Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức viên chức tại Cục thuế Hà Tĩnh

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức viên chức tại Cục thuế Hà Tĩnh Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức viên chức tại Cục thuế Hà Tĩnh Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức viên chức tại Cục thuế Hà Tĩnh luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN QUỐC KHÁNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CỤC THUẾ HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN QUỐC KHÁNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CỤC THUẾ HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM CẢNH HUY HÀ NỘI – 2018 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CỤC THUẾ HÀ TĨNH 1.1 Cơ sở lý thuyết thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm thỏa mãn 1.1.1.2 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.1.2 Sự cần thiết phải đo lường thỏa mãn công việc 1.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức 1.1.3.1 Nhân tố thu nhập 1.1.3.2 Nhân tố hội đào tạo thăng tiến 12 1.1.3.3 Nhân tố mối quan hệ với lãnh đạo 13 1.1.3.4 Nhân tố mối quan hệ với đồng nghiệp 14 1.1.3.5 Nhân tố đặc điểm công việc 15 1.1.3.6 Nhân tố điều kiện môi trường làm việc 16 1.1.3.7 Nhân tố phúc lợi 17 1.1.3.8 Nhân tố sách khen thưởng 19 1.1.3.9 Nhân tố sách đánh giá kết làm việc CBCC 20 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cho cán công chức, viên chức tổ chức 20 1.2.1 Yếu tố bên tổ chức 20 1.2.1.1.Chính sách Chính phủ, pháp luật Nhà nước chức năng, nhiệm vụ tổ chức 20 1.2.1.2.Điều kiện kinh tế - trị - xã hội nước địa phương 21 1.2.1.3.Đặc điểm, cấu thị trường lao động 21 1.2.1.4 Vị ngành xã hội 22 i 1.2.1.5.Chính sách tạo hài lịng tổ chức khác 22 1.2.2 Yếu tố bên tổ chức 22 1.2.2.1 Mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức 22 1.2.2.2.Vị thế, tiềm tổ chức 22 1.2.2.3 Cơ cấu lao động tổ chức 23 1.2.2.4 Văn hóa tổ chức 23 1.2.2.5.Nhận thức, thái độ người lãnh đạo tổ chức vấn đề tạo động cho người lao động 23 1.2.2.6 Điều kiện làm việc đặc điểm kỹ thuật công nghệ: 25 1.2.3 Các yếu tố người lao động 26 1.2.3.1.Mục tiêu giá trị cá nhân 26 1.2.3.2 Thái độ làm việc NLĐ 27 1.2.3.3.Khả kinh nghiệm làm việc NLĐ 27 1.2.3.4 Hệ thống nhu cầu cá nhân 28 1.3 Kinh nghiệm tạo thỏa mãn cho cán công chức, viên chức số đơn vị điển hình 29 1.3.1 Kinh nghiệm thỏa mãn cho cán công chức, viên chức UBND thành phố Huế 29 1.3.2 Kinh nghiệm thỏa mãn cho cán công chức, viên chức Cục Thuế Nghệ An 30 1.3.3 Bài học thỏa mãn cho cán công chức, viên chức vận dụng Cục Thuế Hà Tĩnh 31 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CỤC THUẾ HÀ TĨNH 34 2.1 Giới thiệu Cục Thuế Hà Tĩnh 34 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ 35 2.1.2.1.Chứcnăng 35 2.1.2.2.Nhiệm vụ quyền hạn 35 2.1.3 Tổ chức máy 37 2.1.4 Số lượng, cấu đội ngũ người lao động Cục Thuế Hà Tĩnh 38 ii 2.1.4.1 Số lượng người lao động theo vị trí cơngviệc 38 2.1.4.2 Số lượng cấu công chức Cục Thuế Hà Tĩnh theo giới tính độ tuổi 40 2.1.4.3.Số lượng cấu công chức chuyên môn theo độtuổi 42 2.1.4.4.Về lực chuyên môn kỹ côngtác 43 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 44 2.2.1 Mô tả phương pháp thu thập liệu khảo sát 44 2.2.1.1 Phương pháp chọn mẫu 44 2.2.1.2 Kích thước mẫu 45 2.2.1.3 Công cụ thu thập thông tin- Bảng câu hỏi 45 2.2.1.4 Phân tích liệu thu thập 45 2.2.2 Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 45 2.2.3 Nhân tố vềcơ hội đào tạo thăng tiến 49 2.2.4 Nhân tố quan hệ với lãnh đạo 54 2.2.5 Nhân tố quan hệ với đồng nghiệp 56 2.2.6 Nhân tố đặc điểm công việc 57 2.2.7 Điều kiện mối trường làm việc 59 2.2.8 Nhân tố sáchphúc lợi 62 2.2.9 Nhân tố sách khen thưởng 63 2.2.10 Nhân tố sách đánh giá kết làm việc CBCC 67 2.3.