Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh tuyên quang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI o0o LÊ VIỆT HẢI MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2017 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Lê Việt Hải Đề tài luận văn: Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB150484 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 13 tháng 10 năm 2017 với nội dung sau: - Trình bày rõ số cơng bố có liên quan phần (phần mở đầu), phương pháp nghiên cứu, không viết tắt tên tiêu đề; - Trình bảy số liệu theo chuẩn, bỏ dấu câu sau tiêu đề; - Đặt lại tên giải pháp; - Sắp xếp lại danh mục tài liệu tham khảo Ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Đăng Tuệ Lê Việt Hải CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thực hướng dẫn TS Nguyễn Đăng Tuệ - Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nghiên cứu độc lập tơi Ngồi tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn tơi khơng chép cơng trình khoa học người khác Người thực Lê Việt Hải ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện Kinh tế Quản lý, thầy giảng dạy chương trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh khóa 2015B trang bị tri thức, tạo môi trường, điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, xin bày tỏ lời cảm ơn tới thầy giáo TS Nguyễn Đăng Tuệ khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp Agribank chi nhánh tỉnh Tuyên Quang cung cấp liệu, trao đổi thông tin, động viên tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ nhiều suốt q trình học tập, làm việc hồn thành luận văn Tuyên Quang, tháng năm 2017 Học viên Lê Việt Hải iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG .3 1.1 Khái niệm động lực lao động 1.2 Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp .5 1.3 Mục đích tạo động lực làm việc doanh nghiệp 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình tạo động lực lao động doanh nghiệp .6 1.5 Các học thuyết tạo động lực .9 1.5.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.5.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.S.Skinner 11 1.5.3 Học thuyết công J Stacy Adams 12 1.5.4 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 12 1.5.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 1.6 Một số kinh nghiệm tạo động lực làm việc người lao động Tập đồn cơng nghệ FPT .16 1.6.1 Giới thiệu Tập đoàn FPT 16 1.6.2 Chế độ sách cho NLĐ 17 Tóm tắt nội dung Chương I 21 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG 22 2.1 Giới thiệu Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang 22 2.1.1 Một số chức năng, nhiệm vụ Agribank Tuyên Quang 22 2.1.2 Trách nhiệm quyền hạn Agribank Tuyên Quang 22 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 23 2.2 Một số đặc điểm lao động Agribank Tuyên Quang từ năm 2014-2016 .25 2.2.1 Về quy mô lao động 25 iv 2.2.2 Cơ cấu lao động 25 2.3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank Tuyên Quang .27 2.3.1 Thực trạng tạo động lực cho người lao động thơng qua kích thích vật chất 27 2.3.