Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức viên chức tại cục thuế hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN QUỐC KHÁNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CỤC THUẾ HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN QUỐC KHÁNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CỤC THUẾ HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM CẢNH HUY HÀ NỘI – 2018 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CỤC THUẾ HÀ TĨNH 1.1 Cơ sở lý thuyết thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm thỏa mãn 1.1.1.2 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.1.2 Sự cần thiết phải đo lường thỏa mãn công việc 1.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức 1.1.3.1 Nhân tố thu nhập 1.1.3.2 Nhân tố hội đào tạo thăng tiến 12 1.1.3.3 Nhân tố mối quan hệ với lãnh đạo 13 1.1.3.4 Nhân tố mối quan hệ với đồng nghiệp 14 1.1.3.5 Nhân tố đặc điểm công việc 15 1.1.3.6 Nhân tố điều kiện môi trường làm việc 16 1.1.3.7 Nhân tố phúc lợi 17 1.1.3.8 Nhân tố sách khen thưởng 19 1.1.3.9 Nhân tố sách đánh giá kết làm việc CBCC 20 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cho cán công chức, viên chức tổ chức 20 1.2.1 Yếu tố bên tổ chức 20 1.2.1.1.Chính sách Chính phủ, pháp luật Nhà nước chức năng, nhiệm vụ tổ chức 20 1.2.1.2.Điều kiện kinh tế - trị - xã hội nước địa phương 21 1.2.1.3.Đặc điểm, cấu thị trường lao động 21 1.2.1.4 Vị ngành xã hội 22 i 1.2.1.5.Chính sách tạo hài lịng tổ chức khác 22 1.2.2 Yếu tố bên tổ chức 22 1.2.2.1 Mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức 22 1.2.2.2.Vị thế, tiềm tổ chức 22 1.2.2.3 Cơ cấu lao động tổ chức 23 1.2.2.4 Văn hóa tổ chức 23 1.2.2.5.Nhận thức, thái độ người lãnh đạo tổ chức vấn đề tạo động cho người lao động 23 1.2.2.6 Điều kiện làm việc đặc điểm kỹ thuật công nghệ: 25 1.2.3 Các yếu tố người lao động 26 1.2.3.1.Mục tiêu giá trị cá nhân 26 1.2.3.2 Thái độ làm việc NLĐ 27 1.2.3.3.Khả kinh nghiệm làm việc NLĐ 27 1.2.3.4 Hệ thống nhu cầu cá nhân 28 1.3 Kinh nghiệm tạo thỏa mãn cho cán công chức, viên chức số đơn vị điển hình 29 1.3.1 Kinh nghiệm thỏa mãn cho cán công chức, viên chức UBND thành phố Huế 29 1.3.2 Kinh nghiệm thỏa mãn cho cán công chức, viên chức Cục Thuế Nghệ An 30 1.3.3 Bài học thỏa mãn cho cán công chức, viên chức vận dụng Cục Thuế Hà Tĩnh 31 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CỤC THUẾ HÀ TĨNH 34 2.1 Giới thiệu Cục Thuế Hà Tĩnh 34 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ 35 2.1.2.1.Chứcnăng 35 2.1.2.2.Nhiệm vụ quyền hạn 35 2.1.3 Tổ chức máy 37 2.1.4 Số lượng, cấu đội ngũ người lao động Cục Thuế Hà Tĩnh 38 ii 2.1.4.1 Số lượng người lao động theo vị trí cơngviệc 38 2.1.4.2 Số lượng cấu công chức Cục Thuế Hà Tĩnh theo giới tính độ tuổi 40 2.1.4.3.Số lượng cấu công chức chuyên môn theo độtuổi 42 2.1.4.4.Về lực chuyên môn kỹ côngtác 43 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 44 2.2.1 Mô tả phương pháp thu thập liệu khảo sát 44 2.2.1.1 Phương pháp chọn mẫu 44 2.2.1.2 Kích thước mẫu 45 2.2.1.3 Công cụ thu thập thông tin- Bảng câu hỏi 45 2.2.1.4 Phân tích liệu thu thập 45 2.2.2 Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 45 2.2.3 Nhân tố vềcơ hội đào tạo thăng tiến 49 2.2.4 Nhân tố quan hệ với lãnh đạo 54 2.2.5 Nhân tố quan hệ với đồng nghiệp 56 2.2.6 Nhân tố đặc điểm công việc 57 2.2.7 Điều kiện mối trường làm việc 59 2.2.8 Nhân tố sáchphúc lợi 62 2.2.9 Nhân tố sách khen thưởng 63 2.2.10 Nhân tố sách đánh giá kết làm việc CBCC 67 2.3.