Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của cán bộ quản lý tại hội sở chính ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Mai Anh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Thu Hồng i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước hết tơi xin trân trọng bày tỏ lịng cảm ơn thầy, cô Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội nhiệt tình truyền đạt kiến thức suốt thời gian mà học trường Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn khoa học TS.Nguyễn Thị Mai Anh, người tận tâm hướng dẫn bảo suốt q trình thực hiện, hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Hội sở - Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Lãnh đạo cán bộ, nhân viên Trung tâm Thanh toán tạo điều kiện, giúp đỡ trình thực luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp bạn học viên lớp CH.QTKD1-2012A có nhiều đóng góp, hỗ trợ tơi suốt thời gian học tập thực đề tài Mặc dù thân cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt huyết lực mình, song với kiến thức cịn nhiều hạn chế giới hạn thời gian quy định, luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp chuyên gia để nghiên cứu cách sâu hơn, hoàn thiện thời gian tới Xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 23 tháng năm 2014 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Thu Hồng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Sự hài lòng người lao động 1.1.1 Nhu cầu người lao động 1.1.2 Khái niệm hài lòng người lao động 1.1.3 Các yếu tố tác động đến hài lòng người lao động…………………………………… 10 1.1.4 Đo lường hài lịng cơng việc 12 1.2 Các mơ hình nghiên cứu hài lịng người lao động 14 1.2.1 Mơ hình Smith, Kendall Hulin 1969) ……………………………………………….14 1.2.2, Mơ hình Weiss (1967)……………………………………………………… 15 1.2.3 Mơ hình SHRM (2009) 16 1.2.4 Mơ hình Foreman Facts 17 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÕNG CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI HƠI S Ở CHÍNH NHNo&PTNT VIỆT NAM 32 2.1 Giới thiệu tổng quan Hội sở NHNo&PTNT Việt Nam 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Hội sở NHNo&PTNT Việt Nam 32 2.1.2 Kết kinh doanh từ năm 2011 đến 2013 39 2.2 Phân tích hài lịng cán quản lý Hội sở Agribank 46 2.2.1 Thu thập đánh giá liệu 46 2.2.1.1 Thu thập liệu thứ cấp 46 2.2.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 47 2.2.1.3 Phân tích mẫu 47 2.2.1.4 Kiểm tra thang đo 52 2.2.2 Phân tích hài lòng cán quản lý Hội sở Agribank 53 2.2.2.1 Sự hài lòng Các quy chế, quy định 53 2.2.2.2 Sự hài lòng điều kiện làm việc 54 2.2.2.3 Sự hài lịng Cơng việc thú vị 55 2.2.2.4 Sự hài lòng Lương (bao gồm lương, thưởng, phụ cấp ) 56 2.2.2.5 Sự hài lịng việc Được cơng nhận 57 2.2.2.6 Sự hài lòng Cấp 58 2.2.2.7 Sự hài lòng Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 59 iii 2.2.2.8 Sự hài lòng Sự đồng cảm 60 2.2.2.9 Sự hài lòng Được tương tác chia sẻ công việc 61 2.2.2.10 Sự hài lịng Cơng việc ổn định 61 TÓM TẮT CHƢƠNG 63 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI HỘI SỞ CHÍNH NHNo&PTNT VIỆT NAM 64 3.1 Những sức ép tồn phát triển Agribank 64 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách cán quản lý Hội sở Agribank 66 3.2.1 Căn giải pháp 66 3.2.2 Nội dung giải pháp 67 3.2.2.1 Đổi sách quy hoạch, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích 67 3.2.2.2 Đổi sách tiền lương đãi ngộ 68 3.2.2.3 Đổi sách hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ 71 3.3 Giải pháp 2: Phân công công việc hợp lý 73 3.3.1 Căn giải pháp 73 3.3.2 Nội dung giải pháp 73 3.4 Giải pháp 3: Đổi sách chuyên gia công nghệ thông tin HSC Agribank……….74 3.4.1 Căn giải pháp 74 3.4.2 Nội dung giải pháp 74 3.4.2.1 Tăng mức độ hấp dẫn sách chuyên gia công nghệ thông tin 74 3.4.2.2 Tăng mức độ hấp dẫn sách tiền lương 76 3.4.2.3 Thay đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho chun gia cơng nghệ……… 78 3.5 Giải pháp 4: Nhóm giải pháp bổ sung nhằm tăng hài lòng CBQL HSC Agribank 80 3.5.1 Căn nhóm giải pháp bổ sung 80 3.5.2 Nội dung nhóm giải pháp 80 3.5.2.1 Trao cho cán quản lý Hội sở Agribank quyền tự chủ nhiều 80 3.5.2.2 Đừng lãng phí thời gian vào việc vơ ích 81 3.5.2.3 Khuyến khích hoạt động tập thể 81 3.5.2.4 Quan tâm tới sức khỏe cán 82 3.5.2.5 Tạo điều kiện cho cán học hỏi phát triển 82 3.5.2.6 Mang đến niềm vui bất ngờ 83 TÓM TẮT CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA 87 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt NHNo&PTNT VN, Chi tiết Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt nam Agribank CBQL Cán Quản lý CBCNV Cán công nhân viên NHNN Ngân hàng Nhà nước ĐHBK HN Đại học Bách Khoa Hà Nội QTKD Quản trị kinh doanh DN Doanh nghiệp GVHD Giáo viên hướng dẫn NHTM Ngân hàng thương mại v DANH MỤC HÌNH Hình Trang 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 1.2 Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendall Hulin 15 1.3 Tiêu chí đo lường thỏa mãn cơng việc MSQ Weiss 16 1.4 Mơ hình nghiên cứu 21 2.1 Mơ hình tổng thể máy quản lý điều hành Agribank 38 2.2 Tổng tài sản năm 2011-2013 39 2.3 Tổng nguồn vốn huy động Agribank giai đoạn 2011- 2013 41 2.4 Tổng dư nợ cho vay kinh tế Agribank giai đoạn 2011-2013 43 vi DANH MỤC BẢNG Bảng Trang 1.1 Sự khác biệt nhân viên CBQL mong muốn nhân viên 1.2 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 11 1.3 Thứ tự 10 yếu tố động viên người lao động nước 19 1.4 Các biến quan sát – Quy định 22 1.5 Các biến quan sát – Điều kiện làm việc 23 1.6 Các biến quan sát – Công việc thú vị 24 1.7 Các biến quan sát – Lương 25 1.8 Các biến quan sát – Được công nhận 26 1.9 Các biến quan sát – Cấp 27 1.10 Các biến quan sát – Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 28 1.11 Các biến quan sát – Sự đồng cảm 29 1.12 Các biến quan sát – Được tương tác chia sẻ công việc 30 1.13 Các biến quan sát – Công việc ổn định 30 2.1 Tỷ lệ tăng trưởng tổng tài sản Agribank giai đoạn 2011-2013 40 2.2 Tỷ lệ tăng trưởng tổng nguồn vốn huy động Agribank 2011-2013 41 2.3 Tổng hợp kết thu nhập Agribank giai đoạn 2011-2013 44 2.4 Mô tả mẫu theo độ tuổi 48 2.5 Mô tả mẫu theo giới tính 48 2.6 Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 49 2.7 Mô tả mẫu theo thâm niên 50 2.8 Mơ tả mẫu theo tình trạng nhân 50 2.9 Mô tả mẫu theo chức danh 51 2.10 Mô tả mẫu theo thu nhập 52 2.11 Đo độ tin cậy 52 2.12 Đo hài lòng quy chế, quy định 53 2.13 Đo hài lòng Điều kiện làm việc 54 vii 2.14 Đo hài lịng Cơng việc thú vị 55 2.15 Đo hài lòng Lương 56 2.16 Đo hài lịng Được cơng nhận 57 2.17 Đo hài lòng Cấp 58 2.18 Đo hài lòng với Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 59 2.19.Đo hài lòng Sự đồng cảm 60 2.20 Đo hài lịng Được tương tác, chia sẻ cơng việc 61 2.21 Đo hài lịng Cơng việc ổn định 62 3.1 Nhu cầu tăng thêm chuyên gia quản lý bình quân hàng năm Hội sở 69 Agribank 3.2 Đề xuất đổi sách đãi ngộ cán quản lý 69 Hội sở Agribank 3.3 Đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ chuyên gia 72 quản lý Hội sở Agribank 3.4 Đề xuất đổi sách chuyên gia Cơng nghệ Thơng tin 75 Hội sở Agribank 3.5.Đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách tiền lương cho chuyên gia 77 công nghệ thông tin Hội sở Agribank 3.6 Đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ đào tạo chuyên gia cơng nghệ thơng tin Hội sở Agribank viii 79 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày bối cảnh hội nhập vào kinh tế giới phát triển vũ bão khoa học công nghệ, lợi quốc gia, vùng lãnh thổ doanh nghiệp thay đổi, chuyển từ lợi tài nguyên, tiền vốn, giá nhân công rẻ sang lợi nhân lực chất lượng cao Do đó, yêu cầu phát triển nguồn nhân lực, phát huy nỗ lực cán bộ, giữ chân cán quản lý giỏi thu hút nhân lực có trình độ cao mục tiêu hàng đầu tổ chức Song cách để làm điều đó? Có nhiều quan điểm để giải vấn đề Dùng giá trị thuộc trách nhiệm xã hội để làm „vũ khí‟ chiến giành nguồn nhân lực, giúp cán cân sống công việc , Tác giả ủng hộ quan điểm nhà nghiên cứu cho để tác động tích cực đến cán bộ, trước hết doanh nghiệp cần phải biết “cán muốn gì?” Tuy nhiên thực tế, nhiều nghiên cứu chứng minh cán muốn doanh nghiệp nghĩ cán họ mong muốn có khoảng cách xa Chính khoảng cách mà làm cho hài lòng cán nhiều tổ chức chưa cao, ảnh hưởng đáng kể đến cam kết lòng trung thành họ đến doanh nghiệp Bảng 1.1 trình bày khác biệt mong muốn nhân viên cán quản lý Điều có nghĩa thấu hiểu nhu cầu cán làm cho họ hài lịng vấn đề khơng đơn giản Đối với Hội sở Agribank có tính đặc thù ngành, cán Hội sở phải đạt tiêu chuẩn riêng, đồng thời họ hưởng ưu đãi riêng so với chi nhánh số ngành nghề khác Bởi vậy, việc phát huy nỗ lực cán quản lý có ý nghĩa đặc biệt quan trọng hiệu kinh doanh Agribank Việc thu hút giữ chân cán quản lý giỏi cho phép giảm thiểu tổn thất cho Agribank chi phí đào tạo nâng cao độ an toàn vấn đề bảo mật an tồn an ninh mạng cho Agribank nói riêng cho ngành Ngân hàng nói chung Bảng 1.1: Sự khác biệt nhân viên CBQL mong muốn nhân viên Đánh giá xếp hạng (1 quan trọng nhất) Nội dung Nhân viên Nhà quản lý nghĩ nhân muốn viên muốn Được cơng nhận làm Được tham gia chia sẻ công việc 10 Được thông cảm vấn đề cá nhân Có cơng việc ổn định Có thu nhập tốt Công việc thú vị Lòng trung thành cấp Điều kiện làm việc tốt Các quy định hợp lý 10 Có hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Nguồn: Susan Dunn, The Top ten Things Employees Say They Want & How Managers Miss the Mark by Low Emotional Intelligence (2003) Tuy nhiên nay, chưa có nghiên cứu sâu phân tích vấn đề cán quản lý Hội sở Agribank để sở có giải pháp hữu hiệu Vì tơi chọn đề tài “Phân tích đề xuất giải pháp để nâng cao hài d) Có hệ số thu hú cán làm lĩnh vực công nghệ thông tin, tối thiểu hệ số 1,5 so với cán làm việc phận khác Mức lương Agribank trả cho đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin so với Ngân hàng thương mại khác mức thấp Do vậy, để tránh so sánh tạo luồng suy nghĩ “ra khỏi Agribank” họ, Agribank cần tiến tới xây dựng việc trả lương cho cán dựa thang bảng lương xét theo suất lao động hiệu công việc; chức vụ thâm niên công tác Trong giai đoạn tới, tăng độ hấp dẫn sách, tơi đề xuất đổi số sách đãi ngộ chun gia cơng nghệ thơng tin Hội sở Agribank, cụ thể sau: Bảng 3.5 Đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách tiền lƣơng cho chun gia cơng nghệ thơng tin Hội sở Agribank STT Nội dung sách đãi ngộ Thu nhập tháng bình quân Cơ cấu thu nhập Quan hệ thu nhập bình quân chuyên gia quản lý, chuyên gia Thực trạng Đề xuất 18 triệu VND 27 triệu VND Lương: 77%; Lương: 