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động thơng qua khuyến khích tinh thần 37 2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực Agribank Tuyên Quang 46 2.5 Các nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc cán nhân viên Agribank Tuyên Quang: 47 2.5.1 Các nguyên nhân khách quan: 47 2.5.2 Các nguyên nhân chủ quan: 47 Tóm tắt nội dung chương II 49 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG 50 3.1 Các định hướng, kế hoạch phát triển Agribank Tuyên Quang đến năm 2020 50 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Agribank Tuyên Quang 50 3.1.2 Định hướng công tác quản trị nhân lực Agribank Tuyên Quang đến năm 2020 52 3.2 Một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank Tuyên Quang 53 3.2.1 Giải pháp thay đổi hệ số hồn thành cơng việc người lao động 53 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 53 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 54 3.2.1.3 Kết kỳ vọng giải pháp 73 3.2.2 Giải pháp nhằm tạo động lực làm việc thơng qua khuyến thích mặt tinh thần 73 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 73 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 73 3.2.2.3 Kết kỳ vọng giải pháp 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 Phụ lục 1: Sơ đồ cấu tổ chức Agribank tỉnh Tuyên Quang 82 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát đánh giá cán công tác tạo động lực Agribank Tuyên Quang 83 v Phụ lục 3: Bảng tổng hợp khảo sát tạo động lực làm việc Agribank Tuyên Quang .86 Phụ lục 4: Bảng tiêu khoán chung người lao động Agribank Tuyên Quang .89 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam AGRIBANK TUYÊN QUANG Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BLĐTBXH Bộ lao động thương binh xã hội CBNV Cán nhân viên DNNN Doanh nghiệp nhà nước HCSN Hành nghiệp NLĐ Người lao động vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank Tuyên Quang 2014-2016 25 Bảng 2.2 : Số lượng cán nhân viên Agribank Tuyên Quang………………25 Bảng 2.3 Số lao động phân theo giới tính…………………………………………26 Bảng 2.4 Số lao động phân theo độ tuổi……………………………………… 26 Bảng 2.5 Số lao động phân theo trình độ học vấn……………………………… 27 Bảng 2.6 Tình hình thu nhập bình quân NLĐ……………………………… 31 Bảng 3.1 Bảng giảm trừ điểm khoán chung……………………………………….55 Bảng 3.2 Bảng tổng hợp kết quả………….……………………………………….72 viii DANH MỤC HÌNH SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Sơ đồ trình tạo động lực…………………………………………… Hình 1.2: Sơ đồ tháp nhu cầu Maslow………………………………………….9 Hình 1.3 Sơ đồ mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa………………………………… 15 Hình 2.1 Biểu đồ đánh giá cán mức đảm bảo sống tiền lương.32 Hình 2.2 Biểu đồ đánh giá cách tính lương……………………………………… 33 Hình 2.3 Biểu đồ mức lương so với kết thực công việc……………… 33 Hình 2.4 Biểu đồ mức độ hài lịng với tiền thưởng hàng năm…………………….36 Hình 2.5 Biểu đồ mức độ hài lịng kết đánh giá thực cơng việc 38 Hình 2.6 Biểu đồ hội thăng tiến………………………………………… ……39 Hình 2.7 Biểu đồ thoả mãn cán với cơng việc tại……………… 40 Hình 2.8 Biểu đồ đánh giá nội dung đào tạo………………………………….… 43 Hình 2.9 Biểu đồ đánh giá môi trường làm việc…………………………….…….44 ix giao bị cắt lương, thưởng điều chuyển công tác, chịu hình thức kỷ luật khác Từ nội dung hệ quan trọng quản trị điều hành đơn vị rút từ việc áp dụng việc đánh giá thực cơng việc, điều cần thiết phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, thước đo đánh giá thực công việc người lao động Các tiêu chuẩn thước đo đánh giá cung cấp thông tin cho NLĐ mong muốn đơn vị việc thực công việc cán nhân viên, giúp họ xác đinh rõ ràng, chi tiết mục tiêu cá nhân Thước đo đánh giá thực công việc tốt cần phải đảm bảo nguyên tắc sau: - Phù hợp với đặc điểm đơn vị: chất lượng