Báo cáo tình hình cho vay theo đối tượng tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang PGD châu thành 2016 2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP BÁO CÁO TÌNH HÌNH CHO VAY THEO ĐỐI TƯỢNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CN AN GIANG - PGD CHÂU THÀNH 2016 - 2017 SINH VIÊN THỰC HIỆN : MAI PHÚC TÂN MSSV : DQT141834 LỚP : DH15QT NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP BÁO CÁO TÌNH HÌNH CHO VAY THEO ĐỐI TƯỢNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CN AN GIANG - PGD CHÂU THÀNH 2016 - 2017 SINH VIÊN THỰC HIỆN : MAI PHÚC TÂN MSSV : DQT141834 LỚP : DH15QT NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 ii ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iii MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC VIẾT TẮT viiii I LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN II GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 2.1.2 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh An Giang - PGD Châu Thành 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh An Giang - PGD Châu Thành 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý PGD Châu Thành III BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK – CN AN GIANG - PGD CHÂU THÀNH 3.1 Khái quát nguồn vốn PGD Châu Thành - CN An Giang 3.1.1 Vốn huy động 3.1.2 Vốn điều chuyển 3.1.3 Vốn quỹ 3.2 Thống kê kết cho vay PGD Châu Thành - CN An Giang năm 2016 - 2017 3.2.1 Doanh số cho vay 3.2.2 Doanh số thu nợ 3.2.3 Dư nợ 10 3.2.4 Nợ xấu 11 3.3 Môi trường làm việc Sacombank - PGD Châu Thành 11 3.3.1 Văn hóa doanh nghiệp 11 3.3.2 Chiến lược phát triển cụ thể 12 iv 3.3.3 Môi trường tác nghiệp PGD Châu Thành 12 3.3.4 Nhận xét 13 IV NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 V PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15 VI KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 18 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 18 6.2 Những kỹ học 18 6.2.1 Kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng 18 6.2.2 Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp 19 6.2.3 Kỹ soạn thảo văn làm hồ sơ cho khách hàng 19 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 20 6.3.1 Kinh nghiệm thực tiễn tích lũy 20 6.3.2 Bài học thực tiễn tích lũy 20 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 21 VII TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Lịch làm việc hàng tuần có chữ kí xác nhận GVHD Bảng 3.1: Tình hình nguồn vốn năm 2016 2017 Bảng 3.2: Doanh số cho vay cá nhân theo đối tượng cho vay năm 2017 Bảng 3.3: Doanh số thu nợ theo đối tượng cho vay năm 2017 10 Bảng 3.4: Dư nợ cho vay theo đối tượng năm 2017 10 Bảng 3.5: Nợ xấu cho vay theo đối tượng năm 2017 11 vi DANH MỤC VIẾT TẮT NHTMCP: Ngân hàng Thương mại Cổ phần PGD : Phòng giao dịch CN : Chi nhánh DNTN : Doanh nghiệp tư nhân CVKHCN : Chuyên viên khách hàng cá nhân GDV : Giao dịch viên CBNV : Cán nhân viên Cty TNHH MTV : Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên vii I LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1.1: Lịch làm việc hàng tuần có chữ kí xác nhận GVHD Tuần Ngày Nội dung công việc 22/01/2018 đến ngày 27/01/2018 Đến Sacombank chi nhánh An Giang gặp người đại diện để triển khai nội quy phân công PDG Châu Thành thực tập Làm quen với anh chị nhân viên tác phong làm việc đơn vị thực tập 29/01/2018 đến ngày 03/02/2018 Được hướng đẫn sử dụng máy photocopy làm cơng việc như: +Photo giấy tờ, hộ , giấy CMND, giấy quyền sử dụng đất, giấy đăng kí kết hơn, +Scan giấy CMND, Hộ khẩu, hình ảnh, +Học cách thêm giấy, chăm mực, cách bảo quản máy Được hướng dẫn kiểm tra hồ sơ cho vay cá nhân pháp