Một số giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử cho các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN HUY THỊNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ THANH HỒNG HÀ NỘI – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế tỉnh Quảng Ninh Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Phạm Thị Thanh Hồng, người tận tình hướng dẫn truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cám ơn thầy cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội, lãnh đạo chuyên viên Sở, Ban, Ngành tỉnh Quảng Ninh giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn này; cám ơn người thân gia đình bạn bè động viên, hỗ trợ tơi tinh thần, vật chất q trình học tập Tác giả luận văn Nguyễn Huy Thịnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 1.1 Khái niệm chung Thương mại điện tử 10 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 10 1.1.2 Quá trình phát triển Thương mại điện tử 11 1.1.3 Các vấn đề chiến lược Thương mại điện tử 12 1.1.4 Đặc điểm, phân loại TMĐT 14 1.1.5 Lợi ích hạn chế Thương mại điện tử 16 1.2 Tác động Thương mại điện tử đến chức kinh doanh 20 1.2.1 Tác động Thương mại điện tử đến hoạt động Marketing 20 1.2.2 Thay đổi mơ hình kinh doanh 20 1.2.3 Tác động đến hoạt động sản xuất 21 1.2.4 Tác động đến hoạt động tài chính, kế tốn 21 1.2.5 Tác động đến hoạt động ngoại thương 21 1.2.6.Tác động đến ngành 22 1.3.Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Thương mại điện tử 25 1.3.1 Xây dựng sở pháp lý sách vĩ mơ 26 1.3.2 Phát triển hạ tầng Công nghệ thông tin 28 1.3.3 Hệ thống toán điện tử 29 1.3.4 Chiến lược, mơ hình kinh doanh 29 1.3.5 Nguồn nhân lực 30 1.3.6 An toàn, bảo mật 30 1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động TMĐT 31 1.4.1 Hạ tầng CNTT và nguồn nhân lực 31 1.4.2.Giao dịch TMĐT doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) 32 1.4.3 Giao dịch TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 33 1.4.4 Cung cấp dịch vụ công trực tuyến quan nhà nước tới doanh nghiệp (G2B) 35 1.5 Phát triển TMĐT giới kinh nghiệm số quốc gia 35 1.5.1 Kinh nghiệm Singapore 36 1.5.2 Kinh nghiệm Hàn Quốc 37 1.6 Tình hình phát triển Thương mại điện tử Việt Nam 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH 43 2.1 Tổng quan Quảng Ninh 43 2.1.1 Vị trí địa kinh tế 43 2.1.2 Tài nguyên thiên nhiên nguồn nhân lực 45 2.1.3 Tăng trưởng kinh tế 46 2.1.4 Các điều kiện kinh tế xã hội khác 47 2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT cộng đồng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh 48 2.2.1 Đặc điểm doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh 48 2.2.2 Cơ sở hạ tầng CNTT nguồn nhân lực 48 2.2.3 Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) 49 2.2.4 Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 52 2.2.5 Giao dịch phủ doanh nghiệp (G2B) 54 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc phát triển hoạt động thương mại điện tử tỉnh Quảng Ninh 55 2.3.1 Yếu tố hạ tầng, công nghệ 55 2.3.2 Yếu tố sách pháp lý 64 2.3.3 Yếu tố nguồn nhân lực 65 2.3.4 Yếu tố công tác quản lý 66 2.3.5 Yếu tố nhận thức cộng đồng 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH 72 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển TMĐT Quảng Ninh 72 3.1.1 Quan điểm phát triển mục tiêu tổng quát phát triển TMĐT Quảng Ninh 72 3.1.2 Mục tiêu nâng cao ứng dụng TMĐT 72 3.1.3 Dự báo việc ứng dụng TĐMT doanh nghiệp 73 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển TMĐT cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh 77 3.2.1 Giải pháp phát triển hạ tầng, công nghệ 77 3.2.2 Giải pháp sách cơng tác quản lý nhà nước 81 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực 86 3.2.4.Giải pháp nâng cao nhận thức cộng đồng TMĐT 89 3.3 Một số kiến nghị 91 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước 91 3.3.2 Đối với Doanh nghiệp 92 3.3.3 Đối với người tiêu dùng: 93 TÓM TẮT CHƯƠNG 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo cấu kinh tế tỉnh Quảng Ninh 46 Bảng 2.2 Doanh nghiệp sản xuất – kinh doanh CNTT địa bàn tỉnh 48 Bảng 2.3 Tỉ lệ doanh nghiệp cung cấp thông tin dịch vụ website/cổng thông tin 50 Bảng 2.4 Tỉ lệ ứng dụng phần mềm doanh nghiệp 52 Bảng 2.5 Hiện trạng hệ thống vị trí cột ăng ten thu phát sóng thơng tin di động 57 Bảng 2.6 Tỉ lệ máy tính kết nối internet CQNN tỉnh Quảng Ninh: 59 Bảng 2.7 Hiện trạng điểm phát sóng wifi cơng cộng 59 Bảng 2.8 Tỉ lệ cung cấp thông tin cổng thành phần – năm 2013 62 Bảng 2.9 Số dịch vụ công qua năm 62 Bảng 2.10 Danh sách mức số dịch vụ công ưu tiên cung cấp trực tuyến tỉnh Quảng Ninh 63 Bảng 2.11 Công tác đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp năm 2013 65 Bảng 3.1 Ước tính số lượng DN Quảng Ninh tham gia sàn TMĐT năm 2013-2015 75 Bảng 3.2 Dự báo thuê bao sử dụng dịch vụ thông tin di động địa bàn tỉnh đến năm 2020 76 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Q trình phát triển thương mại điện tử 12 Hình 1.2 Các bước triển khai TMĐT 13 Hình 1.3 Mơ hình kinh doanh bảo hiểm chưa có internet 25 Hình 2.1 Vị trí Quảng Ninh 43 Hình 2.2 So sánh GDP Quảng Ninh với GDP khu vực nước 47 Hình 2.3 Tình hình sử dụng thư điện tử doanh nghiệp 50 Hình 2.4 Mục đích sử dụng internet doanh nghiệp 51 Hình 2.5 Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để nhận đơn hàng 54 Hình 2.6 Sự quan tâm doanh nghiệp đến thông tin cổng thông tin điện tử tỉnh 54 Hình 2.7 Số liệu phát triển thuê bao internet 2011-2013 60 Hình 2.8 Số liệu phát triển điện thoại 2011-2013 61 Hình 2.9 Dự báo dân số Quảng Ninh, 2012 – 2030 69 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử CNTT Cơng nghệ Thơng tin CP Chính phủ TW Trung ương NĐ Nghị định UBND, HĐND Uỷ ban nhân dân, Hội đồng nhân dân KTTĐ Kinh tế trọng điểm NSNN Ngân sách nhà nước CQNN Cơ quan nhà nước KT-XH Kinh tế -xã hội ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế toàn cầu, TMĐT có ưu hẳn thương mại truyền thống với tiện ích mà mang lại Trước hết TMĐT cho phép tiết kiệm chi phí rút ngắn thời gian giao dịch mua bán nhờ lại để thực gặp trực tiếp người bán người mua; mặt khác TMĐT tạo tiền đề cho quốc gia nâng cao khả cạnh tranh kinh tế, mang lại khả cải thiện mơi trường hành mơi trường đầu tư, tiến tới kinh tế tri thức Mặc dù phủ nhận ưu TMĐT, để chuyển từ thương mại truyền thống sang TMĐT khơng phải dễ dàng địi hỏi phải thỏa mãn điều kiện sở hạ tầng công nghệ thông tin, pháp lý, nguồn nhân lực, dân trí việc làm thói quen giao dịch mua, bán hàng hóa dân cư Trong điều kiện phát triển hội nhập kinh tế đất nước, để xây dựng Quảng Ninh trở thành trọng điểm khu vực Bắc Bộ, quyền tỉnh Quảng Ninh không ngừng tạo môi trường đầu tư thuận lợi, ban hành sách ưu đãi để khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển, đặc biệt lĩnh vực TMĐT Mặc dù năm qua, TMĐT ứng dụng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh Tuy nhiên, doanh nghiệp ln đứng trước khó khăn nguồn vốn, nguồn nhân lực, sở pháp lý để triển khai Những hiểu biết hạn chế lợi ích TMĐT tâm lý e ngại, chưa chủ động thay đổi hướng kinh doanh phần cản trở đến việc phát triển TMĐT doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng vấn đề nêu cần thiết, lựa chọn vấn đề “Một số giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh” để nghiên cứu với mong muốn góp phần đề xuất số giải pháp giúp doanh nghiệp có định phù hợp để ứng dụng TMĐT Đồng thời giúp cho nhà quản lý có giải pháp tích cực nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng phát triển TMĐT cách hiệu Mục đích nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn ứng dụng TMĐT điều kiện kinh tế thị trường định hướng XHCN Việt Nam Vận dụng sở để đánh giá, phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2011-2013, từ đề xuất giải pháp phát triển TMĐT thời gian tới nhằm phục vụ cho nghiệp phát triển KT - XH địa bàn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến ứng dụng TMĐT điều kiện kinh tế thị trường định hướng XHCN Việt Nam Phương hướng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Ninh giải pháp nhằm phát triển TMĐT cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu vào tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp địa bàn Quảng Ninh thời gian qua (2011-2013) Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng lý luận kết hợp phương pháp nghiên cứu cụ thể: thống kê, phân tích tổng hợp, đồng thời kết hợp với tổng kết rút kinh nghiệm thực tiễn địa phương để nghiên cứu, giải vấn đề đặt đề tài Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia làm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng TMĐT địa bàn tỉnh Quảng Ninh Chương 3: Giải pháp nhằm phát triển TMĐT cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh thông tin việc đăng ký website sàn TMĐT, đăng ký tên miền, thuê máy chủ, thuê đường truyền dẫn, toán qua ngân hàng Xây dựng sở liệu triển khai rộng rãi dịch vụ thuế điện tử khai thuế điện tử, hoá đơn điện tử, nộp thuế online… đảm bảo 100% người nộp thuế có điều kiện tiếp cận phương tiện này, để bắt nhịp với TMĐT, đồng thời giảm thời gian tuân thủ thuế hoạt động kinh doanh truyền thống Thiết lập hạ tầng CNTT đại cho cơng tác quản lý thuế TMĐT để thực thi sách thuế chặt chẽ, công minh bạch, qua phịng ngừa trốn thuế hiệu quả, đồng thời tạo thuận tiện cho người nộp thuế nhờ dịch vụ đa dạng Tiến hành rà soát đối tượng phát sinh từ hoạt động kinh doanh qua mạng sở thường trú Việt Nam để xây dựng chế quản lý phù hợp với thông lệ quốc tế, chống thất thu thuế Xây dựng chương trình đào tạo chun sâu nhằm trang bị cho cơng chức thuế kiến thức TMĐT CNTT, đào tạo kỹ khai thác liệu điện tử để phục vụ tra, làm giảm thời gian tra sở kinh doanh Thành lập tổ chuyên trách để thanh, kiểm tra doanh nghiệp kinh doanh TMĐT từ tiến tới thành lập Trung tâm chống trốn thuế công nghệ cao thuộc quan quản lý thuế thành phố lớn, quan có nhiệm vụ phát trường hợp trốn thuế, thu thập chứng để đấu tranh chống hành vi trốn thuế TMĐT c) Có sách bảo vệ người tiêu dùng: Bên cạnh việc hoàn thiện pháp luật bảo vệ người tiêu dùng TMĐT, thời gian tới quan QLNN cần tiếp tục hồn thiện sách bảo vệ người tiêu dùng giao dịch TMĐT Chính sách cần hướng vào nội dung chủ yếu sau: Tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân chủ động tham gia vào việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TMĐT; Khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng, phát triển cơng nghệ bảo đảm an tồn thơng tin tiên tiến trình triển khai TMĐT; 84 Triển khai thường xuyên, đồng biện pháp quản lý, giám sát việc tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, pháp luật TMĐT doanh nghiệp ứng dụng TMĐT; Huy động nguồn lực nhằm tăng đầu tư sở vật chất, phát triển nhân lực cho quan, tổ chức thực công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói chung; thường xuyên tăng cường tư vấn, hỗ trợ, tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn kiến thức cho người tiêu dùng họ tham gia TMĐT; Hợp tác quốc tế thực thi bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như: chia sẻ thông tin xuyên quốc gia; hợp tác điều tra xuyên quốc gia; thực thi hỗ trợ thi hành án xuyên quốc gia; thu hồi tiền đền bù cho người tiêu dùng xuyên quốc gia; tham gia vào tổ chức bảo vệ người tiêu dùng toàn cầu 3.2.2.4 Điều kiện Cần có sách cụ thể để tạo lòng tin cho người dân ngày tham gia vào TMĐT nhiều Đồng thời, tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp TMĐT để hoạt động tốt hơn, hỗ trợ sở hạ tầng doanh nghiệp động việc phối hợp với hệ thống ngân hàng để triển khai tốn khơng dùng tiền mặt ( tỉnh có định kế hoạch phát triển TMĐT 2011 -2015) - Đưa nhiều biện pháp, sách ưu đãi thuế, đơn giản hóa thủ tục đăng ký kê khai hoạt động TMĐT kê khai hải quan điện tử, kê khai thuế điện tử,…để hỗ trợ trực tiếp cho doanh nghiệp - Hoàn thiện chế sách nhà nước an tồn thơng tin: Rà sốt hồn thiện văn quy phạm pháp luật, chế sách Nhà nước, tạo môi trường thuận lợi để đảm bảo an tồn thơng tin, đáp ứng u cầu hội nhập toàn diện kinh tế quốc tế, thúc đẩy hợp tác cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Tổ chức nghiên cứu, xây dựng Luật tội phạm mạng máy tính Tăng cường khung hình phạt xử lý mạnh kiên có vi phạm an tồn thơng tin - Xây dựng thiết chế tăng cường hoạt động đảm bảo an tồn thơng tin: Tiếp tục hồn thiện máy QLNN an tồn thơng tin từ Trung ương đến địa phương 85 trọng nâng cao lực quan quản lý chuyên trách an toàn thông tin Tăng cường hoạt động dự báo, kiểm sốt, phát cơng, cảnh báo sớm, ngăn chặn kịp thời khắc phục cố có công Tổ chức đánh giá định kỳ công bố báo cáo hàng năm lực đảm bảo an tồn thơng tin hệ thống thơng tin Chính phủ, hệ thống thơng tin trọng yếu quốc gia - Tăng cường hoạt động quản lý nhà nước TMĐT địa bàn tỉnh: Củng cố tổ chức, nâng cao hiệu hiệu lực quản lý nhà nước TMĐT phận chuyên trách TMĐT; điều tra, khảo sát sâu tình hình ứng dụng phát triển TMĐT doanh nghiệp địa bàn để có sách hỗ trợ phù hợp cho cho lĩnh vực hoạt động, loại hình doanh nghiệp; xây dựng hệ thống quản lý thông tin doanh nghiệp địa bàn thông qua kênh xúc tiến thương mại để cung cấp thông tin cần thiết, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực 3.2.3.1 Căn hình thành giải pháp: Một nội dung Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT Quảng Ninh giai đoạn 2011-2015 ưu tiên việc phát triển nguồn nhân lực TMĐT, coi giải pháp quan trọng để đạt mục tiêu kế hoạch Các hoạt động TMĐT thực sở ứng dụng thành tựu CNTT kỹ thuật truyền dẫn thông tin, hệ thống địa tên miền, kỹ thuật kết nối, trang tin để tiến hành giao dịch thương mại Hơn nữa, công nghệ ứng dụng TMĐT luôn thay đổi với tốc độ vô nhanh chóng, cơng nghệ thường xun đời thay cho công nghệ Do vậy, người làm TMĐT cần phải nắm vững vấn đề liên quan đến thương mại CNTT để vận dụng thành thạo ứng dụng CNTT tiến hành giao dịch TMĐT, đồng thời phải thường xuyên cập nhật công nghệ mới, nắm bắt hội kinh doanh TMĐT Ngoài ra, TMĐT phận quan trọng kinh tế tri thức Do đó, nhân lực TMĐT, dù người thực hay người quản lý, đối tượng lao động có hàm lượng tri thức cao Họ cần tiến hành đào tạo có hệ thống, trải qua trình 86 độ từ đến chuyên sâu tương ứng với vị trí, nhiệm vụ theo chuyên ngành cụ thể 3.2.3.2 Mục tiêu Đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, có khả quản lý hoạt động liên quan đến TMĐT, đáp ứng nhu cầu phát triển hội nhập doanh nghiệp; nâng cao lực nghiên cứu, ứng dụng khoa học - công nghệ nhằm đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh tế - xã hội địa bàn tỉnh 3.2.3.3 Nội dung a) Đẩy mạnh đào tạo quy TMĐT Khuyến khích trường đại học, cao đẳng giảng dạy TMĐT, thành lập tổ môn khoa TMĐT, liên danh liên kết với trường đại học uy tín nước ngồi giảng dạy TMĐT Tăng cường trao đổi trường phương pháp giảng dạy, giáo trình, giảng viên Gắn kết hoạt động đào tạo với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đảm bảo sinh viên đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp xã hội; triển khai giảng dạy kỹ ứng dụng TMĐT trường dạy nghề b) Đẩy mạnh đào tạo TMĐT theo nhu cầu xã hội Tạo dựng mối liên kết chặt chẽ sở đào tạo, quan nghiên cứu doanh nghiệp TMĐT lĩnh vực gắn kết chặt chẽ nghiên cứu, sáng tạo vận dụng thực tế Do đó, vấn đề gắn kết nhu cầu đào tạo với thị trường, học tập với thực hành, gắn kết nghiên cứu với thực tập doanh nghiệp định chất lượng đào tạo Ngoài ra, việc huy động doanh nghiệp tham gia vào trình đào tạo giúp doanh nghiệp tìm nguồn nhân lực phù hợp trường giải số khó khăn ban đầu việc bố trí nguồn lực giảng dạy hướng dẫn thực hành Tăng cường liên kết nhà trường doanh nghiệp đào tạo nguồn nhân lực TMĐT, thường xuyên tổ chức hội thảo, hội nghị để sở đào tạo doanh nghiệp gặp gỡ hợp tác theo hướng doanh nghiệp đưa nhu cầu số lượng, trình độ, kỹ cụ thể nhà trường đào tạo theo yêu cầu cụ thể Khuyến khích doanh nghiệp tự thành lập trung tâm đào tạo riêng phục vụ nhu cầu xã hội 87 c) Ứng dụng đào tạo trực tuyến đào tạo TMĐT Phương thức đào tạo trực tuyến tạo môi trường thuận lợi đặc biệt đào tạo TMĐT Có thể coi đào tạo trực tuyến loại hình TMĐT lĩnh vực dịch vụ giáo dục đào tạo Đào tạo trực tuyến minh họa trực quan cho hoạt động TMĐT mà học viên theo học, đào tạo trực tuyến khắc phục cản trở không gian