nguồn nhân lực, lĩnh vực hoạt động, thời điểm đánh giá… - Dễ phổ biến, tiếp thu, thực - Có tính khả thi Phương pháp đánh giá áp dụng Agribank Tuyên Quang phương pháp đánh giá bảng điểm, phương pháp thiết kế khối lượng công việc Lãnh đạo quản lý trực tiếp giao, chất lượng, mức độ hồn thành nội dung cơng việc cụ thể điểm, phương pháp có ưu điểm dễ xây dựng, cán chấm điểm dễ hiểu chấp nhận c Khen thưởng, thăm hỏi động viên: - Việc tổ chức khen thưởng phải tiến hành thường xuyên, kịp thời để đảm bảo hiệu cao - Agribank Tuyên Quang nên kiến nghị với Agribank áp dụng thêm số hình thức thưởng, nâng cao mức thưởng để khuyến khích cán tích cực làm việc, đạt thành tích cao, hăng say sáng tạo - Agribank Tuyên Quang nên tăng quỹ phúc lợi tăng loại dịch vụ dành cho NLĐ : + Hỗ trợ cán vay tiền mua nhà với lãi suất ưu đãi + Thường xuyên thăm hỏi bố mẹ hai bên cán người cao tuổi Kịp thời thăm hỏi, động viên cán bị ốm đau, gia đình cán có chuyện buồn + Kịp thời trợ giúp cán có hồn cảnh khó khăn + Agribank Tuyên Quang nên đẩy mạnh phong trào thể thao, văn hố, chương trình dã ngoại để NLĐ có cảm giác thoải mái, phấn chấn có hội xích lại gần Việc khám sức khỏe định kỳ Agribank Tuyên Quang nên tăng lên lần/năm để giúp cán thường xuyên theo dõi sức khỏe n tâm cơng tác Agribank Tuyên Quang nên có trạm y tế để hỗ trợ 76 cán cần thiết d Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Đào tạo phát triển tiến trình nỗ lực cung cấp cho nhân viên thông tin, kỹ thấu hiểu tổ chức, công việc Agribank Tuyên Quang cần phải đào tạo phát triển nguồn nhân lực để phát huy tối đa nguồn nhân lực có, nâng cao tính hiệu hoạt động - Đào tạo: Giúp đỡ nhân viên hồn thành cơng việc thực tốt - Phát triển: Chuẩn bị nhân lực cho tương lai Nó trọng vào việc học tập phát triển cá nhân Trên sở mục tiêu, nhiệm vụ Agribank Tuyên Quang đến năm 2020 chiến lược phát triển đến năm 2020 hoạt động đào tạo Agribank Tuyên Quang cần thực tốt nội dung sau: - Đánh giá nhu cầu đào tạo cán vị trí cơng tác kiến thức, kỹ năng; thực việc quản lý trình đào tạo NLĐ, xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo gắn liền chiến lược phát triển Agribank Tuyên Quang Xây dựng chương trình đào tạo khung tất khóa đào tạo từ đơn giản, đến phức tạp, nâng cao, hình thành đội ngũ giáo viên kiêm chức có trình độ cao, tổ chức có hiệu khóa đào tạo, bồi dưỡng, chuẩn hóa đội ngũ cán theo yêu cầu công việc, quản trị chất lượng hiệu công tác đào tạo Xây dựng môi trường học tập lành mạnh, đảm bảo hội bình đẳng học tập, đào tạo cho NLĐ Agribank Tuyên Quang cần phải đào tạo phát triển nguồn nhân lực để phát huy tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu hoạt động doanh nghiệp thông qua việc giúp cho NLĐ hiểu lĩnh vực công việc giao, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác với thái độ tốt nâng cao khả thích ứng họ với yêu cầu, nhiệm vụ tương lai Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải xây dựng thành chiến lược dài hạn, kế hoạch đào tạo phải phù hợp với yêu cầu, đòi hỏi hoạt động sản xuất kinh doanh ngắn hạn lâu dài phải thực theo quy trình thống đây: - Xác định rõ nhu cầu đào tạo phát triển - Xác định mục tiêu cụ thể - Lựa chọn phương pháp thích hợp 77 - Lựa chọn phương tiện thích hợp - Thiết kế thực chương trình đào tạo phát triển - Đánh giá chương trình đào tạo phát triển Việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Agribank Tun Quang áp dụng hình thức sau: Đào tạo chỗ: Là hình thức yêu cầu cán có kinh nghiệm, kiến thức thực tiễn có trách nhiệm quản lý hướng dẫn, bảo cho họ cách thực cơng việc Cách áp dụng với nhân viên tuyển dụng, điều động từ vị trí cơng việc sang vị trí cơng việc khác Phương pháp có chi phí thấp, dễ áp dụng, mang lại hiệu cao Tuy nhiên cần thiết tổ chức môi trường lành mạnh, cởi mở, thân thiện nhân viên xác định tốt trách nhiệm nghĩa vụ Đào tạo có định hướng: Trên sở đánh giá lực, triển vọng phát triển cá nhân NLĐ, lĩnh vực hoạt động mã Agribank Tuyên Quang có nhu cầu, phận nhân xây dựng kế hoạch đào tạo bổ sung kiến thức, kỹ cho NLĐ lựa chọn Hình thức đào tạo, cử NLĐ tham gia khóa học cập nhật, nâng cao kiến thức, kỹ năng, tri thức Đi đôi với hoạt động đào tạo, định kỳ Agribank Tuyên Quang đánh giá hiệu chương trình đào tạo từ có điều chỉnh cho phù hợp, hiệu quả; hoạt động đào tạo cần gắn chặt với nhiệm vụ triển khai công tác thời kỳ Agribank Tuyên Quang * Tuyển chọn, bố trí lao động Trong tình hình nay, Agribank Tuyên Quang nên sử dụng phương pháp tuyển dụng, luân chuyển cán từ bên tổ chức Với phương pháp này, Agribank Tuyên Quang sử dụng nguồn nhân lực hiên có cách hiệu nhất, tiết kiệm chi phí tuyển dụng Hơn nguồn nhân lực Agribank Tuyên Quang có ưu điểm: có hiểu biết định cấu, chức nhiệm vụ … , hiểu biết phần nhiệm vụ, cơng việc phịng Agribank Tun Quang Do vậy, Agribank Tuyên Quang tiết kiệm chi phí đào tạo Trong trường hợp Agribank Tuyên Quang tuyển dụng theo phương pháp thi tuyển nội với phương pháp nguồn nhân lực không đủ đáp ứng nhu cầu Agribank Tun Quang áp dụng phương pháp tuyển dụng bên ngồi thơng qua giới thiệu cán Agribank Tuyên Quang thông qua quảng cáo phương tiện truyền thông khác qua môi giới 78 trung tâm giới thiệu việc làm tuyển dụng trực tiếp trường đại học Khi tuyển chọn người tài, Agribank Tuyên Quang cần bố trí, xếp họ phòng nghiệp vụ, vị trí theo trình độ, lực họ Tránh tình trạng bố trí khơng người việc gây lãng phí gây tâm lý chán nản, hoang mang cho cán Trong trình sử dụng lao động cán đáp ứng đủ điều kiện tiến hành bố trí cơng việc, cịn chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc Agribank Tuyên Quang nên có biện pháp phù hợp để điều chỉnh, Agribank Tuyên Quang tạo điều kiện để cán học thêm lớp đào tạo nâng cao trình độ, đáp ứng cơng việc Hoặc Agribank Tun Quang xếp cơng việc khác tương xứng phù hợp với NLĐ Thiết kế cơng việc có nhiều thách thức mặt tạo điều kiện để cán có hội phát huy khả năng, sở trường, tính sáng tạo mình, mặt sở để Agribank Tuyên Quang phát khả năng, sở trường người để xếp, bố trí cơng việc phù hợp, tránh lãng phí nguồn nhân lực Hơn nữa, thực tế, với công việc cao khả năng, NLĐ thường cảm thấy yêu thích, tích cực làm việc Và cơng việc giúp NLĐ có bước phát triển vượt bậc nghiệp vụ Ngồi ra, cơng việc Agribank Tuyên Quang cần mang tính ổn định lâu dài để cán yên tâm công tác, làm việc Đồng thời, lãnh đạo Agribank Tuyên Quang cần quan tâm đến nguyện vọng, sở trường nhu cầu phát triển nghề nghiệp cán để phân công người việc, trình độ tạo điều kiện để cán phát triển nghề nghiệp Như bố trí xếp lao động dựa sở khoa học, rõ ràng phù hợp tạo điều kiện cán thấy yêu cầu cơng việc khả đáp ứng giúp họ hồn thành cơng việc tốt hơn, hiệu hơn, phát huy lực sở trường họ 3.2.2.3 Kết kỳ vọng giải pháp Với việc Ban lãnh đạo tạo điều kiện tối đa sở vật chất , môi trường