lý vị trí chữ ký bên cần thiết 05/02/2018 đến ngày 10/02/2018 Hỗ trợ phận tín dụng điện thoại nhắc nhở khách hàng đóng lãi để ngân hàng chuẩn bị tổng kết năm Nhận xét chữ ký GVHD Hỗ trợ phận giao dịch xuống chợ Mỹ Xuyên, Long Xuyên mua đồ vật dụng cần để gói q, gói q trao q Hỗ trợ trang trí tết PGD 12/02/2018 đến ngày 13/02/2018 Hỗ trợ phận bảo vệ xếp xe khách hàng, hỗ trợ chị giao dịch viên chăm tiền vào ATM nhu cầu rút tiền cuối năm nhiều 26/02/2018 đến ngày 03/03/2018 Cho khách hàng kí hợp đồng cho vay chấp → công chứng phịng cơng chứng Nguyễn Việt Quốc đăng kí chấp phịng Một Cửa Sau trở Ngân hàng hoàn thành thủ tục + giải ngân cho khách hàng 05/03/2018 đến ngày 10/03/2018 Được phân công vào khu cơng nghiệp Bình Hịa kiểm tra ghi lại tất cơng ty cịn hoạt động Đi Trưởng PGD anh CVKHCN đến nhà khách hàng để học hỏi công tác thẩm định để mở hồ sơ vay chấp hạn mức 700tr VNĐ 12/03/2018 đến ngày 17/03/2018 Được hướng dẫn tồn quy trình cho vay Đến trường THPT Nguyễn Bỉnh Khiêm hướng dẫn thầy cô điền thông tin tiến hành mở thẻ ATM phục vụ chi lương CBNV trường 19/03/2018 đến ngày 24/03/2018 Lập danh sách hồ sơ cho vay chợ hồ sơ cho vay cá nhân tất tốn excel sau đóng bìa cất vào kho 26/03/2018 đến ngày 31/03/2018 Photo chứng từ giúp phận tín dụng bổ sung hồ sơ chuẩn bị tổng kết quý I Sinh viên thực hiên Giảng viên hướng dẫn Mai Phúc Tân Cao Minh Toàn II GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) thành lập vào ngày 21/12/1991 sở hợp tổ chức tín dụng Ngân hàng phát triển kinh tế Gò Vấp, Hợp tác xã tín dụng Lữ Gia, Tân Bình Thành Cơng với nhiệm vụ huy động vốn, cấp tín dụng thực nhiệm vụ ngân hàng Căn giấy phép số 006/NH - GP ngày 05/12/1991 Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam giấy phép số 005/GP - UB ngày 03/07/1992 UBND Thành phố Hồ Chí Minh cho phép Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín thành lập hoạt động Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín hoạt động với mức vốn điều lệ tỷ đồng Theo báo cáo riêng năm 2017, tổng tài sản Sacombank đạt 364.000 tỷ đồng, tăng 10,6% so với đầu năm; tổng vốn huy động từ tổ chức kinh tế dân cư đạt gần 323.000 tỷ đồng, tăng 11,4%; dư nợ tín dụng 219.000 tỷ đồng, tăng 12,6% Đặc biệt, tỷ suất sinh lời Ngân hàng dần cải thiện với tổng thu nhập đạt 8.200 tỷ đồng, tăng 33% so với năm trước, tạo nguồn lực tài để xử lý tồn đọng Thu dịch vụ năm 2017 Sacombank tăng trưởng tốt, đạt 2.395 tỷ đồng, thu dịch vụ truyền thống tăng 29,6% so với năm 2016 3.1.2 Vốn điều chuyển Tại Sacombank An Giang, lượng vốn giai đoạn 2016 - 2017 dao động khoảng 7,00% - 9,00% Năm 2016 vốn điều chuyển 13.225 triệu đồng, chiếm 7.65% tổng nguồn vốn, đến năm 2017 số giảm xuống 12.997 triệu đồng, giảm 228 triệu đồng so với kì năm 2016 3.1.3 Vốn quỹ Vốn nguồn vốn tự có Chi nhánh quỹ quỹ dự phòng tài chính, quỹ đầu tư phát triến, v.v… Đây phận chiếm tỷ trọng thấp có xu hướng tăng cấu nguồn vốn giai 2016 - 2017 Năm 2016 số 2.086 triệu đồng, sang năm 2017 vốn quỹ 2226 triệu đồng, tăng 140 triệu đồng 3.2 Thống kê kết cho vay PGD Châu Thành - CN An Giang năm 2016 - 2017 Hoạt động cho vay hoạt động quan trọng ngân hàng, nguồn thu đóng góp quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Vì vậy, năm tổ chức tín dụng phải thực mục tiêu tăng trưởng tín dụng riêng bên cạnh kế hoạch mục tiêu NHNN giao cho Đối với Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang chi nhánh vượt mức tiêu hội sở giao cho Để đánh giá hoạt động tín dụng chi nhánh, ta cần xem xét số tiêu như: doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ nợ xấu 3.2.1 Doanh số cho vay Doanh số cho vay tổng số tiền thực tế mà ngân hàng phát cho