thời gian giảng viên học viên Thư viện điện tử với nguồn tài liệu phong phú đa dạng cho phép học viên, nhà nghiên cứu tiếp cận đề án, nghiên cứu chuyên sâu chuyên gia giới Để ứng dụng có hiệu đào tạo trực tuyến TMĐT, thời gian tới cần: Khuyến khích tổ chức đầu tư, phát triển công nghệ đào tạo trực tuyến phục vụ đào tạo TMĐT; Liên kết, phối hợp trường đại học, doanh nghiệp quan QLNN việc thiết kế nội dung, giáo trình phục vụ đào tạo trực tuyến TMĐT; Đề xuất giải pháp hỗ trợ bên liên quan nhằm đẩy nhanh hình thức đào tạo trực tuyến TMĐT cho doanh nghiệp nhỏ vừa bao gồm phổ biến tuyên truyền lợi ích đào tạo trực tuyến, hỗ trợ vốn ưu đãi thuế d) Tăng cường hợp tác quốc tế đào tạo TMĐT Tăng cường hoạt động hợp tác quốc tế, chuyển giao chương trình đào tạo tiên tiến, trao đổi chun gia Để nhanh chóng theo kịp trình độ phát triển giới kịp thời cập nhật thông tin, từ nâng cao chất lượng đào tạo TMĐT, giải pháp cần xem xét tới tăng cường hoạt động hợp tác quốc tế nhằm học hỏi kinh nghiệm giảng dạy Chương trình đào tạo, tài liệu giáo trình giảng viên yếu tố tạo sở cho việc hình thành khóa học hay chuyên ngành học Do đó, trường cần nghiên cứu, trao đổi chuyên gia tham khảo chương trình đào tạo TMĐT từ trường đại học tiếng giới, từ đó, có cải tiến nội dung phù hợp với thực tiễn giảng dạy Việt Nam Giảng viên nước người có Tiến sỹ nghiên cứu, giảng dạy TMĐT trường đại học nước bù đắp phần nhu cầu giảng viên TMĐT Việt Nam Hơn nữa, giảng viên nước 88 ngồi cịn người có kinh nghiệm thực tế nhiều người số chuyên gia, nhà tư vấn nhà quản lý TMĐT tổ chức, doanh nghiệp nước 3.2.3.4 Điều kiện - Tỉnh cần ưu tiên đầu tư sở vật chất, tạo chế đặc thù để tăng quyền tự chủ cho số sở đào tạo, nghiên cứu TMĐT mở chuyên ngành đào tạo TMĐT - Sở Công Thương trì việc triển khai đào tạo TMĐT dành cho doanh nghiệp Ngồi ra, tổ chức, cơng ty thuộc lĩnh vực có liên quan thường xuyên tổ chức buổi tư vấn, đào tạo nhằm cung cấp kinh nghiệm, kỹ hoạt động lĩnh vực TMĐT nói chung sàn TMĐT dành cho doanh nghiệp nói riêng 3.2.4.Giải pháp nâng cao nhận thức cộng đồng TMĐT 3.2.4.1 Căn hình thành giải pháp Trong năm qua, Sở Cơng thương có nhiều nỗ lực việc chủ trì công tác tuyên truyền, phổ biến TMĐT đạt nhiều kết tích cực Nhận thức doanh nghiệp nhân dân TMĐT nâng cao, thể qua việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp ngày tăng, hoạt động mua bán trực tuyến dần trở nên phổ biến, v.v Tuy nhiên, hoạt động tuyên truyền, phổ biến TMĐT điện tử thời gian vừa qua chủ yếu tập trung vào cổ vũ, động viên cho việc ứng dụng TMĐT, chưa trọng đến vấn đề giáo dục pháp luật Hoạt động giáo dục pháp luật TMĐT tổ chức chưa nhiều Văn quy phạm pháp luật sau ban hành thường tổ chức giới thiệu cho số đối tượng nên tính phổ cập văn thấp Hiện chưa có chế phối hợp hiệu hoạt động giáo dục pháp luật quan liên quan quan QLNN quan thông tin đại chúng, tổ chức đào tạo, v.v Sự phối hợp Bộ, ngành Trung ương tỉnh Quảng Ninh chưa chặt chẽ Các nguyên nhân khiến cho TMĐT chưa áp dụng phổ biến địa 89 phương khơng có định hướng, mục tiêu cụ thể để doanh nghiệp triển khai TMĐT 3.2.4.2 Mục tiêu - Giúp doanh nghiệp tiếp cận với văn lĩnh vực TMĐT, tiếp cận giải pháp toán trực tuyến Việt Nam giới - Doanh nghiệp nắm bắt thủ tục thông báo đăng ký website TMĐT sàn giao dịch TMĐT, tạo tiền đề cho việc giao dịch TMĐT minh bạch, xây dựng lòng tin thương mại trực tuyến, thúc đẩy TMĐT phát triển, góp phần nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng tập quán thương mại đại cho Quảng Ninh 3.2.4.3 Nội dung a) Nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, phổ biến kiến thức thương mại điện tử Tăng cường công tác truyền thông TMĐT Thông qua phương tiện truyền thông, giúp cho xã hội hiểu rõ thêm TMĐT, qua khuyến khích người tham gia cách hiệu Thường xun tổ chức chương trình nhằm kích thích nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, xây dựng tập quán mua sắm tiên tiến nhờ ứng dụng TMĐT như: tuần lễ mua sắm trực tuyến, chương trình bình chọn Website TMĐT uy tín v.v Triển khai hoạt động giới