85%; thưởng: 23% thưởng: 15% 2,9/1,8/1 5,4/2,9/1 Chưa thỏa mãn lương Đáp ứng nhu cầu tiền lương công nghệ thông tin Thỏa mãn yêu cầu ưu tiên Ngoài ra, Agribank cần điều chỉnh, bổ sung số lợi ích hợp lý để tạo gắn kết kỹ sư, chuyên gia công nghệ thơng tin Hội sở Agribank, cụ thể sau: Điều chỉnh tăng đối tượng cán quan lý tham quan du lịch, tăng tiền hỗ trợ nghỉ mát, tăng chất lượng bảo hiểm thân thể, tăng hoạt động văn hóa thể thao, nâng cao tiền ăn thuốc cho cán nghỉ dưỡng hàng năm, ưu tiên học tập cho cán bộ, tăng hệ số thu hút sách tiền lương cán làm lĩnh vực cơng nghệ, thơng tin, v.v…Có kỹ sư, chun gia công nghệ thông tin an tâm, hăng say làm việc gắn bó lâu dài với Agribank 77 3.4.2.3 Thay đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho chun gia cơng nghệ Trong kinh tế thị trường, chuyên gia công nghệ thông tin ln đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Được làm việc môi trường làm việc tốt, đảm bảo hội phát triển thăng tiến động lực giúp cho chun gia cơng nghệ thơng tin cống hiến cho doanh nghiệp Bởi vậy, Agribank cần phải quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ chun gia cơng nghệ thông tin Agribank Căn thực trạng đào tạo, bồi dưỡng nguyên nhân tồn tình hình việc giữ thu hút thêm chuyên gia công nghệ thông tin, chuyên gia quản lý khuyến nghị Agribank cần thay đổi, điều chỉnh số nội dung sau: a) Cần xác định rõ nhu cầu đào tạo vị trí cơng việc kỹ sư, chuyên gia công nghệ thông tin để lập kế hoạch đào tạo cho sát thực tế, tránh tình trạng đào tạo dàn trải, khơng đối tượng, lãng phí nguồn lực b) Cần xây dựng hệ thống đánh giá kết sau đào tạo để xếp, bố trí cơng việc cho chun gia cơng nghệ thơng tin cử đào tạo với chuyên mơn mà họ học Có phát huy tối đa lực chuyên gia công nghệ thơng tin, giúp họ cảm thấy có ích công việc, trọng dụng họ hăng say với công việc, trung thành làm việc cho Agribank c) Cần ưu tiên cho chuyên gia công nghệ thông tin trẻ, có lực tham gia chương trình đào tạo nước ngồi, tạo điều kiện để họ có hội tiếp xúc, tham quan, làm việc với chuyên gia nước Qua thực tế nhận thấy Agribank quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển chuyên gia công nghệ thông tin song suất thu hút đào tạo khóa học cịn chưa cao Nhằm tăng mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ mức độ hợp lý tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho chuyên gia công nghệ thông tin, đề xuất điều chỉnh tăng số sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cán cơng nghệ thông tin Agribank, cụ thể sau 78 Bảng 3.6 Đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ đào tạo chuyên gia công nghệ thông tin Hội sở Agribank STT Nội dung sách đào tạo nâng Thực trạng Đề xuất cho cao trình độ chun gia cơng nghệ Agribank Agribank 120 250 Số lượt - người đào tạo, bồi dưỡng bình quân hàng năm Cơ cấu nguồn tiền chi cho đào tạo 100% 100% Mức độ (%) hỗ trợ 100% 100% Suất hỗ trợ 3,5 triệu VND triệu VND 420 triệu VND 1.750 triệu VND Tổng số tiền hỗ trợ đào tạo nâng cao t nh độ Ngoài đề xuất nêu trên, Ban lãnh đạo Agribank cần quan tâm đến sách đãi ngộ phi tài chính, thoải mái cơng việc, kính trọng, giao tiếp rộng rãi, tạo điều kiện tăng lương, thăng tiến cho đóng góp xứng đáng vào phát triển chung Agribank Mặt khác, thoải mái tinh thần dễ dàng tạo môi trường tâm lý thoải mái, giúp đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin làm việc hăng say, sáng tạo có hiệu hơn, giúp cho họ trung thành gắn kết với Agribank Để tạo môi trường tâm lý này, Agribank cần tập trung trọng yếu tố, cụ thể sau: a) Tạo nét văn hoá riêng Agribank nhiều hình thức, như: xây dựng phịng truyền thống, xây dựng phong cách phục vụ riêng, xây dựng qui định riêng xử lý cơng việc, chí cần có biểu tượng, màu sắc đặc trưng cho Agribank (nhận dạng thương hiệu Agribank) b) Nâng cao cải thiện điều kiện phục vụ nơi làm việc, tạo bầu khơng khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn người lãnh đạo quản lý nhân viên, 79 nhân viên với để họ thấy tơn trọng, phát huy hết tiềm riêng c) Tạo điều kiện để kỹ sư, chuyên gia cơng nghệ thơng tin tham gia đóng góp ý kiến nhằm giải vướng mắc công việc hình thức trì hộp thư góp ý kiến, tổ chức buổi hội thảo bàn vấn đề chung 3.5 Giải pháp 4: Nhóm giải pháp bổ sung nhằm tăng hài lòng cán quản lý Hội sở Agribank 3.5.1 Căn nhóm giải pháp bổ sung Ngồi giải pháp thiết yếu, mang tính định, Agribank cần đưa giải pháp bổ sung nhằm tăng hài lịng cán quản lý Hội sở Agribank Nâng cao mức độ hài lịng trì ổn định nguồn nhân lực, giảm chi phí hoạt động tăng suất lao động Nâng cao mức độ hài lịng khơng đơn tăng lương, có nhiều giải pháp đơn giản, tốn giúp Ban lãnh đạo Agribank cải thiện hài lòng tăng mức độ cam kết cán quản lý Hội sở Agribank Mức độ hài lịng tiêu chí đánh giá thành cơng Agribank 3.5.2 Nội dung nhóm giải pháp 3.5.2.1 Trao cho cán quản lý Hội sở Agribank quyền tự chủ nhiều Ban lãnh đạo Agribank nên tạo điều kiện cho cán quản lý Hội sở xếp lịch làm việc linh động, tự chủ mơi trường thói quen làm việc Mỗi nhân viên ngồi làm việc cịn có trách nhiệm khác với gia đình, xã hội khung thời gian linh hoạt giúp họ làm việc tốt Bên cạnh đó, cần khuyến khích cán trang trí khu vực làm việc theo sở thích Làm việc nơi khiến thấy thoải mái tốt nhiều so với làm việc văn phòng đơn điệu Điều không tạo gần gũi cá nhân nội Phòng, Ban, Trung tâm cán Hội sở Agribank mà cịn hỗ trợ cán chăm sóc sức khỏe thân Một số người bị đau lưng, mỏi mắt kích thước bàn ghế khơng thích hợp thấy thoải mái sử dụng bàn ghế phù hợp với nhu cầu họ Ngồi ra, Hội sở Agribank tổ chức thi nho nhỏ (thi nấu ăn, thi cắm hoa, v.v…) nội Agribank để tạo khơng khí sơi thúc đẩy nhân viên làm chủ thành cơng Các thi thúc đẩy cán tự đề mục tiêu làm việc với lòng say mê trách nhiệm 80 Giờ làm tan tầm nỗi ám ảnh với nhiều cán bộ, đặc biệt người làm xa nhà Đường xa, kẹt xe, ô nhiễm dễ khiến nhân viên ngán ngẩm Ban lãnh đạo Agribank nên có biện pháp hỗ trợ cán làm thuận tiện cách điều chỉnh làm việc sớm muộn so với khung chung Ngồi ra, sách phạt nhân viên làm trễ, như: khiển trách, xem xét xếp lương V2 hàng tháng, v.v…cũng nên có điều chỉnh cho hiệu mà khơng q khắt khe Chính sách không hợp lý dễ tạo áp lực tâm lý phản kháng cho cán Làm việc từ xa giải pháp hạn chế việc lại, giúp tăng hài lòng cán quản lý Hội sở Agribank giảm chi phí cho Agribank Với phát triển công nghệ thông tin số ngành định, làm việc đâu khơng cịn vấn đề Trong phạm vi tính chất cơng việc u cầu bảo mật thơng tin, Agribank cho phép phận cán làm việc nơi họ thấy thoải mái 3.5.2.2 Đừng lãng phí thời gian vào việc vơ ích Đưa mệnh lệnh “Hạn chót” cơng việc ngun nhân gây căng thẳng nhiều cán Bởi vậy, Ban lãnh đạo Agribank nên điều chỉnh thời gian hợp lý cho công việc, hạn chế bớt việc họp hành nhiêu khê dành thời gian cho cán tập trung làm việc Một ý tưởng nghe ngớ ngẩn hiệu họp đứng Cuộc họp kết thúc nhanh chóng hiệu Họp thông qua video trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian Tuy nhiên, để tránh lan man, Agribank nên tổ chức họp vào gần cuối ăn trưa cuối tan ca đẩy nhanh tiến độ giải công việc Một điều đặc biệt quan trọng là: Chẳng có cán thích làm việc vào nghỉ Bởi vậy, Ban lãnh đạo Agribank cần xếp công việc, trách nhiệm Phòng, Ban, Trung tâm phải thật rõ ràng để rối bù lên lúc cao điểm Sắp xếp hoạt động Phòng, Ban, Trung tâm cách hợp lý tiết kiệm thời gian, giảm stress tăng suất lao động 3.5.2.3 Khuyến khích hoạt động tập thể Hịa nhập với tập thể yếu tố quan trọng hạnh phúc niềm vui Ngay người sống hướng nội thích chia sẻ quan tâm Bởi vậy, ban lãnh đạo Agribank nên tạo điều kiện để cán có hội xích lại gần cách 81 xếp lại khơng gian phịng làm việc hợp lý, khuyến khích người ăn trưa hay tổ chức sinh nhật tập thể cho cán Các hoạt động tập thể không giới hạn làm việc Ban lãnh đạo Agribank xếp để tồn cán Hội sở tham gia vào hoạt động tình nguyện chơi thể thao cuối tuần Các hoạt động tình nguyện khơng đem lại niềm vui cho cộng đồng mà đem tới niềm vui cho cán người nhà chung Agribank, đồng thời xây dựng uy tín danh tiếng cho thương hiệu Agribank 3.5.2.4 Quan tâm tới sức khỏe cán Sức khỏe không tốt không ảnh hưởng đến thân nhân viên mà gây thiệt hại cho Agribank Các bệnh stress gây làm ảnh hưởng đến suất lao động làm tăng chi phí y tế Ở vai trò nhà quản lý cấp Hội sở Agribank, bạn cần khuyến khích cán quan tâm đến sức khỏe Vài viết sức khỏe cập nhật bảng tin hàng tuần giúp cán nhận thức rõ tầm quan trọng sức khỏe Khuyến khích cán bộ, nhân viên chơi thể thao thi nội hay phát thẻ tập thể thao miễn phí Nếu có điều kiện, Agribank nên trang bị nhà bếp đơn giản Hội sở Agribank lị vi sóng để nhân viên hâm nóng bữa trưa chuẩn bị từ nhà Trường hợp Agribank chuẩn bị ln bữa ăn cho cán nên quan tâm đến chất lượng an toàn thực phẩm 3.5.2.5 Tạo điều kiện cho cán học hỏi phát triển Công việc không mang đến nguồn thu nhập Cơng việc cịn hội để cán học hỏi phát triển Điều mà người lao động quan tâm lương thưởng mà hội phát triển cấp công nhận lực Bởi vậy, ban lãnh đạo Agribank nên tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ kỹ cho nhân viên, khuyến khích 82 nhân viên học hỏi kỹ Không học hỏi điều làm nhiệm vụ khiến cán dễ chán nản đánh động lực làm việc 3.5.2.6 Mang đến niềm vui bất ngờ Mỗi hành động quan tâm dù nhỏ nhặt Ban lãnh đạo Agribank khiến người xung quanh cảm động Ban lãnh đạo Agribank cần mang đến bất ngờ nho nhỏ vài cốc cà phê hay chút quà bánh vào nghỉ đủ để cán vui vẻ cảm thấy trân trọng Vào ngày lễ dịp đặc biệt, Ban lãnh đạo Agribank nên cán tổ chức buổi tiệc nhỏ Hội sở Agribank, vừa tốn vừa dịp để người xích lại gần Trường hợp tổ chức thi nội Agribank nên “thưởng nóng” cho cán bộ, đừng đơn quy đổi thành điểm thi đua hay thứ hạng bảng thành tích Phần thưởng cụ thể phiếu mua hàng hay chuyến du lịch ngắn ngày khiến người hào hứng 83 TÓM TẮT CHƢƠNG Dựa vào kết nghiên cứu chương phân tích hài lịng cán quản lý Hội sở Agribank Từ tơi đề xuất bốn giải pháp sở hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp, phân công công việc hợp lý; đào tạo nâng cao trình độ cải thiện thu nhập nhằm nâng cao hài lòng cán bộ, chuyên gia quản lý kỹ sư, chuyên gia công nghệ thông tin Agribank; nhóm giải pháp bổ sung nhằm nâng cao hài lòng cán quản lý Hội sở Agribank giúp họ ngày gắn bó với Agribank 84 KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh ngày khốc liệt vấn đề tranh chấp nảy sinh doanh nghiệp, khối tài Ngân hàng điều khơng thể tránh khỏi việc lôi kéo nhân đối thủ làm việc cho Áp lực trình cạnh tranh đòi hỏi thân Ngân hàng phải có đổi thích ứng để giữ gìn nhân nhằm phát triển, Ngân hàng ngày có nhiều sách nâng cao hài lịng cán nói chung cán quản lý nói riêng làm cho họ trung thành với Ngân hàng Với đề tài “Phân tích đề xuất giải pháp để nâng cao hài lịng cán quản lý Trụ sở Agribank”, luận văn giải vấn đề bản, cụ thể sau: 1) Luận văn hệ thống hoá tương đối đầy đủ rõ ràng vấn đề lý luận hài lòng, lòng trung thành mối quan hệ hài lòng lòng trung thành người lao động doanh nghiệp 2) Thông qua điều tra xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố cấu thành hài lòng đến lòng trung thành cán quản lý Hội sở Agribank: tương tác chia sẻ công việc, hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp, công việc thú vị, lương 3) Từ sức ép tồn phát triển, vào kết điều tra, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng cán quản lý Hội sở Agribank, đặc biệt chuyên gia quản lý công nghệ thông tin Mặc dù cố gắng nghiên cứu cách nghiêm túc trình làm luận văn, với điều kiện nghiên cứu cịn khó khăn, kiến thức trình độ cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong góp ý thầy cô giáo, bạn đồng nghiệp độc giả đọc luận văn để tác giả hồn thiện đề tài bậc học cao hơn./ 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005) NXB thống kê, Hà Nội Phương cách dùng người ông cha ta (1994) GS Phan Hữu Dật.NXB CTQG 36 kế dùng người (2005) Nguyễn Hồng Lân NXB VH TT Thu hút giữ chân người giỏi (2006) Th.S Đỗ Thanh Năm NXB Trẻ Tuyển dụng đãi ngộ người tài (2007) BRIAN TRACY NXB Trẻ Quản lý nhân lực doanh nghiệp (2010) GS TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa – Hà Nội Tâm lý quản lý doanh nghiệp (2010) GS TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa – Hà Nội Quản lý doanh nghiệp (2010) GS TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa – Hà Nội Viễn thông Hà Nội 2008, 2009, 2010, 2011,2012 Báo cáo, văn tài liệu nội 10 Susan Dunn, The Top ten Things Employees Say They Want&\How Managers Miss the Mark by Low Emotional Intelligence (2003) 11 Tháp nhu cầu Maslow (1943) 12 Leung & Clegg (2001) 13 Dickson (1973) 14 Two Factor Theory Herzberg (1959) 15 Adam (1965), Kovach (1980, 1994), BobNelson, Blanchard Training & Development (1991), Silverthorne (1992), Sheryl &Don Grimme GHR Training Solutions (19972001), Cynthia D Fisher &Anne Xue Ya Yuan (1998) 16 CynthiaD.Fisher&AnneXueYaYuan(1998) 17 Website: www.agribank.com.vn 18 Báo cáo tổng kết cơng tác tài kế toán ngân quỹ năm 2011, 2012, 2013 19 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Agribank qua năm 2011, 2012, 2013 20 Báo cáo thường niên Agribank 86 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Thưa anh/chị Tôi là, Phạm Thu Hồng sinh viên khoá học Thạc sỹ quản trị kinh doanh trường Đại học Bách Khoa Hà nội Tơi tiến hành nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cán quản lý Hội sở NHNo&PTNT Việt Nam Nghiên cứu giúp cho ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn đáp ứng tốt nhu cầu quản lý Tơi mong anh/chị dành từ đến 10 phút để trả lời cách thẳng thắn bảng câu hỏi Anh/chị n tâm thơng tin anh/chị cung cấp sử dụng mục đích nghiên cứu Địa email phamthuhong1979@gmail.com Anh/chị liên hệ với cần thêm thông tin điều tra kết điều tra Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị Hƣớng dẫn: Hãy khoanh tròn số miêu tả xác quan điểm anh/chị Xin hoàn tất bảng câu hỏi với cân nhắc kỹ lưỡng A Thơng tin chung Q1 Giới tính Anh/Chị Nam □ Nữ □ Q2 Độ tuổi Anh/chị 40 □ Q3 Trình độ học vấn cao Anh/chị Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại Học □ Q4 Thâm Niên Anh/ Chị Dưới năm □ Từ 5-10 năm □ Trên 10 năm □ Q5 Tình trạng Hơn nhân Độc thân □ Đã lập gia đình □ Q6 Chức danh 87 Khác □ Trưởng ban, Phó ban, Giám đốc, Phó giám đốc □ Trưởng phịng, Phó phịng □ Q7 Thu nhập trung bình hàng tháng Anh/Chị (bao gồm lương thu nhập khác): Từ – 13 triệu đồng □ Từ 13 – 20 triệu đồng □ Trên > 20 triệu đồng □ B Câu hỏi Những nhận định sau thể yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cán quản lý Hội sở NHNo& PTNT Việt Nam Anh/chị khoanh tròn chữ số thể mức độ đồng ý với nhận định Câu trả lời từ (Hồn tồn khơng đồng ý) đến (Hồn tồn đồng ý) T T Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng đồng ý Nhận định Sự hài lòng quy định 11 Chồng chéo trách nhiệm 12 Quy trình thực cơng việc 13 Hiểu rõ nội quy 14 Hiểu rõ trách nhiệm 15 Hiểu rõ tiêu chuẩn đánh giá 16 Các quy định Sự hài lịng điều kiện làm việc 17 An tồn Mơi trường làm việc rộng rãi, thống 18 mát 19 An toàn sử dụng thiết bị tin học Đầy đủ trang thiết bị làm việc, thông 20 tin cung cấp 21 Giờ giấc làm việc hợp lý 22 Điều kiện làm việc Bảng đo hài lòng với cơng việc thú vị 88 Đồng ý Hồn tồn đồng ý 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 23 Sử dụng tốt lực cá nhân 24 Học hỏi, Tiến 25 Thách thức, Sáng tạo 26 Áp lực công việc 27 Cân công việc cá nhân 28 Công việc thú vị Sự hài lòng Lƣơng ( bao gồm Lƣơng, Thƣởng, Phụ cấp) 29 Sống thu nhập 30 Lương tương xứng kết 31 Lương so với mặt chung 32 Phân phối công minh bạch 33 Chế độ phúc lợi tốt 34 Lương Sự hài long việc đƣợc công nhận Được phản hồi kết công việc 35 nhanh chóng, Kịp thời 36 Được công nhận đầy đủ 37 Được đánh giá hợp lý 38 Được khích lệ khen thưởng 39 Được công nhận Sự hài lòng cấp 40 Được đối xử công 41 Được tôn trọng tin cậy 42 Được cấp hỗ trợ 43 Cấp than thiện cởi mở 44 Cấp Sự hài long hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 45 Được trang bị kỹ cần thiết 46 Khuyến khích tham gia đào tạo 47 Có nhiều hội phát triển 48 Hiểu rõ điều kiện thăng tiến Cơ hội thăng tiến phát triển nghề 49 nghiệp Sự hài lòng đồng cảm 50 Được cấp quan tâm đến sức 89 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 khỏe, tinh thần 51 Được chia sẻ động viên Được tạo điều kiện, giúp đỡ khó 52 khăn cá nhân 53 Giờ giấc linh hoạt thực 54 Sự đồng cảm Sự hài lòng đƣợc tƣơng tác chia sẻ công việc Được chia sẻ hiểu rõ sứ mạng, 55 mục tiêu đơn vị Được chia sẻ thông tin quan trọng 56 đơn vị Được hỏi ý kiến vấn đề quan 57 trọng liên quan đến Được tương tác chia sẻ 58 công việc 10 Công việc ổn định Công việc ổn định, người lao động 59 không lo lắng việc bị sa thải Tình hình kinh doanh doanh 60 nghiệp ổn định phát triển tốt 5 4 5 5 5 5 Xin chân thảnh cảm ơn hợp tác Anh/Chị chúc Anh/Chị đạt nhiều thành công sống! 90 91 ... cứu sâu phân tích vấn đề cán quản lý Hội sở Agribank để sở có giải pháp hữu hiệu Vì tơi chọn đề tài ? ?Phân tích đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng cán quản lý Hội sở NHNo&PTNT Việt Nam? ?? nghiên... tra để phân tích hài lòng lòng trung thành cán quản lý Hội sở NHNo&PTNT Việt Nam Chƣơng 3: Một số giải pháp để nâng cao hài lòng cán quản lý Hội sở NHNo&PTNT Việt Nam Trên sở phân tích chương... SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI HỘI SỞ CHÍNH NHNo&PTNT VIỆT NAM 64 3.1 Những sức ép tồn phát triển Agribank 64 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách cán quản lý Hội sở