làm việc để cơng tác phục vụ khách hàng Bên cạnh việc tạo điều kiện việc đào tạo, bố trí cơng việc với chun ngành đào tạo, chun mơn giúp người lao động phát triển, hồn thành công việc tốt Đặc biệt việc khen thưởng, thăm hỏi động viên NLĐ kịp thời khích lệ tinh thần khuyến khích cán tích cực làm việc, đạt thành tích cao, hăng say sáng tạo 79 KẾT LUẬN Nguồn lực lao động đóng vai trò quan trọng việc tạo hiệu cao ảnh hưởng đến việc thành bại tổ chức.Và ta thấy nguồn lực người nguồn lực vô hạn mà mà tìm tịi giải pháp động lực lao động tạo cho NLĐ phát huy cách vượt bậc khả thân Qua phân tích đánh giá việc tạo động lực lao động Agribank Tuyên Quang, thấy Ban lãnh đạo Agribank Tuyên Quang quan tâm đến tạo động lực cho NLĐ Tuy hoạt động đạt số kết chưa thực trọng đem lại hiệu cao Các giải pháp kích thích nâng cao động lực làm việc NLĐ thơng qua khuyến khích vật chất đánh giá kết làm việc NLĐ đưa cách tính số hồn thành cơng việc phù hợp với kết cụ thể NLĐ thực Việc nâng cao chất lượng môi trường làm việc cải tiến phương pháp đào tạo giải pháp khuyết khích mặt tinh thần cho NLĐ Agribank Tuyên Quang Như qua nghiên cứu cho thấy việc tạo động lực có vai trị quan trọng thu hút ”giữ chân” NLĐ mà giúp kịp thời động viên cán làm việc, nâng cao suất giúp Agribank Tuyên Quang đạt mục tiêu đề 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank Tuyên Quang (2014,2015,2016), Báo cáo kết kinh doanh Agribank Tuyên Quang năm 2014, 2015, 2016, Tun Quang Cơng đồn sở thành viên Agribank Tuyên Quang (2014,2015,2016), Báo cáo tổng kết cơng đồn sở thành viên Agribank Tun Quang năm 2014, 2015, 2016, Tuyên Quang Đảng ủy khối doanh nghiệp tỉnh Tuyên Quang (2016), Báo cáo tổng kết doanh nghiệp tỉnh Tuyên Quang năm 2016, Tuyên Quang Nguyễn Danh Nguyên (2015), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách khoa Hà Nội, Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (2016), Quy chế chi trả lương hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank), Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (2016), Tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn, nghiệp vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank), Hà Nội Nguyễn Văn Điểm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Trần Văn Bình (2015), Giáo trình Kỹ lãnh đạo quản lý, Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách khoa Hà Nội, Hà Nội 81 Phụ lục 1: Sơ đồ cấu tổ chức Agribank tỉnh Tuyên Quang Giám đốc Các phó giám đốc Phịng Phịng Tổng kế Phịn g Kế Hợp hoạch nguồn vốn tốn ngân quỹ Phịng Phịng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Khách Khách Điện Dịch vụ Kiểm Giao Giao Giao Các chi hàng hộ SX cá nhân hàng doanh nghiệp toán & Marketing tra kiểm soát nội dịch số (thuộc hội sở tỉnh) dịch số (thuộc hội sở tỉnh) dịch số 3(thuộc hội sở tỉnh) nhánh loại II 82 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát đánh giá cán công tác tạo động lực Agribank Tuyên Quang THƯ NGỎ Kính gửi:Anh/Chị cán nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Tuyên Quang Tôi tên Lê Việt Hải, theo học Thạc Sỹ ngành Quản Trị Kinh Doanh Viện kinh tế & quản lý trường ĐH Bách Khoa Hà Nội, người hướng dẫn đề tài nghiên cứu Tiến sỹ Nguyễn Đăng Tuệ Hiện tiến hành khảo sát thực trạng công tác tạo động lực lao động Agribank chi nhánh tỉnh Tuyên Quang Sự cộng tác Anh/Chị cách trả lời phiếu khảo sát gửi kèm có ý nghĩa cho việc đánh giá