Đánh giá tổng thể nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 70 2.3.1.Các kết đạt 70 2.3.2 Những hạn chế nhân tố đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 72 Tóm tắt chương 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VỀ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CỤC THUẾ HÀ TĨNH 78 3.1 Định hướng 78 3.1.1 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực Cục Thuế Hà Tĩnh 78 iii 3.1.2 Mục tiêu việc tạo thỏa mãn công việc cho cán công chức Cục Thuế Hà Tĩnh 79 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc cho cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 80 3.2.1 Nâng cao tiền lương khoản phải trả 80 3.2.2 Nâng cao trình độ nhận thức hiểu rõ chất công việc 84 3.2.3 Tạo không gian thoải mái, sử văn minh đồng nghiệp 85 3.2.4 Nâng cao sở vật chất, đáp ứng yêu cầu công việc 87 3.2.5 Hàng năm tổ chức đợt học tập huấn nhằm nâng cao trình độ chun mơn 88 3.2.6 Tổ chức thường niên tổ chức phong trào văn nghệ thể dục thể thao vào ngày lễ tạo khơng khí vui vẻ, tươi mới, tạo khơng khí vui vẻ hăng say làm việc 94 3.2.7.Tạo điều kiện thuận lợi, hội thăng tiến cao 95 3.2.8 Người lãnh đạo mẫu mực, sáng, chí cơng vơ tư 98 3.3 Kiến nghị 100 3.3.1.Đối với Đảng Nhà nước 101 3.3.2.Đối với Bộ Nội vụ 101 Tóm tắt chương 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 106 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng cơng chức phân theo vị trí phòng ban Cục Thuế Hà Tĩnh từ năm 2015 -2017 39 Bảng 2.2 Số lượng cấu công chức theo giới tính năm 2015 -2017 40 Bảng 2.3 Cơ cấu cán bộ, công chức phân theo độ tuổi năm 2015- 2017 42 Bảng 2.4 Chất lượng người lao động theo trình độ 43 Bảng 2.5: Kết điều tra nhân tố thu nhập người CBCC 47 Bảng 2.6: Kết điều tra Chính sách đào tạo thăng tiến CBCC 51 Bảng 2.7: Kết điều tra quan hệ với lãnh đạo 54 Bảng 2.8: Kết điều tra quan hệ với đồng nghiệp 56 Bảng 2.9: Kết điều tra nhân tố đặc điểm công việc 58 Bảng 2.10: Kết điều tra điều kiện mối trường làm việc 60 Bảng 2.11: Kết điều tra phúc lợi 62 Bảng 2.12: Kết điều tra sách khen thưởng 64 Bảng 2.13: Kết điều tra sách đánh giá kết làm việc CBCC 68 Bảng 2.14: Kết điều tra sách đánh giá kết làm việc CBCC 71 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu cơng chức theo giới tính năm 2017 41 Hình 2.2 Cơ cấu cán bộ, công chức phân theo độ tuổi năm 2017 42 Hình 2.3 Chất lượng người lao động theo trình độ từ năm 2015 đến năm 2017 43 Hình 2.4 Tỷ lệ đánh giá nhân tố sách tiền lương cho người CBCC 49 Hình 2.5 Tỷ lệ đánh giá nhân tốChính sách đào tạo thăng tiến CBCC 54 Hình 2.6 Tỷ lệ đánh giá nhân tố mối quan hệ với lãnh đạo 55 Hình 2.7 Tỷ lệ đánh giá nhân tố mối quan hệ với đồng nghiệp 57 Hình 2.8 Tỷ lệ đánh giá nhân tố đặc điểm công việc 59 Hình 2.9 Tỷ lệ đánh giá điều kiện mối trường làm việc 61 Hình 2.10 Tỷ lệ đánh giá sách phúc lợi 63 Hình 2.11 Tỷ lệ đánh giá sách khen thưởng 64 Hình 2.12 Tỷ lệ đánh giá sách đánh giá kết làm việc CBCC 69 vi MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Trong năm gần đây, vấn đề nhân viên nghỉ việc doanh nghiệp nhà nước nhắc đến nhiều song chưa có hướng sách cụ thể để làm giảm sóng nghỉ việc len lỏi tổ chức, có Cục Thuế Hà Tĩnh Với áp lực cạnh tranh gay gắt theo chế thị trường kèm theo sách thu hút giữ nhân tài quan nhà nước hưa sâu sắc Trước yêu cầu ngày cao lãnh đạo, quản lý, điều hành q trình đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa, phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng đất nước Hiện nay, đội ngũ cán bộ, công chức cấp nhiều địa phương bộc lộ vấn đề tượng "chảy máu chất xám", với thiếu hụt chun gia, cơng chức hành có chuyên môn nghiệp vụ cao vấn đề đáng quan tâm: Chế độ sách mơi trường làm việc chưa đủ sức khuyến khích người tài; người động, sáng tạo, làm việc có hiệu quả; cịn tình trạng bình qn chủ nghĩa, cào bằng, làm nản lịng cán bộ, cơng chức Vậy nên, thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên cơng ty giữ vai trị quan trọng định thành công việc phát triển tổ chức môi trường cạnh tranh Khi nhân viên thỏa mãn với công việc có động lực làm việc cao hơn, gắn bó trung thành với tổ chức Đây điều mà quan nhà nước mong muốn đạt từ nhân viên Xuất phát từ lý nêu trên, việc chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh” để nghiên cứu cần thiết hữu ích Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài: Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động nhiều tác giả khác Nghiên cứu Nguyễn Hoàng Hà (Đại học Vinh) giải pháp thúc đẩy hài lòng cán công chức Ngân hàng SHB Chi nhánh Nghệ An Nghiên cứu TS Hà Nam Khánh Giao, Ths Võ Thị Mai Phương (Tạp chí Phát triển kinh tế TKT T6/2011) “Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát”; Nghiên cứu Lê Hải Nam thỏa mãn lao động UBND tỉnh Thanh Hóa (Đại học Vinh 2013) Nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2005) “Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên gắn kết với tổ chức” Nhìn chung, cơng trình nghiên cứu góp phần làm hài lịng người lao động, đồng thời nêu lên biện pháp nhằm nâng cao hài lòng người lao động công việc giao đoạn Tuy nhiên, Cục Thuế Hà Tĩnh chưa có nghiên cứu khoa học vấn đề ngày Do đó, việc đo lường thỏa mãn người lao động Cục Thuế Hà Tĩnh cơng việc cần thiết, để từ nhà lãnh đạo có sở khoa học cho việc xây dựng thực thi sách nhân hợp lý nhằm nâng cao hài lòng người lao động công việc Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mục tiêu chung luận văn phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh Trên sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công việc đời sống cho người lao động Cục Thuế nhằm mục đích nâng cao chất lượng công việc Cục Thuế Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu sở lý thuyết thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức ... thõa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CỤC THUẾ HÀ TĨNH 1.1 Cơ sở lý thuyết thỏa mãn công. .. Cơ sở lý luận thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh Chương 2: Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh Chương 3:... thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh 70 2.3.1 .Các kết đạt 70 2.3.2 Những hạn chế nhân tố đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Cục Thuế Hà Tĩnh