Phân tích và đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ tại hệ thống các cửa hàng giao dịch của viettel trên địa bàn hà nội

Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn trước Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viên Cao Thị Hoa Học viên: Cao Thị Hoa i Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Viện Kinh tế Quản lýTrường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ suốt khóa học Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến TS.Trần Thị Bích Ngọc tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực đề tài tốt nghiệp Mặc dù với cố gắng thân, thời gian trình độ cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý chân thành Thầy, Cơ giáo bạn đồng nghiệp nhằm bổ sung, hoàn thiện trình nghiên cứu tiếp vấn đề Xin trân thành cảm ơn Hà Nội,ngày tháng năm 2015 Ngƣời thực Cao Thị Hoa Học viên: Cao Thị Hoa ii Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Khái niệm vai trò tiêu thụ sản phẩm hoạt động doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò công tác tiêu thụ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Nội dung tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm 1.2.2 Chính sách giá bán 1.2.3 Nghiên cứu người tiêu dùng 12 1.2.4 Tổ chức kênh tiêu thụ sản phẩm 13 1.2.5 Hình thức phương thức tiêu thụ 16 1.3 Các biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa 17 1.3.1 Quảng cáo 17 1.3.2 Kích thích tiêu thụ 18 1.3.3 Tuyên truyền 22 1.4 Xây dựng thực chiến lƣợc Marketing-Mix thị trƣờng mục tiêu23 1.5 Các yếu tố tác động đến tiêu thụ 24 1.6 Các tiêu chí đánh giá hoạt động tiêu thụ 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÁC CỬA HÀNG GIAO DỊCH CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 29 2.1 Khái quát chung Tập đoàn Viễn thông Quân đội 29 Học viên: Cao Thị Hoa iii Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý 2.1.1 Giới thiệu chung 29 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.3 Thành tích giải thưởng 31 2.1.4 Mơ hình tổ chức Tập đồn 34 2.1.5 Mục tiêu quan điểm triết lý kinh doanh 35 2.1.6 Kết sản xuất kinh doanh thành tựu đạt năm 2013, 2014 40 2.1.7 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Viettel Hà Nội 41 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm hệ thống cử hàng gi o dịch Viettel địa bàn Hà Nội 43 2.2.1 Hệ thống cửa hàng giao dịch Viettel đối thủ 43 2.2.2 Kết tiêu thụ hệ thống cửa hàng giao dịch địa bàn Hà Nội 49 2.2.3 Phân tích yếu tố tác động đến tiêu thụ cửa hàng 55 2.2.4 Nhân tham gia bán hàng 71 2.2.5 Chất lượng phục vụ khách hàng cửa hàng qua phản ánh khách hàng 74 2.2.6 Công tác đào tạo cửa hàng 86 2.2.7 So sánh số lượng giao dịch bán hàng với số lượng giao dịch sau bán hàng 90 2.2.8 Áp dụng 5S cửa hàng 91 2.2.9 Bộ KPI đánh giá chấm điểm cửa hàng 92 TÓM TẮT CHƢƠNG 95 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ TẠI HỆ THỐNG CÁC CỬA HÀNG GIAO DỊCH CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 96 3.1 Mục tiêu kinh doanh 96 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ hệ thống cửa hàng giao dịch Viettel địa bàn Hà Nội 96 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cửa hàng bố trí phận Chăm sóc khách hàng Cửa hàng 97 3.2.2 Giải pháp sách sản phẩm khuyến mại 98 Học viên: Cao Thị Hoa iv Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý 3.2.3 Giải pháp áp dụng chế khoán lương cửa hàng 99 3.2.4 Giải pháp xây dựng phát triển nhân cửa hàng 100 3.2.5 Giải pháp đào tạo cửa hàng trưởng, giao dịch viên thường xuyên kỹ giao tiếp ứng xử, kỹ bán hàng truyền thơng sách 104 3.2.6 Giải pháp áp dụng số giao dịch qua hình thức thương mại điện tử, khách hàng thao tác chuyển đổi trực tiếp máy điện thoại nhằm giảm số lượng giao dịch sau bán hàng để tập trung tư vấn bán hàng 104 PHẦN KẾT LUẬN 106 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viên: Cao Thị Hoa v Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Ký hiệu & chữ viết tắt TTQH CNTT VNPT BPQ PTTH TBĐC ADSL PSTN FTTH Next TV USB HPTT HPTS XNK TT&TT GDV CHTT CBCNV CTV CHT CSKH TT.CSKH ĐLUQ ĐLPT KPI TTTM VT CH TNHH CP TV VTT Học viên: Cao Thị Hoa Nội dung Trung tâm Quận/Huyện Công nghệ Thông tin Nhà cung cấp Dịch vụ Viễn thông Việt Nam Bộ Quốc Phịng Phổ thơng trung học Thiết bị đầu cuối Dịch vụ internet cáp đồng Dịch vụ cố định có dây Dịch vụ internet cáp quang Dịch vụ truyền hình Thiết bị chứa liệu Homephone trả trước Homephone trả sau Xuất Nhập Khẩu Thông tin truyền thông Giao dịch viên Cửa hàng trực tiếp Cán công nhân viên Cộng tác viên Cửa hàng trưởng Chăm sóc khách hàng Trung tâm Chăm sóc khách hàng Đại lý ủy quyền Đại lý phổ thông Bộ đánh giá hiệu hoạt động cửa hàng Trung tâm Thương mại Viettel Cửa hàng Trách nhiệm Hữu hạn Cổ phần Thành viên ViettelTelecom vi Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU HÌNH: Hình 1.1: Tiến trình hành vi người tiêu dùng 13 Hình 1.2: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm .14 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Tập đoàn 34 BẢNG: Bảng 2.1: Nhân Chi nhánh Viettel Hà Nội .42 Bảng 2.2: số lượng cửa hàng Viettel theo địa bàn 45 Bảng 2.3: Tiêu chí phân loại cửa hàng 46 Bảng 2.4: Phân bố cửa hàng Viettel đối thủ địa bàn .47 Bảng 2.5: Kết bán hàng cửa hàng qua năm .49 Bảng 2.6: Kết bán hàng sản phẩm qua năm 50 Bảng 2.7: Kết bán hàng dịch vụ qua kênh .51 Bảng 2.8: Kênh bán hàng chủ đạo sản phẩm .53 Bảng 2.9: Tỷ lệ tiêu thụ sản phẩm theo địa bàn cửa hàng 54 Bảng 2.10: Kết bán hàng sản phẩm theo địa bàn Hà Nội 54 Bảng 2.11: Các sản phẩm Viettel kinh doanh đối thủ 56 Bảng 2.12: So sánh sách khuyến mại Viettel đối thủ .58 Bảng 2.13: Số lượng kênh phân phối Hà Nội 60 Bảng 2.14: Số lượng kênh phân phối theo Quận/Huyện Hà Nội .61 Bảng 2.15: So sánh, đánh giá vi cạnh tranh Viettel đối thủ 63 Bảng 2.16: Giải thưởng chương trình 66 Bảng 2.17: Kế hoạch phát triển thuê bao chương trình 67 Bảng 2.18: So sánh kết phát triển thuê bao chương trình với kỳ tháng trước 67 Bảng 2.19: Cơ cấu giải thưởng chương trình 71 Bảng 2.20: Số lượng nhân theo cửa hàng 72 Bảng 2.21: Số lượng nhân qua năm hệ thống cửa hàng 74 Bảng 2.22: Mức phạt vi phạm GDV .82 Học viên: Cao Thị Hoa vi Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý Bảng 2.23: Kết vi phạm lỗi GDV cửa hàng Hà Nội năm 2014 83 Bảng 2.24: Tỷ lệ vi phạm lỗi GDV theo phân loại Hà Nội năm 2014 83 Bảng 2.25: Lỗi vi phạm GDV theo cửa hàng Hà Nội năm 2014 .84 Bảng 2.26: Tỷ lệ lỗi vi phạm/Tổng giao dịch phát sinh 86 Bảng 2.27: Kết thi nghiệp vụ GDV cửa hàng Hà Nội năm 2014 87 Bảng 2.28: Kết kiểm tra nghiệp vụ theo cửa hàng Hà Nội năm 2014 .88 Bảng 2.29: Số lượng giao dịch bán hàng sau bán hàng Hà Nội 90 Bảng 2.30: Tiêu chí đánh giá chấm điểm cửa hàng hàng tháng .93 BIỂU: Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ cửa hàng Viettel đối thủ 46 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ bán hàng qua năm 49 Biểu đồ 2.3: Kết bán hàng sản phẩm qua năm 51 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ bán hàng sản phẩm qua kênh 52 Biểu đồ 2.5: Tiêu thụ sản phẩm theo địa bàn cửa hàng 54 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ lỗi GDV theo phân loại Hà Nội năm 2014 83 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ thi nghiệp vụ đạt không đạt Hà Nội năm 2014 88 Học viên: Cao Thị Hoa vii Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý LỜI MỞ ĐẦU Lý tính cấp thiết củ đề tài Đối với doanh nghiệp vấn đề tiêu thụ giữ vai trị quan trọng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thời buổi cạnh tranh Ngoài việc tạo sản phẩm mang tính cạnh tranh đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng việc quan tâm đến kênh bán hàng điều quan trọng Một kênh bán thiếu nhà mạng viễn thông hệ thống cửa hàng giao dịch Ngồi vấn đề hình ảnh, thương