thiệu ứng dụng TMĐT theo ngành sản xuất dịch vụ nông sản, thủy sản, khí, điện tử, phân phối, quảng cáo, du lịch, giải trí; trọng tới hoạt động quảng bá doanh nghiệp điển hình thành cơng ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Xây dựng chương trình tập huấn cán quản lý Sở, ngành, địa phương bồi dưỡng chuyên sâu cho đội ngũ cán chuyên trách TMĐT Phổ biến, tuyên truyền lợi ích kỹ ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp, người tiêu dùng ngành sản xuất dịch vụ chính; quảng bá DN điển hình thành cơng ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT 90 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền phổ biến kiến thức toán điện tử; nâng cao nhận thức để thay đổi hành vi tốn thơng qua vận động, phổ biến cho người sử dụng thẻ, đơn vị chấp nhận toán, tăng cường đào tạo kỹ cho cán cung ứng dịch vụ toán điện tử b) Xây dựng triển khai chương trình phát triển TMĐT Chương trình phát triển TMĐT tập hợp nội dung, nhiệm vụ hoạt động phát triển TMĐT quốc gia địa phương theo giai đoạn nhằm mục tiêu khuyến khích, hỗ trợ ứng dụng TMĐT để nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh, thúc đẩy giao dịch thương mại nước xuất khẩu, xây dựng kết cấu hạ tầng thương mại theo hướng đại hóa Nội dung chương trình phát triển TMĐT bao gồm: tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức TMĐT; đào tạo, phát triển nguồn nhân lực TMĐT; phát triển sản phẩm, giải pháp TMĐT; tư vấn xây dựng kế hoạch ứng dụng TMĐT; hợp tác quốc tế TMĐT; nâng cao lực quản lý tổ chức hoạt động phát triển TMĐT Chương trình phát triển TMĐT cần tổ chức thực gắn kết đồng với chương trình phát triển lĩnh vực thuộc ngành công thương ngành kinh tế, đặc biệt lĩnh vực xuất khẩu, phân phối ngành dịch vụ khác; chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, đề án, chương trình phát triển ứng dụng CNTT truyền thông; chương trình cải cách hành ứng dụng CNTT hoạt động quan nhà nước 3.2.4.4.Điều kiện - Tỉnh phải có kế hoạch hàng năm việc tuyên truyền, phổ biến kiến thức TMĐT không cho doanh nghiệp kinh doanh địa bàn tỉnh mà cịn đào tạo cho khối cán bộ, cơng chức làm công tác quản lý nhà nước TMĐT - Nâng cao nhận thức đẩy mạnh việc thông tin, tuyên truyền an ninh thông tin qua phương tiện thông tin đại chúng Tổ chức hội nghị, hội thảo an tồn thơng tin cho quan nhà nước, doanh nghiệp người dân 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước 91 3.3.1.1 Hoàn thiện máy quản lý nhà nước TMĐT: cần quy định rõ nhiệm, chức QLNN TMĐT quan QLNN Theo quy định nay, Bộ Công thương đơn vị Chính phủ giao thực chức QLNN TMĐT Ngồi q trình thực chức QLNN, Bộ Cơng thương cịn phải phối hợp với Bộ ngành khác như: Bộ Thông tin truyền thông; Bộ Tư pháp; Ngân hàng nhà nước, Bộ Công an, Bộ Giáo dục đào tạo Do để tránh chồng chéo thiếu hụt mặt chức năng, nhiệm vụ QLNN cần quy định rõ chức nhiệm vụ Bộ trình thực chức QLNN TMĐT Hiện nay, Quảng Ninh có Trung tâm Xúc tiến Thương mại thuộc Sở Công thương thực việc theo dõi kiêm nhiệm lĩnh vực TMĐT, điều không đáp ứng yêu cầu phát triển TMĐT, để quản lý tốt TMĐT khơng địi hỏi quan quản lý có am hiểu thương mại mà cịn phải có hiểu biết định công nghệ thông tin, việc thành lập phận chuyên trách TMĐT sở ngành liên quan hạn chế rủi ro hoạt động TMĐT từ củng cố lịng tin doanh nghiệp, người tiêu dùng tham gia vào TMĐT 3.3.1.2 Hoàn thiện pháp luật TMĐT - Ban hành văn quy phạm pháp luật quy định giá trị pháp lý chứng điện tử - Ban hành văn quy phạm pháp luật liên quan tới việc thừa nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử - Hoàn thiện pháp luật bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử - Hoàn thiện quy định cung cấp quản lý dịch vụ xuyên biên giới 3.3.2 Đối với Doanh nghiệp 3.3.2.1.Tăng cường ứng dụng TMĐT để nâng cao hiệu kinh doanh - Để TMĐT thực trở thành công cụ giúp hoạt động kinh doanh có chuyển biến chất, thời gian tới doanh nghiệp cần trọng khai thác tiện ích chuyên biệt TMĐT cách phù hợp khâu quy trình SXKD - Đối với hoạt động xúc tiến thương mại, doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng bá, tiếp thị thông qua kênh thương mại điện tử khác quảng 92 cáo trực tuyến báo điện tử, tối ưu hóa diện website tìm kiếm tiếng, tham gia sàn giao dịch TMĐT có uy tín tự xây dựng website riêng, v.v… - Trong quản trị hoạt động, doanh nghiệp cần đẩy mạnh đầu tư ứng dụng TMĐT để tối ưu hóa quy trình SXKD, đặc biệt cần đầu tư cho phần mềm chuyên dụng quản lý quan hệ khách hàng, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị tài nguyên doanh nghiệp, v.v… - Ngoài ra, doanh nghiệp cần tích cực tìm hiểu tham gia sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan QLNN cung cấp để giảm bớt chi phí kinh doanh 3.3.2.2 Nâng cao nhận thức vấn đề an tồn thơng tin TMĐT Trong thời gian tới doanh nghiệp cần quan tâm tới việc đầu tư bảo đảm an toàn an ninh cho ứng dụng TMĐT cho hệ thống thông tin doanh nghiệp Trong cần đặc biệt lưu ý tới việc xây dựng thực thi quy chế liên quan tới việc sử dụng hệ thống thông tin quan, đầu tư mua sắm thiết bị phần mềm bảo mật phù hợp, hướng dẫn người sử dụng thiết bị CNTT tuân thủ quy tắc an tồn an ninh thơng tin 3.2.2.3 Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực: Do TMĐT hình thức kinh doanh dựa tảng công nghệ cao, hỏi nguồn lực quản lý kỹ thuật công nghệ phù hợp Do vậy, từ phía doanh nghiệp, nhân lực phải có trình độ định quản lý kinh tế kỹ thuật để ứng dụng TMĐT hiệu 3.2.2.4 Nâng cao ý thức tuân thủ quy định pháp luật TMĐT: hoạt động kinh doanh mơi trường trực tuyến cịn mẻ, nên có tranh chấp chứng từ điện tử, thương hiện, bảo vệ liệu cá nhân… 3.2.2.5 Tăng cường phối hợp với quan chức việc triển khai đào tạo, tuyên truyền phổ biến, ứng dụng TMĐT vào hoạt động SXKD: Chính doanh nghiệp tham gia TMĐT cần phải biết giới thiệu, quảng bá, đưa dịch vụ đến với doanh nghiệp cộng đồng 3.3.3 Đối với người tiêu dùng: 93 Để hoạt động mua bán trực tuyến phát triển mạnh thời gian tới, người tiêu dùng cần mạnh dạn thực việc mua sắm mạng đồng thời phổ biến, vận động người thân, bạn bè thực hình thức mua bán Trong giao dịch mua bán trực tuyến, để tối ưu hóa lợi ích mang lại người tiêu dùng cần trang bị cho kiến thức am hiểu quy định liên quan tới bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, kỹ tìm kiếm so sánh mạng, kỹ đánh giá website độ tin cậy thông tin, v.v… 94 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương nêu lên định hướng phát triển TMĐT cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh năm Để thực ứng dụng, phát triển TMĐT cách có hiệu quả, Chương đưa số giải pháp cụ thể: - Giải pháp phát triển hạ tầng, cơng nghệ - Giải pháp sách công tác quản lý nhà nước - Giải pháp nguồn nhân lực - Giải pháp nâng cao nhận thức cộng đồng TMĐT Các giải pháp đưa có sở khoa học thực tiễn, hướng có tính khả thi Đồng thời Chương đề xuất số kiến nghị để thực việc ứng dụng TMĐT đến thành công 95 KẾT LUẬN Việc ứng dụng TMĐT vào trình kinh doanh công việc thực cần thiết doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp tỉnh Quảng Ninh nói riêng, kinh tế thị trường cạnh tranh sôi động trình nước ta hội nhập kinh tế với nước khu vực giới Các doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh liệt khơng nước mà cịn thị trường quốc tế, doanh nghiệp nước ngồi, mạnh vốn, cơng nghệ kinh nghiệm thông qua TMĐT để vào thị trường Việt Nam, cạnh tranh với doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp Quảng Ninh khơng năm ngồi quy luật Vì dù muốn hay khơng, doanh nghiệp Quảng Ninh phải nhanh chóng chấp nhận tham gia thương mại điện tử Trên sở vận dụng cách khái quát vấn đề nghiên cứu, hệ thống hoá việc ứng dụng phát triển TMĐT vào doanh nghiệp Việt Nam Quảng Ninh đề tài có số đóng góp sau doanh nghiệp Quảng Ninh: 1) Nâng cao nhận thức vai trò, khả năng, hiệu tầm quan trọng việc ứng dụng TMĐT sản xuất kinh doanh cho cán quản lý nhà nước, lãnh đạo doanh nghiệp người dân thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế khu vực 2) Đánh giá việc ứng dụng phát triển TMĐT nhiệm vụ mang tính chiến lược, thúc đẩy, hỗ trợ việc ứng dụng rộng rãi TMĐT cộng đồng doanh nghiệp để tăng sức cạnh tranh trình hội nhập khu vực giới diễn doanh nghiệp tỉnh Quảng Ninh 3) Qua giải pháp tuyên truyền hình thành cho người dân thói quen tra cứu thơng tin, mua sắm mạng, khai thác dịch vụ trực tuyến doanh nghiệp mạng giúp các doanh nghiệp ứng dụng mạnh mẽ TMĐT nâng cao lực cạnh tranh 4) Xây dựng phát triển hạ tầng viễn thơng, CNTT bền vững Cung cấp thơng tin xác kịp thời cho doanh nghiệp thông qua Sàn giao dịch thương mại điện tử, 96 giúp doanh nghiệp lựa chọn cho giải pháp tốt cho việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Như vậy, điều kiện để doanh nghiệp Quảng Ninh tham gia TMĐT vạch xuất phát (cơ sở hạ tầng kém, sở pháp lý cho TMĐT chưa đầy đủ, chặt chẽ; thói quen tâm lý thương mại doanh nghiệp người tiêu dùng e ngại với TMĐT ) khiến cho việc áp dụng TMĐT doanh nghiệp hạn chế, tuỳ vào điều kiện yêu cầu doanh nghiệp tham gia TMĐT mức độ cao Bởi việc áp dụng CNTT nói chung cao áp dụng TMĐT doanh nghiệp đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích Nó làm thay đổi phương thức kinh doanh doanh nghiệp, tăng nhanh số lượng khách hàng, cung cấp thông tin nhanh, tiết kiệm thời gian, giảm chi phí đáng kể Đó lợi đương nhiên công nghệ thời đại đem lại Nếu không kịp thời nắm bắt khai thác, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Quảng Ninh nói riêng lợi đương nhiên đó, nên chắc gặp khó khăn việc cạnh tranh, phát triển thời điểm năm Với kết nghiên cứu Luận văn, xu đổi mới, phát triển TMĐT nước ta tỉnh Quảng Ninh nói riêng cịn nhiều vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện yêu cầu cấp bách Tác giả hy vọng Luận văn: "Một số giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh" đóng góp phần vào mục tiêu phát triển lĩnh vực TMĐT tỉnh thời gian tới Tuy nhiên, với khả thời gian có hạn, chắn Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý nhà Khoa học, thầy cô độc giả quan tâm để Luận văn bổ sung đầy đủ mặt lý luận thực tiễn./ Xin trân trọng cám ơn! 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phí Mạnh Cường (2013), “ Vai trò Nhà nước việc thúc đẩy phát triển thương mại điện tử Việt Nam”, Trường Đại học Mỏ địa chất [2] Nguyễn Đăng Hậu (2009), Kiến thức Thương mại điện tử, Viện đào tạo công nghệ Quản lý quốc tế [3] Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan (2012), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học Ngoại Thương [4] Cục Thống kê tỉnh Quảng Ninh (2011), Niên giám thông kê tỉnh Quảng Ninh 2010, NXB Thống kê, Hà Nội [5] Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2013 [6] Sở Cơng thương tỉnh Quảng Ninh, Báo cáo tình hình Thương mại xuất 2013 [7] Sở Thơng tin Truyền Thông tỉnh Quảng Ninh, Báo cáo việc cung cấp số liệu mức độ sẵn sàng ứng dụng phát triển CNTT 2013 [8] Sở Thông tin Truyền thơng tỉnh Quảng Ninh, Tình hình triển khai Kế hoạch ứng dụng Công nghệ thông tin năm 2013 [9] Sở kế hoạch Đầu tư tỉnh Quảng Ninh, 2013, Báo cáo tình hình hoạt động doanh nghiệp địa bàn [10] UBND tỉnh Quảng Ninh, 2013, Đề án Quy hoạch tổng thể phát triển Kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn đến 2030 [11] UBND tỉnh Quảng Ninh, 2013, Báo cáo Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Quảng Ninh 2012 [12] UBND tỉnh Quảng Ninh, 2013, Đề án Quy hoạch Viễn thông tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015 -2020, định hướng đến 2025 [13] Zorayda Ruth Andam, Kinh doanh điện tử Thương mại điện tử, Nhóm cơng tác e-ASEAN UNDP-APDIP 98 ... CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH 72 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển TMĐT Quảng Ninh 72 3.1.1 Quan điểm phát triển. .. Thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng TMĐT địa bàn tỉnh Quảng Ninh Chương 3: Giải pháp nhằm phát triển TMĐT cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN... cộng đồng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh 2.2.1 Đặc điểm doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh Quảng Ninh tỉnh có nhiều tiềm hội tụ nhiều điều kiện thuận lợi cho phát triển Nằm địa bàn động