Phân tích và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing tại tổng công ty CP bảo hiểm BIDV

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGUYỄN VIỆT HÙNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VIỆT HÙNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CP BẢO HIỂM BIDV LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA 2012A HÀ NỘI - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -NGUYỄN VIỆT HÙNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY CP BẢO HIỂM BIDV Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: u n v n n y l h ng n gi o TS o t i t th guy n Th ho n to n trung th v i th t , k t lu n kho họ lu n v n h i nh s li u s t i li u tr h ợ hi n v ho n thi n n ngu n g ng r r ng, ng b Quảng inh 20 th ng n m 2014 T giả guy n Vi t Hùng i is t i hững LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn B n gi m hi u, Vi n s u ại học, Vi n kinh t quản lý ùng th y gi o Tr ờng Đại học Bách khoa Hà Nội ã t n tình giảng dạy v giúp ỡ tơi su t q trình học t p hoàn thi n Đặc bi t, t i xin tr n trọng v Mai Anh ã t n tình h ảm ơn s u sắ tài nghiên cứu n Cô giáo - Ti n sỹ guy n Th ng d n, giúp ỡ su t q trình nghiên cứu ể hồn thi n lu n v n Xin ợc cảm ơn B n lãnh ạo Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV, Ban Tài K tốn, Ban Khách hàng Doanh nghi p, Ban Tái bảo hiểm, Ban Hàng hải, Ban Phi Hàng hải, Ban Nhân s Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV ã cung cấp tài li u tạo i u ki n giúp tơi q trình th c hi n T i ũng xin h n th nh ảm ơn su t trình th c hi n tài , nhờ tài bạn bè, t im i ng nghi p ã giúp ỡ tơi i u ki n hồn thành lu n v n a T i ũng xin tỏ lòng bi t ơn s u sắ n gi ình ã hi sẻ, ộng viên, giúp ỡ tơi trình học t p th c hi n lu n v n Mặc dù tác giả ã nhi u c gắng, song lu n v n n y kh tr nh khỏi hạn ch , m khuy t nh; nh mong nh n chân thành c a th y giáo, cô giáo, bạn bè n y ợc hoàn thi n ii ợc s ng nghi p ể h bảo, ng g p tài nghiên cứu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 ý ol họn ê t i h nghiên ứu t i Ph ơng ph p nghiên ứu t ấu t i t i CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM 1 Tổng qu n v h v v m rketing h v 1 h i ni m, hất v ặ iểm h v 112 m rketing h v h i ni m, hất 1 Ý nghĩ v t m qu n trọng iv i h v 114 rketing 1.1.5 i tr ờng hoạt ộng m rketing 20 1.2 Kh i qu t v ix m rketing h v h v bảo hiểm 32 gu n g l h s ph t triển hoạt ộng bảo hiểm 32 2 h i ni m Bảo hiểm 33 V i trò bảo hiểm 33 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA BIC 35 Gi i thi u v BI 35 1 Qu trình ph t triển 212 hv h nh BI 35 BI 36 2 Bộ m y ấu tổ v 213 lĩnh v hoạt ộng Tổng ng ty 37 t kinh o nh gi i oạn 2011-2013 52 iii 2 Ph n t h hoạt ộng m rketing 2 Ph n t h th tr ờng m BI 53 tiêu 53 2.2.2 Phân tích marketing mix 55 2 Ph n t h h tiêu nh gi hoạt ộng m rketing BI 87 2.3.2 Phân t h k t tiêu th theo kênh ph n ph i 89 2 Ph n t h m i tr ờng m rketing 90 Đ nh gi th 231 trạng hoạt ộng k t ạt hững hạn h CHƢƠNG 3: rketing BI 95 ợ 95 òn t n 97 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA BIC 100 31 tiêu hi