cơng tác tạo động lực lao động, đóng góp vào kết hoạt động Agribank chi nhánh tỉnh Tuyên Quang Nghiên cứu phục vụ mục đích học thuật hồn tồn khơng mang tính chất thương mại Xin vui lịng trả lời câu hỏi xác thời gian sớm Chúng xin cam đoan thông tin từ Anh/Chị hồn tồn giữ bí mật Rất mong nhận cộng tác Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn - - Ts Nguyễn Đăng Tuệ Lê Việt Hải 83 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG Mục 1: Thông tin Cá Nhân Họ tên cán bộ: _ Chức vụ: _ Phịng cơng tác: Mục 2: Đánh giá công tác tạo động lực làm việc Agribank Tuyên Quang Mức Thu nhập anh (chị) ? □ A < 10 triệu □ B 10 – 13 triệu □ C 13 – 16 triệu □ D > 16 triệu Anh (chị) đánh mức độ đảm bảo sống với mức thu nhập tại? □ A không đảm bảo □ B đảm bảo □ C □ D sung túc Theo anh(chị) cách trả lương Agribank Tuyên Quang có đảm bảo công bằng? □ A không công □ B.không công □ C.công □ D.rất công Anh(chị) đánh mức lương anh(chị) nhận so với kết thực cơng việc mình? □ A thấp □ B thấp □ C phù hợp □ D cao Anh(chị) có hài lịng với mức thưởng hàng năm Agribank Tun Quang? □ A.hài lịng □ B bình thường □ C khơng hài lịng □ D khơng hài lịng Anh(chị) có cho cơng việc phù hợp với trình độ mình? □ A.khơng phù hợp □ B.ít phù hợp □ C.phù hợp □ D.rất phù hợp Lý khơng phù hợp: - Trình độ cao u cầu cơng việc □ - Trình độ thấp u cầu cơng việc □ Anh(chị) có hài lịng với kết đánh giá thực cơng việc Agribank Tun Quang? □ A khơng hài lịng □ B.bình thường □ C hài lịng □ D.rất hài lịng Anh(chị) có cho nội dung đào tạo Agribank Tuyên Quang phù hợp với công việc tại? □ A không liên quan □ B.không phù hợp □ C.bình thường □ D.phù hợp Anh(chị) có cho có hội thăng tiến hay khơng? □ A.có hội □ B.khơng chắn □ C.khơng có hội 10 Anh(chị) đánh môi trường làm việc Agribank Tuyên Quang ( Trang thiết bị: máy vi tính, văn phịng phẩm, bàn ghế, phòng làm 84 việc, phần mềm hỗ trợ công việc) ? □ A.không đảm bảo □ B.bình thường □ C.đảm bảo □ D đảm bảo 11 Anh (chị) đánh quan tâm, kèm cặp lãnh đạo trực tiếp mình? □ A Lãnh đạo ln tận tình hướng dẫn, bảo cán công việc □ B Lãnh đạo không tạo niềm tin cán □ C Lãnh đạo không quan tâm đến cán 12 Anh (chị) có đề xuất sách nhân Agribank Tuyên Quang? _ _ _ _ Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! 85 Phụ lục 3: Bảng tổng hợp khảo sát tạo động lực làm việc Agribank Tuyên Quang Họ tên Chức vụ Nguyễn Thành Hưng Trưởng phịng Phan Thị Bình Minh TT 10 11 KTNQ D D D C A D C D A C A Phó phịng KTNQ D D D C A D C D A C A Nguyễn Ánh Vân Nhân viên KTNQ C C D C A D C D B B A Nông Hồng Giang Nhân viên KTNQ C C D C B C C D C B B Tô Viết Giang Nhân viên KTNQ C C C C B C B D B C B Phạm Thị Hồng Điệp Nhân viên KTNQ C A C C B C B B A B A Hà Quang Nhật Nhân viên Tổng hợp B B C C B C B C B B C Nguyễn Duy Khoa Phó phịng Tổng hợp C A B C B C B D A B A Vũ Thành Hiếu Phó phịng Tổng hợp C B C B B C B B C B A 10 Trịnh Huy Tiến Nhân viên Tổng hợp A B D C A A C D C B A 11 Hoàng Thu Thủy Nhân viên Tổng hợp A A C C B A A B A C B 12 Vũ Thị Thu Hường Nhân viên DV&MKT C B C A B A C D C B A 13 Phạm Hồng Thái Nhân viên DV&MKT C A C C B C C B A B B 14 Trần Kim Anh Phó phịng DV&MKT C B C C A C C D C B A 15 Đinh Thị Quỳnh Mai Nhân viên DV&MKT C B C B B C C D A B C 16 Dương Tuấn Phương Phó phịng DV&MKT D B C C B C C D C C A 17 Hoàng Ngọc Thiết Nhân viên Điện toán B B B C B C A B B B B 18 Nguyễn Trường Tam Nhân viên Điện toán A B C C B C C