đối ngoại Chuyên đề tốt nghiệp An Giang, tháng 04 năm 2012 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD ~~~~~~*~~~~~~ Chuyên đề tốt nghiệp ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG – CHI NHÁNH LONG XUYÊN Chuyên ngành: Kinh tế Đối ngoại GVHD: ThS Lƣu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp: DH9KD MSSV: DK083049 Năm học 2011 – 2012 An Giang, tháng 04 năm 2012 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD Ngƣời hƣớng dẫn: ThS Lƣu Thị Thái Tâm Ngƣời chấm, nhận xét 1: Ngƣời chấm, nhận xét 2: Khoa kinh tế - QTKD, tháng 04 năm 2012 Trong thời gian học tập Trường Đại học An Giang, với nhiệt tình giảng dạy quý Thầy Cô, truyền đạt cho em nhiều điều vô quý báu, không kiến thức cần thiết cho nghề nghiệp chun mơn mà cịn kinh nghiệm sống bổ ích Đó hành trang theo em suốt đời Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô Trường Đại Học An Giang, Thầy Cô Khoa Kinh tế - QTKD Thầy Cô thỉnh giảng tận tình quan tâm dạy bảo truyền đạt cho em kiến thức tảng vững cho em sau Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Lưu Thị Thái Tâm tận tình bảo hướng dẫn em đối mặt với thực tế, chun đề Tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế Đối ngoại, cô giúp em hồn thành tốt làm Xin cảm ơn cô nhiều Hơn nữa, em xin cảm ơn đơn vị kinh doanh Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên, nơi mà em thực tập tháng qua Đặc biệt anh chị phòng kinh doanh hướng dẫn em ứng dụng lý thuyết học vào thực tế công việc Cuối cùng, cố gắng để hồn thành dù kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi sai sót nhầm lẫn, kính mong đánh giá, góp ý kiến để em rút kinh nghiệm làm tốt nghiên cứu sau Em xin chân thành cảm ơn! An Giang, tháng 04 năm 2012 Sinh viên thực Nguyễn Thanh Tuấn MỤC LỤC  Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1 Cơ sở hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghĩa thực tiễn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ………………………………………………………………………………………… Ngân hàng thương mại 1.1 Khái niệm 1.2 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 1.2.1 Nghiệp vụ nợ 1.2.2 Nghiệp vụ có 1.2.3 Nghiệp vụ trung gian Marketing Marketing Ngân hàng 2.1 Marketing 2.1.1 Khái niệm marketing 2.1.2 Các công cụ chủ yếu marketing 10 2.2 Marketing ngân hàng 11 2.2.1 Khái niệm 11 2.2.2 Vai trò marketing ngân hàng 12 2.2.3 Đặc điểm marketing ngân hàng 13 2.2.4 Các biện pháp marketing ngân hàng 14 2.2.4.1 Chiến lược sản phẩm ngân hàng 15 2.2.4.2 Chiến lược giá ngân hàng 16 2.2.4.3 Chiến lược phân phối ngân hàng 16 2.2.4.4 Chiến lược xút tiến ngân hàng 17 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG – CHI NHÁNH LONG XUYÊN 18 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông 18 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông 18 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 18 Giới thiệu MDB – Chi nhánh Long Xuyên 19 2.1 Lịch sử hình thành MDB – Chi nhánh Long Xuyên 19 2.2 Cơ cấu tổ chức MDB – Chi nhánh Long Xuyên ……………………… 20 2.2.1 Bộ máy tổ chức …………………………………………… 20 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận ………………………… 21 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh MDB – Chi nhánh Long Xuyên qua năm 2009, 2010, 2011……………………………………………………………… 22 2.2.4 Thuận lợi khó khăn MDB chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2011 – 2012 23 2.2.5 Định hướng phát triển Ngân hàng Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên thời gian tới 24 Chƣơng IV THỰC TRẠNG THỰC HIỆN MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG – CHI NHÁNH LONG XUYÊN 25 1.Thực trạng hoạt động SPDV Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – CN Long Xuyên 25 1.1 Sản phẩm bản………………………………………………………… 26 1.1.1 Hoạt động huy động vốn…………………….………………… 26 1.1.2 Hoạt động cho vay……………………………………………… 31 1.2 Sản phẩm bổ sung………………………………………………………… 39 1.2.1 Dịch vụ toán……………………………………………… 41 1.2.2 Nghiệp vụ bảo lãnh…………………………………………… 42 1.2.3 Dịch vụ ngân quỹ……………………………………………… 42 1.2.4 Nghiệp vụ ủy thác đại lý………………………………… … 43 1.2.5 Các dịch vụ khác………………………………………………… 43 Tình hình thực sách giá Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – chi nhánh Long Xuyên 43 Tình hình thực phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ xúc tiến cung ứng Ngân hàng TMCP Phát triển Mê K ông – chi nhánh Long Xuyên 44 Tình hình thực nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phát triển mối quan hệ nội Ngân hàng TMCP Phát triển MêK ông – chi nhánh Long Xuyên 45 CHƢƠNG IV: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG ỨNG DỤNG MARKETING VÀO NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG – CHI NHÁNH LONG XUYÊN 47 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ 47 1.1 Sản phẩm 47 1.2 Sản phẩm bổ sung 48 Thực sách giá khoản phí 49 Mở rộng dịch vụ thị trường cung ứng cho khách hàng 50 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng 51 Các giải pháp hỗ trợ khác 53 Chƣơng V KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SPDV Sản phẩm dịch vụ NHTM Ngân hàng thương mại TGTK Tiền gửi tiết kiệm TGTKCKH Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn TGTKKKH Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn DN Doanh nghiệp GTCG Giấy tờ có giá DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh MDB – CN Long Xuyên 22 Bảng 4.1 Bảng SPDV có MDB – CN Long Xuyên 25 Bảng 4.2 Bảng biến động nguồn vốn huy động giai đoạn 2009 – 2011 26 Bảng 4.3 Bảng tình hình huy động loại tiền gửi MDB – Chi nhánh Long Xuyên 27 Bảng 4.4 Bảng tình hình huy động vốn theo thành phần kinh tế MDB – Chi nhánh Long Xuyên 29 Bảng 