n l ợ rketing BI 100 311 tiêu hi n l ợ ph t triển BI 312 tiêu 32 rketing giải ph p ho n thi n n n m 2020 100 BI 101 rketing hv BI 101 Ho n thi n tổ ph n m rketing 101 2 Ph t triển thêm 323 33 ng o hất l ợng ại lý 103 hv h ms kh h h ng 105 ột s ki n ngh v i qu n quản lý ấp 107 331V i h n 107 3 V i Hi p hội Bảo hiểm Vi t m 108 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 iv v DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt GDP BIDV BIC LVB LVI PVI Chi tiết Tổng sản phẩm qu g n h ng Tổng nội u t v ph t triển Vi t m ng ty bảo hiểm BIDV g n h ng iên Do nh o Vi t ng ty iên o nh bảo hiểm o Vi t Công ty bảo hiểm D u kh PTI ng ty bảo hiểm b u i n SVIC ng ty bảo hiểm th n kho ng sản Vi t n m PGD Phòng gi o h TMCP Th ơng mại ổ ph n BTC Bộ t i h nh vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1: h tiêu Trang nh gi hoạt ộng tiêu th sản phẩm 2: ấu tổ Tổng 31 ng ty bảo hiểm BIDV 38 3: Tổng s kh h h ng, s l o ộng, n ng suất l o ộng, thu nh p Tổng ng ty bảo hiểm BIDV 4: Biểu ph bảo hiểm v t hất xe gi i n m 2013 5: Biểu ph v t hất xe gi i n m 2013 6: B o o k t kinh o nh 7: Do nh thu ph bảo hiểm qu 8: Ư 53 Bảo BI inh 62 63 BI gi i oạn 2011-2013 88 kênh n m 2011-2013 90 t nh hi ph ại lý 104 9: Ph n bổ hi ph ại lý 105 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1: 2: Sơ hình t l Trang Porter 27 l p sản phẩm hỗn hợp 3: ênh ph n ph i sản phẩm h v bảo hiểm BI 57 64 1.4: Quy trình khai th bảo hiểm 87 5: ấu tổ B n m rketing 102 viii ng ng ọ v i phòng b n n ng nhằm ph i hơp hi n l ợ ph n th m m u i ũng nh tr th ng Hơn nữ , n thể ph t huy t hi u quả, giúp ho B n Tổng gi m mắt, th hi n i u ki n ạnh tr nh ng y Theo tình hình th t m ng kh BI hoạt ộng hoạ h nh tiêu hi n l ợ v rketing ng v l k hoạ h l u hi n thu t BI li t hi n n y, nên th nh l p B n m rketing v i m hình nh s u: Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức ban marketing Ban Marketing Nghiên cứu Marketing hi m v Chiến lƣợc phát triển sản phẩm h y u Truyền thông Marketing ho nghiên ứu th tr ờng, nghiên ứu u hi n ng t th ng tin v ho BI thu nh p th ng tin ph i th ạnh tr nh, nghiên ứu ng hi n l ợ v sản phẩm, Đặ bi t, phải ph t triển v o k t nghiên ứu ể ti n h v , v gi ả, ph n ph i v ợ sản phẩm l riêng bi t Bộ phận truyền thống quảng cáo: Đảm tr h to n x y v kh h h ng… Bộ phận chiến lược phát triển sản phẩm: D h nh x y Tiếp thị, Bán hàng ph n b n Marketing: Bộ phận nghiên cứu Marketing: Th nhu CSKH, Giải khiếu nại ng nội ung, hi n … úng nh hi n l ợ h quảng hiêu th o sản phẩm ã r 102 ng vi h v , qu n h hiêu th BI thi t k v ng húng Bộ phận CSKH, giải khiếu nại: hi m v giải ph p hỗ trợ, S H tr v v s u b n h ng ùng v i p thắ mắ v u nại u m i v giải hi m v h nh l nghiên ứu ng ký v ti p th u v h ng h , v t li u sản xuất kinh o nh ể ấp ph t ho b n h ng ho kh h h ng ho kh h h ng s Vi l xuất, kh h h ng Bộ phận tiếp thị, bán hàng: nhu h nh l nghiên ứu v ng ghiên ứu i ph ơng n b n h ng v ph ơng ph p t vấn hv hình th nh B n hoạ h l u ng ời rketing giúp B n ãnh ạo Tổng h hi u Đội ngũ rketing tr ng ty l p phải trả lời k u hỏi sau: - Vì s o kh h h ng phải mu sản phẩm, - Vì s o kh h h ng kh hv BI ? kh ng mu sản phẩm, hv BI ù họ khả n ng - Vì s o kh h h ng lại mu sản phẩm h h h ng s ng sản phẩm, - Đi u l m ho kh h h ng - Sản phẩm - h v hi n hững m khuy t thể ải ti n hv hv i th BI nh th n o? huộng sản phẩm th nh hv ? ng h y kh ng? sản phẩm u mứ h v hi n n y l gi? ộ n o? hi m khuy t ợ ? ải ti n nh th n o? 3.2.2 Phát triển thêm đại lý Song song v i vi mũi nhọn ạng h BI thời gi n t i h v , ph t triển kênh ph n ph i ũng l ùng v i vi ty th nh viên, 108 phòng kinh o nh khu v , vi ki n to n hoạt ộng ng v kênh ph n ph i B n ssur n e (qua ngân hàng) v bảo hiểm tr th ng BIDV, BI kh ũng n mở rộng liên k t v i ng ẩy mạnh nữ h i n Bên ạnh h ng n h ng th ơng mại ổ ph n ể ẩy mạnh nữ kênh B n ssur n e Hi n n y, BI phẩm bảo hiểm b n héo, t h hợp v 22 ã triển kh i 13 sản liên k t v i 12 ng n h ng Tuy nhiên nhu u v sản phẩm b n héo, t h hợp qu ng n h ng v n òn l n, s l ợng ng n h ng ản v n òn nhi u, o v y BI n nhi u ải ti n v nh m sản phẩm v ph ơng thứ b n h ng, ể thu hút nhi u ng n h ng ùng th m gi liên k t, b n 103 héo sản phẩm ho BI bảo hiểm từ kh u theo h ênh bảo hiểm tr n ũng ng ký mu t i kh u th nh to n v n ải ti n v quy trình bán ấp giấy hứng nh n bảo hiểm ng ơn giản, nh nh, gọn k p thời Đ y l ph ơng thứ m ợ s o nh nghi p bắt u p th ng tin ung ấp ho kh h h ng b n h ng qu ng, nhằm giảm thiểu hi ph p nh p v y Ti n t i BI ãv ng i lại m l ợng thể triển kh i i n thoại Bởi thời ại ng y n y th ng tin liên lạ trở nên phổ bi n uộ s ng T n ng i u ki n sẵn n y l lợi th l n ho BI vi mở rộng th tr ờng Đặ bi t, bên ạnh vi phẩm t t hơn, BIC ph t triển n ti p t kênh ph n ph i trên, ể tiêu th ph t triển mạnh kênh ại lý sản nh n, ại lý huyên nghi p: tiêu: Bổ sung ph t triển 500 ại lý 02 n m 2014 v 2015, n ng tổng s ại lý bảo tất ả vi ti p hi ph - BI từ 100 ại lý hi n n y lên 600 ại lý v o n m 2015 Đảm t nh th nh ả n nv h ms u mặt ại lý BI ể ph v t t kh h h ng, ph t triển kh h h ng ki n: hi ti t theo bảng hi phí tuyển ng, o tạo, ph t triển ại lý Bảng 2.8 Ƣớc tính chi phí đại lý Đơn v t nh: V Đ Nội dung chi phí Tuyển họn ại Đơn vị Số lƣợng Đơn giá Tổng tiền g ời 500 1.000.000 500.000.000 Đ o tạo ại lý g ời 500 1.600.000 800.000.000 Quản lý ại lý g ời 500 800.000 400.000.000 Hỗ trợ ại lý g ời 500 2.200.000 1.100.000.000 lý Tổng cộng Tổng s hi ph ph t triển ại lý 2.800.000.000, ợ ph n bổ ho thể nh s u: 104 vùng Bắ , Trung, m Bảng 2.9 Phân bổ chi phí đại lý Đơn v t nh: V Đ Khu vực Bắc Trung Nam Chi phí 1.120.000.000 1.120.000.000 560.000 Qu bảng ph n bổ hi ph trên, BI t p trung Bắ v nên i n Trung Vì n y l h i mi n hi n o tạo ph t triển ại lý mi n s l ợng ại lý thấp mi n m, ợ t p trung ể ph t triển t ki n: Theo o nh thu ph bảo hiểm kh i th …), n m 2013 ại lý BI (280 000 000 000, : 100) h v y, qu bình qu n kh i th ki n n m kênh (tại bảng ợ m 2014, 500 ại lý m i n y tạo r doanh thu : 101 818 000 000, ( 254 545 000, X 80% X 500) ại lý m i n y tạo r là: 127.272 500(254 545 000, ng ph t triển, n ng doanh thu phí bảo hiểm ũng tạo r X 500) V i k t o nh thu ạt o tỷ trọng o nh thu kh i th qu n trọng ể BI ng y m 2015, 500 o nh thu l : 114 545 250 000, (254 545 000, X 90% X 500) V từ n m 2016 v s u, 500 ại lý m i n y, n m g p ph n n ng 254 545 000, qu kênh ại lý o nh thu ợ nh ki n, BI , g p ph n o th ph n, th ơng hi u th tr ờng BI 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng n h ms tìm hiểu nhu h ng mu sản phẩm Th ng qu BIC tìm hiểu ợ nhu u u kh h h ng tr t vấn viên l ng ời tr thể , v s u kh h ti p xú v i kh h h ng kh h h ng V t vấn sản phẩm phù hợp ho kh h h ng, qu n t m t i mứ thu nh p ể giúp họ l họn mứ ph phù hợp v khoảng thời gi n ng ph (theo th ng theo quý, n m) s o ho kinh t v kh h h ng ã ng ý ký k t hợp qu n t m h m s t i kh h h ng nữ ng mu sản phẩm bảo hiểm, lợi ng Tạo i u ki n thu n lợi ho kh h h ng v mặt thời gi n, th ng b o s ph phải nộp tr l p m i qu n h th n thi n sở h i bên ùng kỳ ng ph lợi giữ ể họ huẩn b Thi t o nh nghi p bảo hiểm v kh h h ng th ng qu t vấn bảo hiểm V o ng y sinh nh t, ng y th nh l p 105 n khách hàng, BIC g i thi p hú mừng hoặ tặng m n qu nhỏ hi u BIC, y l l ợ quảng lú h lấy lòng kh h h ng m lại thể ph t triển thêm hi n o ho BIC Th ờng xuyên th m hỏi kh h h ng v o u m, gi ình gặp kh kh n… Đi u in th ơng pl t th y tạo i u ki n ho BIC ấn t ợng t t lòng khách hàng Để BI n g n v i kh h h ng, lắng nghe k p thời ũng n thi t l p gi o ti p i n t nhằm ph u th ng tin v v kh h h ng, p ứng t t nhu kh h h ng nơi, lú b o g m: Triển kh i khách hàng mi n ph , ph nh phản nh ung ấp v 24/7 kh h h ng h v vi n th ng (Vietel, ng ký thuê b o u s hỗ trợ tất ả obifone, Vin phone, EV …) h t online v i kh h h ng website h nh thứ WWW.BIC.VN, trả lời thắ mắ kh h h ng qu hộp th i n t : bic@bidv.com.vn h ng ừng lại trên, BI hi u (Br n n me S S) mừng kh h h ng nh n ũng n nghiên ứu triển kh i thêm tin nhắn th ơng tin nhắn th ơng hi u BI ợ s ng ể hú p sinh nh t, nhắ kh h h ng ng y h t hạn bảo hiểm v k p thời th ng tin t i kh h h ng v ti n ộ giải quy t b i th ờng… BI ũng chóng- Thỏ n n ng o nữ ng- Dứt iểm, BI b i th ờng, hất l ợng b i th ờng v i ph ơng h m h nh n kh ng ngừng nỗ l o tạo kỹ n ng gi o ti p kh h h ng ứu ơn giản h th t rút ngắn thời gi n x lý n x lý b i th ờng, nghiên ngh b i th ờng ho kh h h ng, qu h ng n t m v tin t ởng v o hất l ợng ph v BI … Để nh nh h ng giải quy t b i th ờng ho kh h h ng, BI k tv x y nữ ng mạng l go i r , BI i v i nhi u ơn v s ũng h ng gi ” Để v i s hỗ trợ ph n xe th ờng xuyên hữ , ứu hộ, gi m n mở rộng vi ký nh ộ l p n nghiên ứu ể triển kh i h ơng trình ph n m m “ g n “ g n h ng gi ”, hi ph s t , t u, t i sản nh nh h ng ợ giúp kh h ợ x hữ , hi ph th y th nh th ng qu ngu n ữ li u p nh t, nhằm ẩy nh nh ti n ộ giải quy t b i th ờng ho kh h hàng 106 3.3 Một số kiến nghị với quan quản lý cấp 3.3.1 Với Nhà nước Để vi riêng kinh o nh bảo hiểm o nh nghi p bảo hiểm n i hung, BI n i ợ ti n h nh thu n lợi, úng ph p lu t, t i xin mạnh ạn xuất v i h n s ki n ngh s u: S ổi, bổ sung , th y th hoặ b n h nh inh o nh bảo hiểm s 24/2000/QH 10 v u t v n ph p lu t h u ts huẩn m quản lý, gi m s t bảo hiểm qu bình ẳng ho Vi t S ổi quy