D A B A 19 Đinh Viết Huy Nhân viên KTKSNB A A C A A D A D C B B 20 Hoàng Tuấn Việt Nguyễn Thúy Phương Nhân viên KTKSNB B B C C B C A B C B A Phó phịng KTKSNB C B B C B C C D A B C Nhân viên PGD1 C B C C B D C D C C A 23 Dđậu Anh Tuấn Phan Thị Thùy Dương Nhân viên PGD1 C B C A B C C B C C B 24 Vũ Thị Hoài Thu Nhân viên PGD1 C B C C B C A C A B A 25 Trần Thị Thúy Hằng Nhân viên PGD1 C B C A B C C C C B C 26 Phạm Quang Thắng Nhân viên PGD1 C A B C B B B B B B A 27 Nguyễn Thu Trang Nhân viên PGD1 C B C C B C B B C C C 28 Phạm Thị Giao Linh Nhân viên PGD1 C B C A B B C D B B A 29 Hoàng Canh Thân Nhân viên PGD1 C B C C B D B B C B A 30 Đào Thị Nga Nhân viên PGD2 C A C C B C A C C B C 31 Trần Tuấn Hải Nhân viên PGD2 C B C C B C C C B B A 32 Nguyễn Tất Thành Nhân viên PGD2 C B C C B B B C C B B 33 Đào Thị Hạnh Nhân viên PGD2 C B C B B D C B C B A 34 Nhân viên PGD2 C B C C B C A D B C B 35 Phạm Thị Kim Huê Nguyễn Thị Thương Thủy Nhân viên PGD2 C B C C B C C B B B C 36 Đặng Trần Phúc Nhân viên PGD2 C B B C B C C C B C A 37 Hà Thị Lệ Thanh Nhân viên PGD2 C B C B B C C B B B A 38 Vũ Thị Hồng Hải Phó phịng KHNV D B C C B B C B C B C 21 22 Phòng ban 86 TT Họ tên Chức vụ Phòng ban 10 11 39 Nguyễn Thu Hiền Nhân viên KHNV C B C B C D A C C B A 40 Phạm Bùi Hoàng Hải Nhân viên KHDN C A B C B D A D B B A 41 Trần Minh Hải Nhân viên KHDN C B C C C C A D B B A 42 Nhân viên KHDN C B C C B C C B C B A 43 Nguyễn Huy Hoàng Trần Nguyễn Hương Thu Nhân viên KHDN C B C B B D B C B B A 44 Vũ Thị Ngọc Tĩnh Nhân viên KHDN C B C C B C B B C A B 45 Ngô Bá Duy Nhân viên KHHSX&CN C B B B A C B D B B A 46 Đào Thị Kim Tuyến Nhân viên KHHSX&CN C B C B B A C D C A B 47 Trần Thành Khôi Nhân viên KHHSX&CN C B B C A C C B B A B 48 Trịnh Thị Yến Nhân viên KHHSX&CN C B C B B A B D C B B 49 Nguyễn Thị Nhung Nhân viên KHHSX&CN C B B B B C C D B B A 50 Đinh Văn Hóa Nhân viên KHHSX&CN C B C B B A C D B B A 51 Phùng Thế Hoàng Nhân viên KHHSX&CN C B C C B C C B C B B 52 Bùi Thị Thu Hà Nhân viên KHHSX&CN C B C B B C B D B B A 53 Nhân viên KTNQ C A C C B B C D C A B 54 Hà Thị Thanh Mai Phan Thị Minh Nguyệt Nhân viên KTNQ C B C C D C C D B A A 55 Trần Thu Trang Nhân viên KTNQ C B B B B C C D C B A 56 Nhân viên KTNQ C B C A B A C D B B A 57 Đỗ Mai Hường Nguyễn Thị Thanh Hoa Nhân viên KTNQ C B C C D B C B C A B 58 Hoàng Thị Thắm Nhân viên KTNQ C B C C B C A D C B A 59 Nguyễn Công Thành Nhân viên KTNQ C B C C B B C B B B A 60 Nguyễn Văn Tin Nhân viên Tổng hợp A B C C D C C D C A A 61 Trần Văn Đỗ Nhân viên Tổng hợp A B C C B B A D C B A 62 Lưu Xuân Thành Nhân viên Tổng hợp A B B A B C C D B A A 63 Nghiêm Đình Là Nhân viên Tổng hợp A B C B B C C D C B B 64 Trần Anh Tuấn Nhân viên Tổng hợp A B C C D C B D C B A 65 Phạm Ngọc Tuấn Nhân viên Tổng hợp A B C C B B B B C A B 66 Phạm Thùy Liên Nhân viên KTNQ C B C B B C B B C B A 67 Hoàng Thùy Linh Nhân viên KTNQ C B B C B C C C B A B 68 Nông Lệ Thủy Nhân viên KTNQ C B C C B B C B B B A 69 Hà Thị Tuyết Dung Nhân viên KTNQ C B C C B C C C B B A 70 Kim Thị Dung Nhân viên KTNQ C B B C B B C B C B A 71 Tạ Thị Thanh Loan Nhân viên PGD C B C B B C C D B B A 72 Lộc Thị Hương Lan Nhân viên PGD C B C C B C C D C A B 73 Nguyễn Minh Tiến Nhân viên PGD C B C C D B C C B B A 74 Đinh Tiến Dũng Nhân viên PGD C B C A B C C D C B A 75 Trần Thị Hải Yến Nhân viên PGD C B C C B C B C B B A 76 Hà Thị Thanh Hương Nhân viên PGD C B C C B C B B