vay thời kỳ, không xét đến việc khoản vay thu hay chưa Doanh số cho vay thường xác định theo tháng, quý hay năm Doanh số cho vay tiêu tài thể quy mơ hoạt động tín dụng ngân hàng Nó thể thực trạng nhu cầu vốn kinh tế khoảng thời gian định Chỉ tiêu cao cho thấy nhu cầu vốn thành phần kinh tế quy mơ hoạt động tín dụng ngân hàng cao Việc đưa nhiều loại sản phẩm giúp ngân hàng đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng vay vốn, thu hút quan tâm khách hàng Bảng 3.2: Doanh số cho vay cá nhân theo đối tượng cho vay năm 2017 Đơn vị tính: Triệu đồng So sánh Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 / 2016 Năm 2017 Số tiền % Số tiền % Số tiền % Doanh số cho vay 183.883 100 214.510 100 30.627 16,66 Doanh nghiệp 17.256 9,38 19.324 9,01 2.068 11,98 Cá nhân 166.627 90,62 195.186 90,99 28.559 17,14 (Nguồn: Phịng kế tốn quỹ Sacombank An Giang) 3.2.2 Doanh số thu nợ Doanh số thu nợ tiêu phân tích hoạt động tín dụng Ngân hàng Nó phản ánh số tiền mà Ngân hàng thu từ khoản cho vay, bao gồm khoản vay năm trước Đây vấn đề quan trọng ngân hàng Việc thu hồi nợ có tốt hay khơng ngân hàng biết tính tốn tránh rủi ro xảy ra, từ việc thu hồi nợ hạn nhanh chóng Ngồi tiêu phản ánh khả đánh giá khách hàng cán tín dụng, đồng thời phản ánh hiệu hoạt động ngân hàng Doanh số thu nợ điều kiện để ngân hàng trì mở rộng hoạt động tín dụng Vốn ngân hàng đánh giá sử dụng có hiệu khách hàng trả nợ hạn, luân chuyển vốn cách dễ dàng Do dó, doanh số thu nợ tiêu đánh giá hiệu việc sử dụng vốn ngân hàng thông qua việc trả nợ khách hàng Ta thấy doanh số thu nợ Chi nhánh có nhiều biến chuyển theo chiều hướng tích cực dựa vào bảng 3.3 sau: Bảng 3.3: Doanh số thu nợ theo đối tượng cho vay năm 2017 Đơn vị tính triệu đồng So sánh Năm 2016 Chỉ tiêu Doanh số thu nợ Doanh nghiệp Cá nhân Năm 2017 / 2016 Năm 2017 Số tiền % Số tiền % Số tiền % 179.398 100 200.067 100 20.669 11,52 16.719 9,32 18.581 9,29 1.862 11,13 162.679 90,68 181.486 90,71 18.807 11,56 (Nguồn: Phịng kế tốn quỹ Sacombank An Giang) 3.2.3 Dư nợ Tương tự doanh số cho vay, tiêu dư nợ thể quy mơ tín dụng Ngân hàng thời điểm định Dư nợ khoản mà Ngân hàng phải thu từ khách hàng vay vốn bao gồm khoản nợ chưa đến hạn, nợ hạn, nợ điều chỉnh kỳ hạn trả nợ Dư nợ cho vay cá nhân tiêu phản ánh số nợ mà ngân hàng cho khách hàng cá nhân vay chưa thu hồi vào thời điểm định Chỉ tiêu có ý nghĩa việc đánh giá hiệu qui mô hoạt động cho vay cá nhân Chi nhánh, đồng thời phản ánh hiệu công tác cho vay công tác thu nợ Bảng 3.4: Dư nợ cho vay theo đối tượng năm 2017 (Đơn vị tính triệu đồng) So sánh Năm Năm 2016 Năm 2017 Chỉ tiêu 2017 / 2016 Số tiền % Số tiền % Số tiền % 170.262 100 196.799 100 26.537 15,59 Doanh nghiệp 15.978 9,38 17.728 9,01 1.750 10,96 Cá nhân 114.684 90,62 179.070 90,99 55.386 16,06 Dư nợ (Nguồn: Phịng kế tốn quỹ Sacombank An Giang) 10 3.2.4 Nợ xấu Nợ xấu tiêu phản ánh khoản nợ vay (bao gồm vốn gốc lãi) khơng trả nợ hạn, tổ chức tín dụng đánh giá khơng có khả trả nợ hạn không chấp thuận cho cấu lại thời hạn trả nợ, toàn số dư nợ vay hợp đồng tín dụng coi nợ xấu Bất Ngân hàng dù thừa hay thiếu vốn, tiến hành cấp tín dụng mong muốn thu nợ lãi hạn Khi đó, nghiệp vụ cấp tín dụng xem hồn tất Ngân hàng đạt mục đích đem lại lợi nhuận cho Ngân hàng Nợ xấu biểu rõ nét chất lượng tín dụng Khi phát sinh nợ xấu đồng nghĩa với việc khoản vay Ngân hàng bị rủi ro Bảng 3.5: Nợ xấu cho vay theo đối tượng năm 2017 Đơn vị tính triệu đồng So sánh Chỉ tiêu Nợ xấu Doanh nghiệp Cá nhân Năm 2016 Năm 2017 / 2016 Năm 2017 Số tiền % Số tiền % Số tiền % 202 100 234 100 32 15,49 0 0 0 202 100 234 100 32 15,49 (Nguồn: Phịng kế tốn quỹ Sacombank An Giang) 3.3 Môi