Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÚY NGA LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO THẺ ATM CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH AN GIANG Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 05 năm 2009 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO THẺ ATM CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH AN GIANG Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THÚY NGA Lớp: DH6KD1 Mã số sv: DKD052037 Người hướng dẫn: Th.s NGUYỄN THỊ NGỌC LAN Long Xuyên, tháng 05- năm 2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoá luận bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… Lời Cảm Ơn W U X Trong suốt trình theo học trường Đại Học An Giang, dìu dắt quý Thầy Cô, em bước trưởng thành trang bị kiến thức chuyên môn để bước vào đời Đạt kết ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu quý thầy cô trường, thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh tận tình quan tâm dạy dỗ, truyền đạt cho em kỹ chuyên môn kiến thức xã hội Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn chân thành đến Nguyễn Thị Ngọc Lan, Cơ tận tình hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ động viên em nhiều suốt q trình hồn thành khóa luận Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn – An Giang, cô chú, anh chị Phòng Marketing Dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập Ngân hàng, đặc biệt em xin gởi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Viết Cảnh, anh Nguyễn Văn Khoái Nguyễn Văn Sơn nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Lời cuối, xin gửi lời cảm ơn đến người quan tâm, lo lắng chăm sóc em suốt q trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Long Xuyên, ngày 30 tháng 05 năm 2009 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy Nga Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang TÓM TẮT Đề tài lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang thực nhằm cung cấp thông tin cho Ngân Hàng đưa kế hoạch quảng cáo cho sản phẩm thẻ Ngân Hàng, làm tài liệu tham khảo cho Phòng Dịch Vụ Marketing Agribank An Giang Trước vào lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM Success, cần tìm hiểu rõ hoạt động quảng cáo Ngân Hàng năm vừa qua, sau dựa vào mục tiêu chiến lược chiêu thị nguồn thông tin từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng để lập kế hoạch quảng cáo Mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng xây dựng dựa lý thuyết hành vi tiêu dùng Phương pháp thực thông qua bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng thảo luận tay đôi nhằm phát yếu tố hành vi Kết lần nghiên cứu bảng câu hỏi vấn hành vi sử dụng thẻ ATM, sau tiến hành vấn thử trực tiếp bảng câu hỏi nhằm kiểm tra lại ngôn ngữ, cấu trúc thông tin bảng câu hỏi bỏ bớt biến khơng cần thiết Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng thực phương pháp vấn trực tiếp bảng câu hỏi hiệu chỉnh, với cỡ mẫu 60 Các liệu sau thu thập xử lý phân tích phương pháp phân tích khác biệt phân tích tương quan Kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng cho thấy nguồn thơng tin khách hàng tìm hiểu thẻ ATM trước mua từ tờ rơi Ngân Hàng, khách hàng thích thơng