Tìm hiểu hệ thống quản lý và đánh giá chất lượng mạng mobifone

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -o0o - NGUYỄN QUỐC BẮC TÌM HIỂU HỆ THỐNG QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG MẠNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Chuyên ngành: Kỹ thuật viễn thông HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -o0o - NGUYỄN QUỐC BẮC TÌM HIỂU HỆ THỐNG QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG MẠNG MOBIFONE CHUYÊN NGÀNH: KỸ THUẬT VIỄN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ NGỌC LAN HÀ NỘI - 2017 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu, tìm hiểu riêng hướng dẫn khoa học Ts Trần Thị Ngọc Lan Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Người thực Nguyễn Quốc Bắc Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone LỜI MỞ ĐẦU Nhờ có tiến không ngừng lĩnh vực viễn thông năm gần đây, Mạng di động với giá thành ngày rẻ tính cạnh tranh, thêm vào dân trí nâng cao nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử thơng minh tích hợp ứng dụng chạy android, IOS… đòi hỏi chất lượng dịch vụ 3G, 4G ( triển khai Việt Nam) nhà mạng phải đáp ứng tối thiểu đòi hỏi mà khách hàng yêu cầu nhằm phục vụ cơng việc, giải trí Mạng di động ứng dụng nhiều lĩnh vực thông tin liên lạc đời sống ngày y tế, quân sự, môi trường, giao thông…Hiện nay, nhà mạng tập trung triển khai hệ thống mạng thân thiện cho người vận hành với mục đích thuận lợi tốt cho việc giám sát chất lượng dịch vụ toàn hệ thống mạng Để vận hành khai thác hệ thống mạng viễn thông, nhiều vấn đề quan tâm thiết bị, người, môi trường, địa lý, an ninh quốc gia, đối tượng giám sát, mơ hình, giá thành,… hệ thống thiết bị phục vụ giám sát chất lượng mạng đóng vai trị quan trọng trình vận hành khai thác mạng di động phục vụ khách hàng Có nhiều cách thức quản lý đánh giá chất lượng mạng, cách có ưu nhược điểm riêng phù hợp với đặc thù, cấu tổ chức nhà mạng Một yếu tố khác ln đặt lên hàng đầu chất lượng đội ngũ vận hành trực tiếp đơn vị phối hợp liên quan Để trình vận hành khai thác, ứng cứu thông tin đảm bảo cần xây dựng quy trình rõ ràng, cụ thể đúc rút kinh nghiệm từ thực tế cơng việc, làm giảm bớt vấn đề khó khăn gặp phải cho đội ngũ giám sát, vận hành khai thác hay đội ngũ tiếp nhận Đây đòi hỏi cho việc xây dựng hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Nói cách khác sử dụng quy trình tối ưu mặt hiệu thực tế vận hành khai thác mạng di động Trong q trình cơng tác tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone, nhờ định hướng bảo tận tình Ts Trần Thị Ngọc Lan – môn kĩ thuật thông tin, viện Điện tử - Viễn thơng, em chọn tìm hiểu quy trình vận hành khai thác, ứng cứu thơng tin thực tế triển khai Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone Mobifone, cụ thể đưa nhìn quy trình quản lý, đánh giá chất lượng mạng lưới nhà mạng di động Mobifone triển khai thực Trong trình làm luận văn tốt nghiệp, cố gắng nhiều khả năng, kinh nghiệm nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận phê bình, đánh giá nhận xét, hướng dẫn giúp đỡ thầy cô, đồng nghiệp bạn bè Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo TS Trần Thị Ngọc Lan, thầy cô viện Điện Tử - Viễn Thơng tận tình giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Hà nội, Ngày…….tháng… năm 2017 Người thực hiêṇ Nguyễn Quốc Bắc Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU .2 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH HÌNH VẼ DANH SÁCH BẢNG .13 TÓM TẮT LUẬN VĂN 14 CHƯƠNG I TỔNG QUAN HỆ THỐNG MẠNG MOBIFONE .15 1.1 GIỚI THIỆU 15 1.2 TỔNG QUAN VỀ MẠNG MOBIFONE 16 1.3 KẾT LUẬN 37 CHƯƠNG II VAI TRÒ, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN GIÁM SÁT, VẬN HÀNH, KHAI THÁC MẠNG .39 2.1 GIỚI THIỆU 39 2.2 QUY TRÌNH QUẢN LÝ VÀ ĐIỀU HÀNH MẠNG 40 2.3 KẾT LUẬN 45 CHƯƠNG III: THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ, TỐI ƯU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG .46 3.1 GIỚI THIỆU 46 3.2 CÁC QUY TRÌNH ĐO KIỂM, TỐI ƯU, PHÁT TRIỂN MẠNG 47 3.2.1 Quy trình đo kiểm .47 3.2.1.1 Quy trình đo kiểm trạm VIP 48 3.2.1.2 Quy trình đo kiểm phát sóng tra ̣m mới 51 3.2.1.3 Quy trình xử lý phản ánh khách hàng 54 2.2.1.4 Quy trình đo kiểm sau nâng cấp, Feature 55 2.2.1.5 Quy trình đo kiểm tra TUH vùng phủ 2G/3G 58 3.2.2 Quy trình tối ưu 60 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone 3.2.2.1 Quy trình theo dõi chất lượng KPI hàng ngày, .63 3.2.2.2 Quy trình kiểm tra xử lý lỗi nhiễu 66 3.2.2.3 Quy trình kiểm tra xử lý lỗi suy hao phản xạ sóng đứng 70 3.2.2.4 Quy trình xử lý Badcell 2G 75 3.2.2.5 Quy trình xử lý CSSR 2G .77 3.2.2.6 Quy trình xử lý CDR 2G .80 3.2.2.7 Quy trình kiểm tra, xử lý chất lượng phần cứng TRX, Combiner, Antenna, Feeder 82 3.2.2.8 Quy trình kiểm tra, TUH hiệu suất sử dụng TRX mạng .84 3.2.2.9 Quy trình đo kiểm tối ưu IBC 87 3.2.2.10 Quy trình xử lý cell có tốc độ Download/Upload thấp .90 3.2.2.11 Quy trình xử lý CSSR 3G 93 3.2.2.12 Quy trình xử lý CDR 3G 96 3.2.2.13 Quy Trình xử lý Badcell 3G 103 3.2.3 Quy trình quản lý liệu PTM 104 3.2.3.1 Quy trình cập nhật số liệu trạm 104 3.2.3.2 Quy trình khảo sát vị trí PTM 106 3.3 KẾT LUẬN 107 KẾT LUẬN CHUNG 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO .111 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt B BCH Broadcast Channel Kênh quảng bá BCCH Broadcast Control Kênh điều khiển quảng bá BER Bit Error Ratio Channel Base Station Tỷ số bit lỗi Phân hệ trạm gốc BTS Base Station Controller Base Tranceiver Subsystem BCP Burst Coltrolling Station Gói tin điều khiển burst C CE Packet Central Exchange Tổng đài trung tâm CDR Call Drop Rate Tỷ lệ rớt gọi CSSR Call Setup Success Tỷ lệ thiết lập gọi thành công CS Circuit Rate Switch BSC BSS Bộ điều khiển trạm gốc Trạm vô tuyến gốc Chuyển mạch kênh D DAS Distributed Antenna Hệ thống phân phối anten E EMS System Element Hệ thống quản lý phần tử F Management Syste Fiber to the House m Cáp quang đến nhà GoS Grade Of Service Cấp độ phục vụ GSM Global System for Thông tin di động toàn cầu GPRS General Mobile Packet Gateway Mobile Radio Services Communication Dịch vụ vơ tuyến gói chung Gateway GPRS Service Switching Global support Node Center Positioning Node hỗ trợ GPRS cổng FTTH G GMSC GGSN GPS H HOSR HLR HSN System Soft Handover Home SuccessLocation Rate Hopping Sequence Register Trung tâm chuyển mạch di động định hướng Hệ thống định vị tồn cầu Tỷ lệ thành cơng chuyển giao mềm Bộ nhớ thường trú Số chuỗi nhảy tần Number Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone Truy nhập gói đường xuống tốc độ cao HSUPA I High Speed Downlink High SpeedPacket Uplink Access Packet Access IBC Inbuilding Coverage Phủ sóng tịa nhà IBS Inbuilding Solution Giải pháp phủ sóng tịa nhà HSDPA Truy nhập gói đường lên tốc độ cao Iub Giao diện RNC nút B Iur K Giao diện RNC KPI Key Performance Bộ thị hiệu M MMS Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện ME Indicator Multimedia Messaging Service Mobile Equipment MGW Media Gateway MAIO Mobile Allocation MS Mobile Station Index Offset Mobile Service Trạm di động Mobile Equipment Switching Center Mobile Country Thiết bị di động Mobile Code Network Main Unit Code Mã dạng di động MSC ME MCC MNC MU N NMS NSS NGOSS NOC O OSS OMC Thiết bị di động Nút cổng Softswitch Độ lệch số ấn định di động Trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động Mã quốc gia Bộ xử lý Network Hệ thống quản lý mạng Management Network and System Hệ thống chuyển mạch New Generation Switching Subsystem Phần mềm hệ thống điều hành hệ Network Operation Operations Systems Trung tâm vận hành mạng Centre and Software Operating Support System Operations and Hệ thống hỗ trợ điều hành Trung tâm điều hành quản lý khai thác Maintenance Centre OM Operation and Khai thác bảo dưỡng Management P PPS-IN Prepaid System - Hệ thống điều khiển thuê bao trả trước IN Intelligent Network Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone PASR PSD Access Tỷ lệ thiết lập gọi data thành công PADR PSD Drop Rate Successful Rate Provider Router Tỷ lệ rơi gọi data P-Router Router nhà cung cấp PE-Router Provider Edge Router biên nhà cung cấp Q QxLevel Router RF Signal Quality Chất lượng thu RNC Radio Network Bộ điều khiển mạng vô tuyến RSSI Receive Signal Controller Received Signal Strength Indication Biểu thị tín hiệu thu Remote Unit Code Power RF Signal Level Bộ xử lý đầu xa SDCCH Standalone Kênh điều khiển đanh riêng đứng STP SS Signaling Dedicated Transfer Control Điểm chuyển cảnh báo Switching Point Channel Subsystem Phân hệ chuyển mạch SGSN Servicing GPRS Node hỗ trợ GPRS T Support Node Traffic Channel Kênh lưu lượng R RSCP RU RxLevel Công suất mã tín hiệu nhận Mức thu tín hiệu S TCH W WCDMA Wideband Code Đa truy cập chia theo mã V VSWR Division Multiplex Voltage Standing Tỷ số sóng đứng điện áp VLR Visitor Location Wave Ratio Bộ nhớ tạm trú Register Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone Bắt đầu Bước Cell bị CDR cao ( Thoại Data) Đài VT/Phòng KT Bước Kiểm tra cảnh báo truyền dẫn ( Packet Lost, Delay, Jiter, Frame Lost) Đài VH chủ trì, Đài VT phối hợp Bước Cảnh báo Có Phối hợp với Đài VH xử lý cảnh báo Đài VH chủ trì, Đài VT phối hợp Khơng Bước Kiểm tra can nhiễu ngồi Bước Nghiễu Phịng KT/ Đài VT chủ trì Đài VH phối hợp Có Phối hợp với Cục tần số nhà CC DAS để xử lý Phịng KT/Đài VT chủ trì Đài VH phối hợp Không Bước Kiểm tra khai báo Handover Bước Khai thiếu, sai Phịng KT chủ trì Đài VH phối hợp Có Khai báo bổ sung Handover Phịng KT chủ trì Đài VH phối hợp Khơng Bước Thực Quy trình đo kiểm Driving Test để phát xử lý Bước Nhiễu Đài VT Có Phối hợp với Cục tần số nhà CC DAS để xử lý Đài VT Không Bước 10 Thực Quy trình đo kiểm tra xử lý chất lượng phần cứng Đài VT Bước 11 Xử lý phần cứng Đài VT Kết thúc Hình 43 Lưu đồ xử lý CDR 3G Mô tả lưu đồ thực hiện:  Các cell bị lỗi Calldrop 3G bao gồm nguyên nhân sau 97 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone  Vùng phủ kém: Dẫn đến tín hiệu yếu gây calldrop  Handover lỗi: Không chuyển giao Handover sang cell khác  Khai báo thiếu Neighbour:  Nhiễu: Do chất lượng thiết bị nhiễu ngồi, dẫn đến chất lượng tín hiệu  Phần cứng bị lỗi: Phần cứng liên quan đến Node B, Anten, feeder phần tử khác dẫn đến gọi bị rơi  Pilot Polution: Hiện tượng chồng lấn vùng phủ nhiều cell dẫn đến tượng rơi gọi  Lỗi báo hiệu: Do vấn đề truyền IuB dẫn khai báo sai  Mô tả - Kiểm tra chất lượng truyền dẫn Iub: Giá trị chuẩn để làm tham chiếu cho chất lượng truyền dẫn IP: TT Tiêu chuẩn Chỉ tiêu Ghi Giao diện FE FE optical SFP 100 BaseTX Giao diện GE GE optical SFP 1000 BaseLX Giao diện 10GE optical XFP 10GE-ER 10GE Độ khả dụng > 99.99% Tính tồn trình kết mạng nối Iub, Iur, Iu 98 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone TT Tiêu chuẩn Chỉ tiêu Ghi Kết nối Iub từ node B đến RNC: real-time traffic: Báo cáo CellB-> Badcell Hình 49 Danh sách badcell 3G Bước 2: Nếu cell