trường làm việc Sacombank - PGD Châu Thành 3.3.1 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có vai trị vơ quan trọng Nó ln tạo niềm tin cho người làm việc mơi trường Văn hóa doanh nghiệp sợi dây gắn kết thành viên tổ chức, tạo tiếng nói chung thành viên, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Sacombank thành lập vào năm 1991, trải qua gần 26 năm 11 hình thành phát triển, ngân hàng chứng tỏ vị trí nhiều giải thưởng danh tin tưởng từ khách hàng Để có thành công vậy, ngân hàng ưu tiên phát triển nhân lực từ bên xem giá trị cốt lõi Sacombank nói chung - PGD Châu Thành nói riêng Đầu tháng 10/2017, sau mười tháng kể từ đón nhận Chứng nhận ISO 9001:2015 hệ thống quản lý chất lượng Bureau Veritas Certification cấp, Sacombank với Veritas triển khai đợt đánh giá định kỳ thường niên lần Kết quả, Veritas đánh giá cao hệ thống quản lý chất lượng trì chứng nhận ISO 9001:2015 cho Sacombank 3.3.2 Chiến lược phát triển cụ thể Sacombank ln có mục tiêu, kế hoạch phát triển ngắn hạn dài hạn cách rõ ràng Điều giúp cho nhân viên thấy rõ tiềm phát triển công ty an tâm cống hiến Các tiêu doanh số cho vay, mở tín dụng huy động vốn, phân công cụ thể dựa vào lực cá nhân nhân viên thành số cụ thể hàng tháng, hàng quý Tại PGD Châu Thành sếp ln theo sát tiến độ hồn thành tiêu hàng tuần quan tâm mạnh đến khó khăn mà CVKH cá nhân GDV gặp phải Bằng cách nắm bắt rõ lực cá nhân từ đưa khen thưởng giúp đỡ kịp thời tạo nên môi trường làm việc động hiệu 3.3.3 Môi trường tác nghiệp PGD Châu Thành - Tình hình cho vay huy động vốn Tiến độ hoàn thành tiêu cho vay năm PGD Châu Thành tính đến thời điểm tại: mảng cho vay hoàn thành tốt với 35 tỷ VNĐ tháng đầu năm 55 tỷ VNĐ tiêu năm tiến độ đạt 63.6% ; mảng huy động vốn 15 tỷ VNĐ 70 tỷ VNĐ tiêu năm tiến độ đạt 21.4% - Khách hàng + Khách hàng vay chợ tiểu thương buôn bán chợ nằm phạm vi hoạt động PGD Châu Thành : chợ An Châu, phố chợ An Châu, chợ Bình Hịa, phố chợ Bình Hịa, chợ Cần Đăng, phố chợ Cần Đăng + Khách hàng vay hồ sơ cá nhân doanh nghiệp khách hàng tiền gởi nằm địa bàn hoạt động đơn vị gồm: huyện Châu Thành, xã Nhơn 12 Mỹ, xã Mỹ Hội Đông - huyện Chợ Mới - tỉnh An Giang Các khách hàng lớn : DNTN Lê Phát, DNTN Thuận Bình Yên, DNTN Tư Siêu, Cty TNHH MTV An Huy,… khách hàng lớn có khả tài mạnh, vay lớn, đóng lãi hạn đáo hạn vay hết kỳ hạn Đem lợi nhuận ổn định cho PGD Châu Thành - Đối thủ cạnh tranh Nằm địa bàn hoạt động gồm có số ngân hàng : NHTMCP Cơng Thương Việt Nam, Maritime Bank Tài 3.3.4 Nhận xét Tình hình huy động vốn gặp khó khăn tháng cuối năm 2017 liên tục vụ lùm xùm vấn đề Ngân hàng làm tiền gởi khách hàng báo đài đăng tin rầm rộ Cụ thể ngân hàng Eximbank làm 245 tỷ đồng tiền gởi khách hàng Chu Thị Bình Ngân hàng xây dựng rút 400 tỷ đồng từ thuê khống mặt 816 Sư Vạn Hạnh, quận 10, TP HCM Các vụ việc ảnh hưởng mạnh đến nguồn vốn ngân hàng khách hàng ạt rút tiền gởi làm cho tâm lý sợ tiền ngân hàng Đến vụ việc lắng xuống nên tháng ngân hàng triển khai mạnh huy động vốn để hoàn thành tốt tiêu giao Sacombank nói chung - PGD Châu Thành nói riêng có mơi trường làm việc động, thân thiện, chuyên nghiệp phân công trách nhiệm cụ thể nên thành viên tổ chức giúp đỡ hỗ trợ lẫn tốt đẩy tốc độ làm việc lên nhanh với độ cao Do thực tập viên thơng thường tiềm hay trở thành nhân viên thức Sacombank, bạn trẻ đào tạo chuyên môn kỹ làm việc, khả chịu áp lực cách xử lý cố thông qua buổi tập huấn tổ chức thường xun cơng ty Bên cạnh hoạt động ngoại khoá xem phần khơng thể thiếu q trình đào tạo nhân viên Thơng qua hoạt động này, ngồi việc thư giãn giải trí , Sacombank-er cịn chia sẻ, giãi bày khó khăn vướng mắc công việc hay mối quan hệ đồng nghiệp Chính vậy, nói Sacombank ngân hàng có mơi trường làm việc đồn kết thân thiện 13 IV NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG ❖ Làm quen với đơn vị thực tập Tiềm hiểu sơ đơn vị thực tập : + Lịch làm việc; + Đồng phục cần tuân thủ; + Tác phong làm việc; + Các phòng ban chức danh anh chị làm việc đơn vị; + Những thứ họp đầu ngày tuần ❖ Sử dụng máy photocopy Được hướng đẫn sử dụng máy photocopy làm công việc như: + Photo giấy tờ, hộ , giấy CMND, giấy quyền sử dụng đất, giấy đăng kí kết hơn, + Scan giấy CMND, Hộ khẩu, hình ảnh, + Học cách thêm giấy, chăm mực, cách bảo quản máy ❖ Các công việc cuối năm Cuối năm PGD có cơng việc : + Nhắc khách hàng đóng lãi + Hỗ trợ phận giao dịch xuống chợ Long Xuyên mua phần quà vật dụng cần thiết để gói quà, sau đem trao cho khách hàng thân thiết định sẵn + Hỗ trợ phận bảo vệ thực công tác trang trí PGD để chuẩn bị đón xn 2018 + Hỗ trợ phận bảo vệ xếp xe khách hàng, hỗ trợ chị GDV chăm tiền vào ATM nhu cầu rút tiền cuối năm nhiều ❖ Kiểm tra hồ sơ, cho khách hàng kí hồ sơ, cơng chứng đăng kí chấp Tìm hiểu quy trình cho vay Sacombank Các cơng việc phân công : + Kiểm tra pháp lý hồ sơ; + Biết nơi cần có chữ kí bên cần thiết; + Dẫn khách hàng kí cơng chứng đăng kí chấp với hợp đồng chấp; 14 ❖ Hướng dẫn CBNV trường THPT Nguyễn Bỉnh Khiêm mở thẻ Cùng chị GDV đến trường THPT Nguyễn Bỉnh Khiêm làm thủ tục mở thẻ cho 100 CBNV sử dụng để trường trả lương qua hình thức chuyển khoản ❖ Hồn tất nhập kho hồ sơ tất toán Nhập danh sách hồ sơ cho vay chợ hồ sơ cho vay cá nhân tất tốn vào excel sau đóng bìa cất vào kho hồ sơ tất tốn V PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG ❖ Làm quen với đơn vị thực tập : Thời gian làm việc quan sáng 7h30 đến 11h chiều làm từ 13h đến 17h tuần làm ngày từ thứ đến thứ riêng thứ làm việc buổi sáng Lịch họp đầu ngày gồm buổi : thứ & thứ họp phòng, thứ & thứ họp phòng kinh doanh Đồng phục quy định gồm có : áo sơ mi trắng dài tay - quần tây sẫm màu - giầy tây sẫm màu - tất sẫm màu- cà vạt màu ( màu đỏ cho ngày chẵn màu vàng cho ngày lẻ) Điều tạo cho nhân viên ghi nhớ ngày thứ tuần khác biệt bật ngân hàng Sacombank ❖ Sử dụng máy photocopy Nguyên tắc photo chứng từ phải ngắn thẳng hàng rõ ràng không nhịe dễ nhìn Muốn phải kĩ lưỡng khâu đặt giấy tờ cần photo, với giấy tờ có nét mờ phải cân chỉnh tăng mực để giấy photo rõ ràng Ngồi cịn học cách bảo quản sửa chữa máy : + Bảo quản : kiểm giấy, làm tơi giấy trước cho vào máy giảm bớt tình trạng kẹt giấy, cách thay mực máy : mở khay đựng mực nhẹ nhàng tận dụng giấy tờ in hư để lót khay đựng mực, sau thay mực xong tiến hành lau chùi để khay mực vào cẩn thận + Sửa chữa máy : máy kẹt giấy có tín hiệu tiếng ‘tít - tít’ cất lên hình máy mơ tả nơi giấy kẹt tiến hành mở theo trình tự hướng dẫn lấy tất giấy bị kẹt sau lau chùi sơ đóng tất ngăn mở kiểm lại hình xem máy cịn bao lỗi khơng khơng bấm stars để máy in lại phần giấy hư liệu cịn lưu trữ lại máy ❖ Các cơng việc cuối năm - Nhắc khách hàng đóng lãi: anh CVKHCN đưa danh sách khách hàng có kì đóng lãi tới nằm thời gian nghĩ tết để nhắc đóng lãi trước 15 ngày giải thích cho khách hàng rõ vấn đề Nguyên tắc điện thoại chào khách hàng, tự giới thiệu, giọng nói phải rõ vừa nghe đễ nghe Sau giải thích cho khách hàng việc cần đóng lãi trước kì hạn thời hạn nghĩ tết ảnh hưởng đến nợ q hạn khơng đáng có phép lịch tránh nhắc nợ lãi vay khách hàng vào ngày đầu năm Hẹn khách hàng ngày đóng đến đóng lãi ghi chép lại cẩn thận dễ nhìn để trình lại cho anh CVKHCN Kết thúc điện thoại lời chúc sức khỏe, chúc mừng năm khách hàng lời chào cuối lời cảm ơn - Hỗ trợ phận giao dịch phân công mua quà tết tri ân khách hàng : Cùng chị GDV đến chợ Long Xuyên để dọa, so sánh giá Thương lượng giá với người bán sau chốt hóa đơn điền địa để bên bán giao hàng tận nơi Khi hàng giao đến PGD tiến hành kiểm kê lượng hàng so với hóa đơn đặt nơi đặt sếp định trước Sau buổi chiều 20 phần quà tặng sẵn sàng để sáng ngày hôm sau bắt đầu chúc tết tặng quà tri ân khách hàng ❖ Kiểm tra hồ sơ, cho khách hàng kí hồ sơ, cơng chứng đăng kí chấp - Thành phần hồ sơ: + Đơn yêu cầu đăng ký chấp (01 chính); + Hợp đồng chấp quyền sử dụng đất, hợp đồng chấp quyền sử dụng đất đồng thời với tài sản gắn liền với đất, hợp đồng chấp quyền sử dụng đất đồng thời với tài sản gắn liền với đất hình thành tương lai có cơng chứng, chứng thực có xác nhận theo quy định pháp luật (01 chính); + Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất (01 chính); + Giấy phép xây dựng tài sản gắn liền với đất theo quy định pháp luật phải xin phép xây dựng dự án đầu tư phê duyệt trường hợp chấp tài sản gắn liền với đất hình thành tương lai, trừ trường hợp hợp đồng chấp tài sản có cơng chứng, chứng thực có xác nhận tài sản khơng thuộc diện phải xin cấp phép xây dựng, lập dự án đầu tư (01 có chứng thực); + Văn uỷ quyền trường hợp người yêu cầu đăng ký chấp người ủy quyền (01 có chứng thực), trừ trường hợp người yêu cầu đăng ký xuất trình Văn ủy quyền cần nộp 01 để đối chiếu 16 ❖ Hướng dẫn CBNV trường THPT Nguyễn Bỉnh Khiêm mở thẻ Tổng quát vấn đề: trường THPT Nguyễn Bỉnh Khiêm thay cách phát lương thông thường cách trả lương CBNV hình thức chuyển khoản qua bên thỏa thuận hẹn ngày đến mở tài khoản cấp thẻ cho CBNV chưa có tài khoản Sacombank Giờ thống vào ngày 06/03/2018 lúc 8h20 14h20 ngày khung thời gian chơi trường nên giáo viên sẵn sàng đến để làm thủ tục mở thẻ Trình tự : đến ngày 06/03/2018 người phân công bao gồm chị GDV, anh CVKHCN sinh viên thực tập Tập trung đến trường vào lúc 8h trước 20p để dành cho cơng tác chuẩn bị sẵn sàng đón CBNV trường vào chơi Khi đến nơi người đại diện Sacombank đến gặp thầy hiệu trưởng chào hỏi dẫn đến phòng tập kết giáo viên Đơn yêu cầu mở thẻ bao gồm thông tin thiết yếu sau : Họ tên, ngày tháng năm sinh, số CMND kèm ngày cấp nơi cấp, giấy CMND photo hộ thường trú, số điện thoại, email, chữ kí mẫu Khi giáo viên đến mời giáo viên ngồi vào bàn hướng dẫn tận tình chi tiết cần điền vào tờ trình, nơi cần chữ kí ghi rõ họ tên sau kiểm kê lại thơng tin có sai hay khơng cịn thiếu sót Tư vấn cho giáo viên dịch vụ tiện lợi thông báo số dư thẻ có giao dịch với cước phí 5500vnđ/tháng đồng ý tích vào SMS phần dịch vụ Ở buổi chiều công tác diễn tương tự Tổng kết : hoàn thành thủ tục mở 126 tài khoản thẻ cho CBNV trường THPT Nguyễn Bỉnh Khiêm sẵn sàng cho trường trả lương hình thức chuyển khoản từ tháng ❖ Hồn tất nhập kho hồ sơ tất tốn Tất toán hợp đồng Việc toán tất nghĩa vụ liên quan đến hợp đồng mà bên nắm giữ hợp đồng phải thực Hồ sơ tất toán bao gồm hồ sơ cho vay chợ , hồ sơ cho vay cá nhân Trình tự làm việc tất toán hồ sơ cho vay chợ: Nhận kê danh sách hồ sơ hiệu lực → Lấy tất hồ sơ chợ kho quỹ kho hồ sơ pháp lý → sau dựa vào kê lấy hồ sơ tất toán → sử dụng phần excel nhập theo bảng có số thứ tự hẵn hoi, nội dung cần nhập gồm tên, số CMND, số khế ước, đối vối hồ sơ vay cá nhân nhập mã khách hàng số hợp đồng tài sản đảm bảo có → Dùng dây cột chặt đưa vào bìa giấy cứng + dán nhãn số → Sau hoàn tất đem tất để vào phịng lưu hồ sơ tất tốn theo số thứ tự 17 VI KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố ✓ Thiết lập thẩm định dự án đầu tư : thẩm định hồ sơ vay khách hàng độ khả thi + rủi ro dự án, tiểu dự án để đưa định cho vay ✓ Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạo : tuần có buổi họp đầu ngày thời gian để người kể câu chuyện buồn vui hay thuận lợi, khó khăn cơng việc qua sếp nắm tâm lý nhân viên áp dụng cho công tác quản lý dễ dàng ✓ Quản trị chất lượng : Sacombank áp dụng mơ hình 5S ( Sàn lọc; Sắp xếp; Sạch sẽ; Săn sóc; Sẵn sàng) tảng để thực hệ thống đảm bảo chất lượng xuất phát từ quan điểm: làm việc môi lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi tinh thần thoải mái hơn, suất làm việc cao có điều kiện để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hiệu tương lai ✓ Tin học đại cương : áp dụng kiến thức word excel vào việc nhập liệu 6.2 Những kỹ học 6.2.1 Kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng + Xưng hô: tuân theo tuổi tác Hễ người lớn tuổi bạn, bạn phải gọi anh, chị, bác, cơ, dì…Nếu độ tuổi chênh lệch khơng ít, bạn xưng tên Trong công việc, tùy cấp bậc mà người làm chức vụ thấp gọi cấp anh/chị Tuyệt đối khơng nói chuyện trống khơng, dù với đối tượng điều thể thiếu lịch sự, thơ lỗ người nói Không xưng hô thân mật so với mối quan hệ + Cách nói: rõ ràng, dễ hiểu Nội dung lời nói phải phù hợp với trình độ, độ tuổi người nghe Hoặc nội dung, bạn nói với bác nơng dân khác, nói với giáo khác Hai người có trình độ chênh nói chuyện, khơng có điều chỉnh cách nói khó mà truyền đạt cho hiểu Trong trường hợp bạn điều chỉnh cách nói chuyện, ngơn ngữ thường dùng mình, bạn bị cho kiêu ngạo, tự phụ, hịa đồng + Cách dùng từ: khơng dùng tiếng lóng người biết, ngữ, từ địa phương, tránh hiểu nhầm cho người đối diện Không dùng từ chuyên ngành, từ cổ, 18 ngôn từ hoa mỹ: người nghe có cảm giác bạn đóng kịch, bạn người kỷ trước + Khi nói chuyện, nhìn thẳng vào người đối diện, song đừng nhìn chằm chằm Thỉnh thoảng đưa mắt nhìn phạm vi xung quanh họ để giảm tải căng thẳng cho hai Không đảo mắt liên hồi, nhìn xéo sang người nói chuyện với người khác Khơng hướng mắt nhìn xuống chân: người bi quan, thiếu tự tin, kẻ phạm tội thường có cử này, gây cảm giác không hay người đối diện Không đề cập đến chủ đề mà khách hàng nghe không hiểu, không quan tâm chủ đề nhạy cảm Tốt nhất, để an tồn, bạn đừng nói chủ đề tơn giáo, trị, pháp luật, giới tính 6.2.2 Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp Dành thời gian chủ động tạo mối quan hệ có lợi cho hai bên với đồng nghiệp gia đình thật khó để phân tách cơng việc riêng tư chuyên môn, nên bạn “cắm đầu” vào làm việc mà bỏ quên thời gian quý báu cho gia đình, bạn bè mối quan tâm khác, thật khó để có thành cơng trọn vẹn Một cách hiệu để xử lý khó khăn cá nhân đương đầu với thái độ tích cực (mà khơng cần phải có can thiệp cấp trên) Trước sau công việc, tập trung vào phương pháp việc giải xung đột gặp người mà bạn có khúc mắc để giải rốt vấn đề Giải thích bình tĩnh hợp lý khả hai người làm việc cách lịch sự, chuyên nghiệp với nhau, không nên để tâm lý hai bị ảnh hưởng tranh cãi cá nhân Bạn đồng nghiệp khơng bắt buộc phải thích với nhau, bạn phải tiếp tục làm việc chung cách bình đẳng cố gắng cho cơng việc chung 6.2.3 Kỹ soạn thảo văn làm hồ sơ cho khách hàng Đây công việc thường xuyên tất nhân viên, với Sacombank nhịp độ công việc cao nên tốc độ làm việc nhân viên phải nhanh nhuần nhiễn Nhưng nhanh phải kèm với độ xác cao theo nguyên tắc làm từ đầu cách tiết kiệm thời gian Với tiêu chuẩn 5S làm việc thứ bàn phải nhóm gọn khổ giấy a4 điều giúp cho nhân viên khả xếp công việc tốt mà hồ sơ khách hàng gọn gàng tránh để lung tung lạc chứng từ quan trọng 19 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Kinh nghiệm thực tiễn tích lũy ❖ Bài học tự tin chủ động Chủ động học lớn học mà hầu hết sinh viên thực tập học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người… tất giúp cho sinh viên