bảo hiểm v quy t , bảo ảm ng kh i, minh bạ h, hi n m k t qu t kinh o nh bảo hiểm nh h ng héo giữ h th ng v n ph p lu t v kinh o nh v n ph p lu t kh , bảo ảm t nh ng bộ, qu n giữ v n nh ph p lu t ghiên ứu s ổi, bổ sung h nh s h v thu hi n h nh nhằm hỗ trợ ph t triển th tr ờng bảo hiểm; t p trung v o v m i u th tr ờng bảo hiểm h thể th m gi th tr ờng v nghĩ v th m lĩnh v n u t ổi, bổ sung s inh o nh bảo hiểm s 61/2010/QH12, nhằm ơn giản h v ng tiêu ph t triển kinh t v h nh s h khuy n kh h sản phẩm ph n sinh xã hội nh bảo hiểm n ng nghi p, l m nghi p v ng nghi p, bảo hiểm ho ng ời nghèo T i ấu o nh nghi p bảo hiểm h hoạt ộng o nh nghi p hoạt ộng y u kém, kh ng hi u quả; b cao hất l ợng th ng l qu X ng t ng huẩn m th tr ờng bảo hiểm: Ho n thi n ng kh i, minh bạ h v bình ẳng vi o nh nghi p bảo hiểm huyên ng nh v kh ; tu n th nguyên tắ v x lý nghiêm h n o nh nghi p bảo hiểm theo h bỏ hi n t ợng khép k n, hi hiểm giữ ty quản tr n ng v t nh ảm bảo s hiểm; ng theo ki n to n m hình tổ ạng h biểu hi n ấu th u v giảm tỷ l g p v n h v bảo o nh nghi p bảo hiểm ạnh tr nh lĩnh v n thi p h nh h nh vi sở hữu v ti p t ung ấp quy bảo hiểm; gi m s t gi o k t hợp ng bảo T p o n, Tổng ng o nh nghi p bảo hiểm huyên ng nh nhằm phòng ngừ biểu hi n khép k n ộ quy n hoạt ộng kinh o nh bảo hiểm 107 Đ nh gi to n i n, ph n loại hất l ợng ngu n nh n l hiểm; l m r tiêu huẩn, i u ki n v tr ; b n h nh h ờng hất l ợng ngu n nh n l ; t ng B n h nh quy n ng th nh to n ng t o tạo nh hặt hẽ v v n ph p quy nh nhằm huẩn p ứng tiêu huẩn nh mứ r ộ n to n khả o nh nghi p bảo hiểm B n h nh quy nh v quản lý rui ro o nh nghi p bảo hiểm, b o g m quy trình quản tr r i ro, v i trò v tr h nhi m th ng th ng tin v b o B n h nh quy o ph v ng t nh hặt hẽ v nghi p bảo hiểm, b o g m t n suất ti t th tr ờng bảo o nh nghi p bảo hiểm, h quảng lý ng kh i minh bạ h h ng kh i, th ng tin loại th ng tin ng kh i, mứ o nh ộ hi ng kh i huẩn h i u ki n v quy trình sản phẩm, ặ bi t l lien k t u t nhằm t ng t nh hấp so v i sản phẩm t i h nh th y th kh R so t, s ổi, bổ sung n v khả n ng ạnh tr nh h hiểm h y nổ) ho phù hợ v i i u ki n v th x Hi p tiêu, nguyên tắ nh h ns nh u t h xe gi i, bảo ti n ph t triển kinh t ng lộ trình hội nh p lĩnh v nh m sản phẩm n y ộ bảo hiểm bắt buộ theo quy inh o nh bảo hiểm(bảo hiểm bắt buộ tr h nhi m X y sản phẩm bảo hiểm kinh o nh bảo hiểm, sở ng v giải ph p hội nh p WTO, SE v nh th ơng mại song ph ơng huy n kh h tr ờng bảo hiểm n b n o nh nghi p bảo hiểm ti p t nghiên ứu ngo i ể mở rộng hội kinh o nh, ut r th t p trung v o ti m n ng v thu n lợi nguyên tắ hi u 3.3.2 Với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Hi p hội Bảo hiểm Vi t ho m n n ng o nữ v i trò l o nh nghi p bảo hiểm tr qu n quản lý nh n Đ u m i ph i hợp hoạt ộng giữ hội viên, v un iv ại i n ng húng th ng qua: v n ph p lu t liên qu n, t vấn x y hoạt ộng th tr ờng bảo hiểm, ng ng sản phẩm bảo hiểm, tuyên truy n o tạo t p huấn ho 108 ng g p ý ki n x y n ng nh bảo hiểm… g p ph n tạo l p m i tr ờng ạnh tr nh l m mạnh, n ng o nh bảo hiểm v x y ng th tr ờng bảo hiểm Vi t rộng phạm vi hợp t th ng tin, hợp t bảo hiểm, T h hiểm v giữ kinh o nh, o hi u hoạt ộng kinh m ng y ng l n mạnh o nh nghi p bảo hiểm v nh gi r i ro, t nh ph bảo hiểm, o tạo, tr o ổi ng bảo hiểm, t i phòng hạn h tổn thất ph i hợp v qu n nh n Bộn T i h nh…) m i thoại v i qu n quản lý nh n liên qu n (Bộ ng v kinh o nh bảo n, Bộ Gi o th ng V n Tải, h th tr ờng bảo hiểm ph t triển l nh mạnh 109 KẾT LUẬN Xuất ph t từ ý nghĩ , t m qu n trọng kinh o nh hoạt ộng rketing i v i hoạt ộng o nh nghi p n i hung, BI n i riêng i u ki n ạnh tr nh v hội nh p qu t ; từ th th n y, t trạng hoạt ộng giả ã họn rketing t i nghiên ứu “ Ph n t h v ể ho n thi n hoạt ộng marketing Tổng v n t t nghi p o họ BI v th ti n ng t xuất giải ph p ng ty P Bảo hiểm BIDV” l m lu n Đ t i ã ho n th nh ợ m tiêu nghiên ứu r là: - H th ng h - Ph n t h v - lý lu n v nh gi th hv BI Đ xuất rketing hv : trạng hoạt ộng m rketing ( h y u l marketing- mix) ùng nguyên nh n tình hình; giải ph p, ki n ngh nhằm ho n thi n hoạt ộng m rketing BI thời gi n t i Trên sở h th ng h v hv v nh gi , th marketing o nh nghi p bảo hiểm n i riêng; Từ ph n t h, rketing tình hình,lu n v n ã hv ng th ơng hi u v thu hút ngh v i h n s h rketing n i hung, marketing lĩnh trạng hoạt ộng v k t marketing iểm v nguyên nh n thi n lý lu n v liên qu n bảo hiểm, BIC nhằm n ng ợ ng y BIC xuất giải ph p o hất l ợng ng nhi u khách hàng , Hi p h i Bảo hiểm Vi t n hoạt ộng h v BIC, l m r m v s vấn h v , hoạt ộng 110 thể ể ho n h v to n i n, x y u n v n ũng thuộ rketing ợ ti n h nh thu n lợi, úng ph p lu t v u, nh ợ h ki n h nh o nh nghi p hi u TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơ Xn Bình, (2003), Quản trị Marketing- hiểu biết vận dụng, h xuất ho họ kỹ thu t g inh h, Đ o Th inh Th nh (2009), Quản trị Marketing, NXB Tài guy n V n Dung (2009), Chiến lược marketing tổng thể toàn cầu, h xuất Gi o th ng v n tải ê Th Gi i (2008), Quản trị Marketing dịch vụ, XB Gi o guy n Th inh Hi n(2009), Marketing dịch vụ tài – Họ vi n g n h ng, XB Th ng kê guy n B h ho ( 2008), Giáo trình Marketing thương mại – Tr ờng Đại họ th ơng mại H nội, XB Gi o Philip Kotler, Marketing – XB Th ng kê uV n ghiêm (2005), Quản trị Marketing dịch vụ - Đại họ inh t Qu n, XB l o ộng uV n t Qu ghiêm (2009) – Marketing kinh doanh dịch vụ - Đại họ n, XB th ng kê 10 guy n Trung To n ( 2007), Các kỹ Marketing internet, inh h xuất o ộng 11 Tổng ng ty bảo hiểm BIDV, B o k t kinh o nh n m 2011; 2012; 2013 12 Tổng ng ty bảo hiểm BIDV, tin bảo hiểm n m 2011, 2012 2013 111 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -NGUYỄN VIỆT HÙNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY CP BẢO HIỂM BIDV Chuyên... ng ty bảo hiểm BIDV g n h ng iên Do nh o Vi t ng ty iên o nh bảo hiểm o Vi t Công ty bảo hiểm D u kh PTI ng ty bảo hiểm b u i n SVIC ng ty bảo hiểm th n kho ng sản Vi t n m PGD Phòng gi o h TMCP... bảo hiểm i v o hoạt ộng từ ng y 15/01/1965), o nh nghi p bảo hiểm kh n n nh : Bảo hiểm Bảo nn y ã inh; Bảo hiểm X ng h ng h u, Bảo hiểm D u kh , Bảo hiểm Qu n ội, Bảo hiểm Svi , Bảo hiểm Bảo