bị badcell CSSR áp dụng quy trình xử lý CSSR để xử lý Bước 3: Nếu cell bị badcell CDR áp dụng quy trình xử lý CDR để xử lý 3.2.3 Quy trình quản lý liệu PTM 3.2.3.1 Quy trình cập nhật số liệu trạm Lưu đồ: 104 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone Hình 50 Lưu đồ cập nhật số liệu trạm Mô tả lưu đồ thực hiện: Áp dụng với trạm thay đổi thông số nhà trạm: tọa độ, địa chỉ, độ cao, tilt, azimuth…  Với trạm thuộc dự án tối ưu, site audit…: - Nhận số liệu, số liệu phải bao gồm đầy đủ thông tin tọa độ, độ cao anten, hướng phủ sóng,… - Sau nhận số liệu tổng hợp, cần kiểm tra số liệu với liệu site 105 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone audit ảnh chụp anten, feeder, GPS, góc hướng để xác định độ chuẩn xác liệu - Bước cập nhật liệu vào file hệ thống quản lý liệu trạm Mobifone làm sở cho việc tối ưu hóa sau  Với trường hợp đơn lẻ: - Là trường hợp tự hiệu chỉnh, nhận thông tin từ Đài viễn thơng … cập nhật vào file operation hệ thống quản lý liệu trạm Mobifone 3.2.3.2 Quy trình khảo sát vị trí PTM Lưu đồ: Bắt đầu Khu vực sóng kém? Tìm vị trí YES NO Đảm bảo khoảng cách tối thiểu? YES Cần tăng cường lưu lượng PS/CS? NO YES Đảm bảo độ cao tối thiểu? NO NO YES Bị che chắn? NO YES YES Phục vụ dân cư, quốc lộ, khu du lịch….? Kết thúc NO Hình 51 Lưu đồ khảo sát vị trí trạm 106 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone Mô tả lưu đồ thực hiện: Việc khảo sát vị trí phát triển mạng để đáp ứng vùng phủ hay trạm di chuyển, tối ưu vị trí, trạm phát sinh Các trạm khảo sát vị trí cần đảm bảo tiêu chí độ cao, khoảng cách … theo quy định, cụ thể sau: - Quy định khoảng cách tối thiểu tới trạm gần nhất, độ cao tối thiểu treo anten theo vùng cụ thể - Các trạm cần đảm bảo lắp anten không bị che chắn hướng, tối thiểu độ cao so với vật chắn 6m - Trạm phát triển cần đảm bảo vùng phục vụ cell hướng vào khu tập trung dân cư, quốc lộ, đường tầu, khu du lịch, vui chơi giải trí, 3.3 KẾT LUẬN Để đảm bảo hệ thống mạng hoạt động tốt, bên cạnh yếu tố người hay công nghệ nhằm giám sát, vận hành mạng lưới tốt cần địi hỏi nhà mạng cần có quy trình tối ưu, xử lý vấn đề liên quan đến chất lượng mạng lưới Mục đích chương đưa quy trình để thực đo đạc, phân tích vị trí khác tool kèm ứng dụng đo kiểm chất lượng viễn thông kèm Việc thực định kỳ hàng tháng toàn khu vực Đài viễn thông giao quản lý, thiết bị đo smartphone trang bị phần mềm MobiCheck MobiQoS với chức tự động upload liệu sever để đảm bảo quản lý toàn mẫu đo thiết bị gửi tránh thiếu xót khiến việc đánh giá, đo đạc, phân tích khơng chuẩn xác Ngồi ra, việc thu thập thơng tin từ nguồn khách hàng sử dụng dịch vụ cần thiết để nhà mạng khắc phục tốt lỗi Từ thực tế đo kiểm, đánh giá, phân tích với phản ánh từ phía người sử dụng địi hỏi nhà mạng cần phải tối ưu chất lượng mạng để đảm bảo dịch vụ cho khách hàng sử dụng tốt Sau tiếp nhận thông tin từ cán onsite kiểm tra, đo đạc thiết bị có cài ứng dụng chuyên dụng với phản hồi từ khách hàng Các phận phụ trách tối ưu mạng lưới phân tích dựa quy trình đưa thực tế công việc Việc khảo sát phát triển thêm trạm để 107 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone đảm bảo vùng phục vụ cho khách hàng sử dụng đề cập đến dựa vào sở 108 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone KẾT LUẬN CHUNG Trên luận văn tìm hiểu cách tổng quan vai trò chức nhiệm vụ phận phụ trách giám sát, vận hành khai thác mạng thông tin di động áp dụng Mobifone (Chương 2) Bên cạnh đó, việc tối ưu đảm bảo chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng hàng đầu địi hỏi phải có q trình để thực nội dung đưa cách cụ thể, chi tiết (Chương 3) Luận