điệp quảng cáo có nội dung ấn tượng ý nghĩa Khi đánh giá phương án để lựa chọn khách hàng thường dựa vào tính an tồn, tính thẻ thương hiệu Ngân Hàng phát hành thẻ Các yếu tố tính phổ biến thẻ, tính năng, quan nơi làm việc học tập khách hàng nơi đăng ký mở thẻ khách hàng lựa chọn nhiều nhất, yếu tố góp phần tác động vào định mua khách hàng Đa số khách hàng hài lịng loại thẻ sử dụng không muốn thay đổi Từ kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng, kế hoạch quảng cáo thẻ thiết lập với mục tiêu tạo nhận thức cho khách hàng sản phẩm thương hiệu Ngân Hàng đồng thời đạt tiêu phát hành thẻ ATM năm Phương tiện chọn cho kế hoạch quảng cáo hình thức phát tờ rơi với thơng điệp nói lên tính đặt trưng thẻ chương trình khuyến mại Nguồn ngân sách chi cho quảng cáo theo kế hoạch 110 triệu đồng Kế hoạch kiểm tra đánh giá trình thực theo giai đoạn, kiểm tra theo cách định lượng hiệu thương mại quảng cáo so sánh khối lượng bán với chi phí quảng cáo thời kỳ qua Với kết nghiên cứu nhiều hạn chế nguyên nhân chủ quan khách quan, đề tài nghiên cứu có đóng góp định vào việc lập kế hoạch quảng cho Ngân Hàng thời gian tới Nguyễn Thị Thúy Nga Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang Mục lục Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cá nhân 2.1.1 Các nhân tố tâm lý 10 2.1.2 Các yếu tố cá nhân 10 2.1.3 Các nhân tố văn hóa 10 2.1.4 Các nhân tố xã hội 11 2.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 11 2.2.1 Nhận thức vấn đề 11 2.2.2 Dị tìm thơng tin 12 2.2.3 Đo lường lựa chọn 12 2.2.4 Quyết định mua 13 2.2.5 Hành vi sau mua 13 2.3 Quảng cáo 14 2.3.1 Khái niệm quảng cáo 14 2.3.2 Quảng cáo tiêu dùng 14 2.4 Các bước kế hoạch quảng cáo 14 2.4.1 Lập mục tiêu quảng cáo 14 2.4.2 Quyết định ngân sách 15 2.4.3 Xây dựng chiến lược thông điệp thực 16 chiến lược thông điệp 2.4.4 Hoạch định phương tiện quảng cáo 16 2.4.5 Đánh giá thực chương trình 16 2.5 Mơ hình lập kế hoạch quảng cáo 18 Nguyễn Thị Thúy Nga Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang CHƯƠNG TỔNG QUAN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN - TỈNH AN GIANG 3.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 3.2 Vai trò Ngân hàng 20 3.3 Chức Ngân hàng 21 3.4 Phạm vi hoạt động 21 3.5 Cơ cấu tổ chức máy NHN0&PTNT Tỉnh An Giang 21 3.6 Chức nhiệm vụ phòng ban 23 3.6.1 Phòng kế hoạch tổng hợp 23 3.6.2 Phịng tín dụng 23 3.6.3 Phòng kế toán ngân quỹ 24 3.6.4 Phịng điện tốn 24 3.6.5 Phòng hành chánh nhân 25 3.6.6 Phòng kiểm tra kế toán nội 26 3.6.7 Phòng kinh doanh ngoại hối 26 3.6.8 Phòng dịch vụ marketing 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Thiết kế nghiên cứu 28 4.1.1 Nghiên cứu sơ 28 4.1.2 Nghiên cứu thức 28 4.2 Quy trình nghiên cứu 29 4.3 Mẫu 30 4.4 Phương pháp phân tích thang đo 30 CHƯƠNG LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CHO NHNo & PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG 5.1 Giới thiệu chung thẻ ATM NHNo & PTNT An Giang 32 5.1.1 Định nghĩa thẻ ATM 32 5.1.2 Giới thiệu chung thẻ ghi nợ nội địa Success 32 5.1.3 Các tiện ích sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Success 33 5.2 Mô tả sơ lược hoạt động quảng cáo 33 NHNo & PTNT An Giang năm 2006 – 2007 – 2008 Nguyễn Thị Thúy Nga Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang 5.2.1 Hoạt động quảng cáo NH năm 2006 34 5.2.2 Hoạt động quảng cáo NH năm 2007 35 5.2.3 Hoạt động quảng cáo NH năm 2008 37 5.3 Mục tiêu chiến lược chiêu thị khách hàng 40 mục tiêu thẻ Success năm 2009 5.3.1 Mục tiêu chiến lược chiêu thị Agribank An Giang 40 5.3.2 Khách hàng mục tiêu thẻ Success 40 5.4 Kết phân tích hành vi mua khách hàng mục tiêu 42 5.4.1 Nhận thức nhu cầu khác hàng 43 5.4.2 Tìm kiếm thơng tin khách hàng 44 5.4.3 Đánh giá phương án lựa chọn 48 5.4.4 Quyết định mua 50 5.4.5 Hành vi sau mua 52 5.5 Kế hoạch quảng cáo năm 2009 56 5.5.1 Mục tiêu quảng cáo muốn đạt đến 56 5.5.2 Đối tượng quảng cáo 56 5.5.3 Thông điệp quảng cáo 56 5.5.4 Phân bổ ngân sách cho quảng cáo 58 5.5.5 Phương tiện quảng cáo 58 5.5.6 Tổ chức thực hiện: 59 5.5.7 Kế hoạch đánh giá hiệu quảng cáo 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN, HẠN CHẾ, KIẾN NGHỊ CỦA KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO THẺ 6.1 Kết luận 62 6.1.1 Hoạt động quảng cáo Ngân Hàng Agribank 62 năm 2006 – 2007 – 2008 6.1.2 Hành vi mua khách hàng mục tiêu 62 6.1.3 Lập kế hoạch quảng cáo cho Ngân Hàng Agribank 63 năm 2009 6.2 Hạn chế nghiên cứu .63 6.3 Kiến nghị 64 Tài liệu tham khảo 65 Phụ lục 66 Nguyễn Thị Thúy Nga Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang Danh mục bảng Bảng 4.1 Các bước nghiên cứu 28 Bảng 5.1 Kết phát hành thẻ năm 2006 34 Bảng 5.2 Thông tin quảng bá phát năm 2007 35 Bảng 5.3 Báo cáo kết phát hành thẻ năm 2007 36 Bảng 5.4 Báo cáo kết phát hành thẻ năm 2008 39 Bảng 5.5 Báo cáo kết phát hành thẻ năm 2006 – 2007 – 2008 40 Danh Mục hình Hình 2.1 Các yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi người mua Hình 2.2 Mơ hình giai đoạn định mua hàng 11 Hinh 2.3 Mô hình lập kế hoạch quảng cáo 18 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Agribank An Giang 22 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu hành vi khách hàng 29 Hình 5.1 Thẻ ghi nợ nội địa Success 33 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 5.1 Giới tính 41 Biểu đồ 5.2 Thu nhập bình quân hàng tháng 41 Biểu đồ 5.3 Nghề nghiệp 42 Biểu đồ 5.4 Độ tuổi 42 Biểu đồ 5.5 Lý khách hàng sử dụng thẻ ATM 43 Biểu đồ 5.6 Mối quan hệ thu nhập bình quân hàng tháng với lý khách hàng sử dụng thẻ ATM 44 Biểu đồ 5.7 Nơi tìm kiếm thơng tin 45 Biểu đồ 5.8 Nội dung thông điệp quảng cáo tờ rơi 45 Biểu đồ 5.9 Thông tin phương tiện xem quảng cáo khách hàng 46 Biểu đồ 5.10 Thông tin xem báo An Giang 47 Biểu đồ 5.11 Mức độ xem chương trình Đài Truyền Hình An Giang 47 Biểu đồ 5.12 Mức độ quan tâm khách hàng nguồn thông tin 48 Biểu đồ 5.13 Mức độ quan tâm khách hàng nguồn thông tin thẻ 49 Biểu đồ 5.14 Mức độ quan tâm tiện ích thẻ 59 Biểu đồ 5.15 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 50 Biểu đồ 5.16 Khách hàng lựa chọn thẻ thường dựa vào đặc điểm 51 Nguyễn Thị Thúy Nga Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang Biểu đồ 5.17 Người có định quang trọng việc chọn thẻ 51 Biểu đồ 5.18 Nơi đăng ký mở thẻ 52 Biểu đồ 5.19 Loại thẻ khách hàng sử dụng 52 Biểu đồ 5.20 Đánh giá khách hàng thẻ Agribankbank 53 Biểu đồ 5.21 Đánh giá khách hàng thẻ DongAbank 54 Biểu đồ 5.22 Đánh giá khách hàng thẻ Vietcombank 54 Biểu đồ 5.23 Đánh giá khách hàng thẻ Vietinbank 55 Biểu đồ 5.24 Sử dụng thẻ Agribank tương lai 55 Danh mục chữ viết tắt Agribank - ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam ATM - Automated Teller machine – máy rút tiền tự động NH – Ngân Hàng NHNo- ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn NHNN – Ngân Hàng Nhà Nước NHTW – Ngân Hàng Trung Ương P.DV&Mar – Phòng dịch vụ Marketing PGD – Phòng giao dịch P.HC&NS – Phịng hành nhân P.KDNH – Phòng kinh doanh ngoại hối P.KDNH – Phòng kinh doanh ngoại hối P.KHTH – Phòng kế hoạch tổng hợp P.KT&NQ – Phịng kế tốn ngân quỹ P.KT,KSNB – Phịng kiểm tra, kiểm sốt nội Nguyễn Thị Thúy Nga Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang 5.5.7 Kế hoạch đánh giá hiệu quảng cáo Kế hoạch quảng cáo thực qua bốn giai đoạn: giai đoạn lên kế hoạch tổ chức thực hiện, giai đoạn bước đầu thực in ấn thiết kế tờ rơi, giai đoạn thực hiện, giai đoạn kết thúc đánh giá kết Giai đoạn kiểm tra đánh giá kế hoạch thực dựa kế hoạch trưởng phòng giám đốc kiểm tra phê duyệt Giai đoạn : giai đoạn thực kế hoạch thời gian từ ngày 1/9 đến ngày 1/11 chia làm thời kỳ kiểm tra đánh giá theo cuối tháng Kiểm tra theo cách định lượng hiệu thương mại quảng cáo so sánh khối lượng bán với chi phí quảng cáo thời kỳ qua Với mức tổng chi phí cho quảng cáo 110 triệu chi cho thời kỳ trung bình 33.3 triệu so sánh với lượng thẻ phát hành thời kỳ phải đạt tiêu 3,333 thẻ Nếu thời kỳ không đạt tiêu kế hoạch cần xem sét lại phương thức phát tờ rơi tần suất tiếp xúc khách hàng nhân viên thực hiện, đồng thời xem sét đánh giá lại kế hoạch kịp thời sửa chữa lại sai sót Tóm lại: Hoạt động quảng cáo Ngân Hàng năm 2006 – 2007 – 2008 có thay thay đổi môi trường xung quanh có nhiều tổ chức tín dụng, ngân hàng thành lập cạnh tranh trở nên gay gắt, nên có tác động khác vào kết phát hành thẻ năm Nhìn chung hoạt động quảng cáo có ảnh hưởng đến hiệu phát hành thẻ Ngân Hàng Để lập kế hoạch quảng cáo hiệu quả, cần nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng, mục tiêu chiêu thị Ngân Hàng Các kết thu từ việc phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng, làm sở lập kế hoạch quảng cáo Nguyễn Thị Thúy Nga 61 Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang CHƯƠNG KẾT LUẬN, HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ CỦA KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO THẺ ATM CHO AGRIBANK AN GIANG Giới thiệu Trong chương kết luận lại kết thu trình nghiên cứu đồng thời nêu lên hạn chế mắc phải trình nghiên cứu, cuối nêu kiến nghị 6.1 Kết luận 6.1.1 Hoạt động quảng cáo Ngân Hàng Agribank năm 2006 – 2007 – 2008 Năm 2006 năm triển khai dịch vụ thẻ cho chi nhánh Agribank An Giang nên công tác tiếp thị, quảng cáo cho sản phẩm thẻ chưa chuẩn bị kịp thời Năm 2007 nói năm thành cơng cơng tác phát hành thẻ ATM Ngân Hàng, với thị trường tiềm rộng lớn, nhu cầu sử dụng thẻ khách hàng mục tiêu dâng cao, Ngân Hàng xem trọng công tác quảng cáo thẻ thương hiệu Ngân Hàng nên năm thu hoạch thành công vượt mong đợi Số lượng thẻ phát hành vượt tiêu đạt 200.74% tiêu đặt Thành cơng năm 2007 có đóng góp quan trọng cơng tác quảng