B B A 77 Nguyễn Văn Hoằng Nhân viên DV&MKT C B B A B C B B C B A 78 Phạm Thị Vân Anh Nhân viên DV&MKT C B C C B B C C C B A 79 Nguyễn Thị Lanh Nhân viên DV&MKT C B C C B C C B B B B 87 TT Họ tên Chức vụ Phòng ban 10 11 80 Đinh Thị Tùng Lâm Nhân viên DV&MKT C B C C C C C D C A A 81 Tô Quang Thành Phó phịng KHHSX&CN D B B C B C C B B B A 82 Vũ Hải Vương Nhân viên KHHSX&CN D B C B C C D C B A 83 Vũ Thái Sơn Nhân viên KHHSX&CN D B C C B A C C C A A 84 Nông Quang Đức Nhân viên KHHSX&CN C B C C C C B D B A A 85 Lưu Thành Long Nhân viên KHHSX&CN D B C C C B C C B B A 86 Vũ Thị Thùy Linh Nhân viên KHHSX&CN C A A B B B C C B A 87 Thèn Thị Thu Hương Nhân viên KTKSNB B B B B C B C C C B A 88 Vũ Anh Tuấn Nhân viên KTKSNB B B C C B A B C C B A 89 Vũ Thị Thu Trang Nhân viên KTKSNB B B C C B B B B C B A 90 Phạm Thùy Dương Nhân viên KTKSNB B B C A B C C B C B A 91 Đào Khả Châu Xa Nhân viên KTKSNB B B B C C C B B C B A 92 Lương Vân Anh Nhân viên KHNV B B C B C B C C C A A 93 Võ Thị Hồng Sen Nhân viên KHNV B B B C B C C D C B A 94 Lê Quốc Trí Nhân viên KHDN C B B C B B C B C A A 95 Đoàn Thanh Hồng Nhân viên KHDN C B C C C B C D C B A 96 Tiêu Thị Thảo Nhân viên KHDN C B B C C B C D C A A 97 Trần Thị Thu Hảo Nhân viên KHDN C B C C B C C C C A A 98 Ngô Khắc Trường Nhân viên KHDN C B C B C C B C B A A 99 Nguyễn Thị Thành Nhân viên KHDN C A C C B C B C B B A Lê Văn Hạnh Nhân viên KHDN C B C B C C B C C B A 100 88 Phụ lục 4: Bảng tiêu khoán chung người lao động Agribank Tuyên Quang TT Nội dung khoán Chấm điểm Chấp hành quy định - Chấp hành tốt quy định tính thời làm việc, điểm trang phục, chuẩn mực văn hóa Điểm tối đa điểm Agribank Chỉ tiêu khốn huy - Hồn thành mức khốn sở quy 10 điểm động vốn định chức danh sau: + Giám đốc, Phó Giám đốc chi nhánh: tỷ đồng/tháng + Trưởng phịng, Phó Trưởng phịng, Phó Chủ tịch chuyên trách CĐCS, Giám đốc, Phó Giám đốc phòng giao dịch: 1,5 tỷ đồng/tháng + Cán khác: tỷ đồng/tháng Người lao động hoàn thành tiêu khốn tính 10 điểm Nếu khơng đạt mức khốn tính điểm theo mức độ hồn thành Điểm thấp điểm 0, khơng tính điểm âm (-) Chỉ tiêu khoán phát * Chỉ tiêu khoán phát triển sản phẩm đối điểm triển sản phẩm dịch với cán bộ: vụ, doanh thu dịch vụ - Số tài khoản tốn (Có số dư ban đầu tối thiểu 50.000 đồng): tài khoản/tháng Nếu hoàn thành tính điểm, khơng hồn thành khơng có điểm - Số thẻ ATM phát hành mới: thẻ/tháng Nếu hồn thành tính điểm, khơng hồn thành khơng có điểm - Số khách hàng sử dụng dịch vụ SMS: khách hàng Nếu hồn thành tính điểm, khơng hồn thành khơng 89 có điểm * Chỉ tiêu khốn doanh thu dịch vụ cán bộ: - Thu dịch vụ: 100.000 đồng/tháng tính điểm Nếu khơng đạt mức khốn tính điểm theo mức độ hồn thành Điểm thấp điểm 0, khơng tính điểm âm (-) Chỉ tiêu khốn dư nợ - Hồn thành mức khốn sở quy tín dụng định cán bộ: 450 triệu điểm đồng/ người/ tháng Người lao động hồn thành tiêu khốn tính điểm Nếu khơng đạt mức khốn tính điểm theo mức độ hồn thành Điểm thấp điểm 0, khơng tính điểm âm (-) Tổng điểm 30 điểm 90 ... TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG 22 2.1 Giới thiệu Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh. .. NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG 2.1 Giới thiệu Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang Agribank Tuyên Quang chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp. .. giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG