Cải thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng HUD3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Formatted: Top: (Custom, Auto, 22 pt Line width, Margin: pt Border spacing: ), Bottom: (Custom, Auto, 22 pt Line width, Margin: pt Border spacing: ), Left: (Custom, Auto, 22 pt Line width, Margin: pt Border spacing: ), Right: (Custom, Auto, 22 pt Line width, Margin: pt Border spacing: ) Formatted: Centered Formatted: Font: 19 pt NGUYỄN VĂN THANH CẢI THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG HUD3 Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 16 pt Formatted: Centered, Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font: Times New Roman, 16 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Centered Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Formatted: Font: Times New Roman, 16 pt, Bold CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Formatted: Font: Times New Roman, 16 pt, Bold Formatted: Font: 39 pt HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Formatted: Font: 21 pt NGUYỄN VĂN THANH CẢI THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG HUD3 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGHIÊM SĨ THƯƠNG Formatted: Indent: Left: 3.81 cm, First line: 1.27 cm Formatted: Indent: First line: 1.27 cm Formatted: Centered, Indent: Left: 3.81 cm, First line: 1.27 cm Formatted: Font: 33 pt HÀ NỘI - 2015 Formatted: Centered Formatted: Font: Bold LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Những nội dung luận văn thực hướng dẫn PGS Nghiêm Sĩ Thương Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Văn Thanh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: "Cải thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng HUD3", tác giả tích lũy số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trường vào thực tế Để hoàn thành đề tài tác giả hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý-Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS Nghiêm Sĩ Thương, thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý tận tâm giúp đỡ suốt trình học tập trình thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn anh chị Phịng, Ban Cơng ty Cổ phần Đầu tư xây dựng HUD3 bạn bè khác giúp đỡ trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 10 Nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .10 Phương pháp nghiên cứu 11 Những đóng góp đề tài 11 Kết cấu đề tài .12 CHƯƠNG CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 14 THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 14 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng 14 1.1.1 Chất lượng 14 1.1.2 Quản lý chất lượng 15 1.1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 17 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001:2008 .19 1.2.1 Nội dung quản lý chất lượng 19 1.2.2 Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng 21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 23 1.3.1 Các nhân tố bên 23 1.3.2 Các nhân tố bên .24 1.4 Hoạt động quản lý chất lượng ngành xây dựng 26 1.4.1 Những vấn đề cần quan tâm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ngành xây dựng Việt Nam 27 1.4.2 Đặc điểm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ngành xây dựng Việt Nam 29 1.4.3 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ngành xây dựng Việt Nam 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG HUD3 31 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Kết hoạt động công ty giai đoạn 2011 - 2013 .36 2.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 .39 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống 39 2.2.2 Sứ mệnh – sách .40 2.2.3 Hệ thống quản lý chất lượng 41 2.3 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3 .50 2.3.1 Về thực sách – mục tiêu 51 2.3.2 Về hệ thống tài liệu 53 2.3.3 Về quản lý nguồn lực 56 2.3.4 Về triển khai thi cơng kiểm sốt chất lượng cơng trình 58 2.3.5 Về quản lý hệ thống trình .61 2.3.6 Công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống 62 2.4 Đánh giá chung tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3 65 2.4.1 Chính sách, mục tiêu quản lý chất lượng 65 2.4.2 Hệ thống tài liệu, văn quản lý chất lượng 66 2.4.3 Quản lý nguồn lực doanh nghiệp 67 2.4.4 Triển khai thi cơng kiểm sốt chất lượng cơng trình 67 2.4.5 Quản lý hệ thống trình 68 2.4.6 Công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG HUD3 .72 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 .72 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển chung Công ty 72 3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty 73 3.2 Các giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3 74 3.2.1 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 74 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu .76 3.2.3 Tăng cường nhận thức hệ thống QLCL cam kết lãnh đạo .77 3.2.4 Rà soát quy trình QLCL .79 3.3 Kiến nghị .80 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 80 3.3.2 Kiến nghị với Công ty thành viên, Công ty liên danh, liên kết 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 PHỤ LỤC 86 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ISO: Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá (International Organization for Standardization) CP: Cổ phần HUD3: Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3 Quacert: Tổng cục đo lường chất lượng Tp: Thành phố CBCNV: Cán công nhân viên TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam EOQC: Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu SPDV: Sản phẩm dịch vụ 10 NN: Nhà nước 11 CTXD: Cơng trình xây dựng 12 PGS.TS: Phó Giáo Sư.Tiến Sĩ 13 TCXD: Tiêu chuẩn xây dựng 14 QLCL: Quản lý chất lượng 15 QĐ-BXD: Quyết định – Bộ Xây dựng 16 BH&CCDV: Bán hàng cung cấp dịch vụ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 17 Hình 1.2 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008 20 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 34 Hình 2.2 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:1008 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 42 Hình 2.3 Hệ thống tài liệu, văn quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 44 ISO 9001:2008 HUD3 44 Hình 2.4 Tương tác trình hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 49 Biểu đồ 2.1 Đánh giá khách thể nghiên cứu tình hình thực sách, mục tiêu cơng tác áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3 51 Biểu đồ 2.2 Đánh giá khách thể nghiên cứu hiệu xây dựng phát triển hệ thống tài liệu công tác áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 53 Biểu đồ 2.3 Đánh giá khách thể nghiên cứu hiệu quản lý nguồn lực trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3 56 Biểu đồ 2.4 Đánh giá khách thể nghiên cứu hiệu triển khai thi cơng kiểm sốt chất lượng cơng trình q trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3 59 Biểu đồ 2.5 Đánh giá khách thể nghiên cứu hiệu quản lý hệ thống trình trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3 61 Biểu đồ 2.6 Đánh giá khách thể nghiên cứu hiệu công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3 63 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 giai đoạn 2011 – 2013 .36 Bảng 3.1 Kế hoạch đào tạo đội ngũ chuyên gia thực công tác QLCL 76 Bảng 3.2 Danh mục tài liệu cần khắc phục, cải tiến 77 PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Hiện nay, doanh nghiệp thị trường đối diện với nhiều cạnh tranh gay gắt, xuất phát từ phát triển lớn mạnh thị trường Các doanh nghiệp không đơn vị nước mà đơn vị nước ngồi đầu tư vào Việt Nam Đó doanh nghiệp có nhiều ưu nguồn lực, tài chính, sở vật chất lẫn kinh nghiệm kinh doanh thương trường Vì vậy, để giành lại lợi sân nhà, doanh nghiệp Việt Nam cần nghiên cứu giải pháp, chiến lược kinh doanh cho tận dụng lợi sân nhà nâng cao lợi doanh nghiệp thị trường Một nhân tố mà doanh nghiệp đặc biệt trọng chất lượng sản phẩm, dịch vụ Muốn sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng tốt, thỏa mãn thị hiếu nhu cầu khách hàng, hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp cần phải nâng cấp thường xuyên Các quy trình đảm bảo chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng gọi hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng hiệu giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tránh rủi ro từ việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đạt tiêu chuẩn đề Đây cơng cụ cải tiến suất chất lượng sản phẩm, từ đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt nâng cao vị doanh nghiệp thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3 đơn vị doanh nghiệp thành lập năm 1978 với tên ban đầu Công ty Xây dựng dân dụng Hà Đông trực thuộc thị xã Hà Đông, tỉnh Hà Tây (cũ) Hà Đông - Tp.Hà Nội Tháng năm 2004 Công ty xây dựng đầu tư phát triển đô thị số chuyển thành Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng HUD3 trực thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà thị Tình hình hoạt động sản suất kinh doanh công ty thời gian qua cho thấy tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giữ vững nguồn xây lắp, kết hợp chặt chẽ đầu tư xây lắp tạo thành mơ hình cung cầu khép kín theo phương châm truyền thống Tổng cơng ty, từ tạo nên sức mạnh cạnh tranh phát triển Cơng ty thức hoạt động mơ hình Tổng cơng ty Nâng cao lực đầu tư, tập trung vào dự án có quy mô vừa nhỏ phù hợp với lực Công ty, đặc biệt trọng đến dự án Tổng công ty HUD HUD3 xin làm nhà đầu tư thứ phát Như vậy, mặt giúp HUD3 vừa nâng cao tỷ trọng đầu tư mặt khác giúp HUD3 nhanh chóng, tiếp cận, thích ứng quy trình đầu tư từ nâng cao nghiệp vụ, chất lượng HUD3 hoạt động đầu tư Sự phù hợp định hướng phát triển Công ty với định hướng ngành, sách Nhà nước xu chung giới Với nghiên cứu cụ thể tình hình kinh tế phát triển ngành BĐS định hướng sách, nghiên cứu phát triển Chính Phủ, HUD3 xây dựng chiến lược phát triển cụ thể, chi tiết kế hoạch, hoạch định chiến lược phù hợp với định hướng ngành, Chính Phủ Ngành xây dựng bất động sản năm gần có tốc độ tăng trưởng cao Dòng vốn nhà đầu tư, nhà đầu chờ hội để chảy vào thị trường bất động sản Nhu cầu nhà ở, văn phòng cho thuê tăng mạnh đặc biệt nhà cho người dân có mức thu nhập trung bình Do định hướng tập trung phát triển lĩnh vực đầu tư kinh doanh bất động sản năm tới HUD3 phù hợp với nhu cầu thị trường 3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng Công ty - Duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert cấp chứng nhận - Tiếp tục thực sách chất lượng HUD3 thi công đảm bảo an tồn bền vững, kỹ thuật, mỹ thuật cơng trình 73 - Thường xuyên tổ chức đào tạo nhân phục vụ cho công tác quản lý chất lượng Công ty - Nâng cao sở vật chất môi trường để hoạt động quản lý chất lượng đảm bảo - Xây dựng kế hoạch chi phí hàng năm cho cơng tác trì hoạt động quản lý chất lượng ISO 9001:2008 - Tập trung nghiên cứu cải thiện trình tạo sản phẩm theo hướng phù hợp với nhu cầu khách hàng - Thường xuyên tổ chức đánh giá nội công tác ISO để phát điểm không phù hợp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng để ngăn ngừa nguyên nhân dẫn đến điểm không phù hợp tiềm ẩn - Ban lãnh đạo định kỳ xem xét trì hệ thống quản lý chất lượng Tất giải pháp hành động thực phải ghi nhận văn lưu thành hồ sơ tài liệu 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3 3.2.1 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý Việc xây dựng áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 yêu cầu phải thành lập đội ngũ chuyên gia Đội ngũ chuyên gia lực lượng cán Công ty, họ vừa phải đảm nhận công việc chuyên môn, vừa phải phát điểm không phù hợp, bất cập hệ thông quản lý, tham mưu cho lãnh đạo việc xây dựng, trì, cải tiến hệ thống Đội ngũ chuyên gia phải người có trình độ chun mơn tốt, thấu hiểu nguyên tắc hệ thống quản trị chất lượng Công ty theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Họ người xây dựng chương trình đào tạo, trang bị kiến thức quản lý chất lượng cho nhân viên, giúp nhân viên hiểu sứ mệnh, 74 tầm nhìn, giá trị mục tiêu tổ chức Các nội dung cốt lõi cần bắt đầu với người quản lý cấp cao, sau thực cấp thấp Năng lực đào tạo nội tạo cho DN khả xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu cụ thể văn hóa tổ chức ISO 9001:2008 thực chất hệ thống văn quy định tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng có tính quốc tế áp dụng rộng rãi doanh nghiệp nhằm đảm bảo trì cải tiến chất lượng không ngừng để thoả mãn khách hàng đáp ứng yêu cầu định chế khác Tuy nhiên, việc thay đổi cách thức làm việc để phù hợp với phương thức quản lý điều hoàn tồn cần thiết Nhưng khơng thể thực sớm chiều mà địi hỏi phải có thời gian, phải có kiên trì cố gắng người kiểm sốt nhà quản lý Cơng tác đào tạo kiến thức xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008: 2008 phải quan tâm mở rộng Vì quản trị chất lượng trình cải tiến không ngừng nên cần đảm bảo người lao động phải nhận thức mối liên quan, tầm quan trọng hoạt động họ họ đóng góp việc đạt mục tiêu chất lượng Bên cạnh cần có khuyến khích động viên, tuyên dương kịp thời phận có thay đổi nhanh chóng cách thực làm việc cho phù hợp với phương thức quản lý Công ty phải ghi nhận đóng góp tích cực cá nhân nhóm thành cơng Khen thưởng cần phải phù hợp với mức độ cải tiến – cải tiến nhiều, khen thưởng lớn STT Nội dung Tổ chức khóa học đào tạo kỹ xây dựng quy trình QLCL Tổ chức khóa học đào tạo kỹ xây dựng quy trình QLCL 75 Năm Năm Năm Năm 2015 2016 2017 2018 x x Tổ chức khóa học đào tạo quản lý chi phí phục vụ cho cơng tác QLCL x Tổ chức khóa học đào tạo ứng dụng CNTT vào quản lý CL x Bảng 3.1 Kế hoạch đào tạo đội ngũ chuyên gia thực cơng tác QLCL 3.2.2 Hồn thiện hệ thống tài liệu Nhiệm vụ hoàn thiện hệ thống văn cơng ty khơng nhiệm vụ riêng phịng ban mà nhiệm vụ tồn cơng ty Các phịng ban tự hồn thiện phòng Kinh tế kỹ thuật tổng hợp, báo cáo lên Ban lãnh đạo Phải thực hiểu rõ mục đích nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để tiến hành thực tốt nhiệm vụ sau: Xây dựng hệ thống văn quy định quản lý có yêu cầu vừa phải phù hợp với hoạt động đơn vị, đảm bảo cho người thực dễ tuân thủ Phải coi việc áp dụng ISO 9001:2008 việc phát huy kế thừa quy định quản lý cũ đặc biệt quy định quản lý cũ phát huy hiệu đơn vị điều chỉnh lại cho phù hợp với hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Các văn quản lý phải xây dựng cho phù hợp với thực tế hoạt động công việc Tránh tình trạng chép quy định quản lý đơn vị khác có dạng hoạt động kinh doanh Vì điều dễ đẫn đến hậu cán nhân viên áp dụng quy định thực hoạt động đơn vị Không cho hệ thống quản lý thành công xây dựng ban hành xong văn quản lý mà phải coi trình thực hệ thống trình liên tục, khơng ngừng cải tiến, khắc phục phịng ngừa điểm không phù hợp 76 STT Tài liệu Điểm không phù hợp Khắc phục Cải tiến Quy trình Quy trình tuyể dụng Bổ sung nội dung Xây 01 – Tổ ứng viên nộp hồ sơ, trình tổ chức thi chức vấn đồng ý xét động tuyển dụng hình thức viết Quy trình Chưa xây dựng quy chế Soạn thảo quy chế 02- hoạt không phù hợp lao Hành quản động cho văn dựng tuyển quy theo phòng điện tử trị Quy trình 6.3 quy định quản lý Rà sốt lại phòng Quy định tài liệu 12 – Kiểm hồ sơ cần quy định rõ lưu trữ tài liệu từ phải để cách mặt soát hồ sơ ràng điều kiện sở vật cách xếp tài liệu, đất chất đảm bảo lưu trữ hồ môi trường đảm bảo sáng quy định sơ khơng bị hỏng khơng mối mọt bóng đèn/ 5m2 1,5m, ánh Bảng 3.2 Danh mục tài liệu cần khắc phục, cải tiến 3.2.3 Tăng cường nhận thức hệ thống QLCL cam kết lãnh đạo Ban lãnh đạo Công ty phải cam kết áp dụng: Đây yếu tố quan trọng tạo nên thành công hiệu hệ thống ISO 9001:2008 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Điều có nghĩa Cơng ty áp dụng ISO 9001:2008 phải thiết lập loạt quy định, phương pháp quản lý Hay nói khác thiết lập công cụ quản lý cho người lãnh đạo cao theo tiêu chí quản lý tiên tiến Thực thấu hiểu hệ thống mà định xây dựng nhằm vào mục tiêu hoạt động quản lý 77 Phải thực coi quy định hệ thống quản lý xác lập cơng cụ khơng điều hành tổ chức theo cách thức khác Nếu không dẫn đến việc tồn song song hai hệ thống quản lý tổ chức Hệ thống theo ISO 9001:2008 để cấp giấy chứng nhận hệ thống khác dùng để thực điều hành hoạt động Phải định hướng sách mục tiêu cụ thể phương diện quản lý chất lượng Các nhiệm vụ cụ thể mà đội ngũ cán quản trị Công ty hướng tới: Phải thực quan tâm đến việc triển khai hệ thống quản lý, Không coi nhiệm vụ cấp hay phận Phải thường xuyên tham dự họp xem xét hiệu hệ thống mà xây dựng Khơng nhìn nhận ISO 9001:2008 tiêu chuẩn kỹ thuật tiêu chuẩn sản phẩm giao cho phận chuyên gia thấu hiểu rõ tiêu chuẩn chức nhiệm vụ tổ chức việc triển khai dự án Không bố trí người thuộc diện biên chế thừa, chờ việc khơng có kinh nghiệm hoạt động quản lý doanh nghiệp tiến hành xây dựng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Khi có điểm bất cập không phù hợp hệ thống quản lý trình hoạt động phải đưa hành động hữu hiệu để loại bỏ chúng, không lờ Phải coi áp dụng ISO 9001:2008 việc làm tất cấp quản trị Cần phải xoá bỏ triệt để tư tưởng coi áp dụng ISO 9001:2008 việc cấp lãnh đạo Tư tưởng gây tâm lý ỷ lại việc triển khai hệ thống quản lý vào ban lãnh đạo Tồn cán cơng nhân viên tổ chức, doanh nghiệp phải quan tâm đến việc thực theo quy định quản lý ban hành 78 3.2.4 Rà sốt quy trình QLCL Công ty phải tiến hành đánh giá nội định kỳ theo kế hoạch để xác định xem hệ thống quản lý chất lượng: Có phù hợp với bố trí xếp hoạch định, yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008:2000 với yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức thiết lập Có áp dụng cách hiệu lực trì Phải hoạch định chương trình đánh giá, nâng cao chất lượng công tác đánh giá Công tác đánh giá phải đặc biệt ý đến tình trạng tầm quan trọng trình khu vực đánh giá, kết đánh giá trước Chuẩn mực, phạm vi, tần suất phương pháp đánh giá phải xác định Việc lựa chọn chuyên gia đánh giá tiến hành đánh giá phải đảm bảo tính khách quan vơ tư q trình đánh giá Chú ý chuyên gia đánh giá không đánh giá cơng việc Trách nhiệm u cầu việc hoạch định tiến hành đánh giá, việc báo cáo kết trì hồ sơ phải xác định thủ tục dạng văn Đội ngũ chuyên gia đánh giá nội phải cán hiểu biết công việc, phải đào tạo phải có lực thực cơng việc đánh giá Có cho phía lãnh đạo cơng ty điểm bất cập, điểm không phù hợp hệ thống quản lý có Lãnh đạo chịu trách nhiệm khu vực đánh giá phải đảm bảo tiến hành không chậm trễ hành động để loại bỏ không phù hợp phát đánh giá nguyên nhân chúng Các hành động phải bao gồm việc kểm tra xác nhận hành động tiến hành báo cáo kết kiểm tra xác nhận 79 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Để tăng doanh nghiệp áp dụng thành công hiệu hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, xin kiến nghị số vấn đề sau: Nhà nước cần sớm đẩy mạnh cơng tác cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước Rút dần tỷ lệ cổ phần nhà nước doanh nghiệp nhà nước theo hướng không chi phối để thúc đẩy doanh nghiệp chủ động phát triển Tổ chức phát động doanh nghiệp có hình thức khen thưởng kịp thời doanh nghiệp nhà nước áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại hiệu cao Nhà nước cần hỗ trợ kinh phí cho doanh nghiệp giải chế độ sách cho số lao động dư thừa sau xếp lại, tái cấu trúc doanh nghiệp Đề nghị Nhà nước sớm hoàn thiện khung pháp lý để mặt tiếp tục nâng cao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm doanh nghiệp nhà nước nói chung, Cơng ty xây dựng nói riêng, mặt khác đảm bảo quản lý nhà nước doanh nghiệp mà trước hết tập trung vào vấn đề sau: Quy định cụ thể quyền hạn, trách nhiệm quan Nhà nước quản lý doanh nghiệp nhà nước, hạn chế tình trạng can thiệp sâu hoạt động sản xuất kinh doanh sở Cải cách hành mà trước hết việc giải thủ tục đầu tư xây dựng phải qua nhiều tầng nấc trung gian từ quan trung ương đến địa phương việc cấp quyền sử dụng đất, quyền sử dụng khai thác tài nguyên.v v Cải cách số chế tài chính, thuế, tiền lương, quản lý giá đảm bảo cho cơng ty kinh doanh bình đẳng với thành phần kinh tế 80 Trong công tác tra, kiểm tra nay, có nhiều quan Nhà nước tham gia kiểm tra, kiểm sốt hoạt động tài DNNN với nội dung tương tự nhau, chế độ quản lý tài có điểm chưa rõ ràng nên việc đoàn kiểm tra có quan điểm xử lý khác Vì nên có quy định rõ vấn đề Đề nghị có quy định rõ cụ thể chức Đảng lãnh đạo, Hội đồng quản trị quản lý, Tổng giám đốc điều hành mơ hình tổ chức hoạt động Tổng công ty công ty Tổ chức buổi tọa đàm định kỳ đơn vị quản lý nhà nước doanh nghiệp đóng địa bàn để doanh nghiệp có hội nêu vướng mắc, bất cập công tác báo cáo, phối hợp với vị giải kịp thời 3.3.2 Kiến nghị với Công ty thành viên, Công ty liên danh, liên kết - Xây dựng kế hoạch triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đơn vị theo hướng đồng bộ, tiêu chuẩn hóa với cơng ty mẹ HUD3 - Thành lập Hội đồng ISO sở, Trưởng ban Giám đốc điều hành công ty - Đề cử cán phụ trách công tác ISO thường xuyên cập nhật, triển khai theo yêu cầu cơng ty HUD3 -Xây dựng quy trình, văn bản, hồ sơ tài liệu, báo cáo dựa thực tiễn công việc liên quan đến công ty HUD3 - Áp dụng công nghệ thông tin công tác ISO 81 KẾT LUẬN Trước tình hình kinh tế đất nước khó khăn, xuống thị trường bất động sản Các cơng trình tiến độ tốn vốn chậm Các chi phí đầu vào điện, xăng dầu, chi phí vận chuyển, tiền lương, bảo hiểm xã hội tăng làm tăng chi phí doanh nghiệp Các Tổng cơng ty phải tái cấu tồn diện bộc lộ khiếm khuyết nguồn nhân lực, thiếu nguồn cán cung cấp cho dự án đòi hỏi đầu tư mở rộng, lực sản xuất cung cấp đơn vị thành viên Để tăng hình ảnh doanh nghiệp đảm bảo tồn phát triển bền vững chất lượng sản phẩm dịch vụ phải ngày hoàn thiện Sự cam kết tổ chức với thành đạt liên quan đến việc bảo vệ môi trường, sức khoẻ, an tồn từ khía cạnh xã hội, đạo đức kinh doanh đặc biệt quan trọng Việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cần thiết nên thực Tơi xin trình bày số ý kiến nhỏ nhằm góp phần hồn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng HUD3 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cổng thông tin điện tử Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3: http://www.hud3.com.vn/ Điều lệ hoạt động Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 Nguyễn Kim Định, (1997), “Quản lý chất lượng ISO 9001:2008”, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Henri Fayol, (1949), “Quản lý công nghiệp tổng quát” (Administration industrielle et générale), Pháp PGS.TS Nguyễn Tiến Cường, Phó cục trưởng Cục Giám định, (2008), “Áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2008 xây dựng”, Cục Giám định NN chất lượng CTXD Phịng tài kế tốn HUD3, (2011), “Báo cáo tài Cơng ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3” Phịng tài kế tốn HUD3, (2012), “Báo cáo tài Cơng ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3” Phòng tài kế tốn HUD3, (2013), “Báo cáo tài Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3” Quy trình đánh giá chất lượng nội số QT-07 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 10 Quy trình đo lường, phân tích cải tiến hệ thống quản lý chất lượng số QT-06 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 11 Quy trình hành quản trị số QT-02 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 12 Quy trình kiểm sốt tài liệu hệ thống ISO số QT-11 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 83 13 Quy trình kiểm soát hồ sơ số QT-012 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 14 Quy trình kinh tế kế hoạch số QT-03 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 15 Quy trình hành động khắc phục phòng ngừa số QT-08 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 16 Quy trình quản lý an tồn lao động, vệ sinh môi trường số QT-09 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 17 Quy trình quản lý đội xây lắp cơng trình thi công số QT-10 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 18 Quy trình quản lý kỹ thuật đo lường chất lượng kiểm soát SPKPH số QT-04 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 19 Quy trình tổ chức lao động số QT-01 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 20 Quy trình thu thập thơng tin, đánh giá thỏa mãn khách hàng số QT-05 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 21 Quy trình xem xét Giám đốc hệ thống QLCL số QT-13 ban hành ngày 01/09/2010 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 22 Sổ tay chất lượng Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 23 Tài liệu ISO 9001:2008, trích nguồn từ Cổng thơng tin thức ISO: http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000/i so_9000 , khai thác ngày 08/09/2014 24 Tổng cục đo lường chất lượng, (1996), “Áp dụng ISO 9001:2008 doanh nghiệp”, Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng 25 Website Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Nhà Đô thị: http://hud.com.vn/ 26 Website Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3: 84 http://www.hud3.com.vn/ 27 Website Quản trị doanh nghiệp: http://quantridoanhnghiep.biz/ 28 Website Innova Group: http://iso.com.vn/ 29 Website Tổng cục đo lường chất lượng: http://portal.tcvn.vn/ 30 Website Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu: http://www.eoq.org/ 31 Website Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (VOER) tài trợ Vietnam Foundation vận hành tảng Hanoi Spring: http://voer.edu.vn/ 85 PHỤ LỤC Mẫu bảng hỏi điều tra PHIỀU KHẢO SÁT Ý KIẾN CBCNV CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG HUD3 VỀ HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Với mục đích nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3, tiến hành thiết kế phiếu điều tra, khảo sát dành cho cán công nhân viên làm việc Công ty Rất mong Anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi đây: PHẦN I: CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin Anh/chị cho biết ý kiến đánh giá hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 nội dung sau đây? Nội dung đánh giá Rất không Khơng Bình Hiệu Rất hiệu hiệu thường hiệu Về thực sách mục tiêu Về hệ thống tài liệu Về quản lý nguồn lực Về triển khai thi công kiểm sốt chất lượng cơng trình Về hệ thống q trình 86 Về cơng tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống Nhằm nâng cao hiệu hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 giai đoạn tới, xin Anh/chị đóng góp số ý kiến đề xuất? PHẦN II: THƠNG TIN NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT Thơng tin người tham gia khảo sát giữ bí mật, liệu kết bảng hỏi sử dụng vào mục đích nghiên cứu nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 giai đoạn tới Họ tên: ……………………………………………………………… Vị trí/ chức vụ: ………………………………………………………… Thời gian cơng tác: ……………………………………………… Bộ phận công tác: ……………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! 87 ... quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 Chương 3: Một số giải pháp cải thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty Cổ phần Đầu. .. dụng hệ thống QLCL nói chung 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG HUD3 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng HUD3. .. sơ lưu trữ theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 Cơ cấu cấp văn hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty CP Đầu tư Xây dựng HUD3 bao gồm