cáo thẻ hình thức phát tờ rơi, quảng cáo đài phát xã tỉnh Năm 2008, theo thành công năm 2007 Ngân Hàng đặt mục tiêu cao so với lực thực hiện, với giảm hoạt động quảng cáo cho thẻ tập trung Ngân Hàng vào việc chuyển khai hệ thống IPCAS làm cho công tác phát hành thẻ đạt tiêu đề đạt 41,88% tiêu 6.1.2 Hành vi mua khách hàng mục tiêu Hành vi mua khách hàng nghiên cứu thông qua năm giai đoạn tiến trình định mua Philip Kotler, giai đoạn nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án lựa chọn, định mua hành vi sau mua Nhận thức vấn đề: lý mà khách hàng mở thẻ ATM phần lớn nhu cầu thân Tìm kiếm thơng tin: Khi có nhu cầu sử dụng thẻ, khách hàng thường tìm thơng tin từ nguồn thơng tin bên ngồi nguồn thơng tin chủ yếu mà khách hàng thường tìm nguồn thơng tin từ tờ rơi Ngân Hàng (45%) Phương tiện thông tin nhiều khách hàng thường tiếp xúc đài truyền hình, thời gian xem tivi vào buổi tối Nội dung thông điệp quảng cáo nhiều đối tượng thích phải ấn tượng có ý nghĩa Đánh giá phương án lựa chọn: Khi đánh giá thẻ ATM người tiêu dùng thường dựa vào kinh nghiệm thân để đánh giá thông tin quảng cáo truyền hình Khi đánh giá phương án lựa chọn phần lớn khách hàng thường dựa vào tính an tồn, tính thẻ thương hiệu Ngân Hàng mở thẻ Nguyễn Thị Thúy Nga 62 Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang Quyết định mua: Các yếu tố có ảnh hưởng lớn đến định mua khách hàng là, yếu tố phổ biến thẻ, yếu tố tính năng, nơi đăng ký mở thẻ thuận tiện cho khách hàng quan nơi làm việc học tập khách hàng góp phần tác động vào định khách hàng Hành vi sau mua: Đa số khách hàng có đánh giá cao loại thẻ sử dụng, họ không muốn thay đổi loại thẻ sử dụng 6.1.3 Lập kế hoạch quảng cáo cho Ngân Hàng Agribank năm 2009 Mục tiêu quảng cáo muốn đạt đến: Mục tiêu chung làm tăng mức độ nhận thức khách hàng sản phẩm thẻ thương hiệu Ngân Hàng Đạt 100% tiêu phát hành thẻ năm Mục tiêu cụ thể là: Qua quảng cáo thông tin phải truyền tải đến đối tượng khách hàng mục tiêu sinh viên cán viên chức địa bàn tỉnh An Giang Quảng cáo hỗ trợ hoạt động bán hàng đạt 100% tiêu phát hành thẻ năm 2009 Đối tượng quảng cáo Sản phẩm quảng cáo thẻ ATM Success, Đối tượng khách hàng : cán viên chức, sinh viên địa bàn tỉnh An Giang chủ yếu Thông điệp quảng cáo Thông điệp quảng cáo làm bậc tính thẻ, điểm bậc so vói loại thẻ Ngân Hàng khác Tạo lòng tin khách hàng vào sản phẩm thương hiệu Ngân Hàng Đồng thời nội dung quảng cáo chương trình ý nghĩa Ngân sách cho quảng cáo Dựa theo mục tiêu hướng tới so sánh với nguồn ngân sách hoạt động năm trước, nguồn ngân sách phân bổ cho hoạt động quảng cáo dự kiến khoản 110 triệu Phương tiện quảng cáo: Dựa theo kết thu từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm thẻ phương tiện quảng cáo lựa chọn hình thức phát tờ rơi tới đối tượng khách hàng Tổ chức thực hiện: Thời gian thực chiến dịch quảng cáo từ ngày 1/8 đến ngày 1/11, thời gian công tác quảng cáo chia giai đoạn thực Việc phân bổ chi phí nguồn nhân lực thực chia theo giai đoạn để tiện cho việc hoạch định, đánh giá kiểm tra thực Kế hoạch đánh giá hiệu quảng cáo: Kiểm tra theo cách định lượng hiệu thương mại quảng cáo so sánh khối lượng bán với chi phí quảng cáo thời kỳ qua Đánh