hòa nhập nhanh môi trường Khi đến quan thực tập, người có cơng việc riêng khơng phải có thời gian để quan tâm, theo sát bảo nên chủ động giúp thân nắm bắt hội học hỏi nhiều điều từ thực tế Những học nhỏ tích lũy dần sau thời gian thực tập trở thành hành trang quý báu để thân vững vàng rời giảng đường Đại học để thực đến với nghề nghiệp lựa chọn ❖ Những người bạn mối quan hệ Sau khoảng thời gian thực tập, nhiên bạn thấy trở nên “giàu có” có thêm người bạn mới, anh chị đồng nghiệp, người bạn lớn nghề…Chính người bạn quen quan thực tập mang đến cho bạn học nghề từ thực tế mối quan hệ để phát triển nghề nghiệp thân tương lai Khi lắng nghe, quan sát học hỏi thân thu nhận nhiều từ anh chị, bạn bè đơn vị thực tập Và ngày đến nơi thực tập em có nhiều niềm vui hứng khởi quen thêm nhiều người, có thêm câu chuyện hoạt động 6.3.2 Bài học thực tiễn tích lũy Qua việc lắng nghe anh, chị đơn vị thực tập em đúc kết học hỏi nhiều cách áp dụng kiến thức học vào thực tiễn vào công việc Đây bước chuẩn bị quan trọng sinh viên tụi em nghĩ bị khách hoàn toàn thực tế tụi em tiếp cận làm quen trước rời khỏi ghế trường học để bắt đầu công việc ngành nghề thân chọn Trong trình thực tập gặp phải khó khăn giải vấn đề phát sinh thiếu kinh nghiệm, chưa nắm vững nghiệp vụ quy trình ngân hàng Qua việc em thấy cần phải cố gắng 20 tích cực chủ động công việc, học hỏi thêm từ anh chị trước Điều giúp sinh viên chúng em việc xác định hướng phù hơp nghề nghiệp mình, để chuẩn bị hành trang vào đời khởi nghiệp 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập ✓Nhập kho hồ sơ tất tốn : hồn tất nhập liệu, đóng bìa, dán nhãn, nhập kho khoảng 200 hồ sơ (gồm hồ sơ cho vay chợ hồ sơ cho vay món) ✓Hồn tất 40 hồ sơ cho vay chợ : hỗ trợ CVKH chợ kiểm tra điền thơng tin : ngày kí hợp đồng, ngày bắt đầu trả lãi, thời hạn kết thúc hợp đồng, số khế ước, vào hồ sơ cho vay chợ trình phó phịng kí cho khách hàng kí ✓Trang trí tết cho PGD : hỗ trợ phận bảo vệ thực công việc trang trí tết : trang trí cửa kính cửa kính phịng kinh doanh, trang trí quầy giao dịch, trang trí tường ✓Giới thiệu người bao gồm bạn bè người thân đến mở tài khoản sử dụng thẻ ATM Sacombank 21 VII TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu tham khảo wedsite Sacombank, Ngân hàng Nhà nước, mẫu tin wedsite liên quan ( ngày xem 05/03/2018)  Các số liệu cung cấp phịng kế tốn quỹ Ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh An Giang (ngày xem 07/03/2018)  Giải trình báo cáo tài hợp quý II/2017 Sacombank [trựctuyến] https://www.sacombank.com.vn/company/BaoCaoTaiChinh/Qu%C3%BD%2 02%20n%C4%83m%202017/SACOMBANK_GIAI%20TRINH%20BCTC% 20HOP%20NHAT%20Q2.2017.pdf ( ngày xem 10/03/2018)  Các giải thưởng Sacombank qua năm [trực https://www.sacombank.com.vn/company/Pages/gioi-thieu.aspx (ngày xem 15/03/2018) tuyến]  Lê Thị Kim (2016) Phân tích kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh An Giang 2014-2016 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế QTKD Trường Đại học An Giang (ngày xem 22/03/2018) 22 ... 2.1.1 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 2.1.2 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh An Giang - PGD Châu Thành 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh An Giang - PGD Châu Thành... Saigon Thuong Tin Comercial Joint Stock Bank 2.1.2 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh An Giang PGD Châu Thành Sacombank - Chi nhánh An Giang - PGD Châu Thành thức vào hoạt động từ ngày... Bảng 3.2: Doanh số cho vay cá nhân theo đối tượng cho vay năm 2017 Bảng 3.3: Doanh số thu nợ theo đối tượng cho vay năm 2017 10 Bảng 3.4: Dư nợ cho vay theo đối tượng năm 2017 10 Bảng