văn cung cấp mô hình, cấu trúc, cách quản lý, vận hành mạng giải pháp tối ưu chất lượng Mobifone Sự phát triển không ngừng với tốc độ nhanh công nghệ viễn thơng cơng nghệ thơng tin địi hỏi nhà cung cấp dịch vụ mạng phải thường xuyên cập nhật công nghệ mạng, dịch vụ mạng nhất, xây dựng mạng có tính mở, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thị trường giai đoạn cạnh tranh liệt đòi hỏi đội ngũ cán phải nắm bắt quy trình để vận hành tốt cho máy chung nhà mạng khai thác Qua trình thực luâ ̣n văn giúp em hiểu thêm cấu trúc, công nghệ sử dụng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, hiểu mơ hình việc ứng dụng cơng nghệ để xây dựng mạng Đó tảng giúp em định hướng tiếp cận với công nghệ nhạy bén tương lai Luận văn trình bày trình tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ phận chuyên trách trực tiếp đóng vai trị q trình giám sát, vận hành khai thác chất lượng mạng viễn thơng quy trình bước tối ưu chất lượng dịch vụ mạng từ phần cứng đến cấu hình mềm thiết bị giám sát từ xa hay thiết bị phục vụ đo kiểm để đưa phân tích cụ thể cho việc tối ưu Trong trình thực luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót nội dung lẫn hình thức, em mong nhận bảo, góp ý q thầy Viện Điện Tử-Viễn Thông, đồ ng nghiê ̣p bạn bè để luâ ̣n văn hồn thiện 109 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone Một lần em xin chân thành cảm ơn TS Trần Thị Ngọc Lan – Bộ môn kỹ thuật thông tin – Viện Điện Tử Viễn Thông – Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội nhiệt tình hướng dẫn em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! 110 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone TÀ I LIỆU THAM KHẢO Alcatel CIT (1999), BSS system description, Alcatel Alcatel CIT (1999), Evolium BTS A9100/910 functional description, Alcatel Alcatel CIT (1999), Evolium BTS A9100/910 hardware description, Alcatel Alcatel CIT (1998), Radiomobile Communication Systems, Alcatel Bruno Pattan (1998), Satellite-Based Global Cellular Communications, McGraw-Hill ĐVHMB (2015), Quy định vận hành khai thác mạng vô tuyến, Trung tâm mạng lưới Mobifone miền Bắc Huawei technologies Co., Ltd, VNP SingleRan Project Wireless Training, Huawei Mouly M and Pautet M (1992), The GSM for mobile communications, Published by Authors ThS Phùng Đình Đăng (2007), Quy trình vận hành khai thác BSS Huawei, Trung tâm thông tin di động KVI 10 Ts Nguyễn Phạm Anh Dũng (1993), Thông tin di động, Tổng cục bưu điện 11 Ts Nguyễn Phạm Anh Dũng (1997), Thông tin di động GSM, Học viện cơng nghệ bưu viễn thông 12 Ts Phạm Công Hùng, Bài giảng NGN, trường đa ̣i ho ̣c Bách Khoa Hà Nô ̣i 13 Ts Trần Công Hùng, Chuyển mạch nhãn đa giao thức MPLS, NXB Thông tin truyền thông 14 VMS (2001), Các quy trình IOS 9001-2000, Cơng ty thơng tin di động 15 VMS (2002), Quy trình vận hành, khai thác, bảo dưỡng thiết bị BTS Evolium, Công ty thông tin di động 16 Vũ Đức Thọ (1997), Thông tin di động số Cellular, NXB Giáo Dục 111 ... tế quản lý mạng viễn thơng Mobifone mơ hình tổng thể hệ thống, sơ đồ kết nối, giao thức quản lý mạng, … 39 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone 2.2 QUY TRÌNH QUẢN LÝ VÀ... theo cấu tổ chức mạng Mobifone 45 Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone CHƯƠNG III: THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ, TỐI ƯU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG 3.1 GIỚI THIỆU Hệ thống mạng hoạt động... tìm hiểu quy trình vận hành khai thác, ứng cứu thơng tin thực tế triển khai Tìm hiểu hệ thống quản lý đánh giá chất lượng mạng Mobifone Mobifone, cụ thể đưa nhìn quy trình quản lý, đánh giá chất