giá theo giai đoạn thực so sánh tỷ lệ chi phí quảng cáo so với tỷ lệ thẻ phát hành kỳ, từ xem xét lại đưa phương án hiệu chỉnh không đạt tiêu 6.2 Hạn chế nghiên cứu Mặc dù cố gắng nghiên cứu có hạn chế nguyên nhân chủ quan khách quan định Nguyễn Thị Thúy Nga 63 Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang Do thời gian thực nghiên cứu ngắn, khơng có nguồn kinh phí cho việc vấn nên mẫu nghiên cứu nhỏ tính đại diện khơng cao Bài nghiên cứu chưa phân tích đối thủ cạnh tranh Ngân Hàng hạn chế thời gian khả tìm hiểu Ngân Hàng khác Phòng Dịch Vụ & Marketing Ngân Hàng Agribank phận thành lập nên số liệu cung cấp cho nghiên cứu chưa nhiều chưa đủ để phân tích sâu Các kế hoạch quảng cáo phịng Dịch Vụ Marketing đa phần chưa lập cách chi tiết, hệ thống, nên khơng có tài liệu chi tiết để phân tích hoạt động quảng cáo năm qua Điều làm ảnh hưởng đến nghiên cứu khơng thể phân tích so sánh hoạt động quảng cáo năm qua để làm sở cho kế hoạch quảng cáo Ngân Hàng chưa có kế hoạch Marketing cho riêng mà phụ thuộc vào chiến lược Ngân Hàng trung ương, đồng thời Ngân Hàng chưa có kế hoạch chiêu thị cụ thể mà có mục tiêu chung nên gây khó khăn cho việc lập kế hoạch từ chiến lược chiêu thị Ngân Hàng 6.3 Kiến nghị Để có nghiên cứu thị trường trước quảng cáo thật xác để làm sở cho việc lập kế hoạch quảng cáo, Ngân Hàng nên có đầu tư thêm chi phí nhân lực cho cơng tác vấn khách hàng chọn mẫu đại diện có số lượng lớn cấu mẫu có khác địa lý Để kế hoạch quảng cáo có hiệu Ngân Hàng nên kết hợp với bảng phân tích thị thường thẻ An Giang đối thủ cạnh tranh thị trường Các số liệu, tài liệu công tác marketing cần lưu trữ chi tiết để làm sở cho công tác lập kế hoạch phân tích cần thiết Ngân Hàng TW nên giao tiêu định hướng cho chi nhánh thực hiện, Ngân Hàng chi nhánh dựa vào định hướng Ngân Hàng TW tự lập chiến lược, kế hoạch cụ thể thực không làm tổn hại đến uy tín chung thương hiệu Ngân Hàng Ngân Hàng chi nhánh có tự linh hoạt cơng tác Marketing Nguyễn Thị Thúy Nga 64 Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang Tài liệu tham khảo Nguyễn Lê Quốc Thạnh 2007 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng gạo người dân an giang Luận văn tốt nghiệp cử nhân ngành tài doanh nghiệp Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang Hoàng Trọng, Hoàng Thị Phương Thảo 2007.Quản Trị Chiêu Thị Tp HCM Nhà Xuất Bản Thống Kê Philip Kotler 1999 Maketing Căn Bản Tp.HCM Nhà Xuất Bản Thống Kê Báo cáo công tác phát hành thẻ Agribank năm 2006 Báo cáo công tác phát hành thẻ Agribank năm 2007 Báo cáo công tác phát hành thẻ Agribank năm 2008 Nguyễn Thị Thúy Nga 65 Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang Phụ lục DÀN BÀI THẢO LUẬN SÂU Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Thị Thúy Nga, sinh viên ngành KT – QTKD trường Đại Học An Giang Hiện tiến hành “lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh An Giang” Tôi mong nhận giúp đỡ quý Anh/Chị Ý kiến Anh/Chị nguồn thông tin quý giá tôi, hứa giữ bí mật thơng Anh/Chị cung cấp, để hồn thiện dịch vụ đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Mong Anh/ Chị vui lịng giành cho tơi chút thời gian để trả lời số câu hỏi 1) Lý Anh/Chị mở thẻ ATM? 2) Khi muốn mở thẻ Anh/ Chị thường tìm kiếm thơng tin thẻ đâu? 3) Anh/Chị thích mẫu quảng cáo ? 4) Theo Anh/Chị, thẻ ATM mang lại tiện ích ? 5) Yếu tố ảnh hưởng đến định chọn thẻ ATM Anh/Chị? 6) Các chương trình khuyến mại ảnh hưởng đến định chọn thẻ Anh/chị? 7) Đặc điểm thẻ ảnh hưởng đến định chọn thẻ Anh/chị? 8) Gia đình, người thân Anh/Chị có ảnh hưởng đến định chọn thẻ ATM Anh/Chị? 9) Anh/Chị thấy loại thẻ mà sử dụng có ưu điểm gì? 10) Anh/Chị thấy loại thẻ mà sử dụng có khuyết điểm gì? 11) Nếu hài lịng thẻ sử dụng Anh/ chị làm ? 12) Nếu khơng hài lịng thẻ sử dụng Anh/ chị làm ? Xin chân thành cám ơn Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ ! Nguyễn Thị Thúy Nga 66 Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang PHIẾU PHỎNG VẤN Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho AGRIBANK An Giang Xin chào Anh/Chị ! Tôi tên Nguyễn Thị Thúy Nga, sinh viên ngành KT – QTKD trường Đại Học An Giang Hiện “lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh An Giang” Tôi mong nhận giúp đỡ q Anh/Chị, tơi hứa giữ bí mật thông tin mà Anh/Chị cung cấp, để hồn thiện dịch vụ đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Mong Anh/ Chị vui lòng dành cho chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Hướng dẫn: Anh/Chị đánh dấu X vào câu trả lời mà Anh/Chị chọn, Ví dụ : Anh/Chị có sử dụng thẻ ATM khơng ? (Nếu Anh/Chị có sử dụng) a Có ⌧ b Khơng 1) Anh/Chị có sử dụng thẻ ATM khơng ? a Có b Khơng.( dừng ) 2) Xin Anh/Chị cho biết lý Anh/Chị sử dụng thẻ ATM a Cơ quan toán lương qua thẻ b Mở thẻ theo quy định trường c Chương trình khuyến mại d Nhu cầu thân 3) Khi muốn mở thẻ Anh/ Chị tìm kiếm thơng tin thẻ đâu? ( chọn nhiều câu trả lời ) a Báo, tạp chí b Tờ rơi Ngân Hàng c Internet d Quảng cáo truyền hình e Truyền miệng f Kinh nghiệm thân Nguyễn Thị Thúy Nga 67 Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang 4) Anh/Chị thường xem quảng cáo phương tiện truyền thơng nào? a Tivi truyền hình b Báo c Tạp chí d Internet e Tờ rơi 5) Anh/Chị thích xem mục tờ báo An Giang ? 6) Anh/Chị thường xem Tivi vào thời gian ngày? a Sáng b Trưa c Chiều d Tối 7) Anh/Chị thích thông điệp quảng cáo nào? a Dễ hiểu b Ấn tượng c Rõ ràng d Ngắn gọn e Có ý nghĩa f Vui nhộn 8) Mức độ xem chương trình truyền hình Đài Truyền Hình An Giang 1:Hồn tồn khơng 2: Khơng thường 3: Trung hòa 4:Thường xem 5:Rất thường xem Phim truyện Ca nhạc Thời trang Thể thao Thời nước Thời quốc tế Game show Quảng cáo Nguyễn Thị Thúy Nga 68 Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang Các câu hỏi mức độ quan tâm (câu 10, 11, 12) 1:Không quan tâm 2:Ít quan tâm 3:Trung hịa 4:Quan tâm 5:Rất quan tâm 9) Xin Anh/Chị cho biết mức độ quan tâm Anh/Chị nguồn thông tin từ Báo, tạp chí Tờ rơi Ngân Hàng Internet Quảng cáo truyền hình Truyền miệng Kinh nghiệm thân 10) Xin Anh/Chị cho biết mức độ quan tâm thơng tin thẻ ATM Phí mở thẻ Phí giao dịch Độ an tồn thẻ Mức độ tiện ích Các dịch vụ liên quan Khuyến mại mở thẻ Kiểu dáng thẻ Thương hiệu Ngân Hàng 11) Xin Anh/Chị cho biết mức độ quan tâm tiện ích thẻ ATM Rút tiền lúc An toàn Có lãi Có thấu chi Giao dịch thuận tiện, nhanh chóng Tra cứu thơng tin Nạp tiền điện thoại Mua hàng mạng Nguyễn Thị Thúy Nga 69 Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang Các câu hỏi mức độ ảnh hưởng( câu 13, 14) 1:Hồn tồn khơng,2:Khơng ảnh hưởng, 3:Trung hịa, 4: Ảnh hưởng, 5: Rất ảnh hưởng 12) Xin Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến định chọn thẻ ATM Anh/Chị? Truyền miệng Chương trình khuyến Quảng cáo Nghề nghiệp Tính phổ biến thẻ Khác 13) Xin Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hưởng chương trình khuyến mại đến định chọn thẻ Anh/chị ? Miễn phí phát hành thẻ Miễn phí giao dịch Bốc thăm trúng thưởng Khác 14) Khi chọn thẻ Anh/Chị thường dựa vào đặc điểm thẻ ? a Kiểu dáng thẻ b Tính thẻ c Thời gian giao dịch d Ngân Hàng mở thẻ 15) Trong gia đình, người có định quan trọng việc chọn thẻ Anh/Chị? a Ba b Mẹ c Anh, Chị, Em d Vợ chồng e Bản thân f Khác Nguyễn Thị Thúy Nga 70 Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang 16) Anh/Chị thích đăng ký mở thẻ đâu ? a Tại quan làm việc, học tập b Quầy giao dịch gần c Tại ngân Hàng d Trên mạng internet 17) Xin Anh/Chị cho đánh giá thẻ mà Anh/Chị sử dụng Anh/Chị sử dụng thẻ Anh/Chị cho theo thang điểm tối đa 10 ( không tốt – 10 tốt ) 10 Phí giao dịch thấp Giao dịch nhanh Mức thấu chi cao Lãi suất cao An toàn Dễ giao dịch Liên kết BanknetVn Nhiều máy ATM 18) Trong tương lai, Anh/Chị có muốn tiếp tục sử dụng ATM Anh/Chị dùng không ? Tại ? 19) Trong tương lai, Anh/ chị có định sử dụng thẻ Agribank khơng ? Tại ? 20) Theo Anh/Chị Ngân Hàng sau thẻ Ngân hàng giao dịch nhiều nơi ? a AGRIBANK b ĐÔNG Á BANK c VIETCOMBANK D VIETINBANK Nguyễn Thị Thúy Nga 71 Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang 21) Thu nhập trung bình hàng tháng Anh/Chị a Trên triệu b Từ 1.1 triệu đến 2.9 triệu c Ít triệu 22) Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin thân Tên đáp viên Nam nữ Nghề nghiệp Tuổi Địa Số điện thoại Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị ! Nguyễn Thị Thúy Nga 72 Do Ngân Hàng cung cấp mẫu tờ rơi quảng cáo thẻ ATM Success năm 2007, 2008 nên khơng thể đưa hình ảnh minh họa Dưới số nội dung Bang ron Agribank Việt Nam quảng cáo thẻ Visa Băng ron quảng cáo thẻ năm 2008 Tờ rơi quảng cáo thẻ Visa năm 2008 KHUYẾN MÃI LỚN TỪ AGRIBANK DOANH NGHIỆP SỐ VIỆT NAM Từ ngày 1/9 đến 1/11/2009 Miễn 100% phí mở thẻ 200 suất học bổng giành cho sinh viên Thẻ Success lựa chọn an toàn, thuận tiện ! z Agribank An Giang tặng 200 suất học bổng vào tài khoản sinh viên mở thẻ hình thức chọn tài khoản ngẫu nhiên z Thẻ ATM Agribank giao dịch máy ATM có logo BanknetVN Smartlink www.Agribank.com.vn Tờ rơi mẫu dự kiến cho kế hoạch quảng cáo ... Nga Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang TÓM TẮT Đề tài lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang thực nhằm cung cấp thông tin cho Ngân Hàng đưa kế hoạch quảng cáo cho. .. trình lập kế hoạch quảng cáo cách lập kế hoạch quảng cáo Nguyễn Thị Thúy Nga 19 Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang CHƯƠNG TỔNG QUAN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN... hình lập kế hoạch quảng cáo 18 Nguyễn Thị Thúy Nga Lập kế hoạch quảng cáo thẻ ATM cho Agribank An Giang CHƯƠNG TỔNG QUAN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - TỈNH AN GIANG 3.1