4.5 Bảng tình hình cho vay MDB – Chi nhánh Long Xuyên 32 Bảng 4.6 Bảng doanh số cho vay theo thời gian MDB – Chi nhánh Long Xuyên 33 Bảng 4.7 Bảng doanh số cho vay theo ngành nghề MDB – Chi nhánh Long Xuyên 34 Bảng 4.8 Bảng dư nợ cho vay theo ngành nghề MDB – Chi nhánh Long Xuyên 38 Bảng 4.9 Bảng tình hình thu phí dịch vụ MDB – Chi nhánh Long Xuyên 40 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Hình 3.1 Bản đồ MDB chi nhánh Long Xuyên 19 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ tổ chức MDB – Chi nhánh Long Xuyên 20 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh MDB – Chi nhánh Long Xuyên 23 Biểu đồ 4.1 Biểu đồ thể biến động nguồn vốn qua năm giai đoạn 2009 – 2011 26 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ sản phẩm tiền MDB – Chi nhánh Long Xuyên 27 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ cấu tiền gửi theo thành phần kinh tế năm 2009 29 Biểu đồ 4.4 Biểu đồ cấu tiền gửi theo thành phần kinh tế năm 2010 30 Biểu đồ 4.5 Biểu đồ cấu tiền gửi theo thành phần kinh tế năm 2011 30 Biểu đồ 4.6 Biểu đồ tình hình cho vay MDB – Chi nhánh Long Xuyên 32 Biểu đồ 4.7 Biểu đồ tình hình doanh số cho vay theo thời gian MDB – Chi nhánh Long Xuyên 34 Biểu đồ 4.8 Biểu đồ cấu doanh số cho vay theo ngành nghề MDB – Chi nhánh Long Xuyên năm 2009 35 Biểu đồ 4.9 Biểu đồ cấu doanh số cho vay theo ngành nghề MDB – Chi nhánh Long Xuyên năm 2010 35 Biểu đồ 4.10 Biểu đồ cấu doanh số cho vay theo ngành nghề MDB – Chi nhánh Long Xuyên năm 2011 36 Biểu đồ 4.11 Biểu đồ dư nợ theo ngành nghề MDB – Chi nhánh Long Xuyên 38 Biểu đồ 4.12 Biểu đồ cấu thu phí dịch vụ năm 2009 40 Biểu đồ 4.13 Biểu đồ cấu thu phí dịch vụ năm 2010 41 Biểu đồ 4.14 Biểu đồ cấu thu phí dịch vụ năm 2011 41 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên Cơ cấu thu phí dịch vụ năm 2010 10.41% 10.57% 0.77% Dịch vụ toán Nghiệp vụ bảo lãnh Dịch vụ ngân quỹ 1.67% Nghiệp vụ ủy thác đại lý Thu khác 76.59% Biểu đồ 4.13 Biểu đồ cấu thu phí dịch vụ năm 2010 Cơ cấu thu phí dịch vụ năm 2011 11.38% 10.44% 0.82% Dịch vụ toán Nghiệp vụ bảo lãnh Dịch vụ ngân quỹ 1.70% Nghiệp vụ ủy thác đại lý Thu khác 75.67% Biểu đồ 4.14 Biểu đồ cấu thu phí dịch vụ năm 2011 Hoạt động dịch vụ hoạt động mang lại nguồn thu nhập góp phần làm tăng lợi nhuận cho Chi nhánh Để góp phần vào việc thực chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ ngân hàng Mê Kông, Chi nhánh Long Xuyên có sách việc thực mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng nhƣ: việc giới thiệu, quảng bá dịch vụ sản phẩm mới, có sách khuyến khách hàng sử dụng dịch vụ Chi nhánh, Chi nhánh tích cực cơng tác tiếp thị, có nhiều biện pháp thiết thực mang lại kết khả quan Kết đạt đƣợc năm 2009 thu nhập từ dịch vụ 871,67 triệu đồng, sang năm 2010 thu đƣợc 881,49 triệu (tăng 9,82 triệu tƣơng ứng với 1,12%) đến năm 2011 số 892,49 triệu (tăng 11 triệu đồng tƣơng ứng với 1,24%) 1.2.1 - Dịch vụ toán Trong năm gần hoạt động toán NHTM đƣợc mở rộng tầng lớp dân cƣ, doanh nghiệp tổ chức tín dụng Không ngoại lệ, Ngân hàng Mê -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 41 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên -Kông thực sách đại hóa dịch vụ toán để bắt kịp nhu cầu toán kinh tế thị trƣờng, Chi nhánh Long Xuyên đơn vị thực nhiệm vụ Do đặc điểm vị trí địa lý, kinh tế - xã hội địa bàn thành phố Long Xuyên mà nguồn thu từ dịch vụ toán Chi nhánh chủ yếu tốn nƣớc Nhìn vào Bảng 4.9 (trang 36) ta thấy năm 2009 dịch vụ toán đem lại cho Chi nhánh Long Xuyên nguồn thu 82,48 triệu chiếm 9,46% tổng thu nhập dịch vụ Đến năm 2010, thu nhập 91,74 triệu tăng 11,23% so với năm 2009 Và năm 2011 số đạt 101,57 triệu tăng 10,72% so với năm 2010, đạt tỷ trọng 11,38% tổng thu nhập dịch vụ Thực tốt dịch vụ toán giữ vai trị quan trọng có tác động liên quan đến hoạt động nghiệp vụ khác nhƣ huy động tiền gửi, cho vay dịch vụ khác kèm Và tình hình thu nhập từ dịch vụ nhƣ Chi nhánh nói khả quan có xu hƣớng phát triển 1.2.2 - Nghiệp vụ bảo lãnh Nếu nhƣ trƣớc dịch vụ bảo lãnh hạn chế, phần lớn thực cho doanh nghiệp quốc doanh, cịn đƣợc cung cấp cho doanh nghiệp quốc doanh đƣợc trọng phát triển nhiều Bởi dịch vụ bảo lãnh vai trị quan trọng kinh tế nhƣ: tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn có hội đầu tƣ vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đổi cơng nghệ, kỹ thuật mà cịn đem lại thu nhập ngày cao cho Ngân hàng, có MDB – Chi nhánh Long Xuyên Qua năm 2009, 2010, 2011 hoạt động đem nguồn thu ổn định cho Chi nhánh 93,15 triệu đồng Đây dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn thứ tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ với 10,69% (năm 2009), 10,57% (năm 2010) 10,44% (năm 2011) (xem Biểu đồ 4.12, 4.13, 4.14 trang 36, 37) Để có đƣợc nguồn thu nhập đó, năm qua Chi nhánh có thái độ tích cực quan tâm tới việc cung cấp dịch vụ bảo lãnh cho khách hàng có nhu cầu sử dụng có đủ điều kiện để đƣợc sử dụng dịch vụ Đối với dịch vụ bảo lãnh Chi nhánh dựa vào thời gian bảo lãnh để phân thành hoạt động bảo lãnh ngắn hạn, trung – dài hạn, nhiên hoạt động bảo lãnh chủ yếu đƣợc thực Chi nhánh ngắn hạn, thƣờng dao động từ đến tháng Các loại bảo lãnh mà Chi nhánh áp dụng là: bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh tốn vài hình thức bảo lãnh khác Thời gian gần đây, Chi nhánh Long Xuyên trọng phát triển dịch vụ bảo lãnh đôi với chất lƣợng bảo lãnh thông việc xây dựng quy chế cụ thể bảo lãnh Một doanh nghiệp muốn đƣợc Chi nhánh cung cấp dịch vụ bảo lãnh phải có hình thức bảo đảm ký quỹ, tùy theo uy tín doanh nghiệp, số tiền bảo lãnh, loại hình bảo lãnh, thời hạn bảo lãnh khác mà số tiền ký quỹ khác Nhờ thực sách nêu nhạy bén, linh hoạt thực nghiệp vụ bảo lãnh mà năm qua bảo lãnh Chi nhánh có chất lƣợng, góp phần mang lại nguồn thu nhập ổn định cho Chi nhánh Long Xuyên 1.2.3 - Dịch vụ ngân quỹ Đây dịch vụ có thu nhập thấp các dịch vụ đƣợc cung cấp Chi nhánh Long Xuyên Nhìn vào Bảng 4.8 ta thấy rõ năm 2009 số tiền thu đƣợc từ dịch vụ ngân quỹ 6,21 triệu đồng, năm 2010 nguồn thu tăng lên không nhiều 6,76 triệu, tăng 0,09% so với năm trƣớc Đến năm 2011 thu nhập từ dịch vụ tăng lên 7,30 triệu, tăng 0,08% so với năm 2010 Mặc dù loại hình dịch vụ ngân quỹ đa dạng nhƣ: kiểm đếm hộ tiền mặt Việt Nam, đổi tiền mặt Việt Nam không đủ -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 42 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên -tiêu chuẩn lƣu thông, giữ hộ bao niêm phong (tiền, bạc, vàng, kim khí, đá q, GTCG đƣợc pháp luật cơng nhận), thu phí chi tiền theo yêu cầu khách hàng nhƣng so với dịch vụ khác Chi nhánh nguồn thu từ dịch vụ cịn hạn chế chiếm 0,82% (năm 2011) tổng thu nhập từ dịch vụ, tỷ trọng lớn năm 2009, 2010, 2011 (xem Biểu đồ 4.12, 4.13, 4.14) Nguyên nhân Chi nhánh chƣa có nhiều hình thức khuyến mãi, tặng q dịch vụ này, nguồn thu chủ yếu việc đổi tiền rách nát không đủ tiêu chuẩn, kiểm đếm tiền mặt, hình thức giữ hộ bao niêm phong hay thu tiền mặt theo yêu cầu khách hàng chƣa đƣợc trọng phát triển 1.2.4 - Nghiệp vụ ủy thác đại lý Tại chi nhánh Long Xuyên, dịch vụ ủy thác đại lý hạn chế Năm 2009 nguồn thu từ dịch vụ 14,73 triệu đồng, chiếm 1,69% tổng thu nhập dịch vụ năm 2010, nguồn thu giữ ổn định 14,73 triệu, sang năm 2011 tăng lên 15,15 triệu, tăng 2,85% so với năm trƣớc, chiếm tỷ trọng 1,70% tổng thu nhập dịch vụ Hiện nay, Ngân hàng MDB làm đại lý chi trả kiều hối cho Trung tâm chuyển tiền nhanh Western Union Khách hàng nhận, chuyển tiền khắp giới mà không cần phải có thẻ tín dụng ngân hàng Với xu hƣớng nhƣ vậy, tin tƣơng lai nguồn thu từ ủy thác đại lý tăng lên 1.2.5 - Các dịch vụ khác Trong dịch vụ Chi nhánh nguồn thu từ dịch vụ khác chiếm tỷ trọng lớn với 77,45% (năm 2009), 76,59% (năm 2010) 75,67% (năm 2011) (xem Biểu đồ 4.12, 4.13, 4.14 trang 36, 37) Các dịch vụ bao gồm: dịch vụ tài khoản, cho thuê két sắt, dịch vụ tốn hóa đơn quầy, dịch vụ tƣ vấn, thu đổi ngoại tệ Trong năm 2010 năm 2011, lƣợng khách hàng đến thu đổi ngoại tệ chi nhánh gia tăng, phần lớn khách hàng có giao dịch Chi nhánh Các hoạt động cho th két sắt, tốn hóa đơn quầy đƣợc khách hàng lựa chọn Nhìn chung, thu nhập từ dịch vụ Chi nhánh thấp chƣa thực thu đầy đủ khoản phí, chẳng hạn nhƣ: phí mở tài khoản, phí gia hạn nợ, phí quản lý tài khoản, khoản phí khác khơng thu chƣơng trình khuyến Ngân hàng, đồng thời thu nhập ngƣời dân cịn thấp, thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến sinh hoạt ngƣời dân, giao dịch qua ngân hàng chƣa nhiều Tình hình thực sách giá Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – chi nhánh Long Xuyên Chính sách giá yếu tố quan trọng hoạt động marketing Ngân hàng Vì việc xác định giá cho phù hợp phục vụ lợi ích ngân hàng khách hàng Giá đƣợc nói tới lãi suất Cơ sở lí luận để xác định lãi suất huy động dựa vào tỉ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng lớn khác với điều kiện thời hạn, khan nguồn vốn, loại tiền… Việc xác định lãi suất cho vay dựa vào lãi suất huy động hay lãi suất Ngân hàng vay, thời hạn, quy mô nguồn vốn, cộng với phí dịch vụ lợi nhuận u cầu, có so sánh với Ngân hàng lớn khác Tuy nhiên, Ngân hàng cịn phân biệt sách lãi suất đối tƣợng khách hàng lớn, nhỏ, khách hàng truyền thống, khách hàng cá nhân doanh nghiệp có quy mô lớn hay nhỏ, Doanh nghiệp Nhà nƣớc hay Doanh nghiệp tƣ nhân Giá nhân tố quan trọng hoạt động Marketing đặc biệt thị trƣờng Việt Nam Nhận thức đƣợc điều nhánh trọng đến giai đoạn xác -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 43 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên -định giá sản phẩm hợp lý Xác định mục đích việc hình thành giá cả, đánh giá cầu, phân tích chi phí, nghiên cứu giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh, lựa chọn phƣơng pháp hình thành giá cả, tính tốn nhân tố ảnh hƣởng, tình hình giá cuối Tuy có nhiều cố gắng công tác định giá nhƣng chi nhánh số điểm tồn sau đây: việc định giá cho sản phẩm ngân hàng chƣa có phân biệt rạch rịi cấu chi phí nhƣ chi phí quảng cáo, tiếp thị, chi phí đầu vào, chi phí nghiệp vụ Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông làm Chi nhánh chủ yếu quan tâm chiến lƣợc ngắn hạn mà ý đến chiến lƣợc trung dài hạn Rất chi nhánh thực chiến lƣợc mà chấp nhận nỗ lực trƣớc mắt để đem lại lợi nhuận tƣơng lai, đặc điểm chung Ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam Tuy có nhiều cố gắng việc định giá cạnh trạnh, song nhìn tổng thể giá trung bình chi nhánh chƣa thấp so với số ngân hàng khác địa bàn nguồn vốn hoạt động cho vay ngân hàng chủ yếu tiền gửi khách hàng Nằm qui luật chung để tồn phát triển, đặc biệt vấn đề cạnh trạnh lãi suất đƣợc áp dụng phổ biến nay, Chi nhánh phải tăng cƣờng công tác huy động vốn, tìm kiếm nguồn vốn có lãi suất thấp, tăng tính tự chủ hoạt động kinh doanh, hạ thấp chi phí sử dụng vốn nhằm đảm bảo cạnh tranh đƣợc với TCTD khác Để phát huy đạt đƣợc, hạn chế cịn tồn việc định giá, nỗ lực việc theo dõi, tìm hiểu thị trƣờng mục tiêu Thơng qua kênh thông tin sơ cấp thứ cấp nhằm chuẩn bị cho việc định giá sản phẩm điều chỉnh giá sản phẩm cũ Chi nhánh tiếp tục thực việc áp dụng biểu giá linh hoạt thích ứng với thời điểm đối tƣợng khách hàng Tình hình thực phát triển mạng lƣới cung cấp dịch vụ xúc tiến cung ứng Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – chi nhánh Long Xuyên Nằm địa bàn thành phố Long Xuyên đô thị loại II tƣơng đối rộng, đông dân cƣ đầu mối giao thông quan trọng tỉnh Đây điều kiện thuận lợi mặt thị trƣờng cho ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – chi nhánh Long Xuyên Tuy vậy, địa bàn chi nhánh Ngân hàng khác nhiều nhƣ: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn An Giang, chi nhánh thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng, chi nhánh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn - Thƣơng Tín, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu, Ngân hàng Ngoại thƣơng, quỹ tín dụng Nhân dân Trung ƣơng, bƣu cục ngành bƣu điện Do đó, cạnh tranh Ngân hàng Phát triển Mê Kông – chi nhánh Long Xuyên lớn, tạo sức ép đến nhu cầu ngày đổi tự hoàn thiện để tăng khả cạnh tranh đồng thời giành lấy chiến thắng Bởi mục đích đó, Ngân hàng Phát triển Mê Kông – chi nhánh Long Xuyên địa đặt 106, Trần Hƣng Đạo, P Mỹ Bình địa điểm lý tƣởng, thuận lợi cho việc giao dịch với khách hàng huy động vốn, chi nhánh mở rộng mạng lƣới nhiều điểm giao dịch nhƣ Châu Thành, Thoại Sơn, Mỹ Luông…và nhiều quỹ tiết kiệm nhƣ Vàm Cống, Phú Hịa, Ĩc Eo, Ba Chúc… phân tán, bao phủ, khắp thành phố khu vực quản lý Có thể thu hút đƣợc nguồn vốn chủ yếu dân cƣ thành phố khu vực lân cận Nhƣ vậy, với nhạy bén chi nhánh đáp ứng kịp thời nhu cầu khách nơi với việc mở rộng phong giao dịch quỹ tiết kiệm Chính mà nguồn tiền gửi từ nhiều nơi đƣợc huy động chi nhánh Long Xuyên Đây lợi quan trọng mà chi nhánh cần tận dụng phát huy -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 44 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên -Trong điều kiện kinh tế thị trƣờng nhƣ cạnh tranh tất yếu xảy điều kiện để doanh nghiệp tồn Do doanh nghiệp muốn cung ứng sản phẩm tới tay khách hàng nhiều nhất, rộng mục đích lợi nhuận Để làm đƣợc điều khách hàng phải biết đến sản phẩm lợi ích sử dụng chúng nhƣ Đó nhiệm vụ mà Ngân hàng phải đảm trách Chi nhánh ngân hàng thực xúc tiến trình cung ứng dịch vụ thƣờng sử dụng quảng cáo, khuyến mại, tổ chức hội nghị khách hàng, thăm hỏi khách hàng, thƣờng xuyên chăm sóc khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm Chi nhánh đạt đƣợc thành công định việc giành giữ khách hàng với đối thủ cạnh tranh Biện pháp quảng cáo thƣờng đƣợc chi nhánh sử dụng nhằm giới thiệu truyền thống loại dịch vụ mới, hay đợt lãi suất thay đổi có loại tiền đời Tuy nhiên hình thức quảng cáo báo chí, truyền hình, phát tờ rơi, treo băng rơn cịn đơn điệu, chƣa thƣờng xun Biện pháp tun truyền sản phẩm dịch vụ nhƣ tiện ích dịch vụ đƣợc nhánh thực chủ yếu thơng qua đồn thể, quyền, hiệp hội địa phƣơng để đƣa thông tin đến hộ sản xuất kinh doanh Đối với doanh nghiệp tiến hành gửi tài liệu giới thiệu hoạt động Ngân hàng, dịch vụ mới, lợi ích việc sử dụng chúng Một hoạt động đƣợc chi nhánh thực tặng quà cho khách hàng dịp lễ tết, kỉ niệm, khai trƣơng khách hàng sử dụng dịch vụ với khối lƣợng lớn Chi nhánh quan tâm đến khách hàng lớn, khách hàng thƣờng xuyên Tình hình thực nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên phát triển mối quan hệ nội Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên Quá trình cung ứng dịch vụ đƣợc thực cán chuyên trách Chất lƣợng dịchvụ cung ứng phụ thuộc vào cán cung ứng dịch vụ Vì vai trò nhân viên chi nhánh quan trọng ban giám đốc phải phổ biến quan tâm ngƣời thấy đƣợc vai trò quan trọng trách nhiệm Nhận thức đƣợc vai trị to lớn phận này, chi nhánh bố trí xếp nhân viên có trình độ chun môn cao, động, giàu kinh nghiệm, duyên dáng trẻ trung Hầu hết nhân viên nữ với khéo léo dịu dàng trang phục lịch sự, gọn gàng, đƣợc cung cấp kiến thức quán trọng tâm lí khách hàng nhƣ nghệ thuật giao tiếp ứng xử với khách hàng đặc biệt có phẩm chất đạo đức tốt Bộ phận ngày chiếm đƣợc cảm tình khách hàng đến giao dịch, với chi nhánh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao Đội ngũ nhân viên chi nhánh đƣợc nâng cao nghiệp vụ chuyên môn qua lớp tập huấn nghiệp vụ định kỳ, rèn luyện khả phối hợp công tác này, kèm cặp học hỏi kinh nghiệm quan trọng phƣơng châm phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, làm đẹp hình ảnh Ngân hàng tâm trí khách hàng đến chi nhánh giao dịch Do yếu tố đặc thù thành phố Long Xuyên, điều kiện trang bị chi nhánh chế sách đạo Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kơng cịn hạn chế đội ngũ nhân viên chi nhánh chƣa có đủ điều kiện phát huy hết nội lực Nhƣng theo đánh giá chủ quan, chi nhánh đạt loại tốt phận -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 45 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên -Bên cạnh ƣu điểm cịn nhiều nhƣợc điểm nhƣ chất lƣợng cán nhân viên tồn nhiều yếu điểm cụ thể nhƣ: số lƣợng cán nhân viên có trình độ đại học chƣa có, trình độ đại học khoảng 85% cịn lại cao đẳng trung cấp đƣợc đào tạo từ lâu kinh tế Tuy có kinh nghiệm nhƣng áp dụng máy móc đại chƣa nhanh, thực chiến lƣợc kinh doanh nhiều mặt hạn chế Làm Marketing khơng có Marketing đối ngoại mà cịn làm mặt đối nội Do việc phát triển mối quan hệ nội Ngân hàng, tạo liên kết thành viên nhân tố góp phần nên thành cơng qui trình Marketing ngân hàng Tạo khơng khí làm việc lành mạnh sở vật chất tốt (hầu hết cán chuyên trách có máy vi tính riêng), giúp đỡ, mối quan hệ hoà hợp nhân viên tạo sức mạnh to lớn cho chi nhánh Không có mối quan hệ nhân viên chi nhánh tốt mà quan hệ ban lãnh đạo tới cán tốt Lãnh đạo có thăm hỏi nhiệt tình với cán gặp phải rủi ro, mát, ốm đau Luôn ý thức đƣợc trách nhiệm lớn lao mình, gƣơng mẫu, mực Chi nhánh kịp thời công tác thi đua khen thƣởng, bảo vệ lợi ích cho cán ngành Ngân hàng nhằm khuyến khích óc sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, nâng cao tinh thần trách nhiệm, khen thƣởng kịp thời ngƣời hồn thành tốt nhiệm vụ, ngƣời có sáng kiến công việc, nghiêm túc xử phạt những, sai phạm -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 46 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên -Chƣơng V: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG ỨNG DỤNG MARKETING VÀO NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG – CHI NHÁNH LONG XUYÊN Trong xu hội nhập mở cửa kinh tế thị trƣờng cạnh tranh khơng tránh khỏi Ngày khơng cịn phong cách kinh doanh cổ điển có cầu có cung hay cung phụ thuộc vào cầu mà tiến xã hội loài ngƣời làm thay đổi quan điểm cổ điển thay vào quan điểm kinh tế đại Cung tạo cầu, cung cầu gặp Với dịch vụ Ngân hàng phát triển, thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt công việc họ muốn sử dụng dịch vụ tiện ích nhiều Khơng phải tự nhiên mà Ngân hàng làm đƣợc điều này, việc Ngân hàng ý thức đƣợc tầm quan trọng trình cung ứng dịch vụ hay cũ phải tìm hiểu thị trƣờng, nhu cầu khả đáp ứng với qui mơ, thời gian sống sản phẩm phát triển thị trƣờng Đây cơng việc gọi Marketing Với ý nghĩa nhƣ vậy, chi nhánh cần có giải pháp để cơng tác Marketing đƣợc ứng dụng tốt hoạt động Sau số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc ứng dụng Marketing vào hoạt động Ngân hàng TMCP Phát triển Mêkông – chi nhánh Long Xuyên Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ 1.1 Sản phẩm Hoạt động huy động vốn - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn điều cần thiết Ngân hàng Ngân hàng Mê Kơng xem xét đến hình thức nhận tiền gửi vàng để huy động vốn Bởi phần lớn nguồn vốn Chi nhánh Long Xuyên huy động từ tiền gửi tầng lớp dân cƣ, thói quen ngƣời dân thƣờng tích lũy cất giữ thu nhập dƣ vàng họ quan niệm vàng không bị giá dễ cất giữ loại tiền Trong đó, lƣợng vàng mà dân cƣ nắm lớn, nguồn vốn lớn nhƣng chƣa đƣợc khai thác Do đó, đƣa đƣợc sản phẩm này, Ngân hàng Mê Kơng nói chung Chi nhánh Long Xuyên nói riêng thu hút thêm nguồn vốn cho sản xuất, vừa đem lại lợi ích cho dân chúng, vừa đem lại lợi ích cho Ngân hàng tăng tính cạnh tranh Ngân hàng, nhƣ Chi nhánh Long Xuyên - Đẩy mạnh hình thức huy động vốn có sẵn Chi nhánh, thực thêm nhiều chƣơng chình gửi tiết kiệm dự thƣởng, khuyến khác theo thông báo MDB nhằm thu hút khách hàng tham gia gửi tiền nhiều - Ngồi ra, Ngân hàng áp dụng hình thức tiết kiệm tài khoản mà khách hàng gửi đặn đến đáo hạn Lãi suất hình thức đƣợc tính theo lãi suất kép, mức lãi suất hợp lý thu hút đƣợc nhiều khách hàng gửi tiền hơn, khách hàng có thu nhập ổn định đăn nhƣ công nhân viên chức - Trong năm qua, hình thức huy động vốn giấy tờ có giá (GTCG) Ngân hàng Mê Kông, chiếm tỷ trọng thấp tổng nguồn vốn Tại Chi nhánh Long Xuyên hình thức huy động vốn cịn hạn chế Vì mà Chi nhánh cần coi trọng huy động vốn GTCG, có sách tun truyềm phổ biến hình thức huy động vốn này, áp dụng phƣơng thức trả lãi linh hoạt nhằm thu hút nhiều nguồn vốn trung dài hạn -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 47 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên -Hoạt động cho vay Nâng cao hiệu hoạt động tín dụng điều cần thiết yêu cầu thiết thực ngân hàng, giúp cho hoạt động tín dụng ngân hàng ngày đƣơc nâng cao phát triển ổn định Mặt khác, việc mở rộng nâng cao chất lƣợng tín dụng đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho ngƣời dân nhằm nâng cao chất lƣợng sống, thúc đẩy kinh tế phát triển Trên sở phân tích hoạt động tín dụng trung dài hạn ngân hàng, sau số giải pháp góp phần nâng cao hiệu tín dụng ngân hàng: - Ngân hàng cần phải trọng đến việc phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, tăng cƣờng hoạt động tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu sản phẩm để thu hút nhiều khách hàng - Đơn giản hóa thủ tục cho vay theo hƣớng nhanh, gọn, tiết kiệm thời gian chi phí cho khách hàng - Không ngừng đào tạo nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực hợp lí, có hiệu q trình thẩm định, cho vay công tác kiểm tra giám sát sau cho vay nhằm cao chất lƣợng tín dụng ngân hàng - Luôn tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thấy đƣợc giúp đỡ ngân hàng, tạo điều kiện cho họ sản xuất tốt đổi lại họ làm tốt trách nhiệm với ngân hàng - Xây dựng sách khách hàng thích hợp:  Bên cạnh việc tìm kiếm mở rộng khách hàng, ngân hàng cần củng cố, phát triển khách hàng truyền thống tìm kiếm khách hàng tiềm lĩnh vực  Đối với khách hàng truyền thống gặp khó khăn nên linh hoạt gia hạn nợ để giữ chân khách hàng cũ  Cán tín dụng cần phải bám sát địa bàn để biết đƣợc hộ có khả trả nợ mà cố tình dây dƣa phải báo cho ngân hàng để tìm hƣớng giải  Ban lãnh đạo cần tập trung đạo cƣơng để thu hồi nợ xấu, xử lý nhanh chóng khoản nợ xấu phát sinh, phân tích nguyên nhân xử lý nghiêm túc, kịp thời sai sót chủ quan cán tín dụng  Phân loại nợ xấu theo nguyên nhân để có hƣớng xử lý thích hợp 1.2 Sản phẩm bổ sung Để hồn thiện dịch vụ có Chi nhánh việc đầu tƣ phát triển thêm cho dịch vụ phát triển, đem lại thu nhập cao cho Chi nhánh nhƣ: toán nƣớc, dịch vụ bảo lãnh cải thiện dịch vụ hiệu điều mà Chi nhánh cần quan tâm Cũng nhƣ sản phẩm bản, sản phẩm phụ cần đƣợc đa dạng hóa để tăng thêm thu nhập từ hoạt động dịch vụ, nâng cao tỷ lệ thu nhập dịch vụ tổng thu nhập ròng nhƣ, thu hút thêm ngày nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Song song với trì khai thác dịch vụ Ngân hàng có đầu tƣ phát triển sản phẩm điều cần thiết, giúp tăng khả lực cạnh tranh uy tín Chi nhánh -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 48 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên -Thẻ ATM Trong năm gần đây, thẻ ATM xuất Việt Nam với tốc độ tăng trƣởng tƣơng đối nhanh Đối tƣợng sử dụng thẻ ngày nhiều, khơng cịn hạn hẹp nhƣ trƣớc, mà mở rộng chuyển sang sử dụng phổ biến giới trẻ, học sinh sinh viên Theo xu phát triển kinh tế nhƣ sử dụng thẻ ATM không phục vụ nhu cầu sinh hoạt mà thể phong cách, đẳng cấp ngƣời sử dụng Tính đến thời điểm Ngân hàng Mê Kông chƣa phát hành thẻ ATM, nhƣng theo thơng tin từ phía Ngân hàng cơng việc chuẩn bị cho đời sản phẩm thẻ ATM đƣợc hoàn thành Ngân hàng chọn địa điểm để đặt máy ATM Trong thời gian gần nhất, Ngân hàng phát hành thẻ ATM đại nhiều tiện ích Dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ cơng nghệ cao địi hỏi đối tƣợng sử dụng phải am hiểu biết sử dụng công nghệ điện tử Trong xu hƣớng chung tiến trình hội nhập, dịch vụ ngân hàng điện tử đƣợc triển khai phục vụ rộng rãi tất đối tƣợng Bƣớc đầu triển khai phục vụ dịch vụ ngân hàng điện tử: Homebanking, Phonebanking, Internetbanking… sau khách hàng quen dần với dịch vụ công nghệ này, ngân hàng bƣớc sang phục vụ dịch vụ toán qua ngân hàng điện tử Thực chƣơng trình quảng bá, tuyên truyền dịch vụ ngân hàng điện tử, tiện ích sử dụng dịch vụ phƣơng tiện thông tin đại chúng, sử dụng tờ rơi, áp phích để quảng cáo Có kế hoạch bồi dƣỡng, tập huấn nghiệp vụ thao tác dịch vụ ngân hàng điện tử nhân viên giao dịch ngân hàng để hƣớng dẫn cho khách hàng sử dụng Thanh toán hộ tiêu dùng Đây dịch vụ có nhiều tiềm phát triển, khoản chi phí nhƣ: tiền điện, tiền nƣớc doanh nghiệp dân cƣ lớn Nếu thực đƣợc dịch vụ Chi nhánh giúp cho khách hàng bao gồm đối tƣợng thu phí đối tƣợng đóng phí tiết kiệm đƣợc cho phí lại thời gian, đồng thời đem lại them thu nhập cho Ngân hàng thơng qua phí thu hộ Thực sách giá khoản phí Xuất phát từ đặc điểm thu nhập ngƣời dân Việt Nam thấp, vốn kinh doanh Doanh nghiệp Việt Nam nhỏ Do Việt Nam nhạy cảm với vấn đề giá Các Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam phải cạnh tranh với Ngân hàng nƣớc mà phải cạnh tranh với chi nhánh nƣớc ngồi có tiềm lực tài hùng hậu, lại đƣợc hỗ trợ từ ngân hàng mẹ đặc biệt ƣu đãi khơng cịn Vì vậy, Ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam nói chung Ngân hàng Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên phải đặc biệt quan tâm đến sách giá khoản phí Chi nhánh cần xây dựng sách giá linh hoạt, ý phân biệt tới nhóm khách hàng ƣu tiên nhóm khách hàng lớn khách hàng truyền thống Có thể chấp nhận khơng thu phí thu phí thấp dịch vụ hỗ trợ để thu hút thêm giao dịch lớn có khả đƣa lại tổng lợi nhuận cao Việc nghiên cứu kỹ biện pháp giá sách Maketing cần thiết -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 49 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên -Thực tế Ngân hàng Phát triển Mê Kơng – Chi nhánh Long Xun khơng có phịng Maketing riêng nên việc có liên quan tới giá dịch vụ phòng kinh doanh đảm nhiệm, sau phải làm cơng văn để trình lên ban giám đốc phê duyệt, nhiều gây nên độ chậm trễ kinh doanh Để khắc phục nhƣợc điểm phịng kinh doanh nên tìm sẵn khung giá thay sách giá dài dịng Khi cần thiết, phịng kinh doanh tự định giá cho khách hàng sở khung giá phù hợp với tình hình chung Ngân hàng Chi nhánh cần phải cải tiến, nâng cao hoạt động tốn, góp phần tốn nhanh chóng, xác cho khách hàng Nhƣ thu hút đƣợc nhiều tài khoản tiền gửi giao dịch - nguồn vốn có chi phí rẻ có khối lƣợng lớn Tăng cƣờng mở rộng dịch vụ thị trƣờng cung ứng cho khách hàng Thứ nhất, việc mở rộng dịch vụ cung ứng cho khách hàng: Sự phát triển khoa học kỹ thuật tiến xã hội làm cho nhu cầu ngƣời thay đổi nhanh chóng để thích ứng Do vậy, chu kỳ sống sản phẩm tồn thời gian định Điều lý giải có sản phẩm thay đổi ngày nhƣ máy tính, cơng nghệ sinh học Các dịch vụ Ngân hàng vậy, phải thƣờng xuyên cập nhật cho sản phẩm mới, phục vụ nhu cầu khách hàng Ngoài dịch vụ truyền thống ngân hàng nhƣ: Cho vay, bảo lãnh, chấp, cầm cố vàng bạc đá quý, bất động sản, mở sổ tiết kiệm nhà, mở sổ lƣơng cho nhân viên khách hàng, toán hộ, chi hộ, chuyển tiền cho khách hàng ngân hàng áp dụng dịch vụ đại, giúp rút ngắn thời gian trình cung ứng dịch vụ nhƣ: Dịch vụ toán thẻ INCAS, VISA, Internet Banking, Online , dịch vụ ngân hàng tự động qua máy ATM Với ý nghĩa nhƣ vậy, Ngân hàng phải biết cập nhật ứng dụng dịch vụ Ngân hàng khác nƣớc nhƣ giới Hiện nay, dịch vụ toán qua mạng điện thoại di động vào triển khai áp dụng đƣợc thời gian ngắn nhƣng chiếm đƣợc ƣu riêng Ngƣời sử dụng cần gọi điện đến nhà cung cấp dịch vụ, sau có kiểm tra đối chiếu thông qua số PIN nhà cung cấp xác nhận cho ngƣời bán Khi giao dịch hoàn tất ngƣời mua ngƣời bán nhận đƣợc kết xác nhận từ nhà cung cấp Q trình tốn kết thúc thông thƣơng mát khoảng 15- 20 giây Đây hình thức tốn khơng dùng tiền mặt phát triển mạnh mẽ Loại hình tốn qua mạng điện thoại di động phát triển phát triển nhiều dịch vụ cung ứng nhƣ:  Các điểm bán hàng hay cung ứng dịch vụ thông thƣờng nhƣ: Nhà hàng, cửa hàng bán lẻ  Các điểm bán hàng hay cung ứng dịch vụ có tính lƣu động: Taxi, dịch vụ sửa chữa tận nhà  Trên Internet  Các máy bán hàng tự động, máy rút tiền tự động (ATM) hay điểm dịch vụ tự phục vụ  Chuyển tiền từ ngƣời sang ngƣời khác -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 50 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên - Nạp tiền vào tài khoản ĐTDĐ loại hình trả trƣớc  Thanh tốn đặt hàng mua vé loại dịch vụ giải trí, thức ăn giao nhà  Thanh toán hoá đơn tiền điện, nƣớc, điện thoại Để giao dịch thành cơng cần phải có tảng cơng nghệ thông tin đại hiểu biết ngƣời tham gia giao dịch với ngƣời thực giao dịch kiểm sốt giao dịch có phƣơng án sử lý kịp thời, tránh thiệt hại bất lợi cho nhà cung cấp Có phối hợp chặt chẽ bên tham gia: Trung tâm bƣu viễn thơng, hệ thống Ngân hàng, điểm bán hàng, giao hàng nhà, Taxi Thứ hai, mở rộng thị trƣờng cung ứng dịch vụ: Đây xu hƣớng đúng, hợp quy luật Ngân hàng cần mở rộng dịch vụ bán lẻ tiện ích ngân hàng đại tới khu vực dân cƣ Trƣờng đại học cao đẳng - đối tƣợng cần đƣợc quan tâm Trong thị trƣờng nhiều tiềm cịn bị bỏ qn Các dịch vụ cung cấp nhƣ: Thẻ, Séc, thu nộp học phí hộ, chuyển tiền, thu phí tuyển sinh, thu kinh phí hợp tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, chi lƣơng, thƣởng, điện nƣớc, điện thoại, bảo hiểm xã hội, học bổng, th giáo viên bên ngồi Khối lƣợng cơng việc ngày tăng, nghiệp vụ thu chi ngày lớn Thực sự, thị trƣờng đầy tiềm cho Ngân hàng khai thác để thu hút họ mở tài khoản cá nhân sử dụng máy ATM, séc, uỷ nhiệm chi, dịch vụ trả lƣơng cung ứng dịch vụ tốn khác Ngồi Ngân hàng cần phát triển thị trƣờng thẻ với đại lý phát hành toán thẻ nhƣ: Master Card, Visa Card siêu thị, nhà hàng, công ty du lịch, đại lý máy bay, khách sạn điểm trung tâm Thành phố Có thể mở rộng số trung tâm lớn trực thuộc Tỉnh (Thành phố lớn) Từ thực tế nhƣ vậy, Ngân hàng cần chủ động làm công tác tiếp thị tới trƣờng đại học, cao đẳng bao gồm nhà trƣờng nhu cầu cán bộ, nhân viên, sinh viên ngƣời học Lãnh đạo chi nhánh Ngân hàng nên có buổi họp làm việc liên tịch với lãnh đạo trƣờng, cần thiết có đề án cho lĩnh vực Đầu tƣ máy móc, thiết bị, bố trí cán bộ, mở quầy giao dịch riêng cho trƣờng; thực nối mạng vi tính ngân hàng nhà trƣờng, chí mở chi nhánh cấp II, phòng giao dịch, lắp đặt máy ATM trƣờng đại học cao đẳng Các ngân hàng đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng, trƣờng, doanh nghiệp liên doanh thơng qua áp phích, buổi hội thảo Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hƣớng tới khách hàng Ngân hàng ln phải tìm kiếm thị trƣờng khách hàng tiềm để cung ứng sản phẩm nhiều với doanh số lớn an tồn, hiệu Vì Ngân hàng cần tăng cƣờng thực số công việc nhƣ sau: Thứ xúc tiến bán hàng: Đây hoạt động đơn giản, chi phí nhỏ nhƣng có hiệu Tuy nhiên hoạt động chi nhánh thực tế cịn ít, đơn điệu chƣa tiến hành đƣợc thƣờng xun Vì chi nhánh cần có biện pháp cải tiến thực cách thiết thực hơn, sử dụng nhiều công cụ khác nhƣ:  Thông qua tài liệu in ấn: Giới thiệu với khách hàng dịch vụ, thời gian địa điểm, thủ tục bản, phịng chun trách có phí giao dịch  Tạo mơi trƣờng giao dịch thoải mái tiện lợi -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 51 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên - Tặng quà cho khách hàng: Chi nhánh nên áp dụng cho nhóm khách hàng đến mở tài khoản tiền gửi Ngân hàng có giới hạn định Hoạt động vừa có tác dụng thu hút thêm khách hàng mới, vừa kích thích khách hàng giao dịch lần sau Tuy nhiên cần ý lựa chọn cho phù hợp với đối tƣợng khách hàng mà Ngân hàng có khả đáp ứng loại hình ƣu điểm bật tính linh hoạt, kích thích tính tò mò  Tổ chức buổi hội thảo, buổi gặp mặt với khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng Doanh nghiệp lớn, khách hàng truyền thống Nhằm đƣa giới thiệu dịch vụ hƣớng dẫn qui trình nghiệp vụ nhƣ: Mở thƣ tín dụng L/C, bảo lãnh Ngoài cuối buổi tranh thủ vấn, tìm hiểu thơng tin phản hồi từ khách hàng, từ chi nhánh biết đƣợc mặt đƣợc, mặt hạn chế trình giao tiếp với khách hàng để đề phƣơng hƣớng hiệu hơn, khả thi Kết buổi trao đổi trực tiếp giúp khách hàng Ngân hàng hiểu hơn, thúc đẩy mối quan hệ làm ăn lâu dài Khách hàng thấy đƣợc quan tâm cuả Ngân hàng ủng hộ hoạt động Thứ hai thực cung ứng dịch vụ trực tiếp: Đối với dịch vụ phức tạp đòi hỏi phải tƣ vấn nhƣ mở L/C, bảo lãnh để nhanh chóng cho Ngân hàng khách hàng chi nhánh nên áp dụng cách trực tiếp phục vụ khách hàng Từ tƣ vấn cách mở, điều kiện UCP 500, trƣờng hợp xảy phƣơng án xử lý Mỗi lần chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng phải chuẩn bị chu đáo, lên chƣơng trình cụ thể dịch vụ, giá thời gian thực Lựa chọn, huấn luyện đội ngũ nhân viên đƣợc trang bị kiến thức chuyên sâu, tổng hợp đồng thời có kinh nghiệm tốt bán hàng Đặc biệt nhân viên phòng kinh doanh vốn hiểu thơng thạo tình hình khách hàng Thứ ba thực quảng cáo: Hiện công tác Maketing Ngân hàng đƣợc trọng, kinh phí dành cho Maketing hạn hẹp nên chƣa đầu tƣ nhiều cho hoạt động Hầu nhƣ ngân hàng quảng cáo ti vi mà có qua báo chí Trong thời gian tới, chi nhánh cần làm tốt công tác quảng cáo tới quần chúng nhân dân doanh nghiệp Tuy nhiên để tránh tình trạng quảng cáo với nội dung hình thức khơng gây ấn tƣợng, không thực kiểm tra quảng cáo thƣờng xuyên nhƣ thị trƣờng nay, chi nhánh phải hiểu rõ chức năng, tạo ý ngƣời nhận tin tuân thủ nguyên tắc:  Xác định rõ mục tiêu quảng cáo: Đây vấn đề then chốt, phải xác định xem muốn gì, muốn đƣa thông tin đến cho khách hàng, nội dung quảng cáo đảm bảo tính hấp dẫn tới khách hàng tăng sức mạnh cạnh tranh  Phải kế hoạch hố chƣơng trình quảng cáo, tránh kiểu làm thụ động theo cảm tính Cần lập kế hoạch lựa chọn phƣơng án quảng cáo từ nội dung, phƣơng tiện, số lần cho đợt quảng cáo  Chuẩn bị quỹ tài dành cho quảng cáo, tránh tình trạng quảng cáo hời hợt  Thực kiểm tra quảng cáo thƣờng xuyên để tăng hình ảnh Ngân hàng nhƣ nhắc nhở hình ảnh với khách hàng  Hình thức tuyên truyền qua tổ chức, quyền đồn thể, tài liệu in ấn hình thức tỏ hiệu phù hợp với tài cịn hạn hẹp, ngồi cịn -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 52 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên -quảng cáo qua mạng Internet, phƣơng pháp có hiệu tiết kiệm đƣợc chi phí  Tiếp thị gián tiếp dựa vào khách hàng Ngân hàng thông qua việc cải tiến thủ tục, thời gian nhanh gọn, tiến phong cách giao tiếp để khách hàng tự giới thiệu cho bạn hàng họ Thứ tư thực tăng cường mối quan hệ với công chúng:  Tăng cƣờng mối quan hệ Ngân hàng với khách hàng ngày đƣợc củng cố phải có mối liên kết chặt chẽ Hai bên hiểu khai thác đƣợc nhiều thông tin đáp ứng yêu cầu khách hàng kịp thời, tạo điều kiện thuận lợi cho Ngân hàng khách hàng  Ngân hàng thƣờng xuyên có giới thiệu nghiệp vụ cải tiến, nghiệp vụ phải hƣớng dẫn cụ thể cho nghiệp vụ Tăng cƣờng thực cơng tác xúc tiến, tuyên truyền hình ảnh chi nhánh với nhóm khách hàng tại, với tổ chức hiệp hội khách hàng tƣơng lai Các giải pháp hỗ trợ khác  Tăng cƣờng hoàn thiện hệ thống thông tin Ngân hàng Phát triển Mê Kông – chi nhánh Long Xuyên phụ vụ cho công tác marketing Ngân hàng Phát triển Mê Kông – chi nhánh Long Xun có phịng thơng tin tiếp thị tổng hợp đƣợc trang bị máy móc đại nhƣ máy vi tính với tốc độ cao đƣợc nối mạng Internet Hệ quản trị sở liệu Ngân hàng đƣợc bảo mật tốt nguồn thông tin quan để cung cấp cho quản trị nội Ngân hàng Riêng hệ thống thơng tin Maketing địi hỏi có tính chun nghiệp cao, cần thành lập phận riêng không nhƣ thông tin khai thác xử lý chƣa sâu Bộ phận có trách nhiệm thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho chiến lƣợc Maketing Ngân hàng xây dựng Nguồn thông tin mà Ngân hàng thu thập qua báo chí, văn pháp luật, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, báo cáo thƣờng kỳ nhằm hỗ trợ thông tin Maketing Các thơng tin thu thập phải đƣợc xử lý, phân tích, đánh giá theo mục tiêu chiến lƣợc mà chi nhánh xây dựng thực Công việc muốn đƣợc làm tốt phải có nguồn thơng tin xác thực, trình độ cán làm chuyên ngành Maketing phải am hiểu cơng việc Hơn nữa, họ phải có kỹ thuật định nhƣ: Phân tích tổng hợp, phán đốn kỹ thuật thu thập thông tin khéo léo Bên cạnh nguồn thông tin thứ cấp trên, Chi nhánh cần tăng cƣờng khai thác dịng thơng tin sơ cấp từ viện nghiên cứu, cơng ty cung cấp thơng tin, cần mua thông tin để tạo sở cho việc lập kế hoạch đƣợc tốt Tất thông tin cần thu thập phải phục vụ cho chiến lƣợc phải thu thập cách toàn diện, đầy đủ Q trình phân tích đánh giá thơng tin phải nhanh chóng kịp thời, số liệu phải nêu đƣợc ý nghĩa rút kết luận  Nâng cao trình độ cán ứng dụng tốt cơng nghệ thông tin áp dụng hoạt động Ngân hàng Nguồn nhân lực Ngân hàng đóng vai trị quan trọng định đến thành công hoạt động Cán có trình độ, chun mơn, lực, nhanh nhẹn óc sáng tạo tốt, có đạo đức nghề nghiệp có khả làm việc theo nhóm nhƣ -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 53 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên -riêng biệt làm cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng ngày phát triển vững mạnh Từ ý nghĩa đó, chi nhánh khơng ngừng tuyển mộ nhân tài, đầu tƣ từ xa cho trí thức, ln phải bồi dƣỡng cán có chun mơn nghiệp vụ cịn chƣa theo kịp với phát triển dịch vụ đại Tạo mối quan hệ tốt tất nhân viên Ngân hàng có giúp đỡ q trình làm việc Mơi trƣờng làm việc lành mạnh làm cho công việc đƣợc thực hứng khởi, thoải mái Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động, Ngân hàng cần ngƣời sử dụng phải có trình độ xử lý tình phức tạp nhƣ phát sai sót từ phía khách hàng ngân hàng Trong nghiệp vụ tốn thơng qua hệ thống trực tuyến nhiều xảy cố ngẽn mạch, chất lƣợng đƣờng truyền xấu, thời gian tốc độ truy cập chậm Để giải vấn đề Ngân hàng th kênh thơng tin riêng biệt th cáp thông tin để cải tiến chất lƣợng dịch vụ -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 54 Ứng dụng Marketing vào hoạt động MDB – Chi nhánh Long Xuyên -Chƣơng V KẾT LUẬN Nhìn chung, với khó khăn chung ngành Ngân hàng nay, Ngân hàng TMCP Phát triển Mêkông – chi nhánh Long Xuyên gặp phải thách thức to lớn thể qua môi trƣờng kinh doanh ngày trở nên gay gắt phức tạp Tuy nhiên, hội để chi nhánh khẳng định đƣợc tăng trƣởng ổn định, đƣợc thể qua nguồn vốn huy động tín dụng tăng trƣởng qua năm, doanh thu từ dịch vụ tăng, lợi nhuận tăng theo thời gian Trên sở vận dụng phƣơng pháp lý luận thực tiễn, em nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng Marketing vào hoạt động Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – chi nhánh Long Xuyên” đạt đƣợc kết nhƣ mục tiêu đề sau: Thứ nhất, khái quát vấn đề ngân hàng, marketing marketing ngân hàng Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – chi nhánh Long Xuyên thời gian qua để thấy đƣợc việc áp dụng cơng tác Marketing hoạt động Từ đó, rút kết đạt đƣợc nhƣ nguyên nhân Thứ ba, mục tiêu cuối quan trọng cả, em đƣa đƣợc số giải pháp kiến nghị nhằm tăng cƣờng ứng dụng marketing vào hoạt động Ngân hàng TMCP Phát triển Mêkông – Chi nhánh Long Xuyên, từ làm tài liệu tham khảo giúp cho nhà quản trị chi nhánh ứng dụng thành cơng marketing vào hoạt động chi nhánh Ngân hàng cách hiệu -GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm SVTH: Nguyễn Thanh Tuấn Lớp DH9KD 55 ... hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên Phân tích đánh giá thực trạng việc ứng dụng Marketing vào hoạt động Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh. .. dụng Marketing vào Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên, đề tài ? ?Ứng dụng Marketing vào hoạt động Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên? ?? đề tài cần thiết... chính, kết hoạt động kinh doanh… Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên - Đề tài sâu vào tìm hiểu hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Phát triển – Chi nhánh Long Xuyên qua năm