Đánh giá tổng thể nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 70 2.3.1.Các kết đạt 70 2.3.2 Những hạn chế nhân tố đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 72 Tóm tắt chương 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VỀ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CỤC THUẾ HÀ TĨNH 78 3.1 Định hướng 78 3.1.1 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực Cục Thuế Hà Tĩnh 78 iii 3.1.2 Mục tiêu việc tạo thỏa mãn công việc cho cán công chức Cục Thuế Hà Tĩnh 79 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc cho cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 80 3.2.1 Nâng cao tiền lương khoản phải trả 80 3.2.2 Nâng cao trình độ nhận thức hiểu rõ chất công việc 84 3.2.3 Tạo không gian thoải mái, sử văn minh đồng nghiệp 85 3.2.4 Nâng cao sở vật chất, đáp ứng yêu cầu công việc 87 3.2.5 Hàng năm tổ chức đợt học tập huấn nhằm nâng cao trình độ chuyên môn 88 3.2.6 Tổ chức thường niên tổ chức phong trào văn nghệ thể dục thể thao vào ngày lễ tạo khơng khí vui vẻ, tươi mới, tạo khơng khí vui vẻ hăng say làm việc 94 3.2.7.Tạo điều kiện thuận lợi, hội thăng tiến cao 95 3.2.8 Người lãnh đạo mẫu mực, sáng, chí cơng vơ tư 98 3.3 Kiến nghị 100 3.3.1.Đối với Đảng Nhà nước 101 3.3.2.Đối với Bộ Nội vụ 101 Tóm tắt chương 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 106 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng công chức phân theo vị trí phịng ban Cục Thuế Hà Tĩnh từ năm 2015 -2017 39 Bảng 2.2 Số lượng cấu cơng chức theo giới tính năm 2015 -2017 40 Bảng 2.3 Cơ cấu cán bộ, công chức phân theo độ tuổi năm 2015- 2017 42 Bảng 2.4 Chất lượng người lao động theo trình độ 43 Bảng 2.5: Kết điều tra nhân tố thu nhập người CBCC 47 Bảng 2.6: Kết điều tra Chính sách đào tạo thăng tiến CBCC 51 Bảng 2.7: Kết điều tra quan hệ với lãnh đạo 54 Bảng 2.8: Kết điều tra quan hệ với đồng nghiệp 56 Bảng 2.9: Kết điều tra nhân tố đặc điểm công việc 58 Bảng 2.10: Kết điều tra điều kiện mối trường làm việc 60 Bảng 2.11: Kết điều tra phúc lợi 62 Bảng 2.12: Kết điều tra sách khen thưởng 64 Bảng 2.13: Kết điều tra sách đánh giá kết làm việc CBCC 68 Bảng 2.14: Kết điều tra sách đánh giá kết làm việc CBCC 71 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu cơng chức theo giới tính năm 2017 41 Hình 2.2 Cơ cấu cán bộ, cơng chức phân theo độ tuổi năm 2017 42 Hình 2.3 Chất lượng người lao động theo trình độ từ năm 2015 đến năm 2017 43 Hình 2.4 Tỷ lệ đánh giá nhân tố sách tiền lương cho người CBCC 49 Hình 2.5 Tỷ lệ đánh giá nhân tốChính sách đào tạo thăng tiến CBCC 54 Hình 2.6 Tỷ lệ đánh giá nhân tố mối quan hệ với lãnh đạo 55 Hình 2.7 Tỷ lệ đánh giá nhân tố mối quan hệ với đồng nghiệp 57 Hình 2.8 Tỷ lệ đánh giá nhân tố đặc điểm công việc 59 Hình 2.9 Tỷ lệ đánh giá điều kiện mối trường làm việc 61 Hình 2.10 Tỷ lệ đánh giá sách phúc lợi 63 Hình 2.11 Tỷ lệ đánh giá sách khen thưởng 64 Hình 2.12 Tỷ lệ đánh giá sách đánh giá kết làm việc CBCC 69 vi MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Trong năm gần đây, vấn đề nhân viên nghỉ việc doanh nghiệp nhà nước nhắc đến nhiều song chưa có hướng sách cụ thể để làm giảm sóng nghỉ việc len lỏi tổ chức, có Cục Thuế Hà Tĩnh Với áp lực cạnh tranh gay gắt theo chế thị trường kèm theo sách thu hút giữ nhân tài quan nhà nước hưa sâu sắc Trước yêu cầu ngày cao lãnh đạo, quản lý, điều hành q trình đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa, phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng đất nước Hiện nay, đội ngũ cán bộ, cơng chức cấp nhiều địa phương cịn bộc lộ vấn đề tượng "chảy máu chất xám", với thiếu hụt chuyên gia, công chức hành có chun mơn nghiệp vụ cao vấn đề đáng quan tâm: Chế độ sách mơi trường làm việc chưa đủ sức khuyến khích người tài; người động, sáng tạo, làm việc có hiệu quả; cịn tình trạng bình qn chủ nghĩa, cào bằng, làm nản lịng cán bộ, cơng chức Vậy nên, thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên công ty giữ vai trò quan trọng định thành công việc phát triển tổ chức môi trường cạnh tranh Khi nhân viên thỏa mãn với cơng việc có động lực làm việc cao hơn, gắn bó trung thành với tổ chức Đây điều mà quan nhà nước mong muốn đạt từ nhân viên Xuất phát từ lý nêu trên, việc chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh” để nghiên cứu cần thiết hữu ích Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài: Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động nhiều tác giả khác Nghiên cứu Nguyễn Hoàng Hà (Đại học Vinh) giải pháp thúc đẩy hài lịng cán cơng chức Ngân hàng SHB Chi nhánh Nghệ An Nghiên cứu TS Hà Nam Khánh Giao, Ths Võ Thị Mai Phương (Tạp chí Phát triển kinh tế TKT T6/2011) “Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát”; Nghiên cứu Lê Hải Nam thỏa mãn lao động UBND tỉnh Thanh Hóa (Đại học Vinh 2013) Nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2005) “Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên gắn kết với tổ chức” Nhìn chung, cơng trình nghiên cứu góp phần làm hài lịng người lao động, đồng thời nêu lên biện pháp nhằm nâng cao hài lòng người lao động công việc giao đoạn Tuy nhiên, Cục Thuế Hà Tĩnh chưa có nghiên cứu khoa học vấn đề ngày Do đó, việc đo lường thỏa mãn người lao động Cục Thuế Hà Tĩnh công việc cần thiết, để từ nhà lãnh đạo có sở khoa học cho việc xây dựng thực thi sách nhân hợp lý nhằm nâng cao hài lịng người lao động cơng việc Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mục tiêu chung luận văn phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh Trên sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công việc đời sống cho người lao động Cục Thuế nhằm mục đích nâng cao chất lượng công việc Cục Thuế Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu sở lý thuyết thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức  Cơ hội phát triển cá nhân Phải tiếp tục đổi mới, đảm bảo việc bố trí, sử dụng, luân chuyển ngày tiêu chuẩn, phù hợp lực, sở trường Đề bạt phải lúc, người, việc Phải yêu cầu nhiệm vụ, tiêu chuẩn chức danh mà lựa chọn người ngang tầm, phù hợp Đây điều kiện định để cán bộ, cơng chức có khả hoàn thành tốt chức trách, nhiệm vụ giao Trên sở quy hoạch làm tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức theo quy hoạch, thiết bố trí, sử dụng, ln chuyển cơng chức, phải lựa chọn người quy hoạch, tiêu chuẩn, không châm trước cho “nợ tiêu chuẩn” học trả sau trước Bố trí, đề bạt cán bộ, công chức phải lúc, người, việc; bổ nhiệm cán bộ, công chức sung sức phát triển có khả cống hiến tốt nhất; tránh đề bạt cán bộ, cơng chức khơng cịn khả phát triển có biểu tụt hậu Kiên khắc phục tình trạng cán bộ, cơng chức bị kỷ luật khơng hồn thành tốt nhiệm vụ lĩnh vực cơng tác lại bố trí đảm nhận nhiệm vụ tương đương nhiệm vụ cao lĩnh vực cơng tác khác Đề cao tính trách nhiệm người có thẩm quyền sử dụng cán bộ, cơng chức; tránh tình trạng bố trí, sử dụng cán bộ, cơng chức khơng chỗ đến chưa có trường hợp phải chịu trách nhiệm Chính sách bố trí sử dụng nhân lực phải tạo ổn định công việc cách tương đối theo hướng chuyên môn hoá nhằm phát huy lực, sở trường nhân lực Mặt khác, Cục Thuế Hà Tĩnh phải thường xuyên quan tâm xem xét bổ sung, điều chỉnh công việc cách hợp lý phân cơng, bố trí lại, luân chuyển phận, phòng ban để tránh nhàm chán, tăng hứng thú, phát huy hết khả năng, tạo hài lòng làm việc cao cho nhân lực thực tốt công việc giao Để đảm bảo đội ngũ cán bộ, công chức Cục Thuế Hà Tĩnh có chất lượng, vừa phải quan tâm tính ổn định, kế thừa; đồng thời kết hợp đổi với 96 luân chuyển cán bộ, công chức Muốn cần bố trí kết hợp ba độ tuổi, kết hợp hài hịa cán bộ, cơng chức trẻ với cán bộ, công chức lớn tuổi để bổ sung cho tập thể lãnh đạo mạnh Cán bộ, công chức trẻ chưa có nhiều ưu điểm cán bộ, công chức lớn tuổi họ lại hăng hái, nhạy cảm với mới, chịu khó học tập nên có kiến thức tiến nhanh Phải rèn luyện, khiêm tốn học hỏi cán bộ, công chức lớn tuổi có kinh nghiệm Những cán bộ, cơng chức lớn tuổi giàu lĩnh kinh nghiệm công tác có trách nhiệm giúp đỡ, truyền đạt kỹ năng, kinh nghiệm lãnh đạo, quản lý, xử lý tình huống, phương pháp công tác cho cán bộ, công chức trẻ Khéo léo kết hợp cán bộ, công chức tạo thành sức mạnh tổng lực “trẻ xông pha, già kinh nghiệm”; đồng thời phải làm tốt công tác quy hoạch cán bộ, chuẩn bị nguồn nhân lực kế cận cách chủ động cho quan Bên cạnh cần thực trẻ hóa đội ngũ cán bộ, cơng chức Cục Thuế Hà Tĩnh Chú ý khơi dậy lực cá nhân yếu tổ chức để tạo niềm tin tưởng ủng hộ khơng từ cá nhân đó, mà từ cá nhân khác tập thể Điều cịn tạo bầu khơng khí làm việc hiệu Kết khảo sát, điều tra cho thấy trình độ chun mơn, nghiệp vụ CBCC Cục Thuế Hà Tĩnh bước nâng lên, với điều kiện, phương tiện làm việc, thông tin liên lạc ngày phát triển, góp phần nâng cao lực thực công việc nhân lực Cục Thuế Hà Tĩnh Vì vậy, chức năng, nhiệm vụ Cục Thuế Hà Tĩnh cần bổ sung, điều chỉnh phù hợp với trình độ, khả thực công việc nhân lực điều kiện Tạo thách thức nhằm thúc đẩy nhân lực Cục Thuế Hà Tĩnh hăng say, nỗ lực làm việc góp phần đẩy nhanh phát triển kinh tế, xã hội địa bàn, phạm vi nước Cục Thuế Hà Tĩnh phải quan tâm xây dựng, bổ sung, hoàn thiện hệ thống chức danh tiêu chuẩn nghiệp vụ chức danh Cục Thuế Hà Tĩnh Cần xác định rõ mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ Cục Thuế Hà 97 Tĩnh hệ thống hành nhà nước Trên sở thiết lập hệ thống cơng việc tiêu chuẩn chức danh nghiệp vụ cho nhân lực Cục Thuế Hà Tĩnh Xây dựng hệ thống quy định cụ thể mục tiêu, yêu cầu, nội dung công việc cho loại công việc dạng văn như: mô tả công việc, tiêu chuẩn chức danh nghiệp vụ tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc, tạo thuận lợi cho cơng tác bố trí sử dụng thực chế độ, sách phù hợp, hiệu cao 3.2.8 Người lãnh đạo mẫu mực, sáng, chí cơng vơ tư Người lãnh đạo phải có tầm nhìn xa, trơng rộng, người cơng tâm, có tâm huyết với cơng việc, có đầu óc tổ chức để xây dựng đơn vị vững mạnh Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên gồm nhiều nội dung, song nội dung quan trọng việc tổ chức, phân cơng, bố trí cơng việc hợp lý, phù hợp với trình độ chun mơn lực cơng tác cơng chức, “nghệ thuật dùng người” Có thể nói, đội ngũ cán phận thể người, ta xếp, phân công không chỗ dẫn đến tình trạng hoạt động lộn xộn, khơng thống nhất, đưa lại hậu khó lường Bên cạnh đó, yếu tố tâm lý người lãnh đạo quan trọng; đòi hỏi người lãnh đạo phải biết lắng nghe, biết kìm chế hồn cảnh; ln giữ mối quan hệ mật thiết nhân viên, nhân viên làm việc sai từ từ uốn nắn tránh tình trạng xúc, quát mắng… tạo nên khoảng cách không đáng có nhân viên thủ trưởng Ngồi yếu tố nói trên, người lãnh đạo cần có nhận xét, đánh giá kịp thời cơng chức; có khen, có chê… Nội dung đánh giá phải đắn, khách quan tạo tâm lý thoải mái, khuyến khích cơng chức cố gắng việc thực nhiệm vụ chun mơn Ngồi người lãnh đạo cần quan tâm đến đời sống, hoàn cảnh công chức đơn vị hỗ trợ kịp thời có khó khăn 98 Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố lãnh đạo yếu tố thành phần thỏa mãn công việc tác động mạnh đến thỏa mãn công việc nhân viên với tổ chức Các yếu tố lãnh đạo theo cảm nhận nhân viên sau:  Cán lãnh đạo gương mẫu  Cán quản lý Cục Thuế Hà Tĩnh có lời nói việc làm song hành  Anh/chị tin tưởng ban lãnh đạo Cục Thuế Hà Tĩnh  Anh/Chị nhận hỗ trợ cấp cần thiết  Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Anh/Chị  Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc  Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt  Các cán quản lý giám sát công việc anh chị có hiệu quả?  Cục Thuế Hà Tĩnh thường xuyên cải tiến phương pháp thực công việc  Cục Thuế Hà Tĩnh thường khuyến khích cố gắng tạo thay đổi, cải tiến Khi nghĩ đến yếu tố tác động mạnh đến thỏa mãn công việc với tổ chức thông thường nghĩ đến yếu tố tiền lương môi trường làm việc tốt kết nghiên cứu cho thấy theo cảm nhận nhân viên Cục Thuế Hà Tĩnh yếu tố lãnh đạo tác động mạnh đến thỏa mãn công việc nhân viên Do vậy, để nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên trongCục Thuế Hà Tĩnh, nhà lãnh đạo cần: + Chia sẻ cung cấp thông tin thường xuyên cho nhân viên đơn vị, nhân viên nhận hỗ trợ thông tin cấp họ cảm thấy chia sẻ khó khăn đơn vị, cảm thấy tơn trọng điều mang lại hiệu làm việc cao Các doanh nghiệp viễn thơng thực chia sẻ thông tin với nhân viên cách: 99 - Khi có nghị định thơng tư thay đổi lĩnh vực viễn thông, lãnh đạo cần thông tin đến tất cán nhân viên để biết nắm nội dung thay đổi, sở để nhân viên thực giải thích với khách hàng - Tổ chức phiên họp để lấy ý kiến đóng góp nhân viên có thay đổi sách chế độ điều kiện kinh doanh dịch vụ viễn thông Lãnh đạo cần ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên, đề xuất hợp lý ta dùng để góp ý với cấp lãnh đạo ngành dịch vụ viễn thông.Với cách chia sẻ nhân viên có điều kiện đóng góp ý kiến chia sẻ khó khăn doanh nghiệp ngày nâng cao kiến thức lĩnh vực ngành, cịn doanh nghiệp ngày có nhiều giải pháp hay từ nhân viên + Đối xử công với nhân viên: công thông qua việc đánh giá lực nhân viên, khen thưởng trả lương cách tương xứng Lãnh đạo cần đánh giá lực nhân viên tạo điều kiện cho họ hoàn thành nhiệm vụ với hiệu cao Đánh giá lực thực công việc việc quan trọng cần làm,khi đánh giá lực thực công việc nhân viên giúp doanh nghiệp tăng suất Nhân viên đánh giá lực họ hài lịng cơng nhận từ làm việc hăng say hơn, hiệu cao Tuy nhiên việc đánh giá lực nhân viên việc làm nhạy cảm kết luận việc đánh giá ảnh hưởng đến quyền lợi nhân viên việc xét tăng lương, thưởng hội đào tạo thăng tiến, trình đánh giá nhà lãnh đạo phải đánh giá lực nhân viên không đánh giá sai đánh giá sai nhân viên bất mãn nguy thay đổi chỗ làm tất yếu xảy 3.3 Kiến nghị Ngoài giải pháp nêu nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Cục Thuế Hà Tĩnh, tác giả có số kiến nghị sau: 100 3.3.1.Đối với Đảng Nhà nước Hiện sách tiền lương cơng chức nói chung cịn nhiều bất cập, hạn chế Tiền lương công chức Cục Thuế Hà Tĩnhchỉ đạt mức trung bình xã hội, chưa thực trở thành hài lòng làm việc cho họ Do khơng kích thích cơng chức việc có trách nhiệm, nỗ lực, cố gắng để hồn thành tốt cơng việc, khơng kích thích cơng chức dành thời gian cho việc học tập nâng cao trình độ, rèn luyện kỹ làm việc để hồn thành tốt nhiệm vụ Hơn nữa, sách tiền lương cơng chức cịn gây tượng chảy máu chất xám từ khu vực công khu vực sản xuất kinh doanh Chính vậy, thời gian tới, Đảng Nhà nước cần tiếp tục đẩy mạnh lộ trình thực cải cách sách tiền lương khu vực công công chức thực sống lương Đồng thời, cải cách sách tiền lương khu vực cơng tới phải đặt chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước mà trước hết cải cách thể chế pháp luật, sửa đổi văn pháp luật có liên quan đến cơng chức; Đẩy mạnh hoạt động phân cấp để địa phương chủ động mở rộng quỹ lương Thực trả lương cho công chức địa bàn theo hướng địa phương có nguồn thu, kinh tế phát triển chi trả tiền lương tăng thêm cho công chức so với chế độ tiền lương chung nhà nước quy định 3.3.2.Đối với Bộ Nội vụ Bộ Nội vụ cần quan tâm hoàn thiện hệ thống văn quy định hướng dẫn cơng tác tạo hài lịng cho cán cơng chức Tăng cường lãnh đạo cấp uỷ Đảng, quản lý cấp quyền công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức; làm tốt công tác xây dựng quy hoạch cán kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Thường xuyên quan tâm, giám sát, kiểm tra, sơ kết, tổng kết, rút kinh nghiệm việc thực kế hoạch, tổ chức mở lớp đào tạo, bồi dưỡng Có chế độ đãi ngộ tốt giảng viên, chuyên gia giỏi nhằm thu hút nguồn nhân 101 lực tham gia vào khoá giảng dạy Thường xuyên mở khoá đào tạo nước ngắn hạn, dài hạn năm; kết hợp với mở rộng đối tượng công chức đào tạo cơng chức trẻ, có cống hiến.Tăng cường đầu tư phát huy tác dụng trang thiết bị, phục vụ tốt cho hoạt động giảng dạy, học tập quản lý Tóm tắt chương Luận văn mạnh dạn đề xuất hệ thống giải pháp tạo hài lịng cơng việc cho cán bộ, công chức Cục Thuế Hà Tĩnh Hệ thống giải pháp có mối quan hệ mật thiết với nhau, trình thực phải tiến hành cách đồng Thực tốt hệ thống giải pháp này, chắn năm tới tỉnh Hà Tĩnh có đội ngũ cán bộ, cơng chức đủ số lượng, hợp lý cấu, chuẩn trình độ, kỹ quản lý nhà nước tốt, tạo tiền đề cho việc thúc đẩy kinh tế - xã hội tỉnh Hà Tĩnh phát triển 102 KẾT LUẬN Nguồn lực lao động có vai trị ngày quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Khả người vô hạn, doanh nghiệp, tổ chức cần phải trọng đến việc phát huy yếu tố người Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả người lao động, tăng cường cống hiến họ tổ chức cơng tác tạo hài lòng Nhận thức tầm quan trọng đó, Cục Thuế Hà Tĩnh trọng đến cơng tác tạo hài lịng cho người lao động nhằm tạo đội ngũ lao động có trình độ, chun mơn, gắn bó với Cục Thuế Hà Tĩnh, hăng hái, nhiệt tình cơng việc Trong thời gian vừa qua, công tác đạt nhiều thành tựu đáng kể, nhiên nhiều mặt hạn chế dẫn đến kết làm việc chưa cao Trong thời gian viết luận văn, em nghiên cứu tìm hiểu thực trạng cơng tác tạo hài lòng cho người lao động Cục Thuế Hà Tĩnh, từ thấy số ưu điểm hạn chế Từ mặt hạn chế đó, em xin đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác với hy vọng góp phần sức nhằm hồn thiện cơng tác tạo hài lòng Cục Thuế Hà Tĩnh Những lý luận số liệu báo cáo chắn có khiếm khuyết mang tính chủ quan bị hạn chế tầm nhìn em Vì vậy, em mong nhận đóng góp, bổ sung, sửa đổi thầy cô ban lãnh đạo Cục Thuế Hà Tĩnh để em hồn thiện luận văn tốt nghiệp 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Phương Châm (2008), Chất lượng dịch vụ Ngân Hàng Điện Tử: So sánh mơ hình Servqual Gronroos Lê Văn Huy - Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học cho lớp Cao học MBA 2008 – Đại học Nha Trang Philip Kotler & Gary Amstrong (2004), Những nguyên lý tiếp thị, tập Nhà xuất thống kê Philip Kotler – Vũ Trọng Hùng dịch (2001), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Linh (2010), “Đánh giá hài lòng sinh viên hệ Cao đẳng khoá Trường Cao đẳng Nghề Nha Trang” Nguyễn Thành Long, “Sử dụng Nhân tố SERVPERF để đánh giá lượng chất đào tạo ĐH trường Đại học An Giang” [http://www.docjax.com] Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê Lê Thị Phương Trâm (2015), Đánh giá thỏa mãn công việc cán công chức ngành thuế tỉnh Khánh Hòa, Luận văn thạc sỹ, ĐH Nha Trang 10.Theo Spector (1997) thỏa mãn công việc thái độ người quản lý 11 Ellickson Logsdon (2001) , Sự thỏa mãn công việc người lao động 12 Schermerhorn, Hunt and Osborn (1997:98); Sự thỏa mãn người lao động cách quản lý người lao động 13 Trần Kim Dung (2005), Thực đo lường công việc người lao động 104 14.Theo Kusku (2003), thỏa mãn công việc mức độ cảm nhận người lao động công việc họ 15.Theo Nguyễn Hữu Lam (2007), thỏa mãn công việc cá nhân 16.Theo Schemerhon (1993) trích dẫn Luddy (2005), 105 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG Xin kính chào đồng chí Ban Lãnh đạo Cục Thuế Anh/Chị công chức thân mến! Tôi thực đề tài nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc cán công chức ngành Thuế tỉnh Hà Tĩnh Tôi mong nhận ý kiến đóng góp đồng chí Ban Lãnh đạo Anh/Chị theo nội dung Những đóng góp đồng chí Ban Lãnh đạo Anh/Chị khơng có quan điểm hay sai.Tất thông tin q báu giúp Tơi hồn thiện việc đánh giá thỏa mãn công việc cán công chức ngành Thuế tỉnh Hà Tĩnh cách xác Kính mong đồng chí Ban Lãnh đạo Anh/Chị cho thông tin thân ý kiến nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc anh/ chị sau: Họ tên:………………………………………………………………… Cơ quan công tác:……………… …………………………… Độ tuổi ◻ 1.Dưới 30 tuổi ◻3.Từ 41 đến 50 tuổi ◻ 2.Từ 31 đến 40 tuổi ◻4.Từ 50 tuổi trở lên Giới tính ◻2.Nữ ◻ 1.Nam Trình độ đào tạo cao ◻ 1.Trung cấp ◻3.Đại học ◻ 2.Cao đẳng ◻4.Trên đại học Thời gian công tác ngành Thuế ◻ 1.Dưới năm ◻3.Từ 6-10 năm ◻ 2.Từ 3–5 năm ◻4.Trên 10 năm 106 Chức danh cơng việc ◻ 1.Trưởng Phịng/Phó Phịng/Đội Trưởng/Đội Phó ◻ 2.Nhân viên Bộ phận làm việc: ………………………………………… Anh/ chị cho biết ý kiến Anh/ chị nhân tố sau: Chỉ tiểu (%) Rất Nhân tố hài lòng Nhân tố thu nhập Được trả lương tương xứng với cơng việc làm Có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Cục thuế Được trả thưởng thỏa đáng cho đóng góp cá nhân Lương, thưởng trợ cấp đơn vị phân phối công Lươngkhôngtương đương vớicácđơnvị HCSN kháctạiHà Tĩnh Nhân tố hội đào tạo thăng tiến Cục thuế/Chi cục thuế trọng công tác đào tạo Các chương trình đào tạo tương đối tốt CBCC tạo điều kiện để học tập nâng cao kiến thức kỹ làm 107 Hài lịng Bình Khơng thường hài lòng việc Người lao động biết rõ tiêu chuẩn, quy định thăng tiến Cơ hội thăng tiến tương xứng với lực người Cơ hội thăng tiến công với người Nhân tố quan hệ với lãnh đạo Nhận nhiều hỗ trợ cấptrên Lãnh đạo lắng nghe quan điểm suy nghĩ người lao động Cấp sẵn sàng bảo vệ người lao động trước người khác cần thiết Cấp ln ghi nhận đóng góp cấp Cấp đối xử công với nhân viên cấp Nhân tố quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp tơi thường sẵn lịng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp phối hợp tốt công việc Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy Nhân tố đặc điểm công việc Công việc phù hợp với học vấn trình độ chun mơn người lao động 108 Công việc làm thú vị Công việc có nhiều áp lực, thách thức Cơng việc phân chia công việc hợp lý Công việc tạo điều kiện để cải thiện kỹ nâng cao kiến thức Người lao động cảm thấy an tồn với cơng việc Nhân tố điều kiện mối trường làm việc Không khí làm việc thoải mái, hịa đồng Mơi trường làm việc Được cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho cơng việc Được cung cấp đầy đủ thơng tin để hồn thành công việc Thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc thuân tiện ngược lại Nhân tố phúc lợi Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định công chức Hàng năm đơn vị tổ chức cho NLĐ du lịch, nghỉ mát Hàng năm đơn vị tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán côngchức Tổ chức công đồn ln quan tâm hỗ trợ sinh hoạt, đời sống tơi 109 Nhân tố sách khen thưởng Chính sách tiền thưởng cơng bằng, tương xứng với đóng góp NLĐ Thưởng kịp thời theo nhiệm vụ Giá trị phần thưởng có động viên, khích lệ nỗ lực làm việc CBCC Mức thưởng rõ ràng, minh bạch Nhân tố sách đánh giá kết làm việc CBCC Quy trình tiêu đánh giá rõ ràng, minh bạch Công tác bình xét, đánh giá thực dân chủ, cơng khai Công tác đánh giá thực thường xuyên Kết đánh giá với kết làm việc người lao động Xin chân thành cảm ơn ý kiến Anh/ chị! 110 ... thõa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CỤC THUẾ HÀ TĨNH 1.1 Cơ sở lý thuyết thỏa mãn công. .. Cơ sở lý luận thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh Chương 2: Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh Chương 3:... thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 70 2.3.1 .Các kết đạt 70 2.3.2 Những hạn chế nhân tố đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh