Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại bưu điện thành phố nam định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ THU HIỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI -2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ THU HIỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ NAM ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN DANH NGUYÊN HÀ NỘI -2014 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ LỜI CAM ĐOAN Tác giả đề tài: “Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Bƣu điện Thành phố Nam Định” xin cam đoan: Luận văn kết trình học tập, tiếp thu kiến thức từ thầy giáo hƣớng dẫn thầy, cô Viện Kinh tế Quản lý – Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội từ thực trạng vấn đề nhân lực bƣu điện thành phố Nam định, tác giả mong muốn đƣa số giải pháp thiết thực để góp phần nhỏ bé vào công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Bu in Thnh ph Nam nh Tác giả thực luận văn ng-ời chịu trách nhiệm nội dung luận văn hoàn toàn không chép từ công trình đà công bố khác Các số liệu đ-ợc sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc rõ rµng Trên cam kết ràng buộc trách nhiệm tác giả nội dung, ý tƣởng đề xuất luận văn Hà nội, tháng năm 2014 Học viên Lê Thị Thu Hiền Lớp : QTKD2012A Nam Định Lê Thị Thu Hiền QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ LỜI CẢM ƠN Tr-íc hÕt cho phÐp tác giả đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới thy giỏo TS Nguyễn Danh Nguyên đà nhiệt tình h-ớng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tỏc gi xin cảm ơn giảng viên, thy cô giáo Vin Kinh t v Qun lý, tr-ờng đại học Bách khoa Hà Nội nh÷ng kiÕn thøc, kinh nghiệm vơ q báu, tình cảm chân thành mà q thầy giảng dạy suốt trình học cao học quản trị kinh doanh tr-ờng Tỏc gi xin cảm ơn lÃnh đạo bu in thnh ph, anh chị em đồng nghiệp, gia đình tập thể lớp 12AQTKD1-2012 tạo điều kiện cho tác giả đƣợc học tập tận tình giúp đỡ cho tác giả hồn thành báo cỏo thc ny Xin trân trọng cảm ơn! H nội, tháng năm 2014 Học viên Lê Thị Thu Hiền Lớp : QTKD2012A Nam Định Lê Thị Thu Hiền QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 11 CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 11 1.1 Khái niệm động lực lao động tạo động lực lao động .11 1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động .12 1.3 Các học thuyết liên quan đến lĩnh vực tạo động lực lao động .13 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 13 1.3.2 Học thuyết cổ điển Taylor 16 1.3.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David 17 1.3.4 Thuyết mục tiêu Edwin Locke 18 1.3.5 Thuyết hai nhân tố HERZBERG .20 1.3.6 Thuyết kỳ vọng VROOM 21 1.4 Nội dung công tác tạo động lực cho ngƣời lao động .24 1.4.1 Tạo động lực thơng qua kích thích vật chất .24 1.4.1.1 Tiền lƣơng .24 1.4.1.2 Hoạt động khen thƣởng, kỷ luật 25 1.4.1.3 Chế độ phúc lợi, xã hội 26 1.4.2 Tạo động lực thơng qua kích thích tinh thần 27 1.4.2.1 Môi trƣờng làm việc 27 1.4.2.2 Bố trí, phân cơng cơng việc 29 1.4.2.3 Quan hệ lãnh đạo nhân viên cấp dƣới 30 1.4.2.4 Cơ hội đào tạo triển vọng thăng tiến nghiệp 33 1.5 Các nhân tố tác động đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 35 1.5.1 Nhân tố thuộc cá nhân ngƣời lao động 35 1.5.2 Các nhân tố bên 36 Lê Thị Thu Hiền QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ CHƢƠNG 41 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ NAM ĐỊNH 41 2.1 Tổng quan Bƣu điện thành phố Nam Định .41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.2 Mơ hình tổ chức quản lý sản xuất 42 2.1.3 Mạng điểm thơng tin bƣu chính: 48 2.1.4 Số lƣợng cấu lao động .49 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh thời gian gần 52 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho cán nhân viên đơn vị .55 2.2.1 Cơng tác tạo động lực thơng qua kích thích vật chất .55 2.2.1.1 Tiền lƣơng: .55 2.2.1.2 Tiền thƣởng 62 2.2.1.3 Chế độ bảo hiểm 62 2.2.1.4 Các phúc lợi xã hội khác 63 2.2.2 Tạo động lực thông qua kích thích tinh thần 66 2.2.2.1 Môi trƣờng làm việc 66 2.2.2.2 Bố trí, phân cơng cơng việc 67 2.2.2.3 Quan hệ lãnh đạo nhân viên cấp dƣới 67 2.2.2.4 Cơ hội đào tạo triển vọng thăng tiến nghiệp 67 2.3 Khảo sát, đánh giá việc tạo động lực cho lao động Bƣu điện thành phố Nam Định thời gian vừa qua 68 2.3.1 Kết khảo sát điều tra chế độ tiền lƣơng 70 2.3.2 Kết điều tra chế độ thi đua - khen thƣởng, kỷ luật .72 2.3.3 Kết quà điều tra chế độ phúc lợi, xã hội 74 2.3.4 Kết khảo sát môi trƣờng làm việc 76 2.3.5 Kết khảo sát bố trí, phân cơng cơng việc 78 CBCNV đơn vị 78 2.3.6 Kết khảo sát quan hệ lãnh đạo nhân viên cấp dƣới 79 Lê Thị Thu Hiền QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ 2.3.7 Kết khảo sát hội đào tạo thăng tiến nghiệp 80 2.4 Kết luận nhu cầu tạo động lực cho ngƣời lao động CBCNV bƣu điện thành phố Nam Định .82 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ NAM ĐỊNH 84 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Bƣu điện thành phố Nam Định 84 3.1.1 Định hƣớng phát triển Bƣu điện thành phố Nam Định .84 3.1.2 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Bƣu điện thành phố Nam Định 85 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho lao động Bƣu điện thành phố Nam Định thời gian tới 85 3.2.1 Giải pháp sách tiền lƣơng 85 3.2.2 Giải pháp môi trƣờng điều kiện làm việc .89 KẾT LUẬN .94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT .96 PHỤ LỤC 02: TỔNG HỢP KẾT QUẢ TRẢ LỜI KHẢO SÁT 101 PHỤ LỤC 03 104 BẢNG MÔ TẢ TIÊU CHUẨN CHỨC DANH CÔNG VIỆC .104 Lê Thị Thu Hiền QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BCVT : Bƣu viễn thơng BĐTP : Bƣu điện thành phố BPBK : Bƣu phẩm bƣu kiện CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin ĐGTHCV : Đánh giá thực công NNMTV việc LĐ : Nhà nƣớc thành viên NLĐ : Lao động NSLĐ : Ngƣời lao động PHB : Năng suất lao động SXKD : Phát hành báo TCLĐ : Sản xuất kinh doanh TNBQ : Tổ chức Lao động TLBQ : Thu nhập bình quân Trđ : Tiền lƣơng bình quân : Triệu đồng Lê Thị Thu Hiền QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2-1 Bảng thống kê số lƣợng cấu lao động Bƣu Điện .50 Thành phố Nam Định 50 Bảng 2.2 Tình hình thực sản lƣợng 52 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp doanh thu Bƣu Điện Thành phố Nam Định 53 giai đoạn 2011- 2013 53 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp tình hình hồn thành kế hoạch giai đoạn 2011- 2013 54 Bảng 2.5: Bảng tính suất lao động bình qn giai đoạn 2011-2013 55 Bảng 2.6: Bảng hệ số mức độ phức tạp, cán công nhân viên 59 Bảng 2.7: Hệ số chức vụ kiêm nhiệm .60 Bảng 2.8: Bảng lƣơng trung bình khối lao động gián tiếp 61 Bảng 2.9: Bảng lƣơng trung bình khối lao động gián tiếp 61 Bảng 2.10: Mức kinh phí thực cho ngƣời lao động 65 Bảng 2.11: Mức kinh phí cho đối tƣợng hƣu trí 65 Bảng 2.12: Tổng hợp độ tuổi cán công nhân viên tham gia khảo sát 69 Bảng 2.13: Tổng hợp kết điều tra tiền lƣơng, tiền thƣởng 70 toàn CBCNV 70 Bảng 2.14: Tổng hợp kết khảo sát chế độ thi đua - khen thƣởng, kỷ luật CBCNV .72 Bảng 2.15: Tổng hợp kết khảo sát chế độ phúc lợi, xã hội CB CNV làm việc Bƣu điện Thành phố Nam Định 74 Bảng 2.16: Tổng hợp kết khảo sát môi trƣờng làm việc .76 CBCNV đơn vị 76 Bảng 2.17: Tổng hợp kết khảo sát bố trí, phân cơng cơng việc 78 CBCNV đơn vị .78 Bảng 2.18 : Tổng hợp kết khảo sát quan hệ lãnh đạo .79 Bảng 2.19: Tổng hợp kết khảo sát hội đào tạo thăng tiến nghiệp CBCNV đơn vị 81 Lê Thị Thu Hiền QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Bảng 2.20: Bảng tính thử tháng chênh lệch thu chi .88 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow .14 Hình 1.2 Năm nguyên tắc để Thiết lập mục tiêu Edwin Locke .18 Hình 1.3: Mơ hình thuyết kỳ vọng VROOM 22 Hình 2.1: Mơ hình quản lý sản xuất bƣu điện TP Nam Định 43 Hình 2.2: Một góc phịng giao dịch Bƣu Điện Nam Định 43 Hình 2.3 Sơ đồ mạng điểm thông tin BĐTP 48 Hình 2.4.: Sơ đồ mạng điểm thông tin mạng đƣờng thƣ 49 Lê Thị Thu Hiền QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Bƣu điện thành phố Nam Định nên trì nghiêm túc cơng tác bảo hộ lao động cho cán nhân viên, trang bị thiết bị phòng cháy chữa, hệ thống quạt chống nóng…Thay, sửa kịp thời trang thiết bị cũ, đầu tƣ thêm máy móc để thuận lợi cho nhân viên q trình làm việc Tại phịng ban, đơn vị trang bị máy in, máy vi tính có kết nối mạng internet phục vụ cho q trình làm việc Riêng số phịng quan trọng nhƣ phịng tài kế tốn, phịng hành tổ chức… đƣợc trang bị thêm máy photocopy phục vụ cần thiết Đơn vị tiếp tục trang bị hoàn thiện sở vật chất khác nhƣ máy in, máy fax,… phòng thiếu thốn Ngoài ra, để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giới thiệu sản phẩm, ngƣời tập trung theo dõi buổi họp buổi họp trở nên hiệu hơn, đơn vị nên trang bị thêm số thiết bị đại khác nhƣ máy chiếu… Khơng khí làm việc đơn vị chƣa đƣợc sôi nổi, nguyên nhân thuộc cán nhân viên nhà lãnh đạo Vì thế, đơn vị cần phải khắc phục vấn đề số giải pháp: Đơn vị nên tổ chức thêm nhiều hoạt động vui chơi giải trí thể thao ngồi thƣờng xuyên, đặn tạo thành thói quen cán nhân viên, vừa giúp tinh thần sảng khoái rèn luyện sức khỏe Vì đặc thù cơng việc, với sức ép tiêu chất lƣợng kế hoạch giao nhƣ khối sản xuất trực tiếp, họ cảm thấy bị áp lực, phát sinh căng thẳng mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên Về vấn đề này, tác giả xin đƣa số đề xuất sau để Bƣu điện thành phố tham khảo, nghiên cứu áp dụng thời gian tới: Lãnh đạo phải ngƣời có thái độ mực Khi nhân viên làm việc hiệu quả, tích cực, ngƣời lãnh đạo, quản lý nên khen ngợi, hoan nghênh, hay tốt khen thƣởng họ Việc giúp họ phấn chấn tinh thần có động lực để đƣa công việc tiến xa hơn, thành công hơn, suất lao động tăng lên Ngƣợc lại lãnh đạo khơng khích lệ tinh thần nhân viên, họ sa sút, ảnh hƣởng xấu đến kế hoạch chung đơn vị Lê Thị Thu Hiền 91 QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ - Trong trƣờng hợp nhân viên gặp khó khăn cơng việc nhƣ sống lãnh đạo nên khuyến khích quan tâm giúp đỡ, Tâm lý chung ngƣời phấn chấn đƣợc khen ngợi bất mãn bị phê bình Vậy nên nhận xét khen chê, lãnh đạo phải khéo léo phê bình thiện chí, tránh cho ngƣời bị chê trách bị danh dự trƣớc đám đông - Bày tỏ quan tâm tới nhân viên: Ai mong muốn đƣợc quan tâm mực lãnh đạo hành động nhỏ khiến cho nhân viên cảm nhận đƣợc quan tâm từ cấp lãnh đạo Khi nhân viên biết điểm mạnh họ tìm cách khai thác, biết điểm yếu họ tìm cách khắc phục Thơng báo cho nhân viên có thay đổi liên quan trực tiếp đến họ nhƣ thay đổi sách, thủ tục, thay đổi thơng tin sản phẩm, hay q trình làm việc - Ngƣời lãnh đạo không nên quản lý không dựa việc đƣa thiết quân luật nhân viên, việc quản lý lĩnh vực sản xuất kinh doanh có đặc thù nhƣ Bƣu điện thành phố Quản lý không đồng nghĩa với việc đƣa nhân viên vào khuôn khổ phép tắc cứng nhắc, mà hết phải cần mềm dẻo với nhân viên để tạo nên môi trƣờng mà ngƣời phải có trách nhiệm với cơng việc đƣợc đƣợc giao phải hồn thành tốt cơng việc - Đơn vị xây dựng hộp thƣ góp ý, phân bổ số nơi đơn vị Đây nơi cán nhân viên đóng góp ý kiến thân tất vấn đề đơn vị bao gồm: hoạt động đơn vị, cấu tổ chức hay vai trò nhà lãnh đạo, ý kiến hoàn thiện vấn đề đó… Khơng tạo điều kiện cho họ bày tỏ tâm tƣ nguyện vọng mà nhà lãnh đạo phải biết lắng nghe họ để giúp họ, tạo điều kiện cho ngƣời thực đƣợc đƣợc nguyện vọng từ họ có động lực làm việc cao Trong công tác đào tạo, nâng cao trình độ đơn vị nên quan tâm nhƣ sau: Hàng năm, cử cán học lớp đào tạo ngắn hạn dài hạn Tổng công ty tổ chức; nhân viên xuất sắc đƣợc cử đào tạo nâng cao trình độ Học Viện cơng nghệ Bƣu viễn thơng;đào tạo lại lao động tuyển dụng, Lê Thị Thu Hiền 92 QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ mở thêm lớp đào tạo ngắn hạn để bổ sung kiến thức chuyên môn nghiệp vụ đặc biệt kỹ bán hàng cho đội ngũ giao dịch viên, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Do vậy, cán công nhân bƣu điện tỉnh hồn tồn làm chủ quy trình khai thác dịch vụ, sử dụng thành thạo chƣơng trình tin học ứng dụng cung cấp dịch vụ cho khách hàng Trong việc xếp tổ chức nhân hay giao việc cho nhân viên cấp dƣới, với đơn vị Bƣu điện thành phố, ban lãnh đạo cần nắm đƣợc đặc điểm sở trƣờng, cá tính nhân viên cấp dƣới để: - Bổ nhiệm, đƣa vào vị trí cơng việc thích hợp với sở trƣờng, khiếu họ - Tạo điều kiện, phát triển nhân viên nhƣ giúp họ thăng tiến có hội Kinh nghiệm phong cách lãnh đạo tác động trực tiếp đến động lực tinh thần nhân viên Một lãnh đạo có kinh nghiệm biết cách làm việc hiệu với nhóm nhân viên khác nhau, với tâm lý khát vọng khác Lãnh đạo cần quan tâm đến đời sống ngƣời lao động , tạo điều kiện cho ngƣời lao động đƣợc có điều kiện tự chủ cơng việc Thực quy chế thƣởng phạt cách công bằng cách dựa vào đánh giá công việc, công khai tới ngƣời lao động để họ có ý kiến phản hồi Nếu ngƣời lao động cảm thấy đƣợc đối xử cơng họ có tâm trạng thoải mái vui vẻ làm việc tin tƣởng vào ngƣời quản lý Cần tham khảo ý kiến tổ chức đại diện cho ngƣời lao động nhƣ cơng đồn, tổ trƣởng chun mơn, cơng đồn trƣớc đƣa định có liên quan đến ngƣời lao động - Ngƣời lãnh đạo cần phải có chuyên môn cần thiết, phù hợp với cƣơng vị lãnh đạo ngƣời Bên cạnh nhà lãnh đạo cần xây dựng cho phƣơng pháp làm việc khoa học nhƣ phải có nghệ thuật làm việc với ngƣời Nhà lãnh đạo phải có kinh nghiệm giao tiếp giải thực tế để sẵn sàng ứng phó với tình xảy công việc Lê Thị Thu Hiền 93 QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc nhân tố vô quan trọng công tác quản lý hiệu làm việc Đối với Bƣu điện Thành phố Nam Định, công tác tạo động lực thúc đẩy làm việc cho cán cơng nhân viên có ý nghĩa quan trọng, định tồn phát triển đơn vị Chính vậy, tạo động lực thúc đẩy làm việc cho cán công nhân viên đòi hỏi cấp thiết Ban lãnh đạo Bƣu điện thành phố Nam Định Qua việc phân tích thực tiễn công tác tạo động lực cho cán công nhân viên Bƣu điện Thành phố Nam Định thời gian qua, thấy công tác tạo động lực cho cán công nhân viên đơn vị cần giải pháp cụ thể, mang tính đồng Trên sở phân tích mặt hạn chế tồn nguyên nhân, đề tài đề xuất giải pháp cụ thể nhằm tạo động lực cho cán công nhân viên, nâng cao hiệu cơng việc Các giải pháp có tính khả thi, phù hợp với điều kiện Bƣu điện thành phố đảm bảo thực mục tiêu ngắn hạn nhƣ lâu dài nghiệp phát triển bƣu điện thành phố Nam Định Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn nhƣng hạn chế mặt kiến thức nên chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi kính mong nhận đƣợc nhận xét, đánh giá đóng góp ý kiến thầy giáo để luận văn đƣợc hồn thiện Tơi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Nguyễn Danh Nguyên tận tình hƣớng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Viện Đào tạo sau Đại học, khoa Kinh tế Quản lý trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giúp đỡ tơi q trình làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn./ Lê Thị Thu Hiền 94 QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Gary Dessler (9th edition 2003) , Human Resource Managerment, Pearson Education, Inc George T.Milkovich and John W.Boudreau Human resourses management Luật số 71/2006/QH11 ngày 29-6-2006, Luật Bảo hiểm xã hội Một số báo cáo Bƣu điện Thành phố Nam Định Nicholas Henry, Public Administration and Public afairss Trƣờng Đại học Bách Khoa Bài giảng Tiến sỹ Nguyễn Danh Nguyên Hà Nội (2013) Trƣờng Đại học Bách Khoa- Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội (2002) Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân, Giáo trình Quản trị nhân lực, Ths Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội ( 2007) Raymond J.Stone (3rd edition 1998), Human Resource Managerment, John Wiley & Sons Australia, Ltd 10 Xây dựng sách tạo động lực cho cán nhân viên đơn vị cổ phần viễn thông- tin học (COMIT CORP), Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trần Thị Thanh Huyền, Hà Nội ( 2006) 11 http://doanhnhan360.com 12 http://www.vnexpress.net Lê Thị Thu Hiền 95 QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT Kính gửi anh/chị! Tôi Lê Thị Thu Hiền, học viên chƣơng trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Viện Đào tạo Sau Đại học, Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Hiện thu thập liệu cho Luận văn tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Bƣu điện Thành phố Nam Định” Nhằm có đƣợc thơng tin đánh giá thực trạng công tác tạo động lực lao động Bƣu điện thành phố Nam Định, nhƣ đƣa đƣợc giải pháp, khuyến nghị khả thi nhằm hồn thiện cơng tác này, xin anh/chị vui lịng dành chút thời gian đƣa ý kiến cách lựa chọn số đáp án trả lời có sẵn dƣới câu hỏi mà anh, chị cho Xin chân thành cảm ơn! Khảo sát sách lƣơng: Mức lương hàng tháng Anh/Chị có đáp ứng nhu cầu tiêu dùng xã hội nay? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Việc trả lương có dựa vào việc đánh giá hiệu công việc Anh/Chị thực hiện? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý Cách thức tổ chức đánh giá hiệu công việc người lao động ln cơng khai, xác? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý Kết tổ chức đánh giá hiệu công việc người lao động công bằng? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý Đơn vị xét tăng lương hàng năm có đáp ứng nguyện vọng Anh/Chị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý Khảo sát công tác khen thƣởng, kỷ luật Đơn vị khen thưởng kịp thời cho cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý Lê Thị Thu Hiền 3. Bình thƣờng 96 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Anh/Chị có hài lịng với hình thức tổ chức tun dương, khen thưởng Đơn vị triển khai? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý Kết xét khen thưởng Đơn vị đề phản ánh mức độ đóng góp cá nhân, nhóm, tổ chức vào hoạt động sản xuất, kinh doanh Đơn vị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất khơng đồng ý Khen thưởng thành tích xuất xắc ln ln Đơn vị cơng khai trước tồn thể người lao đông? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 10 Đơn vị có quy định rõ ràng hình thức kỷ luật khn khổ áp dụng? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 11 Đơn vị thi hành hình thức kỷ luật cách công khai, xử lý theo mức độ vi phạm? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Khảo sát chế độ phúc lợi xã hội Đơn vị 12 Ngồi lương Anh/Chị, cịn trợ cấp khác từ Đơn vị (tiền giờ, nghỉ sinh có lương, du lịch, tiền nhân ngày sinh nhật, tài trợ hoạt động Thể thao, Văn nghệ có đáp ứng nhu cầu Anh/Chị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý 13 Các chế độ phúc lợi Đơn vị ý nghĩa Anh/Chị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 14 Anh/Chị có hài lịng với quy chế phúc lợi Đơn vị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 15 Đơn vị có tổ chức thường xuyên hoạt động phong trào cho cán công nhân viên khơng (Giải đá bóng, tennis, Văn nghệ ? 1. Rất đồng ý 16 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý húc lợi Đơn vị tốt so với chế độ phúc lợi đơn vị khác ngành mà Anh/chị biết? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý Lê Thị Thu Hiền 3. Bình thƣờng 97 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Khảo sát môi trƣờng làm việc Đơn vị 17 Các nơi làm việc nguy hiểm (mạng lưới điện, thi công xây dựng trang bị bảng cảnh báo nguy hiểm phù hợp? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 18 Đơn vị có cung cấp đầy đủ trang thiết bị bảo hộ lao động cho Anh/Chị trình làm việc? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý 19 Anh/Chị cảm thấy môi trường làm việc an tồn cho sức khoẻ ? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 20 Anh/Chị có thoải mái với nơi làm việc (Bàn, ghế, 5. Rất khơng đồng ý hịng ốc, mơi trường xung quanh )? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 21 Anh/Chị đánh giá tốt phương tiện làm việc (Máy tính, Truy nhập Internet, điện thoại mà Đơn vị trang bị cho 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 22 Anh/Chị cảm thấy mối quan hệ với đồng nghiệp tốt? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý 23 Mọi người Đơn vị luôn sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, ý tưởng với nhau? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý 24 Anh/Chị thấy Đơn vị đề cao, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm, trao đổi phận tốt? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý 25 Cán công nhân viên Đơn vị có phong cách làm việc chuyên nghiệp? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý Lê Thị Thu Hiền 3. Bình thƣờng 98 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Khảo sát bố trí, phân công công việc 26 Công việc Anh/Chị quy định, mô tả cách rõ ràng, cụ thể? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 27 Anh/Chị cảm thấy cơng việc thú vị, thách thức? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 28 Anh/Chị cảm thấy bị áp lực với công việc tại? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 29 Cơng việc Anh/Chị có với trình độ chun mơn, nghiệp vụ Anh/Chị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 4. Không đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 30 Anh/Chị có cảm thấy chủ động công việc? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 31 Cách phân công, điều phối công việc cho Anh/Chị hợp lý? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Khảo sát quan hệ lãnh đạo nhân viên cấp dƣới 32 Ngồi cơng việc, người quản lý trực tiếp Anh/Chị quan tâm đến sống cá nhân Anh/Chị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 33 Trước định, quản lý trực tiếp Anh/Chị có tham khảo ý kiến nhân viên cấp dưới? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 34 Người quản lý, lãnh đạo Anh/Chị làm việc theo phong cách bình đẳng, dân chủ? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 35 Anh/Chị có trao quyền q trình Anh/Chị thực cơng việc? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý Lê Thị Thu Hiền 3. Bình thƣờng 99 4. Khơng đồng ý 5. Rất không đồng ý QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Khảo sát hội đào tạo thăng tiến nghiệp 36 Nhân viên hướng dẫn định hướng công việc từ ngày bắt đầu vào làm việc Đơn vị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 37 Đơn vị trọng đến đào tạo chuyên môn phát triển kỹ cho người lao động để làm tốt công việc? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 38 Anh/Chị thấy khố học tham gia có gắn liền, hữu ích với vị trí cơng việc mình? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 39 Anh/Chị có lạc quan hội thăng tiến Đơn vị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 40 Việc đề bạt vào vị trí chủ chốt Đơn vị thực khách quan dựa theo tài năng, đóng góp hiệu cá nhân cho Đơn vị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Khơng đồng ý 5. Rất khơng đồng ý Nếu có thể, xin Anh Chị vui lịng cho biết thêm thông tin cá nhân: Họ tên:……………………………………………………………………………… hòng, Ban Trung tâm làm việc:…………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………………… Hình thức lao động: Biên chế……… Hợp đồng…………………………… Trình độ học vấn:  Trên Đại học Đại học  Trung cấp  Sơ cấp  Cao đẳng Tuổi:………………… Giới tính: Nam…………….………… Nữ………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Lê Thị Thu Hiền 100 QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ PHỤ LỤC 02: TỔNG HỢP KẾT QUẢ TRẢ LỜI KHẢO SÁT Phƣơng án đƣợc lựa chọn Câu h i Không Rất không đ ng ý đ ng ý 30 37 10% 37,5% 46,25% 2,5% 10 25 29 16 12,5% 31,25% 36,25% 16% 0% 18 35 20 8,75% 22,5% 43,75% 25% 0% 12 41 20 8,75% 15% 51,25% 25% 8,75% 17 33 23 8,75% 21,25% 41,25% 28,75% 12 38 30 0 15% 47.50% 37.50% 0% 0% 25 32 14 11.25% 31.25% 40% 17.50% 0% 28 32 11 11.25% 35% 40% 13.75% 0% 45 28 0 8.75% 56.25% 35% 0% 0% 47 26 0 8.75% 58.75% 32.50% 0% 0% 38 35 0 8.75% 47.50% 43.75% 0% 0% 12 44 19 6.25% 15% 55% 23.75% 0% Rất đ ng ý Đ ng ý Bình thƣờng 3,75% 10 11 12 Lê Thị Thu Hiền 101 QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Lê Thị Thu Hiền Luận văn Thạc sĩ 45 35 0 56.25% 43.75% 0% 0% 0% 12 27 41 0 15% 33.75% 51.25% 0% 0% 10 33 37 0 12.50% 41.25% 46.25% 0% 0% 12 43 22 3.75% 15% 53.75% 27.50% 0% 35 37 0 43.75% 46.25% 10% 0% 0% 41 39 0 51.25% 48.75% 0% 0% 0% 32 31 17 0 40% 38.75% 21.25% 0% 0% 15 33 30 18.75% 41.25% 37.50% 2.50% 0% 17 34 24 6.25% 21.25% 42.50% 30% 0% 27 34 13 7.50% 33.75% 42.50% 16.25% 0% 24 37 14 6.25% 30% 46.25% 17.50% 0% 35 42 0 43.75% 52.50% 3.75% 0% 0% 17 42 14 8.75% 21.25% 52.50% 17.50% 0% 25 32 23 0 31.25% 40% 28.75% 0% 0% 102 QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Lê Thị Thu Hiền Luận văn Thạc sĩ 12 12 40 16 15% 15% 50% 20% 0% 13 25 42 0 16.25% 31.25% 52.50% 0% 0% 17 23 40 21.25% 28.75% 50% 0% 0% 16 34 30 0 20% 42.50% 37.50% 0% 0% 34 39 0 8.75% 42.50% 48.75% 0% 0% 21 39 14 7.50% 26.25% 48.75% 17.50% 0% 22 35 16 8,75% 27,5% 43,75% 20% 0% 12 31 37 15% 38,75% 46,25% 1,2% 0% 19 42 10 11,25% 23,75% 52,5% 12,5% 0% 25 32 23 0 31,25% 40% 28,75% 0% 0% 18 27 35 0 22,5% 33,75% 43,75% 0% 0% 16 37 27 0 20% 42,5% 37,5% 0% 0% 17 42 16 6,25% 21,25% 52,5% 20% 0% 21 34 22 3,75% 26,25% 42,5% 27,5% 0% 103 QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ PHỤ LỤC 03 BẢNG MÔ TẢ TIÊU CHUẨN CHỨC DANH CÔNG VIỆC Đơn vị phòng ban: Khu vực Chức danh: Nhân viên Khai thác Chức vụ cấp trực tiếp quản lí: tổ trƣởng Ngày bắt đầu có hiệu lực: Tóm tắt chung công việc Khai thác, chia chọn, kết nối BPBK đến khu vực Tỷ lệ % thời gian I Nội dung công việc Công tác - Khai thác chia chọn BPBK theo tuyến đƣờng thƣ phục vụ SXKD BĐTP - Kiểm tra, kiểm soát BPBK theo quy định để đóng thƣ theo chuyến hƣớng - Theo dõi, đôn đốc, xử lý vấn đề phát sinh Bƣu phẩm Bƣu kiện - Đảm bảo tiêu tồn trình khai thác chia chọn - Thực chế độ báo cáo theo quy định 80 Công tác khác: - Theo phân công uỷ quyền trƣởng ca 12 Tổng cộng: 100% II.Trách nhiệm II Quyền hạn Chịu trách nhiệm trƣớc đội trƣởng chất lƣợng hoạt động ca Đƣợc quyền lập biên nghiệp vụ cho nhân viên ca vi phạm lỗi nghiệp vụ Lê Thị Thu Hiền 104 QTKD12012A-NĐ111 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ IV BÁO CÁO: Nội dung báo cáo Nơi nhận Hình thức Hằng ngày Trƣởng ca Văn Thời gian Báo cáo vấn đề phát sinh lỗi nghiệp vụ V YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ: Trình độ học vấn : Trên đại học Đại học    Cao đẳng  Trung cấp  Sơ cấp  Bằng nghề  PTTH  Ngành học: Chuyên ngành: Các khoá đào tạo khác chứng chỉ: Yêu cầu giới tính, địa phƣơng: Giới tính: Nam  Nữ  Ngƣời địa phƣơng: Có  Không  Yêu cầu kinh nghiệm : Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: Giao tiếp: Tốt, nhanh nhẹn, hoạt bát Ngoại ngữ: Tin học: Yêu cầu thể chất : Tuổi đời: Từ 22 tuổi trở lên Sức khoẻ: Tốt Ngoại hình: Cân nặng: Chiều cao: Yêu cầu điều kiện làm việc: Thời gian làm việc: Giờ hành Ca X Đặc thù công việc Địa bàn làm việc tại: khai thác bƣu điện thành phố Nam Định Lê Thị Thu Hiền 105 QTKD12012A-NĐ111 ... tạo động lực cho người lao động - Chương 2: Phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động bưu điện thành phố Nam Định - Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động bưu điện. .. luận động lực tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động - Phân tích thực trạng động lực làm việc ngƣời lao động bƣu điện thành phố Nam Định - Đề xuất số giải pháp tạo động lực ngƣời lao động bƣu điện. .. triển nguồn nhân lực Bƣu điện thành phố Nam Định 85 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho lao động Bƣu điện thành phố Nam Định thời gian tới 85 3.2.1 Giải pháp sách tiền