hiệu việc đẩy mạnh tiêu thụ hệ thống cửa hàng điều cần thiết Với xu hướng đặt cao vai trò doanh nghiệp việc cung cấp sản phẩm đến khách hàng, lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao tính cạnh tranh Trước cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thơng có dấu hiệu bão hịa việc thúc đẩy tiêu thụ điều cần thiết Vì vậy, tơi thực đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ hệ thống cử hàng gi o dịch củ Viettel đị bàn Hà Nội” Mục đích củ đề tài Đề xuất giải pháp đẩy mạnh công tác bán hàng thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động tiêu thụ cửa hàng giao dịch Viettel địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: thực trạng đề xuất số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ hệ thống cửa hàng giao dịch Viettel địa bàn Hà Nội Phạm vi thời gian không gian: số liệu phân tích tiêu thụ cửa hàng giao dịch Viettel địa bàn Hà Nội giai đoạn 2012 - 2014 Học viên: Cao Thị Hoa Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý Phƣơng pháp nghiên cứu Dựa phương pháp phân tích hệ thống, phân tích so sánh, phương pháp quan sát thực tiễn hoạt động liên quan trực tiếp gián tiếp tới tiêu thụ sản phẩm cửa hàng giao dịch Viettel địa bàn Hà Nội Kết cấu luận văn Tên đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ hệ thống cửa hàng giao dịch Viettel địa bàn Hà Nội Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu kết luận luận văn gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm Chương 2: Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm hệ thống cửa hàng giao dịch Viettel địa bàn Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ hệ thống cửa hàng giao dịch Viettel địa bàn Hà Nội Học viên: Cao Thị Hoa Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội TT Viện Kinh tế Quản lý Tên cử hàng TTQH Đị Hà Nội 13 Hà Đông Cửa hàng Hà Đông 14 Thanh Xuân Cửa hàng 45 Nguyễn Trãi 15 Tây Hồ Cửa hàng Lạc Long Quân 16 Từ Liêm Cửa hàng 36A Phạm Văn Đồng 17 Ba Đình Cửa hàng 63 Đào Tấn 18 Cầu Giấy Cửa hàng Trung Hoà 19 Sơn Tây Cửa hàng Sơn Tây 20 Thạch Thất Số Nguyễn Trãi, Hà Đông, Hà Nội Số 45 Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Số 666 B Lạc Long Quân – Quận Tây Hồ, Hà Nội Số 36A Phạm Văn Đồng, Từ Liêm, Hà Nội Số 63 Đào Tấn, Quận Ba Đình, Hà Nội Tầng nhà E3B - Khu thị n Hồ; Quận Cầu Giấy, Hà Nội Số Phùng Khắc Khoan - Thị Xã Sơn Tây, Hà Nội Tịa nhà điều hành khu cơng nghệ cao Hòa Lạc - Thạch Thất, Hà Nội Cửa hàng Láng Hòa Lạc Phụ lục 04: Danh sách cửa hàng Gmobile: Tên cử hàng Đị STT TTQH Thanh Xuân Trung tâm Dịch vụ khách hàng 497 Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân, Hà 497 Nguyễn Trãi Nội Tây Hồ Trung tâm Dịch vụ khách hàng 280B Lạc Long Quân, Quận Tây Hồ, Hà 280B Lạc Long Quân Nội Phụ lục 05: Danh sách cửa hàng VietnamMobile: STT TTQH Đống Đa Tên cử hàng Cửa hàng Trung Liệt Đị Đường Trung Liệt Đống Đa Hà Nội Phụ lục 06: Hình ảnh cửa hàng giao dịch Viettel đối thủ: - Hình ảnh cửa hàng giao dịch Viettel: Học viên: Cao Thị Hoa Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý (Hình ảnh cửa hàng 184 Hồng Quốc Việt – Cầu Giấy) Học viên: Cao Thị Hoa Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội - Cửa hàng giao dịch Vinaphone: - Cửa hàng giao dịch Mobifone: Học viên: Cao Thị Hoa Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội - Cửa hàng giao dịch Vietnamobile: - Cửa hàng giao dịch Gmobile: Học viên: Cao Thị Hoa Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý Phụ lục 07: So sánh sản phẩm Viettel đối thủ TT Sản phẩm/ Dịch vụ Gói cƣớc theo Zone Tiêu chí so sánh Viettel Vinaphone Mobifone Tên gói cước Happyzone Uzone Zone+ Phí hịa mạng 50k 50k 50k Giá cước - Thoại: + Trong zone: Nội mạng: 795đ/ph Ngoại mạng: 895đ/ph + Ngoài zone: Nội mạng: 1590đ/ph Ngoại Mạng: 1790đ/ph - SMS: + Nội mạng: 300đ/sms + Ngoại mạng: 350đ/sms - Thoại: + Trong Zone: 690đ/p nội ngoại mạng + Ngoài Zone: 1880đ/p - SMS: + Nội mạng: 250đ/sms + Ngoại mạng: 250đ/sms - Thoại + Trong Zone: 690đ/p nội ngoại mạng + Ngoài Zone: 1880đ/p - SMS + Nội mạng 250đ/sms + Ngoại Mạng: 250đ/sms 60 ngày 180 ngày 90 ngày Toàn quốc (trừ 10 tỉnh) Toàn quốc Toàn quốc Trừ HNI, HCM, DNG, HPG, VTU + TKKM: Cộng 30.000đ sử dụng gọi nội mạng 30 ngày sau 24h kích hoạt + Từ tháng thứ 2- thứ tháng trước có hình thức nạp thẻ ≥ 10.000đ cộng 1.000đ sử dụng/ngày (30.000đ/tháng) + Tặng 100% giá trị thẻ nạp - KH sau 24h có 30K TKKM (chỉ dùng gọi nội mạng + Mobifone + Cố định VNPT) - Mỗi tháng cộng 30k vào TKKM2 với điều kiện tháng trước có nạp tối thiểu 10.000đ tháng - Tặng 100% giá trị 01 thẻ nạp 05 thẻ nạp - KH sau 24h có 30K TKKM (chỉ dùng gọi nội mạng) - Từ tháng thứ -Thứ 06 tháng trước có hình thức nạp thẻ >10.000đ cơng 30.000đ/tháng - Tặng 100% giá trị thẻ nạp 50% thẻ nạp Từ 20/01/2015 >Nay Từ 17h30 ngày 15/01/2015 17/01/2015 -31/12/2015 180.000đ 180.000đ 180.000đ Thời hạn sử dụng (ngày) Phạm vi triển khai Chính sách KM cho TB hòa mạng Thời gian triển khai Tổng giá trị ưu đãi Học viên: Cao Thị Hoa So sánh với đối thủ (VNĐ) Đánh giá Cước gọi rẻ VT cụ thể: NM: rẻ hơn105đ NGM: rẻ hơn: 205đ Gói cước Uzone Zone+ tương đương cịn Viettel giá gọi nội mạng ngoại mạng đắt nhà mạng Ngoài nhà mạng bán sim 10 số Viettel sim 11 số => chương trình VT hấp dẫn khách hàng Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội TT Sản phẩm/ Dịch vụ Gói cho dân cƣớc ngƣ Tiêu chí so sánh Viettel Vinaphone Mobifone Tên gói cước Sea+ Happysea Biển đảo Biển Đơng Phí hịa mạng 50k 50k 50k Giá cước - Thoại: + Nội mạng: 1590đ/phút + Ngoại mạng: 1790đ/phút + Giảm 50% cước gọi cho 10 thuê bao nhóm - Nhắn tin: + Nội mạng: 200đ/sms + Ngoại mạng: 250đ/sms - Thoại: + Nội mạng: 880đ/phút + Ngoại mạng:1.280 đ/phút + Ngồi zone: 1.880đ/phút + Nội nhóm: 345đ/ph (30 thành viên) - Nhắn tin: + Nội mạng: 290đ/sms + Ngoại mạng: 350đ/sms - Thoại: + Nội mạng: 880 đ/phút + Ngoại mạng:1.280 đ/phút + Ngoài zone: 1.880đ/phút - Nhắn tin: + Nội mạng: 200đ/sms + Ngoại mạng: 250đ/sms + Giảm 50% gọi nhóm (10 thành viên) 60 ngày 180 ngày 60 ngày Toàn quốc 27 tỉnh ven biển (trừ HCM) Toàn quốc + TKKM: Cộng 30.000đ sử dụng gọi nội mạng 30 ngày sau 24h kích hoạt + Từ tháng thứ 2- thứ tháng trước có hình thức nạp thẻ ≥ 10.000đ cộng 1.000đ sử dụng/ngày (30.000đ/tháng) + Tặng 100% giá trị thẻ nạp - KH sau 24h có 50.000 đồng sau kích hoạt, - Mỗi tháng cộng 30.000 đồng/tháng 11 tháng tiếp theo, - Tặng 50MB Data/tháng - Tặng 100% giá trị cho thẻ nạp đầu tiên, 50% giá trị cho thẻ thời gian sử dụng KM lên đến 180 ngày - Tặng 20.000đ/tháng - Tặng 50MB Data/tháng Từ 20/01/2015 >Nay 07/07/2014 > Nay 01/01/2015-31/01/2015 30.000đ/tháng 55.000đ/tháng 45.000đ/tháng Tên gói cước Tomato bn làng Nhà Nơng Tây Ngun Nơng dân Tây Ngun Phí hòa mạng 50k 50k 50k Thời hạn sử dụng (ngày) Phạm vi triển khai Ưu đãi hòa mạng Thời gian triển khai Tổng giá trị ưu đãi (đ/tháng) Gói cƣớc dành cho ngƣời dẫn Viện Kinh tế Quản lý Học viên: Cao Thị Hoa So sánh với đối thủ (VNĐ) Đánh giá Cước gọi nội mạng, ngoại mạng nội nhóm Vina ưu đãi VT NM: rẻ 310đ/p NGM: rẻ 510đ/p, Nội nhóm rẻ 450đ/p Gói cước Vina có nhiều ưu đãi chương trình kéo dài Gói cước Sim Tây Nguyên Vina ưu đãi Sim Tây Nguyên ViNa ưu đãi hẳn nhà Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội TT Sản phẩm/ Dịch vụ Tiêu chí so sánh Viettel Vinaphone Mobifone - Thoại: + Nội mạng: 1590đ/phút + Ngoại mạng: 1790đ/phút - Nhắn tin: + Nội mạng: 200đ/sms + Ngoại mạng: 250đ/sms - Thoại + Trong Zone: 690đ/p nội ngoại mạng + Ngoài Zone: 1880đ/p - SMS + Nội mạng 250đ/sms + Ngoại Mạng: 250đ/sms - Thoại + Trong Zone: 690đ/p nội ngoại mạng + Ngoài Zone: 1880đ/p - SMS + Nội mạng 250đ/sms + Ngoại Mạng: 250đ/sms 60 ngày 180 ngày 180 ngày Các dân tộc thiểu số Đăk lăk DNG, DLK, GLI KTM Ưu đãi hòa mạng + TKKM: Cộng 30.000đ sử dụng gọi nội mạng 30 ngày sau 24h kích hoạt + Từ tháng thứ 2- thứ tháng trước có hình thức nạp thẻ ≥ 10.000đ cộng 1.000đ sử dụng/ngày (30.000đ/tháng) + Tặng 100% giá trị thẻ nạp - KH sau 24h có 30K TKKM (chỉ dùng gọi nội mạng) - Mỗi tháng cộng 30k vào TKKM2 *05 tháng - Tặng 100% giá trị thẻ nạp 50% thẻ nạp - KH sau 24h có 30K TKKM (chỉ dùng gọi nội mạng) - Từ tháng thứ -Thứ 06 tháng trước có hình thức nạp thẻ >10.000đ cơng 30.000đ/tháng - Tặng 100% giá trị thẻ nạp 50% thẻ nạp Thời gian triển khai Từ 20/01/2015 >Nay Từ 15/01/2015 >Nay Từ 21/01/2015 >Nay Tổng ưu đãi 180.000đ 180.000đ 180.000đ Tên gói cước Students Talk - Student Q-student Phí hịa mạng 50k 50k 50k tộc thiểu số Giá cước Thời hạn sử dụng (ngày) Phạm vi triển khai Sim Viên Sinh Viện Kinh tế Quản lý Học viên: Cao Thị Hoa So sánh với đối thủ (VNĐ) với Tổng tài khoản VT 380k giá cước gọi rẻ Viettel Luận văn thạc sỹ Đánh giá mạng lại Đại học Bách Khoa Hà Nội TT Sản phẩm/ Dịch vụ Tiêu chí so sánh Giá cước Ưu đãi hòa mạng Sim học Viện Kinh tế Quản lý Viettel Vinaphone Mobifone So sánh với đối thủ (VNĐ) Đánh giá - Thoại: + Gọi nhóm: 595đ/ph + Nội mạng: 1190đ/phút + Ngoại mạng: 1390đ/phút - Nhắn tin: + Nội mạng: 100đ/sms + Ngoài mạng: 250đ/sms - Thoại: + Gọi nhòm: 590đ/phút + Nội mạng: 1180đ/phút + Ngoại mạng: 1380đ/phút - Nhắn tin: + Nội mạng: 99đ/sms + Ngoại mạng: 250đ/sms - Thoại: + Cước gọi nhóm: 708đ/ph + Nội mạng: 1180đ/phút + Ngoại mạng: 1380đ/phút - Nhắn tin: + Nội mạng: 99đ/sms + Ngoại mạng: 250đ/sms Giá niên yết nhà mạng Nhưng sim Vina 12 tháng đầu ưu đãi Giá cước gọi Vina ưu đãi + Tặng 30.000đ tháng 25.000đ/tháng từ tháng thứ trở - Miễn phí 150MB tháng đầu - Tặng miễn phí thẻ BMC - Miễn phí 30MB/tháng từ tháng thứ - Đăng ký gói Mimax: 50.000đ/tháng - Đăng ký gói Italk: giảm 50% cước thoại gọi đến số TB đăng ký - Đăng ký gói KM kèm theo: + SMS100: phí 2,5k: có 200 SMS nội mạng + VT100: 2.5k = 200SMS, gọi 200đ/ph Tổng KM 1.460.000đ + 50.000đ/thuê bao tháng kích hoạt + 30.000 đ/thuê bao 47 tháng + Cước gọi: ưu đãi 12 tháng đầu tiên: 690đ/phút + SV200:2.500đ/ngày: 200 MB + 200 SMS NM + Tặng 50 SMS nội mạng VNP/ tháng 12 tháng từ tháng kích hoạt + Tặng 150 MB/ tháng 12 tháng + Giảm 50% gói MAXS: cịn 25.000 đ/th + Dịch vụ GTGT: miễn phí Cước data truy cập vào trang http://vnedu.vn 02 tháng cước dịch vụ Chacha RBT: 37.000 tháng sử dụng Funtalk: 24.000đ tháng sử dụng dịch vụ Kiến thức Việt: 70.000đ Tổng KM: 1.260.000đ + 30.000đ/tháng 12 tháng đầu + 25.000đ/tháng từ tháng thứ 13 + SV10: 2.000đ/ngày: (10 số thuê bao): 250 phút thoại NM + 250 SMS NM + 250 MB + Tặng 25 SMS NM/th 48 tháng + Tặng 150MB/tháng 12 tháng + 35 MB/tháng 36 tháng sau + Giảm 50% gói MIU, cịn 25.000đ/th + Dịch vụ GTGT: miễn phí Funring: 108.000đ/12 tháng mMusic: 260.000đ/12 tháng Gói sinh viên dvụ uTeen260.000đ/12 tháng 2Learn: 200.000đ/12 tháng Số tiền cộng hành tháng VNM cao 25k/tháng so với Viettel Sau năm Vina ưu đãi Ưu đãi data nhà mạng 12 tháng đầu Tổng ưu đãi Vina tốt ưu đãi gọi nhóm Mobi tốt 08/09/2014 >nay 01/01/2015-31/03/2015 Thời gian triển khai Tổng giá trị ưu đãi (đ/tháng) 60.000 62.475 72.500 Tên gói cước Hi-school TalkEZ - T Q-teen Học viên: Cao Thị Hoa Từ 01/01/2015 >nay Ngoài ưu đãi Luận văn thạc sỹ Theo chương Đại học Bách Khoa Hà Nội TT Sản phẩm/ Dịch vụ sinh Bộ kít đại trà Tiêu chí so sánh Viện Kinh tế Quản lý So sánh với đối thủ (VNĐ) Viettel Vinaphone Mobifone Phí hịa mạng 50k 50k 50k Giá cước - Thoại: + Nội mạng: 1190đ/phút + Ngoại mạng: 1390đ/phút - Nhắn tin: - Nội mạng: 100đ/sms - Ngoài mạng: 250đ/sms - Thoại: + Nội mạng: 1280đ/phút + Ngoại mạng: 1480đ/phút - Nhắn tin: + Nội mạng: 99đ/sms + Ngoại mạng: 250đ/sms - Thoại: + Nội mạng: 1280đ/phút + Ngoại mạng: 1480đ/phút + Happy hours: 640đ/ph (từ 6h8h, 12h-13h) - Nhắn tin: + Nội mạng: 200đ/sms + Ngoại mạng: 250đ/sms Ưu đãi hòa mạng - Miễn phí 150MB/tháng tháng 30 MB từ tháng thứ (12/11-31/12/2014) - Đăng ký gói Mimax: 50.000đ/tháng = 600MB - Đăng ký MimaxSV: 50k/tháng 1.5 GB/tháng - Giảm 50% (IMuzik, Isign, Anybook) - Đăng ký gói KM kèm theo: + SMS400: phí 2,5k: có 400 SMS nội mạng - Tặng 25.000đ/tháng (áp dụng Cà Mau) - Thời hạn gói Tomato - Tặng 30.000đ/tháng tháng - Tặng 50k tháng - Tặng 30k/tháng 47 tháng - Cước gọi 12 tháng đầu 690 đ/phút (cước nước) + Tặng 150Mb/tháng + Tặng 50% SMS nội mạng VNP/tháng + Giảm 50% giá gói MAXS đăng ký sử dụng (25.000đ/tháng): thời hạn để hưởng ưu đãi giảm giá đến hết 31/12/2015 + Gói SV200: giá cước 2.500 đồng/gói/ngày, khách hàng miễn phí 200 SMS nội mạng Vinaphone cố định VNPT, miễn phí 200Mb liệu - Gói Ringtunes MCA: giảm 50% cước TB tháng + Tặng 30.000đ & 150 MB /tháng 12 tháng đầu + SV10: 2.000đ/ngày: (10 số thuê bao): 250 phút thoại NM + 250 SMS NM + 250 MB + Tặng 25 SMS NM/th 48 tháng + Tặng 15MB/tháng từ tháng thứ 13 + Giảm 50% gói MIU, 25.000đ/th 01/09/2014 > Nay 01/01/2015-31/03/2015 60.000 Sim tích hợp: Vinacar/Vinaxtra/Uzone 5.000 Thời gian triển khai Tổng giá trị ưu đãi (đ/tháng) 15.900 Tên gói cước TOMATO, ECONOMY Học viên: Cao Thị Hoa Từ 01/01/2015 > Nay MobiQ/Mibizone/S30 Đánh giá cộng tiền hàng tháng 30k ưu đãi 120 MB/tháng trình 120 đêm Vina gói cước dành cho học sinh có ưu đãi Sim Vina có tích hợp sẵn Với chi phí 10k/tháng nhà Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội TT Sản phẩm/ Dịch vụ Tiêu chí so sánh Phí hịa mạng Giá cước Ưu đãi hịa mạng Thời gian triển khai Tổng giá trị ưu đãi Thuê bao Tên gói cước Học viên: Cao Thị Hoa Viện Kinh tế Quản lý Viettel Vinaphone Mobifone So sánh với đối thủ (VNĐ) 50.000 50.000 50.000 Nhƣ cũ Nhƣ cũ Nhƣ cũ gói V30, V50, V70 năm + TKKM: Cộng 30.000đ sử dụng gọi nội mạng 30 ngày sau 24h kích hoạt + Từ tháng thứ 2- thứ tháng trước có hình thức nạp thẻ ≥ 10.000đ cộng 1.000đ sử dụng/ngày (30.000đ/tháng) + Tặng 100% giá trị thẻ nạp - KH sau 24h có 30K TKKM (chỉ dùng gọi nội mạng) - Mỗi tháng cộng 30k vào TKKM2 *5 tháng - Tặng 100% giá trị thẻ nạp 50% thẻ nạp - Tặng thêm: + DK 30/ tháng 100' thoại NM, 100 SMS, 300 MB 12 tháng + ĐK 50k/tháng 200 SMS, MAX 12 tháng + DK 70k/tháng 500' thoại NM, 500 SMS, MAX 100 12 tháng + TKKM: Cộng 30.000đ &30 MB sử dụng gọi nội mạng 30 ngày sau 24h kích hoạt + Từ tháng thứ 2- thứ tháng trước có hình thức nạp thẻ ≥ 10.000đ cộng 1.000đ sử dụng/ngày (30.000đ/tháng) - Tặng 100% giá trị thẻ nạp 50% thẻ nạp mạng Mobi ưu đãi tháng cao 10k/tháng +50 MB Nhưng với chi phí thêm từ 30k-70k/tháng Sim Vina ưu đãi Từ 01/01/2015 >Nay 01/01/2015-31/01/2015 13-15/01/2015& 27-30/01/2015 180.000đ 180.000đ 180.000đ + 180 MB Basic Basic Basic Với mức cước Chương trình Đánh giá Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội TT Sản phẩm/ Dịch vụ Tiêu chí so sánh Trả s u (Khách hàng cá nhân) Viettel Viện Kinh tế Quản lý Vinaphone Mobifone Nội dung khuyến mại Nội dung1: Chƣơng trình dành cho khách hàng ủng hộ Bò - Khách hàng cá nhân, BĐBP, UBND chọn 02 CTKM sau CT1: Tổng phí: 100k/tháng ưu đãi 300 phút thoại nước + 100 MB ntrong 36 tháng CT2: Tổng phí: 150k/tháng ưu đãi 1,000' thoại NM, cam kết 24 tháng CT2: Tổng phí: 200k/tháng ưu đãi Miễn phí 10' đầu/cuộc, tối đa 1,500', Miễn phí MiMax, cam kết 18 tháng - Tại 10 tỉnh mật độ thấp + Phú Yên: khách hàng chọn CTKM hoặc: CT3: Tổng phí tham gia chương trình: 150k/tháng ưu đãi Miễn phí 10' đầu/cuộc, cam kết 24 tháng Nội dung2: Chƣơng trình dành cho khách hàng khơng ủng hộ Bị CT1: Tổng phí tham gia chương trình: 150k/tháng ưu đãi 1,000' thoại NM, cam kết 18 tháng CT2: Tổng phí tham gia chương trình: 200k/tháng ưu đãi 10 phút miễn phí/cuộc, tối đa 1500 phút, Miễn phí Mimax cam kết 18 tháng Tham gia gói Alo sau: + Alo21: KM 10p/cuộc tổng số phút tối đa 700p/tháng nội mạng + Alo45: KM 10p/cuộc tổng số phút tối đa 1000p/tháng gọi nội mạng + Alo65: KM10p/cuộc tổng số phút tối đa 1500p/tháng gọi nội mạng + Alo135: KM 300p/tháng đến tất nhà mạng + Alo145: KM 10p/cuộc tổng số phút tối đa là700p/tháng.(Mobifone, Vinaphone cố định VNPT) + Smart99: KM 10p/cuộc tổng số phút tối đa 1000p/tháng gọi nội mạng + 300SMS 600MB miễn phí + Smart119: KM 10p/cuộc tổng số phút tối đa 1000p/tháng gọi nội mạng + 300SMS 1.2GB miễn phí + SMS15: Miễn phí 300SMS - KN69: 69.000đ/tháng gọi 700 phút nội mạng + Cố định VNPT 12 tháng - KN149: 149.000đ/tháng gọi 700 phút nội mạng + Vinaphone + Cố địnhVNPT 12 tháng - MF99: Miễn phí 1.000 phút gọi nội mạng mobifone/tháng Khơng giới hạn 10 phút Trọn gói 99.000đ - MF149: Miễn phí 1.500 phút gọi nội mạng không giới hạn 10 phút Tặng gói MIU Trọn gói 149.000đ - MF199: Miễn phí 2.500 phút nội mạng Không giới hạn 10 phút, tặng gói MIU, trọn gói 199.000đ - GM9000: 150.000đ (cả cước TB):300' thoại nước + gói MIU/2 tháng Chi phí KM 150k - 250k /tháng 70k-194k/tháng Từ 118k-194k/tháng Thời gian triển khai Từ 01-31/01/2015 Từ 1-31/01/2015 Từ 1-31/01/2015 Học viên: Cao Thị Hoa So sánh với đối thủ (VNĐ) Đánh giá lớn Viettel ưu đãi với nhiều lựa chọn Viettel phong phú đa dạng ưu đãi Luận văn thạc sỹ Đại học Bách Khoa Hà Nội Sản phẩm/ Dịch vụ TT Thuê bao trả sau(KHDN) Tiêu chí so sánh Viettel Vinaphone Mobifone Giá trị khuyến mại - Từ 287.000 -> 1.445.000đ/tháng 693.000->1.320.000 đ/tháng 616000 -> 686.000 đ/tháng Gói KM TBTS hịa mạng Khuyến mại cho KH doanh nghiệp Nội dung khuyến mại Nội dung khuyến mại CT1: Tổng phí tham gia:100,000đ ưu đãi 200' gọi nội mạng + 50SMS nội mạng + 300MB CT2: Tổng phí tham gia:150,000đ ưu đãi 200' gọi nội mạng + 30 Phút ngoại mạng + 50SMS nội mạng + 500MB CT3: Tổng phí tham gia:200,000đ ưu đãi 200' gọi nội mạng + 30 Phút ngoại mạng +100SMS nội mạng + Mimax CT4: Tổng phí tham gia:250,000đ ưu đãi 300' gọi nội mạng + 30 Phút ngoại mạng +100SMS nội mạng + Dmax CT5: Tổng phí tham gia:300,000đ ưu đãi Miễn phí 10 phút/cuộc tối đa 3.000 phút gọi nội mạng +30 phút ngoại mạng + 100SMS nội mạng + DMAX KH lựa chọn gói cước sau: - Gói DN45: Đóng 45k/th 1.500 ' thoại NM - Gói DN 145: Với 145k/th 1.500 phút nội mạng VNPT + Mobifone - Gói DN 101: Với 101k/th 300 ' gọi mạng nước - Gói VIP 99: Chỉ cần 99.000đ/th 1.500' NM + 300 SMS NM + gói MAX (600MB) - Gói VIP 119: Đóng 119k/th 1.500' NM+ 300 SMS NM + gói MAX 100 (1GB) - Gói VIP 169: Đóng 169k/th miễn phí 1.500' NM + MobiFone + gói MAX (600MB) - Gói VIP 179: Đóng 179k/tháng 300' gọi mạng nước + 300 SMS NM + gói MAX 100 (1GB) - Gói SMS 15: Với 15.000đ 300 SMS mạng Khuyến mại cho KH doanh nghiệp KH lựa chọn gói sau: - DN45: Chỉ cần đóng 94.000đ/th miễn phí 10p/cuộc tổng thời lượng tối đa 1.500 phút nội mạng Mobifone + Cố định VNPT - DN80: 129.000đ/tháng ưu đãi 10p/cuộc tổng thời lượng tối đa 1.500 phút nội mạng Mobifone + Cố định VNPT + MIU - DN 145: Với 194.000đ/th miễn phí 10p/cuộc tổng thời lượng tối đa 1.500 phút (bao gồm: VinaPhone, MobiFone, cố định toàn quốc GPhone) - DN180:Với 229.000đ/th miễn phí 10p/cuộc tổng thời lượng tối đa 1.500 phút (bao gồm: VinaPhone, MobiFone, cố định toàn quốc GPhone).+ MIU - GM9000: 150.000đ (cả cước TB):300' thoại nước + gói MIU/2 tháng Chi phí KM Từ 100k-300k/tháng Từ 94k-228k/tháng Từ 94k->229k/tháng Từ 25/12/2014-28/02/2015 Từ 1-31/01/2015 Từ 1-31/01/2015 Từ 340.500 -> 2.744.400 đ/tháng Từ 603.800 đến 1.320.000 Từ 1320.000 đến 1.440.000 Laptop Easy Ezcom FC0 Thời gian triển khai Giá trị khuyến mại Gói cƣớc Viện Kinh tế Quản lý Gói cước Học viên: Cao Thị Hoa So sánh với đối thủ (VNĐ) Đánh giá Chi phí bỏ để khuyến mại số tiền hưởng khuyến mại Viettel tốt với CT5 Chương trình Viettel phong phú đa dạng ưu đãi Với Gói Luận văn thạc sỹ cước Đại học Bách Khoa Hà Nội TT Sản phẩm/ Dịch vụ DATA 3G khơng kèm thoại, SMS Tiêu chí so sánh Viettel Vinaphone Mobifone Giá bán lẻ 50.000đ 120.000đ 70k -100k Data miễn phí 600 MB + tặng 3.0GB tháng 12 tháng với 50k/tháng Tặng 1,8 GB tháng đầu, từ tháng thứ với 30k tặng 1,8G *11 tháng ĐK Data30 với 30k/tháng 2,4GB tháng đầu + 1,8GB/tháng *11 tháng Cước lưu lượng 9,76đ/50Kb 9,76đ/50Kb 9,77đ/50KB Thời gian 01/01/2015-31/03/2015 31/12/2014 01/01/2015-31/03/2015 Tổng giá trị ưu đãi (đ/tháng) 614,400đ 368,640đ 378,880đ Tên gói cước KIT Tablet ezCom Giá bán lẻ 120k-240k 50.000 đ Nội dung khuyến mại Tặng 1.0GB 12 tháng + Tặng 500 MB/tháng 12 tháng + Tặng thêm 1.0GB/1.8GB/3.0GB 11 tháng sau tương ứng chi phí KM: 30k/50k/70k /tháng Chi phí KM 50k & 30k/tháng 30k-70k/tháng Từ 19/06/2014->nay 01/09/2014-31/01/2015 204.800 đ/tháng Từ 307.200 đ đến 716.800 đ/tháng Thời gian khuyến mại Giá trị khuyến mại 10 Gói cƣớc DATA 3G kèm thoại, SMS Viện Kinh tế Quản lý Chưa triển khai Tên gói cước Flex180 Sim 3G Mobifone Giá bán lẻ 200.000đ 250.000đ 250.000đ - Tặng 1,5G 3,0 GB/tháng đk M40 M60 từ tháng thứ trừ 40k 60k/tháng *12 tháng - Tặng 40k/tháng *12 tháng =480k tài khoản nghe gọi - Tặng 3GB tháng đầu + DK G50 với 50k/tháng 3,0BG/tháng *11 tháng - Sim 11 số, nghe gọi, sms bình thường Chưa triển khai Nội dung khuyến mại Học viên: Cao Thị Hoa So sánh với đối thủ (VNĐ) 30k/tháng ưu đãi ngày Mobi tốt VT đến 85% Đánh giá Mobi ưu đãi Chương trình xét mức chi phí đối thủ cho KH nhiều VT Gói cước Vina vừa có TK nghe gọi TK ưu đãi tốt Mobi Luận văn thạc sỹ Vina có ưu đãi tốt Đại học Bách Khoa Hà Nội TT Sản phẩm/ Dịch vụ Tiêu chí so sánh Vinaphone Mobifone Chi phí KM Thời gian khuyến mại Giá trị khuyến mại 40k 60k/tháng 50k Tên gói cước Sim 3G Vinaphone EZcom Giá bán lẻ 130.000đ Nội dung khuyến mại - Tặng 4GB +100k tháng đầu - Từ tháng với 70k/tháng 4GB*11 tháng Chi phí KM Thời gian khuyến mại Giá trị khuyến mại Học viên: Cao Thị Hoa Viettel Viện Kinh tế Quản lý So sánh với đối thủ (VNĐ) Áp dụng đến 01/01/2015 Từ 347.200->654.400đ/tháng Chưa triển khai 614,400 đ/tháng Chưa triển khai 70k Áp dụng đến 01/01/2015 810.000đ/tháng Luận văn thạc sỹ Đánh giá Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, (2007), Marketing bản, Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Văn Cơng, (2009), Giáo trình phân tích kinh doanh, Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Ngọc Huyền, (2011), Quản trị kinh doanh, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Phạm Thị Gái, (2004), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất Thống Kê, Trường đại học Kinh tế Quốc dân Trần Thị Bích Ngọc, (2007), Bài giảng quản lý sản xuất, Đại học Bách khoa Hà Nội Nguyễn Văn Nghiến, (2001), Quản lý sản xuất Nhà xuất bán thống kê, Hà Nội Lê Hiếu Học, (2007), Bài Giảng quản lý chất lượng, Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Văn Bình, (2007), Bài giảng Mơn Quản trị học, Đại học Bách khoa Hà Nội Tạp chí Nội san Người Viettel – Nhà xuất Viettel 10 Trang truyền thơng nội bộ, Phịng Truyền thơng Tập Đoàn 11 Luận văn số giải pháp Marketing đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần thiết bị điện – Điện tử Việt Nhật 12 Luận văn Phân tích cạnh tranh dịch vụ cơng ty Viettel Telecom 13 Các trang web: http://www.quantri.vn 14 Trang web: http://marketingbox.vn/7P-trong-Marketing.html 15 Trang web: http://viettel.com.vn Học viên: Cao Thị Hoa Luận văn thạc sỹ ... tiêu thụ sản phẩm Chương 2: Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm hệ thống cửa hàng giao dịch Viettel địa bàn Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ hệ thống cửa hàng giao dịch. .. cứu: hoạt động tiêu thụ cửa hàng giao dịch Viettel địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: thực trạng đề xuất số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ hệ thống cửa hàng giao dịch Viettel địa bàn Hà Nội Phạm vi... HỆ THỐNG CÁC CỬA HÀNG GIAO DỊCH CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 96 3.1 Mục tiêu kinh doanh 96 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ hệ thống cửa hàng giao dịch Viettel